MANEJO
DEL CAMBIO
Ps.ROBERTO CARLOS PALACIO
CONCEPTO Y DEFINICIONES
POR QUÉ ES NECESARIO EL MANEJO DEL CAMBIO
Las cosas se están
manejando bien… ?
Por qué
tenemos que cambiar…?
ROBERTO CARLOS PALACIO
Concepto y Definiciones
Por qué es necesario el Manejo del Cambio
Que es una Resistencia?
Es una energía negativa y es inversamente
proporcional al deseo e interés por el
cambio.
ROBERTO CARLOS PALACIO
CONCEPTO Y DEFINICIONES
POR QUÉ ES NECESARIO EL MANEJO DEL CAMBIO
La resistencia dentro de una organización es interpretada como falta de lealtad o de compromiso, como pereza o conflicto personal
Usualmente en las empresas se considera que quienes se resisten son “Los Malos”
.
ROBERTO CARLOS PALACIO
CONCEPTO Y DEFINICIONES
MANIFESTACIONES COMUNES DE RESISTENCIA
NEGACION a lo que se está produciendo.
IGNORARLO
OPOSICION
expresada en círculos íntimos.
LENTITUD calculada o disminución de la producción o de
respuesta.
ROBERTO CARLOS PALACIO
Concepto y Definiciones
Manifestaciones comunes de resistencia
DEMORAS Y AUSENTISMO
INDIFERENCIA Y APATIA
Recurrencia constante a SINDICATO - HUELGA.
HOSTILIDAD Y SABOTAJE
JUZGAR Y OBJETAR a priori sin información.
ROBERTO CARLOS PALACIO
Concepto y Definiciones Causas de las resistencias
Falta de claridad e información sobre el Que, Por qué, Para qué, Cómo e implicaciones.
Temor a pérdida de poder, status, autoridad.
Falta de liderazgo.
Sentir amenaza la estabilidad laboral.
ROBERTO CARLOS PALACIO
Concepto y Definiciones
Fuerzas que reducen la resistencias
Aprovechamiento de las dinámicas de grupo.
Clima de apoyo a la seguridad.
Comprensibilidad del cambio.
Participación de los afectados por el cambio.
Manejo apropiado del ritmo del cambio
ROBERTO CARLOS PALACIO
“ Cuando fuerzas a
alguien hacia algún fin, produces lo contrario ”
“ Harás desaparecer tus conflictos cuando los entiendas en su última raíz,
no cuando quieras resolverlos. ”
El cambio flexible parte de las siguientes bases:
1 - Las personas cambian solamente cuando quieren cambiar.
2 - Los grupos de trabajo tienden a
modificar sus procesos de manera más rápida y eficaz.
3 - Las personas que quieren cambiar sufren la resistencia de los demás.
CAMBIO FLEXIBLE
El 87 % de los
conocimientos adquiridos en un curso se pierden a
las 48 horas.
El enfoque CI
Enfocado en la Reducción de los Riesgos
Riesgo del Cambio
Riesgo de no lograr el mejoramiento
del
desempeño
Riesgo en la demora por el
logro del mejoramiento
Riesgo que el mejoramiento
sea muy costoso
Profit
$
Time
FAVOR NO DORMIR
AL MENOS NO RONCAR MUY
DURO
Y ESO ¿QUÉ ES?
¿DE QUE SE TRATA...?
1. DEFINAMOS:
CULTURA DENTRO DELA ORGANIZACION
Definición de CULTURA
Williams (1989): Son creencias, actitudes y valores sostenidos y relativamente estables que existen en la
organización.
VIDEO
FEEDBACK
Estrategias para lograr la misión del CI que es mejorar el desempeño organizacional:
El enfoque CI
Estrategias del CI
Equipos de trabajo formados sobre la base del consenso para el
cambio
El equipo de trabajo desarrolla e
implementa un plan de cambio
Equipos de trabajo orientados en mejoramiento de
desempeño medible
El enfoque CI
CI Cierra la Brecha
Administración total de calidad
Análisis de valor agregado
Costeo basado en actividades
Desarrollo organizacional
Desarrollo de entrenamiento
Diseño y desarrollo de infraestructura
Administración de tiempo
Incremento de productividad
Delegación efectiva (Empowerment)
Implementación de fusiones
Mejoramiento de la calidad
Cambio Integrado
Oportunidades Métodos
Intereses de los Stakeholder
¿Qué es un Stakeholder?
Una persona o grupo de éstas que:
Pueden ser afectadas por el cambio
propuesto
Pueden afectar los resultados del cambio propuesto
Son afectadas en forma positiva o negativa.
Internos
La Organización Externos
Intereses de los Stakeholder
Por qué son importantes?
Interacción - Consenso
Reacciones negativas, adversas o "temerosas"
No colocar los "pies sobre la tierra" desde el inicio crea problemas
El cambio solo se logra a través de las personas
Stakeholders son vitales
para la implantación
Intereses de los Stakeholder
Ciclo de Vida
Alta expectativa
Desesperanza Esfuerzo y
complejidad Luz al final del túnel
Mejor que antes
Inicio del proyecto Percepción
de los Stakeholder
Implantación del proyecto
Intereses de los Stakeholder
Ciclo de Vida
Con un efectivo Manejo del Cambio
Alta expectativa
Desesperanz a
Esfuerzo y complejidad
Luz al final del
túnel
Mejor que antes
Inicio del proyect
o Percepción
de los Stakeholder
Implantación del proyecto
DESPERTAD
Identificar los Stakeholder y sus intereses
Internos/externos Individuales/grupos
Determine su Poder/influencia
Impacto en las fuerzas de cambio
Reacción al cambio Nivel de cooperación requerida
Manejo del Cambio
Identificar Stakeholders
Impacto del cambio
Entusiastas
Reacción al Cambio
Alto
Medio
Bajo
Grupo 3
Grupo 2 Grupo 1
Función 4 Div X
Div Y
Seguidores Oponentes
Defina la estrategia para involucrar los stakeholders Internos/externos
Individuales/grupos
Identifique el impacto de las actividades de Manejo del Cambio en los
stakeholders
Establezca estrategias apropiadas
Manejo del Cambio
Manejo de Stakeholders
Impacto del cambio
Entusiastas
Reacción al Cambio
Alto
Medio
Bajo
Grupo 3
Grupo 2 Grupo 1
Función 4 Div X
Div Y
Seguidores Oponentes
Evaluación de las Comunicaciones
Manejo del Cambio
Entradas Críticas del CI
Administración de las Comunicaciones
Identificación de Stakeholders
Evaluación de Habilidades
Asegurar el
Compromiso con el Cambio
Construir Equipos y Transferir
Habilidades
METODO ENVUELVE COMUNMENTE USADO
CUANDO... VENTAJAS DESVENTAJAS
1. Educación
Comunicación
Explicar la necesidad y la logica de cambios a los individuos, grupos y hasta las organizaciones
Hay falta de información o hay información y análisis herrados
Una vez
persuadidas, las personas frecuentemente ayudaran a implementar el cambio.
Puede demorar mucho tiempo, si hay muchas personas envueltas
2.Participación
Envolvimiento
Pedir que los miembros de la organización ayuden a planificar el cambio
Los que inician el cambio no tienen las informaciones que necesitan para planearla, y otros tienen considerable poder de resistir.
Las personas que participan van a comprometerse con la
implementación del cambio, y cualquier información relevante que tengan será integrada al plan de cambio
Puede tardar mucho tiempo si los
participantes planean un cambio
inadecuado
ESTRATEGIAS DE APLICACION
3. Facilitar
Apoyo Ofrecer
programas de reciclaje, descansos, apoyo emocional y comprensión para las personas afectadas por el cambio
Las personas están resistiendo debido a problemas de ajuste.
Ningún otro abordaje funciona tan bien con los problemas de ajuste
Puede demorar mucho tiempo, ser dispendiosa y aun fracasar
4.Negociación acuerdo
Negociar con los
potencialmente refractarios, hasta pedir cartas de concordancia
Alguna persona o grupo con considerable poder de resistir perderá claramente con el cambio
Algunas veces es un medio relativamente fácil de evitar grandes resistencias
Puede costar muy caro, caso alerte a otros a negociar para concordar METODO ENVUELVE COMUNMENTE USADO
CUANDO... VENTAJAS DESVENTAJAS
5.Manipulación
cooperación Dar a personas claves un papel deseable en el planeamiento o en la
implementación del proceso de cambio
Otras tácticas no van a funcionar o son muy dispendiosas.
Puede ser una solución relativamente rápida y barata para los problemas de resistencia
Puede llevar a problemas futuros si las personas se sintieren
manipuladas.
6.Coerción explicita e implícita
Amenazar con la perdida del trabajo transferencia, con no- compromiso, etc.
La velocidad es esencial y el iniciador del cambio tiene poder considerable
Es rápido y puede superar cualquier tipo de resistencia
Puede ser riesgoso si se deja a las personas con rabia del iniciador METODO ENVUELVE COMUNMENTE USADO
CUANDO... VENTAJAS DESVENTAJAS
El cambio cultural puede suceder mas.
Es ilusión pensar que este tipo de cambio ocurre de forma simple y rápida.
Por el contrario, es un proceso lento y dolorido, muchas veces necesarias para la mejora y hasta la sobreviviencia de la organización.
Schein coloca, al final de su articulo, que es fácil proponer cambios que sean congruentes con las premisas básicas y difícil efectuarlas cuando son incongruentes. Esto no significa que no se pueda proponer algún cambio cuando no esta en la misma dirección de la cultura.
En este caso la propuesta debe llevar en consideración también el cambio cultural y llevar a consideración que será más difícil exigiendo más esfuerzos.
(Renovar, Retirar, Regresar)
Retirarse: Sálgase de la rutina, descontamínese de sus actividades diarias, dedique unos días o unas horas diariamente a hacer cosas totalmente diferentes de lo habitual.
Renovar: Reflexione como se está moviendo su negocio, empresa, organización, el ambiente
laboral y sus relaciones interpersonales; haga un plan de cambios.
Regresar: Regrese con un espíritu nuevo, lleno de optimismo y entréguese con pasión a los
cambios que se haya propuesto.
EL SISTEMA DE LAS 3 ERES ®
REFLEXIONES
El cambio es permanente y necesario
Identificación entre los objetivos de la organización y de las personas.
Flexibilidad Organizacional
Las politicas deben establecerse en equipo.
Retroalimentación entre las personas, y los equipos.
Desaprender lo aprendido y adoptar nuevos retos frente a la gestion gerencial
Necesidad Permanente
hacia la búsqueda del éxito.
“ Reflexione que usted en su papel de Líder debe provocar el cambio positivo y liberar todo el
potencial creativo de su
Personal. Los líderes del futuro serán los que modifiquen la
Cultura de sus empresas”
“ LAS PERSONAS SE RESISTEN AL
CAMBIO....PERO NO A SER CAMBIADAS
GRACIAS POR SU ATENCION PARTICIPACION Y ASISTENCIA
