Pliego de Prescripciones Técnicas
Suministro de equipos de
1. Situación actual.
La Diputación de Badajoz dispone de una infraestructura tecnológica replicada situada en dos centros de procesos de datos -principal y respaldo- que ofrecen una redundancia, complementariedad y agregación de recursos óptima para soportar convenientemente la producción del conjunto de sistemas de información automatizados que ofrece la Diputación tanto a unidades orgánicas propias, como a las EELL de la provincia y ciudadanos. Estos dos centros de proceso de datos están interconectados entre sí por medio de fibra óptica, lo que permite implementar un sistema de replicación de CPD con tolerancia a fallos geográfica, de forma que un problema puntual que se produzca en el CPD principal no sea un inconveniente para la continuidad de la prestación de los servicios desde la Diputación.
Adicionalmente, existe en el Organismo Autónomo de Recaudación otro CPD igualmente interconectado por medio de fibra óptica con los anteriores. El objetivo del presente pliego es buscar una solución homogénea para dichos CPD. Se pretende que la oferta suministre un sistema, que permita tratar como un solo CPD, los actuales: el principal y su réplica y también que, en cierta manera, el CPD del OAR se vea incluido en dicha solución. Dado que los citados CPD se hayan conectados entre sí podemos abordar que los switches tengan un comportamiento a nivel 2 como si fuesen un único elemento. Se pretende con ello tener la misma “red” en los distintos CPD y redundancia de los servidores, para ello esperamos contar con una única configuración y garantizar el funcionamiento de los servidores en caso de caída de algún CPD.
El grueso principal de servidores de Diputación radica en chasis de servidores Blade. Se enumeran servidores y chasis existentes en los CPD de Diputación de:
2 chasis Dell PowerEdge M1000e (cada uno equipados con dos switches MXL 10/40 GbE.
1 chasis HP c7000 con 2 switches Ethernet GbE2c Ethernet Layer 2/3
para conectividad en Cobre
3 Chasis IBM Bladecenter E modelo 86773RG.
2 cabeceras NAS HP
10 Servidores OAR
8 Servidores Promedio.
4 servidores del proyecto Sigba
FW PaloAlto 5020 en CPD principal
FW PaloAlto 5020 en CPD remoto.
2. Alcance.
Se pretende mejorar el modelo que garantiza la disponibilidad, continuidad, seguridad, fiabilidad, etc. mediante la adquisición de nuevos equipos de conmutación apilables que faciliten puertos con anchos de banda de conmutación de al menos 10 Gbps.
Esta electrónica de red para el CPD que pretende adquirirse debe estar diseñada para ofrecer fiabilidad inherente, control de la red, y la escalabilidad en entornos Ethernet de alto rendimiento.
Las características técnicas más relevantes del equipamiento que se solicita, a cumplir por cada uno de los equipos, son:
- 48 Puertos 10/100/1000 Base T. - 4 Puertos SFP+, Exclusivos no combo.
- Soporte de 32.000 MAC addresses como mínimo - Posibilidad de enrutamiento a nivel 3.
- IPv4: Routing protocols: RIPv1/v2, OSPF, BGP. - IPv6: RIPng, OSPFv3, IPv6, ISIS
- Layer 3 redundancy: Virtual Router Redundancy Protocol (VRRP) - Soporte de paquetes tipo JUMBO con capacidad de transmisión de
tramas de mínimo 9.216 bytes - Throughput mínimo de 166 Mpps
- Capacidad de Routing/Switching/backplane como mínimo 200 Gbps. - Mínimo número de VLAN simultáneas de 4.090
- Tecnología de apilamiento como un único equipo a nivel de gestión o para que varios switches se comporten como uno solo en capa 2. - IEEE 802.1p CoS priorization
- IEEE 802.1Q: VLAN tagging
- IEEE 802.1s: Multiple instances of Spanning Tree Protocol (MSTP). Mínimo de 32 instancias de MSTP.
- IEEE 802.1AB: Link Layer Discovery Protocol (LLDP) - IEEE 802.3 10BASE-T
- IEEE 802.3u: 100BASE-T - IEEE 802.3ab: 1000BASE-T - IEEE 802.3z: 1000BASE-X
- IEEE 802.3ad, Link Aggregation Control Protocol - IEEE 802.3x: Pause Frames/Flow Control
- RFC 2131 BOOTP/DHCP relay agent and DHCP server - RFC 2328 OSPF v2 (Edge-mode)
- RFC 2338 VRRP
- RFC 2460 Internet Protocol, Version 6 (IPv6) Specification - RFC 2464 Transmission of IPv6 Packets over Ethernet Networks - RFC 2474 DiffServ Precedence
- RFC 2740 OSPFv3 for IPv6 - RFC 3176 sFlow
- RFC 3376 IGMP v3
- RFC 4443 Internet Control Message Protocol (ICMPv6) for the Internet Protocol Version 6 (IPv6) Specification
- RFC 4861 Neighbor Discovery for IP Version 6 (IPv6)
3. Condiciones de suministro, entrega e instalación.
3.1.
Condiciones de suministro y entrega del
equipamiento.
El adjudicatario será responsable de realizar el suministro y entrega del equipamiento en la sede de Planificación e Innovación Tecnológica de la Diputación de Badajoz. En esta sede se instalarán dos equipos, otros dos serán instalados en la sede principal de la Diputación de Badajoz y los otros dos en la sede del O.A.R. (también en la ciudad de Badajoz).
Los equipos a suministrar y entregar, incluidos sus componentes, deberán ser nuevos. No será posible reutilizar ni equipos ni componentes reparados. La formalización del suministro y entrega del equipamiento en una ubicación, se realizará mediante la firma del correspondiente Albarán de entrega por parte del adjudicatario y un responsable de dicha ubicación. Las ofertas incluirán todas las licencias de software necesarias para el funcionamiento de los equipos, así como todos los accesorios necesarios para la instalación y puesta en marcha.
Será responsabilidad de la empresa adjudicataria garantizar y asegurar la completa integración de los equipos suministrados, tanto a nivel físico como lógico. La solución deberá garantizar una total compatibilidad con el equipamiento que compone actualmente el centro de procesado de datos.
Para ello el licitador deberá elaborar una solución técnica que permita asegurar:
Es objeto también de este concurso la mejora del uso eficiente de los recursos computacionales, basándose en componentes informáticos ecológicos, minimizando el impacto ambiental y produciendo como consecuencia una reducción del consumo energético.
i. Características del embalaje.
El embalaje posibilitará una perfecta protección durante todo el proceso de transporte y almacenaje del material.
Deberán inmovilizarse interiormente aquellos bultos en los que puedan producirse desplazamientos interiores de los elementos.
ii. Plazo de entrega.
El adjudicatario deberá estar en disposición de suministrar y entregar el equipamiento a la Diputación de Badajoz en un plazo máximo de 30 días naturales, a contar desde la fecha del pedido.
Todas las tareas asociadas al suministro y entrega del equipamiento se realizarán en el horario de mañana, entre las 08:00 y las 15:00 horas. En caso de retraso en la entrega o suministro se podrá penalizar al adjudicatario de acuerdo a lo expuesto en el Pliego de Cláusulas Administrativas.
3.2.
Condiciones de instalación, configuración y
puesta en marcha del equipamiento.
El adjudicatario, una vez realizado el suministro de los equipos, debe estar en disposición de realizar los servicios de instalación, configuración y puesta en marcha descritos conforme a lo estipulado en el presente apartado. La formalización del servicio de instalación, configuración y puesta en marcha del equipamiento se realizará mediante la firma de la correspondiente Acta de instalación, por parte del adjudicatario y un responsable de dicha ubicación, para su posterior aceptación por la Diputación de Badajoz.
Corresponde al adjudicatario la ejecución, la dirección y la coordinación directa de los medios personales que realicen las actuaciones objeto del Contrato.
A tal efecto, el adjudicatario designará a un Jefe de Proyecto cuyas funciones en relación con el presente pliego serán:
Dirigir a los medios personales que realicen las Actuaciones impartiendo al efecto las órdenes e instrucciones necesarias para la ejecución de las mismas.
Realizar las funciones de contacto directo de los medios personales que realicen las Actuaciones.
i. Plazo de instalación.
El adjudicatario deberá estar en disposición de instalar, configurar y poner en marcha el equipamiento, en un plazo máximo de 15 días naturales, a contar desde la fecha de entrega de los equipos.
ii. Condiciones de instalación.
La instalación se considera a todos los efectos “llave en mano”, de forma que debe quedar instalado, configurado y operativo todo el equipamiento, incluyendo los servicios asociados y todo el material necesario.
Las labores a acometer por la empresa adjudicataria son las siguientes:
Desembalaje y ensamblado de todo el equipamiento suministrado.
Ensamblado de todo el sistema solicitado y de todos los componentes hardware que se oferten.
Conectorización completa (entradas y salidas, alimentación, etc.) para la correcta instalación, configuración y puesta en marcha del equipamiento objeto del contrato.
El acopio y suministro de cualquier material adicional necesario para las labores de instalación, no incluido en el propio suministro del equipo (cables, conectores, etc.) deberá ser asumido por el adjudicatario. En el caso de cableado de cobre se ofertará cableado CAT6A o superior.
Actualización de firmware o cualquier microcódigo de todos los componentes hardware ofertados. La actualización de versiones software de los dispositivos se realizarán en una sola intervención, actualizando todos los componentes que sean necesarios.
Instalación de cualquier HW o SW adicional a que obligue la solución propuesta por el licitador.
Instalación física de los nuevos componentes hardware.
Interconexión a la electrónica de core existente.
Ejecución del plan de pruebas previamente aprobado por la
Diputación de Badajoz para cada elemento.
Se deben incluir Pruebas de alta disponibilidad y de redundancia del equipamiento.
Las labores de instalación, configuración y puesta en marcha, se realizarán buscando el mínimo impacto sobre la continuidad de los servicios actuales, en el horario que la Diputación de Badajoz determine, en función de la previsión que aporte la empresa adjudicataria.
El montaje y la instalación deben ser realizados por personal certificado por el fabricante de la cabina para la instalación de los elementos incluidos en la solución propuesta.
iii. Planificación de la instalación.
La empresa adjudicataria deberá elaborar la planificación detallada de las tareas necesarias para la implantación del equipamiento en la red, incluyendo hitos y dependencias de otras instalaciones y sistemas.
Así mismo, aportará los servicios de ingeniería, dirección técnica de la ejecución, prevención y coordinación de riesgos laborales, pruebas, y certificación de alta disponibilidad la solución implantada.
Los licitadores contemplarán en sus propuestas el número de jornadas y personal que adscribirán para el soporte técnico “in situ” de implantación de la solución en la Diputación de Badajoz.
En todo caso, los gastos de desplazamiento y manutención correrán a cargo del adjudicatario.
4. Garantía.
El adjudicatario estará obligado a prestar un servicio de garantía in-situ durante 4 años para todos los activos objeto del presente procedimiento de contratación (hardware y software).
Adicionalmente, para los servicios de configuración se exige, como mínimo, una garantía de 3 meses tras la aceptación de los sistemas por parte de la Diputación de Badajoz, para corregir los posibles problemas que pudieran surgir tras su ejecución.
La fecha de inicio del servicio de garantía para los activos objeto del contrato, comenzará a partir de la fecha de aceptación de los activos por parte de la Diputación de Badajoz, que coincidirá con la fecha de firma del correspondiente Acta de instalación y configuración de los activos en su ubicación final.
La empresa adjudicataria deberá prestar los servicios de garantía in situ sobre los activos objeto del contrato, velando porque, en todo momento, tanto los elementos individuales como el sistema en su conjunto se encuentren operativos.
En el precio estará incluido 4 años de garantía in situ y mantenimiento con soporte de 7x24 con menos de 6 horas de tiempo de respuesta.
4.1.
Condiciones de la Garantía in-situ.
La garantía tiene las condiciones siguientes:
El adjudicatario deberá prestar el servicio de garantía, en el lugar en el que esté ubicado/instalado el activo.
En caso de ser necesario, se incluirá la reposición de las piezas in situ.
El adjudicatario correrá con los gastos derivados de todos los portes de las piezas defectuosas.
El adjudicatario será responsable de los elementos objeto de la garantía in-situ, y en caso de que se produzca cualquier incidencia en relación a los mismos deberá articular los mecanismos que sean necesarios para su resolución de la forma siguiente:
o Utilización del stock de mantenimiento existente para la sustitución in-situ de los elementos averiados o defectuosos. o El adjudicatario dispondrá de un stock mínimo de
piezas/equipos/elementos que le permita garantizar el cumplimiento de los tiempos máximos de resolución de incidencias/averías. El adjudicatario deberá facilitar toda la información asociada al stock disponible.
o Sustitución del elemento averiado por otro de iguales o superiores características hasta que se haya producido la reparación del elemento averiado.
o El adjudicatario deberá mantener operativos los elementos, en todo momento, cualquiera que sea la incidencia acontecida. o El adjudicatario estará en disposición de recibir comunicaciones
de avería o incidencias, de todos los activos (elementos) objeto del contrato, y de prestar un servicio atención de las mismas con una disponibilidad de 24 x 7x 365 (24 horas todos los días del año). Este procedimiento contemplará, al menos, la apertura de incidencias a través de vía telefónica, mail, página web o SMS.
Atención de consultas o dudas relativas a la instalación,
configuración, optimización y utilización de los productos: o Resolución de dudas o consultas puntuales.
o Consultas técnicas que pueda plantear el uso de la solución y sus integraciones dentro del entorno técnico y de los Sistemas de Información de la Diputación de Badajoz.
i. Nivel de Servicio de la garantía in situ
El tiempo de respuesta (Tr) de incidencias es el periodo transcurrido desde la comunicación de la incidencia hasta la respuesta del centro de gestión de la empresa que presta la garantía. El tiempo de respuesta deberá ser siempre inferior a 30 minutos para todo tipo de incidencias (tanto hardware como software).
Como tiempo máximo de resolución, se considera el periodo máximo
que transcurre desde la comunicación de la incidencia/consulta hasta la resolución de la misma. Los tiempos de resolución de incidencias serán, según su nivel de criticidad, de:
Crítica 8 horas naturales
Muy Alta 12 horas naturales
Alta 48 horas naturales
Baja 96 horas laborables
Consultas 120 horas laborables
A los efectos de catalogación de las incidencias, se establecen las siguientes definiciones:
1. Crítica - Indisponibilidad total del Servicio: interrumpe la prestación del servicio de manera general, o produce una apreciable degradación del mismo que supone la pérdida de una funcionalidad anterior.
2. Muy Alta - Degradación del Servicio o indisponibilidad parcial de Servicio: interrumpe la prestación del servicio de manera parcial, o produce una degradación del mismo de manera apreciable que supone la pérdida parcial de una funcionalidad.
3. Alta - Degradación del Servicio: El servicio se sigue prestando de forma total, pero se produce una degradación del mismo de manera apreciable. 4. Baja - No implica indisponibilidad ni degradación del Servicio.
5. Consultas: consultas realizadas a través del servicio telefónico 24x7 indicado anteriormente.
5. Cláusulas relativas a protección de datos.
Primera.- Ambas partes asumen las obligaciones que les corresponden de
acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal.
Segunda.- Para la ejecución del contrato podría ser necesario el acceso por
parte de personal de la empresa adjudicataria a áreas donde se traten o archiven datos confidenciales o de carácter personal o podría, por algún motivo, tenerse acceso fortuito a datos y ficheros de carácter personal.
Tercera.- En cualquier caso se estará a lo previsto a continuación:
1. La relación contractual entre la Diputación de Badajoz y la empresa adjudicataria para la ejecución del objeto del contrato excluye toda clase de concesión o permiso de acceso, comunicación o cesión de datos personales. 2. Los datos incluidos en los ficheros de la Diputación de Badajoz son de su exclusiva propiedad y están sujetos a lo dispuesto por la Ley Orgánica 15/1999, de 23 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD) y demás legislación en la materia. Los citados datos son confidenciales y quedan sujetos al más estricto secreto profesional, deber que subsistirá incluso después de finalizado el presente contrato.
3. La empresa adjudicataria deberá cumplir y hacer cumplir a sus respectivos empleados los deberes de confidencialidad y secreto durante la prestación de servicios a la Diputación de Badajoz, para lo que establecerá las medidas necesarias, entre ellas informar e instruir a sus empleados.
6. Confidencialidad.
La empresa adjudicataria se obliga a guardar secreto sobre la información y documentación proporcionada o confiada a su personal, o que llegue a su conocimiento como consecuencia de la realización del trabajo.
La contravención de esta cláusula será motivo suficiente para promover la rescisión del contrato.
7. Formación.
La empresa adjudicataria deberá proporcionar un mínimo de 6 horas de formación al personal técnico de la Diputación de Badajoz, relacionada con la tecnología instalada.
8. Documentación.
Como parte de las tareas objeto del Contrato, el adjudicatario se compromete a generar la documentación de los trabajos realizados, de acuerdo con los criterios que establezca en cada caso la Diputación de Badajoz.
Toda la documentación generada por el adjudicatario en ejecución del Contrato será propiedad exclusiva de la Diputación de Badajoz sin que el contratista pueda facilitarla a terceros sin la expresa autorización.
Salvo indicación expresa en contrario, las especificaciones, informes, diagramas, planos, dibujos y cualquier otro documento relativo al objeto del Contrato serán aportados en castellano, cualquiera que sea el soporte y/o formato utilizado para la transmisión de información.
9. Importe del contrato.
10.
Pago.
El pago de las cantidades correspondientes al presupuesto del contrato podrá realizarse mediante un abono único tras la aceptación completa por parte de la Diputación de Badajoz del suministro y servicios de implantación, o en dos pagos diferenciados, correspondientes en primera instancia al suministro y en un segundo pago a los servicios de implantación.
En este caso, el importe de cada factura coincidirá con el que la empresa adjudicataria hubiera identificado para ellos en su oferta de licitación.
Badajoz, 29 de septiembre de 2016 El Jefe de Servicio de Informática del O.A.R.
