TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
ANÁLISIS DE LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES
RETROALIMENTACIÓN
Llamado también servomecanismo, retroacción o realimentación, ocurre cuando lo que ha salido o trasmitido de un sistema, vuelve al lugar de entrada. Este mecanismo de comunicación permite mejorar constantemente los sistemas y adoptar medidas correctivas oportunas, por lo tanto debemos cuidar su desarrollo y cumplimiento.
Como la retroalimentación es una acción por el cual el efecto (salida) repercute sobre la causa (entrada), sea incentivándola o inhibiéndola, podemos identificar los tipos siguientes:
a) Retroalimentación positiva, ocurre cuando las acciones y resultados de la salida, retornan a la entrada del sistema, para mejorarlo. En éste caso la señal de salida amplifica y refuerza la señal de entrada.
b) Retroalimentación negativa, acción que frena e inhibe la salida que actúa sobre la entrada del sistema. En este caso la señal de salida disminuye e inhibe la señal de entrada.
Ejemplo práctico:
Una empresa luego de desarrollar un producto, lo lleva al mercado, inmediatamente busca conocer como reacciona este mercado, para volver a la empresa y hacer las modificaciones en el producto o en la idea del producto, tal como lo requieren los consumidores. Se constituye en uno de los mecanismos más eficaces que tiene la empresa para adaptarse continuamente a las exigencias del mercado y de los consumidores.
ENTROPÍA
Es la tendencia de los sistemas a desgastarse o desintegrarse, para el relajamiento de los estándares y un aumento de la aleatoriedad. Implica la tendencia natural de un sistema a entrar en un proceso de desorden interno, porque las diferentes presiones que se ejercen
sobre el sistema, lleva a que se produzcan cambios de carácter aleatorio en los diferentes elementos del sistema.
Ese desorden no es tal, sino una forma de reordenamiento que no permite violar ciertas reglas de juego universal, precisamente para preservar el propósito, coherencia y congruencia del sistema y sus leyes universales.
Si aumenta la información, disminuye la entropía, pues la información es la base de la configuración y del orden.
Ejemplo Práctico
Cuando consideremos un producto de nuestra fábrica. Para este objeto recopilamos las características físicas del mismo (material, forma, tamaño, color,…) y las características propias de su diseño y fabricación (documentación, versionado, autor, etc), es decir, estamos ordenando el objeto a través de su información tecnológica. Cualquier cambio aleatorio en las mismas provoca una pérdida de orden, un aumento de la entropía.
NEGUENTROPIA
Esta definido por el paso de un estado de desorden aleatorio a otro de orden previsible.
Por otro lado, es el proceso por el cual, los sistemas abiertos necesitan moverse para detener el proceso entrópico y reabastecerse de energía manteniendo indefinidamente su estructura organizacional.
Sin entropía no es posible la Neguentropía
Ejemplo Práctico
En la puesta en marcha de muchas empresas, las personas tienen un comportamiento poco diferenciado, todas se preocupan de todo y a medida que pasa el tiempo y a mayor información surge el ordenamiento que dirige a que cada subsistema se encargue y se concentra en lo suyo (su rol y funciones).
RECURSIVIDAD
Es una técnica de programación importante. Se utiliza para realizar una llamada a una función desde la misma función.
Ejemplos Práctico 1:
Como ejemplo útil se puede presentar el cálculo de números factoriales. El factorial de 0 es por definición 1. Los factoriales de números mayores se calculan mediante la multiplicación d 1 * 2 *………..incrementando el numero de en 1 hasta llegar al número para el que se está calculando el factorial.
Ejemplo Práctico 2:
Se pretende realizar un programa de gestión de la organización interna en una empresa. Para ello, se tiene que permitir la representación de esquemas organizativos donde se refleja quien es “jefe de” quien, desde el director general hasta los empleados. La información se encuentra almacenada en un vector de registros, donde los registros tienen la siguiente estructura:
empleado = registro código: entero; nombre: cadena; apellido: cadena; {otros datos…} responsable: entero; fin; Donde:
– El código identifica unívocamente a un empleado.
– El campo responsable almacena el código de empleado del jefe de esa persona, sabiendo que cada empleado tiene un responsable como mucho.
– Existen empleados que no tienen jefes, lo cual se representa con un valor ‘0’ en el campo responsable.
Nótese que puede haber varias “cabezas” de la jerarquía, que son precisamente los registros con valor cero en el campo responsable.
SINERGIA
Es la integración de elementos que da como resultado algo más grande que la simple suma de éstos, es decir, cuando dos o más elementos se unen sinérgicamente crean un resultado que aprovecha y maximiza las cualidades de cada uno de los elementos.
La sinergia se podría definir como la capacidad de una empresa para generar, al unir varias fuentes de recursos, unos beneficios superiores a los que supondría la suma de beneficios generados por cada recurso por separado.
Se pueden distinguir cuatro tipos de efectos sinérgicos básicos derivados de distintas actividades de la empresa. Se citan los siguientes ejemplos:
– Sinergia en Ventas: Se produce cuando los productos utilizan los mismos canales de distribución y las ventas se realizan a través de la misma Red de Ventas, con la cobertura de la buena imagen y prestigio de la empresa. Se trata de vender más con los mismos costes.
– Sinergia en producción: Mediante una mayor utilización del personal, compras planificadas en grandes series, economías de escala, etc. Pretende disminuir los costes directos, o bien producir más con los mismos costes fijos.
– Sinergia en Inversión: Mediante una utilización común de naves, maquinarias, utillaje, transporte, etc.
– Sinergia en gestión: Una buena parte de los efectos sinérgicos se produce a través de la utilización de la capacidad de gestión del equipo directivo. Se pretende aplicar los conocimientos y la experiencia de un equipo a nuevos productos, mercados o situaciones.
Es la propiedad de un sistema que define su nivel de respuesta y de adaptación al contexto. Es el nivel de adaptación permanente del sistema o su tendencia a la supervivencia dinámica. Los sistemas altamente hemostáticos sufre transformaciones estructurales en igual medida que el contexto sufre transformaciones, ambos actúan condicionantes del nivel de evolución.
Ejemplo Práctico 1:
Un banco alemán tiene muchas sucursales en Alemania. De una forma deliberada se han diseñado sucursales pequeñas. Cada director de sucursal tiene una responsabilidad específica: ayudar a sus clientes a mejorar su salud financiera. No gestiona sólo depósitos y préstamos. Les enseña cómo ahorra, cómo invertir mejor, cómo obtener préstamos en las mejores condiciones y comprar mejor. Cada director de sucursal promueve revistas que tratan sobre estos temas, y ofrece a sus clientes seminarios financieros gratuitos, para proporcionarles las habilidades que les ayuden a mejorar su salud financiera. En el ejemplo se aprecia una respuesta por parte de la entidad financiera para seguir posicionarse en el mercado a pesar de que existe una fuerte competencia.
TELEOLOGIA
Es el fin o propósito de todo sistema. En los sistemas artificiales (creados por el hombre), el diseñador puede determinar la finalidad u objetivo del sistema y redefinirlo cuando lo considere necesario.
CAJA NEGRA
La caja negra corresponde a una forma de estudiar sistemas con elementos y/o interacciones muy difíciles de conocer y con un comportamiento solamente predecible en términos probabilísticos. En este caso, se sabe que a determinadas corresponden determinadas salidas y con ello es posible construir un modelo matemático del sistema que nos permita predecir su comportamiento.
sentido. Científicamente, es el primer paso para lograr la comprensión de un fenómeno, pero luego hay que profundizar, cambiando la caja negra por la lupa de la investigación. La investigación permitirá adentrarse en la caja negra, comprendiendo los procesos y detectando como actúan los operadores, a que variables activan, cuándo y por qué, y cuales son los parámetros del mismo.
En la Fig. 1 se muestra el modelo de la caja negra aplicada a un proceso cualquiera.
Fig. 1 Modelo de la caja negra
El problema entonces para el estudio de las cajas negras es el conocer su programa (es decir, los tipos de transformación, elaboración y procesos internos, para poder cambiarlo cuando fuere necesario). Según Ashby, existe un método bastante adecuado que es “la inferencia” de los programas. Opera a partir del conocimiento de lo que entra y lo que sale, es decir: los ingresos y los egresos y a partir del estudio de ellos, se pueden inferir las estructuras, los elementos y las funciones, en consecuencia se conoce el programa. Es decir, para estos sistemas no se usa el método: causa-efecto, sino los de manipulación de entrada y salida de información. Puede ser que luego de ser estudiados pasen a ser caja "Blanca", donde se conoce su modo de operar.
Un sistema determinado, por ejemplo la organización, puede ser estudiada a través de la Teoría de los Sistema. Así, representamos al sistema Organización como una caja negra, sabiendo que en su interior existen variables, parámetros y operadores.
Asimismo, el sistema Organización está inmerso en un medio ambiente o contexto que lo influye en forma marcada y al que la Organización también influye aunque en menor medida.
El input a la caja negra representa las influencias del contexto de la Organización. La corriente de entrada que representa el input, origina que el o los operadores activen a las variables de la caja negra (la Organización) lo que pone en marcha un proceso determinado.
Este proceso determina una generación de efectos que salen de la caja negra (la Organización) y que se conocen como output.
El output es la salida del sistema que influye al contexto lo cual determinará una nueva influencia que se conoce como realimentación o feed-back.
CIBERNÉTICA
Desarrollada por Norbert Weiner, la cibernética se define como la ciencia de la comunicación (retroalimentación) y control, tanto en los seres vivos (hombres y animales), como en la máquina.
La cibernética tiene como objetivo, que los sistemas creados por el hombre, sean capaces de autorregularse y de adaptarse, lo que les permitirá sobrevivir. Es decir que sean capaces de encontrar su objetivo o finalidad por sí mismos, sin necesidad de ser guiados o controlados por alguien o algo fuera del sistema.
Por lo tanto, la cibernética es una ciencia de la acción, por un lado, y dentro de ella, de los mecanismos de comunicación y de control que permiten que el sistema reoriente o replantee continuamente su andar para llegar a su meta, objetivo o fin de su existencia Para entender este concepto pensemos en la persona que conduce una bicicleta. En la medida que avanza, el ciclista corrige la dirección, ya que la bicicleta tiene una fuerte
de la retroalimentación que se produce en la mente del ciclista, quien continuamente reexamina si va en la dirección que quiere, si ello no ocurre, corrige la dirección. Esta cualidad de autocorrección sucede en todos los sistemas y es la base de la cibernética. Entonces, podemos afirmar que la cibernética se basa en el principio de la retroalimentación y de homeóstasis.
Considerándola en su sentido más amplio, Beer define la cibernética como “la ciencia de la organización efectiva”. Otros la definen de manera más abstracta como “el arte de hacer eficaz la acción”. El sistema de mayor capacidad, cohesión interna, adaptación y aprendizaje es el ser humano. La cibernética trata de emular este funcionamiento.
Ejemplo práctico:
Uno de los sistemas cibernéticos más corrientes es el misil anti-aéreo que encuentra a su blanco (objetivo) automáticamente, corrigiendo su dirección continuamente hasta dar en el blanco.
Otro sistema cibernético muy común puede ser el sistema casero de control de temperatura. El termostato acepta la temperatura ambiente deseada y envío u voltaje para abrir la válvula de gas que encenderá la caldera. El aire caliente resultante entra en la habitación y el termómetro del termostato proporciona retroalimentación para apagar el sistema cuando se haya alcanzado la temperatura deseada,
BIBLIOGRAFÍA
1. BRAVO, Juan. Desarrollo de Sistemas de información: Una visión práctica. Tercera edición. Santiago de Chile: Editorial Evolución, 1996, 204 pp.
2. O’BRIEN, James. Sistemas de Información Gerencial: manejo de la tecnología
de la información en la empresa interconectada en red. Segunda Edición.
México DF: Editorial Mc. Graw Hill, 2006, 592 pp.
3. CHIAVENATO, Adalberto. Introducción a la Teoría General de la
Administración. Tercera Edición. México DF: Editorial Mc. Graw Hill, 1992.
4. UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA PLATA. Teoría General de Sistemas Aplicada.
extension.info.unlp.edu.ar/administrativos/archivos/teoria/Capitulo_004.pdf –
(20/04/08)
5. WIKIPEDIA. Teoría de Sistemas. Wikipedia la enciclopedia libre.
