Innovación y dirección de marketing
turístico
Innovation and management in tourism marketing
Máster en Innovación y Marketing Turístico Modalidad
a distancia
Innovación y dirección de marketing turístico
hola
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Universidad Católica San Antonio de Murcia – Tlf: (+34) 968 278 160 [email protected] – www.ucam.edu
Índice
Rev.
Innovación y dirección de marketing turístico………...…..3
Breve descripción de la asignatura. ...3
Requisitos Previos ...3
Objetivos ...3
Competencias y resultados de aprendizaje ...4
Metodología ...5
Temario ...5
Relación con otras materias ...7
Sistema de evaluación ...7
Bibliografía y fuentes de referencia ...7
Web relacionadas ...8
Recomendaciones para el estudio y la docencia ...8
3 Innovación y dirección de marketing turístico Innovación y dirección de marketing turístico
Módulo: Dirección de marketing y branding en turismo Carácter: Obligatorio
Nº de créditos: 6
Unidad Temporal: 2º cuatrimestre
Profesor de la materia: Beatriz Correyero y Marcelo Pablo Manucci Email: [email protected];
Horario de atención a los alumnos/as: Lunes, de 9:30 a 13:30 Profesor coordinador de módulo: Miguel Ángel Beltrán
Breve descripción de la asignatura
Esta materia profundiza en aspectos relacionados directamente con la innovación en la dirección del marketing turístico, presentando especial atención al marketing relacional, y a los nuevos usos y plataformas de la comunicación integrada en marketing.
Brief Description
This subject will provide a deep review in some aspects directly related to innovation at the management level of tourist marketing. We will focus and pay more attention in Relational Marketing, and the new uses in the Integrated Marketing Communication Program of the tourist businesses.
Requisitos Previos
No se necesitan
Objetivos
1. Adquirir conocimientos y habilidades que permitan gestionar eficazmente planes de marketing en los cuales se incluyan las principales innovaciones en materia de gestión de comunicación, distribución y fijación de precios.
2. Gestionar planes de marketing de comunicación integrada y acciones de branding aplicadas al sector turístico y la promoción de destinos.
Competencias y resultados de aprendizaje
Competencias generales• G1: Saber aplicar los conocimientos adquiridos y poseer capacidad de resolución de problemas relacionados con la innovación y el marketing dentro del sector turístico.
• G2: Ser capaces de formular reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas que tienen lugar dentro del sector turístico integrando el conocimiento y la información.
• G3: Adquirir habilidades mediante el proceso de enseñanza-aprendizaje que les permita seguir autoformándose en los ámbitos de la innovación y el marketing
• G4: Adquirir y consolidar la iniciativa y el espíritu emprendedor para poner en marcha proyectos relacionados con la innovación y el marketing en el sector turístico.
• G5: Ser capaces de buscar y sistematizar información proveniente de diversas fuentes, interpretar los resultados obtenidos y elaborar informes.
Competencias específicas
• CEM2: Conocer los paradigmas/conceptos/herramientas de la innovación para el marketing de las organizaciones turísticas
• CEM8: Saber aplicar las diferentes herramientas de gestión de negocio en el sector turístico, prestando especial atención al partenariado y otros sistemas colaborativos, las TIC y la medición con indicadores
• CEM9: Conocer las nuevas tendencias digitales en los modelos de gestión y negocio en el sector turístico y, en concreto, del geomarketing, smart cities, internet de la cosas y distribución y personalización de productos turísticos on line.
•CEM10: Conocer los conceptos de una cultura, actitudes y comportamientos orientados a la innovación y el marketing en el sector turístico.
• CEM11: Saber aplicar herramientas de búsqueda, tales como, big data y plataformas digitales para el almacenamiento y gestión de la información turística
• CEM12: Conocer las tecnologías presentes susceptibles de ser aplicadas a los dispositivos móviles en un futuro inmediato en el marketing turístico
• CEM16: Ser capaces de identificar perfiles turísticos y de desarrollar estrategias de posicionamiento para destinos y organizaciones turísticas.
5 Innovación y dirección de marketing turístico • CEM18: Comprender y dominar las estrategias de marketing basadas en la innovación en el sector turístico
Metodología
Metodología Horas Horas de trabajo presencial Horas de trabajo no presencial Tutorías 22,5 22,5 horas (15 %) Estudio personal 52,5 Lectura y búsqueda de 15 información Resolución de ejercicios y casos 45 prácticos y realización de trabajos 127,5 horas (85 %) Evaluación 15 TOTAL 150 22,5127,5
Temario
Programa de la enseñanza teórica
Unidad 1: Innovación y gestión de marketing. I.- INNOVACIÓN EN NUEVOS PRODUCTOS. 1. Marketing de experiencias.
2. Turismo sustentable. 3. Fórmula de valor.
II.- FIJACIÓN DE PRECIOS:
1. Precios y percepción de servicios.
2. Ciclo de vida de productos turísticos (estacionalidad). 3. Estructura de las demandas y estilos de públicos. III.- SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN:
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2. Sistemas clásicos, sistemas innovadores.
VI.- MARKETING RELACIONAL: Information Technology. CRM. Unidad II. Innovacion y gestión de comunicación.
I.- GESTIÓN y CONSTRUCCIÓN DE MARCA (BRANDING): 1. Conceptos de teóricos y fundamentos del Branding
2. Branding Turístico: destino/marca turístico, place/city/nation branding.
II.- COMUNICACIÓN INTEGRADA DE MARKETING Y DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN: 1. El plan estratégico de comunicación y su aplicación en el turismo
III.- INNOVACIÓN EN COMUNICACIÓN:
1. Transformaciones de la comunicación. La web 2.0, los social media y la teoría de redes 2. Internet y las web experimentales y oficiales en el sector turístico.
3. El rol activo del turista en la innovación de la comunicación turística
Caso práctico unidad 1. Caso práctico unidad 2
Programa de la enseñanza práctica
Relación con otras materias
Esta materia se relaciona con el resto de las materias obligatorias del plan de estudios.
Sistema de evaluación
El porcentaje de la nota final será el siguiente: 1. Realización de trabajos (70%):
• Desarrollo: Se evaluará mediante la entrega y corrección de ejercicios, trabajos, casos prácticos y/o problemas.
Innovación y dirección de marketing turístico
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• Desarrollo: La participación del alumno en las diversas actividades formativas que conforman la materia se evaluará según la participación del alumno en los mecanismos de tutorización (chats, foros, videoconferencias, etc.)
Bibliografía y fuentes de referencia
Bibliografía básica
Fernández Gómez, J.D. (2013). Principios de estrategia publicitaria y gestión de marcas. McGraw Hill, Madrid.
Manucci, Marcelo (2008). El impacto corporativo. Diseño estratégico de la comunicación en la complejidad del contexto actual. La Crujía Ediciones. Buenos Aires.
Nicolás Ojeda, M.A.; Grandío, María del Mar (Cord.) (2012) Estrategias de comunicación en redes sociales: usuarios, aplicaciones y contenidos. Barcelona: Gedisa.
San Eugenio Vela (coord) (2011). Manual de comuniación turísica. De la información a la persuasión, de la promoción a la emoción. Documenta Universitaria, Girona.
San Eugenio Vela (2012). Teoría y métodos para marcas de territorio. UOC, Barcelona.
Bibliografía complementaria
Capriotti, P. ( 2005) Planificación estratégica de la imagen corporativa. [2ª impr]. Barcelona: Ariel.
Holt, D. B. (2004).How brands become icons: The principles of cultural branding. Harvard Business Press.
Keller, K. L., & Lehmann, D. R. (2006). Brands and branding: Research findings and future priorities.Marketing Science,25(6), 740-759.
Morgan, N., Pritchard, A., & Pride, R. (2002).Destination branding: creating the unique
destination proposition. Butterworth-Heinemann Ltd.
Christensen, Clayton; Raynor, Michael E (1997). The innovator’s dilemma. Creating and
sustaining successful growth. Harvard Business School Press.
Christensen, Clayton; Raynor, Michael E. (2003). The innovator’s solution. Creating and
sustaining successful growth. Harvard Business School Press.
Johnston, Robert; Bate, Douglas (2003). The power of strategy innovation. American Management Association. New York.
Magreta, Joan (2002). Why business models matter. Hardvard Business Review.
Manucci, Marcelo (2004) Comunicación corporativa estratégica. De la persuasión a la construcción de realidades compartidas. SAF Grupo. Bogotá, 2004.
Manucci, Marcelo (2008). El impacto corporativo. Diseño estratégico de la comunicación en la complejidad del contexto actual. La Crujía Ediciones. Buenos Aires.
Manucci, Marcelo (2006). La estrategia de los cuatro círculos. Grupo Editorial Norma. Bogotá. Manucci, Marcelo (2010). Contingencias. Cinco desafíos de cambio para una nueva época. Grupo Editorial Norma. Bogotá.
Middleton Victor, Fyall Alan, Morgan Michael, Ranchhod Ashok. (2009). Marketing in Travel and Tourism. Fourth edition. Butterworth-Heinemann. Oxford. UK.
Martínez Pastor, E., & Nicolás Ojeda, M. Á. (2013). La construcción de la imagen de marca «Andalucía» como destino turístico a través de las campañas publicitarias «Smail you are in Andalucía» y «Andalucía te quiere».Cuadernos de Turismo, (32), 207-228.
Nobrega, Clemente. A ciência da gestão. SENAC Río Editora. Rio de Janeiro. 2004. p. 17. Pearce, P. (2005). Tourist Behaviour. Channel View Publishers. Buffalo.
Peter M Burns. (2006).“Innovation, Creativity and Competitiveness”. In Buhalis D. and Costa C. Tourism Management Dynamics. Trends, management and tools. Elsevier Ltd. Oxford. P.107 Rathmell, J.M (1974). Marketing in the Service Sector. Winthrop Publishers, Cambridge, 1974. Swarbrooke, John. Horner,Susan. (2007). Consumer Behaviour in Tourism. Second edition. Elsevier Ltd. Burlington, MA. p.67
Web relacionadas
• http://www.isaacvidal.com/ • http://www.marketingnews.es/ • www.marketingdirecto.com/ • http://www.anuncios.com/•
http://etc.territoriocreativo.es/Recomendaciones para el estudio y la docencia
Se recomienda al alumno asista a los chats programados con regularidad así como que dedique al menos el tiempo mínimo estipulado de estudio personal a la asignatura.
