GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Perfil Organizacional
Marco Conceptual
La Gestión del Conocimiento
en la Caja Huancayo
Nuestro Compromiso con el
Futuro
Perfil Organizacional
NUESTRA ORGANIZACIÓN
22
Años de Experiencia820
Colaboradores209,052
Clientes07
Regiones a nivel nacional55
Puntos de Atención 114 Cajeros CorresponsalesLa Caja Huancayo es una entidad financiera orientada a la Microfinanzas
Número de transacciones aprox.
9 millones de transacciones anuales. 24,700 transacciones diarias
34 transacciones por minuto Espacio usado
por la información
0.90 TB
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Perfil Organizacional
Marco Conceptual
La Gestión del Conocimiento
en la Caja Huancayo
Nuestro Compromiso con el
Futuro
“El conocimiento es
experiencia,
todo lo demás es
información”
Alberto Einstein
Marco Conceptual
Marco Conceptual
Internet
como herramienta para la
transición hacia la era del Conocimiento.
Marco Conceptual
“Una empresa que solo produce dinero, es
una empresa muy pobre."
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Perfil Organizacional
Marco Conceptual
La Gestión del Conocimiento
en la Caja Huancayo
Nuestro Compromiso con el
Futuro
1
Liderazgo2
Planeamiento Estratégico5
Orientación hacia el Personal Orientación hacia el Cliente3
Gestión de Procesos6
Resultados7
Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos)
La Gestión del Conocimiento
en la Caja Huancayo
La Gestión del Conocimiento
1. LIDERAZGO
¿Cómo se promueve una conducta ética y cumplimiento de las normas?
Estructura de normas reguladoras del sistema de
control interno
Las áreas especializadas y los cambios en la normatividad externa
Políticas
Reglamentos
Manuales
Directivas
Procedimientos
•
Transparencia de
Información
Oficial de
Atención al
Usuario
1
Liderazgo2
Planeamiento Estratégico5
Orientación hacia el Personal Orientación hacia el Cliente3
Gestión de Procesos6
Resultados7
Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos)
La Gestión del Conocimiento
en la Caja Huancayo
La Gestión del Conocimiento
2. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Formulación
Ejecución
Gestión
Fases de nuestro Planeamiento Estratégico
Alta Dirección
Gerencia
Mancomunada
Jefaturas y
Administradores
Colaboradores
Comunicación de la Estrategia
1
Liderazgo2
Planeamiento Estratégico5
Orientación hacia el Personal Orientación hacia el Cliente3
Gestión de Procesos6
Resultados7
Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos)
La Gestión del Conocimiento
en la Caja Huancayo
La Gestión del Conocimiento
3. ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE
0 500 1000 1500 2000 2500 0 100000 200000 300000 400000 500000 600000 700000 800000 2006 2007 2008 2009 2010 Nro de visitas promedio diario
VISITAS AL PORTAL
0 500 1000 1500 2000 2500 2006 2007 2008 2009 2010Nro de Reclamos
“Nuestro objetivo no es eliminar los
reclamos, sino generar una cultura de uso
de este servicio en nuestros clientes y así
establecer un feedback en aras de mejorar
nuestros servicios”
La Gestión del Conocimiento
3. ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE
1
Liderazgo2
Planeamiento Estratégico5
Orientación hacia el Personal Orientación hacia el Cliente3
Gestión de Procesos6
Resultados7
Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos)
La Gestión del Conocimiento
en la Caja Huancayo
Nuestra Gestión del Talento Humano
Comunicación Interna Selección e Inducción del Colaborador Compensación y Beneficios Desarrollo y Capacitación del Colaborador Bienestar del Colaborador Gestión del DesempeñoLa Gestión del Conocimiento
MEDIO DE COMUNICACIÓN
Y COLABORACIÓN
(INTRANET INSTITUCIONAL)
La Gestión del Conocimiento
0 20 40 60 80 100 120 140 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 2007 2008 2009 2010
Encuestas Generales
Nro de participante s Nro de encuestas 0 20 40 60 80 100 120 140 0.00 10,000.00 20,000.00 30,000.00 40,000.00 50,000.00 60,000.00 70,000.00 80,000.00 2007 2008 2009 2010Encuestas Generales
AHORRO EN COSTOS
costos ahorrados Nro de encuestasLa Gestión del Conocimiento
0 29 13 33 0 100 200 300 400 500 600 700 800 2007 2008 2009 2010 COMUNICÁNDONOS NOTITAS IDEAS INNOVADORAS NOTICIAS PUBLICACIONES
Cliente Promotor
Especialización
Nuevos Asesores
La Caja Sin
Papeles
Contratos
Digitalizados
La Gestión del Conocimiento
Ya hemos generado una cultura de uso de servicio de los sistemas de trámite
documentario.
El segundo paso es la NO emisión de documentos físicos.
El tercero y que marcará el éxito del proyecto será la reducción de
generación de documentos en forma progresiva.
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 2005 2006 2007 2008 2009 2010
DOCUMENTOS EMITIDOS POR EL SISTRA
Documentos emitidos PROMEDIO MENSUAL
Sistema de Trámite Documentario
La Gestión del Conocimiento
1
Liderazgo2
Planeamiento Estratégico5
Orientación hacia el Personal Orientación hacia el Cliente3
Gestión de Procesos6
Resultados7
Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos)
La Gestión del Conocimiento
en la Caja Huancayo
Mejoramiento de Procesos
1
•
Resultados de
Indicadores de
Procesos
2
•
Solicitudes de
Mejora de
Gerencia y
Dueños del
Proceso
3
•
Registro de
Hallazgos de
auditoria
4
•
Registro de
Incidentes y
Eventos
5
•
Ideas de
Colaboradores
(CAJAIDEAS)
PROYECTOS
DE MEJORA
La Gestión del Conocimiento
6. GESTIÓN DE PROCESOS
“Todo lo que se registra se puede monitorear, todo lo que se
puede monitorear se puede controlar y todo lo que se puede
controlar se puede mejorar”
“La mejora continua permite la vigencia en el entorno”
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
NUMERO DE REQUERIMIENTOS MENSUALES
La Gestión del Conocimiento
6. GESTIÓN DE PROCESOS
1
Liderazgo2
Planeamiento Estratégico5
Orientación hacia el Personal Orientación hacia el Cliente3
Gestión de Procesos6
Resultados7
Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos)
La Gestión del Conocimiento
en la Caja Huancayo
Gestión de la información, tecnología y conocimiento
La Gestión del Conocimiento
en la Caja Huancayo
PLATAFORMA TECNOLÓGICA DATA WAREHOUSE SISTEMA DE REPORT ES DE GESTIÓN BALANC E SCOREC ARD SCORIN G SIMULA CIÓN AL MODEL O ACTUAL C A P A C ITA C IÓN H E R R A M IE N T A S B I
