Empresa Curacao s.A

(1)

3 3

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“

“PROYECTO DE INVESTIGACIÓNPROYECTO DE INVESTIGACIÓN””

ALUMNOS :



 Alarcón Alarcón Cherres Cherres LeidyLeidy 

 Córdova Calle DarwinCórdova Calle Darwin 

 Fernández Vilchez LissiFernández Vilchez Lissi 

 Galán Chaname JohanaGalán Chaname Johana 

 Luna Febres Gladys.Luna Febres Gladys. 

 Martínez Paredes BryanMartínez Paredes Bryan 

 Ramos Campos Milagros.Ramos Campos Milagros.

ASIGNATURA :

Administración De Recurs

Administración De Recursos Humanosos Humanos

PROFESOR :

Mego Núñez Onesimo Mego Núñez Onesimo

CICLO :

““ VV ““

SECCIÓN

SECCIÓN – – AULA :AULA :

““307307” –” – ““CC””

TURNO :

Tarde Tarde

Pimentel, 09 de Julio del 2012 Pimentel, 09 de Julio del 2012

(2)

(3)

ESQUEMA DE PROYECTO DE INVESTIGACION DE ADMINISTRACION DE ESQUEMA DE PROYECTO DE INVESTIGACION DE ADMINISTRACION DE PERSONAL

PERSONAL

I. INTRODUCCION I. INTRODUCCION

a.

a. CUÁL ES CUÁL ES LA FUNCIÓN LA FUNCIÓN DE LA ADE LA ADMINISTRACIÓN DE DMINISTRACIÓN DE PERSONAL ENPERSONAL EN LAS ORGANIZACIONES.

LAS ORGANIZACIONES.

Para llevar a cabo una buena administración de personal, se debe

estudiar evaluar y proponer el establecimiento de políticas, planes,

programas y formas, orientados a elevar la moral y el rendimiento del

personal de una

personal de una empresa, respetando sus derechos.empresa, respetando sus derechos.



 Función de empleo:Función de empleo:

La cual comprende el reclutamiento y la selección de personal,

situando al trabajador en el lugar en que pueda rendir mas, previo

conocimiento de los puestos de la empresa y sus componentes,

haciendo ingresar a los mejores postulantes a trabajar, tomando

pruebas y entrevistas que den un exacto reclutamiento y una perfecta

selección.



 Función de entrenamiento:Función de entrenamiento:

A

A la la cual competerá cual competerá la la capacitación de capacitación de los los trabajadores, en trabajadores, en todos todos loslos

niveles jerárquicos, mediante cursos, seminarios; de acuerdo a la

función del trabajo que efectúan los trabajadores, pudiendo ser estos

cursos de capacitación locales o en el extranjero.



 Función Función Preventiva Preventiva o de o de seguridad:seguridad:

La cual previene los accidentes de trabajo, asegurando los medios

para evitarlos y en su caso extinguir incendios mediante

adiestramiento dl personal para conseguir estos fines.



 Función de Relaciones Función de Relaciones laborales:laborales:

La cual establece sistemas que fomenten el bienestar de los

trabajadores e incrementen su moral de trabajo, favoreciendo el

mejoramiento de los niveles de convivencia laboral, mediante una

adecuada conducción, interpretar y aplicar los reglamentos y velar por

su cumplimiento y crear o sustituir los puntos que fueran precisos,

recogiendo y canalizando las aspiraciones del personal a través de

sus organizaciones y agrupaciones, especialmente las de carácter

sindical. Asimismo, organizar programas de recreación laboral para

integrar al trabajador y sus familiares a la empresa.

(4)



 Función distributiva o de sueldos y salarios:Función distributiva o de sueldos y salarios:

Su finalidad es repartir adecuadamente el fondo de dinero

Su finalidad es repartir adecuadamente el fondo de dinero destinado adestinado a

incrementar los sueldos y salarios de los trabajadores, de acuerdo a

su nivel o a la función que desarrollan, estableciendo las líneas de

sueldos y salarios dentro de la empresa.



 Función de control o registro de personal:Función de control o registro de personal:

Por medio de la cual se controlan las entradas y salidas del personal,

para su fiel cumplimientos del horario de trabajo, se controlan las

horas extras, para los pagos respectivos , deberá controlar los

permisos, vacaciones, inasistencias, tardanzas, licencias, etc.



 Función de servicio médico:Función de servicio médico:

Es la encargada de cuidar el estado de salud del personal de

trabajadores de la empresa, mediante exámenes periódicos. Así como

también la de verificar el estado de salud de los postulantes al

empleo. Realiza las visitas médicas domiciliarias a los trabajadores

inasistentes. El servicio médico puede ser extendido también por los

familiares de los trabajadores.

b.

b. UBICACIÓN UBICACIÓN DE DE LAS OFICINAS, LAS OFICINAS, GERENCIAS, GERENCIAS, UNIDADES UNIDADES OO DEPARTAMENTOS DE PERSONA EN LAS ORGANIZACIONES DEPARTAMENTOS DE PERSONA EN LAS ORGANIZACIONES PUBLICAS E EMPRESAS PRIVADAS.

PUBLICAS E EMPRESAS PRIVADAS.



 TIENDAS:TIENDAS:



 TUMBESTUMBES

o

o Paseo Los Libertadores No.248Paseo Los Libertadores No.248

Teléfono: (072) 525554 Teléfono: (072) 525554   PIURAPIURA o o PiuraPiura

Av. Grau No. 402 Av. Grau No. 402

Teléfono: (073) 301988 / SAT

Teléfono: (073) 301988 / SAT 302644302644

o

o Piura IIPiura II

Av. Carceres. Esquina con U

Av. Carceres. Esquina con Universitarianiversitaria Primer nivel LC 07 CC Open Plaza

Primer nivel LC 07 CC Open Plaza Teléfonos: (073) 607615 / 607616 Teléfonos: (073) 607615 / 607616

(5)

o

o ChulucanasChulucanas

Jr. Lima No. 313 Sector III Jr. Lima No. 313 Sector III

Teléfonos: (073) 378331 / 378297 Teléfonos: (073) 378331 / 378297

o

o SullanaSullana

Calle Sucre No. 601 Calle Sucre No. 601 Teléfono: (073) 503388 Teléfono: (073) 503388 o o PaitaPaita Jr. Junín No. 319 Jr. Junín No. 319 Teléfonos: (073) 211959 / Teléfonos: (073) 211959 / 212656212656 o o TalaraTalara

Centro Cívico No. 275

Centro Cívico No. 275 – – 360360

Teléfonos: (073) 383585-386633 SAT 382352 Teléfonos: (073) 383585-386633 SAT 382352

o

o La UnionLa Union

Calle

Calle Lima 5Lima 574 74 Distrito Distrito UniónUnión



 LAMBAYEQUELAMBAYEQUE

o

o ChiclayoChiclayo

Pedro Ruíz No. 835 Pedro Ruíz No. 835

Teléfonos: (074) 221812 / SAT 270200 Teléfonos: (074) 221812 / SAT 270200

o

o Chiclayo RealChiclayo Real

Av. Miguel de Cervantes No

Av. Miguel de Cervantes No.200 Local LC. 09.200 Local LC. 09 Teléfonos: (074) 270750 /

Teléfonos: (074) 270750 / 274197274197

o

o Chiclayo IIIChiclayo III

Av. El Dorado 1225 Mz

Av. El Dorado 1225 Mz I Lt 15 José Leonardo OrtizI Lt 15 José Leonardo Ortiz Teléfonos: (074) 254728

Teléfonos: (074) 254728

o

o LambayequeLambayeque

Av. Ramón Castilla No. 830 Av. Ramón Castilla No. 830

Teléfonos: (074) 281450 Teléfonos: (074) 281450

(6)

o Ferreñafe

Calle Grau No.110 Pueblo Nuevo Teléfonos: (074) 287011 / 287880

 LA LIBERTAD

o Trujillo

Mega Ayacucho No. 662 – 668

Teléfonos: (044) 203124 / SAT 200333

o Trujillo Real

Av. Fátima No. 1121 Urb. Upao tienda 04 Teléfonos: (044) 421617

o Trujillo II

Av. J. F. Sánchez Carrión No. 547 - El Porvenir Teléfonos: (044) 410396 / 410480

o Virú

Av. La Alameda No. 351

Teléfonos: (044) 371115 / 525098

o Chepén

Calle Trujillo No. 501 / Jr. Junín No. 474 Teléfonos: (044) 561575 / 561585

o Pacasmayo

Calle Adolfo King No. 24 La Libertad Teléfonos: (044) 521503

 ANCASH

o Chimbote

Jr. Leoncio Prado No. 536

Teléfonos: (043) 341972 / 341981 / 341957

o Huaraz

Av. Luzuriaga No. 489

(7)

 LIMA

o Jockey Plaza C.C

Jockey plaza shop Center Tienda 134-A 361292 / 4360563 / 2509151

o San Miguel

Av. La Marina N°2255 5664041 / SAT 5663850

o San Isidro

Esq. J. Prado N° 135 y Av. Arequipa N° 2675 2227879 / 2229038 / 2229039

o Miraflores

Esq. R. Palma N° 119 y Av. Arequipa 4459633 / 4447777 / 4471802

o Surquillo

Av. Angamos Este 1807 LC 76 CC Open Plaza 2255583

o Lima

Centro Jr. De la Unión N° 646 4287878 / 4282614 / 4280828

o Centro cívico

Av. Garcilazo de la Vega 1337 int. 1020 4333334

o Rimac

Jr. Virú 352

4826929 / 4826943

o Comas

Av. Túpac Amaru N° 1195 5360203 / 5370331

o Los Olivos

Av. Carlos Alberto Yzaguirre 433 4867125 / 5231659 / 5233201

(8)

o Callao

Av. Saens Peña N° 480 – 482

4691243 / 4653400

o San Juan de Miraflores

San juan N° 1156 -1156 A – S.J.M

2767202 / 4502809

o San Martin de Porres

Av. Peru N° 1855 – 1857

5711735 / 5710741

o Minka

Av. Argentina N° 3093 Tda. 15 Pabellon 2 – Callao

4200744 / 4533813

o Villa el Salvador

Av. Revolucion N° 1234 mz H lt 6 288200 / 2882059

o San Juan de Lurigancho

Av. Proceres de la Independencia N° 1815 3751717 / 458404 o Huacho Av. 28 de Julio N° 655 2394344 o Huaral Av. Solar N° 365 2463226 / 2463225 o Cañete

Av. Mariscal Benavides N° 423 5812143 / 5813525

o Ate

Asoc. Porvenir Vitarte Mz. A Lt 14 3516164 / 4941470

o Ate II

Av. Nicolas Ayllon N° 423 3520880 / 3987300

(9)

o Chosica

Av. 28 de julio N° 398 3611709 / 3610855

o Lurin

Plazuela Castilla N° 140 – B. Urb, Las Virreynas MZ. C. Lote B

4302388

o Chorrillos

Av. Alameda San Marcos Mz. II con Av. Alameda Sur. CC Strip Center

2548118

o Villa Maria

Av. Villa Maria 171 4961582 o Barranca Galvez N° 263 2354375 / 2352030  ICA o Ica

Av. Grau No. 245 – 247

Teléfonos: (056) 214467 / 245172

o Ica II

Calle Callao 239-247 Cercado Teléfonos: (056) 222105 / 222107

o Nazca

Calle Lima 308 costado de UGEL. Teléfono: (056) 523353

o Chincha

Av. Benavides No. 240 Teléfono: (056) 266688

o Chincha II

Jr. Santo Domingo No. 128 - Chincha Alta Teléfonos: (056) 264683 / 263940

(10)

o Pisco

Pasaje Jazmin No. 150

Teléfonos: (056) 531064 / 531062

 AREQUIPA

o Arequipa

Calle Jerusalén No.110 - Moral No. 100 Teléfonos: (054) 285090 / 285719 / 288018

o Arequipa II

Av Andres A. Cáceres G 2 Urb Villa Hermoza Teléfonos: (054) 420277 / 430311

o Arequipa III

Av Porongoche Local comercial No. I-4, segundo nivel Mall Aventura Plaza Distrito de Paucarpata

Teléfono: (054) 614808

o Camaná

Jr. 28 de julio No. 166 boulevard Teléfonos: (054) 573479 / 573469

o El pedregal

Av. Majes Mz Q LT 3 (Frente a Comercial Sihuas) Teléfonos: (054) 586902  MOQUEGUA o Jr. Callao No. 615 Teléfonos: (053) 482151 / 482148  TACNA o Tacna

Av. San Martín No. 351

(11)

 CAJAMARCA

o Cajamarca

Mega Jr. Sor Manuela Gil No. 151 Teléfonos: (076) 361792 / 361964

o Cajamarca I

Jr. Del Comercio No. 608 Teléfono: (076) 340609

o Jaén

Av. Villanueva Pinillos No. 480 - 484 Teléfono: (076) 432795  AMAZONAS o Chachapoyas Jr. Amazonas 737  SAN MARTIN o Tarapoto

Jr.Martínez de Compañón No. 154 – 160

Teléfono: (042) 522917

o Moyobamba

Jr. Pedro Canga No. 569 Teléfonos: 562121 / 562119

 HUANUCO

o Huánuco

Calle Huánuco No. 680 Teléfono: (062) 519726

o Huánuco II

Jr. Dos de mayo No. 1068 Teléfono: (062) 517899

o Tingo Maria

Av. Raimondi 587 No. Rupa Rupa Leoncio Prado Teléfono: (062) 562761 / 561281

(12)

 PASCO

o Pasco

Jr. Leoncio Prado 120 -126 Plaza Carrión Chaupimarca

Teléfonos: (063) 423184 / 422938

 JUNIN

o Huancayo

Mega Esq. Giraldez No. 287-293/ Calle Amazonas No. 620

Teléfonos: (064) 211054 / 218344 / 203128 / 211054

o Huancayo I

Calle Real No. 681 Teléfono: (064) 200057

o Tarma

Calle Lima No. 773 Teléfono: (064) 322064

o La Merced

JR TARMA 588 CERCADO- LA MERCED Teléfono: (064) 531167

 HUANCAVELICA

o Huancavelica

Jr. Manuel Segura No.150

Teléfonos: (067) 454341/ 453729

 AYACUCHO

o Ayacucho

Av. Mariscal Cáceres No.990 Teléfono: (066) 326221

(13)

 APURIMAC

o Abancay

Av. Arenas 192

Teléfonos: (083) 321121

o Andahuaylas

Jr. Guillermo Caceres Tresierra No. 221 Teléfonos: (083) 421209 / 421239

 CUZCO

o Cuzco

Calle San Andrés No. 294 Teléfono: (084) 263516

o Quillabamba

Prolonción Ricardo Palma 130 132 134 Teléfonos: (084) 281687 / 2812544

 PUNO

o Juliaca

Calles Tumbes y San Martin s/n Local comercial T-01 Teléfonos: (051) 324500 o Puno Jr. Cahuide No. 129 Teléfonos: (051) 364475  MADRE DE DIOS o Puerto Maldonado

Av. Ernesto Rivero Mz. 1 Lote. 7 Teléfonos: (082) 573692

 UCAYALI

o Jr Raymondi No. 533

(14)

 LORETO

o Iquitos

Jr.Próspero No. 342 – 348

Teléfonos: (065) 233912 / SAT 235132

o Iquitos II

Av. El Ejercito No. 1313-1315 Teléfono: (065) 263835

o Yurimaguas

Jr. Progreso 210 212 – Yurimaguas

Teléfono: (065)352646

C. FUNCIÓN DE UNA OFICINA DE PERSONAL.

UNIDAD ORGANICA Oficina General de Recursos Humanos

N°CAP 10

CARGO ESTRUCTURAL Técnico Administrativo Secretarial

 FUNCION BASICA:

Ejecución, coordinación y supervisión de actividades de apoyo secretarial.

 FUNCIONES ESPECIFICAS:

1. Recibir, clasificar, registrar y mantener al día el archivador de la documentación que ingresa y egresa de la Oficina General de Recursos Humanos, así como encargarse de su conservación. 2. Organizar y controlar el seguimiento de expedientes que ingresan

a la Oficina General y mantener actualizada la información del sistema de trámite documentario.

3. Redactar documentos de comunicación interna y externa de acuerdo a las indicaciones recibidas.

4. Atender el teléfono, efectuar llamadas, concertar citas, atender visitas.

(15)

d. MODELO DE ESTRUCTURA ORGANICA DE UNA OFICINA DE PERSONAL.

e. Cuáles son los factores que interviene en la determinación de las oficinas de personal

OFICINAS DE COLOCACIÓN

Son empresas especializadas en buscar y dotar personal a las entidades solicitantes, ya sea con personal calificado o no calificado.

La característica principal de estas oficinas es que abastecen personal

“idóneo”, de acuerdo a especificaciones del puesto de trabajo, con la

garantía de eficiencia y eficacia en el trabajo laboral, y lógicamente cobrando sus servicios.

GERENTE DE TIENDA (Sr. Enrique Gastiaburu Cachay)

SUPERVISOR DE TIENDA (Gloria Díaz) FACTURACION (CAJEROS) (Esther Alvarado) LOGISTICO DE TIENDA (Pavel Rojas y Jorge Arbolú) COORDINADOR DE VENTA ACTIVA (Manuel Chapoñan) VENDEDORES DE PISO (Betty Florian Oliva, Maria Salazar Cajo, Jorge Sanchez) VENDEDORES DE ACTIVA (Gabriela Paredes, Frank Cortez, Ivonne Castro, Maribel Flower)

(16)

II. INGRESO DE PERSONAL

a. PLANEAMIENTO Y ORGANIZACIÓN DE PERSONAL

ELABORACIÓN DEL (CAP – PAP)

ESCALERA DE REMUNERACIONES

N° _ESTRUCTURALCARGO CLASIFICACION

TOTAL NECES. REMUNERACIÓN MENSUAL Gerente G – 1 1 VARIA Facturadora A – 1 1 1,255 Logística principal L – 1 1 1,355 Apoyo – Logístico L – 2 1 950 Vendedores V – 1 5 VARIA

Coordinador Activo C – 1 1 VARIA

(17)

CUADRO PARA ASIGNACION DE PERSONAL (CAP)

N° _ESTRUCTURALCARGO CLASIFICACION

TOTAL

NECES. SITUACIONDE CARGO CONFIANZACARGO DE

O V P Gerente G-1 1 1 1 Facturadora A-1 1 1 Logística principal L-1 1 1 Apoyo – Logístico L-2 1 1 Vendedores V-1 5 5 Coordinador Activo C-1 1 1 Vendedor de motos M-1 1 1

(18)

CUADRO DE ASIGNACION DE PERSONAL (PAP)

N° CARGO CARGO NIVEL TOTAL SIT. PLAZA BÁSICO BONIF. OTROS TOTAL GRATI-BONIF TOTAL APORTES PLAZA CLASIFICADO ESTRUTURAL REM NEC. N C V FAM. MENSUAL JUL-DICB ESCOL CTS ANUAL PATRON

Gerente G-1 _Varia ₁ ₁ _- _- ₁₁₀₀ ₅₅ _Varia _Varia _Varia _- _Varia _Varia Facturadora A-1 ₁ ₁ ₁₂₀₀ ₅₅ _- ₁₂₅₅ ₂₅₁₀ _- ₁₂₅₅ ₁₇₅₇₀ Logística principal L-1 ₁ ₁ ₁₃₀₀ ₅₅ _- ₁₃₅₅ ₂₇₁₀ ₁₃₅₅ ₁₈₉₇₀ Apoyo –Logístico L-2 ₁ ₁ _- _- ₉₅₀ _- _- ₉₅₀ _{190 0} _- ₉₅₀ ₁₄₂₅₀ Vendedores V-1 _Varia ₅ ₅ ₇₅₀ ₅₅ _Varia _Varia _Varia _- _Varia _Varia Coordinador Activo C-1 _Varia ₁ ₁ ₇₅₀ ₅₅ _Varia _Varia _Varia _Varia _Varia Vendedor de motos M-1 _Varia ₁ ₁ ₄₅₀ ₅₅ _Varia _Varia _Varia _Varia _Varia

(19)

(20)

b. PROCESO DE RECLUITAMIENTO

-Medios que utilizan para el reclutamiento del personal:

 Radio  Periódico  Web

-Investigación durante la selección:

 Antecedentes en enfocorp  Antecedentes domiciliarios  Judiciales

 Policiales

Declaración jura de derecho aviente y beneficiarios

c. PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONA: CONCURSO PUBLICO O INGRESO DIRECTO –FORMATOS – EXAMENES

(21)

ENCUESTA PERSONAL

1. DATOS GENERALES

NOMBRE __________________________________________ FECHA____/_____/____ LUGAR Y FECHA DE NACIMIENTO _____________________________ EDAD ________ LUGARES DONDE HAS TRABAJADO_____________________________________________ ULTIMO SALARIO______________ PRETENCION SALARIAL______________ PUESTO AL QUE POSTULA:

_____________________________________________________________________ PERSONAS CON LAS QUE VIVES _______________________________________________ ESTADO CIVIL__________________ HIJOS: SI NO N°_______ DIRECCION ________________________________________________________________ DNI: ____________ TELEFONO:____________ CELULAR_____________/____________

2. DATOS PERSONALES

Realiza una descripción de tu personalidad ______________________________________ _________________________________________________________________________

Menciona 3 cualidades que posees ____________________________________________ _________________________________________________________________________ Menciona 3 defectos o aspectos que quieres mejorar ______________________________ _________________________________________________________________________

Si pudieras elegir SER un animal ¿Cuál escogerías y por qué? ________________________ _________________________________________________________________________

Menciona una meta que quieras realizar en tu vida________________________________ _________________________________________________________________________

3. DATOS LABORALES

¿Qué es lo que más te gusta de la actividad de _____________?

_________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________

¿Qué es lo que menos te gusta de la actividad de ____________?

_________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ ¿Cuál es el motivo del cambio de trabajo? ______________________________________ _________________________________________________________________________

¿Conoces la empresa? ¿Qué sabes de ella? ______________________________________ _________________________________________________________________________

¿Cómo llegaste a la empresa?

( ) Por referencias, quien: ___________________________ ( ) Páginas de internet ______________________________

4. OTROS CONOCIMIENTOS:

NIVEL

AREAS Básico Intermedio Avanzado

Word Excel

(22)

FICHA PERSONAL

DATOS PERSONALES

Nombre ______________________________________________________________________ DNI: _______________ Lugar y Fecha de Nacimiento: ________________________________ Nacionalidad ____________________ Sexo ___________ Factor Sanguíneo_______________ Estado Civil_____________________ Teléfono _____________

FORMACION ACADEMICA

Instrucción Años Instituto/Universidad Grado - Titulo

Primaria [Del] [Hasta] Secundaria [Del] [Hasta] Superior [Del] [Hasta] Post-Grado [Del] [Hasta] Otros [Del] [Hasta] [Del] [Hasta]

IDIOMAS EXTRANJEROS

ESCRITURA LECTURA CONVERSAC. CENTRO DE

ESTUDIOS

Bien Regul Mal Bien Regul Mal Bien Regul Mal

DATOS RELATICOS A TRABAJOS ANTERIORES

Fecha Inicial Fecha Final Nombre de Cia. Puesto o Cargo

DECLARO BAJO JURAMENTO QUE LOS DATOS CONTENIDOS EN ESTA FICHA SON CIERTOS Y COMPLETOS, Y EN CASO QUE NO LO FUERA, CONSTITUIRIA CAUSAL PARA LA RESCICION DE MI CONTRATO DE TRABAJO CON LA EMPRESA.

Lima __________ de ______ de _______ ___________________

FIRMA DEL EMPLEADO

Fecha de ingreso __________ Cargo ___________________ Tienda ___________________

En caso de Emergencia comunicarse al teléfono __________________________con la Persona _______________________________________________________________

Nombre / Apellido Cónyuge Ocupación Fec. Nac.: / / Nombre del Hijo (a) Ocupación Fec. Nac.: / / Nombre del Hijo (a) Ocupación Fec. Nac.: / / Nombre del Hijo (a) Ocupación Fec. Nac.: / / Apellidos/Nombres Padre Ocupación Fec. Nac.: / / Apellidos/Nombres Madre Ocupación Fec. Nac.: / /

(23)

PRUEBA N° 1

INSTRCUCCIONES: Ud. encontrara en este folleto una serie de frases numeradas lea la atentamente cada una de ellas e indique en la hoja de respuestas, si en su caso la frase es cierta(C) o falsa (F). Trate de sincero consigo mismo y use su propio criterio. Si es posible, no deje de contestar ninguna de las frases.

1. Tengo buen apetito

2. Me despierto descansado y fresco casi todas las mañanas. 3. Mi vida esta llena de cosas que me mantienen interesado 4. Trabajo bajo una tensión muy grande.

5. De vez en cuando pienso en cosas demasiado malas para hablar de ellas.

6. Muy raras veces sufro de estreñimiento.

7. A veces he sentido un intenso deseo de abandonar mi hogar. 8. A veces me dan accesos de risa o llanto que no puedo controlar 9. Sufro de ataques de nauseas y vómitos.

10. Nadie parece comprenderme.

11. A veces siento deseos de maldecir.

12. Me dan pesadillas con mucha frecuencia.

13. Encuentro difícil concentrarme una tarea o trabajo. 14. He tenido experiencias muy peculiares y extrañas.

15. Si la gente no la hubiera cogido conmigo yo hubiera tenido mucho mas éxito.

16. Por un tiempo cuando era niño(a) participe en pequeños robos.

17. He tenido periodo de días, semanas o meses que no podía ocuparme de nada porque no tenía voluntad para hacerlo.

18. Mi sueño es irregular o intranquilo.

19. Cuando estoy con gente me molesta oír cosas muy extrañas. 20. Le agrado la mayor parte de la gente que me conoce.

21. Con frecuencia e tenido que recibir ordenes de alguien que no sabia tanto como yo.

22. Quisiera poder ser tan feliz como otras personas parecen serlo.

23. Creo que mucha gente exagera sus desdichas para que se conduelan de ellos y les ayuden.

24. Algunas veces me enojo

25. Decididamente tengo confianza en mi mismo.

26. Tengo pocos problemas con espasmos o contracciones musculares 27. Muchas veces me siento como so hubiera hecho algo incorrecto o

diabólico.

28. Casi siempre estoy feliz.

29. Algunas personas son tan dominantes que he sentido el deseo de hacer lo contrario de lo que me piden, aunque sepa que tienen la razón.

(24)

30. Creo que están conspirando contra mi

31. La mayor parte de la gente se vale de medios algo injustos para obtener beneficios o ventajas antes que perderlos.

32. Sufro mucho de trastornos estomacales

33. A menudo puedo comprender porque he estado tan irritable y mal humorado.

34. A veces los pensamientos por mi mente con mayor rapidez que lo que puedo expresar con palabras.

35. Creo que en mi vida de hogar es tan agradable como la de la mayor parte de la gente que conozco.

36. Decididamente a veces siento que no sirvo para nada.

37. Durante los últimos años he gozado de salud la mayor parte del tiempo. 38. He tenido épocas durante las cuales he hecho cosas que luego no he

recordado haber hecho.

39. Creo que frecuentemente he sido castigado sin motivo. 40. Nunca me he sentido mejor que ahora.

41. No me preocupa lo que otros piensen de mi. 42. Mi memoria parece ser buena.

43. Encuentro difícil entablar conversación con alguien que conozco por primera vez.

44. Siento debilidad general la mayor parte del tiempo. 45. Muy pocas veces me duele la cabeza.

46. No e tenido dificultad en mantener el equilibrio cuando camino 47. No me agradan todas las personas que conozco.

48. Hay personas que quieren apoderarse de mis pensamientos e ideas. 49. Debería ser tan tímido(a).

50. Creo que mis pecados son imperdonables.

51. Frecuentemente me encuentro preocupado(a) por algo.

52. Con frecuencias mis padres mis padres se han opuesto a la clase de gente con quien acostumbro a salir.

53. A veces siento que no puedo tomar decisiones con extraordinaria facilidad.

54. A veces mi muro chismeo un poco de la gente.

55. Rara vez noto los latidos de mi corazón y muy pocas veces me siento corto(a) de respiración.

56. Me molesto con facilidad pero se me pasa pronto.

57. Tengo periodos de tanta intranquilidad que no puedo permanecer sentado(a) en una silla por mucho tiempo.

58. Mis adres y familiares me encuentran mas defectos de los que tengo. 59. A nadie le importa mucho lo que me sucede.

(25)

60. No culpo a la persona que se aprovecha de alguien que se expone a que le ocurra tal cosa.

61. A veces estoy lleno(a) de energía

62. Mi vista esta tan buena como lo ha estado por años. 63. Casi nunca noto que me zumban o chillan los oídos.

64. Una o mas veces en mi vida he sentido que alguien me hacia hacer cosas hipnotizándome.

65. Tengo épocas en las que me siento muy alegre sin tener una razón especial.

66. Aún cuando este acompañándome me siento solo la mayor parte del tiempo.

67. Creo que casi todo el mundo me mentiría para evitarse problemas. 68. Soy más sensible que la mayor parte de la gente.

69. Durante ciertos periodos mi mente parece trabajar mas despacio que costumbre.

70. L gente me desilusiona con frecuencia. 71. He bebido alcohol en exceso.

(26)

PRUEBA N° 1

HOJA DE RESPUESTAS

Apellidos y Nombres ___________________________ Edad ___________ Grado de Instrucción_____________________ Fecha ___/___/___

1 ______ 19 ______ 37 ______ 55 ______ 2 ______ 20 ______ 38 ______ 56 ______ 3 ______ 21 ______ 39 ______ 57 ______ 4 ______ 22 ______ 40 ______ 58 ______ 5 ______ 23 ______ 41 ______ 59 ______ 6 ______ 24 ______ 42 ______ 60 ______ 7 ______ 25 ______ 43 ______ 61 ______ 8 ______ 26 ______ 44 ______ 62 ______ 9 ______ 27 ______ 45 ______ 63 ______ 10 ______ 28 ______ 46 ______ 64 ______ 11 ______ 29 ______ 47 ______ 65 ______ 12 ______ 30 ______ 48 ______ 66 ______ 13 ______ 31 ______ 49 ______ 67 ______ 14 ______ 32 ______ 50 ______ 68 ______ 15 ______ 33 ______ 51 ______ 69 ______ 16 ______ 34 ______ 52 ______ 70 ______ 17 ______ 35 ______ 53 ______ 71 ______ 18 ______ 36 ______ 54 ______

COMPRUEBE SI HA CONTESTADO TODAS LAS PREGUNTAS

1 2 3 4 6 7 8 9

AREAS L F K HS D HI DP PA PT ES MA

(27)

d. PROCESO DE CONTRATACIÓN E INDUCCIÓN DE PERSONAL -RESOLUCIONES

PROGRAMA DE CONTRATO DE TRABAJO SUJETO A MODALIDAD

Conste por el presente documento, el contrato de trabajo sujeto a modalidad por incremento de actividades que realiza la Empresa Curacao S.A. con RUC:

20331429601. Debidamente representado por el Sr. Enrique Gastiaburu Cachay, a quien en adelante se le denominara el EMPLEADOR; y, de la otra parte del Sr.

Identificado con DNI N° con domicilio en la calle

, a quien en adelante se le denominara EL TRABAJADOR, en los términos y condiciones siguientes:

LAS PARTES:

PRIMERA: El EMPLEADOR es una persona jurídica de derecho privado, organizada bajo la sociedad anónima de acuerdo a la Ley general de las sociedades, cuya actividad consiste principalmente en el cargo de Vendedor.

EL TRABAJADOR. Declara estar capacitado para desempeñar los servicios requeridos por EL EMPLEADOR; Objeto del contrato.

SEGUNDA: el empleador se encuentra en una etapa de desarrollo, incremento de actividades y ampliación de rubro de actividades, referido al área de RRHH; por lo que requiere contratar a el TRABAJADOR para ejecutar las funciones de gerente bajo a un sistema contrato a plazo fijo de carácter temporal bajo la modalidad de “contrato por incremento de actividad” según el artículo 57 del texto único ordenado del decreto legislativo N° 728 ley de productividad y competividad laboral texto aprobado mediante el decreto supremo N°003-97-TR.

Sin embargo el empleador esta facultado a realizar modificaciones razonables en función a la capacidad y aptitud del trabajador y a las necesidades y requerimientos de la misma, sin que dichas modificaciones signifique modificación del presente contrato, categoría y/o remuneración.

Queda entendido que la prestación de servicios deberá ser efectuada de manera personal, no pudiendo el trabajador será reemplazado ni ayudado por tercera persona.

PLAZO DE DURACIÓN:

TERCERA: El plazo del presente contrato es de 7 meses que comenzara a correr a partir del dos de mayo del 2012 y se concluirá el 30 de noviembre del 2012 sin necesidad de comunicación previa alguna por parte del empleador el presente contrato incluye la prórroga del contrato del trabajo sujeto a modalidad subscrito entre EL EMPLEADOR Y EL TRABAJADOR con fecha dos de mayo 2012.

JORNADA LABORAL:

CUARTA: Las partes se estipulan que la jornada laboral de EL TRABAJADOR, será dentro del horario fijado por EL EMPLEADOR respetando el máximo legal, con 45 minutos de refrigerio, que no forma parte de la citada jornada. En uso de sus facultades directrices, el empleador está facultado a realizar modificaciones en la jornada de trabajo, de acuerdo al establecido en el artículo dos del TUO DEC. LEG. N°

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854, aprobada por decreto supremo .N°007-2002-TR, sin que dichas variaciones signifique menos cabo de categoría y/o remuneración.

REMUNERACION:

QUINTA: EL TRABAJADOR percibirá una remuneración mensual de s/. 5000 (cinco mil nuevo soles) la asignación familiar correspondiente; que se abonaran si de manera directa en la cuenta de EL TRABAJADOR.

Las ausencias injustificadas por parte de EL TRABAJADOR, se descontaran de la remuneración en forma proporcional; sin perjuicio del ejercicio de las facultades disciplinarias propias del empleador previsto en la legislación laboral y normas internas de EL EMPLEADOR.

FACULTAD DIRECTRIZ:

SEXTA: El empleador, podrá impartir órdenes o directivas observando los criterios de razonabilidad proporcionalidad, claridad, transparencia y buena fe, las cuales deben ser acatadas por el trabajador, quien acepta realizar la labor detallada y declara conocer el horario y reglamento interno de trabajo.

SETIMO: En el desempeño de su cargo el trabajador cumplirá con las obligaciones que a continuación se detallan sin que estas tengan carácter limitado:

a. detallara todas las labores sin limitación alguna, inherentes al cargo de Vendedor así como aquellas que le pudiera impartir el empleador.

b. el empleador se reserva la ubicación de EL TRABAJADOR dentro de los límites de la ley.

c. observara y cumplirá las ordenes y directivas que le sean impartidas por sus superiores y por los representantes o ejecutivos competentes de EL EMPLEADOR. OCTAVO: El merito a la relación de subordinación laboral, el empleador es titular de los derechos patrimoniales derivados los trabajos e informes, inclusive las investigaciones, los borradores, los trabajadores preliminares y la tecnología utilizada; que sean realizado en el cumplimiento del presente contrato, quedando el empleador facultado para publicar o reproducir en forma íntegra o parcial dicha información.

NOVENO: EL TRABAJADOR está prohibido de proporcionar su información a terceros o material que se le hubiera entregado, el mismo que, una vez culminada cada labor encomendada; se deberá devolver íntegramente con los originales AL EMPLEADOR.

EL TRABAJADOR mantendrá confidencialidad absoluta durante y después de la vigencia de este contrato respecto de la tecnología informaciones y documentos proporcionados por el empleador para el desarrollo de su servicio; información, técnica, comercial o de cualquier índole que llegue a su conocimiento en relación con los negocios de EL EMPLEADOR, sus socios y/o clientes; hasta después de cinco(05) años determinado el presente contrato; quedando durante ese presente periodo, prohibido de utilizar dicha información para sí o para terceros.

El incumplimiento de esta obligación originara, además de las sanciones laborales y penales correspondientes el pago de la indemnización por los daños y pre juicos ocasionados al empleador, así como la responsabilidad penal por delito previsto el artículo 167 del código penal.

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CUMPLIMIENTO DE NORMAS LABORALES

DÉCIMO: EL EMPLEADOR cumplirá con las obligaciones laborales establecidas normas legales sobre derecho y beneficios del trabajador sujeto al régimen de la actividad privada de acuerdo a la modalidad contratada. En todo lo no previsto por el presente contrato de trabajo sujeto a la modalidad, se aplicara lo dispuesto en la legislación laboral vigente.

FINALIZACIÓN ANTICIPADA

DÉCIMO PRIMERO: Las partes acuerdan que el presente contrato podrá darse por terminado anticipadamente por acuerdo entre las partes, o con un pre aviso con un pre- aviso comunicado por aviso con un plazo no mayor a quince (15) días calendarios clausura arbitral.

DÉCINA SEGUNDA: Las partes declaran a ver celebrado el presente contrato de acuerdo a las leyes peruanas. Todo litigio controversia, desavenencia o reclamación resultante, relacionada o derivada de este acto jurídico o que guarda relación con el incluida a su valides, eficacia o terminación incluso las del convenio arbitral serán resueltas mediante arbitraje de derecho con arbitral único cuyo laudo será definido a e inapelable, suya designación y procedimientos serán llevados de conformidad de reglamento del estatuto de centro de conciliación y arbitraje nacional e internacional de la cámara de comercio de Lima a cuyas normas administración y decisión se someten las partes en forma condicional declarando conocerlas y aceptarlas en su integridad en caso que por cualquier circunstancia deba designarse a un árbitro sustituto, este será designado siguiendo el mismo procedimiento señalado en el mismo párrafo para la asignación del árbitro que se sustituye. El arbitraje se desarrolla en la cuidad de Lima, en el lugar que el árbitro decida. Las partes renuncias a la interposición de recurso de apelación del laudo arbitral que se emita. En todo lo no previsto en la presente clausula se aplicara las normas contenidas en la ley general da arbitraje N° 26572 y sus modificatorias a cuyas normas, las partes se someten de forma condicional de acuerdo a lo estipulado al artículo 104 “sometimiento al arbitraje “de la LPCL para cualquier INTERVENCION jueces y tribunales ordinarios dentro de la mecánica arbitral, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la cuidad de Lima, renunciando al fuero de sus domicilios.

Con forme al artículo 73 del T.U.O. Del derecho legislativo 728 se presentaran tres ejemplares del presente contrato a la autoridad administrativa de contrato a la autoridad administrativa de trabajo para los efectos de su conocimiento y registro. Ambas partes suscriben el presente documento en duplicado y en señal de

conformidad en Chiclayo dos de mayo del 2012.

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III. EVALUACION DEL DESEMPEÑO LABORAL

A) DEFINICIÓN DE LA EVALUACIÓN:

- Evaluación cuantitativa:

 Como el personal atiende al cliente  Conocimientos de la empresa

 Colaboración en el equipo de ventas.  Conocimientos de los productos

B) UTILIDAD Y CARACTERÍSTICAS DE LA EVALUACIÓN:

 En la empresa La Curacao S.A. (TOTAL DE ARTEFACTOS) se realiza la evaluación mensual de cualidades del vender.

C) MÉTODOS DE EVALUACIÓN:

 Método de escala graficas. El método de escalas gráficas es el

más utilizado y divulgado, este método evalúa el desempeño de las personas mediante factores de evaluación previamente definidos y graduados como bueno , malo, excelente.

 Método de listas de verificación: En este método el evaluador califica

y selecciona oraciones que describen el desempeño del empleado y las características personales del trabajador.

 Métodos de evaluación en grupos: los enfoques de evaluación en grupos pueden dividirse en varios métodos que tienen en común la característica de que se basan en la comparación entre el desempeño del empleado y el de sus compañeros de trabajo.

 Administración por objetivos: consiste en que tanto el supervisor

como el empleado establecen conjuntamente los objetivos de desempeño deseables.

 Evaluaciones psicológicas: cuando se emplean psicólogos para las

evaluaciones, su función esencial es la evaluación del potencial del individuo y no su desempeño anterior.

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D) INSTRUMENTOS Y FACTORES DE EVALUACIÓN:

 Instrumento base de evolución: Se constituyen en la base de un

sistema de evaluación y certificación de competencias y de su planificación y organización dependen sus resultados.

 Toman en cuenta los factores de:

 Imagen

 ¿Qué actitud muestra?

 Profundidad de conocimiento  Amplitud de conocimiento  Sensibilidad  Entusiasmo  Madurez  Profesionalismo E) MODELO DE REGLAMENTO

Reglamento interno de trabajo

I. ASPECTOS GENERALES

Artículo 1°.- El presente Reglamento Interno de Trabajo establece las normas generales de comportamiento laboral, que deben ser observadas por todos los trabajadores de la empresa, independientemente del cargo que desempeñan y del nivel jerárquico que este conlleve.

Artículo 2°.- El presente Reglamento regula las relaciones jurídicas laborales entre la Empresa y sus trabajadores, teniendo sus disposiciones carácter complementario a la legislación laboral peruana vigente así como a las estipulaciones acordadas dentro del contrato de trabajo. La empresa se obliga a entregar a cada trabajador un ejemplar del presente Reglamento y de sus eventuales modificaciones, una vez aprobados por la Autoridad de trabajo, con el fin de mantenerlos perfectamente informados sobre su contenido.

Artículo 3°.- El Departamento de Recursos Humanos es la unidad organizativa encargada de establecer, mantener y desarrollar las condiciones necesarias para el normal desenvolvimiento de las relaciones jurídico laborales entre la Empresa y sus trabajadores.

II. DE LA ADMISIÓN DE LOS TRABAJADORES

Artículo 4°.- La Empresa determinará las condiciones generales y los requisitos para postular a cualquiera de sus cargos. Al momento de contratar los servicios del trabajador fijará las condiciones del periodo de prueba, dentro de los alcances de la ley.

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III. ASISTENCIAS, PERMISOS, LICENCIAS Y VACACIONES

Artículo 5°.- La Empresa establecerá la jornada de trabajo en concordancia con el marco normativo laboral vigente. Del mismo modo, señalará los días y el horario de trabajo al que deberán sujetarse los trabajadores, pudiendo introducir las modificaciones que estime convenientes, sin contravenir el referido marco legal, por consiguiente, se respeta la jornada máxima de 48 horas semanales de trabajo. Todo exceso de horas laborales será compensado con días de descaso, excepto los puestos de dirección o confianza.

Articulo 6°.- Los trabajadores deben cumplir estrictamente el horario de trabajo establecido por la Empresa, la cual controlará la asistencia y puntualidad a través de los mecanismos que estime más adecuados.

Articulo 7°.- Los trabajadores que acumulen tres o más tardanzas se harán acreedores a un descuento equivalente a medio día de sueldo por cada tres tardanzas.

Articulo 8°.- Se considera permiso la ausencia del trabajador en horas de trabajo, por razones debidamente justificadas y con previo conocimiento de la Empresa. Los permisos en horas de oficina serán autorizados por la jefatura de la respectiva Área o Departamento, la que pondrá en conocimiento al Departamento de Recursos Humanos.

Articulo 9°.- El trabajador al que no le fuere posible asistir a la Empresa deberá dar aviso a su jefe inmediato, indicándole el motivo de sus falta, antes del mediodía en que se produzca ésta. Recibida la comunicación, la jefatura informará de la ocurrencia al departamento de Recursos Humanos.

Articulo 10°.- En caso de enfermedad, el trabajador o un familiar cercano además de dar aviso de tal circunstancia al jefe inmediato, según lo estipulado en el artículo anterior, presentará al Departamento de Recursos Humanos, bajo cualquier medio, el respectivo certificado médico para su justificación. En caso de no informar su ausencia será considerada como falta.

Artículo 11°.- La empresa concederá Licencia con goce de haber por capacitación, por uno o más días, siempre y cuando haya sido autorizada por los niveles de decisión correspondientes.

Articulo 12°.- La Licencia por razones de índole personal podrán ser concebidas sin goce de haber, salvo por fallecimiento de cónyuge, hijos o padres, en cuyo caso se adecuaran a las normas establecidas para la materia por la Empresa.

Artículo 13°.- Las Licencias por enfermedad y maternidad (prenatal y postnatal) se reconocerán de acuerdo a las disposiciones legales vigentes. Artículo 14°.- La Empresa correrá con el integro de las remuneraciones los primeros veinte (20) días de Licencia por enfermedad. A partir del vigésimo

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primer día el instituto Peruano de Seguridad Social (ESSALUD) asumirá el pago del subsidio correspondiente.

Artículo 15°.- El descanso vacacional se otorgará al trabajador una vez al año, conforme al rol vacacional que formule el Departamento de Recursos Humanos, en coordinación con los trabajadores y jefaturas pertinentes. En última instancia, y conforme a Ley, la Empresa define la oportunidad del descanso vacacional del trabajador, en atención a las necesidades de servicio. Artículo 16°.- Para iniciar el goce del periodo vacacional (formato de movimiento de vacaciones).

IV. REMUNERACIONES Y TRABAJO EXTRAORDINARIO

Artículo 17°.- La planilla de remuneraciones se pagará el día 15 de cada mes. La forma de pago es mensual, a través del sistema de planillas de la Empresa. Artículo 18°.- Se considera trabajo extraordinario aquel que es prestado por un trabajador fuera del horario normal de trabajo. Para que sea remunerado es necesario contar con la respectiva autorización, por escrito, del funcionario facultado por ello.

Artículo 19°.- La sola permanencia del trabajador en el centro de labores con anterioridad al inicio o término de la jornada de trabajo no constituye trabajo extraordinario, salvo autorización expresa.

V. DE LA SEGURIDAD E HIGIENE EN EL CENTRO DE TRABAJO Artículo 20°.- Durante las horas diarias, todo trabajador está obligado a observar las normas internas de Seguridad en prevención de cualquier clase de accidentes.

Artículo 21°.- Para la atención de repentinas indisposiciones de la salud de los trabajadores, la Empresa mantendrá además de un botiquín por primero auxilios, contacto con algún establecimiento especializado en prestar de inmediato socorro y atención al trabajador afectado.

Artículo 22°.- Con la finalidad de prevenir accidentes, todo trabajador está obligado a cumplir las siguientes disposiciones:

a) No Distraer la atención de otro trabajador cuando ello ocasione exponerlo a un accidente.

b) No concurrir al centro de trabajo en estado de embriaguez o bajo efectos de drogas.

c) Mantener limpio y ordenado el lugar donde trabaja.

d) No dejar desperdicios, materiales o herramientas fuera de su lugar y menos aún donde puedan provocar un accidente.

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e) No fumar en lugares donde no esté permitido hacerlo o donde la cercanía de material inflamable lo torne peligroso.

f) Concurrir al centro de trabajo, aseado y bien presentado. Se utilizará para tal fin, el uniforme que la empresa ha proporcionado al personal, en los casos en que los que el puesto lo amerite. El uso del uniforme tiene carácter obligatorio y el no portarlo puede significar una amonestación o sanción. La Empresa proporcionará el uniforme al personal, cuyo gasto será asumido al 100% por el trabajador, el cual le será descontado en tres (03) partes. Cabe mencionar que los empleados de la oficina principal deberán asistir a laborara de lunes a jueves en ropa de vestir y los días Viernes pueden estar sport elegante.

g) Velar por el aseo de los servicios higiénicos que la Empresa ponga a disposición de los trabajadores, comunicando cualquier deficiencia de aseo o funcionamiento al área encargada para su inmediata subsanación, en resguardo de la salud de los propios trabajadores y de la higiene y presentación de las instalaciones.

h) Al final de la jornada, apagar y desconectar todos los equipos eléctricos e interruptores de la luz que correspondan a su lugar de labores, con el fin de prevenir la ocurrencia de algún siniestro.

Artículo 23°.- El servicio de seguridad estará bajo responsabilidad de la Gerencia de Operaciones, dependiente de la Gerencia General y será prestado a través de contratos con empresas especializadas.

Artículo 24°.- Cualquiera que sea la modalidad del servicio utilizado, el vigilante se encargará de la custodia, ingreso, salida y permanencia de las personas que concurran a la Empresa.

Artículo 25°.- El vigilante está autorizado para controlar el ingreso y salida de las personas, materiales y vehículos que concurran al local de la Empresa, estando autorizado además de impedir la salida de objetos cuya salida no estuviera permitida.

Artículo 26°.- Si un vigilante faltare de palabra o hecho a algún trabajador o visitante, o viceversa, el agraviado deberá de informarlo de inmediato al Gerente de Operaciones o jefe de Tienda, según sea el caso, para que se adopten las medidas y, de ser necesario, las sanciones que correspondan. Artículo 27°.- Todos los trabajadores están obligados con los vigilantes para fines de controles de seguridad y vigilancia, accediendo a la revisión de paquetes, bolsos, maletines, vehículo, y además objetos que les fueran requeridos.

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VI. DERECHOS Y DEBERES

Artículo 28°.- Además de los recogidos en la legislación para los trabajadores de actividad privada, el trabajador de la Empresa tiene los siguientes derechos:

a) A que la Empresa cumpla y haga cumplir el presente Reglamento Interno de Trabajo.

b) A que la Empresa guarde la debida reserva respecto a información que obrase en su poder respecto a su persona y, particularmente, en lo que se refiere a datos sobre su salud y tratamiento médico recibido; salvo autorización expresa del trabajador.

c) A rendir un trato digno y decoroso tanto de los niveles jerárquicos superiores como el personal subalterno, procurando mantener un favorable y armonioso ambiente de trabajo.

d) A que su rendimiento sea evaluado periódicamente.

e) A participar en programas de capacitación orientados a su desarrollo integral.

Artículo 29°.- En términos generales, y de ningún modo excluyente, los trabajadores de la Empresa están obligados a:

a) No divulgar ni utilizar para su propio beneficio o de terceros sin autorización de la Empresa conocimientos, estrategias, Know how, secretos comerciales, u otra información confidencial.

b) Abstenerse de publicar o divulgar en cualquier forma, información relacionada con las operaciones en que interviene la Empresa o sus clientes.

c) No efectuar operaciones algunas con prestatarios, cliente o proveedores de la Empresa que le deparen provecho personal a favor de terceros, con perjuicio o en conflicto frente a los intereses de la compañía.

d) Guardar la mayor consideración, reserva, respeto y amabilidad en su trato con los clientes de la Empresa y para con los demás trabajadores, cualquiera sea su nivel jerárquico.

e) Desempeñar sus funciones con dedicación, esmero, celeridad, responsabilidad, eficiencia y eficacia.

f) Cumplir las órdenes e instrucciones, verbales o escritas, que le imparten sus superiores con respecto a su trabajo, ejecutándolo en la forma que ellos le indiquen o como está señalado en los manuales de organización, funciones y/o procedimientos.

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g) Dar cuenta de manera inmediata a sus superiores y/o a los niveles de control pertinentes, de los actos dolosos, irregulares o que no denoten negligencia cometidos por sus compañeros de trabajo, cualquiera sea su nivel jerárquico.

h) Portar siempre el fotocheck respectivo, ya que será su única identificación para el personal de seguridad.

i) Comunicar a la empresa, por escrito y con carácter de Declaración Jurada, sus cambios domiciliarios, de estado civil, modificaciones de su carga familiar, etc., inmediatamente después de producidos.

j) Presentarse aseado, así como guardar la compostura del caso dentro del centro de trabajo.

k) A prestar su colaboración en cualquier investigación sobre pérdida, desperfecto, faltante o avería de cualquier producto o bien de la empresa que haya sucedido con ocasión de la prestación de su labor, y que si, luego de las indagaciones correspondientes, se concluye con su responsabilidad, suscribir la documentación respectiva que para dicho efecto la empresa le otorgue a fin de autorizar el descuento de sus remuneraciones o beneficios sociales para cubrir la restitución o valor del producto o bien bajo mención.

Artículo 30°.- Independientemente de los hechos que tipifica como delitos o faltas al Código Penal y la normalidad legal vigente, los trabajadores de la Empresa tienen terminantemente prohibido:

a) Disminuir intencionalmente el rendimiento de su labor.

b) Suspender su trabajo en horas de labor, o hacer abandono de él, a menos que medie la correspondiente autorización para hacerlo.

c) Portar armas de cualquier tipo dentro del local de la Empresa, salvo autorización expresa.

d) Alterar, modificar, falsificar, ocultar o destruir documentos de trabajo. e) Suministrar información inexacta o falsa, la cual sea utilizada para su

propio beneficio.

f) Solicitar o recibir dádivas u obtener ventajas de otro orden como consecuencia de actos o comisiones relacionadas a sus labores.

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h) Realizar dentro del centro de trabajo, dentro de las horas de labor o fuera de ellas, actividades comerciales o crediticias así como cualquier otro negocio o actividad lucrativa por cuenta propia o de terceros.

i) Utilizar el servicio telefónico de la Empresa para tratar asuntos de índole personal, salvo casos de fuerza mayor. El servicio para llamadas de larga distancia sólo podrá utilizarse previo conocimiento y autorización por escrito del funcionario habilitado para ello. Igual principio rige para a utilización de los servicios de correo electrónica (e-mail), facsímil u otros similares.

j) Circular periódicos, folletos, libros, volantes o cualquier clase de documentos que no tengan relación con el trabajo, más aún si contienen expresiones injuriosas o descorteses contra la Empresa o algún miembro de su personal directivo o laboral, o que vulneren el principio de autoridad y la disciplina que debe regir en todo centro laboral.

k) Conectar a la red de energía eléctrica de la Empresa, y mucho menos a los tomacorrientes de UPS´s cualquier clase de artefacto o instrumento, a menos que su ingreso y uso haya sido previamente autorizado.

l) Utilizar los formatos internos y/o formatos legales para motivos deferentes a los que la Empresa ha destinado.

VII. MEDIDAS DISCIPLINARIAS

Artículo 31°.- En salvaguarda de la disciplina que debe primar en el desarrollo de las labores y comportamiento de los trabajadores de la Empresa, quienes incurran en faltas se harán acreedores a la aplicación de sanciones detalladas en el presente capítulo, teniendo en consideración los criterios que se señalan a continuación:

a) Las sanciones deberán de guardar correspondencia con la falta cometida, aplicándose con justicia e idoneidad y sin ningún tipo de discriminación ni favoritismo.

b) En la apreciación de la falta se tendrá en cuenta los antecedentes del trabajador, según su récord personal.

c) El nivel jerárquico del trabajador dentro de la Empresa.

Artículo 32°.- La Empresa establece cuatro clases de medidas disciplinarias: a) Amonestación Verbal.

b) Amonestación por escrito. c) Suspensión

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El orden de enumeración de estas sanciones no significa que deban aplicarse en orden correlativo, en forma sucesiva. Cada Sanción debe adecuarse a la naturaleza y gravedad de la falta y a los antecedentes del trabajador infractor. Las sanciones de los incisos (a) y (b) serán aplicadas por el jefe inmediato, quien deberá dar parte de las mismas al Departamento de Recursos Humanos. Las demás sanciones serán impuestas por la Gerencia General, previa información en el día de la ocurrencia de la falta, bajo responsabilidad, por parte de la Gerencia correspondiente.

Artículo 33°.- Serán amonestados, en forma verbal o escrita a criterio de quien aplica la sanción a los trabajadores que incurran en las siguientes faltas:

a) No observar la debida puntualidad en su asistencia al trabajo.

b) Salir o ausentarse del trabajo durante la jornada sin el correspondiente permiso o autorización.

c) Faltar al trabajo sin justificación.

d) Realizar actos contrarios al orden y a la moral en el centro de trabajo. e) Negligencia o ineficiencia en el trabajo.

f) No acatar las órdenes, instrucciones e indicaciones que le son impartidas por sus superiores o las disposiciones del presente reglamento.

g) Utilizar el centro de trabajo para realizar negocios y, en general, actividades ajenas a sus labores.

h) Faltar injustificadamente al trabajo, siempre que no exceda de tres días consecutivos, de cinco días no consecutivos en un periodo de 30 días calendario o de quince días no consecutivos en un periodo de ciento ochenta días calendario.

i) La disminución deliberada y ocasional, no reiterada, en el rendimiento en las labores del volumen o de la calidad de la producción. Se entenderá dentro de este supuesto el no cumplimiento del objetivo mínimo de actividades a desarrollar conforme a los manuales y procedimientos de cada área.

j) La concurrencia en estado de embriaguez o bajo influencias de drogas o sustancias estupefacientes. Sin embargo, la concurrencia ocasional en el estado antes mencionado se considerará falta grave sancionada como

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despido, cuando por naturaleza de la función o del trabajo la ocurrencia en dicho estado revista excepcional gravedad.

k) Reiterada comisión de faltas leves.

l) No atender en forma correcta, usuarios y/o visitantes de la Empresa. m) Negarse a someterse al control y revisión a que se refieren los artículos

24° y 27° del presente reglamento.

n) Otras faltas de naturaleza o gravedad similar.

Artículo 34°.- Las amonestaciones escritas se dirigirán al trabajador sancionado, alcanzando una copia a la Gerencia general y al Departamento de Recursos Humanos para su inclusión dentro de su legajo personal.

Artículo 35°.- La suspensión por un mínimo de un (1) día y un máximo de tres (03) días, sin goce de haber se aplicará en los siguientes casos:

a) Reiterada comisión de faltas que determinen amonestación verbal o escrita.

b) Abandono del centro de trabajo durante la jornada sin permiso ni autorización de los niveles pertinentes.

c) Fomentar o participar en actos de indisciplina o desorden laboral.

d) Presentarse al centro de trabajo en estado de embriaguez o bajo el efecto de drogas, así como ingerir bebidas alcohólicas o estupefacientes dentro de él.

e) Causar daños por negligencia, o descuido a los bienes de la propiedad de la Empresa.

f) Emplear palabras soeces para dirigirse a sus compañeros de trabajo y, en general faltar de palabra a otro trabajador, independientemente de su nivel jerárquico.

g) Otras faltas de naturaleza o gravedad similar.

Artículo 36°.- Constituyen faltas graves, que conforme a ley, dan lugar al despido justificado e inmediato, las siguientes:

a) El incumplimiento de las obligaciones de trabajo que supone el quebrantamiento de la buena fe laboral, la reiterada resistencia a las ordenes con las labores, la reiterada paralización intempestiva de labores y la no observancia del Reglamento Interno de Trabajo o del

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Reglamento de Seguridad e Higiene Industrial, aprobados o expedidos, según corresponda, por la autoridad competente que revistan gravedad. b) La disminución deliberada y reiterada en el rendimiento de las labores o

del volumen de la calidad de producción, verificada fehacientemente o con el concurso de los servicios inspectivos del Ministerio de Trabajo y Promoción Social, quien podrá solicitar el apoyo del sector al que pertenece la Empresa. Se entenderá dentro de este supuesto el no cumplimiento del objetivo mínimo de actividades a desarrollar conforme a los manuales y procedimientos de cada área.

c) La apropiación consumada o frustrada de los bienes o servicios del empleador o que se encuentren bajo custodia, así como la retención o utilización indebida de los mismos, en beneficio propio o de terceros, con prescindencia de su valor.

d) El uso o el incumplimiento injustificado de las obligaciones propias del cargo desempeñado, la reiterada resistencia a acatar y cumplir las órdenes de sus superiores con respecto a sus labores, así como la inobservancia de las obligaciones y la transgresión de las prohibiciones dispuestas en el presente Reglamento.

e) La disminución deliberada y reiterada en el rendimiento de su labor, sea en cuanto al volumen como la calidad de trabajo, salvo por motivos no imputables al trabajador.

f) La utilización, disposición o tentativa del uso de los bienes y servicios de la Empresa, se encuentren o no bajo su custodia, en perjuicio del empleador y beneficio propio o de terceros.

g) El uso o entrega a terceros de información reservada o proporcionar intencionalmente información falsa al empleador, provocándole perjuicio.

h) La concurrencia al centro de trabajo en estado de embriaguez o bajo los efectos de drogas o sustancias estupefacientes. La condición de reiterabilidad no será necesaria cuando la naturaleza y las funciones desempeñadas revistan el hecho de excepcional gravedad.

i) Las inasistencias injustificadas por más de tres (03) días consecutivos, o por más de cinco (05) días no consecutivos dentro de un periodo de treinta (30) días calendario, o más de quince (15) días dentro de un periodo de ciento ochenta (180) días calendario.

j) Incurrir en acto de violencia, grave indisciplina o injurioso faltamiento de palabra en agravio de cualquier trabajador, independientemente del nivel jerárquico del injuriado, dentro del centro de trabajo, o fuera de él, cuando los hechos se deriven directamente de la relación laboral.

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k) Causar intencionalmente graves daños a los bienes muebles e inmuebles de la Empresa.

l) El uso indebido de formatos que comprometan a la Empresa.

m) Exponer a la compañía al cierre del local, no siguiendo los procedimientos de ley en el caso de comprobantes de pago.

VIII. RECLAMACIONES LABORALES

Artículo 37°.- Los trabajadores de la Empresa pueden presentar cualquier reclamación ante la compañía, la que será atendida en la medida que se plantee de conformidad con el procedimiento aquí establecido.

Artículo 38°.- Toda reclamación laboral será planteada siguiendo, sucesivamente, las siguientes instancias:

a) Jefe Inmediato.

b) Jefe de categoría funcional inmediata superior. c) Gerencia de Área.

Artículo 39°.- Ninguna reclamación individual o colectiva constituye razón para abandonar el puesto de trabajo.

Artículo 40°.- Las gestiones ante las autoridades de trabajo cancelan el procedimiento de las reclamaciones internas de la Empresa.

IX. DISPOSICIONES FINALES

Artículo 41°.- El presente reglamento podrá ser modificado por la Empresa cuando las circunstancias así lo hagan recomendable, a cuyo objetivo se recabará la respectiva autorización de la Autoridad de Trabajo y demás formalidades señaladas por ley.

Artículo 42°.- La Empresa podrá dictar las normas administrativas y disposiciones complementarias que considere convenientes para la correcta aplicación del texto y espíritu del presente Reglamento.

Artículo 43°.- El presente Reglamento Interno de Trabajo entrará en vigencia en cuanto sea aprobado por la Autoridad de Trabajo y sea distribuido a los trabajadores de la Empresa.

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F) FORMATOS A USAR EN LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

María Cajo Gloria Díaz Adriana Espinoza Bertha Florián Evelin Sánchez Manuel Chapoñan Juan Gálvez

1. Imagen 6 6 6 5 4 5 4

Presentación : Uniformado Saludo y sonrisa Limpieza y pulcritud

2. Que actitud muestras 6 6 6 5 4 5 4

Trabajo en equipo Actitud positiva

Proactividad: Asumir conducta activa, tener iniciativa y ser creativo y audaces para generar mejoras

3.Profundidad de conociemiento 4 5 4 3 3 4 4

Conocimiento cabal de la empresa

Herramientas con las que trabaja el vendedor ( productos, política de créditos, competencia, GA)

Preparar video para coordinadores de Activa

Inteligencia Comercial: Conocer la competencia, información de precios.

4. Amplitud de conocimiento 4 4 4 4 4 5 5

Estas informado de lo que sucede en la actualidad? Promover la discusión de un tema de actualidad una vez por quincena

Promover la difusión de material escrito de motivación, técnicas de venta, competencia, competencia de electrodomésticos.

5. Sensibilidad 4 4 4 4 4 4 4

Vendedor identificado con su tienda: Limpieza, teléfono, productos sin precio, exhibición, promociones.

Servicio y atención al cliente interno y externo.

6. Entusiasmo 5 5 5 4 4 4 4

Esta siempre dispuesto hacer bien las cosas? Incentiva el trabajo de sus compañeros? Pasión, jubileo, energía, ganas, influencia

7. Madurez 5 5 5 4 5 4 5

Capacidad de reconocer tus fortalezas y debilidades Aceptar las acciones correctivas

8. Profesionalismo 5 5 5 5 5 4 5

Resultado positivo de las 7 cualidades anteriores

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IV. CONTROL DE ASISTENCIA DE PERSONAL

 FALTAS, INASISTENCIAS, TARDANZAS Y DESCUENTOS

N° Apellidos y Nombres DNI Cargo

Hora de Ingreso Firma Inicio Regfrigerio Firma Fin Refriferio Firma Hora Salida Firma Total Horas Total Hrs. Extras 1 GASTIABURU CACHAY ENRIQUE 40156161 GERENTE DE TIENDA

2 ESTHER ALVARADO MONTALVO 16415365 CAJERO VOLANTE 3 PAVEL ROJAS M. 42297759 LOGISTICO PRINCIPAL 4 ARBULÚ GUTIERREZ JORGE MANUEL 43179216 LOGISTICO APOYO 5 CAJO SALAZAR MARIA 16738525

VENDEDORA – ELECTRO

6 DIAZ CAJO GLORIA 41182015

7 ESPINOZA BANCES ADRIANA 40406534

8 JUAN ENRIQUE GALVEZ MARIN 05336236 VENDEDOR –MOTOS 9 FLORIAN OLIVA BERTHA 17633297 VENDEDORA ELECTRO 10 LABRIN QUINTANA PEDRO 44382418 CAJERO VOLANTE

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V. CONCLUSIONES

La empresa “CURACAO S.A” cumple con las funciones de la Administración,

ya que cuenta con una buena planeación, organización, dirección y control, lo cual se refleja en la actitud y la atención que brindan los empleados en la venta de los productos.

La diferentes tiendas de la empresa CURACAO comprenden la importancia de capturar toda la información posible referente a sus clientes tales como sus datos personales, nivel socioeconómico, necesidades, quejas y consultas ya que estos datos debidamente manejados que constituyen una ventaja competitiva determinante a la hora de consolidar su segmento de mercado.

La relación entre el Gerente General y los empleados es muy buena, ya que el gerente no solo desea que lo vean como la máxima autoridad sino como un amigo quien los motiva para que trabajen con más eficiencia y eficacia.

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VI. RECOMENDACIONES

Aproveche estrategias móviles que faciliten que su producto sea reconocido en todas partes.

La empresa CURACAO debe mejorar sus estrategias al momento de ofrecer las ofertas de sus productos y de esta forma puedan obtener la mayor cantidad de clientes.

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