Análisis de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo

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(1)UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL. FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERIA EN INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTARIZADOS. TEMA: ANÁLISIS DE LA APLICACIÓN DE UN ESQUEMA B2E PARA UNA EMPRESA DE CONSUMO MASIVO.. AUTORA:. GEOMAYRA AZUCENA CHÁVEZ DE LA A. TUTOR DE TESIS: ING. CECIBEL ALEXANDRA LEÓN ARREAGA. Guayaquil, agosto 2018.

(2) FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINSTRATIVOS COMPUTARIZADOS. REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN TÍTULO Y SUBTÍTULO:. AUTORA:. Análisis de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo. Caso de estudio: Arca Continental Ecuador Chávez De la A Geomayra Azucena. INSTITUCIÓN:. Ing. Christian Martillo Avilés Ing. León Arreaga Cecibel, MAE. Universidad de Guayaquil. FACULTAD:. Facultad de Ciencias Administrativas. ESPECIALIDAD:. Ingeniería en Sistemas Administrativos Computarizados. GRADO OBTENIDO:. Ingeniero en Sistemas Administrativos Computarizados. REVISOR: TUTOR:. FECHA DE PUBLICACIÓN:. No. DE PÁGINAS:. ÁREAS TEMÁTICAS:. Análisis de la aplicación de un esquema B2E. PALABRAS CLAVES:. Análisis de la aplicación de un esquema B2E. RESUMEN: El tema relacionado con Análisis de la aplicación de un esquema B2E para la empresa de consumo masivo Arca Continental Ecuador, se da por el inconveniente que se tiene en la actualidad en los costos elevados de distribución que genera grandes recursos, esto con un limitado número de ventas, sino considerar el emprendimiento de quienes son parte de la entidad, el objetivo del presente estudio es de Definir un modelo sostenible B2E que mejore el consumo masivo incentivando a los empleados a ser parte de la distribución de bebidas y refrescos, además de Identificar las ventajas del modelo tecnológico B2E para monitorear los requerimientos y necesidades de los empleados para ser distribuidores de la empresa. La metodología aplicada es de carácter exploratorios al revisar diferentes artículos relacionados al B2E como estrategia de ampliación y control, se utilizó una metodología descriptiva al momento de hacer encuesta a los empleados y saber que existe el interés de ser parte de la organización como distribuidores, esto se lo realizo con las encuestas y entrevistas detalladas en todos los empleados existente. El diseño esta detallado en el marco tecnológico donde se establece un software directo para que los empleados tengan una capacidad de adquisición y los conocimientos necesarios de gestión para su adecuado desenvolvimiento. Ampliando la cobertura por parte de la empresa y los beneficios compartidos con los empleados.. ADJUNTO PDF:. . SI. NO. CONTACTO CON AUTORA:. Teléfono:0939056381. CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:. Nombre: Universidad de Guayaquil Teléfono: E-mail:. E-mail: [email protected]. II.

(3) FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINSTRATIVOS COMPUTARIZADOS Guayaquil, 17 de agosto del 2018. Sr. ING. FRANCISCO CEDEÑO MORÁN, MAE. FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad.De mis consideraciones:. Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación Análisis. de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo. Caso de estudio: Arca Continental Ecuador de la estudiante Geomayra Azucena Chávez De la A, indicando ha cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:    . El trabajo es el resultado de una investigación. El estudiante demuestra conocimiento profesional integral. El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento. El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.. Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación.. Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que la estudiante está apto para continuar con el proceso de revisión final.. Atentamente,. ______________________________________ ING. CECIBEL LEÓN ARREAGA, MAE. C.I. 0910427384 III.

(4) FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINSTRATIVOS COMPUTARIZADOS. CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD Habiendo sido nombrado Ing. Cecibel Alexandra León Arreaga, tutor del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por Geomayra Azucena Chávez De la A C.C.: 0921825881, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Ingeniería en Sistemas Administrativo Computarizado. Se informa que el trabajo de titulación: “Análisis de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo. Caso de estudio: Arca Continental Ecuador”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio (indicar el nombre del programa antiplagio empleado) quedando el 4% de coincidencia.. https://secure.urkund.com/view/39963115-378117692819#DcQxDsIwDEDRu2T+QrZT20mvgjqgilYZ6NIRcXfyhvctn7usT0HR2dzQilFZcHw2 DzzxhneCEEIJIypJo2+Ue5zXOMb+uvZ3WeUh0ZsslhYSmab19wc=. _______________________________ ING. CECIBEL LEÓN ARREAGA, MAE. C.I.: 0910427384. IV.

(5) FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINSTRATIVOS COMPUTARIZADOS. LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS. Yo, Geomayra Chávez De la A con C.I. No. 0921825881, certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “Análisis de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo. Caso de estudio: Arca Continental Ecuador” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente. __________________________________________. Geomayra Azucena Chávez De la A C.I. No. 0921825881. V.

(6) FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINSTRATIVOS COMPUTARIZADOS. CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR Habiendo sido nombrado Ing. Christian Martillo Aviles, tutor del trabajo de titulación Análisis de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo. Caso de estudio: Arca Continental Ecuador certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por Geomayra Chávez De la A, con C.I. No. 0921825881, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Ingeniería en Sistema Administrativo Computarizada, en la Carrera/Facultad, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.. _______________________________ ING. MARTILLO ÁVILES CHRISTIAN DOCENTE TUTOR REVISOR C.I. No. 0920126851. *CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.. VI.

(7) FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINSTRATIVOS COMPUTARIZADOS. DEDICATORIA. Dedico este trabajo a mi familia y principalmente a Dios, por haberme dado la capacidad de poder lograr una meta más en mi vida profesional. A mi madre y a mi esposo por siempre apoyarme en las metas que me he propuesto, a mis hijos por ser mi mayor motivación para lograr lo que me propongo y ser un ejemplo para ellos.. Geomayra Chávez De La A. VII.

(8) FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINSTRATIVOS COMPUTARIZADOS. AGRADECIMIENTO. Quiero expresar mi gratitud a Dios, quien con su bendición llena siempre mi vida y a toda mi familia por estar siempre presente. A mi madre Rosa De la A por haber estado conmigo apoyándome en los momentos difíciles, por dedicar tiempo y esfuerzo y darme excelentes consejos en mi caminar diario. A mi esposo Kleber Albán, a quien amo mucho, que con su valor y entrega ha sido una persona incondicional en mi vida, ha sido mi soporte, mi mejor amigo, mi apoyo, mi guía, para seguir adelante y no bajar los brazos en los momentos difíciles, sobre todo por amar a Dios, por ser el hombre que Dios me presentó en la vida para ser muy feliz y así, de manera muy especial a mis hijos Leonel y Thiago que son mi motor para superarme y seguir preparándome y darles un buen ejemplo. A mis suegros Kleber y Lucrecia por sus sabios consejos y sobre todo por brindarme su cariño, compresión y apoyo. Finalmente quiero expresar mi más grande y sincero agradecimiento a la Ing. Cecibel León por su apoyo durante todo este proceso, quien con su dirección, conocimiento, enseñanza y colaboración permitió́ el desarrollo de este trabajo.. VIII.

(9) FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINSTRATIVOS COMPUTARIZADOS. ÍNDICE DE CONTENIDO REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA .........................................II CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ............................................................. IV CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ..................................................................... VI DEDICATORIA ................................................................................................................ VII AGRADECIMIENTO ...................................................................................................... VIII ÍNDICE DE CONTENIDO .................................................................................................IX ÍNDICE DE TABLAS .......................................................................................................XIII ÍNDICE DE FIGURAS ..................................................................................................... XV RESUMEN ...................................................................................................................... XVII ABSTRACT ................................................................................................................... XVIII INTRODUCCIÓN ................................................................................................................1 CAPITULO I ........................................................................................................................3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ..................................................................................3 1.1.. Planteamiento del problema ..................................................................................3. 1.1.1.. Antecedentes del problema ....................................................................................3. 1.1.2.. Planteamiento del problema ..................................................................................3. 1.1.3.. Formulación del problema .....................................................................................4. 1.1.4.. Objeto de la Investigación .....................................................................................4. 1.1.5.. Sistematización del problema ................................................................................4. 1.2.. Planteamiento de la Hipótesis de la investigación .................................................4. 1.2.1.. Variables ...............................................................................................................5. 1.2.2.. Variable independiente ..........................................................................................5 IX.

(10) FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINSTRATIVOS COMPUTARIZADOS 1.2.3.. Variable dependiente .............................................................................................5. 1.3.. Objetivos de la investigación .................................................................................5. 1.3.1.. Objetivo general ....................................................................................................5. 1.3.2.. Objetivos específicos .............................................................................................5. 1.4.. Justificación...........................................................................................................6. 1.5.. Viabilidad del estudio ............................................................................................7. CAPÍTULO II.......................................................................................................................8 MARCO TEORICO .............................................................................................................8 2.1.. Estado del Arte ......................................................................................................8. 2.2.. Antecedentes Teóricos...........................................................................................9. 2.2.1.. Características B2E .............................................................................................10. 2.2.2.. Ventajas del uso de B2E ......................................................................................11. 2.2.3.. Estrategia de tecnología B2E en el Marketing relacional ....................................13. 2.2.4.. Aplicación de un esquema B2E ...........................................................................16. 2.2.5.. Principales empresas de consumo masivo en el Ecuador .....................................16. 2.2.6.. Productos que más se consumen y que menos se consumen por ciudades ...........17. 2.3.. Marco contextual .................................................................................................18. 2.3.1.. Disposición del Internet .......................................................................................19. 2.3.1.1. Tendencia de compra por internet en ciudades desarrolladas ..............................19 2.3.1.2. Tendencia de compra y venta por internet en el Ecuador ...................................20 2.3.1.3. Ventas por internet en Ecuador............................................................................21 2.3.1.4. Uso de las Tic en la infraestructura comercial de la empresa ..............................22. X.

(11) FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINSTRATIVOS COMPUTARIZADOS 2.3.1.5. Empresas con conexión a internet .......................................................................23 2.3.2.. Empresa de consumo masivo Arca Continental Ecuador ....................................25. 2.3.2.1. Cultura organizacional de Arca Continental Ecuador ..........................................25 2.3.2.2. Misión .................................................................................................................25 2.3.2.3. Visión ..................................................................................................................25 2.3.2.4. Valores de Arca Continental Ecuador .................................................................25 2.3.2.5. La administración de Arca Continental ...............................................................26 2.3.2.6. Código de ética y conducta de Arca Continental Ecuador ...................................27 2.3.2.7. Buzón de transparencia........................................................................................28 2.3.2.8. Asociación de trabajadores de Arca Continental .................................................29 2.4.. Marco legal..........................................................................................................30. 2.4.1.. Ley de comercio electrónico (ley no. 2002-67) ...................................................30. CAPÍTULO III ...................................................................................................................34 METODOLOGÍA...............................................................................................................34 3.1.. Tipo de Investigación ..........................................................................................34. 3.2.. Instrumentos de investigación .............................................................................35. 3.3.. Población y muestra ............................................................................................36. 3.4.. Análisis de resultado ...........................................................................................37. 3.4.1.. Análisis de las encuestas .....................................................................................37. 3.4.2.. Análisis general de la Encuesta ...........................................................................49. 3.4.3.. Análisis de las entrevistas ....................................................................................50. CAPÍTULO IV ...................................................................................................................51. XI.

(12) FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINSTRATIVOS COMPUTARIZADOS ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD y PROPUESTA.............................................................51 4.1. Factibilidad de la propuesta .......................................................................................51. 4.1.1. Factibilidad de los empleados ................................................................................51. 4.1.2. Factibilidad del empleador .....................................................................................52. 4.1.3. Factibilidad en lo Económico ..................................................................................53. 4.2. Propuesta B2E para Arca Continental.........................................................................57. 4.2.1. Título de la Propuesta .............................................................................................57. 4.2.2. Objetivo General ....................................................................................................58. 4.2.3. Objetivo especifico .................................................................................................58. 4.3. Justificación ................................................................................................................58. 4.4. Descripción de la Propuesta .......................................................................................58. 4.5. Requerimiento de Hardware y Software ....................................................................66. 4.6. Casos de uso ...............................................................................................................66. 4.7. Flujos de procesos ......................................................................................................69. 4.8. Beneficios de la propuesta ........................................................................................70. 4.8.1. Beneficios del empleador .......................................................................................70. 4.8.2. Beneficios del empleado ........................................................................................70. CONCLUSIONES ..............................................................................................................72 RECOMENDACIONES ....................................................................................................74 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................75 ANEXOS............................................................................................................................77 Anexo A Formato de la Encuesta .......................................................................................77 Anexo B Formato de Entrevista .........................................................................................80 Anexo C Diagramas Caso de Uso ......................................................................................83. XII.

(13) FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINSTRATIVOS COMPUTARIZADOS. ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1 Principales empresas de consumo masivo tipo comestible ............................... 17 Tabla 2 Producto que más consumen ............................................................................. 18 Tabla 3 Infraestructura de las Tics ................................................................................ 23 Tabla 4 Disposición de la página Web en las empresas ................................................. 24 Tabla 5 Edades de los encuestados ................................................................................. 37 Tabla 6 Género de los encuestados................................................................................. 38 Tabla 7 Estado civil de los encuestados ......................................................................... 39 Tabla 8 Formaría una microempresa familiar ................................................................ 40 Tabla 9 Desearía capacitación sobre emprendimientos .................................................. 41 Tabla 10 Desearía una relación comercial con la empresa ............................................. 42 Tabla 11 Desearía ser parte directa en las ventas de la empresa .................................... 43 Tabla 12 Gustaría emprender su propio negocio ............................................................ 44 Tabla 13 Tipos de distribución de productos .................................................................. 45 Tabla 14 Gustaría recibir créditos directos por su consumo en cada consumo .............. 46 Tabla 15 Gustaría que se descuente sus créditos por medio de roles ............................. 47 Tabla 16 Considera beneficiosos la implementación de un sistema web en la revisión de créditos y pedidos ........................................................................................................... 48 Tabla 17 Inversión en área tecnológica en Arca Continental Ecuador ........................... 53 Tabla 18 Proyecciones de Ventas aplicando B2E .......................................................... 54 Tabla 19 Costos de ventas utilizando B2E ..................................................................... 55 Tabla 20 Mano de obra que se incrementa al aplicar B2E ............................................ 55 Tabla 21 Salarios del personal administrativo con el uso de B2E................................. 56 Tabla 22 Estado de resultado proyectado con el incremento de B2E ............................ 56 XIII.

(14) FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINSTRATIVOS COMPUTARIZADOS Tabla 23 Calculo de la TIR y VAN ............................................................................... 57 Tabla 24 Caso de Uso Administrador B2E ................................................................... 83 Tabla 25 Caso de Uso Operador ..................................................................................... 84 Tabla 26 Caso de Uso Cajero ......................................................................................... 85. XIV.

(15) FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINSTRATIVOS COMPUTARIZADOS. ÍNDICE DE FIGURAS Figura No 1 Estrategia tecnológica B2E ....................................................................... 13 Figura No 2 Relación B2E Empresa-Empleado ............................................................. 14 Figura No 3 Uso del internet en las empresas ................................................................ 19 Figura No 4 Tendencia de compra por internet ............................................................. 20 Figura No 5 Tendencia de compra y venta por internet ................................................ 21 Figura No 6 Venta por Internet...................................................................................... 22 Figura No 7 Evolución en el uso de la Tics ................................................................... 24 Figura No 8 Empresa más importante en el uso del internet .......................................... 29 Figura No 9 Cálculo de la muestra de la población finita ............................................. 36 Figura No 10 Edades de los encuestados....................................................................... 37 Figura No 11 Género de los encuestados ...................................................................... 38 Figura No 12 Estado civil de los encuestados ............................................................... 39 Figura No 13 Formaría una microempresa familiar ...................................................... 40 Figura No 14 Desearía capacitación sobre emprendimientos ....................................... 41 Figura No 15 Desearía una relación comercial con la empresa .................................... 42 Figura No 16 Desearía ser parte directa en las ventas de la empresa ............................ 43 Figura No 17 Gustaría emprender su propio negocio.................................................... 44 Figura No 18 Tipos de distribución de productos .......................................................... 45 Figura No 19 Gustaría recibir créditos directos por su consumo en cada consumo ...... 46 Figura No 20 Desearía que se descuente sus créditos por medio de roles .................... 47 Figura No 21 Considera beneficioso la implementación de un sistema web en la revisión de créditos y pedidos ........................................................................................ 48 Figura No 22 Página de inicio del sistema .................................................................... 60 Figura No 23 Módulo de Barcode .................................................................................. 61 Figura No 24 Módulo de ítems ...................................................................................... 61 XV.

(16) FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINSTRATIVOS COMPUTARIZADOS Figura No 25 Módulo de proveedores ........................................................................... 62 Figura No 26 Módulo de clientes .................................................................................. 62 Figura No 27 Módulo de compras ................................................................................. 63 Figura No 28 Módulo de ventas y consulta de caja ....................................................... 64 Figura No 29 Módulo de ventas y consulta de créditos ................................................ 64 Figura No 30 Módulo de ventas y registro de ventas .................................................... 65 Figura No 31 Módulo de ventas y consulta de ventas ................................................... 65 Figura No 32 Módulo de inventario .............................................................................. 66 Figura No 33 Caso de Uso Administrador ..................................................................... 67 Figura No 34 Caso de Uso operador ............................................................................. 67 Figura No 35 Caso de Uso Cajero ................................................................................. 68 Figura No 36 Diagrama de procesos B2E ...................................................................... 69. XVI.

(17) FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINSTRATIVOS COMPUTARIZADOS “ANÁLISIS DE LA APLICACIÓN DE UN ESQUEMA B2E PARA UNA EMPRESA DE CONSUMO MASIVO” Autor: Geomayra Azucena Chávez De la A Tutor: Ing. Cecibel Alexandra León Arreaga, MAE.. RESUMEN El tema relacionado con Análisis de la aplicación de un esquema B2E para la empresa de consumo masivo Arca Continental Ecuador, se da por el inconveniente que se tiene en la actualidad en los costos elevados de distribución que genera grandes recursos, esto con un limitado número de ventas, sino considerar el emprendimiento de quienes son parte de la entidad, el objetivo del presente estudio es de Definir un modelo sostenible B2E que mejore el consumo masivo incentivando a los empleados a ser parte de la distribución de bebidas y refrescos, además de Identificar las ventajas del modelo tecnológico B2E para monitorear los requerimientos y necesidades de los empleados para ser distribuidores de la empresa. La metodología aplicada es de carácter exploratorios al revisar diferentes artículos relacionados al B2E como estrategia de ampliación y control, se utilizó una metodología descriptiva al momento de hacer encuesta a los empleados y saber que existe el interés de ser parte de la organización como distribuidores, esto se lo realizo con las encuestas y entrevistas detalladas en todos los empleados existente. El diseño esta detallado en el marco tecnológico donde se establece un software directo para que los empleados tengan una capacidad de adquisición y los conocimientos necesarios de gestión para su adecuado desenvolvimiento. Ampliando la cobertura por parte de la empresa y los beneficios compartidos con los empleados.. Palabras claves Esquema B2E, Estrategias, Distribución, Tecnología, Organización. XVII.

(18) FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINSTRATIVOS COMPUTARIZADOS. " ANALYSIS OF THE APPLICATION OF A B2E SCHEME FOR A MASS CONSUMER COMPANY." Author: Geomayra Azucena Chávez De la A Advisor: Ing. Cecibel León Arreaga, MAE.. ABSTRACT The issue related to Analysis of the application of a B2E scheme for the company of mass consumption Arca Continental Ecuador, is given by the inconvenience that is currently in the high costs of distribution that generates large resources, this with a limited number of sales, but consider the entrepreneurship of those who are part of the entity, the objective of this study is to define a sustainable B2E model that improves mass consumption by encouraging employees to be part of the distribution of beverages and soft drinks, in addition to identifying advantages of the B2E technological model to monitor the requirements and needs of employees to be distributors of the company. The methodology applied is exploratory in reviewing different articles related to the B2E as an expansion and control strategy, a descriptive methodology was used when surveying the employees and knowing that there is interest in being part of the organization as distributors, this I do it with surveys and detailed interviews on all existing employees. The design is detailed in the technological framework where a direct software is established so that employees have an acquisition capacity and the necessary knowledge of management for its proper development. Expanding coverage by the company and the benefits shared with employees.. Keywords Scheme B2E, Strategies, Distribution, Technology, Organizat. XVIII.

(19) Análisis de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo.. INTRODUCCIÓN La finalidad de aplicar un portal B2E dentro de una organización que distribuye productos masivos, es la de fortalecer y motivar las relaciones con los empleados, haciéndolos partícipes de todo el portafolio y recursos que ofrece la empresa. Actualmente la revolución digital y el internet permiten que exista un mayor control en la distribución y comercialización de productos. Cada uno de los empleados tiene relaciones con diferentes personas, negocios y emprendedores, por lo que siendo parte de una institución cada uno de los empleados tendrá la facilidad de comercializar cada uno de los productos. La gestión administrativa moderna implica manejar adecuadamente los recursos, el talento humano representa el principal elemento a considerar, por lo que ya no es considerado el recurso fundamental de toda empresa. Hoy en día los empleados a través del intranet pueden acceder a una comunicación más eficaz con su empleador, además pueden involucrarse en diferentes tipos de capacitaciones e inducciones que contribuyan o aporten en mejores teorías en la toma de decisiones. Con una inversión mínima se podría establecer un sistema o portal de gestión que permitiría la adecuada comunicación entre empleador y empleadores, además facilitaría los incentivos con estos bonos o crédito que la empresa le ofrece al nuevo distribuidor, e incluso viabiliza la rentabilidad percibida y el manejo adecuado de todas las obligaciones. Toda la información que se ingrese dentro de la herramienta web tiene la finalidad de alimentar las acciones y decisiones que tomen departamento de talento humano para impulsar nuevos beneficios estratégicos e incentivar a cada uno de los colaboradores.. El problema de la presente investigación tiene relación directa con la participación de los empleado en la comercialización de los productos que fabrica y vende la empresa en la que labora, esto permite que cada colaborador sea parte de un nuevo ambiente laboral y responsable en las actividades de comercio que la empresa de consumo masivo le ha planteado. El objetivo tiene relación por definir cuáles son las principales variables que intervienen en el modelo B2E aplicado a los empleados y emprendedores de la empresa 1.

(20) Análisis de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo. Arca Continental Ecuador en la distribución de los productos de consumo masivo, el fin planteado requiere un sistema que analice y calcule el trabajo realizado por cada empleado. En el capítulo uno se establece el planteamiento principal al problema, que por la cantidad de empleados y la variedad de producto, muy difícilmente se puede monitorear las actividades o estrategia aplicada para con los empleados, se formula el problema y se plantea los objetivos, donde el trabajo amerita la aceptación del hipótesis planteada en el desarrollo de un sistema innovador que beneficie a los colaboradores y al empleador. En el segundo capítulo se realiza un estudio sistemático y referenciado del método B2E, se plantea las estrategias tecnológicas innovadoras y se realiza un estudio de las principales empresas que justifican la participación de los colaboradores en el emprendimiento y distribución de los productos de donde laboran. En el marco contextual se analiza el manejo de las TICS y se incluye la tendencia de compra y venta por internet, se establece además un marco legal referente al manejo del comercio electrónico. En el tercer capítulo se realiza la metodología de investigación que se detalla en un estudio exploratorio y descriptivo, utilizando herramientas como la encuesta, entrevista a y un análisis observacional de la empresa Arca Continental Ecuador, se realiza la tabulación de los resultados obtenidos y se consolida la conclusión de la información. En el cuarto capítulo se establece la propuesta relacionada con la aplicación del sistema B2E para el manejo y uso de todos los productos y servicios que ofrece la empresa Arca Continental Ecuador a sus colaboradores, dentro de sistemas establece el crédito, la capacidad de compra, la distribución de los diversos productos, estadísticas en venta, promedios de crédito, capacidad de negociación, entre otros. La aplicación del modelo B2E trae consigo el interés de los colaboradores y a la vez el incremento del flujo de efectivo dentro de la organización, tanto la metodología y la propuesta permite que las conclusiones sean viables, su hipótesis afectada y a la vez se justifica la inversión realizada en el proceso.. 2.

(21) Análisis de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo.. CAPITULO I PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1.1.. Planteamiento del problema. ¿Cómo incide la implementación de un portal B2E en los procesos de incentivo a los empleados de la organización de distribución de productos de consumo masivo en la ciudad de Guayaquil? Su implementación es básica, y necesaria para motivar a los empleados a que sean parte de la empresa vinculando el trabajo en dependencia con el emprendimiento, y manejado a través del portal B2E. El servicio que se ofrece a los empleados internos en ser parte de distribuidores de la variedad de productos que se ofertan, esto creará mayor fidelización con la empresa, lo que será el detonante para que asuman nuevos metas de distribución y a la vez mejorar sus ingresos.. 1.1.1.. Antecedentes del problema. Conceptos como business-to-business (B2B) se han convertido en una actividad empresarial considerando la relación compañías, clientes y los proveedores. El objetivo es la interacción de los empleados para con la organización irrumpiendo en un escenario estratégico en las empresas de consumo masivo, una definición es la que refleja una revolución del Internet.. 1.1.2.. Planteamiento del problema. Las empresas de consumo masivo deben de tener a cada empleado definido como un Usuarios de Tecnologías de la Información B2E o también denominado Business to Employees donde este resulta ser un empleado y distribuidor de los servicios y productos que se ofrecen, siendo protagonista en la imagen y solvencia institucional y en la que participan normalmente como su desarrollo. Los empleados representan los activos más importantes de la empresa de consumo masivo por lo que se debe de dar apertura a las acciones de compartir el negocio, siendo 3.

(22) Análisis de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo. distribuidores con código y usuario atento a llevar a cabo negocios en sus horas de descanso fuera de la organización, en la actualidad se está en la Edad Media del B2E que se reflejan en los denominados Portales Corporativos.. 1.1.3.. Formulación del problema. ¿Cómo es el modelo B2E aplicados en la empresa de consumo masivo y cuál sería la participación de sus empleados en la distribución de los productos?. 1.1.4.. Objeto de la Investigación. La realidad de la tecnología es que la eficiencia y el conocimiento van enlazado con el fin de llegar a la optimización y aprovechamiento de los recursos de las organizaciones, el objeto de la investigación específicamente a la Asociación de Empleados de la empresa Arca Continental Ecuador ubicada al norte Guayaquil el cual abarca el emprendimiento a todos quienes forjan el desarrollo institucional, ser parte de la organización en diferentes áreas es un procesos laboral que permite crecer profesionalmente, sin embargo el tener un medio de distribución compartido permite además profundizar los esfuerzo y ampliar la cobertura de acción en el trabajo, siendo empleado y empleador.. 1.1.5. . Sistematización del problema ¿Cuáles son los modelos B2E aplicables para las empresas de productos de consumo masivo?. . ¿Cuál es el interés que tienen los empleados en ser distribuidores de las mismas?. . ¿Cuáles son los requerimientos, expectativas y/o necesidades del dueño de la empresa Arca Continental Ecuador en cuanto al modelo BE2?. 1.2.. Planteamiento de la Hipótesis de la investigación. La aplicación del modelo B2E en la empresa de consumos incide en el emprendimiento de los empleados y el fortalecimiento de la organización. 4.

(23) Análisis de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo. 1.2.1.. Variables. Al plantear la hipótesis sobre la incidencia del modelo B2E se establece la participación de una variable independiente y dos dependientes, cada una de ellas se vinculan en el marco teórico de la investigación, considerando las referencias bibliográficas, la organización como entidad participante y todos los colaboradores que de una u otra manera prestan servicio y apoyo institucional.. 1.2.2.. Variable independiente. Modelo B2E en la empresa de consumos. 1.2.3.. Variable dependiente. Emprendimiento de los empleados Fortalecimiento de la organización. 1.3.. Objetivos de la investigación. En los objetivos de la investigación se detallan la aplicación del modelo B2E y a la vez la posibilidad de ampliar los ingresos del empleado y del empleador.. 1.3.1.. Objetivo general. Definir el modelo B2E que mejor se adapte a las necesidades de una empresa de consumo masivo a fin de incentivar a sus empleados a ser parte de la distribución de sus productos y fortalecer de esta manera la organización.. 1.3.2.. Objetivos específicos. Los objetivos específicos para lograr el objetivo general del presente trabajo de titulación son: Identificar los modelos de B2E que existen en la actualidad.. 5.

(24) Análisis de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo. Determinar los requerimientos y necesidades de los dueños de la empresa Arca Continental Ecuador, por medio de entrevistas. Evaluar el interés que tienen los empleados para ser distribuidores de la empresa y el uso de una aplicación B2E de la empresa Arca Continental. Diseñar un portal web B2E que implemente el modelo B2E en la empresa Arca Continental como caso de uso.. 1.4.. Justificación. El B2E en el empleado tendrá acceso a verificar las transacciones realizadas a la vez vincular su trabajo cotidiano a las necesidades que este posee, así configurándose como un elemento de información directa podrá de forma eficaz. La relación comercial B2E implica el manejo adecuado del área de talento humano, porque da dinamismo a las actividades que realiza cada uno de los empleados. El empleo del modelo B2E, ayudaría a la empresa a mejorar su. eficiencia, ampliando sus. distribuidores, que serán sus trabajadores. Nada como un portal de empleados (B2E) para cerrar las brechas entre empleados y los niveles superiores, es una excelente herramienta que puede ser utilizada para la Gestión del Conocimiento y promover la creatividad e innovación. (Villatoro, 2013) Cada uno de los empleados que decidan participar en el modelo B2E, mejoraría sus ingresos y, el beneficio será tanto para cada uno de los empleados como para quienes dirigen la organización, debido a que la venta se masifica y el trabajo de los empleados aumenta porque ya son parte de los procesos de distribución y comercialización. Un portal B2E es una combinación personalizada y cambiante de noticias, recursos, aplicaciones y opciones de comercio electrónico que llega al escritorio de cada miembro en una empresa y se convierte en el medio principal donde el personal realiza su trabajo, una red B2E segura puede mejorar la eficiencia y cambiar la cultura de trabajo de la organización, además de lograr una mayor rentabilidad. (Empresa Digital, 2012). 6.

(25) Análisis de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo. 1.5.. Viabilidad del estudio. El estudio y la hipótesis planteada, son de mucha ayuda en la empresa, convirtiendo al empleado, de un sujeto pasivo a disposición de la empresa a la que pertenece, a un sujeto activo emprendedor que desarrolla expectativas nuevas al ser parte del staff de distribuidores. La viabilidad del estudio es parte de un modelo piloto aplicado a la empresa de consumo masivo en la asociación de empleados Arca Continental, para luego expandirse a otras entidades en el desarrollo de sus empleados y la misma organización. Para obtener los datos necesarios para verificar nuestra hipótesis se realizarán encuestas a los empleados, quienes han demostrado que están predispuestos apoyarnos en la investigación. Por otra parte la gerencia está motivada para realizar este proyecto que esperan sea favorable para su negocio. 7.

(26) Análisis de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo.. CAPÍTULO II MARCO TEORICO El permitir que sus colaboradores formen parte del grupo de distribuidores de la organización a la que pertenece, hace que la empresa ayude a su colaborador y el empleado se siente parte de la empresa y se beneficie de mayores ingresos.. 2.1.. Estado del Arte. En el trabajo realizado por Carolina Droguet (2013) con el tema modelamiento del perfil de cliente que prefieren comprar por internet realiza un estudio trascendental que justifica las relaciones comerciales y la innovación en compra por parte de del consumidor, siendo el comercio electrónico el promotor actual de las ventas, esto contribuye a que las organizaciones mejoren su rentabilidad. Para la participación del empleado en las relaciones comerciales de la organización de labora es importante determinar el perfil que posee el comprador e incluso las relaciones en los medios sociales y digitales, dando la prioridad para el acceso al E-comerce. Los resultados obtenidos en la investigación realizada por la autora, se describe que existe un alto grado de aceptación en la comercialización de los productos masivos a través de la red Internet, además se considera que la mayor parte de personas tienen influencia en los medios tecnológicos. En investigación realizada por Carlos Herrera (2014) con el tema la planeación en la venta de libros y música a través del Internet considera que el comercio electrónico contribuye a múltiples negocios, ampliación del mercado, innovaciones perennes y un servicio de calidad. La aplicación del Internet en todas las empresas de consumo masivo permite la evolución de la tecnología y la participación tanto de administradores y operadores de una organización en las negociaciones con terceros. El principal análisis realizado en la de cubrir las necesidades que tiene comprador, manejaron adecuada 8.

(27) Análisis de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo. independencia económica por parte de los administradores y operadores de una empresa de consumo masivo y lo más importante en la abarcar un nuevo emprendimiento y saber tomar decisiones. Manifiesta el autor también que hay un riesgo empresarial, por lo que se necesita la contribución de todos quienes forman parte del ejecución, para que sean eficiente en su área de trabajo y tenga la posible a implementar estrategias emprendedoras para fomentar negociaciones con terceros con el respaldo de la organización. La autora Rocío Pérez (2016), con el tema uso del E-Business como herramienta para el mejoramiento de los procesos productivos manifiesta que la tecnología está ubicada dentro de la organización como una sociedad en la información, que considera los diferentes medios digitales de comunicación para crear y divulgar diferentes negocios, provocando un efecto directo a todos los consumidores, esta tendencia por una nueva entidad social y productiva para beneficio los directivos y sus colaboradores. Considera la autora que existe una acertada influencia del internet, para la expansión de los negocios, simple cuando exista un control planificado de toda la actividad que se realizan y que los medios de información digitales estén prestos a ser manejado con eficiencia para acaparar nuevos mercados, con el uso de la tecnología de información y comunicación se da apoyo a las organizaciones e incluso a los colaboradores con el manejo adecuado una base de datos e integrando los procesos, dará como resultado la sostenibilidad de las estrategia de expansión aplicadas.. 2.2.. Antecedentes Teóricos. Una de las claves del éxito para poder realizar la optimización del proceso de ventas, más allá del factor recurso humano eficiente, es sin duda un sistema de trabajo bajo normas, procedimientos y procesos claramente comprensibles para todos los empleados en sus respectivos puestos y sus responsabilidades. (Hax, 2013) El crecimiento de las redes de internet en todo el mundo, constituye gran parte de las innovaciones estéticas, económicas y culturales dentro del progreso denominado “globalización” que se caracteriza por un violento afán de poder por parte de las grandes empresas, debilidad de los estados soberanos y una imperante necesidad de renovar los actores sociales. 9.

(28) Análisis de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo. 2.2.1.. Características B2E. Una red B2E permite que la eficiencia del talento humano mejore, cambia la cultura existente en el trabajo y busca dar oportunidades dentro de la organización, con el fin de alcanzar una mayor rentabilidad. Al ubicar un portal web B2E se combina el trabajo, los recursos utilizados, aplicaciones y todos aquellos factores del comercio electrónico, donde cada colaborador de la empresa se transforma y posee un medio adicional de trabajo productivo. Una aplicación Web ayuda a mejorar todos los procedimientos de producción con rapidez y capacidad, incrementado la productividad de los colaboradores. Un portal B2E persigue que las relaciones con los empleados estén controladas, en el manejo de la información, además facilita a cada colaborador el acceso a la red para hacerlo participe del negocio integrador. El empleado actual debe tomar decisiones, no ser simplemente una máquina de producción, ahora forma parte de la producción y comercialización delos productos que distribuye a clientes externos, ampliado cobertura a los clientes internos.es decir que los trabajadores son los usuarios de la empresa donde laboran. Los grandes almacenes venden los productos y servicios a sus colaboradores, con crédito con interés bajos. El B2E ayuda a tomar decisiones. Otras siglas que mantiene relación es ERM (Employee Relationship Management), o gestión con los empleados, que persigue la automatización de las negociaciones para configurar un proceso de información para con los clientes por parte de cualquier colaborador como parte del trabajo, pero por interés personal en relación con la empresa en el momento oportuno. La gestión ERM engloba a varias tecnologías, en los procesos, con el uso de sistemas de administración, gestión del conocimiento, sistemas de informes, y otros métodos que mejoran la eficacia, y colaboración entre empleados, también se establece el uso de esquemas CRM (Customer Relationship Management) al igual como se lo aplica a los clientes. Con el intranet, los empleados acceden a la formación, archivos o publicaciones electrónicas, existen múltiple empresas que ya desarróllanos procesos del B2E, como acontece en la Microsoft, Compaq, la aerolínea Delta Airlines, CMGI, American Express,. 10.

(29) Análisis de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo. Bank of América, Intel, Microsoft y Siebel, que dan al cliente servicios de información y productos para con los empleados.. 2.2.2.. Ventajas del uso de B2E. La tendencia del mercado por parte de las organizaciones es crecer y acaparar la mayor atención de los clientes, pero estos clientes deben de ser tanto externos como internos, pero la realidad es que los colaboradores también deben de accionar su emprendimiento a través del negocio, siendo su propia empresa que otorga esa facilidad de crecimiento y oportunidad para un buen vivir, donde todos se involucran. Las ventajas se las consideran en el siguiente orden. . Menores costos a cliente y reduce la burocracia, esta ventaja permite el acceso directo al empleado a participar como socio estratégico de su propia organización donde labora, donde se crean expectativa ya amplitud en la información, confiando en el colaborador como empleado y ahora como socio.. . Formación en línea, la realidad es que la tecnología en el B2E permite que la comunicación de la información sea eficiente, con ello se denota el interés de participación del personal, esto contribuye a fortalecer un negocio y a través de los medios digitales se hacen todas las operaciones, tanto los clientes como los colaboradores cuentan con un código de accesos y configuran la negociación con un descuento o crédito respectivo por parte de la organización.. . Mayor calidad de información interna. Normalmente cuando se emprende un negocio de distribución de productos o servicios, se suele establecer inconveniente al momento que detallar el articulo o la forma de servicio que se va a desarrollar, sin embargo una ventaja del B2E es que la información es segura, permite su interpretación clara y se establece los diferentes términos de la negociación, lo que hace que el empleado como el cliente se vincula con una información veraz que optimice los recursos y fortalezca las relaciones, la calidad de la información siempre estará actualizada y se registraran los accesos de cada socio estratégico para personalizar la información según el empleado o el tipo de cliente que accede. 11.

(30) Análisis de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo. . Equipos de colaboración en el entorno web. Esto tiene relación con el mismo personal que accede a la configuración y elaboración de los procesos B2E, donde las opciones son las que desatan el interés de los colaboradores, existiendo un equipo directo que informa y transmite los inconvenientes suscitados, dando el soporte y la garantía tanto al cliente interno como externo, priorizando las acciones y dando la inducción en cada tema de manera digital o física. El entorno web establece una comunicación oportuna las 24 horas del día de ser necesario según el producto y servicio que maneje la organización,. . Integración ágil del empleado, o profesional en la Organización. Cuando el desarrollo de un empleado es guiado y conducido por la organización, todos se motivan a formar parte de esa oportunidad, la situación de formar un negocio propio y expandirlo, además de tener un ingreso fijo como empleado, son parte de la integración del B2E, donde la participación es como colaborador y al mismo tiempo como socio estratégico, dando combinaciones de calidad sin despreocupar las responsabilidades asignadas en el trabajo combinando el aumento dela rentabilidad de la institución a la que se pertenece.. . Soporte para la gestión. Es un preámbulo de conocimiento y maneja adecuadamente cada acción del empleado dentro de la web, incentiva el logro de nuevos objetivo, mantiene las estadísticas de las actividades de gestión, maneja un CRM de nuevos clientes y combina la información con la situación actual, configura cada administración acorde a un código reflejado en cada empleado para su participación dentro de las negociaciones de la organización.. . Comercio electrónico interno. La ventaja de que el cliente se encuentre en el mismo sitio de trabajo como empleado, fortalece la comunicación interna, siendo el correo interno apegado a la web el principal eje de la comunicación, el comercio electrónico implica que en momento de relax, el empleado pasa a ser distribuidor e incluso cliente de la organización, donde el correo electrónico o redes sociales es un instrumento de expansión del producto o servicio que ofrece la organización.. 12.

(31) Análisis de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo. . Fidelización del empleado. Un empleado al momento que se le da una oportunidad de acceder a un negocio propio, además se le otorga la mercadería sin costo alguno e incluso se establece un medio de pago cómodo, y por ultimo ellos se preparan para el fortalecimiento de su personalidad y emprendimiento, este permanece leal a la organización, no solo como empleado sino como socio estratégico, la confianza y la responsabilidad están apegadas a los procesos B2E.. . Agilización de la integración profesional. Todos son parte de la organización en los procesos funcionales y operativos, pero también forjan su desarrollo a través de la oportunidad de ser vendedores digitales dentro del tiempo libre, esto permite que cada empleado se prepare y logre incentivar sus expectativas de trascender en un negocio compartido con la organización en la que se labora.. Figura No 1 Estrategia tecnológica B2E Fuente: www.cepal.org 2.2.3.. Estrategia de tecnología B2E en el Marketing relacional. El Marketing Interno es ante todo una estrategia de relacionamiento que tiene como objetivo desarrollar en los equipos de trabajo una mentalidad productiva que esté alineada con toda la estrategia de marketing externo de la organización. (Silvia Ahumada 2013). Entendemos que el endomarketing o marketing interno de gestión se refiere principalmente al proceso que se desarrolla dentro de la organización con la finalidad que primeramente el empleado o proveedor interno consuma el producto o servicio que está produciendo la empresa, antes que lo haga el cliente externo. Es una estrategia de. 13.

(32) Análisis de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo. gerenciamiento y de relacionamiento del tipo empresa-empleado o B2E (por sus siglas en inglés).. Figura No 2 Relación B2E Empresa-Empleado Fuente: www.cepal.org. Además del B2B y del B2C, ahora están desarrollándose otras formas de comercio online, como son el reciente B2E (business to employee) que sería una derivación del B2C donde simplemente los clientes finales (particulares) a los que va dirigido son los propios empleados de la empresa, que ofrece sus propios productos o servicios a estos con ventajas comerciales justificadas por su relación laboral. B2E (del inglés business to employee, empresa a empleado) es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por ejemplo, un hotel puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través de su propia intranet y, además de sus ofertas puede incluir las de hoteles o compañías asociadas. El B2E es una nueva demostración de las muchas aplicaciones que ofrece el comercio electrónico. Pero no sólo eso, además el concepto se amplía a la propia gestión remota por parte del empleado de parte de sus responsabilidades dentro de los procesos de negocio de la empresa. Esto podría incluir facturación de comisiones de ventas, introducción de gastos de desplazamiento, etc. Es en definitiva un pequeño portal para la utilización de algunos recursos de la empresa por parte de los empleados de la misma, tanto en su quehacer cotidiano, como en la vida privada. Se entiende que el B2E es una derivación del business to customer, B2C, ya que el negocio no se realiza entre empresas, ni entre empresas y clientes finales, sino que se realiza entre la empresa y sus empleados que está presente sobre todo en empresas de 14.

(33) Análisis de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo. gran. tamaño. El. B2E. es. una. nueva. forma. de. crear. emprendimiento. e. innovación horizontal en los negocios ya que son los propios empleados y sus necesidades los que pueden idear el desarrollo de nuevos negocios, nuevos productos o servicios. Las plataformas on-line evolucionan de las iniciales intranets de las empresas hacia webs corporativas. El concepto de B2E es mucho más amplio en cuanto a sus objetivos y sus aspectos comerciales son secundarios. Los empleados se alinean a la estrategia de marketing de la empresa y se genera compromiso. Algunas empresas tecnológicas están encabezando el desarrollo de este concepto de B2E, como es el caso de Microsoft. Principalmente se refiere a una plataforma online, donde los empleados pueden disfrutar de ofertas exclusivas que su propia empresas les brinda y que se justifican por su relación laboral. A su vez, estas plataformas online se suelen desarrollar dentro la intranet corporativa a la que solo tienen acceso los empleados. Estas ofertas a empleados vienen de los acuerdos comerciales que la empresa puede alcanzar con otros proveedores a los que les interesa ofertar productos a bajo precio debido al gran número de empleados que estas empresas finales tienen. Según Aguirre (2013)manifiesta: a) Generar Comercio electrónico interno. b) Fortalecer la fidelización del empleado. c) Reducción de costes y tiempo en actividades burocráticas d) Formación Online e) Mejora de los procesos internos f) Home Office (Teletrabajo) g) Crowdsourcing ( equipos de colaboración en un entorno web) h) Agilización en la Inducción del nuevo profesional a la empresa i) Servicios intuitivos de gestión del conocimiento j) Potenciador de la fidelización y de la implicación profesional del empleado.. 15.

(34) Análisis de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo. Las Estrategias de Marketing Interno o Endomarketing y la forma de fidelizar al personal en la empresa puede convertirse en una nueva fuente de ventaja competitiva sostenible en el tiempo al desarrollar una cultura de “personas” que aporta valor.. 2.2.4.. Aplicación de un esquema B2E. El comercio electrónico es una de las tecnologías que permiten que los consumidores y proveedores de bienes y servicios tengan acceso a sitios web comerciales, donde estos puedan realizar transacciones de manera sencilla y económica, los consumidores finales pueden consultar de manera fácil los productos de varias compañías virtualmente desde cualquier lugar y así poder tomar mejores decisiones en menos tiempo. Así como lo detalla el autor Gil, (2014), es otra aplicación del comercio que, en este caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A través de la intranet el empleado puede ejercer algunas de sus funciones, como parte de los procesos de negocio de la empresa, tales como: . Acceder a cursos de formación (e-Learning),. . Consulta de archivos, pedidos de material de oficina,. . Pedidos de documentos,. . Comunicación interna con el resto de los empleados. Desde el inicio del desarrollo del comercio electrónico y el e-business propiamente dicho se recalca la importancia que estas nuevas herramientas tienen para las empresas de hoy, para tener una mejor proyección ante clientes, competidores y partners de negocio, logrando además mayores interacciones entre los diferentes agentes de la cadena de valor.. 2.2.5.. Principales empresas de consumo masivo en el Ecuador. Una empresa de consumo masivo es aquella que normalmente tiene variedades de distribuidores y se expande en diferentes sectores de una región, ciudad o país, esto permite que exista un cronograma de distribución, que orientado en las múltiples estrategias se llega a diferentes clientes o consumidores.. 16.

(35) Análisis de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo. Tabla 1 Principales empresas de consumo masivo tipo comestible Posición Empresas Ingresos Utilidad en ventas 1. 2 3. Corporación. Favorita. C.A. Corporación El Rosado S.A. Pronaca. Utilidad/ Ingresos. 1,887,147,694. 201,004,729. 10.65 %. 983,691,390. 13,705,619. 1.39 %. 922,878,168. 45,994,518. 4.98 %. 651,833,401. 18,875,348. 2.90 %. Distribuidora 4. Farmacéutica Ecuatoriana (Difare) S.A.. 5. Tía. 633,138,562. 54,134,045. 8.55 %. 6. Arca Ecuador S. A.. 556,231,275. 38,180,674. 6.86 %. 7. Nestlé Ecuador. 490,854,206. 35,946,368. 7.32 %. 8. La Fabril S.A.. 468,297,120. 15,426,217. 3.29 %. 367,498,251. 13,781,058. 3.75 %. 348,022,655. 6,434,288. 1.85 %. 9. 10. Negocios. Industriales. Real N.I.R.S.A. S.A. Expalsa Exportadora De Alimentos S.A.. Fuente: (Ekonegocios, 2017) En la tabla se describe las principales organizaciones que de una u otra manera son parte de la demanda, en la ciudad de Guayaquil, donde el portafolio de productos que se posee, constan en las principales tiendas, comisariatos y autoservicio, con un despliegue o gama de estrategias promocionales y publicitarias.. 2.2.6.. Productos que más se consumen y que menos se consumen por ciudades. Realizando un análisis cualitativo y cuantitativo de cuáles son las empresas que venden en gran cantidad y la descripción de los productos que son apetecidos para ser consumidos, el estudio se lo realizo en las principales ciudades del Ecuador, donde se estima que las bebidas gaseosas y los productos de primera necesidad son los más apetecibles en el diario vivir de los ciudadanos.. 17.

(36) Análisis de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo. Tabla 2 Producto que más consumen Quito. Lo que más consume n su gaseosa. Lo que me lo consume el agua con gas. Santo Domingo. Riobamba. Guayaquil. Machala. Loja. Lo que más consume aceite. Lo que más consume gaseosa. Lo que más consume aceite. Lo que más consum en snack. Lo que más consume aceite. Lo que más consume n en azúcar. Lo que menos utilizan es detergente. Lo que menos consume n en mantequi lla. Lo que menos consum en el papel higiénic o. Lo que menos consumen es pasta dental. Lo que menos consume n el fideo. Lo que menos consumen el fideo. Cuenca. Ambato. Manta. Portoviejo. En general. Lo que más consumen el fumar cigarrillo. Lo que más consume gaseosa. Lo que más consume gaseosa. El producto que más consume la población es gaseosas. Lo que menos consumen en el helado. Lo que menos consumen son jugos. Lo que menos consumen es yogurt. El producto que menos se consume en todo el país son fideos. Fuente: (Comercio.com, 2018). 2.3.. Marco contextual. En la actualidad la asociación realiza la entrega de productos manualmente, donde el colaborador realiza sus compras y se llena la factura manualmente. La revisión del crédito es por medio de una matriz de Excel donde se busca el nombre del colaborador y se suma 18.

(37) Análisis de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo. sus compras para verificar su cupo. Mensualmente se tabula la información y se envía a talento humano el listado con los valores para ser descontados en el rol de pagos.. 2.3.1.. Disposición del Internet. En el Ecuador el Internet es una herramienta tecnológica utilizada en la educación y en el ámbito laboral, su desarrollo garantiza el aprendizaje y la eficiencia en ambos ambientes por lo que es práctico y necesario su aplicabilidad.. Uso de internet en las empresas 6% Disponen de internet No disponen de internet 94%. Figura No 3 Uso del internet en las empresas Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas (2016). En el Ecuador de cada 10 empresas 9 utilizan el internet, lo que amerita un esquema de desarrollo tecnológico para el uso de diferentes software que facilitan el claro de desenvolvimiento del empleado dentro de la organización, esto hace interesante el manejo de estrategias B2E, por que los empleados se comprometen a ser parte de la organización y a distribuir los servicios o productos que se ofrecen en el mercado de bienes y servicios, mejorando la rentabilidad de la empresa y de los empleados.. 2.3.1.1.. Tendencia de compra por internet en ciudades desarrolladas. El trabajo de comprar por internet en los países donde existe un desarrollo sostenido y la tecnología es la principal herramienta de servicio, el manejo del comercio electrónico tiene un apego significativo donde de cada 10 empresas que posee más de 10 empleados, maneja el comercio a través de las ventas por la red. 19.

(38) Análisis de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo.. Tendencias de compras por internet. 17%. 83%. Compra por internet. Compra en local. Figura No 4 Tendencia de compra por internet Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas (2016). El 83% de las transacciones comerciales se las realiza a través del Ecomerce, herramienta donde la red permite hacer la visualización de las características del producto o servicio y a la vez solicitar la entrega inmediata o envió del mismo al hogar u oficina con el simple hecho de dar un click en el artículo e mayor interés. La importancia del B2E, es que los empleados dan a conocer a sus allegados u otros clientes de las ventajas y característica del producto o servicio, dando paso a expandir la información de la organización lo que benéfica a ambos.. 2.3.1.2.. Tendencia de compra y venta por internet en el Ecuador. La tecnología en el Ecuador está en crecimiento pero el comercio por la red es aun limitado, es decir existe la desconfianza y la inseguridad al momento de aplicar una negociación utilizando el e-comerce, la tendencia está en crecimiento pero no existe un repunto sostenido como en los países desarrollados.. 20.

(39) Análisis de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo.. Tendencias de compras por internet. 32% 68%. Compra por internet. Compra en local. Figura No 5 Tendencia de compra y venta por internet Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas (2016). En la actualidad el 68% de las actividades comerciales se las realiza a través de la compra y venta en el sitio, apenas un 32% de las empresas con mayor a 10 empleados tiene una presencia significativa de aplicar una negociación directa a través de la web, esto quiere decir que de cada 10 empresas solo tres realizan actividades de compra y venta por internet. El indicador es limitado al igual que la tendencia de aumento por lo que hay que impulsar en las empresas involucrada el B2E con el fin de que se amplié las ventas técnicas de cada organización, involucrando a los empleados con criterio de expansión de la información a través del uso del internet.. 2.3.1.3.. Ventas por internet en Ecuador. Las ventas que se desarrollan en el país son en directo, esto quiere decir que las estrategias aplicadas son en el mismo sitio donde se encuentra el producto o el servicio a ofrecer, existe un limitante por el hecho de que no hay la expansión tecnología, mucho menos la confianza por realizar acciones de e-comerce en directo.. 21.

(40) Análisis de la aplicación de un esquema B2E para una empresa de consumo masivo. Figura No 6 Venta por Internet. Ventas por internet 6% 8% si no a veces 86%. Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas (2016). Las estadísticas manifiestan que de las empresas en el Ecuador que tienen más de 10 empleados el 86% no hacen transacciones por el internet, sin embargo apenas un 6% no realizan ventas por internet. El indicador manifiesta que 1 de cada 10empresas mantienen negociaciones por internet, el desafío es ampliar el indicador y a la vez las ventas involucrando estrategia tecnológica B2E.. 2.3.1.4.. Uso de las Tic en la infraestructura comercial de la empresa. El manejo de las Tics en el comercio en las empresas ofertantes en el Ecuador tiene un limitante debido a que no se establecen estrategias de negociación mediante el detalle de información en la web, es importante el uso del internet en la empresas en un 90%, pero no existe la aplicación B2E en el manejo de los recursos y empleados en la organización.. 22.