REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PRIVADA Dr. RAFAEL BELLOSO CHACÍN FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN ABADÍA DE LAS MERCEDES C.A.
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADO EN RELACIONES INDUSTRIALES
ELABORADO POR:
FLORES DAIMAR NOGUERA LUCIMAR
ROJAS GERARDO SARA ARIANNY
ASESORADO POR:
DRA. RONDÓN MAYLI DRA. RAMÓN SORAYA
Maracaibo, noviembre de 2017
EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN ABADÍA DE LAS MERCEDES C.A.
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DEDICATORIA
A Dios quien me guió en todo proceso y considero mi fiel compañía. A mi madre Amalyn Salcedo y difunto padre Jesús Flores por llevarme por buen camino; y transmitirme valores e inspirarme a la consecución de mis metas.
A mis Hermanas por apoyarme, motivarme y brindarme ejemplo de superación.
Daimar J. Flores S.
El presente trabajo investigativo es dedicado primordialmente a Dios a quien amo con todo mi corazón, porque él ha sido mi ayuda, proveedor y fuerza en todas las áreas de mi vida.
De igual manera a mis padres, pareja y amigos por su apoyo, ayuda y tiempo incondicional durante la investigación y producción de este trabajo.
Noguera Lucimar.
Dedico el presente proyecto de investigación a Dios por haberme permitido llegar hasta este punto, y haberme dado salud para lograr mis objetivos. Así mismo a mis padres y hermanos por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, valores, amor y motivación constante, que me ha permitido ser una persona de bien.
Rojas Gerardo En primer lugar dedico el presente trabajo investigativo a Dios y a mis padres y hermana, porque de ellos depende mi formación como persona.
Así mismo a mis compañeros de tesis que han servido de apoyo y de comprensión en todo este proceso de culminación así como también a mis formadores de tesis, personas de gran sabiduría quienes se han esforzado por ayudarme a llegar al punto en el que me encuentro.
SaráArianny AGRADECIMIENTO
Gracias a nuestro amigo fiel Dios porque nos ha dado la fortaleza y sabiduría para seguir adelante en el transcurso de nuestra carrera; Así como a nuestros familiares por su apoyo y motivación incondicional.
Gracias a nuestra querida coordinadora de trabajo de grado, Gladys Aracelis Padrón por su gran apoyo.
De igual modo, gracias a quienes tuvimos como tutores Mayli Rondón y Soraya Ramón por su dedicación y sostenimiento al darle continuación a este trabajo de investigación con gran apoyo en el proceso.
Así mismo, gracias a quienes tuvimos el placer de tener como profesores en la carrera universitaria, de todos nos llevamos maravillosas enseñanzas tanto académicas, como de vida; además de significantes recuerdos.
Igualmente, gracias al panel de expertos que con sus conocimientos y experiencia nos guiaron a realizar este trabajo de manera eficiente.
Finalmente gracias al personal de la empresa Abadía de Las Mercedes C.A. por ser nuestro facilitador al colaborar con su valioso tiempo en el desarrollo de la presente investigación en sus instalaciones.
Sin más que decir, Gracias.
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Flores Daimar, Noruega Lucimar, Rojas Gerardo, Sara Arianny, Evaluación de la Gestión del Conocimiento en Abadía de Las Mercedes C.A. Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Relaciones Industriales.
Maracaibo, 2017.
RESUMEN
La investigación tiene como propósito, evaluar la Gestión del Conocimiento en Abadía de Las Mercedes C.A, basada en autores como;
Valhondo (2010), Quiroz (2010), Vidal (2015), García y Arregui (2015), entre otros. Es una investigación de tipo descriptiva, con diseño de campo no experimental, con una población constituida por diez trabajadores, todos pertenecientes a la empresa Abadía de Las Mercedes C.A. La técnica de recolección de datos es la observación mediante encuesta, a través de un cuestionario con preguntas conformadas por cincuenta y tres ítems y cinco escalas de respuesta (siempre, casi siempre, algunas veces, casi nunca, nunca),para el análisis de datos se utiliza al cálculo de estadística descriptiva (frecuencias absolutas y porcentuales), así mismo, de acuerdo a los resultados arrojados por el cuestionario aplicado, se carece de un equipo bien constituido así como de herramientas tecnológicas que permitan el ciclo de la gestión del conocimiento, dejando a su vez este incompleto en las prácticas de la empresa por lo que se debe procurar involucrar a los representantes de áreas y tecnologías a los procesos e implementar manejo de espacios tecnológicos adecuados para el completo desenvolvimiento del ciclo de la Gestión del Conocimiento.
Palabras clave: Gestión, conocimiento, información, herramienta, distribución.
Flores Daimar, Noruega Lucimar, Rojas Gerardo, Sara Arianny,Knowledge Management evaluations in Abadía de Las Mercedes C.A. Privateuniversity Dr. Rafael Belloso Chacín.Administrative Sciencesfaculty’s. Industrial Relationships School. Maracaibo, 2017.
ABSTRAC
The investigation had the purpose of value Knowledge Management evaluations in Abadía de Las Mercedes C.A. based in the main authors;
Valhondo (2010), Quiroz (2010), Vidal (2015), García y Arregui (2015), among others. Was a descriptive investigation, not experimental field design.
The population evaluations was constituted by tenth workers from Abadia de Las Mercedes Company, the collection of data techniques is the observation through survey, through a questionnaire with questions consisting of fifty three items and five answer scales (always, almost always, sometimes, hardly ever, and never) for the analysis data is used the descriptive statistics calculation (absolute and percentage frequencies) according to the results of the questionnaire applied there is a lack of equipment and technological tools that allow the use of knowledge management cycle, leaving an incomplete cycle in the practices of the company, the company should seek to incorporate technological and area representatives to the process and apply the management of technological spaces to the complete development of the knowledge management cycle.
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INDICE GENERAL
Pag.
VEREDICTOS ... iii
DEDICATORIA ... vii
AGRADECIMIENTO ... viii
RESUMEN ... ix
ABSTRACT ... x
INDICE GENERAL ... xi
INDICE DE CUADRO ... xiv
INDICE DE TRABLAS ... xv
INTRODUCCIÓN ... 1
CAPITULO I. EL PROBLEMA ... 4
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ... 5
1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA ... 8
2. OBJETIVOS DEL TRABAJO ... 9
2.1. OBJETIVO GENERAL ... 9
2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ... 9
3. JUSTIFICACIÓN ... 9
4. DELIMITACION ... 10
CAPITULO II. FUNDAMENTACIÒN TEÒRICA ... 11
1. ANTECEDENDENTES DE LA INVESTIGACION ... 12
2. BASES TEORICAS ... 18
2.1. EL CONOCIMIENTO. DEFINICIÓN... 18
2.2. TIPOS DE CONOCIMIENTO ... 20
2.2.1. CONOCIMIENTO VULGAR ... 20
2.2.2. CONOCIMIENTO EMPÍRICO... 21
2.2.3. CONOCIMIENTO CIENTÍFICO ... 21
2.2.4. CONOCIMIENTO FILOSÓFICO... 22
2.2.5. CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL. ... 22
2.3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. DEFINICIÓN ... 24
2.3.1. NÚCLEO (CORE) DEL EQUIPO DE GESTIÓN DELCONOCIMIENTO ... 26
2.3.1.1. CKO O SPONSOR Y LIDER DEL PROYECTO 30
2.3.1.2. EL REPRESENTANTE DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN ... 30
2.3.1.3. REPRESENTANTES DE LAS ÁREAS FUNCIONALES ... 30
2.3.2. ESPACIOS TECNOLÓGICOS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ... 32
2.3.2.1. INTRANETS ... 33
2.3.2.2. GROUPWARE ... 34
2.3.2.3. WORKPLACE ... 34
2.3.2.4. GESTIÓN DOCUMENTAL ... 34
2.3.2.5. PLATAFORMAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. ... 35
2.3.3. CICLO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ... 35
2.3.3.1. IDENTIFICACIÓN O DESCUBRIMIENTO ... 42
2.3.3.2. CAPTURA, ALMACENAJE Y CLASIFICACIÓN 42 2.3.3.3. RECUPERACIÓN, ACCESO Y TRANSFERENCIA ... 43
2.3.3.4. USO Y APLICACIÓN ... 43
3. SISTEMA DE VARIABLE ... 44
3.1 DEFINICION NOMINAL ... 44
3.2 DEFINICION CONCEPTUAL ... 44
3.3 DEFINICION OPERACIONAL ... 44
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CAPITULO III. METODOLOGÌA DE LA INVESTIGACIÒN ... 46
1. TIPO DE INVESTIGACION ... 47
2. DISEÑO DE LA INVESTIGACION ... 48
3. POBLACION ... 50
4. TECNICAS DE OBSERVACION ... 52
4.1. INSTRUMENTO ... 53
4.2. VALIDEZ ... 54
5. TECNICA DE ANALISIS DE DATOS ... 54
CAPITULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÒN ... 56
1. ANALISIS DE LOS RESULTADOS ... 57
2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS ... 75
CONCLUSIONES ... 84
RECOMENDACIONES ... 87
REFERENCIAS BIBLIOGRÀFICAS ... 90
ANEXOS ... 93 A. INSTRUMENTO DE VALIDACIÒN
B. INSTRUMENTO VERSIÒN FINAL C. MATRIZ DE TABULACIÓN
INDICE DE CUADROS
CUADRO Pag.
1. Operacionalización de la variable ... 45 2. Distribución de la población ... 51
xv
INDICE DE TABLA
TABLAS Pag.
1. Cko o sponsor y líder del proyecto ... 57
2. Representantes de las tecnologías de la información ... 59
3. Representantes de las áreas funcionales ... 61
4. Intranet... 62
5. Groupware ... 64
6. Workplace ... 65
7. Gestión documental ... 67
8. Plataformas de gestión del conocimiento ... 69
9. Identificación o descubrimiento ... 70
10. Captura, almacenaje y clasificación ... 71
11. Recuperación, acceso y transferencia ... 72
12. Uso y aplicación ... 74
INTRODUCCIÒN
La organización que aprende se centra en la gestión del intercambio del conocimiento a todos los niveles, este tipo de empresa asume que el conocimiento acumulado en los empleados solo tiene valor si fluye, de individuo a individuo; así el intercambio de conocimiento es visto como una nueva forma de capital, así como, también una vía para administrar mejor los recursos disponibles, lo cual genera innovación y dinamismo, evitando afectar la rentabilidad de las organizaciones y conllevando a su vez, a la disposición de ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.
La gestión del conocimiento juega un papel fundamental para las empresas ya que al aprender esta, a su vez facilita el aprendizaje de sus miembros y experimenta en sí misma una transformación continua al hacer esfuerzos enfocados a gestionar los conocimientos y experiencias de los empleados, esto no solo se define cada vez más sobre la base de lo que se sabe, sino que, representa el principal recurso para sobresalir en entornos altamente competitivos; por consiguiente, si el conocimiento no es diseminado e incorporado de nivel personal para su uso a nivel organizacional en pro de la adaptación al mercado actual, no se optimizarían los procesos.
Al respecto es de suma importancia que exista la gestión del conocimiento en una organización ya que dependiendo de esta, se dispondrá
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El propósito de esta investigación es la de evaluar la gestión del conocimiento en Abadía de Las Mercedes C.A, delimitándose en el Estado Zulia Municipio Maracaibo, corresponde entonces, un estudio acerca de la situación actual de la gestión del conocimiento en las prácticas de la empresa.
El estudio se estructura en cuatro capítulos, expuestos en el siguiente orden:
Capítulo I titulado el problema está basado en el diagnóstico de porque se está realizando la investigación, se presenta un planteamiento de problema, objetivos tanto generales como específicos, justificación y delimitación.
El capítulo II, Fundamentación teórica, comprende la revisión de los antecedentes de estudio, la revisión y postura con respecto a las bases teóricas expuestas por diferentes autores, y el sistema de variable con sus respectivas definiciones.
El Capítulo III llamado metodología de la investigación, hace referencia a los elementos que permitieron llevar a cabo la investigación tales como, el tipo de investigación, diseño, población, técnicas de observación, instrumento validez, se describe la técnica e instrumento de recolección de datos, el procedimiento seguido en el estudio y por último la explicación del análisis estadístico seguido para recolectar los datos.
Finalmente se incluye el capítulo IV, resultados de la investigación, se refiere a el análisis estadístico descriptivo de los resultados presentando las
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tablas de frecuencia y la discusión de los mismos contrastándolos con los autores que sustentan el trabajo, así mismo, se muestran las conclusiones y recomendaciones derivadas de los resultados de la investigación y finalmente las referencias bibliográficas de los autores utilizados.
