Mejora del Proceso de Software

(1)

Octubre

2007

FIUBA – Administración y Control de Proyectos II

Mejora del Proceso de

Software

(2)

Octubre

2007

FIUBA – Administración y Control de Proyectos II

Implementación de un Proyecto

de

Mejora de Proceso

(3)

Octubre 2007

FIUBA – Administración y Control de Proyectos II 3

Agenda



Mejora de Proceso – Conceptos



Implementación de un Proyecto de Mejora de

Proceso



Contexto de la Mejora de Proceso



El Proyecto de Mejora



Mejora continua



Apéndice – Modelo ISO 9001:2000



Bibliografía

(4)

Octubre

2007

FIUBA – Administración y Control de Proyectos II

Contexto de la

Mejora de Proceso

(5)

Octubre 2007

Escenarios Externo e Interno

-Cultura en procesos

-Experiencia en Mejora

-Procesos ya desarrollados

y establecidos (QC, PM, ...)

-Interés en un desafío de

certificación

-Costo del proyecto en $ y

Hs

-Tiempo de realización

-Cultura en procesos

-Procesos ya desarrollados

y establecidos (QC, PM, ...)

-Ley de Software

-Subsidios GCBA /

SECyT

- Moda

….

- Evaluación de

Proveedores por los

Clientes

- Consultas en trabajos

para el exterior

- Competencia

Ex

terno

Int

erno

(6)

Octubre 2007

Alternativas para la Mejora



Cómo es mi empresa?



Distintos tipos de servicio



Calidad – QC / QA



Consultoría – Mejora de Proceso de IT



Desarrollo – Mantenimiento y aplicaciones a

medida

(7)

Octubre

2007

FIUBA – Administración y Control de Proyectos II

La Mejora de Proceso

(8)

Octubre 2007

Mejora del Proceso - Definición



Intenta

cambiar

la forma en que la gente

ejecuta las actividades para satisfacer

mejor los objetivos del negocio



Mejorar implica

siempre

cambiar.



La mejora se debe definir en términos de

objetivos de negocio

y se debe manejar del

(9)

Octubre 2007

Mejora del Proceso



Porqué

fracasan

los procesos de mejora



La mejora no está

alineada

con ningún

objetivo de negocio



La mejora se lleva a cabo en

soledad

por un

sector de la Organización



_{La mejora se hace mecánicamente siguiendo}

(10)

Octubre 2007

El Alcance del Cambio

Procesos

Tecnología

Organización

Métodos de

Gerencia

Métricas

Recompensas

Cultura

Organizativa

Estructura de

Poder

Modelos

Mentales

Cambios Operativos Compromiso para ejecutar Cambios Culturales Habilidad para ejecutar Cambios Gerenciales Institucionalización Sencillo de Cambiar Complejo de Cambiar

(11)

Octubre

2007

FIUBA – Administración y Control de Proyectos II

Modelos de Mejora

(12)

Octubre 2007

Mejora del Proceso



Modelos de mejora continua de procesos



IDEAL (SEI)

(13)

Octubre 2007

FIUBA – Administración y Control de Proyectos II 13 Set Context Build Sponsorship Charter Infrastructure Characterize Current & Desired States Develop Recommendations Set Priorities Develop Approach Plan Actions Create Solution Pilot/Test Solution Refine Solution Implement Solution Analyze and Validate Propose Future Actions

Stimulus for Change

Initiating Diagnosing Establishing Acting Learning

IDEAL

Modelo

de actividades para implementar una Mejora de Proceso

(14)

Octubre 2007

Alternativas para la Mejora



Sigo un modelo?



La decisión fue seguir un modelo de

referencia



Ahorro de Tiempo y Certificación



ISO 9001:2000

(15)

Octubre 2007

Mejora del Proceso



Resumen



Definir la mejora asociada a un

objetivo de

negocio



_{Definir claramente el}

_{estado actual}



Proponer, probar y ejecutar

las mejoras



Comunicar

soluciones encontradas y

(16)

Octubre

2007

FIUBA – Administración y Control de Proyectos II

(17)

Octubre

2007

FIUBA – Administración y Control de Proyectos II

Implementación del Sistema

1er Auditoría interna 2da Auditoría interna Auditoría precertificación Auditoría de Certificación

Definición de Procesos Procesos definidos

Capacitación Auditores internos

Feb Mar Abril Mayo Junio Julio Ago Sept Oct Nov

Assess

ment Alcance definido

10 meses

Calendario

1er Aprobación de Documentos

(18)

Octubre 2007

Jefe de Proyecto Usuarios Equipo de Trabajo Sponsor Consultor Externo

Equipo de Trabajo

Para soportar el proyecto y darle continuidad

• Para coordinar y ser el contacto con el Consultor • Full Time

 Para desarrollar los

procesos y divulgar

 Part Time

• Para utilizar los procesos en estado prototipo, proponer mejoras e incorporarlos Especialista en ISO

(19)

Octubre 2007

Assessment



Assessment



Se realiza el assessment de nuestros

procesos en relación al modelo ISO



Resultados



Procesos definidos formalmente y en uso



Procesos definidos con menor grado de

formalización

(20)

Octubre 2007

FIUBA – Administración y Control de Proyectos II 20 Metodologías Existente (formal) Nuevo Proceso de Producción SOPORTE PRODUCCION VENTAS ESTRATEGIA Help Desk Delivery Adm. Cartera de Servicios Marketing Pre Venta Venta Administración de Cuentas RRHH ADMINISTRACION INFRAESTRUCTURA CALIDAD Proceso de Ventas Medición de la satisfacción del Cliente

Proceso de Help Desk

Proceso de RRHH Proceso de Infraestructura Proceso de Administración Proceso de Acciones Correctivas y Preventivas Proceso de Auditorías Internas Manual de Gestión Proceso de Control de Documentos Proceso de Adm. de Cuentas Proceso de Quejas, Reclamos y Sugerencias

Procesos incluidos

Existente (Informal)

(21)

Octubre

2007

FIUBA – Administración y Control de Proyectos II

(22)

Octubre 2007

Implementación



Evangelización



del Jefe de Proyecto al Equipo de Trabajo, y de todos a los

Usuarios



Capacitación y discusión



Interna, sobre los procesos, levantando observaciones



Transferencia



Pasaje de los procesos del Equipo de Trabajo a los usuarios y

del Equipo de Trabajo a quienes van a mantener los procesos



Recarga administrativa



Existe pero ordena, hay necesidad de nuevos registros que

(23)

Octubre 2007

Implementaci

ó

n



Auditorias Internas



Entrenamiento de los auditores internos



Participación de todos del proceso de auditoría

interna



Resultados: fortalezas, no conformidades, observaciones,

sugerencias



Las reacciones de los auditados



_{Auditoria de Pre-Certificación y de Certificación}



El desafío de la mirada externa

(24)

Octubre

2007

FIUBA – Administración y Control de Proyectos II

(25)

Octubre 2007

Mejora Continua



_{Mantener la certificación}



Resultado de la auditorías



No conformidades



Observaciones



Sugerencias



Oportunidades de Mejora



Pedido de Acciones correctivas y preventivas

(26)

Octubre

2007

FIUBA – Administración y Control de Proyectos II

Mejora Continua - Ciclos de Mejora

Empr esa E m pr e s a Em pre sa E m pr e s a

(27)

Octubre 2007

Mejora Continua – Ciclo de Mejora

(28)

Octubre

2007

FIUBA – Administración y Control de Proyectos II

Mejora Continua – Ciclo de Mejora

Empr esa

(29)

Octubre

2007

FIUBA – Administración y Control de Proyectos II

(30)

Octubre

2007

FIUBA – Administración y Control de Proyectos II

Apéndice

(31)

Octubre 2007

C

L

I

E

N

T

E

R E Q U E R I M I E N T O S Entrada _Salida S A T I S F A C C I Ó N

C

L

I

E

N

T

E

Mejora Continua

Medición, análisis

y mejora

Gestión de Recursos

Realización del

Producto / Servicio

Producto

Responsabilidad

de la Dirección

(32)

Octubre 2007



Planteada desde el interés del cliente



Se basa en gestión por procesos



Propicia la prevención



La norma se debe adecuar a la organización (y no

a la inversa)



Más registros que procedimientos



Mejora continua demostrable

(33)

Octubre 2007

Manual de la Calidad Procedimient os de Control del Sistema Documentos de los Procesos Procedimientos

Instructivos, Planes, Otros documentos internos y externos • Alcance del SGC • Mapa de Procesos • Procedimientos del SGC Política de la Calidad y Objetivos

• Control de Documentos y Registros • Control de Producto No Conforme • Acciones Correctivas y Preventivas • Auditorías internas

Registros

Documentación

(34)

Octubre 2007

Responsabilidad de la Dirección

 Establecer la política y objetivos de la calidad

 Definir la organización con funciones y responsabilidades

 Realizar las revisiones por la Dirección

Representante de la Dirección

 Asegurar que los procesos del SGC estén establecidos, implementados y mantenidos

 Informar a la Dirección el desempeño del SGC y las necesidades de mejora.

 Promover la toma de conciencia de los requisitos del cliente en toda la organización.