UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE ESTOMATOLOGÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE ESTOMATOLOGÍA
TESIS
Nivel de conocimiento y actitud del cirujano dentista sobre marketing digital, Trujillo – 2022
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE CIRUJANO DENTISTA
AUTOR:
Bueno Altamirano, Fernando Diego ASESOR:
Dr. Jiménez Prado, César Augusto
TRUJILLO - PERÚ 2022
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DEDICATORIA
A Dios, al Universo y a mis padres por guiarme y acompañarme siempre por el camino del éxito, dándome la sabiduría y la fuerza necesaria para superar todos los retos y seguir logrando mis objetivos hasta el día de
hoy.
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AGRADECIMIENTOS
A mi asesor el Dr. Jiménez Prado, César Augusto, por darme su confianza, apoyo, tiempo, paciencia y por su participación al brindarme sus consejos, conocimientos y recomendaciones para poder realizar exitosamente este trabajo
de investigación.
A toda la Facultad de Estomatología, por compartirme conocimientos y alentar mi desarrollo profesional con sus valores y experiencias para cumplir mi sueño de
ser Cirujano Dentista. Y finalmente, a mis amigos que me apoyaron y me aconsejaron para no desistir y superar todos los obstáculos interpuestos en toda
la carrera universitaria (Julio, Milagros, Ana y Alejandra).
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RESUMEN
La presente investigación de tipo básico, descriptivo y de corte transversal, tuvo como objetivo determinar el nivel de conocimiento y actitud del cirujano dentista sobre marketing digital en la provincia de Trujillo en el 2022. La muestra estuvo conformada por 178 cirujanos dentistas quienes cumplieron con los criterios de inclusión y decidieron participar voluntariamente; del total, 102 (57,3%) fueron del género femenino y 76 (42,7%) del género masculino; según su edad 66 (37,1%) están en el rango de 21 a 30 años, 82 (46,1%) en el rango de 31 a 40 años, 22 (12,3%) en el rango de 41 a 50 años, 8 (4,5%) en el rango de 51 a más años; según los años de experiencia laboral, 121 (68%) tienen menos de 10 años, 39 (21,9%) entre 11 a 20 años, 18 (10,1%) más de 21 años. Los resultados señalaron que el nivel de conocimiento sobre marketing digital de los cirujanos dentistas de Trujillo en el año 2022, fue de 20,8% con nivel “Bueno”, seguido de 42,1% con nivel “Regular”, y por último de 37,1% con un nivel “Malo”. Mientras que la actitud sobre marketing digital fue de 80,9% con una actitud “Favorable”, seguido de 19,1% con una actitud “Neutral” y de 0% en “Desfavorable”. Se concluye que el nivel de conocimiento sobre marketing digital en los cirujanos dentistas de la provincia de Trujillo en el año 2022, fue “Regular” (42,1%) y la actitud sobre marketing digital en los cirujanos dentistas de la provincia de Trujillo en el año 2022, fue “Favorable” (80,9%).
Palabras clave: Marketing de los Servicios de Salud, Mercadotecnia, Ética odontológica, Red Social.
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ABSTRACT
The objective of this basic, descriptive and cross-sectional investigation was to determine the level of knowledge and attitude of the dental surgeon about digital marketing in the province of Trujillo in 2022. The sample consisted of 178 dental surgeons who met with the inclusion criteria and decided to participate voluntarily; of the total, 102 (57.3%) were female and 76 (42.7%) male; According to their age, 66 (37.1%) are in the range of 21 to 30 years, 82 (46.1%) in the range of 31 to 40 years, 22 (12.3%) in the range of 41 to 50 years, 8 (4.5%) in the range of 51 years or more; According to the years of work experience, 121 (68%) are less than 10 years old, 39 (21.9%) between 11 and 20 years old, 18 (10.1%) more than 21 years old. The results indicated that the level of knowledge about digital marketing of the dental surgeons of Trujillo in the year 2022, was 20.8% with a "Good" level, followed by 42.1% with a "Regular"
level, and finally 37.1% with a "Bad" level. While the attitude on digital marketing was 80.9%
with a "Favorable" attitude, followed by 19.1% with a "Neutral" attitude and 0% in
"Unfavorable". It is concluded that the level of knowledge about digital marketing in the dental surgeons of the province of Trujillo in the year 2022, was "Regular" (42.1%) and the attitude about digital marketing in the dental surgeons of the province of Trujillo in the year 2022, was
"Favorable" (80.9%).
Keywords: Health Services Marketing, Marketing, Dental Ethics, Social Network.
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INDICE
DEDICATORIA ... I
AGRADECIMIENTOS ... II
RESUMEN ... III
ABSTRACT ... IV
INDICE ... V
I. INTRODUCCIÓN ... 1
II. MATERIALESYMÉTODOS ... 14
III. RESULTADOS ... 27
IV. DISCUSIÓN ... 37
V. CONCLUSIONES ... 45
VI. RECOMENDACIONES ... 46
VII. REFERENCIASBIBLIGRÁFICAS ... 47
ANEXOS ... 55
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I. INTRODUCCIÓN
La Odontología es una profesión que pertenece al campo de las ciencias de la salud, dedicada al diagnóstico, prevención y tratamiento de alteraciones en la salud bucodental de las personas. Sin embargo, hoy en día, la formación técnica y la actualización constante del profesional no son suficientes para asegurar la captación y fidelización de pacientes, teniendo en cuenta que el odontólogo debe tratar su consultorio como una empresa.
En este sentido, ahora ya no es suficiente ser un profesional actualizado, experimentado y competente en diferentes tratamientos, sino también estar estrechamente relacionado con los conceptos del marketing.
Hace poco existía cierta desestimación al uso del marketing en la odontología, puesto que se consideraba innecesario, sin embargo, desde el enfoque de la administración y gerencia en estomatología, el consultorio debe ser entendido como una micro o pequeña empresa, regida por la ley de oferta y demanda, cuyo objetivo es prestar un servicio de calidad, generando rentabilidad y resultados exitosos, por lo tanto, el odontólogo también debe estar capacitado en áreas no clínicas como la administración y el marketing.1
Sin embargo, hay poco conocimiento y algo de temor cuando se trata de marketing en el área de la salud. Porque alguna vez se pensó que invertir en marketing estaba asociado con la disminución del valor de la profesión y creaba incertidumbre sobre los aspectos éticos y legales de la práctica.2
El marketing en el ejercicio profesional odontológico puede considerarse como el procedimiento de atraer a los pacientes al consultorio sin infringir las normas del código de ética. La manera en que los cirujanos dentistas realizan marketing influye bastante en el éxito de su consultorio. En la actualidad, los profesionales se enfrentan a diversas dificultades para
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atraer clientes y, lo que es más importante, retenerlos. Es labor del marketing construir una relación de intercambio duradera con ellos, y brindarles soluciones que satisfagan sus necesidades y expectativas.2
El problema actual del odontólogo es la falta de comprensión en el manejo de las estrategias de marketing, esto causa que no esté capacitado para afrontar los retos de un campo laboral altamente competitivo, generando en ocasiones conductas poco éticas como la devaluación del costo de los tratamientos, generando una fuente de ingresos que dificulta la reinversión y obtención de ganancias adecuadas para presentar un negocio rentable.2
Actualmente, con la globalización y el surgimiento de Internet como medio de comunicación, el concepto de la relación comercial ha evolucionado, obligando a las estrategias de marketing a adaptarse a una nueva era digital.3
Sin duda alguna, las reglas del juego han cambiado en la odontología, es por ello, que el uso del marketing en internet o marketing digital es una tendencia que va en aumento, ya que está demostrando ser una herramienta efectiva que marca la diferencia entre profesionales. Desafortunadamente, a pesar de su importancia, esta disciplina se trata de manera superficial en el plan curricular de estudios de pregrado y hay poca investigación sobre el nivel de conocimiento de marketing, digital en los odontólogos.3-5
En el 2020, el impacto negativo en el crecimiento económico provocado por la pandemia COVID-19 ha sido significativo, presionando a las empresas a cerrar sus puertas y repensar la forma en que interactúan con sus clientes, obligando a ofertantes y demandantes a explorar nuevas formas de hacer comercio. De igual manera, se ha visto afectada la economía de los cirujanos dentistas en consultorios públicos y privados. Sin embargo, los medios digitales
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han desempeñado un papel importante para garantizar que ninguna empresa caiga en una mortal recesión.6-8
Aunque la odontología pertenece al campo de la salud, no se debe ignorar su carácter económico como empresa en un mercado laboral altamente competitivo, con una superpoblación de odontólogos y, por tanto, una mayor competencia entre ellos.9,10
Según las recomendaciones de la Organización Mundial, de la Salud (OMS), refiere que, en los países más desarrollados del mundo, por cada dentista debe existir una media de 3 000 ciudadanos. En países en vías de desarrollo como Perú, el promedio debe ser de 2 000 ciudadanos por dentista; sin embargo, el Dr. David Vera Trujillo, Decano Nacional, del Colegio Odontológico, del Perú (COP) advirtió que ya había un excedente de dentistas en el 2019, puesto que, según investigaciones, para ese año solo se requerían 16,207 dentistas, a nivel nacional, pero se contabilizó casi, 45,000 dentistas, lo que significa que en el Perú ya existía 1 dentista por cada 700 habitantes.10
Durante mucho tiempo, ha existido una tendencia de publicidad por sugerencia de los mismos pacientes hacia otros, sin embargo, hoy en día, la globalización y la era digital están marcando un cambio fundamental en la práctica profesional, no solo del odontólogo, sino también de todos los profesionales del área médica. Puesto que tienen la capacidad de conectar a las personas a pesar de la distancia, y de esta manera brindan a los pacientes la facilidad de consultar y escoger a través de una pantalla a su dentista ideal, de modo que, los profesionales se ven desafiados a encontrar nuevas formas de atraer a más pacientes.
Además, actualmente las personas dedican más tiempo a buscar información en línea, es por eso que se debe aprovechar los diferentes recursos digitales que muestran una forma de pulir estrategias publicitarias.4,5,8
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Desde el comienzo de la historia humana, el marketing ha sido una ciencia que ha impactado en la vida de las comunidades, y su uso es tan arcaico como la necesidad de intercambiar bienes o servicios entre personas, quienes practicaban el trueque como primera herramienta de comercialización en una sociedad no autosuficiente.11
La definición de marketing que mejor se adapta a la realidad actual, establece que el marketing tiene como objetivo comprender todos los deseos y necesidades que pudiesen existir dentro de un mercado, de modo que, mediante la formulación de una secuencia lógica de planes y métodos, se consiga satisfacer estas necesidades y se entregue un valor más alto de lo esperado, permitiendo establecer relaciones rentables a largo plazo.12
Inicialmente McCarthy refirió que el marketing se compone de 4 elementos (o 4 Ps) que son el producto, precio, plaza y promoción.Sin embargo, el modelo se modificó con Booms y Bitner, quienes añadieron 3 nuevas Ps al grupo original de las 4 “Ps”, los cuales son:
Personas, Procesos y Physical evidence o evidencia Física. Ahora a estos siete componentes se le conocen como las 7 “Ps” del marketing teniendo un impacto en innumerables servicios, incluída la industria de la salud.13,14
Toda empresa que busque triunfar en el campo profesional actual debe desarrollar un plan de marketing, que es un documento escrito en el que se definen los objetivos de forma sistemática y estructurada, así como también se especifican los proyectos y planes de acción en un lapso de tiempo definido, basado en el análisis de la empresa de su mercado objetivo actual y potencial.11,15
Hoy en día, observamos que el marketing impacta en muchos ámbitos de la vida cotidiana, como lo son las relaciones personales, negocios, deportes, política, medio ambiente, entre muchos otros, que van a estar descritos dentro de corrientes más generales, como el
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neuromarketing, el marketing verde, el marketing relacional y el marketing digital.11 (Anexo N°1)
El marketing digital, surge tras la entrada de las nuevas tecnologías, haciendo del mercado una serie de procesos que se realizan en medios tecnológicos a través de canales digitales, que complementan las funciones del marketing clásico, siendo su objetivo principal personalizar la experiencia del cliente a través de los servicios.Asimismo, se compone de 4 fundamentos conocidos como las 4F, las cuales son flujo, fidelización, funcionalidad y feedback, estos componentes constituyen una estrategia de marketing digital segura y eficaz.16,17
La primera es el “Flujo”, se refiere a que los clientes deben estar fascinados por la dinámica y la interacción que se encuentra en el sitio web. La segunda es la “Funcionalidad”, se refiere a que es necesario que la navegación debe ser instintiva, ágil y práctica. La tercera, es el
“Feedback” o “retroalimentación”, se refiere a que debe posibilitar una buena interacción con cada usuario de internet para poder establecer el deseado acercamiento con ellos, ganando familiaridad y confianza. La última de las 4F, es la “Fidelización'', explica que es necesario crear lazos de confianza con los clientes, promoviendo temas actuales y que sean de interés para conseguir su lealtad.17
La expansión de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC´s) e Internet han permitido a las empresas beneficiarse de las ventajas del marketing digital, tales como lograr la difusión a cualquier parte del mundo sin barreras geográficas ni temporales, personalización de la información para los clientes objetivos con mayor velocidad y comodidad, a un coste de inversión en publicidad mucho más bajo. También, permite relaciones más cercanas con el consumidor y la obtención de datos detallados sobre el
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cliente. Así mismo, el impacto ambiental, es mínimo en comparación con el marketing tradicional puesto que no emplea volantes, pendones, vallas, etc.18-20
También, genera una comunicación interactiva y bidireccional con los pacientes transformándose en una forma innovadora de publicidad para un consultorio odontológico que abre camino a la difusión masiva del contenido de la empresa y un mejor posicionamiento virtual.18
En este competitivo mercado odontológico, las organizaciones necesitan desarrollar nuevas competencias para resaltar su presencia en la red global. Puesto que, es más probable que los clientes utilicen Internet y los sitios web de las clínicas como factores preponderantes a la hora de elegir a un dentista. De hecho, los pacientes consideran la presencia de los dentistas en Internet como un factor que influye en la lealtad y el retorno a esos profesionales.
De modo que, para lograr esto, los consultorios dentales deben aprovechar las nuevas tecnologías y herramientas que brinda el internet.21,22
Por tanto, las organizaciones dentales se ven encaminadas a incorporar un nuevo modelo de planeación estratégica, el cual debe instaurarse antes de iniciar cualquier estrategia de marketing digital para extraer un mejor provecho.23
Las estrategias sugeridas en Internet pueden ser incorporadas en cualquier clínica dental para mejorar la presencia digital y promover la interacción social con los pacientes, consiguiendo su satisfacción y fidelidad. Estas estrategias consisten en que la clínica dental debe utilizar un nombre de dominio y cuentas de correo especializadas, sitio web, blog, posicionamiento web natural o SEO, posicionamiento web pagado o SEM, portales o directorios dentales, redes de geolocalización, marketing por correo electrónico, redes sociales y social influence marketing o influenciadores.13,23 (Anexo N°02)
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Un plan de marketing digital ayuda a la empresa dental a planificar y controlar cada paso que da para lograr sus objetivos, y se debe plasmar en un documento con una estructura ordenada. El paso inicial es comprender la situación actual de la empresa, y evaluarla mediante el análisis FODA, para estudiar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
Esta técnica permite identificar aquellos puntos que necesitan ser fortalecidos, teniendo especial interés a las plataformas digitales. La siguiente tarea, debe ser establecer objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, realistas y temporales). Inmediatamente después de determinar los objetivos, se debe formular un plan de acción y emplear las estrategias que ayuden a lograrlo, además, es necesario tener en cuenta a qué público va a ir dirigida y a través de qué canales. Luego de aplicada la estrategia, es el momento de comprobar si funcionó analizando los resultados. Ésta es la forma más eficaz de saber si las medidas tomadas son las adecuadas. Si la respuesta es negativa, es necesario revisar las estrategias o comprobar si se han cumplido los requisitos de los objetivos SMART.24
La ética del marketing depende de la intención del profesional dentista. Aunque la profesión odontológica es considerada como una mezcla de servicios estéticos y sanitarios, los dentistas no deben promocionar activamente servicios estéticos, sin embargo, lo pueden realizar siempre que lo solicite el paciente y se incluyan en estos anuncios los efectos secundarios para que tengan conocimiento de las consecuencias para su salud. Así mismo, el marketing dental se vuelve no ético, especialmente en aquellos profesionales que priorizan las ganancias sobre la salud básica de los pacientes.25
Esta realidad exige el establecimiento de reglas que protejan contra actos u omisiones que puedan producir daño físico, material o moral. En el caso específico de anuncios, marketing y publicidad odontológica, los cirujanos dentistas deben seguir criterios objetivos, cuyo propósito debe ser frenar la competencia desleal y la mercantilización y proteger a los
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pacientes, lo mismo sucede con las redes sociales puesto que el uso inadecuado de estas puede causar problemas éticos con respecto a la confidencialidad del paciente y la protección de datos que pueden llevar a percepciones negativas del profesionalismo dental.4,26
Así, el Código de Ética Dental de Brasil ha establecido normas en relación a las prácticas publicitarias, con el fin de marcar pautas para el buen desarrollo de la profesión. Se prohíbe la publicidad irregular, donde se muestren precios, ofertas, obsequios, servicios gratuitos, medios de pago, bonos, entre otros beneficios; sin mostrar el número de colegiado del profesional.2
Así mismo, la resolución 196/2019 del Consejo Federal de Odontología de Brasil, exige como norma que el nombre del profesional y el número de registro deben incluirse en todas las publicaciones de videos e imágenes. No hace falta decir que esta información debe incluirse en todas las publicaciones en redes sociales que conecten con la profesión, provengan de anuncios pagados o no.2
Así mismo, el Código de Ética Profesional de la Asociación Dental Americana (ADA), refiere que los dentistas pueden participar en marketing, siempre que no "abusen de la confianza inherente en la relación dentista-paciente para su propio beneficio económico”, asegurando que los dentistas no pueden tergiversar el valor de ciertos procedimientos, e inducir a sus pacientes a comprar productos o elegir procedimientos solo para obtener más ganancias.25
Actualmente se cuenta con un Código de Ética y Deontología en Perú, que se reformuló por última vez y se publicó en agosto del 2016, el cual conforma una serie de reglas honorables, honestas y dignas que regulan y supervisan el comportamiento y la disciplina, para orientar y asegurar una práctica profesional eficiente y de alta calidad.27
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El Código de Ética y Deontología, específicamente en el Capítulo VIII trata sobre la
“Promoción y Publicidad de la profesión”, donde existen 6 artículos, que rigen la profesión odontológica para realizar correctamente la publicidad que permite nuestra profesión.27 (Anexo N°03)
Es responsabilidad y compromiso de los odontólogos conocer en qué consisten los estándares de la profesión y enmarcar sus acciones dentro de lo permitido, actuando con respeto y creatividad en lo que se refiere al marketing y la publicidad.2
A lo largo del tiempo se han realizado pocos estudios para medir los conocimientos y actitudes que poseen los estudiantes de pregrado o profesionales con respecto al marketing digital utilizado en odontología, siendo el caso internacional, en Brasil, López L y Medeiros L, 2019, buscaron determinar la mejor forma de utilizar las herramientas de marketing en las redes sociales, como alternativa viable para incrementar la demanda del paciente por el profesional, encontrando una forma eficaz de acercarse al público objetivo. Para la realización del estudio se inició una investigación científica de modelo teórico, con análisis y síntesis documental, con un enfoque hipotético-deductivo y estadístico que se cataloga como exploratorio con un levantamiento de datos secundarios a través de una revisión bibliográfica detallada, concluyendo que el marketing tiene un gran potencial para incorporar el trabajo del cirujano dentista mediante la difusión de información y aclaraciones sobre la necesidad de seguimiento profesional, y también para añadir la adhesión de nuevos pacientes.28
De igual manera, en Brasil, Costa Da Silva T, 2019, investigó la influencia del marketing digital en la práctica odontológica de los odontólogos en la ciudad de Cruz das Almas-Bahía.
El estudio se llevó a cabo en clínicas y consultorios privados. La encuesta se realizó a una muestra de 25 odontólogos, 7 varones y 18 mujeres, en la ciudad de Cruz das Almas-Bahía,
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todos registrados en el Consejo Regional de Odontología de Bahía. La recolección de datos se llevó a cabo a través de la aplicación de un cuestionario. Donde se logró concluir que la mayoría de los odontólogos coinciden en que el marketing digital es necesario para el reconocimiento del profesional y el atractivo de los pacientes.29
En Nicaragua, Cárdenas J y Rizo C, 2020, investigaron el nivel de conocimiento, de marketing odontológico digital, en los estudiantes de 5to año, de odontología UNAN Managua, y UNAN León,con una población de 140 estudiantes, siendo este pequeño no se consideró realizar una muestra específica, obteniendo que un 66.70% posee un conocimiento satisfactorio y un 8.3%, un conocimiento deficiente en marketing odontológico digital.
Concluyendo que un 46.67% están muy de acuerdo en la importancia de los conocimientos sobre redes sociales y marketing digital, y un 10.48% están en desacuerdo.30
En el ámbito nacional, en Iquitos, García A e Iñape J, 2018, evaluaron el nivel, de conocimiento en relación al marketing odontológico en los odontólogos en la región de Loreto. La muestra estuvo conformada por 172 Odontólogos del Colegio Odontológico del Perú Región Loreto de la ciudad de Iquitos. El instrumento utilizado fue el cuestionario sobre Marketing Odontológico. Se encontró que el 77.9%, es decir 134 personas tenían conocimientos deficientes sobre Marketing, mientras que solo el 22.1% tenían conocimientos buenos sobre marketing. Concluyendo, que el nivel de conocimiento sobre marketing odontológico en odontólogos del Colegio Odontológico del Perú de la Región Loreto según edad, género, tiempo de egreso de la universidad, tiempo de experiencia laboral y ocupación laboral actual están relacionados significativamente.31
En Lima, Salas L, 2021, evaluó el nivel de conocimiento sobre marketing de los odontólogos que trabajan en la “Clínica Víctor Raúl Haya de la Torre”, del distrito de Breña, Lima, Perú.
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determinó mediante la prueba Chi cuadrado. Donde se encontró que el 69,3% de los odontólogos presentó un conocimiento de marketing “bueno”, y el 30,7% un nivel
“deficiente”. Concluyendo que el 69,3% de los odontólogos presentó un nivel de, conocimiento “bueno”.32
En Huancayo, Carpio K y Contreras K, 2022, buscaron describir el nivel de, conocimiento sobre marketing odontológico de los cirujanos dentistas en la ciudad de Huamanga. La población estuvo conformada por 500 odontólogos colegiados en Huamanga, información brindada por el colegio odontológico de Ayacucho, y la muestra fue recolectada de forma probabilística con un total de 207 cirujanos dentistas participantes en la encuesta, donde se encontró un nivel bajo de conocimiento en marketing odontológico de los cuales 60 fueron mujeres y 59 varones. Referente a la edad, el rango de 22 a 30 años fue el más, prevalente con un nivel de conocimiento bajo, así mismo dentro de los años de experiencia laboral predominó entre 0 a 10 años y el sector fue el privado con un nivel bajo de conocimiento en marketing odontológico. Se concluyó que el, nivel de conocimiento, de marketing más prevalente fue de nivel bajo con el 57.5%.33
Así mismo, Calderón T y Quispe C, 2022, realizaron una investigación dirigida a determinar la relación que existe entre el nivel de conocimiento y actitud de los cirujanos dentistas sobre marketing odontológico en la provincia de Ayacucho - 2022, la muestra estuvo conformada por 97 cirujanos dentistas, para la recolección de información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento fue un cuestionario. Se pudo evidenciar que el 85,6% de los cirujanos dentistas presentaron un nivel de conocimiento “Bueno” respecto al marketing odontológico y el 99%, presentó un resultado “Favorable” respecto a la actitud sobre marketing odontológico. Finalmente, se concluyó que existe una relación moderada y
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positiva entre el nivel de conocimiento y actitud de los cirujanos dentistas sobre marketing odontológico.38
Como se observa, ya existe evidencia científica actual y relevante sobre lo importante que se ha vuelto el empleo del marketing digital en el campo odontológico1, lo que justificaría que el cirujano dentista necesita estar actualizado no solamente en áreas clínicas, sino también en las no clínicas, como conocer las estrategias de marketing digital sin transgredir los principios del código de ética odontológica.
El presente trabajo de investigación es descriptivo y da a conocer el nivel, de conocimiento que poseen los cirujanos dentistas residentes en Trujillo acerca de una disciplina de la Administración y Gerencia Estomatológica, denominada marketing digital. Así mismo buscará medir su nivel de aceptación con respecto a dicha disciplina en su ejercicio profesional.
Por lo tanto, los resultados que se obtengan de esta investigación benefician a la nueva generación de odontólogos, pues se busca incentivar un mayor interés sobre el tema a nivel de pregrado, y de esta manera, estar mejor preparados para enfrentar el mundo laboral actual, e impulsar su nivel profesional. De la misma manera, se espera que esta investigación sirva como base de datos para investigaciones futuras.
1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuál es el nivel de conocimiento y actitud del cirujano dentista sobre marketing digital, Trujillo-2022?
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2. HIPÓTESIS
Implícita en este tipo de investigación.
3. OBJETIVOS
3.1. GENERAL:
Determinar el nivel de conocimiento y actitud del cirujano dentista sobre marketing digital, Trujillo-2022.
3.2. ESPECÍFICOS:
Determinar el nivel de conocimiento del cirujano dentista sobre marketing digital según género, Trujillo-2022.
Determinar el nivel de conocimiento del cirujano dentista sobre marketing digital según edad, Trujillo-2022.
Determinar el nivel de conocimiento del cirujano dentista sobre marketing digital según años de experiencia profesional, Trujillo-2022.
Determinar la actitud del cirujano dentista sobre marketing digital según género, Trujillo-2022.
Determinar la actitud del cirujano dentista sobre marketing digital según edad, Trujillo-2022.
Determinar la actitud del cirujano dentista sobre marketing digital según años de experiencia profesional, Trujillo-2022.
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II. MATERIALES Y MÉTODOS
1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
Básica, descriptiva y de corte transversal.
2. ÁREA DE ESTUDIO
Se desarrolló con la participación de los cirujanos dentistas que laboraron en la provincia de Trujillo en el año 2022.
3. DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN MUESTRAL
La población bajo estudio estuvo conformada por los cirujanos dentistas que trabajan en la provincia de Trujillo, siendo un total de 1920 (Anexo N°04); según información proporcionada por el Colegio Odontológico del Perú - Región La Libertad (COPRELL). Es por ello que se decidió efectuar un muestreo de forma aleatorio simple debido a que la población es finita, teniendo estos las características afines.
La muestra estuvo conformada por 178 profesionales.
4. CRITERIOS DE SELECCIÓN
4.1. CRITERIOS DE INCLUSIÓN:
Cirujanos dentistas que brindaron su consentimiento y/o disposición para la aplicación del cuestionario.
4.2. CRITERIOS DE EXCLUSIÓN:
Cirujanos dentistas que no se encontraban laborando actualmente en la provincia de Trujillo.
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4.3. CRITERIOS DE ELIMINACIÓN:
Cirujanos dentistas que no llenaron el cuestionario de forma completa.
5. CONSIDERACIONES ÉTICAS
La elaboración de esta investigación, siguió los principios de la Declaración de Helsinki, adoptada por la 18º Asamblea Médica Mundial (En Helsinki, en el año 1964), revisada por la 29º Asamblea Médica Mundial (En Tokio, en el año 1975) y ratificada por la 35º Asamblea Médica Mundial (En Venecia, en el año 1983), la 41º Asamblea Médica Mundial (En Hong Kong, en el 1989), la 48º Asamblea General Somerset, West, Sudáfrica, en Octubre del año 1996, la 52º Asamblea General Edimburgo, Escocia, en Octubre del año 2000 y Nota de Clarificación del Párrafo 29 agregada por la Asamblea General de la AMM, (En Washington, en el año 2002) y Nota de Clarificación del Párrafo 30, agregada por la Asamblea General de la AMM, (En Tokio, en el año 2004), la 59º Asamblea General, (Seúl, Corea, en octubre del año 2008) y la 64º Asamblea General, (Fortaleza, Brasil, en octubre del año 2013).34
A su vez, esta investigación contó con la autorización del comité de investigación y de ética de la Facultad de Estomatología de la Universidad Nacional de Trujillo y el consentimiento informado de los odontólogos que aceptaron participar voluntariamente en el mismo. (Anexo N°05)
6. DISEÑO ESTADÍSTICO DE MUESTREO
6.1. UNIDAD DE ANÁLISIS
Estuvo conformada por cada cuestionario virtual asincrónico realizado a la muestra de estudio compuesta por los cirujanos dentistas de la provincia de Trujillo, 2022.
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6.2. UNIDAD DE MUESTREO
Estuvo constituida por cada uno de los cirujanos dentistas que cumplieron con los criterios de selección establecidos.
6.3. MARCO MUESTRAL
Relación de cirujanos dentistas que laboran en la provincia de Trujillo, según información proporcionada por el Colegio Odontológico del Perú - Región La Libertad (COPRELL), que cumplieron con los criterios de selección estipulados.
6.4. TAMAÑO MUESTRAL
Para hallar la muestra, se realizó el muestreo de tipo probabilístico, aleatorio simple, que permitió trabajar con un número más reducido de la población a investigar.
El tamaño de muestra se realizó con el 95% de confianza y un error de tolerancia de 7%, por lo cual se obtuvo mediante la siguiente ecuación:
Fórmulas utilizadas para los cálculos 𝑛 =(𝑍𝛼/2)𝑝𝑞
𝐸2
𝑛𝑓 = 𝑛 1 + 𝑛
𝑁 Donde los valores:
𝑍𝛼/2= 1.96 𝑝𝑎𝑟𝑎 𝑒𝑙 𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝛼 = 0,05 𝑝 = 0,5
𝑞 = 0,5
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𝐸 = 0,07 𝑒𝑟𝑟𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑡𝑜𝑙𝑒𝑟𝑎𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑁 = 1920
Se realizó los cálculos
𝑛 =(1.96)(1.96)(0.5)(0.5)
0,072 = 196
𝑛𝑓 = 196 1 + 196
1920
= 178
Por consiguiente, la muestra, estuvo constituída por 178 cirujanos dentistas de la provincia de Trujillo.
7. PROCEDIMIENTO E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
7.1. PROCEDIMIENTO
7.1.1. De la aprobación y permiso del proyecto:
El paso inicial para la ejecución del presente estudio fue lograr la aprobación del proyecto de investigación por parte de la Comisión Permanente de Investigación de la Facultad de Estomatología de la Universidad Nacional de Trujillo.
Luego, se solicitó el número total de cirujanos dentistas colegiados en provincia de Trujillo al Colegio Odontológico del Perú – Región La Libertad (COPRELL), mediante un documento donde destacaba la importancia de la investigación con la finalidad de obtener las facilidades administrativas para hallar el tamaño de la muestra y posteriormente su ejecución. Este documento se envió al correo de la institución [email protected]. La cual respondió emitiendo un documento presentado en el Anexo N°04.
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Por consiguiente, se coordinó con los cirujanos dentistas escogidos de manera aleatoria para hacerles llegar el consentimiento informado y la encuesta virtual asincrónica para su llenado.
7.1.2. Elaboración de la encuesta virtual:
Para la determinación del nivel de conocimiento y actitud del cirujano dentista sobre marketing digital, Trujillo-2022, se utilizó una encuesta virtual asincrónica, la cual fue elaborada en la plataforma de Google Formularios, que es un constructor de formularios en línea con todas las funciones que posibilita la creación de formularios, el cual ayudó a recolectar todos los datos necesarios para esta investigación.
La encuesta virtual estuvo conformada por cinco secciones.
La primera sección presentó el consentimiento informado en el que cada cirujano dentista que deseó participar seleccionó la opción “ACEPTO”. (Anexo N°05) La segunda sección estuvo conformada por los datos generales del participante (nombre, edad, género y años de experiencia profesional). (Anexo N°06)
La tercera sección presentó una serie de 10 preguntas para determinar el nivel de conocimientos de los cirujanos dentistas sobre marketing digital. Cada ítem comprendió 5 alternativas de respuestas de las cuales sólo una era correcta. Los que acertaron con la respuesta correcta recibieron el valor de 1 punto. La asignación de puntos de cada indicador, se realizó según los niveles mencionados. Se obtuvo un puntaje para cada nivel: bueno, regular y malo. Las respuestas correctas fueron como sigue: 1 (D); 2 (E); 3 (C); 4 (C); 5 (D); 6 (E); 7 (C); 8 (D); 9 (B); 10 (C)
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La cuarta sección estuvo conformada por una serie de 10 preguntas para determinar la actitud de los cirujanos dentistas ante el marketing digital. Cada ítem comprendió 5 alternativas, y cada una de ellas tuvo el valor del número por el cual estuvo ordenada. La asignación para cada indicador, se realizó según los niveles en la escala de Likert.
Por último, la quinta sección presentó un mensaje de confirmación del envío de las respuestas con la que se dio por concluida la encuesta.
El cuestionario se elaboró especialmente para esta investigación. Este constó de 20 preguntas, de las cuales 10 evaluaron el nivel de conocimiento y 10 evaluaron la actitud de los cirujanos dentistas sobre marketing digital. (Anexo N°07) 7.1.3. Recolección de datos:
Una vez que se aprobó el proyecto para su ejecución por parte del Comité Permanente de Investigación de la Facultad de Estomatología de la Universidad Nacional de Trujillo, se coordinó con los 178 cirujanos dentistas escogidos de manera aleatoria (muestra), se les envió un saludo e invitación a participar en el estudio por medio de sus redes sociales, haciéndoles llegar un enlace que se obtuvo de la plataforma Google formularios, para el llenado de la encuesta virtual de manera asincrónica.
Cada odontólogo que aceptó participar en la presente investigación procedió a llenar todas las secciones de la encuesta virtual. En cuanto a la sección de preguntas que evaluaron el nivel de conocimientos sobre marketing digital, estuvo conformada por 10 preguntas, cada pregunta tuvo 5 alternativas de las cuales una es la correcta y le otorgó 1 punto que sumó un puntaje final que permitió valorar el nivel de conocimiento como bueno, regular o malo.
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La sección de preguntas que evaluó la actitud de los cirujanos dentistas ante el marketing digital estuvo conformada por una serie de 10 premisas, donde cada premisa presentó 5 opciones: “Totalmente de acuerdo”, “De acuerdo”, “Ni de acuerdo ni en desacuerdo”, “En desacuerdo” y “Totalmente en desacuerdo”. La asignación para cada indicador, se realizó según los niveles en la escala de Likert, las cuales fueron consideradas como una actitud favorable, actitud neutral o actitud desfavorable.
Según cronograma, se realizó la recolección de datos en un plazo de 20 días iniciando el 15/05/22 y finalizando el 07/06/22, de lunes a domingo en el turno de la tarde. La recolección de datos estuvo a cargo del autor del proyecto de investigación. Una vez que se recopiló el 100% de encuestas completas de manera virtual asincrónica, se procedió a la elaboración de la base de datos para los análisis estadísticos correspondientes, posteriormente se elaboró el informe final de la tesis para su respectiva sustentación.
7.1.4. Procesamiento de datos:
Se recolectaron todos las respuestas y sus respectivas calificaciones de cada encuesta virtual llenada por los odontólogos, estas fueron ingresadas y codificadas de manera automatizada con el soporte de paquete estadístico SPSS- 26 para luego plantear los resultados en las tablas estadísticas, de acuerdo con los objetivos planteados.
7.2. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
El instrumento fue una ficha de recolección de datos conformada de cinco secciones. La primera sección presentó el consentimiento informado en el que cada cirujano dentista que deseó participar en la investigación seleccionó la
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opción “ACEPTO”. La segunda sección estuvo conformada por los datos generales del participante (nombre, edad, género y años de experiencia profesional). La tercera sección presentó una serie de 10 preguntas para determinar el nivel de conocimiento del cirujano dentista sobre marketing digital.
La cuarta sección estuvo conformada por una serie de 10 preguntas para determinar la actitud del cirujano dentista ante el marketing digital. Por último, la quinta sección, presentó un mensaje de confirmación del envío de las respuestas con la que se dio por concluida la encuesta.
7.2.1. Cuestionario
Se elaboró un cuestionario especialmente para esta investigación (Anexo N°07), que consta de 20 preguntas, de las cuales 10 evaluaron el nivel de conocimiento y 10 evaluaron la actitud sobre marketing digital de los cirujanos dentistas.
7.2.2. Validación del instrumento y confiabilidad del instrumento:
El instrumento que se utilizó para la investigación Nivel de conocimiento y actitud del cirujano dentista sobre marketing digital, Trujillo-2022, se sometió a juicio de 3 expertos, 1 experto especialista en Salud Pública, 1 especialista en Marketing Digital y 1 Doctor en Estomatología, quien también es docente principal de dedicación exclusiva en la Facultad de Estomatología de la Universidad Nacional de Trujillo, para determinar la validez de contenido, a través del envío de un formato de validación del instrumento y una solicitud para hacer constancia de su juicio de experto (Anexo N° 08, 09, 10, 11, 12). Estos expertos realizaron la validación teniendo en cuenta la sintaxis, semántica, pertinencia, suficiencia, relevancia y coherencia; además brindaron correcciones y observaciones para mejorar cada pregunta. Aquí la tarea de cada experto fue fundamental para
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eliminar aspectos innecesarios, integrar los indispensables y/o cambiar aquellos que lo precisen. Se evaluó la validez de contenido con el coeficiente V de Aiken obteniéndose un resultado de Nivel de conocimiento sobre marketing digital: V=
1.0 y Nivel de actitud sobre marketing digital: V= 1.0, valor que señaló que el instrumento es válido en contenido. (Anexo N°15)
Para evaluar la confiabilidad de todos los cuestionarios se realizó una prueba piloto en una muestra aleatoria de tamaño n=18, obteniéndose un valor de Alpha de Cronbach de Nivel de conocimientos sobre marketing digital: alfa= 0.75 y Nivel de actitud sobre marketing digital: alfa= 0.89, valores considerados satisfactorios, por lo que estos cuestionarios son confiables para su aplicación.
(Anexo N°14)
7.2.3. Prueba piloto:
Se realizó una encuesta piloto con el 10% de la población estimada para el presente estudio, para verificar que el proceso de la encuesta virtual se lleve a cabo con las mínimas dificultades posibles y que cumpla eficientemente con los objetivos planteados. Dado que este procedimiento se aplicó en un grupo que no fue considerado para la encuesta original, se solicitó la participación de 18 odontólogos que cumplan con los criterios de inclusión en la provincia de Trujillo.
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8. VARIABLES DE ESTUDIO Y ESCALAS DE MEDICIÓN:
8.1. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES:
VARIABLES INDICADOR CATEGORÍA TIPO DE
VARIABLE
ESCALA DE MEDICIÓN
Nivel de conocimiento sobre Marketing
digital
Cuestionario de conocimiento
sobre Marketing
digital
Bueno (7 a 10)
Cualitativa Ordinal Regular (5 a 6)
Malo (0 a 4)
Actitud sobre Marketing digital
Escala de Likert
Favorable (38-50 puntos)
Cualitativa Ordinal Neutral (24-37 puntos)
Desfavorable (10-23 puntos)
COVARIABLES INDICADOR CATEGORÍA TIPO DE
VARIABLE
ESCALA DE MEDICIÓN
Edad Autoreportado
21 a 30 años
Cuantitativa
De Razón 31 a 40 años
41 a 50 años 51 años a más
Género Autoreportado Masculino
Cualitativa Nominal Femenino
Años de experiencia profesional
Autoreportado
Menor a 10 años
Cuantitativa De Razón 11 a 20 años
Mayor a 21 años
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8.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL Y OPERACIONAL DE VARIABLES
8.2.1. Nivel de conocimiento sobre el marketing digital:
Definición Conceptual:
El conocimiento es un conjunto de información almacenada a través de la experiencia o el aprendizaje (a posteriori), o mediante la introspección (a priori), en el sentido más amplio del término es la posesión de múltiples datos interrelacionados que, cuando se usan solos, tienen menor valor cualitativo.
Así que, es la noción y saber que poseen los cirujanos dentistas sobre marketing digital.35,36
Definición Operacional:
El nivel de conocimiento sobre marketing digital del cirujano dentista en la provincia de Trujillo fueron calificados de un modo determinado como: Nivel bueno, regular y malo.
8.2.2. Actitud sobre el marketing digital:
Definición Conceptual:
Postura subjetiva relativamente estable a favor o en contra de un determinado objeto, persona, evento o situación, que se forma sobre la base de
ESCALA CUANTITATIVA
EQUIVALENCIA
7 a 10 Bueno
5 a 6 Regular
0 a 4 Malo
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conocimientos y creencias adquiridos a través de interacciones con otras personas y experiencias directas.37
Definición Operacional:
La predisposición del cirujano dentista en la provincia de Trujillo para actuar de un modo determinado respecto al marketing digital. Se calificará actitud favorable (31 a 50 puntos), actitud neutral (30 puntos) y actitud desfavorable (10 a 29 puntos). Estos puntos se obtendrán de las 10 premisas sobre la actitud que están elaboradas según la recomendación de Likert, las 9 primeras premisas son positivas y la última es negativa; el puntaje de las premisas positivas fue: “Totalmente de acuerdo” (5 puntos), “De acuerdo” (4 puntos),
“Ni de acuerdo, ni en desacuerdo” (3 puntos), “En desacuerdo” (2 puntos) y
“Totalmente en desacuerdo” (1 punto); el puntaje de la premisa negativa fue:
“Totalmente de acuerdo” (1 punto), “De acuerdo” (2 puntos), “Ni de acuerdo, ni en desacuerdo” (3 puntos), “En desacuerdo” (4 puntos) y “Totalmente en desacuerdo” (5 puntos).
9. ANÁLISIS ESTADÍSTICO DE LA INFORMACIÓN
Los datos registrados en el instrumento de recolección de datos serán procesados en una laptop Intel Core i5 con Windows 10, usando hojas de
ESCALA CUANTITATIVA
EQUIVALENCIA
38-50 Favorable
24-37 Neutral
10-23 Desfavorable
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cálculo en el programa Microsoft Excel 2016 y el paquete estadístico SPSS-26 versión 22,0, para luego presentar los resultados en tablas estadísticas de acuerdo con los objetivos propuestos, considerando las frecuencias relativas y absolutas porcentuales.
Para el análisis estadístico que relacionó el nivel de conocimiento y actitud con las covariables (edad, género, años de experiencia profesional) se utilizó la prueba de Chi Cuadrado (x2), considerando que existe asociación estadística significativa, si la probabilidad de equivocarse es menor a 5%
(p<0.05), existe una asociación estadística altamente significativa si es menor al 1% (p<0.01) y una asociación estadística no significativa si es mayor al 5% (p>0.05).
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III. RESULTADOS
La presente investigación de tipo descriptiva, de corte transversal, tuvo como objetivo principal determinar el nivel de conocimiento y actitud sobre marketing digital en cirujanos dentistas de la provincia de Trujillo en el año 2022.
La investigación se realizó con una muestra que estuvo conformada por 178 cirujanos dentistas que laboran actualmente en la provincia de Trujillo, de los cuales 102 (57,3%) fueron del género femenino y 76 (42,7%) del género masculino; según su edad 66 (37,1%) están en el rango de 21 a 30 años, 82 (46,1%) en el rango de 31 a 40 años, 22 (12,3%) en el rango de 41 a 50 años, 8 (4,5%) en el rango de 51 a más años; según los años de experiencia laboral, 121 (68%) tienen menos de 10 años, 39 (21,9%) entre 11 a 20 años, 18 (10,1%) más de 21 años.
Los resultados que se obtuvieron se presentarán en las siguientes tablas: En la Tabla N° 01, se puede apreciar que el nivel de conocimiento sobre marketing digital de los cirujanos dentistas de Trujillo en el año 2022, fue de 20,8% con nivel “Bueno”, seguido de 42,1% con nivel “Regular”, y por último de 37,1% con un nivel “Malo”. Mientras que la actitud sobre marketing digital fue de 80,9% con una actitud “Favorable”, seguido de 19,1% con una actitud “Neutral” y de 0% en “Desfavorable”.
En la Tabla N° 02, se aprecia la distribución de los cirujanos dentistas de Trujillo en el año 2022, según el género y nivel de conocimiento sobre marketing digital, donde se puede distinguir que en el género femenino fue 18.6% bueno, 42.1% regular, 33.3% malo; y en el género masculino fue 23.7% bueno, 42.1% regular, 34.2% malo. Al comparar el nivel de conocimiento según género, se encontró que esta covariable no condiciona o no altera de manera significativa el nivel de conocimiento sobre marketing digital. Así mismo, se observa
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que tanto en los cirujanos de género masculino como de género femenino reportan niveles de conocimientos similares, ya que el p-valor es 0.660, siendo mayor que 0.05 (p>0.05).
En la Tabla N° 03, se aprecia la distribución de los cirujanos dentistas de Trujillo en el año 2022, según la edad de los cirujanos dentistas y nivel de conocimiento sobre marketing digital, donde se puede distinguir que en los odontólogos de 21 a 30 años fue 19.7% bueno, 40.9% regular, 39.4% malo; de 31 a 40 años fue 17.1% bueno, 36.6% regular, 46.3% malo;
de 41 a 50 años fue 36.4% bueno, 59.1% regular, 4.5% malo; 51 años a más fue 25% bueno, 62.5% regular, 12.5% malo. Al comparar el nivel de conocimiento según edad, se encontró que esta covariable condiciona o altera de manera significativa el nivel de conocimiento sobre marketing digital, ya que el p-valor es 0.004, siendo menor que 0.01 (p<0.01).
En la Tabla N° 04, se aprecia la distribución de los cirujanos dentistas de Trujillo en el año 2022, según los años de experiencia de los cirujanos dentistas y nivel de conocimiento sobre marketing digital, donde se puede distinguir que en los odontólogos que poseen menor o igual a 10 años de experiencia fue 15.7% bueno, 40.5% regular, 43.8% malo; de 11 a 20 años fue 30.8% bueno, 38.5% regular, 3.8% malo; de mayor o igual a 21 años fue 33.3%
bueno, 61.1% regular, 5.6% malo. Al comparar el nivel de conocimiento según los años de experiencia, se encontró que esta covariable condiciona o altera de manera significativa el nivel de conocimiento sobre marketing digital, ya que el p-valor es 0.008, siendo menor que 0.01 (p<0.01).
En la Tabla N° 05, se aprecia la distribución de los cirujanos dentistas de Trujillo en el año 2022, según el género y nivel de actitud sobre marketing digital, donde se puede distinguir que en los odontólogos de género femenino fue 84.3% favorable, 15.7% neutral, 0%
desfavorable; en el género masculino fue 76.3% favorable, 23.7% neutral, 0% desfavorable.
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o no altera de manera significativa el nivel de actitud sobre marketing digital. Así mismo, se observa que tanto en los cirujanos de género masculino como de género femenino reportan niveles de conocimientos similares, ya que el p-valor es 0.179, siendo mayor que 0.05 (p>0.05).
En la Tabla N° 06, se aprecia la distribución de los cirujanos dentistas de Trujillo en el año 2022, según la edad de los cirujanos dentistas y nivel de actitud sobre marketing digital, donde se puede distinguir que en los odontólogos de 21 a 30 años fue 86.4% favorable, 13.6% neutral, 0% desfavorable; de 31 a 40 años fue 80.5% favorable, 19.5% neutral, 0%
desfavorable; de 41 a 50 años fue 77.3% favorable, 22.7% neutral, 0% desfavorable; 51 años a más fue 50% favorable, 50% neutral, 0% desfavorable. Al comparar el nivel de actitud según edad, se encontró que esta covariable no condiciona o no altera de manera significativa el nivel de actitud sobre marketing digital, ya que el p-valor es 0.166, siendo mayor que 0.05 (p>0.05).
En la Tabla N° 07, se aprecia la distribución de los cirujanos dentistas de Trujillo en el año 2022, según los años de experiencia de los cirujanos dentistas y nivel de actitud sobre marketing digital, donde se puede distinguir que en los odontólogos que poseen menor o igual a 10 años de experiencia fue 87.6% favorable, 12.4% neutral, 0% desfavorable; de 11 a 20 años fue 64.1% favorable, 35.9% neutral, 0% desfavorable; de mayor o igual a 21 años fue 72.2% favorable, 27.8% neutral, 0% desfavorable. Al comparar el nivel de actitud según los años de experiencia, se encontró que esta covariable condiciona o altera de manera significativa el nivel de actitud sobre marketing digital, ya que el p-valor es 0.001, siendo menor que 0.01 (p<0.01).
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Tabla N° 01
Nivel de conocimiento y actitud sobre marketing digital del cirujano dentista de la provincia de Trujillo, 2022.
Fuente: Base de datos obtenidos por el investigador.
Característica N %
Nivel de conocimiento
Bueno 37 20.8
Regular 75 42.1
Malo 66 37.1
Nivel de actitud
Favorable 144 80.9
Neutral 34 19.1
Desfavorable 0 0.0
Total 178 100.0
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Tabla N° 02
Nivel de conocimiento sobre marketing digital y género del cirujano dentista de la provincia de Trujillo, 2022.
2 = 0.83 p= 0.660
p > 0.05 No existe relación estadística significativa
Fuente: Base de datos obtenidos por el investigador.
Nivel de conocimiento
Género Bueno Regular Malo Total
N.º % N.º % N.º % N.º %
Masculino 18 23.7 32 42.1 26 34.2 76 100.0
Femenino 19 18.6 43 42.1 40 33.3 102 100.0
Total 37 20.8 75 42.1 66 37.1 178 100.0
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Tabla N° 03
Nivel de conocimiento sobre marketing digital y edad del cirujano dentista de la provincia de Trujillo, 2022.
2 = 15.22 p= 0.004
p < 0.01 Existe relación estadística altamente significativa.
Fuente: Base de datos obtenidos por el investigador.
Nivel de conocimiento
Edad Bueno Regular Malo Total
N.º % N.º % N.º % N.º %
21 - 30 13 19.7 27 40.9 26 39.4 66 100.0
31 - 40 14 17.1 30 36.6 38 46.3 82 100.0
41 - 50 8 36.4 13 59.1 1 4.5 22 100.0
51 - + 2 25.0 5 62.5 1 12.5 8 100.0
Total 37 20.8 75 42.1 66 37.1 178 100.0
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Tabla N° 04
Nivel de conocimiento sobre marketing digital y años de experiencia profesional del cirujano dentista de la provincia de Trujillo, 2022.
2 = 9.55 p= 0.008
p < 0.01 Existe relación estadística altamente significativa.
Fuente: Base de datos obtenidos por el investigador.
Nivel de conocimiento
Años
experiencia
Bueno Regular Malo Total
N.º % N.º % N.º % N.º %
≤ 10 19 15.7 49 40.5 53 43.8 121 100.0
11 - 20 12 30.8 15 38.5 12 3.8 39 100.0
21 - + 6 33.3 11 61.1 1 5.6 18 100.0
Total 37 20.8 75 42.1 66 37.1 178 100.0
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Tabla N° 05
Nivel de actitud sobre marketing digital y género del cirujano dentista de la provincia de Trujillo, 2022.
2 = 1.80 p= 0.179
p > 0.05 No existe relación estadística significativa.
Fuente: Base de datos obtenidos por el investigador.
Nivel de actitud Total
Género Favorable Neutral
N.º % N.º % N.º %
Masculino 58 76.3 18 23.7 76 100.0
Femenino 86 84.3 16 15.7 102 100.0
Total 144 80.9 34 19.1 178 100.0
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Tabla N° 06
Nivel de actitud sobre marketing digital y edad del cirujano dentista de la provincia de Trujillo, 2022.
2 = 3.59 p= 0.166
p > 0.05 No existe relación estadística significativa.
Fuente: Base de datos obtenidos por el investigador.
Nivel de actitud Total
Edad (años) Favorable Neutral
N.º % N.º % N.º %
21 - 30 57 86.4 9 13.6 66 100.0
31 - 40 66 80.5 16 19.5 82 100.0
41 - 50 17 77.3 5 22.7 22 100.0
51 - + 4 50.0 4 50.0 8 100.0
Total 144 80.9 34 19.1 178 100.0
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Tabla N° 07
Nivel de actitud sobre marketing digital y años de experiencia profesional del cirujano dentista de la provincia de Trujillo, 2022.
2 = 10.99 p= 0.001
p < 0.01 Existe relación estadística altamente significativa.
Fuente: Base de datos obtenidos por el investigador.
Nivel de actitud Total
Años de experiencia
Favorable Neutral
N.º % N.º % N.º %
≤ 10 106 87.6 15 12.4 121 100.0
11 - 20 25 64.1 14 35.9 39 100.0
21 - + 13 72.2 5 27.8 18 100.0
Total 144 80.9 34 19.1 178 100.0
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IV. DISCUSIÓN
Actualmente, ya existe evidencia científica y relevante sobre lo indispensable que se ha vuelto el empleo del marketing por los profesionales de salud. Existen varios tipos de marketing, sin embargo, hay uno en especial que está creciendo y se impulsó más con la pandemia por COVID-19, el marketing digital, puesto que tiene muchas ventajas en comparación con el marketing tradicional. Esto ha traído consigo nuevos retos para el cirujano dentista ya que, debido a la gran competitividad en el mercado laboral, requiere actualizarse y conocer las estrategias de marketing online.
Los cirujanos dentistas al utilizar el marketing digital de forma ética y responsable, se convierte en un profesional diferenciado en el mercado de servicios de odontología, consiguiendo resultados positivos en términos de captación de nuevos pacientes, así como de mayor visibilidad de su trabajo, sin transgredir los principios del código de ética odontológica39.
El presente estudio de investigación determinó que los cirujanos dentistas encuestados, tienen un nivel de conocimiento sobre marketing digital predominantemente “Regular”, lo que podría deberse a que la mayoría de profesionales odontólogos estén familiarizados con la idea de que hoy en día es suficiente con tener una buena reputación y seguir empleando un marketing tradicional por recomendación boca a boca, sin embargo, con la evolución tecnológica de internet como medio de comunicación masivo, los tiempos han cambiado, es por eso que se puede observar un porcentaje menor de odontólogos que ya se están percatando del potencial que brinda el marketing digital para lograr un mayor alcance en el mercado laboral.
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En cuanto a trabajos con resultados semejantes, se cuenta con el trabajo de García A e Iñape J31, 2018, quienes realizaron una investigación que tuvo como objetivo evaluar el nivel de conocimiento sobre marketing odontológico en los odontólogos del Colegio Odontológico del Perú de la Región Loreto en el año 2017, encontrándose que el 77,9% (134) tienen conocimientos “Deficientes”, mientras que el 22,1% (38) tienen conocimientos “Buenos”
sobre marketing. También el de Carpio K33, 2022, quien realizó un estudio donde tuvo como objetivo describir el nivel de conocimiento sobre marketing odontológico de los cirujanos dentistas en la ciudad de Huamanga en el año 2021, y encontró que el nivel de conocimiento de marketing más prevalente fue de nivel “Bajo” con un 57.5%, seguido por el nivel “Medio”
con un 34.3% y finalizando con el nivel “Alto” con 8.2%.
A diferencia del estudio de Cárdenas J y Rizo C30, 2020, quienes realizaron una investigación que tuvo como objetivo determinar el nivel de conocimiento de marketing odontológico digital en los estudiantes de 5to año de odontología UNAM Managua y UNAN León, en Nicaragua, 2020, donde se concluyó que un 66,70% posee un conocimiento “Satisfactorio”, seguido de un 25% un conocimiento “Intermedio” y un 8.3% un conocimiento “Deficiente”.
Estos resultados son diferentes con respecto a la presente investigación, ya que se obtuvo un mayor nivel de conocimiento a pesar de que fue aplicada en una población de estudiantes jóvenes y sin experiencia laboral, lo que puede deberse a que las nuevas generaciones tienen la ventaja de ya estar presentes en la era digital y conocer todas las herramientas para comprender este tipo de marketing.
También se puede mencionar a Salas L32, 2021, quien realizó una investigación que tuvo como objetivo evaluar el conocimiento sobre marketing de los odontólogos que laboran en la “Clínica Estomatológica Víctor Raúl Haya de la Torre”, en Lima-Perú, 2021, encontrándose que el 69,3% de los odontólogos presentó un nivel de conocimiento “Bueno”
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y el 30,7% un nivel “Deficiente”. Así mismo Calderón T y Quispe C38, 2022, realizaron una investigación dirigida a evaluar el nivel de conocimiento y actitud sobre marketing odontológico de los cirujanos dentistas en la provincia de Ayacucho, 2022, donde lograron identificar que, del total de 97 encuestados, el 85,6% de los cirujanos dentistas presentaron un nivel “Bueno” del conocimiento respecto al marketing odontológico. Resultados distintos a los hallados en el presente trabajo de investigación, donde el porcentaje de nivel de conocimiento “Bueno” es el más bajo.
Muchos factores podrían afectar en el conocimiento, actitud y aceptación del uso del marketing digital como una herramienta fundamental, debido a que no se le otorga la relevancia necesaria al aprendizaje de las estrategias que brinda el marketing online desde pregrado pudiendo afectar considerablemente el éxito profesional en el mercado odontológico. Otro factor limitante es la falta de conocimiento del código de ética dental y la falta de conocimiento en el manejo de las redes sociales29. Según López L y Medeiros L28,2019, la falta de conocimiento puede deberse a la controversia que existe sobre las conductas éticas al momento que el odontólogo se expresa y se comunica con su audiencia a través de la internet, puesto que existe una delgada línea entre la difusión de la información que realiza el profesional y la privacidad de los pacientes.
Con respecto al nivel de conocimiento sobre marketing digital en odontólogos según el género, la investigación evidencia que tanto en los cirujanos dentistas de género masculino como femenino predominó el nivel “Regular”. Además, se encontró que no existe una relación estadística significativa, puesto que el género no condiciona o no altera el nivel de conocimiento sobre marketing digital. De esto se puede inferir que, sin importar el género existe un grupo reducido de odontólogos de Trujillo, que están actualizados e informados de nuevas herramientas del marketing online.
