•
Tipo de estudio: Cara a cara, domiciliar.
•
Población: Población general, hombres y mujeres de 18 a 65 años, de todos los
niveles socioeconómicos, distribuidos de manera proporcional a la población.
•
Cobertura: GAM
•
Cuestionario: Estructurado con una duración máxima de 45 minutos.
•
Tamaño de la muestra: n=800 encuestas, con un margen de error de 3.46
puntos porcentuales al 95% de confianza.
Distribución de la muestra
n=800
49 48 52 52 2015 2016 Por género Hombre Mujer 63 62 37 38 2015 2016 Por actividad Activo Inactivo 95 95 5 5 2015 2016 Por zona Urbano Rural 21 21 14 14 23 23 20 20 22 22 2015 2016 Por edad 18 A 24 25 A 29 30 A 39 40 A 49 50 O MAS 27 27 61 60 12 13 2015 2016 Por NSEBajo Medio Alto
20 21
53 53
27 26
2015 2016
Por nivel educativo
ACTITUDES DE LOS COSTARRICENSES
HACIA DISTINTAS CATEGORIAS
¿Van al mismo lugar o cambian?
53 58 69 70 45 53 58 60 58 52 47 41 31 30 55 46 42 33 42 42 1 0.1 7 6 2015 (n=771) 2016 (n=763) 2015 (n=800) 2016(n=800) 2015 (n=786) 2016 (n=776) 2015(n=800) 2016(n= 800) 2015(n= 800) 2016 (n= 800) Siempre va al mismo lugar Le gusta estar cambiando de lugar NS/NRCOMIDA RÁPIDA Y
CASUAL SUPERMERCADO O PULPERÍA
TIENDA DE ROPA TIENDA DE
ELECTRODOMÉSTICOS TECNOLOGÍATIENDA DE
• El costarricense tiende a ser fiel a los lugares que frecuenta de las diferentes categorías.
¿Van a lugares conocidos o
gustan probar nuevos?
53 58 69 70 45 53 58 60 58 52 47 41 31 30 55 46 42 33 42 42 1 0.1 8 6 2015 (n=771) 2016 (n=763) 2015 (n=800) 2016(n=800) 2015 (n=786) 2016 (n=776) 2015(n=800) 2016(n= 800) 2015(n= 800) 2016 (n= 800) Solo va a las lugares conocidos Le gusta conocer nuevos lugares NS/NR
COMIDA RÁPIDA Y CASUAL
SUPERMERCADO O PULPERÍA
TIENDA DE ROPA TIENDA DE
ELECTRODOMÉSTICOS TECNOLOGÍATIENDA DE
El costarricense prefiere lo viejo conocido en la mayoría de las categorías. Está siendo más apegado a los lugares de comida o tiendas de ropa.
¿Piensan mucho dónde ir o son
impulsivos?
51 54 51 64 52 55 57 51 57 51 49 45 49 36 48 45 43 42 43 43 1 8 7 2015 (n=771) 2016 (n=763) 2015(n=800) 2016(n=800) 2015 (n=786) 2016 (n=776) 2015 (n=800) 2016 (n=800) 2015(n= 800) 2016(n= 800) Piensa mucho dónde ir Es impulsivo para decidir dónde ir NS/NRCOMIDA RÁPIDA Y
CASUAL SUPERMERCADO O PULPERÍA TIENDA DE ROPA ELECTRODOMÉSTICOSTIENDA DE TECNOLOGÍATIENDA DE
El costarricense piensa mucho a dónde hacer sus compras. Este comportamiento es más fuerte en los supermercados o pulperías.
¿Van a un solo lugar o a varios
antes de comprar?
70 62 41 31 45 28 48 25 30 38 59 69 55 65 52 69 7 7 2015(n=800) 2016(n=800) 2015 (n=786) 2016 (n=776) 2015 (n=800) 2016 (n=800) 2015(n= 800) 2016(n= 800) Va a uno y compra Va a varios antes de comprar NS/NRSUPERMERCADO O PULPERÍA TIENDA DE ROPA ELECTRODOMÉSTICOSTIENDA DE TIENDA DE TECNOLOGÍA
• Aumenta en general la tendencia a visitar varios lugares antes de efectuar una compra, aunque este comportamiento no es tan fuerte en la categoría de supermercados o
INERCIA Y ACTITUDES
Diferencias significativas
Los consumidores costarricenses son:
36%
30%
19%
15%
INGENIOSO
APÁTICO
EXPERIMENTALISTA Y EXIGENTE
SATISFECHO
Ingenioso
n=286
48 52 21 14 23 20 22 27 60 13 62 38 21 53 26 95 5 52 48 23 15 22 20 19 21 68 10 60 40 22 51 27 94 6 H o mb re M u je r 1 8 a 2 4 añ o s 2 5 a 2 9 añ o s 3 0 a 3 9 añ o s 4 0 a 4 9 añ o s 5 0 a 6 5 añ o s B ajo M ed io A lt o A ct iv os In act iv os Pr imari a S ecu n d ari a Un iv ersi d ad Urb an o Ru ral Total 2016 IngeniosoSe caracteriza por informarse y comparar antes de realizar sus compras y además disfruta comprar. No suele cambiar los lugares a donde compra ni sus marcas habituales.
Pero está pendiente de las promociones y ofertas, lo que le vuelve, en ocasiones, impulsivo. En este segmento predomina en NSE medio y tienden a ser personas jóvenes de entre 18 y 29 años.
48 52 21 14 23 20 22 27 60 13 62 38 21 53 26 95 5 46 54 20 10 28 20 22 31 57 12 62 38 20 56 24 94 6 H o mb re Mu je r 1 8 a 2 4 añ o s 2 5 a 2 9 añ o s 3 0 a 3 9 añ o s 4 0 a 4 9 añ o s 5 0 a 6 5 añ o s B ajo M ed io A lt o A ct iv os In act iv os Pr imari a S ecu n d ari a Un iv ersi d ad Urb an o Ru ral Total 2016 Apático
No está interesado en las compras ni las disfruta.
No le interesa buscar calidad ni se informa sobre lo que adquiere, pues ya tiene sus marcas y no está dispuesto a cambiarlas. Entre los apáticos predomina el NSE bajo y las personas de 30 a 39 años.
Apático
48 52 21 14 23 20 22 27 60 13 62 38 21 53 26 95 5 48 52 21 15 19 19 27 29 53 18 67 33 22 52 26 96 4 H o mb re Mu je r 1 8 a 2 4 añ o s 2 5 a 2 9 añ o s 3 0 a 3 9 añ o s 4 0 a 4 9 añ o s 5 0 a 6 5 añ o s B ajo M ed io A lt o A ct iv os In act iv os Pr imari a S ecu n d ari a Un iv ersi d ad Urb an o Ru ral
Total 2016 Experimentalista y exigente
Busca calidad por encima de todo, aun si debe pagar más por ella, por tanto, se informa y compara antes de realizar sus compras. Disfruta comprar y le atraen las promociones y ofertas, aunque no es impulsivo ante estas.
No teme cambiar para probar cosas nuevas.
En este segmento predomina en NSE alto y tienden a ser personas de 50 años en adelante.
Experimentalista y exigente
48 52 21 14 23 20 22 27 60 13 62 38 21 53 26 95 5 44 56 16 20 21 21 22 29 59 12 60 40 18 55 26 98 2 H o mb re M u je r 1 8 a 2 4 añ o s 2 5 a 2 9 añ o s 3 0 a 3 9 añ o s 4 0 a 4 9 añ o s 5 0 a 6 5 añ o s B ajo M ed io A lt o A ct iv os In act iv os Pr imari a Se cun d ar ia U n ive rs id ad Urb an o Ru ral Total 2016 Satisfecho
Disfruta hacer compras y consideran la calidad al hacerlo, pero le cuesta adaptarse al cambio. No le atraen las ofertas ni promociones y considera que todos los establecimientos le satisfacen.
Entre los satisfechos predominan las personas de 25 a 29 años y tienden a ser de NSE bajo.
Satisfecho
Centros comerciales,
comida rápida y comida casual
Diferencias significativas
Clientes frecuentes de Centros Comerciales
n=800
21 26 30 20 22 25 19 21 32 21 19 18 15 22 32 25 17 15 20 31 22 20 43 46 37 46 37 38 36 45 38 43 34 25 33 37 44 39 34 20 39 47 37 38 26 20 26 28 35 31 39 31 27 33 40 40 41 35 22 31 40 48 38 18 35 33 10 8 7 6 7 6 7 3 3 3 7 16 11 6 2 5 9 18 4 3 6 10Una o varias veces por semana Una vez al mes o más (menos de una por semana) Menos frecuente Nunca
• Hombres
Razón por la que visita C. C. con mayor frecuencia*
n=747
*Razones con más de 10 menciones
La cercanía a la casa y la variedad de tiendas/negocios son las principales razones para ir con mayor frecuencia un
centro comercial. 4 5 4 8 5 3 5 8 9 29 58 2 2 2 2 2 2 2 2 3 4 5 6 6 25 59
Tiene parqueo amplio Tiene el mejor cine Es mas moderno Las tiendas siempre tienen ofertas Salas de cine con buenos sonidos Tiene supermercado Tiene juegos para niños Los precios son más baratos Los cines son más modernos Tiene agencias de bancos Las salas de cine son amplias Variedad de restaurantes La infraestructura es amplia Tiene variedad de tiendas/negocios Está más cerca de su casa
2016 (n=747) 2015 (n=754)
Actividades que aumentarían frecuencia de visita a un C. C.*
n=747
*Actividades con más de 10 menciones
Descuentos especiales y promociones, seguido de actividades para compartir en
familia, son actividades que harían que aumente la frecuencia de visita a los centros
comerciales. 10 7 11 31 24 16 33 43 13 16 18 23 25 27 33 41 Desfiles de moda Shows de comediantes Festivales gastronómicos Ferias Actividades para niños Música en Vivo Actividades para compartir en familia Descuentos especiales y promociones
2016 (n=747) 2015 (n=754)
Clientes frecuentes de Restaurantes de Comida Rápida
n=800
26 31 31 29 28 30 26 30 39 36 26 11 24 30 28 32 22 20 31 29 28 25 35 38 35 40 38 39 37 49 42 36 35 28 35 37 46 38 37 24 41 43 37 50 24 15 22 22 25 21 29 19 13 23 31 34 29 24 21 22 30 37 22 20 25 18 15 16 12 9 9 11 8 2 5 4 7 27 12 9 5 8 11 19 6 8 9 8Una o varias veces por semana Una vez al mes o más (menos de una por semana) Menos frecuente Nunca
• Hombres
• Jóvenes de 25 a 29 años
• De NSE medio y alto
• Laboralmente activos
Por qué no come comida rápida
n=75
12 14 44 43 13 19 29 54 25 17 27 65Se engorda / engorda mucho Es muy caro / por precio No le gusta la comida rápida Es poco saludable / por salud
2016 2015 2014 No se preocupa por la dieta y por comer sano 55% Se preocupa por la dieta y por comer sano 44% NS/NR 1%
Actitues hacia comer fuera de casa, 2016 (n=763)
Ser opciones poco saludables continúa siendo la principal barrera para no visitar restaurantes de comida rápida. Sin embargo, más de la mitad de la población entrevistada no
Ubicación de los restaurantes de comida rápida
n=725
39 44 39 31 28 35 30 27 23 23 22 28 36 23 20 25 31 20 17 15 18 25 27 28 18 12 39 37 36 38 52 48 56 56 52 50 50 54 52Dentro de un centro comercial Fuera de un centro comercial Ambos Edad NSE
Los costarricenses están visitando los establecimientos de comida rápida indiferente de dónde estén ubicados.
Las personas de 50 a 65 años y los de NSE bajo, son quienes más visitan restaurantes de comida rápida fuera de un centro comercial.
¿Cuándo visita los restaurantes de comida rápida?
n=725
4 8 8 9 4 2 4 7 63 59 55 53 46 55 44 35 33 34 37 38 50 43 52 582012 2013 2014 2015 2016 Bajo Medio Alto
Entre semana Fin de semana Ambos NSE
Continúa creciendo la tendencia de la visita durante ambos periodos (tanto entre como fin de semana).
Las personas de NSE alto son quienes más visitan restaurantes de comida rápida tanto entre semana como el fin de semana.
Clientes frecuentes de Restaurantes de Comida Casual
n=800
14 16 18 15 16 16 15 17 18 16 16 11 14 16 16 18 11 11 16 19 15 18 29 32 38 41 32 36 29 34 36 35 29 28 28 31 46 34 30 23 32 40 32 33 31 22 31 30 38 34 41 36 32 39 39 41 40 38 32 35 42 39 38 35 38 25 27 29 14 14 15 14 15 13 14 10 16 20 18 15 6 13 17 28 13 6 14 25Una o varias veces por semana Una vez al mes o más (menos de una por semana) Menos frecuente Nunca
• Menores de 50 años
Ubicación y día de visita de los restaurantes de comida
casual
n=684
16 15 13 12 7 48 60 59 57 67 30 23 26 30 25 2012 2013 2014 2015 2016 Ubicación AmbosFuera de un centro comercial
Dentro de un centro comercial 4%
57% 39%
Día de visita, 2016
Entre semana Fin de semana Ambos
Aumenta la visita de restaurantes casuales fuera de un centro comercial.
Este tipo de restaurantes son visitados principalmente los fines de semana.
Ropa y artículos de vestir
Frecuencia de compra de ropa
n=800
29 25 27 31 22 17 19 21 22 16 44 45 38 39 44 37 40 36 36 42 21 24 23 25 27 16 18 15 13 17 3 3 8 3 4 10 4 7 6 5 3 3 4 2 3 20 19 21 23 20U2012 U2013 U2014 U2015 U2016 O2012 O2013 O2014 O2015 O2016 Una vez por mes o más Varias veces al año Una vez al año Menos frecuente Nunca
Para usted Para otros
Incrementa la compra de ropa varias veces al año, aunque ya no de manera mensual.
Dónde compra ropa
n=800
2 1 2 25 83 3 2 2 2 28 84 1 2 1 4 25 81 1 2 1 1 1 26 80 1 1 2 2 3 35 79 Otros Compra por catálogo En tiendas fuera del país Internet Polacos En el tiendas dentro de un centro comercial En el tiendas fuera de un centro comercial 2016 2015 2014 2013 2012Se mantiene la tendencia de compra de ropa fuera de un centro comercial, sin embargo, es una costumbre que
predomina en los NSE menores.
Bajo Medio Alto
Fuera 90 79 60 Dentro 25 35 57
Drivers para elegir dónde comprar ropa
n=776
44 15 13 12 8 5 3 27 15 13 19 12 4 7 1 13 17 11 16 20 9 10 1 1Por buenos precios Por la calidad de la
ropa Por cercanía Por ofertas ypromociones Por la variedad queofrece Por que tienen loúltimo en moda Por el buen servicioy atención responsables conPorque son el medio ambiente
Porque puedo pagar en cuotas Primer lugar Segundo lugar Tercer lugar
76 48 45 38 38 27 17 84 47 47 40 37 21 18
Por buenos precios Por la calidad de la ropa Por ofertas y
promociones Por la variedad queofrece Por cercanía Por el buen servicio yatención Por que tienen lo últimoen moda
Variación anual del total de importancia
2015 2016
El precio es el driver más importante al elegir una tienda de ropa.
Otros drivers relevantes son la calidad de la ropa, la cercanía, las ofertas y promociones y la variedad que ofrecen.
Electrodomésticos y tecnología
Diferencias significativas
Compras en el último año de…
n=800
41 39 39 38 37 32 47 47 44
59 61 61 62 63 68 53 53 56
E2014 E2015 E2016 T2014 T2015 T2016 C2014 C2015 C2016 SI NO
ELECTRODOMÉSTICOS EQUIPO TECNOLÓGICO CELULARES
Las compras de electrodomésticos y teléfonos celulares se mantienen para esta medición, sin embargo, disminuyen significativamente las de equipo tecnológico.
Forma de pago de…
64 64 65 64 64 65 59 63 58
37 37 35 36 36 35 41 38 43
1 1 1 1 1 1
E2014 E2015 E2016 T2014 T2015 T2016 C2014 C2015 C2016 CONTADO CREDITO NS/NR ELECTRODOMÉSTICOS, n=315 EQUIPO TECNOLÓGICO, n=259 CELULARES, n=352
Detalle – Crédito 2016 Electrodomésticos Eq. Tecnológico Celulares
Crédito o cuotas con la empresa que le vendió el artículo 30,5 30,1 38,6
Con tarjeta de crédito 3,2 3,5 2,3
Crédito con una institución financiera 1,0 1,2 2,0
Los electrodomésticos, equipos tecnológicos y celulares se pagan principalmente de contado, aunque la proporción que compra celulares a crédito subió respecto a la medición anterior.
Drivers para elegir dónde comprar electrodomésticos
n=800
37 15 14 12 6 3 3 2 2 7 28 11 18 16 11 6 4 4 3 15 13 16 16 15 11 4 6 5 Por buenosprecios Por cercanía Por ofertas ypromociones Por la calidad delas marcas Por la variedadque ofrece Por el buenservicio y atención
Porque puedo
pagar en cuotas Por la asesoría respaldo/garantíaPor el de los artículos
NS/NR
Primer lugar Segundo lugar Tercer lugar
78 47 45 39 31 28 12 20 76 42 45 37 30 18 10 11
Por buenos precios Por la calidad de las
marcas Por ofertas ypromociones Por cercanía Por la variedad queofrece Por el buen servicio yatención Porque puedo pagaren cuotas Por la asesoría
Variación anual del total de importancia
2015 2016
El precio es muy importante para comprar electrodomésticos, además de la cercanía de las tiendas, las ofertas/promociones y la calidad de las marcas.
Drivers para elegir dónde comprar equipo tecnológico
n=800
36 13 12 10 8 4 4 3 3 26 14 15 14 8 8 5 3 5 12 18 13 13 14 12 7 5 5Por buenos precios Por la calidad de
las marcas Por ofertas ypromociones Por cercanía Por la variedad queofrece Por el buen servicioy atención Por la asesoría pagar en cuotasPorque puedo Porque tienen loúltimo en tecnología Primer lugar Segundo lugar Tercer lugar
76 40 43 44 31 26 17 12 8 4 71 43 38 23 29 35 15 12 11 1 Por buenos
precios Por la calidad delas marcas Por ofertas ypromociones Por el buenservicio y atención
Por la variedad
que ofrece Por cercanía Por la asesoría Porque tienen loúltimo en tecnología
Porque puedo
pagar en cuotasresponsables conPorque son el medio ambiente
Variación anual del total de importancia
2015 2016
El precio es de gran importancia en la compra de equipo tecnológico, además de la calidad de las marcas y las ofertas/promociones.
Educación
Fortalezas de las mejores instituciones educativas
(Quienes consideran que hay alguna mejor escuela/colegio/universidad en el país)
15 8 7 6 4 4 Tienen variedad de idiomas
/ es bilingüe Los profesores / director son
estrictos
Tienen profesores y personal capacitado
Se preocupan por la educación de los alumnos
Dan un inglés avanzado Profesores amigables con los
estudiantes
Escuelas, n=703
*Fortalezas con más de 25 menciones
13 12 5 5 4 4 Tienen variedad de idiomas
/ es bilingüe Los estudiantes salen con
técnico medio Tienen profesores y personal
capacitado
Los profesores / director son estrictos
Dan un inglés avanzado Salen directamente con una
carrera
Colegios, n=704 • La enseñanza de idiomas es una fortaleza común en escuelas y colegios.
• También importante que los profesores sean estrictos y capacitados.
• En los colegios sobresale la capacidad de salir preparados con un técnico.
• La diversidad de carreras universitarias y la facilidad de obtener becas son las fortalezas con mayor número de menciones.
• También es importante que el claustro académico sea capacitado en las universidades.
15 15 9 7 6 5 5 Diversidad de carreras Dan becas Tienen profesores y personal
capacitado
Es más reconocida en el ámbito laboral Pertenece al estado Salen buenos profesionales /
salen más capacitados Las carreras están acreditadas por el Sinaes
Banca, ahorro y crédito
Diferencias significativas
Población bancarizada
n=800
69 65 65 66 72 61 53 75 73 70 64 55 68 83 76 51 46 64 88 67 63 31 35 35 34 28 39 47 25 27 30 36 45 32 17 24 49 54 36 12 33 38 SI NO • Hombres• Mayores de 25 años •• De mayor NSELaboralmente activos • Con mayor nivel educativo
66% de la
población del GAM
Factor más importante para permanecer como cliente de un banco
n=531
36 26 15 11 4 2 2 1 1 1 1 1 0.2 Amplia cobertura de su red de cajeros automáticosAmplia cobertura de sucursales Horario de atención al cliente en sucursales de lunes a domingo Ofrecer descuentos y promociones en otros establecimientos para los…
Hacer promociones y rifas para clientes Buen trato Que ofrezcan el servicio de internet banking Buenas tasas de interés Que sea del estado La agilidad para atender Que tengan App para móviles en las que se puedan realizar transacciones Otros Ninguno
Contar con amplia cobertura de cajeros automáticos y sucursales son los factores más importantes para
continuar siendo cliente de un banco. Un horario de apertura de 7 días a la semana, es
Drivers para elegir un banco o cooperativa
n=531
26 22 17 13 9 6 4 2 1 17 25 19 9 9 9 6 4 2 1 12 11 18 10 8 14 10 9 5 2Por cercanía Bajas tasas de interés para crédito Por el buen servicio y atención Altas tasas de interés para depósitos Buena plataforma de internet Por pertenecer al
Estado Variedad deproductos y servicios financieros
Sus servicios son accesibles para usted Tienen productos que se adaptan a sus necesidades Tienen conocimiento y ofrecen asesoría Primer lugar Segundo lugar Tercer lugar
56 50 49 28 31 31 19 21 54 55 57 28 21 25 15 32 Buen servicio y
atención Cercanía interés para créditoBajas tasas de Pertenecer al Estadoproductos y serviciosVariedad de financieros
Buen sistema de
internet Servicios accesibles Altas tasas de interéspara depósitos
Variación anual del total de importancia
2015 2016
La cercanía es muy importante para elegir una entidad financiera, además de las bajas tasas de interés para crédito y el buen servicio y atención del personal.
Productos o servicios bancarios adquiridos
n=800
64 56 17 62 58 17 4 2 3 60 60 14 3 1 1 63 62 16 5 2 3Cta de ahorro o Corriente Tarjeta de débito Tarjeta de crédito Crédito de Vivienda Crédito de Vehículo Crédito de otros bienes de consumo 2013 2014 2015 2016
La tenencia de tarjetas de débito aumenta tendencialmente año con año.
Preferencia de medio de pago
53 48 54 52 25 27 22 26 22 26 24 22 2013 n=472 2014 n=480 2015 n=488 2016 n=556 EN EFECTIVO AMBOS CON TARJETAEl medio de pago preferido sigue siendo el efectivo. Continúa la tendencia a disminuir el pago con tarjeta.
1 28 9 9 12 12 15 15 NS/NR Nunca pago con tarjeta De 60000 a 500000 De 35000 a 50000 De 15000 a 30000 De 6000 a 11000 De 2000 a 5000 De 200 a 1000
Monto a partir del que prefiere pagar con tarjeta
Promedio: C. 28,288.19
Canales de compra
Diferencias significativas
Frecuencia de compra en supermercados y pulperías
n=800
8 12 7 24 76 71 61 79 27 25 26 26 10 14 15 10 39 35 36 17 4 5 7 1 22 23 27 27 4 3 5 4 3 4 3 5 3 6 7 3 2 2 2 2 4 3 6 3 S2013 S2014 S2015 S2016 P2013 P2014 P2015 P2016 NuncaVarias veces al año o menos Una vez al mes
Más de una vez al mes, menos de 1 por semana 1 vez por semana
Varias veces por semana SUPERMERCADOS PULPERÍAS O MINISUPERS
Incrementa significativamente la frecuencia de compra a varias veces por semana en ambos canales de venta y disminuyen las más esporádicas (más de una vez al mes)
Compras realizadas en supermercados y pulperías
n=800
91 91 88 5 2 3 15 19 18 73 62 67 12 18 17 62 61 53 7 13 8 41 34 33 S2014 n=783 S2015 n=784 S2016 n=800 P2014 n=780 P2015 n=750 P2016 n=800 El diario del hogar Lo que se terminó en el hogar Algún antojo para mí Algo para mí que se me terminóSUPERMERCADOS PULPERÍAS O MINISUPERS
La compra en supermercados de artículos propios que se terminaron, muestra una disminución significativa, al igual que la compra en pulperías de antojos propios.
Drivers para elegir supermercados y pulperías
n=800
39 18 15 14 8 4 2 1 28 22 17 15 7 6 4 1 13 15 16 17 18 13 5 2 Por buenos precios Por cercanía Por la calidad de losproductos Por ofertas ypromociones Por la variedad queofrece Por el buen servicio yatención último en productosPorque tienen lo responsables con elPorque son medio ambiente Primer lugar Segundo lugar Tercer lugar
82 58 46 41 35 22 12 3 80 54 46 34 49 23 10 3
Precio Cercanía Ofertas y
promociones Variedad que ofrece Calidad de losproductos Buen servicio yatención Que tengan lo últimoen productos responsable con elCompañía ambiente
Variación anual del total de importancia
2015 2016
El precio es muy importante para hacer compras en supermercados y pulperías, además de la cercanía, la calidad de los productos y las ofertas/promociones.
Lugar de compra ideal
Diferencias significativas
68 60 55 31 25 31 36 26 11 22 8 61 48 45 35 27 27 27 20 16 15 3 60 52 46 31 19 43 20 26 11 18 2 Ordenado Limpio Amplio Con personal servicial Céntrico Con variedad de productos Con servicio rápido, ágil Ventilado Con pocos productos Personal educado, amable Precios bajos
2014 2015 2016
El lugar ideal de compras para el costarricense
n=800
Orden, limpieza y amplitud son las características de mayor peso en el lugar de compras ideal y todas presentan incrementos significativos en sus menciones.
El servicio rápido, la ventilación, la amabilidad del personal y los precios bajos, también incrementan
significativamente en esta medición.
No así, la cantidad de productos que un lugar debe ofrecer.
Black friday
Diferencias significativas
Incidencia de compra en Black Friday
36 39 64 61
2015 2016
Ha comprado alguna vez (n=800)
Si No
40 34 60 66
2015 2016
Piensa comprar este año (n=800)
Si No
79% 10%
6% 5%
Lugar de compra pasada, 2016 (n=309) Establecimiento En Línea Ambos NS/NR 83% 9% 8%
Lugar de compra futura, 2016 (n=275)
Establecimiento En Línea Ambos
Se mantiene la proporción de quienes han realizado compras en BF, casi un 40%. De ellos, 2 terceras partes
lo han hecho en establecimientos.
Este año, incrementa significativamente el porcentaje de los no interesados en comprar en BF. Quienes
indican que lo harán, será principalmente en establecimientos.
Principal motivación y consejos para comprar en Black
Friday
n=275, mencionados por más del 5%
Encontrar productos de calidad a precios bajos es lo que motiva al
consumidor costarricense a comprar en BF.
Casi un 30% aun no ha comprado en BF, pero aquellos que sí han tenido la experiencia, aconsejan, principalmente, comparar precios.
31 19 13 12 12 7 5 Variedad de productos de
calidad a precio rebajado / Variedad de descuentos
Los precios son baratos Promociones / artículos
rebajados Aprovechar los descuentos en
ropa / zapatos
Aprovechar los descuentos en tecnología
Los descuentos de 50 % hasta 70% Aprovechar las rebajas en
electrodomésticos Motivación 27 25 9 5 5 5 Nunca ha comprado en viernes negro Comparar precios Averiguar los precios que tenían antes del viernes
negro
Averiguar si los precios en realidad están rebajados Que camine mucho hasta
encontrar los mejores descuentos Que se vaya temprano a las tiendas para comprar buenas
cosas
¡No al Black Friday! Las principales razones
mencionados por más del 5%
28 22 16 13 7 5 Los precios realmente no los
rebajan
No tiene presupuesto para este año
Por la acumulación de personas No le hace nada falta por el
momento
Las ofertas baratas salen malas
Se hace mucho desorden en las tiendas
Ya ha comprado pero piensa no comprar (n=116) 22 21 18 14 11 6 5 Es falso no bajan los precios
a los productos No tiene dinero ahorrado
para comprar La gente hace mucho
desorden Los descuentos son una mentira le suben el precio a
las cosas
Llega mucha gente y se estresa
Muchas filas
No necesita ningún articulo
No compra ni compraría (n=409)
Los que no piensan comprar en esta ocasión es porque no creen en la autenticidad de las
rebajas o porque no está en su presupuesto.
Razones muy similares alejan a aquellos que ni han comprado ni lo harían.
Aspectos que los establecimientos deben considerar al hacer sus
ventas en Black Friday
mencionados por más del 3%
21 20 19 14 7 5 5 15 18 26 21 3 4 4 4 Horario de
atención amplio Precios de losproductos realmente bajos
Productos en buen
estado Disponibilidad deproductos Facilidad de pagaren cuotas sin intereses
Transparencia en el manejo de precios y facturas
Facilidad para
adquirir créditos Que las ofertas,descuentos y promociones se extiendan por todo
el fin de semana 2015 (n=317) 2016 (n=275)
En esta medición se presenta un aumento significativo en la necesidad de adquirir productos en buen estado y en que los productos estén disponibles.
