Teorías de la Administración
Año
Teoría
1890
Escuela de Administración Científica –
Frederick TaylorEscuela de la Teoría Clásica –
Henri FayolEnfoques
Clásicos
1920
Teoría de la Administración de Burocracias –
MaxWeber
1930
Teorías de las Relaciones Humanas –
Elton Mayo, Douglas Mc Gregor1940
Ciencia de la Administración
1945
Enfoque Cuantitativo
1950
Enfoque del Comportamiento
1960
Enfoque de Sistemas
Enfoques
contemporáneos
1970
Enfoque de Contingencias -
StalkerTeorías de la Administración –
en resumen
Teorías
administrativas
Principales enfoques Enfasis
Administración Científica Racionalización del trabajo en el nivel operacional
En las tareas
Teoría Clásica Organización Formal En la estructura Teoría Neoclásica Principios generales de la administración,
funciones del administrador, Organización formal
En la estructura
Teoría de la Burocracia Burocrática, racionalidad organizacional En la estructura Teoría de las Relaciones
Humanas
Organización formal e informal, motivación, liderazgo, comunicaciones y dinámica de grupos
En las personas
Teoría del
comportamiento organizacional
Estilos de administración, teoría de las decisiones, integración de los objetivos organizacionales e individuales.
En las personas
Teoría del desarrollo organizacional
Cambio organizacional planeado, enfoque de sistema abierto
En las personas
Teoría estructuralista Análisis intra organizacional y análisis ambiental, enfoque de sistema abierto.
En el ambiente
Administración científica
Se le llama así por la racionalización que hace de los dos métodos de
ingeniería aplicados (observación y medición) a la administración y debido a que desarrolla investigaciones experimentales sobre el rendimiento del obrero.
Iniciado por el ingeniero mecánico americano Frederick W. Taylor Características
Salarios Altos y Bajos Costos unitarios de producción.
Aplicar métodos científicos al problema global, con el fin de formular principios y
establecer procesos estandarizados.
Los empleados deben ser dispuestos científicamente en servicios o puestos de trabajo
donde los materiales y las condiciones laborales sean seleccionados con criterios científicos, para que así las normas sean cumplidas.
Los empleados deben ser entrenados científicamentepara perfeccionar sus aptitudes. Debe cultivarse una atmósfera cordial de cooperación entre la gerencia y los
trabajadores.
La racionalización del trabajo productivo debería estar acompañada por una
Administración científica
Explicaciones de las ineficiencias:
1. creencia de los trabajadores de que cualquier aumento en
rendimiento inevitablemente resultaría en desempleo;
2. los pobres sistemas de la gerencia que hacen necesario que cada
obrero restrinja su rendimiento para proteger sus intereses (“systematic soldiering” – hacer soldados sistemáticamente);
3. métodos de trabajo que desperdician esfuerzo por la ineficiencia de
Administración científica
Principios de Administración según Taylor:
La Administración se desarrolla como una verdadera ciencia Los trabajadores deben ser seleccionados sobre bases científicas
Cada trabajador es responsable de su tarea, y tiene las aptitudes para
desarrollarlas
El desarrollo y capacitación del trabajador debería realizarse en forma
científica
Administración científica
Bases:
Aprovechamiento máximo de capacidades Obtención de los mejores resultados
Máxima producción igual a prosperidad
Establecimiento del estudio de tiempos y movimientos Preparación de especialistas
Administración – teoría clásica
Énfasis en la
estructura
y en las
funciones
que debe tener una
organización para lograr la eficiencia.
Administración – teoría clásica
Principios
1. Subordinación de intereses particulares: Por encima de los intereses de los
empleados están los intereses de la empresa.
2. Unidad de Mando: En cualquier trabajo un empleado sólo deberá recibir
órdenes de un superior.
3. Unidad de Dirección: Un solo jefe y un solo plan para todo grupo de
actividades que tengan un solo objetivo. Esta es la condición esencial para lograr la unidad de acción, coordinación de esfuerzos y enfoque. La unidad de mando no puede darse sin la unidad de dirección, pero no se deriva de ésta.
4. Centralización: Es la concentración de la autoridad en los altos rangos de la
jerarquía.
5. Jerarquía: La cadena de jefes va desde la máxima autoridad a los niveles
más inferiores y la raíz de todas las comunicaciones van a parar a la máxima autoridad.
Administración – teoría clásica
Principios
6. División del trabajo: quiere decir que se debe especializar las tareas a
desarrollar y al personal en su trabajo.
7. Autoridad y responsabilidad: Es la capacidad de dar órdenes y esperar
obediencia de los demás, esto genera más responsabilidades.
8. Disciplina: Esto depende de factores como las ganas de trabajar, la
obediencia, la dedicación y un correcto comportamiento.
9. Remuneración personal: Se debe tener una satisfacción justa y garantizada
para los empleados.
10. Orden: Todo debe estar debidamente puesto en su lugar y en su sitio, este
orden es tanto material como humano.
11. Equidad: Amabilidad y justicia para lograr la lealtad del personal. 12. Estabilidad y duración del personal en un cargo: Hay que darle una
estabilidad al personal.
13. Iniciativa: capacidad de visualizar un plan a seguir y poder asegurar el éxito
de éste.
14. Espíritu de equipo: Hacer que todos trabajen dentro de la empresa con
Administración – teoría clásica
Funciones en la empresa
Técnicas: producción de bienes y/o servicios Comerciales: compra, venta e intercambio
Financieras: relación con el capital de la empresa
De seguridad: protección y preservación de los bienes Contables: inventarios, registros, balances, estadísticas Administrativas: integración de las funciones anteriores
Administración – teoría científica y clásica
Científica
Clásica
Intenta incrementar la eficiencia de la empresa a través del aumento de
eficiencia a nivel operacional
Intenta incrementar la eficiencia de la empresa a través de la forma y
disposición de las áreas que componen la organización y sus interrelaciones estructurales
Administración científica - hoy
Aplicaciones Actuales en las Organizaciones
Todas las empresas actualmente basan su funcionamiento en todos los
conceptos dados por los clásicos de la administración, pero al día de
hoy, las empresas comprueban que la calidad y el servicio son uno de
los factores mas importantes para lograr la alta productividad en la
misma ; de ahí que se necesite
una combinación de las teorías clásicas y
de la teoría moderna administrativa
.
Teorías de la Administración
Ejercicio
Hoja de trabajo para agregar memoria RAM en un PC
Hoja de trabajo para realizar mantenimiento de impresoras de
inyección de tinta e impresoras láser
Video
Ejercicio
Orden Tarea Tiempo Instrumento
1 Eliminar todos los restos de papel y polvo
5 min brocha y aire comprimido 2 Verificar que las trayectorias de papel,
tanto entrada como salida, no estén obstruidas
3 min Destornillador y aire comprimido
3 Verificar el estado de los rodillos, ejes y mecanismos de movimiento del carro de impresión, correas y piñones.
4 min
4 Lubricar las partes móviles como ejes, partes dentadas y partes deslizantes
3 min Lubricante paño
5 Si es impresora láser, verificar estado del fusor
2 min
6 Prueba de impresión 3 min
Hoja de trabajo para el mantenimiento de impresoras – posible solución
Administración científica – hoy
Estudios de tiempos y movimientos para incrementar la productividad
Contrato de trabajadores más calificados para un puesto
Administración científica – hoy -
EJEMPLO
Definiciones Operacionales - Hospital:
Camas Disponibles: nº de camas realmente instaladas en el Hospital en
condiciones de uso para la atención de pacientes internados, estén ocupadas o no.
Paciente-día: conjunto de servicios brindados a un paciente hospitalizado en el
período comprendido entre la 0 y las 24 horas de un día censal.
Día-cama disponible: período de 24 horas, durante el cual una cama del
Hospital se mantiene a disposición para el uso de pacientes hospitalizados.
Día de estadía: días de permanencia en el hospital de un paciente egresado,
comprendidos entre la fecha de ingreso y la fecha de egreso.
Indicadores de Rendimiento Hospitalario:
Promedio días de estadía: Total días de Estadía / Nº total de egresos
Porcentaje Ocupacional: % de camas que en promedio estuvieron ocupadas
diariamente durante un período: Total de pacientes-días / Total de días-camas disponibles
Giro de Camas: nº de pacientes egresados por cada cama en el período:
Teorías de la Administración –
en resumen
Teorías
administrativas
Principales enfoques Enfasis
Administración Científica Racionalización del trabajo en el nivel operacional
En las tareas
Teoría Clásica Organización Formal En la estructura Teoría Neoclásica Principios generales de la administración,
funciones del administrador, Organización formal
En la estructura
Teoría de la Burocracia Burocrática, racionalidad organizacional En la estructura Teoría de las Relaciones
Humanas
Organización formal e informal, motivación, liderazgo, comunicaciones y dinámica de grupos.
En las personas
Teoría del
comportamiento organizacional
Estilos de administración, teoría de las decisiones, integración de los objetivos organizacionales e individuales.
En las personas
Teoría del desarrollo organizacional
Cambio organizacional planeado, enfoque de sistema abierto.
En las personas
Teoría estructuralista Análisis intraorganizacional y análisis ambiental, enfoque de sistema abierto.
En el ambiente
Teorías de la Administración – Clásica vs Neoclásica
•
La teoría neoclásica se enfoca en los resultados
•
APO (administración por objetivos): Peter F. Drucker – años 1950s
•
APO: proceso que convierte los objetivos globales de la organización en
objetivos concretos para las unidades de la organización y sus miembros
individuales
Críticas a la
Burocracia ideal de Max Weber
Jerarquía de autoridad insuficientemente explícita, causando confusión y
conflictos de competencia
Distribución de funciones inefectiva, excesivo control, duplicación de
esfuerzos e ineficiencia
Competencias poco claras y mal empleadas: el procedimiento en sí mismo
puede parecer más importante que la decisión a tomar
Corrupción y enfrentamientos pueden contrarrestar la “impersonalidad”, y
puede surgir un sistema de contratación y promoción no basado en
méritos
Puede que los empleados evitan responsabilidades
Rigidez – toma de decisiones lenta, imposible aplicarlas al presentarse
casos inusuales, retrasando la adaptación de los procesos a nuevos
escenarios
Teorías del comportamiento/relaciones
humanas
1ª etapa
Análisis del trabajo y adaptación del trabajador al trabajo
Verificación de las características humanas que exigía cada tarea por
parte de su ejecutante, y la selección científica de los empleados
2ª etapa (precursor: Elton Mayo)
Adaptación del trabajo al trabajador
Atención dirigida hacia los aspectos individuales y sociales del trabajo
valora la cohesión grupal como condición de aumento de la
productividad
los grupos informales ejercen gran control social sobre los hábitos de
Escuela conductista ( psicológica) de la
Administración
Teoría de la jerarquía de necesidades
(Abraham Maslow)
Teoría de los dos factores (Frederick
Herzberg)
Factores de higiene
Factores motivadores
Escuela conductista ( psicológica) de la
Administración –
(2)
Teoría X y Teoría Y (Douglas McGregor)
Teoría X: los directivos consideran que los trabajadores sólo
actúan bajo amenazas
Teoría Y: los directivos se basan en el principio de que la gente
quiere y necesita trabajar.
Teoría del desarrollo organizacional
desarrollo planeado de las organizaciones
no existe un consenso general bien definido sobre qué es el
desarrollo organizacional.
