Gesti
Gesti
ó
ó
n del Conocimiento y
n del Conocimiento y
Organizaciones Inteligentes
Organizaciones Inteligentes
Guido Demicheli M. Guido Demicheli M. Psic
Psicóólogo, Universidad de Chilelogo, Universidad de Chile Mag
Magííster en Comunicacister en Comunicacióón, Universidad de Chilen, Universidad de Chile Doctor (C)
Doctor (C) en Comunicacien Comunicacióónn, State University of New York, State University of New York Profesor Titular Escuela de Psicolog
Gesti
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ó
ó
n del conocimiento: una ra
n del conocimiento: una ra
í
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z
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La actualmente llamada
La actualmente llamada ““gestigestióón del conocimienton del conocimiento”” no es m
no es máás (ni menos) que una versis (ni menos) que una versióón mn máás s evolucionado, m
evolucionado, máás conceptualizada, ms conceptualizada, máás tecnificada s tecnificada y, por sobre todo, epistemol
y, por sobre todo, epistemolóógicamente aceptable gicamente aceptable hoy d
hoy díía, de una proposicia, de una proposicióón de los an de los añños 30. os 30.
Elton
Elton Mayo Mayo ÆÆ Escuela de AdministraciEscuela de Administracióón con n con foco en las Relaciones Humanas
foco en las Relaciones Humanas
Estudio de la Planta
Estudio de la Planta HawthorneHawthorne ÆÆ
las personas son
las personas son
Breve cronolog
Breve cronolog
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a
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La perspectiva sist
La perspectiva sistéémica desarrollada durante los mica desarrollada durante los a
añños 60 proporcionos 60 proporcionóó una ampliaciuna ampliacióón de inimaginables n de inimaginables proyecciones al entendimiento de la conducta del
proyecciones al entendimiento de la conducta del
hombre en las organizaciones.
hombre en las organizaciones.
Los a
Los añños 80 trajeron una integracios 80 trajeron una integracióón mucho mn mucho máás s elaborada de los principios sist
elaborada de los principios sistéémicos para explicar micos para explicar los procesos humanos de integraci
los procesos humanos de integracióón y cambio n y cambio organizacional.
organizacional.
Peter
Peter SengeSenge, acu, acuñóñó al menos 3 ideas bal menos 3 ideas báásicas sicas a trav
a travéés de su obra realizada entre la s de su obra realizada entre la úúltima ltima d
déécada del siglo XX y la primera del siglo XXI:cada del siglo XX y la primera del siglo XXI:
• Visión sistémica Æ La quinta disciplina que engloba otras cuatro
Organizaciones Inteligentes
Organizaciones Inteligentes
En un mundo esencialmente cambiante como el
En un mundo esencialmente cambiante como el
de hoy, pareciera que la
de hoy, pareciera que la úúnica capacidad nica capacidad perdurable en el tiempo, es la capacidad de
perdurable en el tiempo, es la capacidad de
aprender a aprender
aprender a aprender
Las Organizaciones que aprenden a aprender se transforman en
Organizaciones Inteligentes
, esdecir, instituciones que aprenden permanentemente y que mediante sus aprendizajes se adaptan de
Organizaciones Inteligentes y
Organizaciones Inteligentes y
Gesti
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ó
ó
n del Conocimiento
n del Conocimiento
Las instituciones s
Las instituciones sóólo pueden aprender a travlo pueden aprender a travéés de s de
personas que aprenden
personas que aprenden
Las TIC constituyen las m
Las TIC constituyen las máás poderosa herramienta s poderosa herramienta que ha desarrollado el ser humano para favorecer
que ha desarrollado el ser humano para favorecer
sus procesos de aprendizaje
sus procesos de aprendizaje
El aprendizaje individual no garantiza el
El aprendizaje individual no garantiza el
aprendizaje institucional, pero
aprendizaje institucional, pero ééste ste úúltimo no puede ltimo no puede darse sin el primero
“
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Recursos Humanos
Recursos Humanos
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Las personas
Las personas
no son un Recurso
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las personas
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son la Organizaci
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n
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Peter
Psicolog
Psicolog
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a y Gesti
a y Gesti
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n del Conocimiento
n del Conocimiento
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Si no se toman en cuenta las reglas
Si no se toman en cuenta las reglas
fundamentales del comportamiento humano
fundamentales del comportamiento humano
sistematizadas por la Psicolog
sistematizadas por la Psicolog
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a, fracasar
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á
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n los
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intentos por administrar el conocimiento
intentos por administrar el conocimiento
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Paradojas en la gesti
Paradojas en la gesti
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n del conocimiento
n del conocimiento
Capacitamos muy bien a
Capacitamos muy bien a
nuestros funcionarios
nuestros funcionarios
Aprendemos a trav
Aprendemos a travéés de s de nuestros proyectos
nuestros proyectos
Contamos con expertos en
Contamos con expertos en
distintos temas
distintos temas
Documentamos lo que
Documentamos lo que
hacemos
hacemos
Tenemos muchos datos
Tenemos muchos datos
acerca del mercado
acerca del mercado
Pedimos que se comparta el
Pedimos que se comparta el
conocimiento
conocimiento
Buscamos aprender de otros
Buscamos aprender de otros
... pero no les permitimos usar lo
... pero no les permitimos usar lo
que saben
que saben
... pero no comunicamos nuestras
... pero no comunicamos nuestras
experiencias
experiencias
... pero muy pocas personas
... pero muy pocas personas
saben c
saben cóómo encontrarlosmo encontrarlos ... pero no tenemos buenas
... pero no tenemos buenas
formas de acceder a ellos
formas de acceder a ellos
... pero sabemos poco de nuestra
... pero sabemos poco de nuestra
propia cultura
propia cultura
... pero nos guardamos lo que
... pero nos guardamos lo que
cada uno sabe
cada uno sabe
... pero no tenemos claros nuestros
... pero no tenemos claros nuestros
objetivos de aprendizaje
Gesti
Gesti
ó
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n del conocimiento y valores
n del conocimiento y valores
Gesti
Gestióón del Conocimiento:n del Conocimiento:
Æ
Æ mmáás que un conjunto de ts que un conjunto de téécnicas y mcnicas y méétodos para recabar todos para recabar “
“informaciinformacióónn”” que estque estáá en la cabeza de las personas o hacer un en la cabeza de las personas o hacer un inventario de sus habilidades
inventario de sus habilidades
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Æ mmáás que un conjunto de recursos tecnols que un conjunto de recursos tecnolóógicos que las personas gicos que las personas pueden utilizar para optimizar la realizaci
pueden utilizar para optimizar la realizacióón de sus tareasn de sus tareas
Cambio val
Cambio valóórico rico ÆÆ colocar las personas y sus colocar las personas y sus capacidades en el primer lugar de la jerarqu
capacidades en el primer lugar de la jerarquíía vala valóórica rica institucional
institucional
Mirada sistéMirada sistémicamica
5 ideas b
5 ideas b
á
á
sicas
sicas
La gesti
La gestióón del conocimiento no transforma la n del conocimiento no transforma la organizaci
organizacióón por sn por síí mismamisma
El primer paso en la gesti
El primer paso en la gestióón del conocimiento es n del conocimiento es sensibilizar sobre su importancia como recurso
sensibilizar sobre su importancia como recurso
organizacional
organizacional
No hay
No hay mméétodos estandarizados para introducir la todos estandarizados para introducir la gesti
gestióón del conocimienton del conocimiento
Toda organizaci
Toda organizacióón tiene algn tiene algúún grado de gestin grado de gestióón del n del conocimiento
conocimiento
Detectar lo que se tiene (estructuras y/o m
Detectar lo que se tiene (estructuras y/o méétodos) todos) en gesti
en gestióón del conocimiento y optimizar su uso es n del conocimiento y optimizar su uso es una forma de partir
5 Preguntas clave
5 Preguntas clave
¿
¿ QuQuéé es lo que mejor hacemos ?es lo que mejor hacemos ?
¿
¿ QuiQuiéénes son las personas y estructuras que mejor nes son las personas y estructuras que mejor lo hacen ?
lo hacen ?
¿
¿ QuQuéé es lo que querres lo que querrííamos hacer mejor que como amos hacer mejor que como lo hacemos hoy ?
lo hacemos hoy ?
¿
¿ Con quCon quéé contamos internamente para mejorar contamos internamente para mejorar aquello que queremos ?
aquello que queremos ?
¿
¿ QuQuéé necesitamos del medio externo para mejorar necesitamos del medio externo para mejorar en aquello que queremos ?
