Cecauto por dentro
Cecauto Barcelona
Recambios Brugués (II)
El lema es: “Líder en servicio”
Esta empresa catalana siempre ha tenido presente que la manera de evolucionar en el sector pasa por conseguir y mantener la confianza en el cliente.
Para ello, un servicio eficaz desde que se recibe el pedido hasta que se sirve es fundamental, según su gerente, Pedro Otálora.
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Datos del asociado
Nombre de la empresa Recambios Brugués, S.L..
Año de apertura: 1974
Número de puntos de venta: 4 Ámbito de actuación: Gavá, Castelldefels, Viladecans, Vilanova i la Geltrú, Sant Pere de Ribes, Sitges y Cubelles
Superficie total: 2.400 m2 Número de empleados: 23 Gerente: Pedro Otálora Ruiz Número de referencias: 25.000 Especialidad: Mecánica y carrocería del automóvil
Dotación destinada al servicio de reparto: 9 furgonetas y 4 motos
n Recambios Brugués, el obje- tivo es conseguir la confianza del cliente, ya que la manera de hacer las cosas de este asocia- do de Cecauto Barcelona pasa por ofrecer la máxima diligencia a la hora de solucionar problemas. En ene- ro de 1984, Recambios Brugués deci- dió hacer suyo el lema “Líder en servi- cio” como filosofía de la empresa, des- de la cúpula hasta la base, de todos los que trabajan allí. Los resultados de esta manera de pensar no han podido ser mejores: tan sólo un año después co- menzaba la gran expansión de este es- tablecimiento, situado en la localidad
barcelonesa de Gavá, con la apertura de su segundo punto de venta en Castelldefells, al que seguirían otros dos en Viladecans y Vilanova i la Geltrú. Recambios Brugués, fundado en 1974, partió desde un pequeño lo- cal en Gavá y ahora la superficie con- junta de los cuatro puntos de venta as- ciende a 2.400 metros cuadrados.
Para Pedro Otálora, gerente de Re- cambios Brugués, “tener conciencia de que sólo consiguiendo la confianza de nuestros clientes puedes mirar al fu- turo inmediato con optimismo es algo que cualquier empresario recambista debe tener muy presente y, sobre todo,
Foto de familia en el exterior de Recambios Brugués.
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concienciar a todo el equipo de esa necesidad. Esa prioridad debe ser la primera premisa a tener en cuenta por todo el personal”. Este punto de par- tida, fundamental para Pedro Otálora, tiene su razón de ser: “Es indispen- sable en la relación entre tienda y ta- ller que nuestros clientes tengan la ab- soluta certeza de que los encargos que nos encomiendan van a ser resueltos con tanta o mayor diligencia como la que ellos mismos pudieran poner.
Nosotros debemos ser la prolonga- ción del taller en el suministro de recambios”.
El camino hacia la confianza del cliente pasa por la oferta de ciertas ga- rantías en el cumplimiento del trabajo requerido, para lo que el propio desti- natario debe percibir la imagen de que su pedido está en buenas manos. Pe- dro Otálora considera que el cliente debe captar que “una maquinaria sóli- da y competente se pone en marcha una vez pasado el pedido por teléfono o verbalmente, ya sea grande, peque- ño, bonito o feo. Cuando eso se consi- gue un día, un mes y a lo largo del tiempo, si el cliente es empresario a la vez que mecánico, valorará el esfuer- zo como si fuese el suyo propio y la tienda de recambio tendrá un buen futuro”.
Desde hace más de 25 años, Re- cambios Brugués desarrolla esta for- ma de hacer las cosas “acercándonos a nuestros clientes con puntos de ven- ta más próximos, teniendo proveedo- res que nos dan y a los que exigimos
esta misma filosofía y poniendo los medios materiales y humanos para desarrollar nuestra labor”, según ase- gura Pedro.
UN MUNDO EXIGENTE El conocimiento de la competen- cia, junto al dominio de las inciden- cias que pueda presentar el sector en un momento determinado, son dos de los puntos más importantes a la hora de mantener una tienda de recambios y hacerla evolucionar de manera sa- tisfactoria, en opinión de Pedro Otálora: “El recambista se mueve en un mundo cada vez más complicado y exigente, debe saber el terreno que pisa, y cuáles son sus puntos fuertes respecto a la competencia y desarro- llarlos”.
Este conocimiento del medio pue- de resultar decisivo en las diferentes etapas económicas que atraviesa el sec-
tor de la venta de recambios. En cuan- to a la situación actual, Pedro explica que “ahora mismo estamos entrando en una época de recesión con todo lo que eso significa en cuanto a una bajada de ventas de productos en general y de vehículos en particular aunque, de mo- mento, España es el único país de Eu- ropa en el que las ventas hasta agosto crecen o se mantienen”.
De todas maneras, Otálora no con- sidera que los ciclos económicos in- fluyan de manera decisiva en la tien- da de recambios ni en el taller: “Mi experiencia me dice que en épocas de bonanza, el dinero circula con más ale- gría y, a pesar de todo, las ventas en el recambio suben. En épocas de depre- sión, al haber menor venta de vehícu- los, se supone que debe haber mayor venta de recambios, pero se da la cir- cunstancia de que cuando la sociedad en general se sujeta el cinturón, lo hace en todas direcciones, incluido el man- tenimiento de su vehículo, por lo que, a pesar de una menor venta de vehí- culos, eso no indica necesariamente un aumento de venta de recambios y re- paraciones de taller”.
“El recambista debe saber el terreno que pisa, y cuáles son sus puntos fuertes respecto a la competencia”
Los empleados de Recambios Brugués quieren ser líderes en servicio.
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Cecauto Levante
Enrique Requena
Una tienda de vehículo industrial cada vez más especializada en turismo
Enrique Requena fundó a mediados del siglo XX una tienda de recambios, centrada en piezas para camiones. Por aquel entonces, probablemente no pensaba que el negocio que continuó su hijo iba a dar semejantes frutos. Hoy, más de cinco décadas después, José Enrique gerencia un negocio cada vez más centrado en el vehículo ligero, aunque sin olvidarse de disponer de una amplia gama de repuestos para camión, santo y seña de la compañía. Además, el presente año ha comenzado a abanderar Talleres Cecauto, labor a la que se están dedicando de manera intensa.
E
Datos del asociado
Nombre de la empresa Enrique Requena, S.L.
Año de apertura: 1950
Número de puntos de venta: 1 Localización: C/ Cartagena, 3.
46018, Valencia.
Superficie total:410 m2 Número de empleados: 4 Gerente: José Enrique Requena Balaguer
Número de referencias: 8.500 Especialidad: Mecánica, automóvil y camión
Dotación destinada al servicio de reparto: 2 furgonetas y 1 moto a:
nrique Requena S.L. nació allá por los años cincuenta como una tienda especializada en repues- tos de camión. No sería hasta 30 años más tarde cuando José En- rique, su actual gerente, hijo del promo- tor del negocio, se hiciera cargo del mis- mo. Años después, esta tienda de recam- bios de la capital levantina pasó a for- mar parte de Acoma, una agrupación de compras de la provincia encaminada a obtener unos mejores precios en la ad- quisición de piezas. Una década más tar- de, en 1991, Acoma es adquirida por
Fachada exterior del establecimiento.
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Cecauto, por lo que, casi sin proponér- selo, la tienda Enrique Requena pasó a formar parte del grupo.
Desde entonces, la evolución del negocio ha sido muy rápida, aunque, como destaca Requena, el principal be- neficio de dicha adhesión ha sido la en- trada en el mercado de turismo, ya que antes se centraban en el vehículo pesa- do. “Ahora, además de contar con nues- tra habitual gama en camión, nos be- neficiamos de la amplia gama que para el vehículo ligero tiene Cecauto”. Otra de las ventajas de pertenecer al grupo ha sido, sin duda, la cercanía con el al- macén de Cecauto Levante, a apenas 10 minutos de la tienda. De este modo,
“en la mayor parte de las ocasiones no es Cecauto quien nos sirve, sino que somos nosotros los que nos acercamos al almacén para pedir una u otra pie- za. Algunos días, incluso nos acerca- mos por allí hasta en tres ocasiones”, explica.
Otro de los puntos que destaca Requena para argumentar la evolución de la empresa es que actualmente cuen- ta con la inestimable ayuda de la tercera generación en el negocio, Felipe Requena, que está promocionando con gran éxito la Red de Talleres Cecauto, así como la venta de herramientas y tunning. “Lo peor del sector es la com- petencia, que es terrible, ya que en
Enrique Requena S.L. ha comenzado este año a abanderar Talleres Cecauto en su zona, convirtiéndose en una de las empresas que está trabajando más intensamente en esta iniciativa destinada a los reparado- res. De hecho, ya cuenta con cinco talleres abanderados, algo de lo que se muestran “muy satisfechos”, por lo que esperan continuar por este camino.
ABANDERANDO TALLERES
nuestra zona nos encontramos con todo tipo de competidores, desde los servicios oficiales de la marca, al híper, pasando por los servicios rápidos, los autocentros y los recambistas asocia- dos a otros grupos de compra”, opina Requena.
Además, el propietario de la tien- da no duda en destacar lo inestable de las ventas, que también se realizan con unos márgenes muy ajustados. El mo- tivo principal para explicar este fenó- meno es, según afirma Requena, el crecimiento en las ventas de vehícu- los nuevos, que provoca que ahora mismo el sector de la posventa esté atravesando una época de recesión.
“Los automóviles nuevos que se ma- triculan ahora no acuden a realizar el mantenimiento al menos hasta pasa- do un año y los constructores de vehículos realizan cada día más esfuer- zos para que el automovilista continúe fidelizado al canal marquista, bien a través de prolongar su período de ga- rantía o de realizar numerosas ofertas en sus establecimientos”, concluye.
José Enrique Requena Balaguer da trabajo directo a cuatro empleados en su tienda.
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uto Recambios Cavadas ha estado siempre ligado a Cecauto Centro, factor que le ha permitido optimizar su ca- pacidad de almacenaje de piezas, aumentando así el número de
Cecauto Centro
Acumula ya “casi 20 años” de experiencia dentro del sector y aunque apenas contaba con 60 metros cuadrados de tienda cuando empezó,
Auto Recambios Cavadas ha sabido adaptarse perfectamente a lo largo de todo este tiempo a las demandas de un mercado
“altamente competitivo”. Ahora ha crecido hasta los 560 metros cuadrados, da trabajo directo a seis personas y dispone de más de 15.000 referencias almacenadas en sus instalaciones. Es también
uno de los veteranos de Cecauto Centro, ya que forma parte del grupo desde su creación.
Auto Recambios Cavadas
Evolución “lógica”con el paso de los años
referencias, pero sin incrementar el va- lor del propio almacén. También han podido empezar a trabajar en carroce- ría sin tener que realizar inversiones desorbitadas en un principio. Su naci- miento se gestó en mayo de 1980, en
la localidad cántabra de Treto, desde donde ha disfrutado a lo largo de to- dos estos años de un ámbito de actua- ción de 100 kilómetros cuadrados aproximadamente y cerca de 70.000 habitantes. Segundo Cavadas Ruiz,
Datos del asociado
Nombre de la empresa:
Auto-Recambios Cavadas, S.L.
Fecha de apertura:
Mayo de 1980
Número de puntos de venta: 1 Localización: C/ Atalaya S/N, 39760, Treto (Cantabria)
Tamaño de la tienda: 500 m2 Número de empleados: 6 Regente: Segundo Cavadas Ruiz Número de referencias: 15.000 Especialidad: mecánica y carrocería del automóvil
Dotación destinada al servicio de reparto: 4 furgonetas
A
El establecimiento actual dispone de 560 metros cuadrados de superficie, donde trabajan seis personas y se atienden pedidos con cuatro furgonetas.
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propietario y encargado del estableci- miento, reconoce que el mercado en el que opera es extremadamente com- petitivo —“como en la mayoría de los sitios”—, pero con el inconveniente del alto número de servicios oficiales que deben atender en la zona, “alre- dedor de 20”.
Cavadas Ruiz matiza que el sumi- nistro de piezas en su caso es algo “atí- pico” dada la gran distancia que se debe cubrir —hasta 450 kilómetros—. “Pero tengo dos suministros fijos a la sema- na y las urgencias en un plazo máxi- mo de 24 horas”. La nave dispone ac- tualmente de unos 500 metros cua- drados de almacén y entre 60 y 70 metros cuadrados de oficinas. Cuan- do abrió la tienda, no había más que dos personas trabajando en un local de apenas 60 metros cuadrados. Al prin-
cipio sólo cubrían freno, aunque Auto Recambios Cavadas tuvo una evolu- ción “lógica” con el paso de los años y la gama de productos fue creciendo hasta alcanzar las más de 15.000 re- ferencias agrupadas en un solo punto de venta. Hace tiempo que están ca- talogados como especializados en mecánica y carrocería, sin olvidar que también trabajan “algo de electrici- dad y accesorios”.
PIONERO
Auto Recambios Cavadas tam- bién cuenta en su historia con el ho- nor de ser uno de los pioneros en el proyecto de Cecauto de abandera- Segundo Cavadas Ruiz, propietario
de Auto Recambios Cavadas.
miento de talleres. Esta empresa ha abanderado ya seis talleres en la zona de Cantabria, a los que previamente presentó las ventajas de unirse a la Red Cecauto, con lo que ha contribuido en gran medida a su expansión. Este aso- ciado, además, es uno de los miem- bros de la comisión gestora de la zona centro de Cecauto.
Entre los planes de futuro de Ca- vadas Ruiz se encuentra el objetivo de seguir consolidando la empresa en su zona de influencia y crecer hasta el lí- mite, “teniendo en cuenta que poco a poco habrá que ir reciclándose como hasta ahora, según las necesidades auténticas del mercado”.
Los empleados de Auto Recambios Cavadas manejan más de 15.000 referencias.
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Cecauto Sur
Repuestos Vicente
Un negocio en continuo crecimiento
Repuestos Vicente nació como una pequeña tienda de 90
metros cuadrados. Hoy es un amplio local de 900 metros cuadrados y está prevista la creación de una nueva nave que permita ampliar
el stock. Entre medias han pasado 23 años y la adhesión de este distribuidor a Cecauto, lo que les ha permitido, sobre todo,
mejorar en servicio, algo que consideran fundamental.
Por ello, hacen suya una máxima del negocio de la distribución:
“Quien tiene la pieza, tiene el poder de la venta”.
V
Datos del asociado
Nombre de la empresa Repuestos Vicente Año de apertura: 1978
Número de puntos de venta: 1 Localización: torre del Campo (Jaén) Superficie total:900 m2
Número de empleados: 5 Gerente: Vicente Moral Díaz Número de referencias: 25.000 Especialidad: Recambio del automóvil y suministro industrial Dotación destinada al servicio de reparto: 1 furgoneta y 1 moto
icente Moral siempre ha confiado en el futuro del mercado del automóvil y de todo lo que le rodea, inclu- yendo la posventa. Para él, los vehículos suponen “libertad y au- tonomía para las personas, por lo que siempre existirán, bien como los co-
nocemos o más futuristas”. Así, en 1978 abrió su primer establecimien- to destinado a la venta de recambios.
Era un local de 90 metros cuadrados en régimen de alquiler.
Hoy cuentan con unas instala- ciones, adquiridas ya en propiedad, 10 veces mayores, de unos 900 me-
tros cuadrados. Además, Vicente Moral planea construir una nave “en el polígono industrial del pueblo, en el cual están instalados los princi- pales talleres. De esta manera, de- jaríamos la nave actual en el casco urbano de Torre del Campo para el servicio a los particulares”.
El equipo de Repuestos Vicente en el exterior del establecimiento.
Cecauto por dentro
La incorporación de Repuestos Vicente a Cecauto en marzo de 1997 estuvo motivada por la intención de su promotor de mejorar a nivel logístico. “Nuestro negocio siempre tiene la mirada puesta en el futuro, en ser más grandes y mejores, y Cecauto nos ayudaba en esa tarea.
Además, en el grupo trabajamos como en familia, muy cómodos”, apuntan.
STOCK RACIONAL
De este modo, sus previsiones se vieron cumplidas y la incorporación a Cecauto les supuso “incrementar nues- tras cifras a final de año, de una mane- ra que nosotros en solitario no conse- guiríamos. También hemos consegui- do tener un stock más racionalizado, lo que nos facilita el poder aumentar el número de referencias y mejorar nues- tro servicio al cliente”. Vicente elogia el suministro del grupo, “es muy bue-
no, diario y con un bajo índice de refe- rencias falladas”.
Ello les permite competir con sus principales rivales en el mercado jiennense: los almacenistas de la zona.
“Nuestro mercado es muy duro, con
una competencia muy agresiva, y ellos son nuestros principales competidores, aunque gracias a los servicios que nos proporciona el grupo y a nuestras con- tinuas inversiones, vamos haciéndoles frente sin problemas”.
Vicente Moral Díaz, propietario de la tienda, siempre ha confiado en el futuro del mercado del automóvil y de todo lo que le rodea.
Repuestos Vicente cuenta con más de 25.000 referencias en su almacén.
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Cecauto Norte
Auto S.O.F.
Dos amigos unidos por el recambio
La historia de Auto S.O.F. comenzó a fraguarse en 1980, cuando José Oscar Ferreira y Manuel Sá se conocieron al trabajar juntos como empleados de una tienda de recambios. Dieciséis años
más tarde, ambos decidieron abrir su propia tienda, que hoy
se ha convertido en un referente ineludible del comercio de recambios en la localidad portuguesa de Póvoa de Varzim. Por ello, ambos
han decidido ampliar sus instalaciones con el fin de aumentar el número de referencias en stock y su gama de productos.
E
Datos del asociado
Nombre de la empresa Auto S.O.F. Lda.
Año de apertura: 1996
Número de puntos de venta: 1 Localización: R. Dr. Flavio Gonçalves, 439. 4490 Povoa de Varzim
Superficie total:200 m2 Número de empleados: 6
Gerente: Manuel Sá y Óscar Ferreira Número de referencias: 25.000 Especialidad: Mecánica y chapa Dotación destinada al servicio de reparto: 3 furgonetas y 2 motos
l comercio de recambios unió a los dos propietarios de Auto S.O.F., José Óscar Ferreira y Manuel Sá, en 1980. Por aquel entonces, ambos eran empleados de una tienda de recam- bios: José Óscar tenía sólo 15 años, y Manuel, 25. Con el paso del tiem- po, entre los dos fue surgiendo una
sólida amistad que cristalizó en la puesta en marcha de su propio nego- cio, algo inevitable según ellos, ya que “no sabíamos hacer nada más que trabajar en el mundo del recambio”.
Así, en octubre de 1996 se crea la sociedad, en un período de turbu- lencias en el sector de la comer- cialización de recambios en el área
de influencia de la tienda, las locali- dades portuguesas de Póvoa de Varzim y Vila de Conde. “Para no- sotros Auto S.O.F fue asumida como una actividad apasionante desde el punto de vista profesional y como una cuestión de realización personal.
Poco a poco nos dimos cuenta de que con nuestra profesionalidad, saber
El local tiene 200 metros cuadrados, donde hay capacidad para cerca de 25.000 referencias en stock.
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hacer y esfuerzo podríamos llegar a alcanzar la confianza de nuestros proveedores y clientes”.
Pero Óscar y Sá vieron pronto las ventajas de asociarse a un grupo internacional como Cecauto, de en- tre las que destacan el trato directo con los proveedores y la comer- cialización de los productos Ce- cauto, una gama en la que se han volcado con empeño. “Además, Ce- cauto Norte cuenta con un servicio de entrega de mercancías eficiente y rápido que nos ha sido de gran uti- lidad, incluso en la adquisición de piezas cautivas de origen no dispo- nibles en Portugal”.
Para ellos, la in- corporación al grupo fue fácil: “Por la con- fianza que deposita- ron en nosotros, em- pezando por el geren- te Jerónimo Martí- nez, su disponibilidad total y la falta de exi-
gencias contractuales, valores que iniciaron el camino para las buenas relaciones tanto de amistad como co- merciales que nos unen hoy en día”.
PREMIO CAMILO PORTUGUÉS Esta relación tuvo sus frutos en el año 1999, fecha en la que se les otorgó el Premio Camilo por su tra- bajo desempeñado. Era la primera vez que se concedía el galardón a un recambista no español, algo que los responsables de Auto S.O.F. aún re- cuerdan con orgullo.
En la actualidad Óscar y Sá es- tán preparando su mudanza a unas
“Nuestra incorporación a Cecauto fue fácil por la confianza
que depositaron en nosotros, su disponibilidad total y la falta
de exigencias contractuales”
nuevas instalaciones más amplias, que distan apenas 200 metros de las actua- les. Además, prevén realizar un esfuerzo financiero para am- pliar el número de sus referencias en stock y aumentar su gama de productos.
“El mercado portu- gués del recambio vive en un constan- te sobresalto.
Por si no era su- ficiente la compe- tencia desenfrenada entre las pequeñas tiendas de recam- bios, ahora buena parte de los prin- cipales importadores han abierto sus tiendas en las áreas de venta de sus clientes tradicionales, contribuyen- do de esta manera a volver más anár- quica la ya de por sí abrumadora si- tuación que vive el ramo”, explican.
De hecho, sólo en el área de influen- cia de Auto S.O.F. existen un total de siete tiendas de recambios más, lo que unido a las redes marquistas da una idea de la creciente dificul- tad del mercado. “Trabajo, dedica- ción y fé en el futuro son los atri- butos con que contamos para sobre- vivir en nuestra tarea y hacer que n u e s t r o s c l i e n t e s crezcan, se manten- gan fieles y sean conscientes de que Auto S.O.F. busca ser el mejor cola- borador para sus negocios”, señalan los responsables del establecimiento.
La amistad entre Manuel Sá y Óscar Ferreira comenzó en 1980. Unos cuantos años más tarde decidieron abrir su propia tienda de recambios en la localidad lusa de Póvoa de Varzim.
