Administración de Recursos Humanos

(1)

Teresa Liedo Teresa Liedo

Administración de Recursos Humanos

1

Noviembre 2010

(2)

Principal Problema

Ventaja Competitiva

RH

2

(3)

Jefes Gerentes Supervisores

Managers Líderes

Etc.

Principal Problema

Ventaja Competitiva otros

GRH

Líderes

Quienes aportan resultados a través de otros.

Sistemas,

procedimientos,

prácticas y políticas. Recursos, espacios, etc.

ARH

3

(4)

Administración de Recursos Humanos

 Administración de Personal

 Relaciones Laborales o Industriales

 Administración de Recursos Humanos

 Comportamiento Organizacional

 Desarrollo Organizacional

 Gestión del Talento

 Capital Humano

4

Conocimientos, habilidades, competencias

y atributos de las personas que facilitan la

creación de bienestar, personal, social y

económico. OECD

(5)

The Academy of Management Selección

Capacitación

Equipos de alto desempeño Diseño de

puestos Medición de

desempeño Participación

Ingresos

Retorno sobre inversión

Precio de acciones Participación de

mercado

Productividad Calidad

Sobrevivencia en el largo plazo

AMJ, 1996

ARH Resultados

Relación ARH:

Resultados Organizacionales

5

(6)

Muestra: 1,056 organizaciones en 47 países representando más de seis millones de empleados

Relación entre Estrategia de Gestión de Recursos Humanos y Ganancias por Empleado

6

(7)

Teresa Liedo

Teresa Liedo 7

(8)

Impacto de la ARH en el Desempeño Organizacional

IJM: Dan-Shang & Chi-Lih, 2007 ₈

(9)

Teresa Liedo

Teresa Liedo Pfeffer, 1999 9

Políticas y Prácticas de AERH seguidas por firmas Exitosas:

1.

Selectividad al Contratar

2.

Entrenamiento extensivo

3.

Compensación competitiva, ligada a desempeño

4.

Reducir diferencias de estatus

5.

Compartir Información

6.

Seguridad en el empleo

7.

Equipos autodirigidos y

descentralización

(10)

10

"High-Performance Organizations:

Finding the Elements of Excellence"

AMA 2007

1. Estrategia: clara, consistente y concisa 2. Orientación al cliente

3. Líderes: humildes, confiables, orientados hacia la gente, competentes para gestionar su

desempeño

4. Sistemas de evaluación de desempeño, capacitación y desarrollo

5. Ambiente de trabajo agradable 6. Innovación

Organizaciones de Alto Desempeño

Encontrando los Elemento de Excelencia

The Academy of Management

(11)

Teresa Liedo

Percepción de la ARH en

Empresas Mexicanas Grandes

11

(12)

12

0 5 10 15

Evaluación

Comparación de Indicadores Económicos de Desempeño y Sistemas de ARH

Indicadores Económicos Sistemas de ARH

Crecimientos Económicos

Colocación Captación Utilidades Mercado

R y S C y D M y C DO y ED

Prácticas de ARH

1994-1997

Bancos Mexicanos

(13)

Teresa Liedo

Teresa Liedo 13

Relación ARH - Resultados

0 10 20 30 40 50

1 2 3 4 5 6 7

Estrecha Vaga

Opiniones

ARH > Resultados

Relación de la ARH con los Resultados de las Empresas Mexicanas Grandes

 = 4.9

(14)

14

Obstáculo 1: Ejercicio del Poder

Decisiones

0 10 20 30 40 50

1 2 3 4 5 6 7

Descentralizadas Centralizadas

Opiniones .

Forma en que se Toman las Decisiones

 = 5.5

Estilo de Dirección

0 10 20 30 40 50

1 2 3 4 5 6 7

Democrático Autocrático

Opiniones

Estilo Directivo Predominante

 = 5.1

(15)

Teresa Liedo

Teresa Liedo 15

Obstáculo 1: Ejercicio del Poder

Respeta prácticas y políticas de ARH

0 10 20 30 40 50

1 2 3 4 5 6 7

Siempre Nunca

Opiniones .

Respeto de la

Dirección General por los Sistemas de ARH

 = 4.5

Aplicación de Sistemas de ARH

0 10 20 30 40

1 2 3 4 5 6 7

Consistentemente Discrecionalmente

Opiniones .

Forma en que se aplican los Sistemas de ARH

 = 4.5

(16)

16

Obstáculo 2: Ignorancia

Conocimientos sobre ARH

0 10 20 30 40 50

1 2 3 4 5 6 7

Frecuentemente Nunca

Opiniones .

Conocimientos de los Ejecutivos de ARH sobre Factor Humano

 = 4.7

Conocimientos sobre Factor Humano

0 5 10 15 20 25 30 35

1 2 3 4 5 6 7

Profundos Superficiales

Opiniones .

Conocimientos de la Dirección General sobre ARH

 = 4.7

(17)

Teresa Liedo

Teresa Liedo 17

Obstáculo 3: Corto Plazo

ARH es:

0 10 20 30 40 50

1 2 3 4 5 6 7

Estratégica Operativa

Opiniones

Enfoque Estratégico

 = 5.3

Horizonte ARH

0 10 20 30 40 50

1 2 3 4 5 6 7

Largo Plazo Corto Plazo

Opiniones.

Perspectiva de Largo Plazo

 = 5.4

(18)

18

Otros obstáculos

Desarrollo de Sistemas de ARH

0 10 20 30 40

1 2 3 4 5 6 7

Confiables Improvisados

Opiniones .

ARH Desarrolla Sistemas

Adecuados  = 4.2

Favorece prácticas y políticas de ARH

0 10 20 30 40 50

1 2 3 4 5 6 7

Mucho Poco

Opiniones. La Dirección General

Apoya el Desarrollo de Sistemas de ARH

 = 4.6

Poder de ARH

0 10 20 30 40 50

1 2 3 4 5 6 7

Mucho Poco

Opiniones . .

ARH tiene Poder para influir en las decisiones

 = 5.2

(19)

Teresa Liedo

Teresa Liedo 19

(20)

Administración Estratégica de RH

20

(21)

Teresa Liedo

Teresa Liedo 21

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA de RECURSOS:

HUMANOS

TECNOLÓGICOS FINANCIEROS MATERIALES

MERCADOLÓGICOS

DESARROLLO DE:

VENTAJAS COMPETITIVAS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

RESULTADOS

?

ENFOQUE ESTRATÉGICO

(22)

ENFOQUE ESTRATÉGICO

VENTAJA COMPETITIVA Recurso que:



Distingue a la Firma de sus Competidores



Provee Beneficios Económicos



Es Difícil de Imitar o Sustituir por la Competencia

22

1. Innovación. (3M) 2. Entrega. (Fedex)

3. Comodidad. (OXXO) 4. El 1º. (Microsoft)

5. Calidad. (Google) 6. Costo. (Wal-Mart) 7. Relaciones. (Disney) 8. Alianzas. (Cisco)

9. Sinergia. (Gandhi) 10.Marca. (Coca-Cola) 11.Distribución. (Bimbo) 12.Servicio. (Hoteles W)

(23)

Recursos:

-Tecnológicos -Financieros

-Mercadológicos -Materiales

-Humanos



Características VCS:

DIFERENCIADOR RENTABLE

INIMITABLE

+ Complejo, - Evidente, - Transparente, + “Soft”...

ENFOQUE ESTRATÉGICO

23

(24)

24

Ventaja Competitiva Sostenida

Flujo de Personas

Reclutamiento y Selección Entrenamiento y Desarrollo

Flujo de Desempeño

Motivación y Compensación

Flujos de Trabajo e Información

Supervisión

Diseño y Cultura Organizacional

DIFERENCIADOR

RENTABLE (Productivo) INIMITABLE

Característica Recursos Humanos

ENFOQUE ESTRATÉGICO

(25)

Flujo de Personas

Adquisición de RH

Opciones:

1.

buy (staffing) Cartera de candidatos, contratación e inducción.

2.

build (entrenamiento y desarrollo) Programas de entrenamiento, desarrollo, coaching, etc.

3.

borrow (Alianzas, consultores, outsourcing, etc.)

4.

bounce (rightsizing) despidos, jubilaciones, etc.

5.

bind (retención de talento) personalización de la oferta.

6.

boost (promociones) información tácita pero poderosa.

25

(26)

26

Diseño del Perfil General

Demanda Perfil Específico

Fuentes de Reclutamiento

Diseño de Oferta

Plan de RH (necesidades)

Decisión Inducción

Selección

Contratación

Preselección de Candidatos

Evaluación

Entrevistas

Reclutamiento Selección e

Inducción

(27)

Teresa Liedo

Teresa Liedo 27

Plan de C y D

DNCyD

Pre-condiciones de aprendizaje

Feedback Reforzamiento

Atención

Transferencia

Plan de RH (necesidades)

Retención

Práctica

Capacitación Desarrollo y Aprendizaje

(28)

Teresa Liedo

Flujo de Desempeño

Opciones:

1. Estándares: ¿Qué medir?



Alinear estándares y medidas a la estrategia.



Balance entre: resultados y competencias, individuales y grupales.



Priorizar



Seleccionar indicadores clave (guía vs. rezago)



Fijar objetivos retadores pero alcanzables (y percibidos como tales)



Mediciones bajo el control del responsable

Individual Grupal

Conducta Competencias Procesos de equipo Resultados MBO Desempeño de equipo

(29)

Teresa Liedo 29

Flujo de Desempeño

2.

Opciones:

2.

Estándares: ¿Cómo construir un Sistema de Medición?

 ¿Quién fija y da seguimiento?

 Participativo vs. impuesto

 ¿Qué significado tiene los estándares?

 relevantes, con consecuencias positivas y negativas.

 ¿Cómo se monitorean?

 ¿Cómo se da feedback?

3.

Estándares: ¿Como construir un Sistema de Evaluación?

 ¿Qué es mi (nuestro) trabajo? ¿Para qué trabajo(amos)? ¿Cuál es mi (nuestra) responsabilidad?

 ¿Cómo lo estoy (estamos) haciendo? ¿Cómo es mi (nuestra) aportación comparada con las expectativas?

 ¿A quién(es) le importa?

 ¿Cuál es mi (nuestra) aportación estratégica?

(30)

Teresa Liedo

Flujo de Desempeño

2.

Opciones:

4. Recompensas Financieras

 Impactos:

• Económico: poder adquisitivo

• Psicológico: Autoestima y resolución de problemas

• Sociológico: pertenencia y legitimación e grupos

5. Recompensas No Financieras (VOI²C²E)

 Visión (Vínculo del presente con un futuro mejor)

 Oportunidad (posibilidades de crecimiento)

 Incentivo (Elogio, gratitud, alabanza, etc.)

 Impacto (facultar, sugerencias de mejora)

 Comunidad (participación en grupos, eventos, etc.)

 Comunicación (acceso a información, grupos prioritarios)

 Experimentación (oportunidades de flexibilidad en condiciones)

OPCIONES Corto Plazo Largo Plazo

Efectivo Sueldo Base y bonos regulares Bonos

Acciones (riesgo) Acciones restringidas (opciones de compra) Acciones

(31)

Flujo de Desempeño

31

Estrategia Organizacional

Objetivos

Organizacionales Objetivos

Área (SBU)

Planeación del Desempeño

Administración del Desempeño Evaluación del

Desempeño

Objetivos vs Resultados

Feedback Coaching Capacitación Recompensas Compensación

Planes de Sucesión Desarrollo Plan de Carrera

Objetivos Individuales

(32)

Teresa Liedo

Teresa Liedo 32

Remuneración

Políticas Estratégicas

Objetivos Estratégicos

Alineamiento (equidad interna)

Técnicas

Estructura Interna

Medición de puestos o conocimientos pagos fijos

Estudios de mercado: Encuestas Estructura Interna

Medición de desempeño o resultados pagos variables

Planeación, presupuesto, ejecución, evaluación y comunicación

Equidad

Productividad Alineación de

objetivos

Competitividad

Cumplimiento Administración

Contribuciones

Competitividad (externa)

Milkovich, 09