Tabla de contenido
Actualización del software de Bomgar 3
Actualización de un dispositivo Bomgar único utilizando actualizaciones automáticas 6 Actualizar un dispositivo individual Bomgar mediante actualizaciones manuales 8 Actualizar dos dispositivos Bomgar en configuración de conmutación por error 9
Actualización sincrónica de dos dispositivos en una relación de conmutación por error 10
Copia de seguridad y sincronización 10
Actualizar dispositivo A 11
Verificar y probar 12
Actualizar dispositivo B 12
Reestablecer la relación de conmutación por error 13 Actualización asincrónica de dos dispositivos en una relación de conmutación por
error 14
Copia de seguridad y sincronización 14
Actualizar dispositivo B 15
Verificar y probar 16
Haga que el Dispositivo B sea el dispositivo principal 16
Actualizar dispositivo A 17
Reestablecer la relación de conmutación por error 17
Actualización de hardware de Bomgar 19
Actualización del software de Bomgar
Visite elRegistro de cambio de productopara conocer los detalles de cada edición de software de soporte técnico remoto de Bomgar.
Nota:Si no se ha actualizado en un tiempo su software Bomgar y está varias revisiones atrás de la última versión,
probablemente necesitará instalar ciertas versiones intermedias antes de instalar el software más reciente. Consulte el tercer punto más abajo para obtener más detalles.
Preparación de actualización
l Antes de la actualización, cree siempre una copia de seguridad de su configuración desde/login > Administración >
Administración de software. También se recomienda que exporte una copia de sus certificados SSL y clave privada, y las guarde localmente para garantizar continuidad en el caso de que se produzca un error en la actualización.
l Para ediciones importantes de software, los clientes con contratos de mantenimiento vigentes se introducen en el
programa de lanzamientos. Cuando su actualización está disponible, Bomgar le alertará a través del correo electrónico para comenzar el procedimiento de actualización.
l Si el dispositivo está desactualizado por meses o años, es poco probable que pueda actualizarlo en una sola instalación a
la versión más reciente de Bomgar. Algunos paquetes de actualización pueden aparecer sombreados en la lista de actualizaciones y exigen la instalación previa de otro paquete. SeleccioneInstalar esta actualizaciónen el paquete disponible para habilitar el paquete dependiente.
o Si no está seguro qué actualizar para instalar o en qué orden, póngase en contacto con el soporte técnico de
Bomgar enhelp.bomgar.comcon una captura de pantalla de su página/appliance > Estado > Información básica
para determinar las actualizaciones necesarias para su dispositivo.
o En los casos donde se necesite instalar actualizaciones intermedias de Bomgar para instalar la versión más
reciente, los clientes del software de Bomgar no pueden utilizar la función de actualizaciones automáticas a menos que se les autorice cierto tiempo para recuperar las actualizaciones intermedias. Por la tanto, Bomgar recomienda que espere al menos 24 horas después de instalar cada paquete con el prefijo "Bomgar".
o Las actualizaciones de base no requieren de un periodo de espera, pero normalmente son prerrequisitos a los
paquetes Bomgar. Por eso, las actualizaciones de base se instalan inmediatamente antes que los paquetes de Bomgar.
o Si es imposible autorizar las 24 horas para completar las actualizaciones de cliente automáticas, el método
alternativo es eliminar primero todos los software de cliente que existen, incluyendo las consolas de técnico de soporte, Jump Clients, Jumpoints, Bomgar Buttons, agentes de conexión, etc. Instale cada actualización "Bomgar" y de base en secuencia hasta alcanzar la versión más reciente. Tras esto, vuelva a instalar de forma manual todo el software del cliente.
l Si tiene dos dispositivos establecidos en una configuración de conmutación por error, tenga en cuenta si desea actualizar
de manera sincrónica o asincrónica.
o Con la actualización sincrónica, el dispositivo principal se actualiza primero y mantiene su rol como dispositivo
principal. Este método involucra cierto tiempo de inactividad y se recomienda para implementaciones simples y escenarios que no se vean afectados por estar desconectados durante la actualización.
o Con la actualización asincrónica, el dispositivo de copia de seguridad se actualiza primero y luego asume el rol de
principal. Este método posee un mínimo tiempo de inactividad y se recomienda para implementaciones y
escenarios más grandes que dependan de mantener un tiempo de actividad sólido. Involucra cierta complejidad, ya que es posible que deba modificarse la red para que la conmutación por error afecte el dispositivo de copia de seguridad.
Actualizaciones de clientes
Solo ciertas actualizaciones requieren software del cliente para actualizar. Las actualizaciones de software base y los
complementos de licencia no requieren actualizaciones de software del cliente. Sin embargo, las actualizaciones de versión del sitio no requieren actualizaciones del cliente. La mayoría de las actualizaciones del cliente se producen automáticamente, pero el procedimiento de actualización esperado para cada tipo de cliente se revisa a continuación.
l Después de la actualización del sitio, necesitará actualizar las consolas de técnico de soporte instaladas. Por lo general,
este proceso ocurre de manera automática cuando los técnicos de soporte ejecutan la consola del técnico de soporte nuevamente.
o Es posible que sea necesario volver a implementar las consolas de técnico de soporte implementadas previamente
en ordenadores protegidos que usanMSIdespués de completar la actualización.
o Si la característica de la consola de técnico de soporte extraíble se ha habilitado para su sitio por el soporte técnico
de Bomgar, puede descargar un instalador MSI para actualizar las consolas del técnico de soporte antes de actualizar el dispositivo. Para ello, compruebe la nueva actualización de forma manual o automática. Haga clic en el vínculoInstaladores de la consola de técnico de soportepara descargar el MSI para su distribución. Tenga en cuenta que las consolas actualizadas no aparecerán en línea hasta que se actualice su dispositivo. No es necesario desinstalar la consola original antes de implementar la nueva, ya que esta última reemplaza de forma automática la instalación original. Sin embargo, una de las mejores prácticas es conservar una copia del instalador MSI anterior para quitar las versiones no actualizadas; después de actualizar el dispositivo es necesaria esta eliminación. El MSI nuevo no podrá hacerlo.
l Después de una actualización, los Jump Clients implementados se actualizarán automáticamente.
o Si una gran cantidad de Jump Clients intentan actualizarse al mismo tiempo, pueden inundar la aplicación,
afectando de manera grave al rendimiento del dispositivo y de la red, según el ancho de banda y el hardware disponibles. Para regular la cantidad de ancho de banda y los recursos consumidos por las actualizaciones de Jump Client, vaya a/login > Jump > Jump Clientsy establezca laCantidad máxima de actualizaciones simultáneas de Jump Clienten un número inferior.
o Los Jump Clients activos y pasivos se actualizan cuando comprueben con el dispositivo después de la
actualización del dispositivo. Estos eventos de comprobación ocurren a intervalos regulares de salida desde el host del Jump Client a través del puerto 443 TCP al dispositivo. Los Jump Clients activos se comprueban
inmediatamente después de que se ha completado una actualización en el dispositivo. Los Jump Clients pasivos se comprueban al: iniciar, tener una conexión hecha desde la consola de técnico de soporte, una vez que se le pide comprobar desde el icono de la bandeja del sistema y al menos una vez cada 24 horas.
l Si su dispositivo Bomgar no está actualizado, es posible que se necesiten instalar varias versiones de actualización para
llegar a la versión actual. En este caso, Bomgar recomienda dejar al menos 24 horas entre las actualizaciones para permitir que se actualicen los Jump Clients. Los Jump Clients pasivos pueden tardar más tiempo, según el tiempo en que sus sistemas de host permanecen desconectados.
o Cuando un Jump Client aparezca como conectado en la consola de técnico de soporte o en la página/login >
Estado > Información, significa que se ha actualizado correctamente. Una forma efectiva de confirmar que todos los Jump Clients se han actualizado es iniciar sesión en la consola de técnico de soporte como usuario
administrativo con permiso para modificar todos los Jump Clients en el sistema. Exporte la lista de Jump Clients. En el informe resultante, ordene los Jump Clients porDetalles de estadoy confirme que todas las fechas indicadas son más recientes que la fecha de la última actualización del dispositivo Bomgar.
o Si se instalan muchas versiones consecutivamente sin primero permitir que se actualicen los Jump Clients, estos
pueden requerir una nueva implementación manual.
l Después de una actualización, los Bomgar Buttons se actualizarán automáticamente cuando se usen por primera vez
después de una actualización.
l Después de una actualización, los Jumpoints implementados se deben actualizar automáticamente. l Los agentes de conexión de Bomgar se actualizarán automáticamente después de que se actualice el sitio.
l Los clientes de integración de Bomgar no se actualizarán automáticamente después de que se actualice el sitio. Los
clientes de integración necesitarán volver a instalarse manualmente. Los instaladores de integración de clientes están disponibles desde la páginaDescargasdehelp.bomgar.com.
l Una vez que se actualiza, será necesario regenerar todo paquete del instalador previamente creado para Bomgar Button,
Jump Clients y las consola del técnico de soporte. Los mismos clientes actualizarán según lo descrito anteriormente. Sin embargo, los archivos del instalador para ellos no tendrán validez una vez que el dispositivo que los generó se actualice.
Actualización de un dispositivo Bomgar único utilizando
actualizaciones automáticas
En la mayoría de los casos, los clientes de Bomgar pueden descargar e instalar las actualizaciones sin ayuda del equipo de soporte técnico de Bomgar. Para ver si hay alguna actualización disponible, inicie sesión en su dispositivo Bomgar (/appliance). Haga clic enBuscar actualizacionesen la páginaActualizaciones.
Si hay alguna actualización de software disponible, aparecerá bajoActualizaciones disponibles. Cuando seleccioneInstalar esta actualización, el dispositivo descargará e instalará automáticamente la nueva versión del software de Bomgar.
Nota:Algunos paquetes requieren otro paquete antes de instalarlos. Instale el paquete disponible para habilitar el paquete dependiente.
Si las actualizaciones automáticas fallan cuando deben funcionar, revise las Preguntas más frecuentes de solución de problemas de comprobación de actualizaciones enwww.bomgar.com/help/SolutionFAQ.aspx?id=377. Si aún no puede realizar
actualizaciones automáticas, consulte"Actualizar un dispositivo individual Bomgar mediante actualizaciones manuales" en la página 8.
Actualizar un dispositivo individual Bomgar mediante
actualizaciones manuales
Si no puede utilizar actualizaciones automáticas (p. ej., si su dispositivo existe en una red restringida), puede realizar actualizaciones manuales.
Inicie sesión en su dispositivo Bomgar y vaya aActualizaciones. Comenzando con la Base 3.3.2, haga clic en el enlaceClave de descarga de dispositivopara generar una clave de dispositivo exclusiva; antes de Base 3.3.2, debe comunicarse con el soporte técnico de Bomgar para solicitar esta clave. Desde un sistema sin restricciones, envíe esa clave al servidor de actualizaciones de Bomgar enupdate.bomgar.com. Descargue todas las actualizaciones disponibles a un dispositivo de almacenamiento extraíble y transfiéralas posteriormente al sistema desde el que puede administrar su dispositivo.
Desde la páginaActualizaciones, examine el archivo desde la secciónInstalación manualy haga clic en el botónActualizar softwarepara completar la instalación. El dispositivo instalará la nueva versión del software Bomgar.
Nota:Esté preparado para instalar las actualizaciones de software directamente después de la descarga. Una vez
descargada, la actualización ya no aparecerá en su lista de actualizaciones disponibles. Si necesita volver a descargar una actualización, póngase en contacto con el soporte técnico de Bomgar.
Nota:Si recibe un error, asegúrese de que el tiempo que aparece enumerado en la página/appliance > Estado > Información Básicaes correcto. Muchas funciones del dispositivo Bomgar, incluyendo la clave de descarga del dispositivo, dependen de que el tiempo sea correcto. Si el tiempo no es correcto, revise la configuración NTP en la páginaRed > Configuración IP.
Actualizar dos dispositivos Bomgar en configuración de
conmutación por error
¡IMPORTANTE!
Bomgar recomienda programar ventanas de mantenimiento durante las horas de menos tráfico.
Hay dos alternativas para actualizar en un entorno de conmutación por error: actualización sincrónica y actualización asincrónica.
Actualización sincrónica de dos dispositivos en una relación de conmutación por error
Con la actualización sincrónica, el dispositivo principal se actualiza primero y mantiene su rol como dispositivo principal. Este método involucra cierto tiempo de inactividad y se recomienda para implementaciones simples y escenarios que no se vean afectados por estar desconectados durante la actualización.
Ventaja:Sin eventos de conmutación por error.
Desventaja:Tiempo de inactividad mayor en el sitio de la producción.
Actualización asincrónica de dos dispositivos en una relación de conmutación por error
Con la actualización asincrónica, el dispositivo de copia de seguridad se actualiza primero y luego asume el rol de principal. Este método posee un mínimo tiempo de inactividad y se recomienda para implementaciones y escenarios más grandes que dependan de mantener un tiempo de actividad sólido. Involucra cierta complejidad, ya que es posible que deba modificarse la red para que la conmutación por error afecte el dispositivo de copia de seguridad.
Ventaja:Tiempo de inactividad de producción mínimo.
Desventaja:Requiere actividad de conmutación por error. Consideraciones
1. Seleccione la alternativa de actualización de conmutación por error que mejor se ajuste a su tiempo de inactividad y a sus necesidades de continuidad.
2. Programe dos ventanas de mantenimiento independientes en las que completar la actualización. 3. El proceso de actualización debería emplear la misma cantidad de tiempo en ambos dispositivos.
4. Planifique un periodo interino entre las dos ventanas de mantenimiento que permita confirmar la nueva versión de software en su entorno de producción pero suficientemente breve para minimizar la exposición de quedar temporalmente sin configuración de conmutación por error.
Actualización sincrónica de dos dispositivos en una relación de conmutación por
error
Con la actualización sincrónica, el dispositivo principal se actualiza primero y mantiene su rol como dispositivo principal. Este método involucra cierto tiempo de inactividad y se recomienda para implementaciones simples y escenarios que no se vean afectados por estar desconectados durante la actualización.
Bomgar recomienda llevar a cabo las actualizaciones durante ventanas de mantenimiento programadas. Su sitio Bomgar dejará de estar disponible temporalmente durante la actualización. Todos los usuarios conectados y las sesiones activas finalizarán. Deberá programar dos ventanas de mantenimiento independientes en las que completar la actualización. La instalación tarda normalmente entre 15 minutos y una hora. Sin embargo, si usted está almacenando una gran cantidad de datos en su dispositivo (p. ej., grabaciones de sesiones), la instalación podría llevar bastante más tiempo. Planifique un periodo interino entre las dos ventanas de mantenimiento que permita confirmar la nueva versión de software en su entorno de producción pero suficientemente breve para minimizar la exposición de quedar temporalmente sin configuración de conmutación por error. Bomgar también recomienda probar la actualización en un entorno controlado antes de implementarla en producción. Si experimenta algún problema durante la actualización de la base, no reinicie el dispositivo Bomgar. Póngase en contacto con el soporte técnico de Bomgar.
En estas instrucciones, elDispositivo Aes el dispositivo principal (p.ej., el Dispositivo al que resuelve el nombre de host principal), y elDispositivo Bes la copia de seguridad.
Copia de seguridad y sincronización
Antes de actualizar, realice una copia de seguridad de la configuración actual del software Bomgar. EnDispositivo A, vaya a
/login > Administración > Administración del software.
Haga clic en el botónDescargar copia de seguridady guarde el archivo de copia de seguridad en una ubicación segura.
Vaya a/login > Administración > Conmutación por error, haga clic enSincronizar ahoray espere a que finalice la sincronización.
Cuando se complete la sincronización, haga clic en
Actualizar dispositivo A
Actualice elDispositivo Ausando el método de actualización manual o automático.
Automático
En la mayoría de los casos, los clientes de Bomgar pueden descargar e instalar las actualizaciones sin ayuda del equipo de soporte técnico de Bomgar. Para ver si hay alguna actualización disponible, vaya a/appliance > Actualizaciones.
Haga clic enBuscar actualizaciones.
Si hay alguna actualización de software disponible, aparecerá bajoActualizaciones disponibles. Cuando seleccione
Instalar esta actualización, el dispositivo descargará e instalará automáticamente la nueva versión del software de Bomgar.
Nota:Algunos paquetes requieren otro paquete antes de instalarlos. Instale el paquete disponible para habilitar el paquete dependiente.
Si las actualizaciones automáticas fallan cuando deben funcionar, revise las preguntas para solucionar problemas frecuentes en Buscar actualizaciones en
help.bomgar.com/SSC/Main.aspx?rurl=377.
Manual
Si no puede utilizar actualizaciones automáticas (p. ej., si su dispositivo existe en una red restringida), puede realizar actualizaciones manuales.
Comenzando con la Base 3.3.2, haga clic en el enlaceClave de descarga de dispositivopara generar una clave de dispositivo exclusiva; antes de Base 3.3.2, debe comunicarse con el soporte técnico de Bomgar para solicitar esta clave. Desde un sistema sin restricciones, envíe esa clave al servidor de actualizaciones de Bomgar enupdate.bomgar.com. Descargue todas las actualizaciones disponibles a un dispositivo de almacenamiento extraíble y transfiéralas posteriormente al sistema desde el que puede administrar su dispositivo.
Desde la páginaActualizaciones, examine el archivo desde la secciónInstalación manualy haga clic en el botón
Actualizar softwarepara completar la instalación. El dispositivo instalará la nueva versión del software Bomgar.
Nota:Esté preparado para instalar las actualizaciones de software directamente después de la descarga. Una vez descargada, la actualización ya no aparecerá en su lista de actualizaciones disponibles. Si necesita volver a descargar una actualización, póngase en contacto con el soporte técnico de Bomgar.
Verificar y probar
Después de completar el proceso de actualización, verifique que la actualización se haya completado correctamente y que el software esté funcionando como se espera. Después de la actualización del sitio, necesitará actualizar las consolas de técnico de soporte instaladas. Por lo general, este proceso ocurre de manera automática cuando los técnicos de soporte ejecutan la consola del técnico de soporte nuevamente. Para verificar la versión del software que se está ejecutando en la consola, inicie sesión en la consola y haga clic enAyuda > Acerca de. Asegúrese también de poder establecer una conexión a un equipo remoto a través de una sesión.
Nota:Es posible que sea necesario volver a implementar las consolas de técnico de soporte implementadas previamente en ordenadores protegidos que usanMSIdespués de completar la actualización. Si la característica de la consola de técnico de soporte extraíble se ha habilitado para su sitio por el soporte técnico de Bomgar, puede descargar un instalador MSI para actualizar las consolas del técnico de soporte antes de actualizar el dispositivo. Para ello, compruebe la nueva actualización de forma manual o automática. Haga clic en el vínculoInstaladores de la consola de técnico de soportepara descargar el MSI para su distribución. Tenga en cuenta que las consolas actualizadas no aparecerán en línea hasta que se actualice su dispositivo. No es necesario desinstalar la consola original antes de implementar la nueva, ya que esta última reemplaza de forma automática la instalación original. Sin embargo, una de las mejores prácticas es conservar una copia del instalador MSI anterior para quitar las versiones no actualizadas; después de actualizar el dispositivo es necesaria esta eliminación. El MSI nuevo no podrá hacerlo.
Actualizar dispositivo B
Actualice elDispositivo Busando el método de actualización manual o automático como se definió arriba. Luego, verifique y pruebe que la actualización haya sido correcta.
Reestablecer la relación de conmutación por error
EnDispositivo A, vaya a/login > Administración > Conmutación por error.
Nota:Para configurar una conexión válida, ambos dispositivos deben tener claves idénticas de interdispositivo. Consulte la página/login > Administración > Seguridadpara verificar la clave para cada dispositivo.
Restablezca la relación de conmutación por error con el dispositivo de copia de seguridad usando elDispositivo B
como copia de seguridad y manteniendo elDispositivo A
como el principal.
El establecimiento de la relación entre los dos dispositivos ocurre en la páginaConmutación por errordel dispositivo que será el dispositivo principal. Las direcciones que se introducen aquí establecerán la relación y permitirán que cualquiera de los dispositivos se conecte con el otro en cualquier momento. Los campos de esta página llamados
Detalles de conexión del nuevo sitio de copia de seguridad
le informan al dispositivo principal de cómo conectarse con el dispositivo que será el de copia de seguridad. Los campos llamados
Detalles de conexión inversa a este sitio principalse le otorgarán al dispositivo de copia de seguridad y le informarán de cómo volver a conectarse a este dispositivo principal. Debe utilizar un nombre de host o dirección IP válidos y el número de puerto TLS para estos campos. Cuando se establezcan todos estos campos, haga clic en el botónEstablecer relaciónpara intentar establecer la relación.
Nota:Cuando sea posible, Bomgar recomienda el uso de la dirección IP única de cada dispositivo al realizar estas configuraciones.
Una vez que se ha establecido la relación, las pestañas externas se quitarán del sitio de copia de seguridad. La primera sincronización de datos puede tardar aproximadamente 60 segundos en iniciarse, pero también puede hacer clic en el botón
Sincronizar ahorapara forzar la sincronización y extraer la información más actual desde el dispositivo principal en la memoria del dispositivo de copia de seguridad. La sincronización en sí misma puede tardar desde unos segundos hasta unas pocas horas, según la cantidad de datos que deben sincronizarse. La páginaConmutación por errorenumera la última fecha y hora de la sincronización de datos cuando finalice la sincronización.
Actualización asincrónica de dos dispositivos en una relación de conmutación por
error
Con la actualización asincrónica, el dispositivo de copia de seguridad se actualiza primero y luego asume el rol de principal. Este método posee un mínimo tiempo de inactividad y se recomienda para implementaciones y escenarios más grandes que dependan de mantener un tiempo de actividad sólido. Involucra cierta complejidad, ya que es posible que deba modificarse la red para que la conmutación por error afecte el dispositivo de copia de seguridad.
Bomgar recomienda llevar a cabo las actualizaciones durante ventanas de mantenimiento programadas. Su sitio Bomgar dejará de estar disponible temporalmente durante la actualización. Todos los usuarios conectados y las sesiones activas finalizarán. Deberá programar dos ventanas de mantenimiento independientes en las que completar la actualización. La instalación tarda normalmente entre 15 minutos y una hora. Sin embargo, si usted está almacenando una gran cantidad de datos en su dispositivo (p. ej., grabaciones de sesiones), la instalación podría llevar bastante más tiempo. Planifique un periodo interino entre las dos ventanas de mantenimiento que permita confirmar la nueva versión de software en su entorno de producción pero suficientemente breve para minimizar la exposición de quedar temporalmente sin configuración de conmutación por error. Bomgar también recomienda probar la actualización en un entorno controlado antes de implementarla en producción. Si experimenta algún problema durante la actualización de la base, no reinicie el dispositivo Bomgar. Póngase en contacto con el soporte técnico de Bomgar.
En estas instrucciones, elDispositivo Aes el dispositivo principal (p.ej., el Dispositivo al que resuelve el nombre de host principal), y elDispositivo Bes la copia de seguridad.
Copia de seguridad y sincronización
Antes de actualizar, realice una copia de seguridad de la configuración actual del software Bomgar. EnDispositivo A, vaya a
/login > Administración > Administración del software.
Haga clic en el botónDescargar copia de seguridady guarde el archivo de copia de seguridad en una ubicación segura.
Vaya a/login > Administración > Conmutación por error, haga clic enSincronizar ahoray espere a que finalice la sincronización.
Cuando se complete la sincronización, haga clic en
Actualizar dispositivo B
Actualice elDispositivo Busando el método de actualización manual o automático.
Automático
En la mayoría de los casos, los clientes de Bomgar pueden descargar e instalar las actualizaciones sin ayuda del equipo de soporte técnico de Bomgar. Para ver si hay alguna actualización disponible, vaya a/appliance > Actualizaciones.
Haga clic enBuscar actualizaciones.
Si hay alguna actualización de software disponible, aparecerá bajoActualizaciones disponibles. Cuando seleccione
Instalar esta actualización, el dispositivo descargará e instalará automáticamente la nueva versión del software de Bomgar.
Nota:Algunos paquetes requieren otro paquete antes de instalarlos. Instale el paquete disponible para habilitar el paquete dependiente.
Si las actualizaciones automáticas fallan cuando deben funcionar, revise las preguntas para solucionar problemas frecuentes en Buscar actualizaciones en
help.bomgar.com/SSC/Main.aspx?rurl=377.
Manual
Si no puede utilizar actualizaciones automáticas (p. ej., si su dispositivo existe en una red restringida), puede realizar actualizaciones manuales.
Comenzando con la Base 3.3.2, haga clic en el enlaceClave de descarga de dispositivopara generar una clave de dispositivo exclusiva; antes de Base 3.3.2, debe comunicarse con el soporte técnico de Bomgar para solicitar esta clave. Desde un sistema sin restricciones, envíe esa clave al servidor de actualizaciones de Bomgar enupdate.bomgar.com. Descargue todas las actualizaciones disponibles a un dispositivo de almacenamiento extraíble y transfiéralas posteriormente al sistema desde el que puede administrar su dispositivo.
Desde la páginaActualizaciones, examine el archivo desde la secciónInstalación manualy haga clic en el botón
Actualizar softwarepara completar la instalación. El dispositivo instalará la nueva versión del software Bomgar.
Nota:Esté preparado para instalar las actualizaciones de software directamente después de la descarga. Una vez descargada, la actualización ya no aparecerá en su lista de actualizaciones disponibles. Si necesita volver a descargar una actualización, póngase en contacto con el soporte técnico de Bomgar.
Verificar y probar
Después de completar el proceso de actualización, verifique que la actualización se haya completado correctamente y que el software esté funcionando como se espera.
Edite elarchivo de hostspara que el nombre del host de su sitio resuelva la dirección IP delDispositivo B, en un mínimo de dos equipos locales que puedan acceder alDispositivo B. En un equipo, ejecute la consola del técnico de soporte. Después de la actualización del sitio, necesitará actualizar las consolas de técnico de soporte instaladas. Por lo general, este proceso ocurre de manera automática cuando los técnicos de soporte ejecutan la consola del técnico de soporte nuevamente. Para verificar la versión del software que se está ejecutando en la consola, inicie sesión en la consola y haga clic enAyuda > Acerca de. Asegúrese también de poder establecer una conexión a un equipo remoto a través de una sesión.
Nota:Es posible que sea necesario volver a implementar las consolas de técnico de soporte implementadas previamente en ordenadores protegidos que usanMSIdespués de completar la actualización. Si la característica de la consola de técnico de soporte extraíble se ha habilitado para su sitio por el soporte técnico de Bomgar, puede descargar un instalador MSI para actualizar las consolas del técnico de soporte antes de actualizar el dispositivo. Para ello, compruebe la nueva actualización de forma manual o automática. Haga clic en el vínculoInstaladores de la consola de técnico de soportepara descargar el MSI para su distribución. Tenga en cuenta que las consolas actualizadas no aparecerán en línea hasta que se actualice su dispositivo. No es necesario desinstalar la consola original antes de implementar la nueva, ya que esta última reemplaza de forma automática la instalación original. Sin embargo, una de las mejores prácticas es conservar una copia del instalador MSI anterior para quitar las versiones no actualizadas; después de actualizar el dispositivo es necesaria esta eliminación. El MSI nuevo no podrá hacerlo.
Haga que el Dispositivo B sea el dispositivo principal
Establezca elDispositivo Ben el rol principal siguiendo los pasos determinados anteriormente en su plan de conmutación por error: conmutador de IP compartido, swing DNS o swing NAT.
Nota:Si está utilizando el Cliente de integración Bomgar y lo ha configurado basándose en la dirección IP en lugar de en el nombre de host, asegúrese de verificar que pueda extraer los datos delDispositivo Bdespués de redefinir elDispositivo B
como el dispositivo principal.
Nota:Para versiones de Bomgar 10.6 y posteriores, los datos de las sesiones remotas de soporte técnico completadas en cualquiera de los dispositivos con la conmutación por error deshabilitada se sincronizarán automáticamente al restablecer la relación de conmutación por error. Para versiones de Bomgar anteriores a 10.6, la actualización no sincronizada de los dispositivos podría crear una laguna en los datos de sesión de soporte técnico. Para garantizar que todos los datos de la sesión queden retenidos y disponibles al actualizar los dispositivos no sincronizados con versiones de Bomgar anteriores a 10.6, asegúrese de utilizar el cliente de integración o API para extraer los datos de la sesión delDispositivo Ainmediatamente antes de establecer elDispositivo Bcomo el dispositivo principal.
Conmutador IP compartido
En elDispositivo A, vaya a/appliance > Red > Configuración IP.
Haga clic en la dirección IP para editarla y cancele la selección del cuadroHabilitada. Haga clic enGuardar cambios.
Inmediatamente, vaya a/appliance > Red > Configuración IP
en elDispositivo B. Es muy útil tener abierta esta página en una pestaña separada del explorador.
Haga clic en la dirección IP para editarla y seleccione el cuadroHabilitada. Haga clic enGuardar cambios.
Podrá reanudar su actividad normal inmediatamente después de implementar el conmutador. Todas las solicitudes de su sitio se gestionarán por elDispositivo B.
Swing DNS
Acceda al controlador de DNS y busque la entrada de DNS para su sitio de Bomgar. Edite la entrada para que apunte a la dirección IP delDispositivo B. Una vez que se propague la entrada de DNS, podrá reanudar su actividad normal. Todas las solicitudes de su sitio se gestionarán por elDispositivo B.
Swing NAT
Nota:Para configurar una conexión válida, ambos dispositivos deben tener claves idénticas de interdispositivo. Consulte la página/login > Administración > Seguridadpara verificar la clave para cada dispositivo.
Restablezca la relación de conmutación por error con el dispositivo de copia de seguridad usando elDispositivo A
como copia de seguridad y manteniendo elDispositivo B
como el principal.
El establecimiento de la relación entre los dos dispositivos ocurre en la páginaConmutación por errordel dispositivo que será el dispositivo principal. Las direcciones que se introducen aquí establecerán la relación y permitirán que cualquiera de los dispositivos se conecte con el otro en cualquier momento. Los campos de esta página llamados
Detalles de conexión del nuevo sitio de copia de seguridad
le informan al dispositivo principal de cómo conectarse con el dispositivo que será el de copia de seguridad. Los campos llamados
Detalles de conexión inversa a este sitio principalse le otorgarán al dispositivo de copia de seguridad y le informarán de cómo volver a conectarse a este dispositivo principal. Debe utilizar un nombre de host o dirección IP válidos y el número de puerto TLS para estos campos. Cuando se establezcan todos estos campos, haga clic en el botónEstablecer relaciónpara intentar establecer la relación.
Nota:Cuando sea posible, Bomgar recomienda el uso de la dirección IP única de cada dispositivo al realizar estas configuraciones.
Una vez que se ha establecido la relación, las pestañas externas se quitarán del sitio de copia de seguridad. La primera sincronización de datos puede tardar aproximadamente 60 segundos en iniciarse, pero también puede hacer clic en el botón
Sincronizar ahorapara forzar la sincronización y extraer la información más actual desde el dispositivo principal en la memoria del dispositivo de copia de seguridad. La sincronización en sí misma puede tardar desde unos segundos hasta unas pocas horas, según la cantidad de datos que deben sincronizarse. La páginaConmutación por errorenumera la última fecha y hora de la sincronización de datos cuando finalice la sincronización.
Actualización de hardware de Bomgar
Cuando actualice su dispositivo Bomgar ya sea desde un dispositivo físico a otro o entre un dispositivo virtual y otro físico, deberá instalar el dispositivo nuevo y transferir los datos del dispositivo original.
1. Instalar el dispositivo nuevo por la guía de configuración apropiada.
l Instalación del dispositivo virtual Bomgar:www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/virtual l Instalación del hardware del Dispositivo
Bomgar:www.bomgar.com/docs/remote-support/getting-started/deployment/hardware
2. Haga una copia de seguridad de la configuración de software del dispositivo actual.
a. En su dispositivo actual, vaya a/login > Administración > Administración del software.
b. En la secciónSoftware :: Configuración de copia de seguridad, haga clic en el botónDescargar copia de seguridad.
c. Guarde el archivo de copia de seguridad en una ubicación segura. 3. Importe su cadena de certificado SSL existente en el dispositivo nuevo.
Nota:Para obtener detalles completos acerca de los certificados SSL y Bomgar, consulte
www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/sslcertificates.
a. En su dispositivo actual, vaya a/appliance > Seguridad > Certificados.
b. En la secciónSeguridad :: Certificados, marque el cuadro debajo del certificado que está asignado a la dirección IP activa. Luego, del menú desplegable en la parte superior de esta sección, seleccioneExportar.
Nota:Exportar los certificados no los eliminará del dispositivo.
c. En la páginaSeguridad :: Certificados :: Exportarmarque las opciones para incluir el certificado, la clave privada y la cadena de certificado. Se recomienda que establezca una frase de contraseña para la clave privada.
d. En su dispositivo nuevo, vaya a/appliance > Seguridad > Certificados.
e. En la secciónSeguridad :: Instalación del certificado, haga clic en el botónImportar. f. Busque el archivo del certificado que exportó previamente y haga clic enCarga. 4. Asigne una dirección IP al certificado.
5. Instale el nuevo paquete de software.
a. En su dispositivo nuevo, vaya a/appliance > Actualizaciones.
b. Haga clic enBúsqueda de actualizacioneso utilice laClave de descarga del dispositivosegún las instrucciones en pantalla.
c. Haga Clic enInstalar está Actualización. Se necesitará firmar un EULA antes de la instalación. 6. Importe sus valores de configuración de su antiguo dispositivo.
a. Iniciar sesión en la interfaz de /login de su dispositivo nuevo. Para la primera vez que inicie sesión las credenciales sonadministradorycontraseña.
b. Vaya a/login > Administración > Administración del software.
c. En la secciónSoftware :: Restaurar configuración, busque el archivo de copia de seguridad que descargó antes y haga clic enCargar copia de seguridadpara restaurar la copia de seguridad en el dispositivo nuevo.
En este punto, puede actualizar su servidor DNS para dirigir el tráfico a la dirección IP del dispositivo nuevo así como comenzar a probar el soporte técnico remoto en el mismo. Una vez que ha confirmado que todo funciona correctamente, puede devolver el dispositivo viejo si es físico o eliminarlo si es virtual. Para devolver el dispositivo físico siga estos pasos:
1. Inicie sesión en la interfaz web/appliancedel dispositivo antiguo.
2. Busque la páginaEstado > Información Básicay haga clic enRestablecer el dispositivo al valor predeterminado de fábrica.
3. Espere hasta que se termine de restablecer y haga clic enApagar este dispositivo. 4. Empaque el dispositivo de regreso.
5. Fije la etiqueta de enviar de regreso a Bomgar en la caja y póngase en contacto con el transportista para que la recoja. Si no tiene una etiqueta para enviar de regreso, póngase en contacto con el soporte técnico de Bomgar.
Descarga de responsabilidades, restricciones de las licencias
y soporte técnico
Descarga de responsabilidades
El presente documento se proporciona a título informativo solamente. Bomgar Corporation podría cambiar el contenido de éste sin previo aviso. No se garantiza que este documento esté libre de errores ni sujeto a ninguna otra garantía o condición, ya sea expresada oralmente o implícita en la ley, incluyendo las garantías y las condiciones implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un propósito en particular. Bomgar Corporation niega específicamente cualquier responsabilidad con respecto a este documento, y, mediante este documento, no establece obligación contractual alguna directa ni indirectamente. Las tecnologías, operatividad, servicios y procesos aquí descritos están sujetos modificaciones sin previo aviso.
BOMGAR, BOMGAR BOX, mark B, JUMP y UNIFIED REMOTE SUPPORT son marcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que se muestran son propiedad de sus respectivos propietarios.
Restricciones de licencias
Una licencia de soporte técnico de Bomgar permite que solo un técnico de soporte del cliente a la vez pueda resolver problemas de un número ilimitado de equipos remotos, desatendidos o no. Aunque puedan existir cuentas múltiples en una misma licencia, son necesarias dos o más licencias (una por técnico de soporte concurrente) para permitir que varios técnicos de soporte al cliente puedan solucionar problemas simultáneamente.
Soporte técnico
En Bomgar tenemos el compromiso de ofrecer la más alta calidad de servicio asegurando que nuestros clientes tengan todo lo necesario para operar con la máxima productividad. En caso de necesitar asistencia, póngase en contacto con el soporte técnico de Bomgar enhelp.bomgar.com.
