Analizar la implementación de un plan de responsabilidad social interno en la empresa Furoiani Obras y Proyectos S A

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(1)I. UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÒN SOCIAL CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA PORTADA TEMA: ANALIZAR LA IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNO EN LA EMPRESA FUROIANI OBRAS Y PROYECTOS S.A.. Trabajo de grado que se presenta como requisito para optar por el título de Licenciada en Publicidad y Mercadotecnia.. AUTORA: Catiuska Fernanda Olvera Tenesaca TUTOR: Ing. Juan Tarquino Calderón Cisneros. Guayaquil, Mayo 2015.

(2) II. REPOSITORIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA FECHA DE REGISTRO DE TESIS TÍTULO Y SUBTÍTULO: ANALIZAR LA IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNO EN LA EMPRESA FUROIANI OBRAS Y PROYECTOS S.A. AUTOR/ES:. Catiuska Fernanda Olvera Tenesaca. INSTITUCIÓN:. Ing. Juan Tarquino Calderón Cisneros REVISORES:. Universidad de Guayaquil FACULTAD: Comunicación Social. CARRERA: Publicidad y Mercadotecnia No. DE PÁGS.: 101. FECHA DE PUBLICACIÓN: 2014. Campo: Responsabilidad Social Área: Estratégica Aspecto: Plan de responsabilidad social interno Tema: Analizar la implementación de un plan de responsabilidad social interno en la empresa Furoiani Obras y. Proyectos S.A. Problema: No se han desarrollado trabajados de vinculación comunitaria en la constructora. Delimitación espacial: Guayaquil - Ecuador. Delimitación temporal: 2015.. Palabras claves:. Responsabilidad social empresarial, Vinculación social, Trabajos sociales, Ayuda comunitaria.. RESUMEN: El trabajo se fundamenta en el desarrollo de un programa de responsabilidad social empresarial para la empresa Furoiani, en donde se certifique cuan viable es la vinculación con la comunidad. Se estructuró el planteamiento del problema, así como un marco teórico en donde se reflejan temas relacionados al trabajo que se busca emplear con Furoiani. El programa de responsabilidad social empresarial se basa en actuar tanto con los empleados como con la comunidad, debido a que fueron los ejes de la población considerada dentro del trabajo. Las estrategias planteadas están a fin de lo que se busca establecer mediante el trabajo de ayuda social de la empresa con su entorno, para generar un ambiente óptimo con sus empleados y lograr la fidelización de sus clientes.. No. DE REGISTRO (EN BASE DE DATOS) DIRECCIÓN URL (TESIS EN LA WEB) ADJUNTO PDF: (x) SI CONTACTO CON AUTOR/ES:. Catiuska Fernanda Olvera Tenesaca CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN: Facultad de Comunicación Social. TELÉFONO 0987055187. No. DE CLASIFICACIÓN. ( )NO E-MAIL: [email protected]. NOMBRE: Carrera de TELÉFONO:. Publicidad y Mercadotecnia. 042887169- 042889400-. 042880123. REPOSITORIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA.

(3) III. APROBACIÓN DEL TUTOR En mi calidad de tutor de la Facultad de Comunicación Social, por el presente:. CERTIFICO Que he analizado el proyecto de trabajo de grado presentado como requisito previo a la aprobación y desarrollo de la investigación para optar por el grado Licenciada en Publicidad y Mercadotecnia.. Autora: Catiuska Fernanda Olvera Tenesaca. C.I.: 0930679097. Tutor: Ing. Juan Tarquino Calderón Cisneros. Guayaquil, Marzo 2015.

(4) IV. CERTIFICACIÓN DEL LECTOR GRAMATÓLOGO xxxx, Licenciada en Ciencias de la Educación Mención Literatura y Español, con el registro del SENESCYT No. xxxx, por medio del presente tengo a bien CERTIFICAR: Que he revisado la redacción, estilo y ortografía de la tesis de grado elaborada por Catiuska Fernanda Olvera Tenesaca con C.I.: 0930679097 previo a la obtención del título de LICENCIADA EN PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA. TEMA DE TESIS: “Plan de vinculación comunitaria en la empresa Furoiani obras y proyectos S.A.” Trabajo de investigación que ha sido escrito de acuerdo a las normas ortográficas y de sintaxis vigentes.. Catiuska Fernanda Olvera Tenesaca C.I.:0930679097 NÚMERO DE CELULAR: 0987055187. Año 2015.

(5) V. APROBACIÒN DEL JURADO EXAMINADOR. Los miembros designados para la sustentación aprueban el trabajo de titulación sobre el tema: “Analizar la implementación de un plan de. responsabilidad social interno en la empresa Furoiani Obras y Proyectos S.A.” de la egresada Catiuska Fernanda Olvera Tenesaca de la carrera de Publicidad y Mercadotecnia.. Para constancia firman.. ________________________ Lcda. Mariela Litardo Ávila. _________________________ Lcdo Allan Arboleda Peredo Msc. _________________________ Msc. César Roldan Martínez. Guayaquil, Mayo 2015.

(6) VI. ACTA DE RESPONSABILIDAD. La egresada de la Carrera de Publicidad y Mercadotecnia de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil, la señorita Catiuska Fernanda Olvera Tenesaca, deja constancia escrita de ser la autora responsable de la tesis presentada, por lo cual firma.. ___________________________ Catiuska Fernanda Olvera Tenesaca C.I.: 0930679097.

(7) VII. DECLARACIÓN DE AUTORÍA. La responsabilidad del contenido de este trabajo de titulación me corresponde exclusivamente; y al patrimonio intelectual de la misma Universidad de Guayaquil.. Catiuska Fernanda Olvera Tenesaca.

(8) VIII. DEDICATORIA. El presente proyecto es dedicado a mi familia, y en especial a mi madre; aunque no esté presente en estos momentos, ella fue crucial en mi vida para llegar a convertirme en lo que soy cada palabra fuerte o de aliento que recibí de ella, fueron las que llegaron a formar mi carácter. De igual manera el amor que siempre recibí de mis hermanos y padres fueron lo más importante que me impulsó a seguir adelante y luchar por lo que deseo, solo espero ser alguien de la que todos ellos se sienta orgullosos. También debo resaltar a mis dos grandes compañeras de aula que juntas formamos el grupo de las tres chicas súper-poderosas, en ellas encontré apoyo durante los momentos críticos de mi vida y aún con desacuerdos y diferentes en personalidades, siempre permanecimos juntas y fuimos sinceras una con la otra, nos complementábamos no solo para hacer locuras sino también al momento de nuestro desempeño intelectual en el aula, con el tiempo llegamos a ser buenas amigas y espero que esa amistada permanezca por mucho tiempo. Por último a nuestros instructores de aula o maestros que aunque no siempre fueron buenos ejemplos, algunos sí que fueron modelos a seguir e imitar, pues su dedicación y pasión por enseñar e impartir sus conocimientos, para que nosotros fuéramos mejores profesionales y seres humanos y llegásemos a superar la generación anterior fueron claves para encender el fuego en nuestro interior y buscar con pasión y dedicación el éxito.. Catiuska Fernanda Olvera Tenesaca.

(9) IX. RECONOCIMIENTO. Agradezco a mi familia que con su el apoyo moral y económico, confianza y fe en mí, me impulsaron a seguir adelante por lo que quiero y a mantenerme firme en mis convicciones. De igual manera a los docentes que fueron mi inspiración para seguir adelante y fomentar mi deseo de superación constante para un mejor vivir. Y a mis dos amigas del aula las cuales además de ser mis cómplices de travesuras, fueron mis compañeras de estudio durante los cuatro años de estudio de la carrera.. Catiuska Fernanda Olvera Tenesaca.

(10) X. ÍNDICE DEL CONTENIDO PORTADA................................................................................................... I REPOSITORIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA .............. II APROBACIÓN DEL TUTOR ..................................................................... III CERTIFICACIÓN DEL LECTOR GRAMATÓLOGO ................................. IV APROBACIÓN DEL JURADO EXAMINADOR .......................................... V ACTA DE RESPONSABILIDAD................................................................ VI DECLARACIÓN DE AUTORÍA ................................................................ VII DEDICATORIA ....................................................................................... VIII RECONOCIMIENTO................................................................................. IX ÍNDICE DEL CONTENIDO ........................................................................ X ÍNDICE DE GRÁFICOS .......................................................................... XIII ÍNDICE DE TABLAS .............................................................................. XIV ÍNDICE DE FIGURAS ............................................................................. XV RESUMEN ............................................................................................. XVI ABSTRACT ........................................................................................... XVII INTRODUCCIÓN ....................................................................................... 1. CAPÍTULO I ............................................................................................... 3 EL PROBLEMA.......................................................................................... 3 1.1.. Planteamiento ............................................................................... 3. 1.1.1.. Ubicación del problema en su contexto .................................. 4. 1.1.2.. Situación en conflicto ............................................................. 4. 1.1.3.. Causas ................................................................................... 4. 1.1.4.. Consecuencias ....................................................................... 4. 1.1.5.. Delimitación ............................................................................ 4. 1.2.. Formulación del problema ............................................................ 5.

(11) XI. 1.3.. Objetivos de la investigación ........................................................ 5. 1.3.1.. Objetivo general ..................................................................... 5. 1.3.2.. Objetivos específicos ............................................................ 5. 1.4.. Justificación e importancia de la investigación ............................. 6. CAPÍTULO II .............................................................................................. 7 2. MARCO TEÓRICO .............................................................................. 7 2.1.. Antecedentes de estudio .............................................................. 7. 2.2.. Fundamentación teórica .............................................................. 7. 2.2.1.. Vinculación Social Empresarial .............................................. 7. 2.3.. Fundamentación histórica ........................................................... 24. 2.4.. Fundamentación Epistemológica ................................................ 26. 2.5.. Fundamentación legal................................................................. 27. 2.6.. Marco conceptual ....................................................................... 28. CAPÍTULO III ........................................................................................... 30 3. METODOLOGÍA ................................................................................ 30 3.1.. Modalidad de la Investigación ..................................................... 30. 3.2.. Tipo de investigación .................................................................. 30. 3.3.. Software utilizado ....................................................................... 31. 3.4.. Población y muestra ................................................................... 31. 3.4.1.. Población ............................................................................. 31. 3.4.2.. Muestra ................................................................................ 31. 3.5.. Técnicas utilizadas en la investigación ....................................... 32. 3.6.. Instrumentos ............................................................................... 32. 3.7.. Operacionalización de las variables ........................................... 33.

(12) XII. CAPITULO IV........................................................................................... 34 4. ANALISIS DE LOS RESULTADOS ................................................... 34 4.1.. Presentación de los resultados ................................................... 34. 4.2.. Análisis de las encuestas............................................................ 53. 4.3.. Entrevistas .................................................................................. 59. CAPÍTULO V............................................................................................ 64 5. LA PROPUESTA ............................................................................... 64 5.1.. El modelo de responsabilidad social ........................................... 64. 5.2.. Establecimiento de temas estratégicos....................................... 65. 5.3.. Clasificación de objetivos............................................................ 67. 5.4.. Mapa estratégico ........................................................................ 68. 5.5.. Relaciones de causa efecto de los objetivos .............................. 69. 5.6.. Iniciativas estratégicas ................................................................ 75. CONCLUSIONES .................................................................................... 87 RECOMENDACIONES ............................................................................ 87 BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................ 88.

(13) XIII. ÍNDICE DE GRÁFICOS. Grafico 1: Conocimiento de responsabilidad social empresarial .............. 34 Grafico 2: Implementación de responsabilidad social .............................. 35 Grafico 3: Relación de la responsabilidad social...................................... 36 Grafico 4: Áreas de interés en aplicación de responsabilidad social ....... 37 Grafico 5: Importancia de la implementación de responsabilidad social .. 38 Grafico 6: Aportación de la responsabilidad social del buen vivir ............ 39 Grafico 7: Consideración de la responsabilidad social ............................. 40 Grafico 8: Participación en las actividades .............................................. 41 Grafico 9: Participación en responsabilidad social ................................... 42 Gráfico 10: Incentivo a compañeros ........................................................ 43 Gráfico 11: Conocimiento de responsabilidad social empresarial ............ 44 Gráfico 12: Relación de la responsabilidad social.................................... 45 Gráfico 13: Frecuencia de conversación .................................................. 46 Gráfico 14: Consideración de implementación de la responsabilidad social ................................................................................................................. 47 Gráfico 15: Preferencia ............................................................................ 48 Gráfico 16: Enfoque de responsabilidad social ........................................ 49 Gráfico 17: Consideración en contribución a la empresa ......................... 50 Gráfico 18: Influencia de responsabilidad social en la empresa .............. 51 Gráfico 19: Opinión de empresa socio responsable ................................ 52 Gráfico 20: Participación .......................................................................... 53.

(14) XIV. ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1 Operacionalización de las variables ............................................ 33 Tabla 2 Conocimiento de responsabilidad social empresarial ................. 34 Tabla 3 Implementación de responsabilidad social.................................. 35 Tabla 4 Relación de la responsabilidad social ......................................... 36 Tabla 5 Áreas de interés en aplicación de responsabilidad social ................................................................................................................. 37 Tabla 6 Importancia de la implementación de responsabilidad social ..... 38 Tabla 7 Aportación de la responsabilidad social del buen vivir ................ 39 Tabla 8 Consideración de la responsabilidad social ................................ 40 Tabla 9 Participación en las actividades .................................................. 41 Tabla 10 Participación en responsabilidad social .................................... 42 Tabla 11 Incentivo a compañeros ............................................................ 43 Tabla 12 Conocimiento de responsabilidad social empresarial ............... 44 Tabla 13 Relación de la responsabilidad social ....................................... 45 Tabla 14 Frecuencia de conversación ..................................................... 46 Tabla 15 Consideración de implementación de la responsabilidad social ................................................................................................................. 47 Tabla 16 Preferencia................................................................................ 48 Tabla 17 Enfoque de responsabilidad social ........................................... 49 Tabla 18 Consideración en contribución a la empresa ............................ 50 Tabla 19 Influencia de responsabilidad social en la empresa .................. 51 Tabla 20 Opinión de empresa socio responsable .................................... 52 Tabla 21 Participación ............................................................................. 53 Tabla 22 Indicadores de gestión .............................................................. 73 Tabla 23 Factores de éxito para el desarrollo .......................................... 74 Tabla 24 Gestión de procesos ................................................................. 75 Tabla 25 Plan operativo de actividades de la propuesta .......................... 84 Tabla 26 Inversión en medios digitales .................................................... 85 Tabla 27 Inversión en medios impresos …………………………………….........................86.

(15) XV. ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 Mapa estratégico ....................................................................... 68 Figura 2 Desarrollo de la comunicación empresarial ............................... 70 Figura 3 Fases del proceso de capacitación ............................................ 70 Figura 4 Afiche 1 ...................................................................................... 77 Figura 5 Afiche 1 ...................................................................................... 78 Figura 6 Banner 1 .................................................................................... 79.

(16) XVI. UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE PUBLICIDAD Y MARKETING. RESUMEN. El trabajo se fundamenta en el desarrollo de un programa de responsabilidad social empresarial para la empresa Furoiani, en donde se certifique cuan viable es la vinculación con la comunidad. Se estructuró el planteamiento del problema, así como un marco teórico en donde se reflejan temas relacionados al trabajo que se busca emplear con Furoiani. El programa de responsabilidad social empresarial se basa en actuar tanto con los empleados como con la comunidad, debido a que fueron los ejes de la población considerada dentro del trabajo. Las estrategias planteadas están a fin de lo que se busca establecer mediante el trabajo de ayuda social de la empresa con su entorno, para generar un ambiente óptimo con sus empleados y lograr la fidelización de sus clientes. Palabras claves: Responsabilidad social empresarial, Vinculación social, Trabajos sociales, Ayuda comunitaria..

(17) XVII. UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE PUBLICIDAD Y MARKETING. ABSTRACT The work is based on the development of a program of corporate social responsibility for the Furoiani company, in certifying it how viable is the link with the community. The approach of the problem as well as a theoretical framework where issues related to the work you are looking for use with Furoiani are reflected was structured. The program of corporate social responsibility is based on Act with both employees and the community, since they were the lines of the population considered to be within the work. Raised strategies are to your preferences set by the work of outreach for the company with its surroundings, in order to generate an optimal environment with its employees and achieve the loyalty of its customers. Keywords: Corporate social responsibility, Social bonding, Social work, Community support..

(18) INTRODUCCIÓN La responsabilidad social empresarial ha venido sustituyendo a la parte filantrópica de las de las sociedades corporativas. Debido a que se compromete a la empresa con el stakeholder (clientes, proveedores, empleados, etc.) diferenciando esto con la filantropía que sólo acuñaba la ayuda a los más necesitados, pobres y mendigos de una sociedad. La responsabilidad social empresarial, es una forma de devolver a la sociedad los beneficios obtenidos a través de la superación de las mismas personas que estas la conforman, tales como estudios básicos, manualidades, becas a hijos, ayuda a fundaciones, etc. Los profesionales de la mercadotecnia, se prepararan en su fase universitaria para desarrollar las estrategias de incursión en la responsabilidad social empresarial y que esta sea de ciclo de vida del entorno, por ejemplo al capacitar en manualidades a la esposa de un empleado, hará que esta familia tenga más ingresos y por ende un mejor ambiente de vida, tal como lo establece el Plan Nacional del Buen Vivir, desarrollado en el 2007 por el gobierno nacional ecuatoriano. Luego de diseñar las estrategias, se deberá establecer la mejor planificación para empezar por el análisis del entorno, la referencia del marco en que se va a desarrollar, la programación los pasos de ejecución y finalmente como estos se van a evaluar para medir los logros de los objetivos trazados, es aquí donde la presente investigación desarrollará nuevos conocimientos a la empresa Furoiani S.A. y permitirá el correcto desenvolvimiento de su actividad social con el medio que lo rodea. La investigación tendrá varias fases, en el documento, las cuales están estructuradas como capítulos, de manera que sean contundentes para el entendimiento del proceso de investigación.. 1.

(19) El capítulo I, relata lo que sucede actualmente con la empresa, en temas de responsabilidad social, la cual es base de la vinculación de la entidad con la comunidad. Los objetivos establecidos ayudaron a poner los límites investigativos, en cuanto a los resultados que se deseaban obtener. Por otro lado el capítulo II, fue desglosado de manera generalizada, en donde se consideraron temas de responsabilidad social y el vínculo principal que debería tener la empresa como tal para asegurar el aporte a la sociedad. Capítulo. III,. presenta. la. metodología. de. la. investigación,. conociendo el tipo y las técnicas aplicadas como soporte de la recolección de la información, en el marco de la secuencia lógica para alcanzar los objetivos. El capítulo IV correspondiente al análisis de datos que ayuda a identificar los más relevantes y el aporte de cada uno para con las estrategias descritas en el siguiente capítulo. El capítulo V presenta el plan de responsabilidad social, puesto que es la solución que se propone al problema encontrado, en donde se denota la innovación estructural para la empresa. Las conclusiones, recomendaciones, así como la bibliografía y los anexos se muestran como complemento y sustento a toda la revisión documental realizada, ya que ayuda a conocer de dónde nace el análisis realizado en cada capítulo.. 2.

(20) CAPÍTULO I EL PROBLEMA 1.1.. Planteamiento. La responsabilidad social empresarial, es la actividad que las empresas hoy en día realizan, para certificar su apoyo a la comunidad, generando un enlace no sólo comercial, sino social. Muchas instituciones de diferentes sectores han sido partícipes de diversos programas comunitarios, o de ayuda al cliente interno o externo; es por tal motivo que se quiere dar pauta a que Furoiani Obras y Proyectos S.A. se desarrolle en tal campo, puesto que la constructora jamás tuvo interés en mantener un vínculo con la sociedad o siquiera una buena imagen ante ella, su objetivo en el mercado siempre fue comercial. Sin embargo actualmente la empresa Furoiani S.A., ha decidido aportar al Plan Nacional del Buen Vivir, a través de la ayuda social, pero para ello deberá diseñar una planificación que cumpla con parámetros de excelencia en cuanto a escogimiento del sector social, el efecto que va a causar, el cronograma de actividades para implementarla, así como su ejecución y evaluación de resultados. La empresa a más de tener un vínculo comercial, consideró la importancia de trabajar con la comunidad creando planes que lo hagan partícipe en el desarrollo socio-económico del país. Las empresas pueden entrar a la responsabilidad social siempre que se sientan confiadas en hacerlo y que los destinos de los fondos sean en retribución a la sociedad. Los fondos deben ser organizados, justificados y supervisados por un profesional de la administración empresarial que tenga los conocimientos necesarios y un sano juicio de valor.. 3.

(21) 1.1.1. Ubicación del problema en su contexto Furoiani S.A., es una constructora que está hace varios años en el mercado y que hasta ahora se ha mantenido en el ámbito comercial, sin embargo se ha formulado la idea de trabajar en proyectos que favorezcan a la comunidad o en efecto sean el sustento de la buena relación de la entidad con las personas que de manera directa e indirecta forman parte de los grupos de interés. 1.1.2. Situación en conflicto Los fines que ha tenido la empresa con el grupo de interés, ha sido únicamente comercial, por lo cual la empresa deberá ser consciente que la responsabilidad social empresarial, no es solo moda, ser responsables socialmente implicaría devolver al entorno todo lo que este le ha ofrecido. Es una norma que rige a nivel mundial en muchas empresas. La constructora deberá asumir este compromiso legal y ético con sus grupos de interés. 1.1.3. Causas . Personal no capacitado en generar trabajos ligados a la comunidad.. . La inversión es escasa.. . Poca actividad de la relacionista pública de la empresa.. 1.1.4. Consecuencias . Ideas empresariales poco favorecedoras a la comunidad.. . Falta de fondos para la comunidad de la empresa.. . Baja relación pública de la empresa con la sociedad.. 1.1.5. Delimitación Campo: Responsabilidad social empresarial Área: Estratégica Aspecto: Plan de responsabilidad social interno. 4.

(22) Tema: Analizar la implementación de un plan de responsabilidad social interno en la empresa Furoiani Obras y Proyectos S.A. Problema: No se han desarrollado trabajados de responsabilidad social en la constructora. Delimitación espacial: Guayaquil - Ecuador. Delimitación temporal: 2015 1.2.. Formulación del problema. ¿Cómo ayudaría al vínculo social de la empresa Furoiani S.A., con la comunidad, el desarrollo de un programa de responsabilidad social interno? 1.3.. Objetivos de la investigación. 1.3.1. Objetivo general . Analizar los trabajos en pro del trabajador que la constructora Furoiani Obras y Proyectos podría realizar, mediante el empleo de encuestas y entrevistas a los grupos de interés de la empresa.. 1.3.2. Objetivos específicos . Identificar las oportunidades para desarrollar programas de responsabilidad social interno para la empresa.. . Evaluar la importancia de la responsabilidad social empresarial.. . Elaboración de un plan de responsabilidad social interno para la constructora Furoiani Obras y Proyectos SA.. . Desarrollar los requerimientos necesarios para alcanzar la propuesta planteada.. 5.

(23) 1.4.. Justificación e importancia de la investigación. El trabajo investigativo se considera importante porque se ha formado con base al trabajo comunitario de las empresas, por lo que para la constructora no le debería ser indiferente la importancia de mantener una buena imagen ante la sociedad además de aportar al desarrollo socioeconómico del Ecuador. Ahora su objetivo no solamente es generar ingresos, sino también mantener relaciones estables y duraderas con sus grupos de interés, su meta es lograr que sus actuales clientes se sientan. fieles y. comprometidos con la marca, como a la vez incrementar el número de clientes actuales que se sientan identificados con la imagen que proyectará la empresa.. 6.

(24) CAPÍTULO II 2. MARCO TEÓRICO 2.1.. Antecedentes de estudio. La constructora Furoiani Obras y Proyectos SA fue fundada por el Arq. José Furoiani, esta ha contribuido en cientos de diseños arquitectónicos, muchos de ellos insignias de la ciudad y el país tales como: El Hospital Solca, La Federación Ecuatoriana de Futbol, etc., pero durante sus 40 años de trayectoria la constructora jamás se desenvolvió en el ámbito social. A continuación se resaltaran dos trabajos referente a lo que se pretende realizar con la compañía, entre estos tenemos la investigación de Viviana Espinoza (2012) quien aprovechó su proyecto para ayudar a una empresa comercializadora de medicamentos biológicos, a trabajar de manera responsable para la comunidad, haciendo programas para cada uno de los grupos de interés de la empresa, sean clientes, accionistas proveedores, entre otros. Otro trabajo que se menciona es el de María Palacios (2013), en donde se especificó un único programa para los empleados de Pallakti S.A., ya que se le creo un plan de capacitación, en materia de seguridad social, ayudando al obrero para que conozca los pasos a seguir en el momento que quieran acceder a un crédito hipotecario o a los demás beneficios de IESS. 2.2.. Fundamentación teórica. 2.2.1. Responsabilidad Social Empresarial Fernández (2009) Aunque el concepto de responsabilidad social empresarial ha sido defendido durante décadas y es comúnmente empleado por corporaciones a nivel mundial, sigue siendo un polémico debate entre instituciones académicas, empresas y la sociedad. Esta brecha es problemática para las empresas, porque cada vez más están. 7.

(25) siendo obligados a alinearse con las normas sociales. Para remediar este problema, se presenta la siguiente definición: responsabilidad social Fernández (2009) La responsabilidad social tiene que ver con el compromiso que tiene sea una persona o un grupo de personas para trabajar a favor de la sociedad. Actualmente la responsabilidad social es un concepto normativo que no es de obligación, pero debido a muchos inconvenientes sociales, sean las empresas o personas naturales, ponen empeño en mejorar la sociedad de cualquier manera. El término responsabilidad social ha ido obteniendo más fuerza en los años noventa, aunque se presume que puede haber sido antes. Se ha escuchado este término por múltiples sucesos como la globalización, aldeas globales, la conciencia ecológica y el medio ambiente, sobrepoblación mundial, desarrollo de nuevas tecnologías, entre otros.. Antes. que. cualquier. empresa. desee. incursionar. en. la. Responsabilidad Social Corporativa es necesario que también tome muy en cuenta lo que es el compromiso económico, legal y ético. La responsabilidad social empresarial debe ser considerada como un factor 8.

(26) cultural y como todas las revoluciones culturales necesita tiempo y sensibilización para asimilar sus conceptos. La responsabilidad social empresarial pretende modificar un conjunto de costumbres y modos de vida, de conocimientos y grado de desarrollo científico, industrial, en una época y con un entorno social.. En la actualidad las instituciones juegan un rol muy trascendental en la economía y la sociedad, sea en términos de productores de riqueza y de empleo, es notable mencionar que en el medio de suma competitividad en que las empresas se desarrollan es importante considerar las variables que puedan otorgar mejorías competitivas ante el entorno, por lo que es fundamental tomar decisiones estratégicas que animen la organización.. En lo que se refiere la responsabilidad social empresarial pues básicamente se trata del compromiso que la institución, empresa u organización tiene a favor de la sociedad en la que desarrolla todas las actividades, sea como institución social, como organización económica particular o como el conjunto de individuos que la integran, para así alentar. a. un. desarrollo. sostenible. en. un. lapso. determinado.. 9.

(27) 2.2.1.1.. La controversia sobre la responsabilidad social corporativa. El concepto de Responsabilidad Social Corporativa comenzó en la década de 1920; Sin embargo, debido a la gran depresión y la segunda guerra mundial, no se convierte en un tema serio entre los líderes de negocios hasta la década de 1950. La responsabilidad social empresarial se encuentra en el centro de atención en 1951 cuando Frank Abrams, Presidente de la Junta para la Standard Oil de Nueva Jersey, publicó un artículo en Harvard Business Review donde dijo que es obligación de la empresa:. En 1953, Howard Bowen hizo la primera importante contribución académica mediante la publicación del libro la Responsabilidad Social del Empresario. Aquí propuso la definición de la responsabilidad social empresarial como (Bowen, 2009) "las obligaciones de los negocios son de aplicar esas políticas, para tomar esas decisiones o seguir las líneas de acción que son deseables en términos de objetivos y valores de nuestra sociedad” (pág. 93). En las décadas posteriores definiciones, prácticas y adopción de la responsabilidad social empresarial se ampliaron inmensamente. Según Frederick (2009), filosofías como la gestión como un fideicomisario, la ética cristiana y el equilibrio de poder entre empresas y la sociedad fueron popularizados. Un estudio encargado por el Comité para el desarrollo económico en 1970 de los Estados Unidos, contribuyó a un cambio de paradigma en el debate de la responsabilidad social empresarial al reconocer que el equilibrio entre intereses sociales y económicos es un factor necesario.. 10.

(28) Un modelo teórico no había sido aceptado hasta que Carroll (2009) desarrolló el modelo de desempeño social corporativo (CSP) mediante el cual la responsabilidad social empresarial, es considerada como la filosofía principal para que las corporaciones se comporten de una manera socialmente responsable. El modelo CSP había avanzado en filosofías de la responsabilidad social empresarial, pero no fue capaz de ganar una aplicación generalizada porque carecía de la capacidad de medir y probar el modelo. La. evolución. continuó. cuando. académicos. y. empresas. comenzaron a centrarse sus iniciativas de la responsabilidad social empresarial hacia la estrategia de negocio. Durante este período, el papel de los actores alcanzó prominencia en el debate de la responsabilidad social empresarial debido a las contribuciones de destacados académicos como Peter Drucker (Lee, 2009). La vista que daba la importancia de los grupos de interés a las empresas frente a los accionistas era una contradicción a las creencias de Nobel según Milton Friedman (2009) "hay sólo una responsabilidad de las empresas, es decir, utilizar sus recursos y participar en actividades diseñadas para aumentar sus beneficios”. La inclusión de la filantropía estratégica, la innovación, la sostenibilidad ambiental y la transparencia demuestran cuán diversa es la responsabilidad social empresarial y cómo se ha incrustado en la estrategia de gestión y, más recientemente, en el desempeño financiero corporativo y la medición de las actividades de la responsabilidad social empresarial, están llevando las empresas a entender el valor estratégico de la misma a través de la constatación de que la implicación en las operaciones de un negocio es esencial.. 11.

(29) Responsabilidad Social La responsabilidad social es un marco ético que sugiere que una entidad, ya sea una organización o individuo, tiene la obligación de actuar en beneficio de la sociedad en general. La responsabilidad social es un deber que cada individuo tiene que realizar a fin de mantener un equilibrio entre la economía y los ecosistemas. Una solución de compromiso puede existir entre el desarrollo económico, en el sentido material, y el bienestar de la sociedad y el medio ambiente. La responsabilidad social implica el desarrollo de las empresas con una relación positiva con la sociedad de la que. operan.. De. acuerdo. con. la. Organización. Internacional de. Normalización (ISO), esta relación con la sociedad y el medio ambiente en el que operan es "un factor crítico en su capacidad para continuar operar con eficacia. Está también cada vez más se utiliza como una medida del desempeño general. “La Responsabilidad Social es una inspiración voluntaria, es reconocer y aceptar los compromisos que tenemos con nuestra sociedad.” (Vega, 2009, pág. 12) Esta responsabilidad puede ser pasiva, evitando incurrir en actos socialmente perjudiciales, o activo, por las actividades que realizan que promueven directamente los objetivos sociales. Las empresas pueden utilizar la toma de decisiones éticas para asegurar sus negocios por la toma de decisiones que permiten a las agencias del gobierno para reducir al mínimo su participación en la empresa. Según algunos expertos, la mayoría de las normas y reglamentos se forman debido a la protesta pública, que amenaza la maximización del beneficio y por lo tanto el bienestar del accionista, y que si no hay protesta a menudo habrá regulación limitada. Los críticos argumentan que la responsabilidad social corporativa (RSC) distrae de la función económica fundamental de las empresas; otros argumentan que no es nada más que superficial escaparatismo;. 12.

(30) otros sostienen que se trata de un intento de adelantarse a la función de los gobiernos como un organismo de control sobre las corporaciones poderosas, aunque no hay evidencia sistemática para apoyar a estas críticas. Un importante número de estudios han mostrado ninguna influencia negativa en los resultados de los accionistas de la RSE, sino más bien una correlación ligeramente negativa con la mejora de rendimiento para los accionistas Responsabilidad Social Empresarial Según Fernández (2010): “La responsabilidad social de la empresa (RSE), también denominada responsabilidad social corporativa, es, esencialmente, un concepto con arreglo al cual las empresas deciden voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio ambiente más limpio. Se basa en la idea de que el funcionamiento general de una empresa debe evaluarse teniendo en cuenta su contribución combinada a la prosperidad económica. (P.138)” Referenciando lo determinado por Fernández, la responsabilidad social empresarial es una forma de autorregulación de las empresas integradas en un modelo de negocio. Las funciones de la política de RSE como un mecanismo de autorregulación mediante el cual un monitores de negocio y asegura su cumplimiento activo con el espíritu de la ley, las normas éticas y las normas internacionales. En algunos modelos, la implementación de una empresa de la RSE va más allá del cumplimiento y se involucra en "acciones que parecen favorecer algún bien social, más allá de los intereses de la empresa y lo que es requerido por la ley." RSE pretende abrazar la responsabilidad de las acciones corporativas y fomentar un impacto positivo sobre el medio ambiente y las partes interesadas incluyendo a los consumidores, empleados, inversores, comunidades y otros. En una época en la que las cuestiones ambientales y sociales son parte superior de la mente de muchos consumidores, las empresas ya no. 13.

(31) pueden existir en una burbuja. Los compradores de hoy en día no solo buscan el mejor precio y la calidad, ellos esperan que las empresas que patrocinan a hacer el bien con su dinero y hacer un impacto positivo en el mundo que les rodea. Para ello, muchas organizaciones ahora están haciendo la responsabilidad social una prioridad. La responsabilidad social corporativa (RSC) se refiere a una práctica empresarial que consiste en la participación en iniciativas que beneficien a la sociedad. Como la conciencia de los consumidores acerca de los problemas sociales globales continúa creciendo, también lo hace la importancia de estos clientes depositan sobre la RSE al momento de elegir dónde comprar. El término "responsabilidad social corporativa" se hizo popular en la década de 1960 y ha seguido siendo un término que se utiliza de manera indiscriminada por muchos para cubrir la responsabilidad legal y moral más estricta interpretarse. Para. la Organización. Internacional. del. Trabajo (2011). “la. responsabilidad social de la empresa es el conjunto de acciones que toman en consideración las empresas para que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su relación con los demás actores. La RSE es una iniciativa de carácter voluntario.” La RSE es una de las estrategias de gestión más recientes en que las empresas tratan de crear un impacto positivo en la sociedad al hacer negocios. La evidencia sugiere que la RSE toma en forma voluntaria por las empresas será mucho más eficaz que la RSE impuestas por los gobiernos. No existe una definición clara de lo que comprende la RSE. Cada empresa tiene diferentes objetivos en materia de RSE, aunque el motivo principal es el mismo. Todas las empresas tienen una agenda-de dos. 14.

(32) puntos para mejorar cualitativamente (la gestión de personas y procesos) y cuantitativa (el impacto en la sociedad). El segundo es tan importante como la primera y la estaca los titulares de todas las empresas están tomando cada vez más interés en "el círculo externo" -las actividades de la empresa y cómo éstos están afectando el medio ambiente y la sociedad. Los defensores argumentan que las corporaciones aumentan las ganancias a largo plazo mediante la operación con una perspectiva de la RSE, mientras que los críticos argumentan que la RSE distrae al negocio de su 'papel económico. Un estudio de 2000 comparó los estudios econométricos de la relación entre el desempeño social y financiero existente, concluyendo con resultados contradictorios de los estudios previos a informes de impacto financiero los cuales serían positivo, negativo y neutro, debido a un análisis empírico defectuoso se especifica que la RSE tiene un impacto neutral en los resultados financieros. Los críticos cuestionaron la "nobles" y algunas veces "expectativas poco realistas" en la RSE o que la RSE no es más que escaparatismo, o un intento de adelantarse a la función de los gobiernos como un organismo de control sobre las poderosas corporaciones multinacionales. Sociólogos políticos se interesaron en la RSE en el contexto de las teorías de la globalización, el neoliberalismo y el capitalismo tardío. Algunos sociólogos vieron la RSE como una forma de legitimidad capitalista y en particular el punto que lo que comenzó como un movimiento. social. contra. el. poder. corporativo. desinhibida. fue. transformado por las corporaciones en un "modelo de negocio" y un dispositivo. de. 'gestión. de. riesgos',. a. menudo. con. resultados. cuestionables. “La responsabilidad social se basa en la noción de empresas no solamente responsables ante sus accionistas sino también ante una serie más amplia de partes interesadas y ante la sociedad en general es una de. 15.

(33) las ideas esenciales subyacentes de lo que se ha dado en denominar actualmente responsabilidad social de las empresas” (Organización Internacional del Trabajo, 2011) RSE se titula para ayudar a la misión de una organización, así como una guía de lo que la compañía representa para sus consumidores. La ética empresarial es la parte de la ética aplicada que estudia los principios éticos y los problemas morales o éticos que pueden surgir en un entorno empresarial. ISO 26000 es la norma internacional reconocida para la RSE. Las organizaciones del sector público (las Naciones Unidas, por ejemplo) se adhieren a la triple cuenta de resultados (TBL). Es ampliamente aceptado que la RSE se adhiere a los mismos principios, pero sin acto formal de la legislación. Tipos de responsabilidad social de las empresas La RSE puede abarcar una amplia variedad de tácticas, de las organizaciones no lucrativas dando una porción de las ganancias de una empresa, para regalar un producto o servicio a un digno receptor por cada venta realizada. Estas son sólo algunas de las grandes categorías de empresas de responsabilidad social están practicando: Medio Ambiente Un enfoque principal de la responsabilidad social de las empresas es el medio ambiente. Las empresas, tanto grandes como pequeñas, tienen una huella de carbono de gran tamaño. Cualquier paso que pueden tomar para reducir esas huellas son considerados buenos para la empresa y la sociedad en su conjunto. Los ejemplos incluyen todo, desde la reducción de la contaminación para el desarrollo de soluciones de energía limpia. Filantropía Las empresas también practican la responsabilidad social mediante la donación a instituciones de beneficencia locales y nacionales. Si se trata de dar dinero o tiempo, las empresas tienen una gran cantidad de. 16.

(34) recursos que pueden beneficiar a las organizaciones benéficas y programas de la comunidad local. Prácticas laborales éticas Al tratar a los empleados de manera justa y ética, las empresas también pueden demostrar su responsabilidad social corporativa. Esto es especialmente. cierto. de. las. empresas. que. operan. en. lugares. internacionales con diferentes leyes laborales que los de los Estados Unidos. La investigación muestra que los consumidores se convertirán en empresas muy rápidamente si se encuentran funcionando los talleres clandestinos o violar otras prácticas laborales éticas. Marketing de Causa Social Pérez (2009) indica que: “El marketing social pretende resolver problemas sociales sin la interacción del impacto económico para el agente de cambio o empresa responsable de la campaña social; por su parte, el marketing de causas sociales se interpreta como la intervención del sector privado en la solución de diversos problemas sociales, pero sin descuidar su actividad primordial de comercio y lucro.(P.60)”. Referenciando lo escrito por Pérez, el marketing de causa social se puede interpretar como la participación del sector privado en la solución de diversos problemas sociales, pero sin dejar de lado su actividad comercial principal y el beneficio. Lo que hace que para el marketing de causas es involucrar al sector privado en el bienestar social. Entonces, que, muchas empresas han ampliado el plazo de comercialización no sólo para vender productos, sino para promover las ideas de cambio social o comportamientos que contribuyen al bienestar de la sociedad. Dentro los diferentes objetivos, se encuentran los más importantes:. 17.

(35) . El aumento de la cuota de mercado con productos que participan directamente en la causa mercado.. . Volver a colocar la imagen de la empresa.. El marketing de causa social se refiere a un tipo de marketing que involucra los esfuerzos de cooperación de un negocio para el beneficio y una organización sin fines de lucro para el beneficio mutuo. El término se utiliza a veces de manera más amplia y general para referirse a cualquier tipo de esfuerzo de marketing para causas benéficas sociales y otros, incluyendo los esfuerzos de marketing en el local por organizaciones sin fines de lucro. Los posibles beneficios de marketing de causas para las organizaciones sin fines de lucro incluyen un aumento de la capacidad para promover la causa de la organización sin fines de lucro a través de los mayores recursos financieros de una empresa, y una mayor capacidad para llegar a los posibles partidarios a través de la base de clientes de una empresa. Los posibles beneficios de la comercialización con causa para los negocios incluyen relaciones públicas positivas, mejores relaciones con los clientes, oportunidades de marketing adicionales, y hacer más dinero. Norma ISO 26000 Para Fernández (2010): “Las normas ISO son estándares no gubernamentales más respetados y empleados en el mundo. Prensemos que hay más de 750.000 centros certificados por ISO 9000 en todo el mundo, y otros 110.00 certificados por ISO 14.001 si bien, según ciertas estimaciones, hasta diez veces más sitios emplean estos estándares a modo de documento de guía.”(P.218) La Organización Internacional de Normalización, proporcionó una Norma Internacional de directrices para la responsabilidad social (RS) llamado ISO 26000 o ISO simplemente SR. Fue lanzado el 1 de noviembre de 2010. Su objetivo es contribuir al desarrollo sostenible a. 18.

(36) nivel mundial, mediante el fomento de prácticas de responsabilidad social en las organizaciones empresariales, para mejorar el impacto sobre sus trabajadores, ambiente natural y comunidad.. Estándar orientación voluntaria para todas las organizaciones ISO 26000 ofrece una guía sobre el comportamiento socialmente responsable y posibles acciones. Hay tres formas en que es diferente de los estándares más extendidos diseñados para las empresas a utilizar para cumplir con los requisitos particulares para actividades tales como la fabricación, la gestión, la contabilidad y la presentación de informes. 1) 26000 ISO es una normalización orientación voluntaria, no contiene requisitos, tales como los que se utilizan cuando una norma se ofrece para la certificación. Hay una cierta curva de aprendizaje asociada con el uso de la norma ISO 26000, ya que no hay recompensa externa específica certificación - atado de forma explícita a la norma ISO 26000. ISO recomienda que los usuarios digan, por ejemplo, que han utilizado la norma ISO 26000 como guía para integrar la responsabilidad social en nuestros valores y prácticas. 2) ISO 26000 está diseñado para uso de todas las organizaciones, no sólo las empresas y corporaciones. Sino también para organizaciones, como hospitales y escuelas, organizaciones benéficas (sin fines de lucro), etc. ISO 26000 hace un esfuerzo especial para demostrar que su flexibilidad significa que puede ser aplicada por las pequeñas empresas y otros grupos, así Hasta el momento, muchos de los primeros usuarios de la norma ISO 26000 han sido las corporaciones multinacionales, especialmente las basadas en Europa, y Oriente Asia, especialmente Japón.. 19.

(37) 3) ISO 26000 se desarrolló a través de un proceso de múltiples partes interesadas, reunido en ocho sesiones plenarias del Grupo de Trabajo entre 2005 y 2010, con reuniones y consultas adicionales del comité en el correo electrónico de todo el proceso de cinco años. Aproximadamente quinientos delegados participaron en este proceso, elaborado a partir de los seis grupos de interés: Industria, Gobierno, ONG (organización no gubernamental), del Trabajo, de los consumidores, y SSRO (Servicio, Soporte, Investigación y Otros principalmente académicos y consultores). El liderazgo de los diversos grupos de trabajo y comités fue "hermanado" entre los países "desarrollados" "en desarrollo", para asegurar los puntos de vista de diferentes contextos económicos y culturales. ISO opera en un formulario parlamentario basado en el consenso, la norma acordada al final fue el resultado de la deliberación y la negociación; ningún grupo fue capaz de bloquearlo. El objetivo era hacer que la norma ISO 26000 sea accesible y utilizable por todas las organizaciones, en diferentes países, precisamente porque refleja los objetivos y preocupaciones de todos y cada uno de los grupos de interés en su forma de compromiso final.. Principios clave y materias básicas de la norma ISO 26000 Los siete principios claves, defendidas como las raíces de un comportamiento socialmente responsable, son:  Responsabilidad  Transparencia  El comportamiento ético  El respeto de los intereses de las partes interesadas (stakeholders son los individuos o grupos que se ven afectados por, o tiene la capacidad de impactar, las acciones de la organización) 20.

(38)  El respeto por el imperio de la ley  El respeto de las normas internacionales de comportamiento  El respeto de los derechos humanos Los siete temas fundamentales, que todos los usuarios de la norma ISO 26000 debe tener en cuenta, son:  Gobernanza de la organización  Derechos humanos  Prácticas laborales  Medio ambiente  Prácticas justas de operación  Problemas de los consumidores  Participación y desarrollo de la comunidad. Servicio Comunitario Garac (2011), “El servicio comunitario es un servicio donado, o actividad que es hecha por alguien o por un grupo de personas para beneficio del público o sus instituciones. “(P.24) Cuando una persona realiza una acción que beneficia a su comunidad, se conoce como servicio comunitario. Algunas personas relacionan el servicio comunitario con el castigo, ya que a menudo se le ofrece a los delincuentes de poca monta como una alternativa a multas o penas de cárcel. Sin embargo, el servicio comunitario también puede ser altruista, y es una parte vital de muchas comunidades pequeñas. Participar en su comunidad hace que sea más saludable y más vivo, y numerosas organizaciones de todo el mundo realizan actividades de servicios de apoyo a la comunidad.. 21.

(39) Las cosas que podrían considerarse de servicio comunitario incluyen los niños de tutoría, la construcción de viviendas en zonas de bajos ingresos con Hábitat para la Humanidad, ayudando a las personas mayores, la socialización de los animales en los refugios de animales, siendo un docente museo, la realización de la restauración del hábitat, lo que contribuye a las operaciones de los departamentos de bomberos voluntarios y servicios de emergencia, o ayudar con el embellecimiento cívico. En todos los casos, el trabajo de servicio a la comunidad se lleva a cabo por voluntarios que no cobran por su tiempo. En algunos casos, la obra no se llevaría a cabo sin el trabajo de estos voluntarios, y muchas organizaciones pequeñas confían en la gente con espíritu de comunidad para sobrevivir. Para las personas que se les da servicio a la comunidad como un castigo o pena, puede ser una oportunidad para expiar un crimen. Otros se involucran en el servicio comunitario de un espíritu de altruismo, o el deseo de conectarse con sus comunidades al ayudar a cabo. Para las personas que son nuevos en una comunidad, servicio a la comunidad puede ser una gran manera de aprender más sobre el lugar en el que viven y las personas que viven en él. El servicio comunitario también puede ser necesario para cosas como graduación de la escuela secundaria o la pertenencia a una organización, en cuyo caso la escuela u organización a menudo ayuda a organizar oportunidades de servicio comunitario. Para las personas que no están afiliadas a una organización, la búsqueda de oportunidades de servicio comunitario es fácil. En muchos casos, una organización que necesita la ayuda de los voluntarios tiene un coordinador de voluntarios. Póngase en contacto con la organización que usted está interesado en preguntar acerca de los voluntarios, o comprobar. 22.

(40) los tablones de anuncios en torno a la ciudad para las actividades de servicio a la comunidad organizada. Muchas personas se involucran en servicio a la comunidad, ya que creen que lleva recompensas más allá de lo obvio y tangible. Claramente, la. participación. en. cosas. como. la. restauración. ambiental. y. embellecimiento cívico le hará la vida agradable, haciendo que el mundo que te rodea más placentera. Pero el servicio de la comunidad también puede ayudar a asegurar que los servicios importantes como las comidas para refugio de ancianos continúen funcionando. Los departamentos de voluntariado ayudan a construir una comunidad rica y de apoyo de personas que se conocen entre sí y se prestan unos a otros una mano cuando es necesario El servicio comunitario es realizado por alguien o un grupo de personas para el beneficio del público o de sus instituciones. Realización de servicio a la comunidad no es el mismo que el voluntariado, ya que no siempre se hace de manera voluntaria. Se puede hacer para una variedad de razones: . Los gobiernos pueden exigir como parte de los requisitos de ciudadanía, por lo general en lugar del servicio militar;. . Los tribunales pueden exigir que en lugar de, o además de, otras sanciones de la justicia penal;. . La escuela puede obligar a cumplir los requisitos de una clase, como en el caso del aprendizaje-servicio o para cumplir con los requisitos de graduación.. 23.

(41) 2.3.. Fundamentación histórica. El primer caso conocido de marketing de causa social fue en Estados Unidos en marzo de 1974 cuando Carr & Associates International fue formada por John T. Carr como una forma de participar en causas benéficas y las empresas para apoyarse el uno al otro. La organización fue promovida por John T. Carr se enfocó en reclutar empresas para devolver los tipos de referencia que normalmente gastan para la comercialización; y los fondos redirigidos a elección del comprador Causa Caritativa. En 1976, la primera gran campaña de marketing de causas fue implementada a través de una alianza entre Marriott Corporation y la Fundación March of Dimes. El objetivo de Marriott era generar relaciones con los medios de cobertura y público, para la apertura de sus 200 acres (0,81 km2) del centro de entretenimiento para la familia, de Marriott Great América en Santa Clara, CA. Mientras que March of Dimes quería aumentar en gran medida la recaudación de fondos, La promoción se llevó a cabo simultáneamente en 67 ciudades de todo el oeste de los Estados Unidos. Esta campaña de marketing de causa y la asociación planteó una cifra sin precedentes de 2.400.000 dólares para convertirse en la promoción de mayor éxito en la historia de los capítulos del oeste de March of Dimes, al tiempo que proporciona cientos de miles de dólares en publicidad gratuita y la estimulación de una asistencia de 2.2 millones de personas, un regional registro en el parque temático para el año de apertura del complejo de ocio Marriott. Burtch ha sido aclamado como el "Padre de la comercialización con causa" por el Foro de Marketing Causa, la primera asociación de la industria. Burtch se le atribuye haber acuñado la frase: "Haz bien haciendo el bien", un término ahora omnipresente en el campo de la comercialización, porque esa era la respuesta del presidente de una. 24.

(42) fundación corporativa importante cuando se le preguntó cuál era su objetivo en la vida en 1977. Ya han pasado más de 3 décadas desde que Burtch expandió el marketing con causa social. Burtch desarrolló una reputación internacional para el desarrollo y la formación de alianzas intersectoriales, las asociaciones entre dos o más socios, los sectores sin fines de lucro, y con fines de lucro de educación o gobierno. En sus investigaciones se han encontrado alrededor de 70 diferentes beneficios que los usuarios pueden recibir con una alianza intersectorial. El reciente interés en el marketing con causa, se argumenta que deriva de American Express, que al parecer acuñó la frase en 1983. Después de varios proyectos piloto en 1981, American Express ha desarrollado una campaña que donó fondos para una serie de diferentes organizaciones sin fines de lucro como parte del Festival de las Artes de San Francisco. En esencia, cada vez que alguien usa una tarjeta American Express en la zona, una donación de 2 centavos es provocada, y por esto, cada vez que aumentan los usuarios de American Express, las donaciones incrementan. Los objetivos de marketing que American Express tenía para este programa al parecer se excedieron. El uso de la tarjeta fue aumentado significativamente y las relaciones entre American Express y sus comerciantes también mejoraron como resultado de la promoción. Desde el punto de vista de la caridad, a pesar de ser una campaña a corto plazo, se recaudaron 108.000 dólares haciendo una contribución significativa a su trabajo. Los términos "de marketing con causa" y "causa de marketing" continuaron creciendo en uso desde entonces. En los últimos años el término ha llegado a describir una variedad más amplia de iniciativas de marketing basado en los esfuerzos de cooperación de negocios y causas benéficas.. 25.

(43) 2.4.. Fundamentación Epistemológica. Como parte de la epistemología está el conocimiento de la responsabilidad social empresarial, que indiferentemente si algunas empresas los practican o no, se persiste en realizar trabajos en pro al avance de la sociedad. Cuando se habla de epistemologías, se habla del origen del conocimiento, en este caso de la raíz del desarrollo de actividades de responsabilidad social empresarial, por parte de las empresas. Perspectiva Educativa, Psicológica y Sociológica Se puede conceptualiza la responsabilidad social como “ser consciente del daño que nuestros actos pueden ocasionar a cualquier individuo o grupo social al que pertenecemos”. Mientras que las empresas practican (RSE) con el propósito de establecer buenas relaciones con sus grupos de interés y mejorar su situación competitiva. Cientos de grupos de individuos solo buscan contribuir a la mejora social sin obtener beneficio alguno además de la satisfacción personal, su objetivo es únicamente mejorar la comunidad que los rodea.. Las acciones de estos grupos y empresas son una vía para educar a la nueva generación con humanismo y respeto a la naturaleza, con el propósito de vivir en armonía con la sociedad y ambiente. Cabe decir que “la responsabilidad empresarial (RSE) es una extensión de la responsabilidad social individual que tiene todo ciudadano hacia su entorno físico y social, cada acto humanitario que desempeña en su entorno responde a la cultura, educación y valores que rodea al individuo. Ayudar a otros podría significar una manera de sentirse bien consigo mismo o útil en la comunidad en la que pertenece.. 26.

(44) 2.5.. Fundamentación legal. En base a lo estipulado en la Constitución Política del Ecuador (2008): TÍTULO II: DERECHOS CAPÍTULO II DERECHOS DEL BUEN VIVIR Sección quinta Educación Art. 26.- La educación es un derecho de las personas a lo largo de su vida y un deber ineludible e inexcusable del Estado. Constituye un área prioritaria de la política pública y de la inversión estatal, garantía de la igualdad e inclusión social y condición indispensable para el buen vivir. Las personas, las familias y la sociedad tienen el derecho y la responsabilidad de participar en el proceso educativo.. Art. 27.- La educación se centrará en el ser humano y garantizará su desarrollo holístico, en el marco del respeto a los derechos humanos, al medio ambiente sustentable y a la democracia; será participativa, obligatoria, intercultural, democrática, incluyente y diversa, de calidad y calidez; impulsará la equidad de género, la justicia, la solidaridad y la paz; estimulará el sentido crítico, el arte y la cultura física, la iniciativa individual y comunitaria, y el desarrollo de competencias y capacidades para crear y trabajar.. La educación es indispensable para el conocimiento, el ejercicio de los derechos y la construcción de un país soberano, y constituye un eje estratégico para el desarrollo nacional.. 27.

(45) 2.6.. Marco conceptual. Bienestar social: Poder ejercer actividades de bien común, en el que se garantice un buen nivel de vida de las personas.. Buen vivir: Relacionado con el bienestar social, pero dentro del Ecuador ahora se lo maneja con el propósito de mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.. Desarrollo Sostenible: Como aseguran (Cervantes, Xercavins, Cayuela, & Sabater (2005) “Es aquel que satisface las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades” (Pág. 76).. Ética (Martínez, 2005): La ética es un tipo de saber que orienta la acción humana en un sentido racional por objetivos, y por eso es un saber práctico. La ética no se identifica con ningún aspecto del desarrollo humano, porque es la perspectiva que coordina a todos: es un punto de vista integral. (Pág. 103). ISO 26000 (Centro Vincular, 2011): ISO 26000 es una norma internacional ISO que ofrece guía en vinculación Social. Está diseñada para ser utilizada por organizaciones de todo tipo, tanto en los sectores público como privado, en los países desarrollados y en desarrollo, así como en las economías en transición. La norma les ayudará en su esfuerzo por operar de la manera socialmente responsable que la sociedad exige cada vez más. Plan de relaciones públicas: Según Xifra (2009), “En esta etapa se pretende dar sentido a los datos recogidos en la investigación, para luego planificar acciones que permitan encontrar una solución al problema de relaciones públicas u optimizar una oportunidad” (Pág., 11). 28.

(46) Planificación estratégica: Se refiere al proceso en el que se definen diferentes planes para poder desarrollar una actividad.. Plantilla del plan de comunicación (Diez, 2006): El plan de comunicación debe marcar, en principio, donde se encuentra la organización en lo que respecta a comunicación interna y externa, un punto que se resuelve a través de la realización de, por ejemplo, una auditoria de comunicación, como explicamos con anterioridad, pero que también puede venir marcado por una estrategia establecida desde el departamento de comunicación, que elabora un plan con todas aquellas acciones que considera necesario implementar dentro de la empresa. (Pág. 88-89).. Vinculación Social Empresarial: Según Ramírez (2009), “La vinculación Social de la empresa es el compromiso que ésta tiene de contribuir con el desarrollo, el bienestar y el mejoramiento de la calidad de vida de los empleados, sus familiares en general.” (Pág. 31).. Sociedad:. Agrupación. de. individuos. que. conviven. diariamente. compartiendo sus culturas y costumbres.. 29.

(47) CAPÍTULO III 3. METODOLOGÍA 3.1.. Modalidad de la Investigación. Este estudio se enfoca dentro la modalidad de proyecto factible, este trabajo estuvo apoyado en una investigación de campo tipo descriptiva y documental, porque se realizan observaciones objetivas y exactas que describen, analizan e interpretan los datos obtenidos, en términos claros y precisos. Los datos son de corte cuantitativo porque usará referencias estadísticas y matemáticas y cualitativas por las entrevistas que registrarán eventos verbales de los observados en la vinculación social empresarial en la ciudad de Guayaquil.. 3.2.. Tipo de investigación. La autora del trabajo, quien laboró en la empresa, tomó la iniciativa de investigar acerca de la RSE, puesto que consideró que es uno de los factores que ayuda a que la empresa se vincule con sus stakeholders. Es por tal motivo que se considera que el tipo de investigación utilizada fue empírica, debido a que nació de un supuesto de la autora.. Sin embargo también se considera que es de tipo descriptiva y de campo, porque los datos obtenidos vinieron directamente de los grupos de interés de la compañía, considerándose esta como información primaria, la cual fue interpretada de manera correcta y exacta.. 30.

(48) 3.3.. Software utilizado. El programa que se utilizó para el procesamiento de la información fue Excel, en el cual se hicieron las representaciones de tablas y gráficos, debido a que de manera porcentual se pudo hacer el análisis respectivo.. 3.4.. Población y muestra. 3.4.1. Población Fue potestad de la investigadora de este trabajo el tomar como población a los elementos stakeholder de la empresa Furoiani S.A., entre ellos, solo fueron considerados para el trabajo: Clientes: 1.200 = 291 Empleados: 210=136 Directivos: 3=3 3.4.2. Muestra Se seleccionó la muestra al azar, dentro de las características establecidas por lo tanto se define el proceso como muestreo probabilístico aleatorio simple. En el caso de la población de clientes se consideró una población finita, debido a que se consideró a 1200 participantes y en el caso de los empleados las 210 personas.. Por lo tanto tomando los valores: Z=1.96 valor para desviación estándar P= 0.5 probabilidad de éxito Q=0.5 probabilidad de fracaso E= 0.05 (5%) error 31.

(49) Muestra de clientes. n= (1.96^2x0.50x0.50x1200)/ (1200x (0.05^2)+ (1.96^2x0.5*0.5))= 291. Muestra de empleados. n= (1.96^2x0.50x0.50x210)/ (210x (0.05^2)+ (1.96^2x0.5*0.5))= 136. Muestra de directivos n= (1.96^2x0.50x0.50x3)/ (3x (0.05^2)+ (1.96^2x0.5*0.5))= 3. 3.5.. Técnicas utilizadas en la investigación. Se utilizaron las encuestas y entrevistas para realizar el levantamiento de la información, ya que por medio de esta técnica se recolectaron los datos primordiales para la toma de decisión de la propuesta. 3.6.. Instrumentos. Se utilizaron dos modelos de cuestionarios uno dirigido para los clientes y el otro para los empleados, por medio de los cuales se desarrollaron preguntas cerradas. El guion se utilizó para las entrevistas.. 32.

(50) 3.7.. Operacionalización de las variables Tabla 1 Operacionalización de las variables. Elaborado por: La autora. 33.

(51) CAPITULO IV 4. ANALISIS DE LOS RESULTADOS 4.1.. Presentación de los resultados. Encuesta realizada a los Trabajadores de la empresa Furoiani S.A. 1. ¿Conoce lo que significa Responsabilidad Social empresarial? Tabla 2 Conocimiento de responsabilidad social empresarial Frecuencia Absoluta Mucho Poco Nada No se / No recuerdo Total. Frecuencia Relativa 20 75 11 30 136. Frecuencia Relativa acumulada. 15% 55% 8% 22% 100%. 15% 70% 78% 100%. Fuente: Encuestas Elaborado por: La autora. Gráfico 1 Conocimiento de responsabilidad social empresarial 22%. 15% Mucho. 8%. Poco Nada. 55%. No se / No recuerdo. Fuente: Encuestas Elaborado por: La autora. Según lo establecido por los trabajadores, el 55% manifestó tener poco conocimiento de lo que significa la responsabilidad social, mientras que el 22% indicó no saber o no recordar, seguido del 15% que afirmó tener mucho conocimiento, y el 8% determinó no tener nada de conocimiento. En base a estos resultados se puede distinguir el poco conocimiento por parte de los empleados en lo que respecta a la responsabilidad social, por lo que es recomendable ofrecerles este tipo de información.. 34.