I N F O R M E A N U A L

(1)

[2015]

I N F O R M E A N U A L I N F O R M E A N U A L I N F O R M E A N U A L

E N C U E S T A A L

[TURISTA]

(2)

INDICE

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN PERFIL DEL TURISTA

CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE

CARACTERÍSTICAS DEL ALOJAMIENTO APRECIACIÓN DE LA CIUDAD

CONCLUSION

PÁGINA

03 04 08 11 12 14

(3)

INTRODUCCIÓN

te informe corresponde a un levantamiento de información, mediante encuestas realizadas en los establecimientos turísticos, H eles Boutique, H eles, Hostales y Bed and Breakfast, desde enero a diciembre del año 2015.

Informe de Inteligencia de Mercado

(4)

PERFIL DEL TURISTA

Tabla 1: Distribución procedencia nacionalidades de principales turistas

ta categoría, formada por tres variables:

procedencia, sexo y edad de los turistas, busca generar una visión general de las características que poseen las personas que visitan la ciudad patrimonio, las cuales sirven para obtener resultados diferenciados de ras variables señaladas posteriormente en este informe.

PROCEDENCIA

Chile Argentina Francia Brasil

tados Unidos Alemania

paña Colombia Canadá Inglaterra Otros

PORCENTAJE

34%

14%

11%

7,2%

5,7%

3,4%

3,3%

2,3%

2,2%

2,0%

15%

Perﬁl turista, procedencia nacionalidades de principales turistas que visitan Valparaiso.

(5)

PERFIL DEL TURISTA

Durante el año 2015, se puede ver que la primera mayoría son turistas chilenos con un 34%, seguido por argentinos con un 14%, Franceses con un 11% y Brasileros con un 7,2%.

Figura 1: Distribución porcentual procedencia nacionalidades de principales turistas que visitan Valparaíso, durante el año 2015.

40%

30%

20%

0 %

PORCENTAJE

CHILE

ARGENTINA FRANCIA BRA SIL TADOS UNIDOS

ALEMANIA P AÑA

COLOMBIA INGLATERRA

OTROS

10%

34%

14% 11%

7,2% 5,7% 3,4% 3,3% 2,3% 2,2% 2,0%

Perﬁl turista, Distribución porcentual de turistas por procedencia

Tabla 2: Distribución porcentual de turistas por procedencia

PROCEDENCIA EXTRANJERO NACIONAL

PORCENTAJE 66%

34%

CANADA

15%

(6)

PERFIL DEL TURISTA

Se observa que el porcentaje de turistas procedentes del e ranjero supera a los turistas chilenos, con un 66% contra un 34% respectivamente. De aquellos visitantes provenientes del e ranjero los principales continentes emisores de turistas son de América del Sur con un 61%, y Europa con un 24%.

Figura 2: Distribución porcentual de turistas e ranjeros por continente, durante el año 2015.

70%

60%

50%

40%

30%

20%

0 %

AMÉRICA DEL SUR

10%

61%

24%

9,7% 2,1% 1,8% 0,8%

PORCENTAJE

EUROP A

AMÉRICA DEL NORTE

ASÍA OCEANÍA

AMÉRICA CENTRAL

ÁFRICA

0,1%

(7)

PERFIL DEL TURISTA

Perﬁl turista, Género

Con respecto la variable sexo, se observa que el porcentaje de hombres supera al de mujeres que visitan Valparaíso (ver Figura 3).

Figura 3: Distribución porcentual de turista por sexo, durante el año 2015.

MASCULINO FEMENINO

51 % 49 %

En cuanto a la distribución por edad se observa que el grupo 25-34 sobresale signiﬁcativamente por sobre los demás, lo cual indica que la ciudad de Valparaíso es atractiva para este rango.

Perﬁl turista, edad

35%

30%

25%

20%

15%

10%

0 %

25- 34 05%

25%

16% 15%

9,6%

4,1%

35-44 MENOS 45-64 55-64

DE 25 MÁS DE

65

Figura 4: Distribución porcentual de turistas por edad. Durante el año 2015.

31%

Tabla 4: Distribución porcentual

de visita anterior de los turistas a Valparaíso.

¿HAS TADO EN VALPARAISO?

NO SI

PORCENTAJE 62%

38%

Otro punto importante es saber si la visita es reiterada, es decir, si los turistas han visitado la ciudad en alguna ocasión anterior.

SERI 1

(8)

CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE

Otro aspecto en estudio es conocer cómo viajan a la ciudad los turistas, cuál es la razón que los llevó a visitarla, cuánto tiempo se quedarán y cuál es su presupuesto de su viaje.

Los medios de transportes más utilizados (ver ﬁgura 5) son el bus con un 64% y el automóvil con un 30%, lo cual se explica ya que la ciudad no cuenta con aeropuerto, el automóvil y el bus son unos de los medios de transporte más tradicionales para llegar a la ciudad.

Medios de transporte utilizados por los turistas

MOTIVACIÓN Vacaciones

Visitas a familiares y amigos

PORCENTAJE 91%

3,2%

Durante el año 2015, el 91% de los turistas que visitan Valparaíso, eligen la ciudad como destino para sus vacaciones (ver Tabla 4).

Figura 5: Distribución porcentual de medios de transporte utilizados por turistas, durante el año 2015.

BUS AUTOMÓVIL OTRO CRUCERO METRO

30% 64%

0,9%

5,0% 0,3%

(9)

CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE

Con respecto al tiempo que los turistas visitan la ciudad, durante el año 2015 (ver Figura 6) el 31% se queda en la ciudad por dos noches, el 27% se queda una noche y el 25%

se queda cuatro noches.

Tiempo que los turistas se quedan en la ciudad

35%

25%

20%

15%

10%

0 %

2 NOCH 05%

27% 25%

18%

NOCHEUNA 4 NOCH 3 NOCH O MAS

30% 31% ^{SERI 1}

Figura 6: Distribución porcentual tiempo que los turistas se quedan en Valparaíso, durante el año 2015.

Para la variable presupuesto diario se observa que la mayor parte de los turistas el 40% tiene un presupuesto diario entre $25.000-$100.000 (ver ﬁgura 7).

$25.000 - $100.000

$0 - $25.000

$100.000 - $150.000

$150.000 - $200.000

$200.000 o más

14% 40%

7,7% 5,4%

33%

Presupuesto diario de los turistas

Figura 7: Distribución porcentual de presupuesto diario de los turistas. Durante el año 2015.

(10)

CARACTERÍSTICAS DEL ALOJAMIENTO

En cuanto al tipo de alojamiento usado por los turistas que alojan en Valparaíso, durante el año 2015 (ver ﬁgura 8) el 45% se aloja en Hostales, el 43% se hospeda en H eles y el 11% en Bed and Breakfast.

Alojamiento utilizado por turistas en Valparaíso

40%

35%

25%

20%

15%

10%

0 % 05%

43%

11%

45%

30%

SERI 1

Figura 8: Distribución porcentual de duración de la visita por reiteración. Durante el año 2015.

45%

HOSTAL HOTEL BED &

BREACKFAST 50%

(11)

CARACTERÍSTICAS DEL ALOJAMIENTO

La evaluación de la relación precio/calidad de los alojamientos en Valparaíso (ver Tabla 5) en general es evaluada en forma positiva, siendo un 71% caliﬁcada con la mejor n a que es 5, seguida con evaluación n a 4 un 23%.

Alojamiento era de la ciudad de Valparaíso

Tabla 5: Distribución porcentual de la evaluación de precio/calidad de los alojamientos.

RELACIÓN PRECIO/CALIDAD 1

2 3 4 5

PORCENTAJE 0,1%

0,2%

6,1%

23%

71%

(12)

APRECIACIÓN DE LA CIUDAD

Uno de los aspectos mejor evaluados de Valparaíso (ver Tabla 6) el patrimonio y arquitectura con un 38% de preferencia, seguido por los paseos y miradores con un 34%

de preferencia.

Lo mejor de Valparaíso según los turistas.

Lo peor evaluado de Valparaíso es la suciedad y malos olores con un 50%, y la carencia en recuperación patrimonial y urbana con un 22%.

Lo peor de Valparaíso según los turistas.

Tabla 6: Distribución porcentual de lo mejor de Valparaíso según los turistas.

Lo mejor de Valparaíso Patrimonio y Arquitectura Paseos y Miradores Clima y Paisaje

tilo de vida de sus habitantes

PORCENTAJE 38%

34%

18%10%

Lo peor de Valparaíso

Suma de Suciedad y malos olores

Carencia en recuperación Patrimonial y urbana

PORCENTAJE 50%

22%

(13)

APRECIACIÓN DE LA CIUDAD

Del t al de los turistas que visitan Valparaíso 96% de ellos si volvería.

Turistas que volverían a Valparaíso

Encuestas realizadas en los Módulos de información turística, la mayoría de las encuestas eron realizadas en el Muelle Prat.

80%

70%

50%

40%

30%

20%

0 % 10%

95% 99%

60%

Figura 10: Distribución porcentual de turistas que volverían a Valparaíso por procedencia.

90%

EXTRANJERO NACIONAL

3,8%

96%

SI NO

Figura 9: Distribución porcentual de turistas que volverían a Valparaíso

100%

5,1% 1,3%

SI NO

(14)

Los resultados generales organ la siguiente información con respecto a las encuestas realizadas en los alojamientos turísticos durante todo el año 2015.

66% de los turistas son e ranjeros 34% son turistas nacionales

La mayoría de los turistas provienen de:

 34% Chile

 14% Argentina

 11% Francia

 7,2% Brasil

 5,7% tados Unidos

 3,4 Alemania

Los principales continentes emisores de turistas son:

 61% América del sur

 24% Europa

 Variable de sexo:

 51% hombres

 49% mujeres

El grupo etario que predomina:

 31% corresponde entre 25-34 años

Los turistas que visitaron Valparaíso se quedaron:

 31% se quedo dos noches.

 27% se quedo una noche.

Y ﬁnalmente, en relación a la apreciación de la ciudad, lo

CONCLUSION

(15)

I ANEXO

Visión general de audiencia de página www.ciudaddevalparaiso.cl

Todas la sesiones 100.00%

Visión general

Visión general de audiencia 1 ene 2015 - 31 dic 2015

Sesiones 400

julio de 2015 octubre de 2015

Sesiones

33.361

Usuarios

27.480

Número de páginas vistas

119.123

Páginas/sesión

3,57

Duración media de la sesión

00:02:30

Porcentaje de rebote

49,88 %

% de nuevas sesiones

81,92%

New Visitor Returming Visitor

82,3%

17,7%

País Sesiones % Sesiones

Chile Argentina United States Brazil (Not set) Spain France Germany Mexico Bolivia 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

19.291 5.453 1.778 936 873 825 537 404 380 257

57,83%

16,35%

5,33%

2,81%

2,62%

2,47%

1,61%

1,21%

1,14%

0,77%

200

abril de 2015

(16)

II ANEXO

Ocupación mensual de alojamientos turísticos durante el año 2015.

Ocupación mensual h eles de Valparaíso

Fuente: Elaboración propia. Levantamiento de información realizado por correos electrónicos y llamados telefónicos.

60%

40%

30%

20%

0%

ENERO 10%

58%

SERI 1

50%

FEBRERO

MARZO ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE 56%

48%

38% 34%

30%

39% 35%

42% 48%

55% 57%

(17)

II ANEXO

Ocupación mensual de alojamientos turísticos durante el año 2015.

Ocupación mensual h eles de Valparaíso

60%

40%

30%

20%

0%

ENERO 10%

58%

SERI 1

50%

FEBRERO

MARZO ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE 56%

48%

38% 34%

30%

39% 35%

42% 48%

55% 57%

Ocupación mensual h eles Boutique de Valparaíso

60%

40%

30%

20%

0%

ENERO 10%

55%

SERI 1

50%

FEBRERO

MARZO ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE 58%

52%

43%

36% 40%

39% 43% 45%

56%

67% 64%

70%

(18)

II ANEXO

Ocupación mensual hostales de Valparaíso

60%

40%

30%

20%

0%

ENERO 10%

58%

SERI 1

50%

FEBRERO

MARZO ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE 56%

48%

38% 34%

30%

39% 35%

42% 48%

55% 57%

Ocupación mensual Bed and Breakfast de Valparaíso

60%

40%

30%

78%

50%

80% 78% 74%

67%

58%

36%

43% 47%

55%

66%

75%

70%

80%

(19)

II ANEXO

Ocupación mensual Apart h el de Valparaíso

60%

40%

30%

20%

0%

ENERO 10%

66%

SERI 1

50%

FEBRERO

MARZO ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE 69%

74% 76% 76%

64%

55% 55%

61%

70%

87%

95%

70%

80%

90%

100%