Centro Universitario de Ciencias de la Salud
Programa de Estudio por Competencias Profesionales Integradas
1. IDENTIFICACIÓN DEL CURSO
Centro Universitario
CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS DE LA SALUD
Departamento:
DEPTO. DE ENFERMERIA CLINICA APLICADA
Academia:
Epidemiología Y Bioestadística
Nombre de la unidad de aprendizaje:
GESTION Y PRACTICA DE ADMINISTRACION DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA
Clave de la
materia: Horas de teoría: Horas de práctica: Total de horas: Valor en créditos:
I8976 32 32 64 6
Tipo de curso:
Nivel en que se
ubica:
Programa educativo
Prerrequisitos:
C = curso P = práctica (ENFE) CARRERA EN ENFERMERIA / 5o. CISA I9013Área de formación:
BASICA PARTICULAR OBLIGATORIA
Perfil docente:
El profesor debe tener formación de licenciatura en enfermería, de preferencia con estudios de posgrado, con experiencia en la práctica profesional hospitalaria. Tener preparación en el área Pedagógica – didáctica básica, con dominio de la metodología del Proceso Atención de Enfermería, de las Teorías y modelos de la profesión, en el uso de las taxonomías NANDA, NOC y NIC. Manejo de los contenidos cognitivos,
procedimentales y formativos de la práctica profesional de Enfermería. Demostrar compromiso e identidad Institucional, responsabilidad en su labor docente, capaz de coordinar las actividades en el aula, generar espacios de aprendizaje, desarrollar en los estudiantes actitudes colaborativas, bioéticas, críticas y
autónomas. Fomentar la comprensión y el dominio de un segundo idioma, la cultura de autocuidado, de un desarrollo sustentable y el respeto a la diversidad cultura.
Elaborado por:
Evaluado y actualizado por:
Dra. María Olga Romero EstradaProfa. Cecilia Alejandra Zamora Figueroa
Dra. María Olga Romero Estrada Mtra. Rosa Graciela Solorzano Lopez.
Profa. Araceli Martínez Huerta. Mtra. Ramona Estrada Ordorica.
Fecha de elaboración: Fecha de última actualización aprobada por la Academia
28/06/2001 26/07/2016
2. COMPETENCIA (S) DEL PERFIL DE EGRESO
CARRERA EN ENFERMERIAProfesionlaes
Participa en programas de atención y rehabilitación de los diversos problemas de salud para mejorar la calidad de vida. Proporciona cuidados integrales con trato digno de acuerdo a las necesidades del adulto mayor, basándose en las teorías del envejecimiento y los procesos fisiopatológicos, con un abordaje multi e interdisciplinar, en el marco de las políticas públicas, buscando reincorporar a la persona a la sociedad y potencializar sus capacidades;
Participa en el diagnóstico, detección de riesgos de salud, evaluación, aplicación de protocolos de atención y tratamiento de las condiciones que impactan en la salud del ser humano. Aplica el proceso de enfermería en el cuidado, con apego a las teorías y modelos del campo disciplinar y las políticas sanitario-asistenciales del sector, en las diferentes etapas de la vida del individuo y en los grupos poblacionales vulnerables;
Socio- Culturales
Practica su profesión con respeto a las leyes, normas y diferencias culturales, garantizando una práctica libre, responsable y segura, reconociendo las diferentes concepciones de la vida, de la salud-enfermedad, de las formas alternas de curación, mantenimiento y promoción de la salud, de los contextos histórico, político, económico y social, en los diferentes escenarios donde se
desempeña, con el propósito de contribuir de la mejor manera a la preservación de la salud de la persona, grupo y comunidad.
3. PRESENTACIÓN
La unidad de aprendizaje de “Gestión y Practica de Administración de la Calidad de los servicios de Enfermería” aporta referencias de interés práctico para el ejercicio profesional de enfermería, así como los medios, recursos y métodos necesarios para la gestión oportuna en los diferentes procesos que confluyen en la administración de los servicios de salud.
Estra Unidad de Aprendizaje se situa en 5° ciclo de la trayectoria escolar y es deseable que el alumno haya acreditado la unidad de aprendizaje de Calidad y Seguridad del Usuario, que le den referentes del analisis y reflexión de la practica profesional en enfermería relacionada con la calid de cuidado.
El Programa Sectorial de Salud (PROSESA) que tiene como un marco de formulacion el Plan Nacional de Desarrollo 2013-2019, menciona que para lograr un México saludable se requiere fortalecer la lucha contra los riesgos sanitarios, favorecer la cultura de la salud y el desarrollo de oportunidades para elegir estilos de vida saludables. El Eje Rector 3 "Igualdad de Oportunidad", se representa a traves de cinco objetivos, metas, estrategias y lineas para la atencion a la salud. El plan de Estudios de la carrera de Enfermeria a traves de las unidades de aprendizaje integra conocimientos teoricos, practicos y formativos, para la formacion de profesionales de la salud que respondan al perfil de egreso de nuestro programa educativo y a las necesidades actuales que se plasman en el PROSESA, que conducen a la prevención, tratamiento ,recuperacion y rehabilitacion del ser humano en todas las etapas de la vida, en las enfermedades infecciosas, medico-quirurgicas, cronico degenerativas, los que afectan a la salud materno infatil, la violencia, y las adicciones.
4. UNIDAD DE COMPETENCIA
El alumno desarrollará la competencia para analizar, evaluar, planificar y desarrolar procesos de gestion de la calidad en la atencion de la salud- enfermedad, reconociendo la cultura de servicio, satisfaccion del usurario interno y externo, como los ejes vestebradores de la atención en el cumplimiento de los indicadores de calidad, asi como, los niveles
institucionales, organizacionales, sectoriales o normativos que influyen en la determinación de estándares de calidad.
A. COMPETENCIA A LA QUE CONTRIBUYE.
1. Reconoce el escenario complejo de la estructura sectorial de salud, así como sus políticas de desarrollo, innovación y calidad.
2. Reconoce los estándares para evaluar la calidad en el sector salud.
3. Aplica en sus desempeños profesionales los elementos de la cultura de calidad y servicio. 4. Comprende los diferentes procesos de atención y sus respectivos ámbitos de gestión para la
calidad.
5. Comprende la influencia de la formación profesional en la calidad de la atencion de la salud. 6. Identifica organismos, organizaciones e instituciones relacionadas con la búsqueda de la
calidad.
7. Identifica y aplica métodos que contribuyen a lograr seguridad en su actividad profesional y la atencion del usuario de los servicios de salud.
8. Muestra capacidad de análisis crítico y reflexivo ante situaciones que se le presentan en la gestión de los servicios de enfermería y propone soluciones realistas.
B. COMPETENCIAS TRANSVERSALES
1. Capacidad para la búsqueda de información revelante. 2. Utiliza métodos para la gestión de la calidad en salud
3. Forma capacidad de análisis, pensamiento crítico, lógico y proactivo.
4. Actúa con ética, responsabilidad, equidad y justicia al manejar problemas de enfermería.
5. Elabora proyectos de gestión para la calidad de la atención en enfermería en una visión de trabajo colaborativo.
5. SABERES
Prácticos
• Analiza los escenarios complejos de la atención de la salud.
• Analizar la estructura de la salud, políticas sectorialesen salud y organizaciones médico-asistenciales.
• Analizar los factores que intervienen en la calidad de la atención.
• Reconoce las tegnologías de la materia de telecomunicaciones e informática. • Identifica variables del clima organizacional que influyen en la calidad de la atencion.
• Propone esquemas de procedimientos de gestión de calidad
• Correlaciona los desempeños profesionales en el marco de la normatividad, ética y deontología.
• diseña propuestas metodológicas de proyectos de gestión de la calidad en el cuidado de la salud- enfermedad; formación de recursos humanos en enfermería y políticas sectoriales para mejorar las condiciones profesionales.
• Relacionar currículo, planes y programas educativos con la formación de recursos humanos en enfermería y su reflejo en la práctica profesional. • Diferencia las funciones de los organismos consultivos, de asesoría y de desarrollo profesional en Enfermería.
Teóricos
• Identificar la situación de la salud de la región el país y del estado desde la perspectiva de la complejidad.
• Conocer la estructura de salud, políticas sectoriales, organizaciones médico-asistenciales, mecanismos de financiación pública y privada a nivel nacional e internacional y formas de acceder a ellos.
• Conocer las tecnologías en materia de telecomunicaciones e informática utilizadas en su la gestión de la salud.
• Identificar los factores que intervienen en la calidad de la atención.
• Conocer las diferencias entre gestión del cuidado, gestión clínica y gestión hospitalaria.
• Conocer las variables del ámbito laboral y clima organizacional que influyen en la calidad de la atención y métodos para mejorarla.
• Identificar las características del desempeño profesional de enfermería de calidad y los instrumentos para su evaluación.
• Conocer métodos y proyectos de: gestión de la calidad en el cuidado de la salud-enfermedad; formación de recursos humanos en enfermería y políticas sectoriales para mejorar las condiciones profesionales.
• Comprender la relación entre currículo, planes y programas educativo para la formación de profesionales de enfermería y la calidad de la atención
• Reconocer las funciones de los organismos consultivos, de asesoría de acreditación y de desarrollo profesional en enfermería.
Formativos
• Actuar con compromiso social laboral y profesional en su práctica.
• Transmitir y expresar ideas, pensamientos, iniciativas, posicionamientos de manera oral o escrita en comunicación formal o institucional.
• Capacidad para la gestión de información y conocimiento relevante en su práctica profesional,
• Capacidad de emprender proyectos de gestión profesional, laboral u organizacional.
6. CONTENIDO TEÓRICO PRÁCTICO (temas y subtemas)
1.- Administración general 1.1-Filosofía de la enfermeria 1.2-Misión 1.3-Visión 1.4-Diagnóstico de salud. 1.5- Diagnostico situacional. 2.- Documentos administrativos 2.1-Carpeta Gerencial. 2.2- Carpeta de trabajo. 2-3- Planeación operativa 3.-Planeación estratégica (FODA) 3.1-Análisis interno3.2-Análisis externo
3.3-Matriz de posicionamiento 3.4-Matriz de vulnerabilidad 4.-Herramientas administrativas
4.1.- Diagrama causa-efecto. 4.2.- Diagrama de Pareto. 4.3.- Histograma. 4.4.- Diagrama de Gantt. 4.5.- Diagrama de Pert. 4.6.- Método Hanlon.
4.7.- Método Rummler Brache
5.- Supervisión, evaluación y capacitación
5.1.- Tipos de supervisión e instrumentos para su aplicación
5.2.- Evaluación de los servicios de enfermería y la calidad de su atención. 5.3.- Programa de capacitación y desarrollo del personal de enfermería 5.4.- Elaboración de informes
7. ESTRATEGIAS DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE POR CPI
Para el logro de las competencias concernientes a este programa educativo el profesor implementara actividades de enseñanza para garantizar el aprendizaje y adquisición óptima de las competencias profesionales vinculadas a la promoción, ejecución y consecución de la calidad total en los servicios de enfermería.
• Elaboración de glosario temático. • Organizador grafico (Línea del tiempo) • Mapa conceptual • Mapa mental • Ensayo • Foro de discusión • Monografía • Revisión bibliográfica • Análisis de casos • Lectura comentada • Sociodrama • Corrillos • Debate grupal • Diseño de flujo grama • Análisis de procesos
8. EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE POR CPI
8. 1. Evidencias de aprendizaje 8.2. Criterios de desempeño 8.3. Contexto de aplicación 1.1 Ensayo Analiza y describe los
principios fundamentales básicos que sustentan la filosofía de la enfermería.
Revisión bibliográfica
1.2 , 1.3 Ejercicio práctico Redacta la misión y visión de un proyecto hospitalario.
Aula 1.4 Analasis de casos Analiza el diagnostico de salud
de la unidad hospitalaria más cercana a su comunidad.
Investigación de campo
1.5 Análisis de casos Identifica los puntos de atención prioritaria
contemplados por la unidad
Hospitalaria más cercana a su comunidad.
2.1 Lista de cotejo Enumera los componentes de una carpeta gerencial
identificando la importancia de cada uno de ellos
Aula
2.2 Ejercicio Practico Diseña una carpeta de trabajo basada en la estructura organizacional hospitalaria
Aula
3.1 a 3.4 Ejercicio practico Aplica el análisis FODA a una situación y entorno cotidiano no necesariamente hospitalario.
Aula
4.1 a 4.7 Ejercicio practico Aplica las herramientas administrativas descritas en el programa a la situación y entorno descrito en la estrategias 5.1 a 5.4
Aula
5.1 Glosario temático Define las características propias de los instrumentos de supervisión y su ámbito de aplicación
Aula
5.2 Lista de cotejo Elabora una lista de cotejo donde integre indicadores de calidad en la atención otorgada a los usuarios de los servicios de enfermería
Aula
5.3 Ejercicio practico Diseña programa de capacitación en base a programas prioritarios
establecidos por el sector salud en México
Aula
5.4 Cuadro sinóptico Identifica los diferentes tipos de informes, sus características, la utilidad y aplicación de cada uno de ellos.
Aula
9. CALIFICACIÓN
50 % Evidencia escrita de desempeño 30% Monografía temática
20% Participación en foro de debate
10. ACREDITACIÓN
El resultado de las evaluaciones será expresado en escala de 0 a 100, en números enteros, considerando como mínima aprobatoria la calificación de 60.
Para que el alumno tenga derecho al registro del resultado de la evaluación en el periodo ordinario, deberá estar inscrito en el plan de estudios y curso correspondiente, y tener un mínimo de asistencia del 80% a clases y actividades.
El máximo de faltas de asistencia que se pueden justificar a un alumno (por enfermedad; por el cumplimiento de una comisión conferida por autoridad universitaria o por causa de fuerza mayor justificada) no excederá del 20% del total de horas establecidas en el programa.
Para que el alumno tenga derecho al registro de la calificación en el periodo extraordinario, debe estar inscrito en el plan de estudios y curso correspondiente; haber pagado el arancel y presentar el comprobante correspondiente y tener un mínimo de asistencia del 65% a clases y actividades.
11. BIBLIOGRAFÍA BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
1. Balderas Pedrero, Ma. De La Luz. Administración de los Servicios de Enfermería. Ed. Interamericana McGraw Hill. 6 Edición 2012.
2. Malagón-Lodoño, Gustavo. Administración Hospitalaria. Editorial Médica Panamericana, 4ª. Edición. 2010. 3. Alvarado Rincón Araceli, Administración mejora continua en enfermería , editorial Mc Graw Hill año 2012 4. Reyes Ponce, Agustín. Administración por Objetivos. Editorial Limusa, México, 2009.
5. Sosa Pulido, Demetrio. Administración por Calidad: Un modelo de Calidad Total para las Empresas, Editorial Limusa. 2010
6. Fajardo Dolci, Germán. Dirección de Hospitales, Editorial Manual Moderno, 2010
7. Salvadores Fuentes, Paloma. Manual de Administración de los Servicios de Enfermería, Ariel, 2011.
8. Martínez Ramírez, Armando. Gestión de la Calidad de los Servicios de Salud, Universidad de Guadalajara, 2009.
BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA
1. Temes Montes, José Luis. Gestión Hospitalaria, McGraw-Hill Interamericana, 2007.
2. Ayuso Murillo, Diego Dir. y Coord. La Gestión de Enfermería y los Servicios Generales en las Organizaciones Sanitarias. Ediciones Díaz de Santos, 2006
3. Luz, B. P. (2012). Administrtacion de los servicios de enfermeria. Mexico: McGraw Hill. 4. Araceli, A. F. (2012). Administracion y mejora continua en enfermeria. Mexico: McGraw Hill.
