Gestión de conocimiento en la práctica

(1)

Gestión de conocimiento en la práctica

¿Como generar una ventaja competitiva de talla ¿Como generar una ventaja competitiva de talla mundial con el conocimiento que existe en su sector?

Patricio Stocker

[email protected] Carrera 13 No. 93-40, Piso 4

Bogotá – Colombia Tel: +57-1-623 3330 / 3060

Fax: +57-1-651 3772

Sector de talla mundial Cosméticos

(2)

“en la nueva economía,

el conocimiento es el

principal recurso para los

individuos y la economía.

CONOCIMIENTO – PETER DRUCKER

individuos y la economía.

Tierra, Trabajo y Capital

no desaparecerán pero

serán secundarios”

(3)

“... hoy en día las empresas no sólo compiten con

recursos físicos y financieros, sino también con el

conocimiento. Hay mucha más competencia en este

sentido, en la relación con los clientes, la calidad del

proceso, innovación, aptitudes de los empleados,

CONOCIMIENTO – ROBERT KAPLAN

proceso, innovación, aptitudes de los empleados,

sistemas de información, etc.”

(4)

Conjunto organizado de

datos e información

destinados a resolver

un determinado

CONOCIMIENTO – WIKIPEDIA

un determinado

problema.

Wikipedia 2007

(5)

LamentablementeC

“EL CONOCIMIENTO ES PODER”

no siempre se tiene la información precisa en el momento en que se necesita

generalmente el conocimiento no es compartido sin incentivos

PeroC

y el conocimiento está en las organizaciones el conocimiento está en las personas

(6)

El dilema de empresas y organizaciones: • “Si supiéramos lo que sabemos!”

• ¿Cómo disponer del conocimiento?

• ¿Como mapear el conocimiento para que se pueda acceder al conocimiento que está en la empresa?

• ¿Como motivar la transferencia de conocimiento continua?

DILEMAS DEL CONOCIMIENTO

El dilema de los colaboradores:

• “Si comparto mi conocimiento, podrían prescindir de mi!” • ¿A quien acudo o en donde encuentro lo que necesito saber?

¿Como acceder de manera efectiva, simple y rápida al conocimiento interno, para generar una clara ventaja competitiva?

(7)

Vladimiro Civil Society International

Legislative Branch Judiciary

Alberto Fujimori

1 Un network muy exitoso: Vladimiro Montesinos, Perú

7 Media Private Sector Vladimiro Montesinos Municipal Government Military State (Bureaucracy) Political Parties Moreno Ocampo

(8)

NUESTRA AGENDA DE HOY

Presentación de Stocker Group – The Know How Company

Introducción a Gestión de Conocimiento

¿Que es Gestión de Conocimiento? Casos exitosos

Metodología de Gestión de Conocimiento

Gestión de conocimiento en la práctica: Ejemplo de una solución efectiva paso a paso

(9)

QUIÉNES SOMOS Y QUÉ HACEMOS

Nuestros servicios

Proveemos soluciones integrales a través de cuatro líneas principales

de negocio:

• Gestión de Conocimiento

• Business Matchmaking / e-marketplace • Intranets, soluciones web, Google mkt

Nuestro equipo

Multicultural: • 6 nacionalidades, • 5 idiomas Multidisciplinario: • economistas, consultores, periodistas, ingenieros y

diseñadores _{• Intranets, soluciones web, Google mkt} • Desarrollo offshore de software

diseñadores Multinacional:

• presencia en 5 países

Contamos con una amplia cartera de clientes :

• en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa (15 países)

• en el sector privado, instituciones gubernamentales y fundaciones.

(10)

NUESTRA RED DE OFICINAS NOS PERMITE

MULTIPLICAR EXPERIENCIAS

(11)

NUESTROS CLIENTES Y

NUESTRA EXPERIENCIA NOS AVALAN

(12)

STOCKER GROUP SE ESPECIALIZA EN CUATRO

LÍNEAS DE NEGOCIOS

Intranets, 3

Soluciones

integrales

Business Matchmaking, e-marketplace 2 Gestión de Conocimiento 1 Desarrollo offshore de software 4 Intranets, soluciones Web, Google marketing 3

integrales

(13)

NUESTRA AGENDA DE HOY

Presentación de Stocker Group – The Know How Company

Introducción a Gestión de Conocimiento

(14)

Tipos de Conocimiento

• TÁCITO

(15)

EL CONOCIMIENTO TIENE VALOR:

CUANTO MÁS TÁCITO, MÁS VALOR TIENE

Conocimiento Tácito

Generaliza-ciones

No codificado. Propio y personal, capacidad profesional

Recetas y normas comunitarias

Tipos de conocimiento T á ci to Valor Mayor Taxonomías Esquemas Conocimiento Explícito

Codificado: Clasificación de las cosas Codificado: Reglas, simulación y modelos

Muy codificado: Lenguaje especializado (técnico)

Comunicación formalizada: Protocolo

Leyes de comportamiento: predecible Exp

lici

to

(16)

CONOCIMIENTO INDIVIDUAL VS

CONOCIMIENTO INSTITUCIONAL

- Conocimiento Individual: • Formación académica • Experiencia profesional • Experiencia de vida

• Network de contactos personales •

- Conocimiento institucional:

• Métodos y procedimientos • Estándares

• Historia (sucesos y fracasos, cambios etc.) • Información comercial

• Network de contactos corporativos, clientes y proveedores

(17)

¿QUÉ ES GESTIÓN DE CONOCIMIENTO?

• Es aprovechar los recursos y experiencias

existentes en la organización, de tal manera que su

personal de planta, consultores y colaboradores puedan

encontrar, seleccionar y aplicar las mejores

prácticas, en lugar de reinventar la rueda cada vez.

• La clave es:

“La información correcta, en el lugar preciso y en el

momento indicado.”

• Gestión de conocimiento NO es un proyecto IT sino es

una metodología que permite crecer y trabajar como

una red de mejores prácticas.

(18)

¿QUÉ ES GESTIÓN DE CONOCIMIENTO DESDE EL

PUNTO DE VISTA PRÁCTICO?

• Fuente para construir ventajas competitivas sostenibles:

“información just-in-time”

(19)

NUESTRA AGENDA DE HOY

Presentación de Stocker Group – The Know How Company Introducción a Gestión de Conocimiento

¿Que es Gestión de Conocimiento?

Casos exitosos

(20)

ALGUNOS CASOS EXITOSOS A NIVEL

INTERNACIONAL

Organización Objetivo Acercamiento Tecnología Resultados

Chevron Reducir costos _operativos

Las Comunidades de Práctica facilitaron la transferencia de Mejores Prácticas Plataforma de Microsoft Estandarizado, portal Plumtree - Reducción de $2 billones en los costos anuales de operacións (1991 vs. 1998) Portal empresarial buscador de

Traer nuevas Comunidades de _{- Aumento del}

Best Buy buscador de personas basado en habilidades, conjunto de herramientas para los trabajadores - $200 M de ahorro en costos - 95% de reducción en el tiempo para resolver consultas técnicas Schlumberger El conocimiento en manos de los trabajadores y clientes Comunidades de

Práctica Página Web con _Intranet Traer nuevas soluciones creativas Vender más rápido, Acortar la curva de aprendizaje , Menores costos Práctica, Comité de Dirección, Equipos de Diseño, Oficina de Programa KM - Aumento del 20% en ventas en tiendas con sistema KM - Caída del 8% en las quejas por daño

(21)

EJEMPLOS DE SOLUCIONES DE TRABAJO EN RED

EN LOS QUE FUERON INCLUIDAS

ORGANIZACIONES COLOMBIANAS

Knowledge Management

CP LatinNet de ONUDI: NOREXPORT, BID-INCONTEC

• Proyecto de Gestión de Conocimiento implementado para los centros de producción Limpia de América Latina y El Caribe.

• 8 Grupos de expertos (45 personas) se detectan permanente mejores practicas y lo difunden en la red

•Se capacitarán 900 personas en 15 países en el 2005.

•Se implementaron 5 proyectos regionales basado en los resultados de los grupos de expertos

•4.000 usuarios.

• Proyecto BID/INCONTEC Colombia para la región Andina Red de normalización de la Comunidad Andina que tiene por objetivo mejorar la competitividad de las empresas exportadoras.

• Proyecto de gestión de conocimiento y base de información destinada a las MYPRE´s de la región andina.

•Difusión de información para los sectores más competitivos de Colombia, Perú, Bolivia, Venezuela y Ecuador por medio de plataforma KM.

(22)

AVINA: Red de 1200 Líderes

TODOS LOS PROYECTOS PARTEN

CONSTRUYENDO SOBRE LO EXISTENTE

AMANCO SOLUCIONES AGRÍCOLAS

• Proyecto de Gestión de Conocimiento para AMANCO Soluciones Agrícolas.

• 14 grupos de expertos establecidos por cultivo , tecnología de aplicación y temas especiales como Base de pirámide (proyectos rural) • Implementación para todos los países en

AMANCO en América Latina. • ROI del 300% el primer año

• Gestión de conocimiento para los 1200 beneficiarios de la fundación AVINA en América Latina

• Intercambio de experiencias por regiones y por temáticas

• Combinado con sistema de evaluación de proyectos y medición de impacto por medio de estadísticas

(23)

Red de Responsabilidad Social – Organización de Estados Americanos y BID

EJEMPLOS DE REDES CON CONCEPTOS DE

COMUNICACIÓN Y MONITOREO

Red Colombiana CARANANet / USAID

• Sistema de Gestión de Conocimiento y Monitoreo con Methodología aplicada para intercambiar mejores prácticas

• Utilizados por todos los consultores pertenecientes al Programa de Desarrollo Empresarial Colombiano.

• 300 consultores capacitados en 5 ciudades en Colombia.

• plataforma de gestión de conocimiento destinada a promover la Responsabilidad Social en Latinoamérica. (Perú, Chile, El Salvador, Brasil).

• Espacio de documentos que almacena todas las lecciones aprendidas y mejores prácticas relacionadas con RSE.

• Herramienta de comunicación que busca promocionar Responsabilidad Social entre las empresas de la región como un medio

(24)

NUESTRA AGENDA DE HOY

(25)

LA METODOLOGIA DE KM DEBE SER

UNA SOLUCIÓN INTEGRAL

ANALISIS DE NECESIDADES Y IMPLEMENTACION Y DESARROLLO DE PLATAFORM A SENSIBILIZACIÓN

2

1

NECESIDADES Y DEFINICIÓN DE

3

METAS SENSIBILIZACIÓN Y ENTRENAMIENTO MEDICIÓN DE RESULTADOS / IMPACTO Y FOLLOW-UP PERMANENTE

1

3

4

(26)

LA CULTURA DE KM SE CONSTRUYE A PARTIR

DE LOS RECURSOS HUMANOS EXISTENTES

• Recogen y actualizan información (en el portal)

Promotores de Conocimiento

• Responden a los requerimientos relacionados con su expertise

Expertos / Champions

• Supervisan la puesta en práctica de KM

•Toman decisiones en cuanto a la implementación.

• Evalúan las actividades de los diferentes países y guían el proceso

Comité Asesor / Task Force

(en el portal)

• Responsables de promoción de la red en su sede.

•Aseguran que el conocimiento de los países esté a la disposición de su país

relacionados con su expertise

• Evalúan y certifican Mejores Prácticas

• Difunden y comunican sus conclusiones a la red

• Ingresa /Contribuye con aportes a la base de conocimiento.

• Utiliza los recursos/conocimiento de los expertos en su trabajo diario y da feedback

• Reconoce y valora contribuciones.

• Comunica problemas del trabajo de día a día a los impulsores y expertos y pide ayuda

(27)

MAPEAR EL CONOCIMIENTO ES

“SABER LO QUE SE”

Línea de negocio 1 Competencia técnica: Competencia técnica: Competencia funcional: Competencia funcional: Competencia organizacional: Competencia técnica:

Inicialmente los grupos de expertos detectan y difunden las mejores prácticas dentro de la red

Línea de

Negocio2

Otros Línea de

(28)

• Informaciones se convierten en un documento antes de volverse “conocimiento”

• PASO I: para utilizar los

documentos eficientemente,

Categoría 1

ESTRUCTURAR EL CONOCIMIENTO ES UN

PROCESO DE DOS PASOS

documentos eficientemente, estos tienen que ser

ordenados y categorizados • PASO II: el primer paso no

verifica el contenido del

documento. Los documentos tienen que ser validados por especialistas para transformar la información en conocimiento. PASO I: ordenar y categorizar PASO II: validación por experto Experto

SI

NO

Categoría 2

(29)

• Presentando el conocimiento en forma de una matriz, se simplifica el proceso y se aumenta la eficiencia

• La solución propuesta por nosotros incluye una matriz

Países, Regiones, Empresas,

a

b

...

..

.

y

Á

re

a

s

d

e

c

o

n

o

c

im

e

in

to

UNA VEZ DETECTADOS LOS ESPECIALISTAS SE

TIENE QUE MANTENER UNA “CONEXIÓN”

CONSTANTE

nosotros incluye una matriz para ofrecer una visión clara de las personas que tienen el

conocimiento (especialistas)

x

Á

re

a

s

d

e

c

o

n

o

c

im

e

in

to

Sr. Juan Luis Gómez Email: [email protected]

Tel: 01 333 4444

• Especialista en producción de meesas y sillas de madera • participante de ...

(30)

•El usuario contribuye con información a la red •La comunidad certifica online! •El usuario baja recursos y utiliza estos en nuevos proyectos. • Los usuarios mejoran los recursos y colocan estos nuevamente en la red.

EL PROCESO DE KM TIENE QUE INCLUIR EL PASO

DE LA CERTIFICACIÓN DEL CONOCIMIENTO

•Usuarios buscan

recursos en

lugares específicos y usan la búsqueda global por dentro del intranet

•Contribución •Filtro •Uso de los

recursos •Mejora de recursos •Carga de los recursos a la red / intranet • Red •Búsqueda de recursos

(31)

LAS VENTAJAS DE UN SISTEMA EFECTIVO SON

• Hacer su trabajo más eficiente

• Hacer su trabajo más eficaz (diferente)

Para la organización

• Aumentar ingresos e impacto para

la organización

• Posicionarse de manera más clara y fuerte

• Servir mejor a los beneficiarios

Para las personas y

las empresas

(diferente)

• Caminar hacia un objetivo común

• Aprender de los demás

• Saber cómo y dónde obtener el mejor conocimiento

• Aprovechar el ser parte de una red y obtener reconocimiento y experiencia

• bajar costos, reducir tiempos, mayor productividad = $

• Soportar mejor los procesos y

desarrollar habilidades de la gente.

• Controlar riesgo de fuga de know-how

• Poder crecer con costo menor gracias a KM – transfer

(32)

NUESTRA AGENDA DE HOY

(33)

ELCASO AMANCO: EMPRESA LIDER EN TUBOSISTEMAS EN LATINO AMERICA

• 7.100 empleados

• Presencia industrial en 14 países y comercialización en toda Latino América

(34)

El Salvador México Guatemala Panamá Nicaragu a Costa Rica Ecuador Brasil Colombia Venezuel a República Dominicana

META DEL PROYECTO: UNA RED PARA LOS NEGOCIOS DE AMANCO SOLUCIONES AGRICOLAS – ASA

• Mas de 150 expertos en ingeniería agrícola • Mas de 50.000 puntos de venta

• Ventas netas en 2006: US$ 96 millones

Perú

Brasil

Argentina Chile

(35)

ASA SE PROPUSO LAS SIGUIENTES METAS

• Mantener y defender la posición de liderazgo en el negocio agrícola en Latino América

• Incrementar las ventas en un 50% en el primer año

• Tomar ventaja del Know-how local de ASA al hacer negocios dentro de una red en Latino América

dentro de una red en Latino América

• Diseminar mejores practicas a largo plazo por todo el continente, tanto internamente como externamente

• Transformar conocimiento individual en conocimiento de la empresa

(36)

LOS RECURSOS A SER ASIGNADOS YA FORMABAN

PARTE DE LA EMPRESAC NO ES UNA

ORGANIZACIÓN ADICIONAL O DIFERENTE

External client / End User

Internal client / employees

Project coordination STOCKER GROUP / ASA Corp.

KM Promoter for each country

(37)

GRUPOS DE EXPERTOS Y COMUNIDADES DE

PRACTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

GRUPOS • Know-how por cultivo • Know-how por tecnología tecnología • Know-how por país • Know-how por área de soporte

(38)

SE INCLUYERON SOLUCIONES CON ENFOQUE

COMERCIAL Y DE MANEJO DE INVENTARIOS

• Casos de éxito – Sistema de ventas • Sistema de manejo comercial • Regionalización de inventarios

(39)

GRUPOS DE EXPERTOS Y COMUNIDADES DE

PRACTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

POSIBLES GRUPOS • Conocimiento por lugar físico • Conocimiento por red

Expertos - Mejores Prácticas - Proyectos - DocumentosC

red •Conocimiento por tecnologías medulares • Conocimiento por • Conocimiento por área de soporte A B C D E F G H I J K L M N

(40)

Título: Producción de Autor: Juan M. Lugar: Bogotá Fecha: 24/1/2008 Descripción: . (de ½ a 2 páginas)

MEJORES PRÁCTICAS – EJEMPLO DE DOCUMENTO

Anexos

Mejores Prácticas - Proyectos - DocumentosC

El proceso de cambio de cultura es clave para que se vuelva parte integral de las actividades diarias de los usuarios, promotores y expertos.

(41)

LOS RESULTADOS DESPUES DE UN AÑO DE

IMPLEMENTACION FUERON:

• Documentación estructurada del conocimiento de los expertos de ASA

• Unidades de negocio que están al día de lo que ocurre en sus operaciones

• Disponibilidad de conocimiento y experiencias individuales a nivel regional

regional

• Retorno de la inversión (ROI) en el orden del 300% en el primer año

• Aprovechamiento de oportunidades de negocio • Ahorros gracias al manejo de inventarios

(42)

NUESTRA AGENDA DE HOY

(43)

• Es necesario el compromiso del Top Management para

poder implementar un sistema de Gestión de Conocimiento en una organización

• Una cultura para trabajar generando sinergias sin celos sólo es posible con objetivos y procedimientos claros

• Es necesario un soporte externo para optimizar y mantener la

CONCLUSIONES Y APRENDIZAJES

• Es necesario un soporte externo para optimizar y mantener la solución tecnológica

• Es necesario motivar protagonistas internos que apoyen la solución tecnológica

• Finalmente es esencial

• elaborar un programa de incentivos y

(44)

OBJETIVOS

COMPROMISOS

LOS PUNTOS MÁS IMPORTANTES PARA

TRABAJAR EN RED SON

• Definición de objetivos claros medibles y verificables • Top Management • Protagonistas HERRAMIENTAS • Roles definidos • Reglas claras

• Proceso de cambio de cultura

PROCESOS

• Simples, motivadoras

• De fácil uso y aprendizaje

(45)

Contacto: Patricio Stocker Managing Partner

[email protected]

MUCHAS GRACIAS !

Stocker Group Chile S.A.

Alfredo Barros Errázuriz 1953, Of. 1101 P.11

Stocker Group Schweiz AG Seedammstrasse 3

www.stockergroup.com

Alfredo Barros Errázuriz 1953, Of. 1101 P.11 Providencia, Santiago - Chile

Tel: 56-2-3812500 - 3812501 Fax: 56-2-3812502

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