Marketing Turístico y Hotelero

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Departamento de Ciencias Empresariales Sección Organización de Empresas

Asesoría virtual:

www.utpl.edu.ec

Profesor principal:

Ing. Dany González

Marketing Turístico y Hotelero

Evaluación a distancia

5 Créditos

TUTORÍAS: El profesor asignado publicará en el Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) su número telefónico y horario de

tutoría, para contactarlo utilice la opción “Contactar al profesor”

Más información puede obtener llamando al Call Center 072 3701444, línea gratuita 1800 88758875 o al correo electrónico

[email protected]

Octubre 2015-Febrero 2016

La Universidad Católica de Loja

Titulación

Ciclo

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ACTIVIDADES EN LÍNEA

Actividades en Línea, acreditadas con 3 puntos. Al igual que la Evaluación a Distancia es una estrategia de aprendizaje, especialmente de tipo colaborativo, que se realiza en el Entorno Virtual de Aprendizaje ya sea de modo asíncrono (foro) o síncrono (chat y videocolaboración) como veremos en sus definiciones:

Foro académico a través el EVA

En el que se realizan debates o análisis de temas, se resuelven casos o problemas o se puede hacer trabajo en grupo (lluvia de ideas, discusión sobre procedimientos). Está planificado y moderado por el tutor y favorece el coaprendizaje (aprender de y con los otros). El tutor o tutora podrá plantearle varios por bimestre pero solo uno será calificado (un punto). Es un actividad opcional.

Chat académico a través del EVA

Es un diálogo escrito síncrono (en tiempo real) entre docente y estudiantes para debatir temas o resolver casos o problemas. Está planificado y moderado por el tutor y favorece el coaprendizaje (aprender de y con los otros). El tutor o tutora podrá convocar varios por bimestre, pero solo uno será calificado (un punto). Es un actividad opcional.

Videocolaboración a través

del EVA _{Es una videoconferencia, con imagen y audio, síncrono (en tiempo real) entre docente y estudiantes. Su}

uso es, además de para consultas al profesor, para debatir aspectos específicos y realizar estudio de casos. Está planificado y moderado por el tutor y favorece el coaprendizaje (aprender de y con los otros). El tutor o tutora podrá convocar varios por bimestre pero solo uno será calificado (un punto). Es un actividad opcional.

PERIODO: OCTUBRE 2015 - FEBRERO 2016

Le recordamos que usted debe enviar de forma obligatoria su evaluación a distancia a través del Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) en las fechas definidas, que son EXCLUSIVAS E IMPOSTERGABLES.

PRIMER PARCIAL

CICLOS 1 de noviembre al 17 de noviembre de 2015

TITULACIONES FECHAS DE ENVÍO _GENERAL ENVÍO POR TITULACIÓN • Licenciado en Ciencias de la Educación, Mención:

- Educación Básica - Físico Matemáticas - Químico Biológicas - Lengua y Literatura • Contabilidad y Auditoría 1 al 10 de noviembre de

2015 12 y 13 de noviembre de 2015 Todos los ciclos

• Gestión Ambiental • Economista • Licenciado en Psicología

• Licenciado en Ciencias de la Educación, Mención: Inglés • Licenciado en Ciencias de la Educación, Mención: Educación Infantil

1 al 10 de noviembre de

2015 13 y 14 de noviembre de 2015 Todos los ciclos • Derecho

• Administración en Gestión Pública

• Licenciado en Ciencias de la Educación, Mención: Ciencias Humanas y Religiosas

• Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

2015 14 y 15 de noviembre de 2015 Todos los ciclos • Administración en Banca y Finanzas

• Licenciado en Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas • Ingeniero en Informática

• Administración de Empresas • Licenciado en Comunicación Social

2015 16 y 17 de noviembre de 2015 Todos los ciclos

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PRUEBA OBJETIVA ( 2 puntos)

A. Escriba v o f, en el respectivo paréntesis, según sea verdadero o falso cada uno de los siguientes enunciados.

UNIDAD 1

INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO

1. ( ) Hasta el año 1969 se consideraba al Marketing como una disciplina encaminada a guiar las transacciones que la empresa mantenía con sus clientes.

2. ( ) El cliente es considerado como uno de los principales elementos que integra el concepto de Marketing.

3. ( ) El flujo compradores – productores manifiestan; que para lograr que los consumidores adquieran la oferta de la organización es necesario que éstos conozcan cuál es dicha oferta.

4. ( ) Una vez conocidas las necesidades y deseos, deben ponerse en marcha actuaciones concretas de producto, precio, distribución y comunicación que permitan a la organización alcanzar sus objetivos, normalmente concretados en indicadores de ventas. Esta labor de acción sobre el mercado se conoce como dimensión operativa del marketing.

5. ( ) Se entiende por servicio “cualquier actividad eminentemente intangible, que no da lugar a una transferencia de la propiedad y que puede ser objeto de intercambio, esté o no asociada a un producto físico”.

6. ( ) Marketing turístico es la parte del marketing encargada de guiar la comercialización de los productos y servicios de las organizaciones que integran el sector turístico.

UNIDAD 2

EL ENTORNO DE MARKETING TURÍSTICO

7. ( ) El entorno es el conjunto de actores y fuerzas externas, parciales o totalmente controlables, que pueden afectar al proceso de

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8. ( ) Los proveedores son todas las personas y organizaciones que facilitan el flujo de productos y servicios desde los productores hacia los consumidores.

9. ( ) Mercado penetrado es la parte del mercado potencial que posee los ingresos necesarios para adquirir el servicio y poder acceder al mismo.

10. ( ) El Microentorno Turístico hace referencia al conjunto de grandes fuerzas externas a la empresa, parcial o totalmente incontrolables, que pueden afectar al proceso de intercambio de la organización con los mercados meta.

11. ( ) Se entiende por ambiente físico el medio natural en que la organización desarrolla su actividad, e incluye tanto los recursos de los que dispone dicho medio como las características geográficas y climáticas del mismo.

12. ( ) El ambiente social y cultural engloba a todas las fuerzas sociales y culturales capaces de afectar al comportamiento de compra de personas y organizaciones.

UNIDAD 3

OFERTA Y DEMANDA TURÍSTICA

13. ( ) La oferta turística se define como el número total de empresas e instituciones, públicas y privadas, que se dedican a la detección, incitación o satisfacción directa o indirecta una necesidad o un conjunto de necesidades o deseos de ocio mediante un viaje. 14. ( ) Restauración, son los establecimientos destinados a proporcionar,

de forma temporal y mediante un precio, habitación o residencia, con o sin otros servicios complementarios, en épocas, zonas o situaciones turísticas. (MUÑOZ, 1994:221).

15. ( ) La demanda turística es el volumen total de compras de un producto realizado por un grupo determinado de consumidores, en un área geográfica definida, en cierto periodo en un entorno dado, como resultado de la aplicación de un determinado nivel de esfuerzo de Marketing. (Kotter, Cámara Grande, 1996)

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B. Señale la respuesta correcta, según corresponda.

16. Es el valor máximo al que podría llegar la demanda global (en un período de

tiempo y para un grupo determinado de compradores). a) Demanda global

b) Demanda potencial c) Demanda de la empresa

17. Dentro de los métodos de estimación de la demanda turística, tenemos la

extrapolación; la cual consiste en: a) Opiniones emitidas por expertos

b) Observación del comportamiento del consumidor. c) Estudio de datos pasados.

18. ¿Cuál es la acción encaminada a incrementar la capacidad durante periodos de

demanda excesiva?

a) Ampliar horarios de atención al público.

b) Estrategias de precios que provoquen descenso de demanda c) Poner en marcha líneas de gestión de las esperas.

UNIDAD 4

PROCESO DE ANÁLISIS DE OPORTUNIDADES DE MARKETING

19. El análisis de oportunidades de Marketing, se fundamenta en tres pilares

básicos; como son:

a) Consumidor, clientes y la competencia. b) Consumidor, el entorno y los clientes c) Consumidor, el entorno y la competencia

20. La competencia directa está constituida por las empresas que actúan dentro

de un sector determinado, cuyo cometido es atender a un mismo grupo de compradores mediante un tipo de tecnología concreta; a esto se le conoce como:

a) Productos sustitutos b) Rivalidad directa

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21. Cuando existe un elevado número de compradores y vendedores; y el grado de

diferenciación de los productos es nulo, a esto se le conoce como: a) Competencia perfecta

b) Competencia imperfecta c) Monopolio

22. Fuerza impulsora que empuja a la acción, provocada por un estado de tensión

debido a una necesidad insatisfecha. a) Aprendizaje

b) Percepción c) Motivación

23. Se generan en la interpretación de dos o más personas que forman parte del

centro de compras.

a) Factores ambientales b) Factores interpersonales c) Factores individuales

24. Individuos que pueden elegir al proveedor.

a) Decisores b) Compradores c) Influenciadores

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UNIDAD 5

EL CLIENTE PROTAGONISTA DEL MERCADO

25. Es la gestión de la actividad de ventas, de forma totalmente diferenciada para

cada uno de los segmentos en que se ha dividido a los clientes. a) Client Managemente

b) Marketing turístico c) Marketing

C. Lea cada oración detenidamente y complete el término al cual se refiere.

26. ( ) Actualmente se ha desarrollado una serie de acciones tendientes a acercarse al cliente para resolver sus problemas.

Administración de

quejas o reclamos Atención al cliente Estudios de satisfacción al cliente 27. ( ) La administración de las quejas crean un __________________ que

de la máxima rapidez a la consulta y o resolución de la reclamación. Client Management Gerente de ventas Defensor del cliente

28. ( ) ¿Cómo se percibe al equipo de ventas?

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D. Lea detenidamente cada concepto y señale la característica que le corresponda.

29. Unir los pasos para poner en marcha un sistema de satisfacción de los clientes al

rasgo que le corresponda, aclarando que para cada rasgo existe un paso.

Nro. Concepto Característica

1.- 2.- 3.- 4.- 5.- 6.- 7.- 8.- 9.- 10.-Paso 1. Paso 2. Paso 3. Paso 4. Paso 5. Paso 6. Paso 7. Paso 8. Paso 9. Paso 10.

( ) Tipos de información que interesa conocer ( ) Diseño e implantación del plan de acciones ( ) Tabulación de información.

( ) Diseño del cuestionario

( ) Nivel de comparaciones deseadas ( ) Universo de clientes por investigar ( ) Análisis de conclusiones

( ) Realización de entrevistas ( ) Fijación del tamaño de la muestra

( ) Procedimiento de obtención de información

30. Unir el concepto a las reglas de oro para gerenciar a los clientes que corresponda,

aclarando que para cada concepto existe una regla de oro.

1.- 2.- 3.- 4.- 5.- 6.- 7.- 8.-Regla 1. Regla 2. Regla 3. Regla 4. Regla 5. Regla 6. Regla 7. Regla 8.

( ) Disponga siempre de información objetiva y actualizada de los consumidores

( ) Controle periódicamente el nivel de satisfacción de sus clientes.

( ) Le resultará más eficaz y rentable retener a sus clientes que dedicar sus recursos a la aventura de conquistar otros nuevos.

( ) Practique al máximo el marketing relacional con sus clientes.

( ) Consulte a sus consumidores antes de tomar una decisión que los pueda afectar.

( ) No olvide jamás que sus clientes y consumidores son ante todo personas humanas.

( ) Conozca a la perfección cuáles son los segmentos que constituyen el mercado y centre su acción operativa sobre unos pocos.

( ) Esfuércese por encontrar nuevos valores para sus clientes y consumidores: “competir con valor agregado”.

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PRUEBA DE ENSAYO (4 puntos)

1. Tome como referencia una empresa hotelera o turística de su localidad, determine que elementos del marketing del Microentorno, causan impacto sobre las relaciones de intercambio de la empresa que eligió. (Valoración: 1 punto)

ESTRATEGIA DE TRABAJO:

• Para el desarrollo de esta actividad consulte el texto básico “Fundamentos de Marketing turístico”, Unidad 2, así como también la guía didáctica del componente en su Unidad 2.

• Identificar una empresa hotelera o turística de su localidad.

• Entreviste al encargado de marketing, identifique los elementos del marketing que causen impacto sobre las relaciones de intercambio (ambiente interno y ambiente de operaciones), explique de qué manera afectan estos elementos a las relaciones de intercambio.

2. Considerando lo aprendido en la Unidad 3: Oferta y Demanda Turística, consulte en una empresa turística u hotelera del lugar donde usted reside; y, determine que métodos de estimación de la demanda turística utilizan. (Valoración: 1 punto)

• Para el desarrollo de esta actividad consulte el texto básico “Fundamentos de Marketing turístico”, Unidad 3, así como también la guía didáctica del componente en su Unidad 3

• Identifique un establecimiento turístico u hotelero; puede ser el mismo de la pregunta 1.

• Entreviste al encargado de marketing, identifique los métodos de estimación de la demanda.

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3. Tome como referencia una empresa hotelera o turística de su localidad, realice el análisis de la competencia de la empresa; utilice la rivalidad ampliada de Porter que comprenden las cinco fuerzas competidoras. (Valoración: 1 punto)

• Identifique un establecimiento turístico u hotelero; puede ser el mismo de la pregunta 1.

• Entreviste al encargado de marketing, identifique las cinco fuerzas competidoras; es necesario desarrollar cada una de las fuerzas competidoras

4. Investigue en una empresa hotelera o turística, como es el proceso de administración de quejas o reclamos; que estrategias utilizan para solucionar los reclamos y mantener satisfecho al cliente. (Valoración: 1 punto)

• Entreviste al encargado de marketing, identifique cuales son las quejas más frecuentes que tiene la empresa y cuáles son los mecanismos para solucionar los problemas y mantener satisfecho al cliente.

Estimado(a) estudiante, una vez resuelta su evaluación a distancia en el documento impreso (borrador), acceda al Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) en www.utpl.edu.ec e ingrese las respuestas respectivas.

SEÑOR ESTUDIANTE:

Le recordamos que para presentarse a rendir las evaluaciones presenciales no está permitido el uso de ningún material auxiliar (calculadora, diccionario, libros, Biblia, formularios, códigos, leyes, etc.)

Las pruebas presenciales están diseñadas para desarrollarlas sin la utilización de estos materiales.

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PERIODO: OCTUBRE 2015 - FEBRERO 2016

Le recordamos que usted debe enviar de forma obligatoria su evaluación a distancia a través del Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) en las fechas definidas, que son EXCLUSIVAS E IMPOSTERGABLES.

SEGUNDO PARCIAL

CICLOS 2 de enero al 18 de enero de 2016

TITULACIONES FECHAS DE ENVÍO _GENERAL ENVÍO POR TITULACIÓN • Licenciado en Ciencias de la Educación, Mención:

- Educación Básica - Físico Matemáticas - Químico Biológicas - Lengua y Literatura • Contabilidad y Auditoría

2 al 13 de enero de 2016 17 y 18 de enero de 2016 Todos _{los ciclos}

• Gestión Ambiental • Economista • Licenciado en Psicología

• Licenciado en Ciencias de la Educación, Mención: Inglés • Licenciado en Ciencias de la Educación, Mención: Educación Infantil

• Derecho

• Administración en Gestión Pública

• Licenciado en Ciencias de la Educación, Mención: Ciencias Humanas y Religiosas

• Ingeniero en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

• Administración en Banca y Finanzas

• Licenciado en Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas • Ingeniero en Informática

• Administración de Empresas • Licenciado en Comunicación Social

Para el envío de las evaluaciones acceda a: www.utpl.edu.ec

ACTIVIDADES EN LÍNEA

Actividades en Línea, acreditadas con 3 puntos. Al igual que la Evaluación a Distancia es una estrategia de aprendizaje, especialmente de tipo colaborativo, que se realiza en el Entorno Virtual de Aprendizaje ya sea de modo asíncrono (foro) o síncrono (chat y videocolaboración) como veremos en sus definiciones:

Foro académico a través el EVA

En el que se realizan debates o análisis de temas, se resuelven casos o problemas o se puede hacer trabajo en grupo (lluvia de ideas, discusión sobre procedimientos). Está planificado y moderado por el tutor y favorece el coaprendizaje (aprender de y con los otros). El tutor o tutora podrá plantearle varios por bimestre pero solo uno será calificado (un punto). Es un actividad opcional.

Chat académico a través del EVA

Es un diálogo escrito síncrono (en tiempo real) entre docente y estudiantes para debatir temas o resolver casos o problemas. Está planificado y moderado por el tutor y favorece el coaprendizaje (aprender de y con los otros). El tutor o tutora podrá convocar varios por bimestre, pero solo uno será calificado (un punto). Es un actividad opcional.

Videocolaboración a través

del EVA _{Es una videoconferencia, con imagen y audio, síncrono (en tiempo real) entre docente y estudiantes. Su}

uso es, además de para consultas al profesor, para debatir aspectos específicos y realizar estudio de casos. Está planificado y moderado por el tutor y favorece el coaprendizaje (aprender de y con los otros). El tutor o tutora podrá convocar varios por bimestre pero solo uno será calificado (un punto). Es un actividad opcional.

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PRUEBA OBJETIVA ( 2 puntos)

A. Señale con x el paréntesis respectivo, según corresponda, lo afirmativo o negativo de los siguientes enunciados.

UNIDAD 6

LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DEL MARKETING TURISTICO

1. La Dirección de Marketing está integrado por tres fases: planificación, implantación y control.

SI ( ) NO ( )

2. En el nivel 2. Negocio, se debe establecer la misión y los objetivos a largo plazo de la organización, así como las estrategias más adecuadas para alcanzarlos. SI ( ) NO ( )

3. Para la formulación de objetivos se respetan los siguientes requisitos: coherentes, cuantificados y realistas.

SI ( ) NO ( )

4. Los componentes del Marketing Mix son: producto, precio, distribución y comunicación.

SI ( ) NO ( )

5. Los Planes de Acción de Marketing son instrumentos que van a permitir la traducción operativa de las estrategias.

SI ( ) NO ( )

6. Ejecución es el proceso que tiene por objeto asegurar que los objetivos definidos en las estrategias y planes se alcanzan.

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UNIDAD 7

ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO TURÍSTICO.

7. La Segmentación es la necesidad de orientarse al cliente, adaptarse a sus necesidades y deseos homogéneos.

SI ( ) NO ( )

8. La estrategia de Segmentación contribuye a establecer una serie de prioridades entre los segmentos e identificar el más rentable.

SI ( ) NO ( )

9. Los criterios de segmentación generales no son aplicables a todos los mercados turísticos.

SI ( ) NO ( )

10. Los criterios específicos de segmentación están directamente relacionados con

los clientes.

SI ( ) NO ( )

11. La estrategia de posicionamiento es el acto de diseñar la imagen de un producto

o marca turística para que ocupe un lugar en la mente del consumidor diferente a la competencia.

SI ( ) NO ( )

12. Una estrategia de posicionamiento se basa en los beneficios que aporta el

producto turístico.

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UNIDAD 8

EL PRODUCTO TURÍSTICO

13. El producto constituye, sin duda, el núcleo central de la gestión del Marketing

turístico.

SI ( ) NO ( )

14. Producto turístico se define como la combinación de elementos tangibles e

intangibles que generan beneficios al cliente en forma de experiencias fuera de su lugar habitual.

SI ( ) NO ( )

15. La Función Complementaria se refiere a la necesidad esencial que el producto

cubre.

SI ( ) NO ( )

B. Lea detenidamente y señale la respuesta correcta, según corresponda. 16. Dentro de los componentes del producto turístico; se tiene los elementos

intangibles, uno de ellos es el servicio; el cual puede definirse como:

a) Aquellos que hacen placentera la estancia, como un bar, restaurantes e instituciones deportivas etc.

b) Actividades que generan la interacción del turista con los empleados, recursos o bienes físicos o sistemas de la empresa.

c) Recursos naturales, culturales e históricos.

17. Interrelaciones existentes entre empresas e instituciones en el desarrollo de su

actividad, a esto se le conoce como: a) Estacionalidad.

b) Influencia Macroentorno c) Interdependencia

18. Es el estado de opinión del cliente que responde a atributos tangibles e

intangibles (imagen de marca). a) Concepción Subjetiva b) Concepción Objetiva c) Dimensión de la marca

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19. Asigna a cada producto una marca diferente de la cual una parte es común a

toda la empresa. a) Marca Múltiple

b) Marca Familia o Marca Paraguas c) Marca única

UNIDAD 9

DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN

20. Pueden generar ventas en un momento determinado o pueden reemplazar a

los clientes que no han vuelto durante un periodo de tiempo. a) Clientes Potenciales

b) Clientes fijos c) Clientes Prospecto

21. Descripción general de la empresa a la que representa (localización, años

de operación, propietarios), número de habitaciones, restaurantes, salones, servicios complementarios, tarifas y programas especiales, políticas y procedimientos (créditos, horarios, organigrama), atracciones del sector, perfil de clientes, tarifa promedio, temporadas.

a) Producto. b) El cliente c) La competencia

22. Descripción de ambientes, servicios, mapa de ubicación del hotel en la zona.

a) Información general. b) Brochure.

c) Fact. Sheet.

23. El vendedor debe presentar una imagen firme para proyectar confianza, debe

sonreír mostrando agrado e interés por el cliente, sus movimientos deben complementar el contenido de sus palabras, y su cuerpo debe dirigirse a donde se ubica el cliente.

a) Apariencia

b) Comunicación no verbal c) Lenguaje corporal

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24. Determine cuál es la característica de un cliente Parco.

a) Agresivo, Prepotente, Voz alta y estridente. b) Prima el silencio, frases cortas, Sumisión. c) Sonrisa y Bromas, Adulador, Hablador

25. Se busca determinar las necesidades específicas del cliente, a través de

preguntas (abiertas o cerradas) que nos suministran la información que no es fácil reconocer a primera vista.

a) Manejo de opciones b) Presentación c) Sondeo

UNIDAD 10 PUBLICIDAD

C. Lea cada oración detenidamente y complete el término al cual se refiere.

26. ( ) Cualquier forma pagada de presentación y promoción impersonal de ideas, productos o servicios por un patrocinador reconocido. ( Publicida

Publicidad Campaña Publicitaria Marketing

27. ( ) Es la recopilación cualitativa y cuantitativa de toda la panorámica del mercado, el hotel, el consumidor y la competencia, para dar un resultado y/o análisis DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas). ( El Brief).

Posicionamiento El Brief Análisis FODA

28. ( ) El impacto del mensaje depende de lo que se dice y cómo se dice, es decir, su ejecución. El anunciante tiene que presentar el mensaje de tal manera que logre captar la atención y el interés del mercado meta. Los anunciantes generalmente comienzan con un enunciado del objetivo y enfoque del anuncio deseado. (Ejecución del mensaj Evaluación del mensaje Selección del Mensaje Ejecución del mensaje

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D. Lea detenidamente cada concepto y señale la característica que le corresponda.

29. Unir el concepto a la característica que le corresponda referente al proceso de

fijar el presupuesto publicitario, aclarando que para cada concepto existe una característica.

1.- 2.- 3.- 4.-5.- Evaluación de la Anticipación Coordinación Control Los Desembolsos Objetivo de Trabajo.

( ) Está enfocado hacia los objetivos a lograrse por el plan de mercadeo

( ) Se deben coordinar todas las fases del plan publicitario para lograr que estén acordes con la publicidad, cuidando que siempre se proyecte la misma imagen y mensaje.

( ) Las compañías deben enfrentarse al problema de anticipación a las necesidades futuras de los consumidores de sus productos, cambios de productos y estrategias de competencia.

( ) El control como en cualquier proceso de planeación, permite cuantificar o calcular todos los posibles imprevistos y/o ajustes en cualquier fase del programa de publicidad.

( ) La evaluación del desembolso proporciona a la gerencia la seguridad requerida para determinar si los objetivos publicitarios se están cumpliendo.

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30. Unir el concepto a la característica que le corresponda referente a los principales

medios de comunicación, aclarando que para cada concepto existe una característica.

1.- 2.- 3.- 4.- 5.- 6.- 7.- 8.-Prensa Televisión Correo directo Radio Revistas

Publicidad al aire libre Publicidad de especialidades Medios emergentes

( ) El bajo costo por exposición constituye su ventaja más importante aunque el costo total de una campaña nacional de grandes dimensiones. ( ) Es el medio que se utiliza cuando en un anuncio se desea una impresión de calidad.

( ) Este medio sólo causa una impresión auditiva, basándose enteramente en la capacidad del radioescucha para retener la información oída y no vista.

( ) Se llama así a una mercancía impresa con el nombre, mensaje o logotipo del anunciante que regala al público (esferos, fósforos, amenities). ( ) Páginas amarillas, infomerciales, aparición del hotel en programas de televisión y medios basados en lugares.

( ) Este medio, llamado también marketing directo, es el más personal y selectivo de todos. ( ) Combina el movimiento, el sonido y efectos visuales especiales.

( ) Los periódicos son un medio publicitario de gran flexibilidad y oportunidad.

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PRUEBA DE ENSAYO (4 puntos)

1. Desarrolle el análisis de la situación de una empresa hotelera o turística, recuerde que este análisis se lo hace en dos niveles: interno y externo. (Valoración: 1 punto)

• Para el desarrollo de esta actividad consulte el texto básico “Fundamentos de Marketing Turístico”, Unidad 6: “La Dirección Estratégica del Marketing Turístico”, así como también la guía didáctica del componente en su Unidad 6.

• Primeramente elija una empresa hotelera y turística de su localidad.

• Entrevístese con el encargado de marketing para que le pueda proporcionar la información necesaria para realizar el análisis.

• Usted debe determinar los factores internos (fortalezas y debilidades); así como los externos (oportunidades y amenazas).

• Revise leyes, ordenanzas y resoluciones para los factores externos.

2. Consulte en una empresa hotelera o turística, que tipos de estrategias de posicionamiento utiliza. (Valoración: 1 punto)

• Para el desarrollo de esta actividad consulte el texto básico “Fundamentos de Marketing Turístico”, Unidad 7, así como también la guía didáctica del componente en su Unidad 7.

• Primeramente elija una empresa hotelera y turística de su localidad, puede ser la misma de la pregunta 1.

• Entrevístese con el encargado de marketing para que le pueda proporcionar la información necesaria.

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3. Elabore una campaña publicitaria para una empresa hotelera o turística que usted puede crear. (Valoración: 2 punto)

• Para el desarrollo de esta actividad consulte la guía didáctica del componente en su Unidad 10.

• Primeramente cree una empresa hotelera o turística, donde debe constar nombre, slogan, logotipo, misión, visión y objetivos y datos de contacto.

• Definir el segmento al cuál se va a enfocar y el objetivo de la misma.

• Para realizar el logo puede utilizar cualquier programa como: Photoshop, ilustrador, Paint, etc.

• Debe definir los medios donde se pasara la publicidad, en que horarios, con qué frecuencia y defina por qué motivo usted sugiere se lo realice en esos medios. • La campaña debe contar con un presupuesto referencial.

Estimado(a) estudiante, una vez resuelta su evaluación a distancia en el documento impreso (borrador), acceda al Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) en www.utpl.edu.ec e ingrese las respuestas respectivas.

SEÑOR ESTUDIANTE:

Le recordamos que para presentarse a rendir las evaluaciones presenciales no está permitido el uso de ningún material auxiliar (calculadora, diccionario, libros, Biblia, formularios, códigos, leyes, etc.)

Las pruebas presenciales están diseñadas para desarrollarlas sin la utilización de estos materiales.