OBJETIVO
DEFINICIONES
ALCANCE
INDICADOR DE GESTION: Expresión cualitativa o cuantitativa del
comportamiento o desempeño de un proceso; cuya magnitud al ser comparada con el nivel de referencia, nos podrá estar señalando una desviación sobre la cual se deben tomar decisiones preventivas o correctivas según se requiera
VARIABLE: Es un elemento o dato que puede ser sustituido o puede
adquirir un valor cualquiera, dentro de su universo.
MEDICIÓN: Considera la determinación de una cantidad física, magnitud o
dimension (Utilizando equipo de medición o instrumento de medición, software, patron de medición, material de referencia o equipos auxiliares o combinación de ellos necesarios para llevar a cabo un proceso de medición.
META: Es la cuantificación de lo que se espera lograr en un tiempo y
recursos determinados. Cuantifica el objetivo, especificando el beneficio que se pretende alcanzar en un tiempo determinado
VALORACIÓN: Reconocer, estimar o apreciar el valor o mérito de alguien o
algo.
FRECUENCIA: Numero de veces que ocurre un cierto suceso
MEJORA CONTINUA: Acción Permanente realizada con el fin de aumentar
la capacidad para cumplir los requisitos y optimizar el desempeño.
Inicia con la identificación del macroproceso, proceso, objetivo, gestor responsable, tipo de indicador y las variables medir continua con la aplicación de la forma de calculo y termina con el análisis del resultado de la medición
Describir los lineamientos para la definición, documentación, estandarización y análisis de indicadores por proceso del Sistema de Gestión de la Calidad de la Universidad de Cundinamarca.
DEFINICIONES
NOMBRE DEL INDICADOR: Denominación que lo identifica. Debe ser
corta, sintáctica y semánticamente correcta y permitir la definición o deducción de su objetivo y utilidad.
DESCRIPCION: Texto, no muy extenso, que específica de manera precisa,
en qué consiste el indicador y que define cada uno de los factores que se relacionan en su cálculo.
FUENTE: Es el lugar, archivo, documento donde los datos se encuentran
disponibles o localizables.
FORMA DE CALCULO: Generalmente, cuando se trata de indicadores
cuantitativos, se debe tener muy clara, la fórmula o expresión matemática para el cálculo de su valor, lo cual implica la identificación exacta de los factores y la manera como ellos se relacionan.
UNIDADES: Permiten expresar en un contexto y darle sentido, al valor
calculado. Varían de acuerdo con los factores o variables que se relacionan.
FRECUENCIA PERIODICIDAD: período de tiempo en el cual se obtendrá y/
o se irá midiendo el indicador
UMBRAL O META –se refiere al valor del indicador que se requiere lograr o
DIAGRAMA DE FLUJO DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES RESPONSABLE DOCUMENTOS DE REFERENCIA INICIO 1.Identificar 2. Definir 1. Identifica el macroproceso, proceso, objetivo, gestor responsable, tipo de indicador, las variables a medir y la disponibilidad y confiabilidad de la fuente de información.
2. Defina el nombre del indicador, la descripción y la forma de calculo
7. Realice análisis del resultado de la medición del periodo Gestor responsable de Proceso ACAF023 Gestor responsable de Proceso 7. Realizar 1 3. Señalar 3. Señale la unidad de medida, periodicidad y meta. ACAF023 Gestor responsable de Proceso ACAF023 Gestor responsable de Proceso ACAF023 4. Diligenciar 4. Define el periodo a medir, aplica la forma de calculo y observaciones que impidan en algún momento la medición Gestor responsable de Proceso ACAF023 5. Evidenciar
5. Evidencie los registros que soportan la información para la medición Gestor responsable de Proceso ACAF023 6. Contraste el resultado de la medición con la meta y ubíquelo en la escala de valoración. 6. Contrastar Gestor responsable de Proceso ACAF023 8. Grafique el resultado de la medición actual y de los últimos tres periodos 8. Graficar
Gestor responsable de
Proceso
ACAF023
9. Controlar registro 9. Controla el registro
Gestor responsable de Proceso ACAP02 Sistema Control de Registros -SICR
DIAGRAMA DE FLUJO DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES RESPONSABLE DOCUMENTOS DE REFERENCIA FIN 1
10. Reportar 10. Reporta la información en los diez (10) primeros días calendario del mes siguiente, de acuerdo a la periodicidad establecida al Proceso Gestión Calidad, con copia al Proceso Gestión Control Interno para efectos de seguimiento Gestor responsable de Proceso ACAr023 Correo electrónico 12. Consolidar y publicar 12. Consolida y publica información en los términos establecidos Gestor responsable del Proceso Gestión Calidad ACAr024 Portal Institucional Requiere plan de mejoramiento? Si
11. Implementar 11. Implementa acciones preventivas, correctivas y de mejora Gestor responsable de Proceso SCIP02 Informe Indicadores 2 Consolidado Indicadores 2 1 Requiere plan de mejoramiento? 1 No 2
CONTROL DE CAMBIOS VERSIÓN FECHA DE APROBACIÓN DESCRIPCION 1 2013 02 18 AAAA MM DD
Reasignación del procedimiento según directriz del Comité del SIGC
2 2013 07 08 Revisión y mejora del procedimiento de indicadores, incluyendo el análisis de resultados
ELABORO Gestores participantes FECHA 2013 06 18
Fernando Hernández Moreno Profesional Universitario III María del Pilar Delgado Rodríguez
REVISO: Oficina de Calidad APROBO: Gestor Responsable del Proceso
NOMBRE: María del Pilar Delgado Rodríguez NOMBRE: Fernando Hernández Moreno
CARGO:Profesional Universitario I CARGO: Profesional Universitario III
FECHA 2013 07 08
FECHA 2013 07 08
Alba Lucia Escobar Rincón Profesional II
Profesional Universitario I
