El impacto profesional de las redes sociales

(1)

© Álvaro Gómez Vieites 1

El impacto profesional de las

redes sociales

Ponente: Álvaro Gómez Vieites

• Doctor en Economía y Admón. de Empresas • Licenciado en Economía

• Licenciado en Admón. y Dirección de Empresas • Ingeniero de Telecomunicación

• Ingeniero Informático de Gestión

• Executive MBA por la Escuela de Negocios Novacaixagalicia • Profesor de varias Escuelas de Negocios y Universidades

• Consultor independiente sobre TICs, Innovación Tecnológica y Sistemas de Información

• Autor de 29 libros y de numerosos artículos sobre las TIC y los Sistemas de Información

(2)

Los cambios tecnológicos y sociales Generación M: Multimedia,

multitasking, mundo online relacional y móvil.

(3)

Los cambios tecnológicos y sociales

(4)

Los smartphones y sus aplicaciones

(5)

(6)

(7)

La era Post-PC

(8)

Realidad aumentada

• Dispositivos que permiten añadir información virtual a la información física, teniendo en cuenta la

orientación y posición exacta del usuario

(9)

Realidad aumentada

(10)

Realidad aumentada

(11)

© Álvaro Gómez Vieites 21 Project Glass de Google (Abril 2012) – Sergei Brin

Realidad aumentada

La revolución SoLoMo

John Doerr, 2010 “We’re at the beginning of a new era for social

Internet innovators who are re-imagining and re-inventing a Web of people and places, looking beyond documents and websites”

(12)

Características de las redes sociales

• Red Social:

➪ Un lugar de interacción virtual que sirve para punto de

encuentro para varios miles o incluso millones de personas de todo el mundo, que comparten unos determinados intereses y/o características sociodemográficas

• Redes Sociales Horizontales

➪ Redes de contactos: Facebook, Tuenti, Orkut, Bebo... ➪ Redes profesionales: LinkedIn, Xing, Ryze, Plaxo... ➪ Microblogging: Twitter, Jaiku, Plurk, Pownce...

(13)

• Redes Sociales Verticales

➪ Fotografía: Flickr, Panoramio, ... ➪ Música: Last.fm, Blip.fm, ...

➪ Vídeo: YouTube, Vimeo, Dailymotion, Joost, Blip.tv, ... ➪ Otros contenidos y servicios: presentaciones (slideshare),

marcadores sociales (del.icio.us), ...

Twitter

• Historia

➪ Puesta en marcha en marzo de 2006 por la start-up Obvious

(Jack Dorsey) en San Francisco y abierta al público en octubre de 2006

✎ El 4 de noviembre de 2009 apareció la versión de Twitter en

español

➪ En marzo de 2012 Twitter cuenta con 140 millones de

(14)

Twitter

• Funcionamiento

➪ Followers: usuarios que nos leen ➪ Following: usuarios a los que leemos

➪ Podemos publicar mensajes en abierto o bien utilizar un canal privado,

que solamente podrán leer los usuarios a los que hayamos dado permiso.

➪ Empleo de “#hashtag” para etiquetar un mensaje y facilitar así su

localización y clasificación

➪ TT: Trending Topics (creados a partir de los #hashtag): temas de

tendencia o de moda en Twitter en un determinado momento

➪ Envío de un mensaje a un usuario: se emplea “@nombreusuario”

✎ También se puede utilizar: d @usuario para enviar un mensaje directo

que sólo podrá leer el usuario indicado.

➪ RT: @usuario texto para hacer de repetidor de un tweet que alguien ha

escrito.

(15)

Comunicación directa en Twitter

(16)

Comunicación directa en Twitter

Comunicar ofertas, resolución de dudas, atención de quejas y sugerencias…

(17)

• Historia

➪ Fundado en 2002 por Reid Hoffman y lanzado en 2003

➪ En octubre de 2010, dispone de más de 80 millones de

usuarios registrados, de más de 200 países. En enero de 2012 la cifra se sitúa ya en 150 millones de usuarios

(18)

• Historia

➪ Creada en Harvard en 2004 por Mark Zuckerberg

➪ Inicialmente se expandió entre los estudiantes de las

Universidades de EEUU, y se abre al resto del mundo a partir de finales de 2006, alcanzando a finales de 2010 los 600 millones de usuarios

• Características principales

➪ Red social que permite publicar el perfil del usuario, y

ofrece además las siguientes funcionalidades:

✎ Publicación de mensajes de texto, fotos, vídeos y enlaces en el

“muro (wall) / biografía (timeline)”

✎ Registrar intereses y otro tipo de información personal ✎ Gestión de “amigos” y listas de “amigos”

✎ Creación de grupos, eventos, preguntas, etc…

✎ Acceso a aplicaciones que aportan nuevas funcionalidades ✎ Utilización de juegos sociales (“social games”)

✎ Creación de páginas de empresas y otras entidades ✎ Acceso al comercio social en Facebook (f-commerce)

(19)

Facebook vs. el resto

(20)

Facebook vs. el resto

(21)

Crecimiento de las redes sociales

(22)

Creación de una Página en Facebook

Creación de una Página en Facebook Control del tráfico mediante Facebook Insights

Usuarios

(23)

Interacciones con las publicaciones en la página

(24)

Publicidad en Facebook

Anuncio a una página, evento, aplicación o grupo en Facebook

Anuncio con enlace al propio Website del anunciante

Normas de publicidad: https://www.facebook.com/ad_guidelines.php

Publicidad en Facebook Título (máx. 25 caracteres) Imagen (máx. 110 x 80 píxels) URL destino Texto anuncio (máx. 90 caracteres) Contexto social

(25)

© Álvaro Gómez Vieites 49 Publicidad en Facebook Segmentación del público objetivo: -Demografía -Localización -Gustos e intereses -Situación académica y profesional Co-creación y crowdsourcing en FB

(26)

Co-creación y crowdsourcing en FB

(27)

Co-creación y crowdsourcing en FB

Social Commerce

• Según Wikipedia, el Social Commerce “es una tipología de comercio electrónico que incluye el uso de los social media para provocar la interacción y contribución de los usuarios, así como para la ayuda en la compra y venta interactiva de productos y servicios”

• Las alternativas principales son:

➪ Dotar a una tienda Web de conexión a Facebook, para facilitar la

interacción social: “likes” de productos, ver qué productos le gustan o han comprado mis amigos, facilitar compras conjuntas (compra social en tiendas como FNAC), etc.

➪ F-Commerce, o comercio electrónico dentro de páginas de empresas

en Facebook: puede realizarse en su totalidad en Facebook, o bien iniciarse el proceso y dirigir con un enlace al usuario a una tienda Web

(28)

La primera transacción comercial en Facebook ascendió a 34 $ y tuvo lugar el 8 de julio de 2009. El

producto comercializado fue un bouquet de flores.

“Fan-first” exclusives Facebook stores

(29)

Enlazando Facebook con el mundo real “Real Time Social Sharing Experience”:

Compartir experiencias del mundo real en las redes sociales

(30)

Enlazando Facebook con el mundo real “Real Time Social Sharing Experience”:

Compartir experiencias del mundo real en las redes sociales

(31)

Privacidad y protección de datos (LOPD)

• Problemas a considerar en las Redes Sociales: ➪ Secuestro de perfiles y suplantación de identidad de

usuarios de redes sociales, con posibles casos de extorsiones ✎ Delito contemplado en el Código Penal

➪ Protección de datos de carácter personal: Publicación de

datos personales (fotografías, etc.) sin el consentimiento expreso de los afectados (art. 6 LOPD)

✎ Infracción grave de la LOPD: posible sanción de 40.000 €

➪ Internet NO es para la AEPD un medio de comunicación

social: el contenido de las redes sociales, blogs y páginas personales NO es fuente pública

(32)

Privacidad y protección de datos (LOPD)

Privacidad y localización de usuarios

El peligro de compartir la localización del usuario y sus hábitos diarios a través de redes como Foursquare, Facebook o Twitter (check-in de Foursquare, tweets geolocalizados, localización vía FB)

Creepy es una aplicación de escritorio para Windows y Linux que reúne todos tus check-ins en un mapa

(33)

A modo de conclusión y

reflexión final

(34)

Nuevo canal de comunicación

• En la actualidad los mercados son conversaciones (Manifiesto Cluetrain)

➪ Del Marketing de la Interrupción al Marketing de la

Conversación (escuchar y ofrecer lo que interesa al público)

➪ Las redes sociales permiten que las empresas puedan

formar parte de esas conversaciones entre los ciudadanos

➪ Se deja atrás un modelo de comunicación “unidireccional”

a un diálogo continuo multilateral

Los clientes están en las redes sociales: contenido, conversación, colaboración, comunidad

(35)

Social Media Optimization (SMO)

Comentarios, cuestiones, sugerencias... [email protected] Keep in touch! http://www.facebook.com/alvaro.gomez.vieites http://es.linkedin.com/in/alvarogomezvieites/es