Al servicio de tu movilidad.
* Cobertura territorial en Europa y Países Ribereños del Mediterráneo. **Sólo válido para todos los turismos Volkswagen excepto Phaeton.
*o vehículo similar, según disponibilidad
** Revisiones y mantenimientos señalados en el Plan de Mantenimiento del fabricante
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Volkswagen al Servicio Ofi cial
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5 días (si tu Volkswagen tiene
entre 6 meses y 2 años)
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vehículos de sustitución, es decir,
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El Nuevo Servicio Volkswagen Asistencia 24 h. te da dos años de cobertura prorrogables para protegerte de los imprevistos que puedan ocurrir durante tus viajes o trayectos urbanos e interurbanos, tanto en España como en el extranjero*, asistiéndote en caso de accidente, avería o robo 24 horas al día, 365 días al año.
Ante cualquier imprevisto llama al Nuevo Servicio Volkswagen Asistencia 24 h: Turismos Volkswagen**:
Desde España: 900 100 238
Desde el extranjero: +34 91 593 10 30
Touareg:Desde España: 900 329 832
Desde el extranjero: +34 91 594 94 25
INCIDENCIA
Llamada a Volkswagen Asistencia 900 100 238 Si tu Volkswagen es un Phaeton o un Touareg: 900 329 832 Asistimos al lugar de la incidencia (máx. 45 min.)
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Elige entre ¿Es una avería eléctrica, electrónica o mecánica que impide que el vehículo se mueva o pone en peligro la seguridad de los ocupantes?*
No
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Sí
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¿Necesita más de 2 días para repararse? Alojamiento Traslado Vehículo de sustitución Te ponemos medios para que vuelvas al Servicio Ofi ciala recoger tu Volkswagen
Dejar tu Volkswagen reparándose y venir a recogerlo cuando esté reparado. Volkswagen Asistencia 24 h te paga los desplazamientos
Enviar tu Volkswagen sin reparar al Servicio Ofi cial que elijas en España. Volkswagen Asistencia 24h se hace cargo
¿Tu Volkswagen tiene menos de 6 meses? Elige entre:
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detalle todas las coberturas del
Nuevo Servicio Volkswagen
Asistencia 24 h.
1. Asistencia a las personas.
1.1. En caso de accidente.
1.1.1 Asistencia médica u hospitalaria.
Si, a causa de un accidente con tu vehículo durante un viaje por el extranjero necesitaras asistencia médica, quirúrgica, farmacéutica u hospitalaria, Volkswagen se hará cargo (1) de:
• Gastos médicos y quirúrgicos
• Gastos farmacéuticos prescritos por un médico • Gastos de ambulancia hasta
el centro hospitalario • Gastos de hospitalización
Si fuera fuera necesario tu trasladado a un centro hospitalario y bajo prescripción facul-tativa debieras permanecer más tiempo en el lugar del accidente para tu recuperación, Volkswagen asumirá tus gastos de aloja-miento en un hotel de tres estrellas o similar durante 10 días.
1.1.2 Traslado y alojamiento de
un familiar en caso de hospitalización.
Si te encontrases solo/a en el extranjero y requirieses hospitalización superior a 10 días, Volkswagen costearía el desplazamiento (ida y vuelta) de un familiar hasta el lugar donde te encuentres convaleciente, así como los gastos de alojamiento del familiar en un hotel de tres estrellas o similar, durante un plazo máximo de 10 días.
1.1.3 Cuidado de los más pequeños si no
pudieras hacerte cargo.
Si sufrieses un accidente con el vehículo en el extranjero y estuvieras acompañado de niños menores de 14 años y necesitaras ser repa-triado, trasladado a un centro hospitalario o fallecieras, Volkswagen gestionaría todo lo necesario para que los pequeños no queda-ran desprotegidos. En caso de que ningún otro acompañante adulto pudiera hacerse cargo, asumiría los gastos de desplazamiento de algún familiar o, si fuera necesario, de un responsable externo (azafata o similar), para ocuparse de ellos.
1.1.4 Envío de medicamentos.
Si durante un viaje por el extranjero necesi-tases medicamentos indispensables para un tratamiento y no fuera posible encontrarlos en la localidad donde estés, Volkswagen se ocupará de buscarlos y hacértelos llegar lo antes posible.
1.1.5 Búsqueda de tu equipaje.
Si tu equipaje fuese robado durante un viaje con el vehículo, Volkswagen te asesorará para realizar todas las gestiones de denuncia y recuperación. Una vez recuperado el equi-paje, Volkswagen se ocupará de enviártelo hasta tu domicilio en España.
1.1.6 Cuenta para fi anzas, abogados,
intérpretes o gastos de repatriación.
Si, a raíz de un accidente en el extranjero se instruyen procedimientos penales contra ti, Volkswagen te concederá un anticipo a cuenta para gastos de fi anza, sea para garantizar tu libertad provisional o la asistencia personal a juicio. Si necesitases un abogado, procurador, y/o intérprete, Volkswagen te prestará una ayuda para contribuir a los posibles gastos que puedan producirse por la contratación de los servicios de aquéllos. Si alguno de los ocupantes falleciera a causa de un accidente con el vehículo en el extranjero, Volkswagen asumirá el cumplimiento de cuantas forma-lidades procedan en el lugar del óbito con una cobertura limitada. Asumirá los gastos de ataúd mínimo obligatorio, embalsama-miento, así como de la repatriación hasta el punto de residencia habitual en España.
1.2 Vuelta a casa:
1.2.1 Traslado medicalizado.
Volkswagen se ocupará de trasladarte de vuelta a España cuando, a causa de un acci-dente, requieras asistencia sanitaria.
Tendrás a tu disposición un equipo médico cualifi cado que se pondrá en contacto con el facultativo responsable en el lugar del percance, para defi nir las necesidades y los medios más 1 Consulte los límites.
Asistencia a las personas.
• Asitencia médica u hospitalaria
• Traslado y alojamiento de un familiar en caso de hospitalización
• Cuidado de los mas pequeños si no pudieras hacerte cargo
• Envío de medicamentos • Búsqueda de tu equipaje
• Cuenta para fi anzas, abogados, intérpretes o gastos de repatriación
• Traslado medicalizado
• Servicio para el envío de mensajes urgentes
Asistencia al vehículo.
• Asistencia técnica en carretera • Envío de recambios para tu vehículo • Cobertura en el extranjero
• Vehículo de sustitución • Alojamiento
idóneos para el traslado al centro hospitalario designado o a tu domicilio habitual. Del mismo modo, el resto de ocupantes serían trasladados también a cargo de Volkswagen en el caso de que no pudieran utilizar el vehículo.
1.2.2 Servicio para el envío de mensajes
urgentes.
Servicio para el envío de mensajes urgentes. Volkswagen se compromete a transmitir cual-quier mensaje urgente que cual-quieras enviar y que, por cualquier motivo, no puedas enviarlo direc-tamente. Dispondrás de un teléfono de servicio personal las 24 horas previsto para este fi n.
2. Asistencia al vehículo.
2.1. Avería.
2.1.1 Asistencia técnica en carretera.
Si por una avería o accidente tu vehículo queda inmovilizado, Volkswagen se trasladará hasta donde estés, incluso a tu propia casa, para realizar una reparación de emergencia de hasta 30 minutos, a fi n de que puedas prose-guir con tu viaje. Si pierdes o rompes tus llaves, sufres un pinchazo o te quedas sin combusti-ble sólo tienes que llamarnos y allí estaremos. Si la solución exige más de media hora, te acompañaremos hasta el Servicio Ofi cial que elijas (en un radio de 50 km).
2.1.2 Envío de recambios para tu vehículo.
Cuando no sea posible conseguir las piezas necesarias para la reparación en el lugar de la avería o accidente, Volkswagen se ocupará de enviártelas lo más rápidamente posible, asumiendo los gastos de envío propiamente dichos siempre que las piezas no excedan los 50 kg de peso.
2.1.3 Cobertura en el extranjero.
Si, tras un percance en el extranjero (avería, robo, hurto o accidente), fuera preciso que el vehículo quedara bajo custodia, Volkswagen se hará cargo de los gastos según las condi-ciones vigentes.
Si el vehículo quedase inmovilizado por avería o accidente durante un viaje por el extranjero y necesitase más de cinco horas de mano de obra continuadas, o hubiese una noche de por medio; o bien cuando en el caso de robo se recuperase el vehículo tras la vuelta de su usuario a España, Volkswagen se hará cargo de los gastos de transporte del vehículo hasta el Servicio Ofi cial Postventa de la Marca más cercano al domicilio del usuario.
Si el vehículo se repara en el lugar del percance del extranjero y el usuario ya ha vuelto a casa; o bien si el vehículo se recupera después de haber sido hurtado o robado, Volkswagen
asumirá los gastos de desplazamiento del usuario hasta el lugar en el que se encuentre el vehículo a fi n de que pueda recogerlo. Si en el mercado español el valor residual del vehículo fuera inferior al importe de su trans-porte o repatriación, Volkswagen se hará cargo de los gastos de abandono legal del vehículo en el punto donde se encuentre.
2.2. Traslado del vehículo
al Servicio Ofi cial.
En el caso de que el vehículo tenga que tras-ladarse a un Servicio Ofi cial debido a una avería o accidente, o medie una noche, así como cuando por robo o hurto el vehículo no sea recuperado a lo largo de las 48 horas siguientes a tu denuncia, Volkswagen te ofrece varias opciones para que tu viaje se vea alterado lo menos posible. Por un lado, remolcamos tu Volkswagen al Servicio Ofi cial que elijas (máx. 50 km) y por otro, tú podrás elegir entre:
2.2.1 Vehículo de sustitución.
Si tu Volkswagen tiene menos de 6 meses, podrás disfrutar de un vehículo de sustitu-ción hasta que tu Volkswagen sea reparado. Si tu Volkswagen tiene entre 6 y 24 meses, podrás disfrutar de un vehículo de susti-tución durante 5 días naturales.
2.2.2 Alojamiento.
Alojarte junto con todos los ocupantes del vehículo en un hotel de tres estrellas o similar por una noche, dos noches en caso que mediase un festivo, en la localidad del Servicio Ofi cial donde reparen tu vehículo.
2.2.3 Traslado.
Ser trasladado junto con el resto de ocupan-tes del vehículo a tu domicilio habitual o bien hasta el punto de destino de tu viaje (si no superasen los gastos de traslado hasta el domicilio).
2.3. Traslado del vehículo o recogida
una vez reparado.
Una vez tu Volkswagen llegue al Servicio Ofi cial, se realizará un diagnóstico tras el cual pueden suceder dos cosas:
2.3.1 La reparación requiere más de 2 días.
Tú decides si quieres que te lo llevemos sin reparar al Servicio Ofi cial que quieras de la Red Ofi cial (Península y Baleares). Si la distancia es inferior a 150 km., llegará en 1 día. Si la distancia es superior a 150 km., tardará entre 3 y 5 días.
2.3.2 La reparación requiere menos
de 2 días.
Te pondremos medios de transporte para que vengas a recogerlo.
Para disfrutar de nuestro Nuevo Servicio Volkswagen Asistencia 24h. durante 2 años prorrogables para tu vehículo nuevo, sólo deberás ser residente en España y cumplir con las correspondientes Inspecciones de Mantenimiento recomendadas en el Plan de Asistencia Técnica, cuyo libro con todos los sellos pertinentes deberás llevar siempre en el vehículo.
Están excluidas del Servicio Volkswagen Asistencia 24 h. las inmovilizaciones por negligencia.
Quedan excluidos también los vehículos dedicados al servicio público, transporte de viajeros, mercancías o animales, los desti-nados a alquiler, así como los vehículos Volkswagen no adquiridos en la Red Comer-cial autorizada.
Este folleto es un extracto del contrato de prestación de servicio suscrito con RACE Asistencia y de la póliza suscrita con UNIÓN AUTOMOVILES CLUB, S.A. de Seguros y Reaseguros (UNACSA), Sociedad Unipersonal. Si deseas más información puedes solicitarla en tu Servicio Oficial Postventa. El único objetivo de este documento es orientar, facilitando la información general, no especifica, sobre los servicios a los que se refiere. Te recordamos que la compañía fabricante y/o Volkswagen-Audi España, S.A. efectúan constantes adaptaciones en sus servicios a fin de satisfacer a sus clientes. Los servicios presentados en este documento deben entenderse sin prejuicio de las particularidades que se puedan dar en cada caso y cada momento.
Impreso en España. Mayo 2010.
