Comportamiento organizacional
❖ Actitudes.
concepto-Componentes-Principales actitudes hacia el trabajo.
❖ Satisfacción en el trabajo-concepto
❖ ¿Cómo se mide la satisfacción en el trabajo?
❖ ¿A qué se debe la satisfacción en el trabajo?
❖ Los efectos de la satisfacción e
insatisfacción en el trabajo
Actitudes concepto:
● Son enunciados de evaluación-favorable o desfavorable-de los objetos persona o
eventos. Reflejan como se siente
alguien con respecto de algo. Cuando digo
“Me gusta mi
trabajo”, expreso mi actitud hacia mi
trabajo.
¿Cuáles son los tres componentes principales de las actitudes?
Componente cognitivo de una actitud:
segmento de opinión o creencia de cómo son las cosas. La afirmación “Mi salario es bajo” es una descripción.
Componente afectivo de una actitud: segmento emocional o sentimental de una actitud y se
refleja en l enunciado “Estoy enojado por lo poco que me pagan”
Componente del comportamiento de una
actitud: se refiere a la intención de comportarse
de cierta manera hacia alguien o algo. Ej. “Voy
a buscar otro empleo donde me paguen mejor
¿El comportamiento siempre concuerda con las actitudes?
• Las actitudes influyen en el comportamiento. Las primeras
investigaciones suponían que había una relación de causalidad entre ambos
factores.
• Es probable que la relación entre la
actitud y el comportamiento sea mucho
mas fuerte si la primera se refiere a algo
con lo que el individuo tiene experiencia
personal directa
¿Cuáles son las principales actitudes hacía el trabajo?
1. Satisfacción en el trabajo:
2.Involucramiento en el trabajo:
3. Compromiso organizacional:
Compromiso afectivo
Compromiso para continuar
Compromiso normativo
SATISFACCION EN EL TRABAJO
● La satisfacción en el trabajo se refiere al sentimiento positivo que resulta de la
evaluación de las características del que se
desempeña
¿Cómo se mide la satisfacción en el trabajo?
● Calificación global única:
● La suma de facetas del trabajo:
Medición de la Satisfacción en el trabajo
● Se define como el sentimiento positivo que resulta de la
evaluación de las características del que se desempeña
● El trabajo de una persona es mas que solo realizar las actividades obvias de ordenar papeles, escribir códigos, atender clientes o manejar un camión. Los trabajos
requieren interactuar con los compañeros y jefes, seguir las reglas y políticas organizacionales, cumplir
estándares de desempeño.
● Evaluar que tan satisfecho o insatisfecho se encuentra un empleado con su trabajo es un agregado complejo.
¿A qué se debe la satisfacción en el
trabajo?
El efecto que tienen las personas
satisfechas e insatisfechas en el lugar de trabajo
• Salida: insatisfacción expresada con un comportamiento dirigido a salir de la
organización, en busca de un puesto nuevo o por renuncia.
• Voz: tratar en forma activa y consecutiva de mejorar las condiciones, inclusive con
sugerencias de mejora.
• Lealtad: insatisfacción expresada por la espera pasiva de las condiciones para mejorar.
• Negligencia: permitir pasivamente que la condiciones empeoren, inclusive con
ausentismo o impuntualidad crónica.
Resultados más específicos de la
satisfacción e insatisfacción en el trabajo.
✠ Satisfacción en el trabajo y su desempeño en éste:
✠ La satisfacción en el trabajo y la COSR
✠ Satisfacción en el trabajo y satisfacción del cliente
✠ La satisfacción en el trabajo y el ausentismo
✠ La satisfacción en el trabajo y la rotación de empleados
✠ La satisfacción en el empleo y la desviación en el sitio de trabajo
✠ Es frecuente que los gerentes “no entiendan”
Satisfacción en el trabajo y su desempeño en éste:
Cuando se reúnen datos sobre la satisfacción y la
productividad en una organización se encuentra que las
empresas que tienen más empleados satisfechos tienden a ser más eficaces que aquellas con pocos satisfechos.
La satisfacción en el trabajo y la COSR
(comportamiento organizacional socialmente responsable) Los empleados satisfechos hablan en forma positiva de la
organización, ayudan a otros y van más allá de las expectativas normales de su puesto.
Satisfacción en el trabajo y satisfacción del cliente:
Las evidencias indican que los empleados satisfechos incrementan la satisfacción y lealtad de los clientes.
La satisfacción en el trabajo y el ausentismo
• Tiene sentido que a una persona a la cual no le gusta su trabajo lo realiza con desanimo, se ausenta casi
voluntariamente, en cambio, los empleados satisfechos tienen una asistencia mucho mayor que los pocos
satisfechos.
La satisfacción en el trabajo y la rotación de empleados :
• La evidencia indica que un moderador importante de la relación entre la satisfacción y la rotación es el nivel de desempeño del empleado.
• Es las organizaciones es común que desarrollen
esfuerzos para mantener a sus empleados de alto nivel de desempeño,
La satisfacción en el empleo y la desviación en el sitio de trabajo :
❖ La clave es que si a los trabajadores les disgusta su trabajo, responderán de algún modo, y no siempre es fácil predecir con exactitud como lo harán.
Es frecuente que los gerentes “no entiendan” :
❖ No ha de sorprender que la satisfacción en el trabajo afecte el reglón de las utilidades.
❖ A muchos gerentes no les preocupa la satisfacción que tengan en su empleo los trabajadores, por lo que piensan que no hay problema, cuando en realidad si las hay. Los gerentes necesitan atender la satisfacción en el trabajo antes de medirla, en vez da suponer que todo va bien.
