INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN UNIDAD TEPEPAN
SEMINARIO:
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA
TEMA:
“LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA COMUNICACIÒN ASERTIVA”
INFORME FINAL QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES
PRESENTAN:
ARCELIA CECILIANO BARRIENTOS.
YUNUAN GONZÁLEZ HERNÁNDEZ.
GABRIELA JUÀREZ MARTÌNEZ.
KARINA TORRIJOS SALAZAR.
Y EL TÍTULO DE CONTADOR PÚBLICO
PRESENTA:
SARAI PERDOMO SALAS.
CONDUCTORA DEL SEMINARIO:
M. EN C. REFUGIO IRENE JURADO BARRANCO.
MÉXICO D.F., ABRIL DE 2010
AGRADECIMIENTOS.
AL INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
Agradecemos a esta venerable
Institución por brindarnos la oportunidad De ser parte de esta gran familia
Llamada Politécnico…
Huelum.
Huelum . A LA E.S.C.A.
UNIDAD TEPEPAN
Agradecemos a la Escuela Superior De Comercio y Administración, Por forjar profesionistas con gran espíritu, Por motivarnos a lograr nuestros ideales Y darnos las herramientas para desarrollarnos Profesionalmente.
A LOS PROFESORES Agradecemos a todos nuestros
Profesores por trasmitir sus conocimientos, Con paciencia y devoción creyendo en nosotros.
Abreviaturas.
I E INTELIGENCIA EMOCIONAL.
CD COMUNICACIÓN DIRECTA.
CA COMUNICACIÓN ASERTIVA.
II INTELIGENCIA INTRAPERSONAL.
IE INTELIGENCIA INTERPERSONAL.
ÍNDICE
Introducción 8
Capítulo I La Inteligencia 12
1.1 Inteligencias múltiples 14
1.1.1 Tipos de Inteligencias Múltiples 18
1.1.2 Características de las Inteligencias Múltiples 18
1.2 Inteligencia Emocional y su objetivo 21
Capítulo II La Inteligencia Emocional 24
2.1 Funciones del cerebro emocional 25
2.1.1 Evolución del cerebro 26
2.1.2 El sistema límbico 34
2.1.2.1 Respuesta límbica 37
2.1.1 La amígdala y sus funciones 38
Capítulo III La emoción 41
3.1 La ansiedad 42
3.2 Los miedos 42
3.3. La ira 43
3.4 La felicidad 44
3.5 El amor 45
3.6 Sorpresa 47
3.7 Disgusto 48
3.8 Tristeza 49
Capítulo IV Capacidades de la Inteligencia Emocional 51
4.1 Percibir las propias emociones 51
4.2 Controlar las propias emociones 52
4.3 Motivarse a si mismo 55
4.4 La influencia de las emociones en la relación humana 60
4.5 Los sentimientos en la toma de decisiones 65
Capítulo V Comunicación e Inteligencia Emocional 70
5.1 Proceso de comunicación 71
5.1.2 Barreras emocionales 74
5.2 Comunicación en las organizaciones 75
5.2.1 Canales 76
5.2.2 Medios y técnicas de comunicación 78
5.3 Dirección de la comunicación 88
5.4 Comunicación no verbal 91
5.5 Pensamiento y sentimientos 99
5.6 Armonía entre el coeficiente intelectual y coeficiente emocional. 107 Seres integrales
5.7 Asertividad vs pasividad y agresividad 108
Capítulo VI Control de emociones y liderazgo 114
6.1 Funciones del líder 114
6.2 Características del líder 118
6.2.1 Estilos de liderazgo 119
6.3 Diálogo interno 121
6.4 Conócete a ti mismo 122
6.5 Pasión contra indiferencia 124
6.6 El inconsciente y las emociones 127
6.7 La competencia emocional 130
6.8 Control de los impulsos 133
6.9 Soluciones creativas 134
Capítulo VII Investigación de la Inteligencia Emocional y la Comunicación 138 Asertiva en la Empresa ABA Seguros S.A. de C.V.
7.1 Caso práctico 138
7.2 Delimitación del tema 138
7.3 Antecedentes de la empresa ABA Seguros S.A. de C.V. 138
7.4 Misión y filosofía 139
7.5 Estructura organizacional Call Center 139
7.6 Planteamiento del problema 140
7.7 Justificación 141
7.8 Objetivo 143
7.9 Pregunta de investigación 143
7.9.1 Análisis de resultados 144
Conclusiones 164
Anexos 166
Glosario 179
Bibliografía 182
INTRODUCCIÓN.
Recientemente, se le ha otorgado importancia a la Inteligencia Emocional tanto en la vida diaria del ser humano como en las organizaciones, ya que está ligada a emociones y sentimientos. Estas emociones y sentimientos contribuyen a desarrollar habilidades para establecer relaciones interpersonales efectivas, motivan a las personas y facilitan el logro de los objetivos de una empresa.
La inteligencia emocional le permite a todo ser humano identificar comportamientos y aptitudes que pueden propiciar un liderazgo efectivo. Este proceso es vital debido a que sirve como una herramienta útil para el manejo de grupos de personas y de procesos organizacionales. Otro punto trascendente dentro de una organización, es el manejo de una comunicación asertiva.
La asertividad es una forma de interactuar efectivamente entre seres humanos, ya que le permite a toda persona ser directa, honesta, segura, expresiva en la forma de comunicarse, autorespetarse y por tanto hacer sentir valiosos a los que la rodean.
La importancia del presente trabajo radica en resaltar los elementos de la IE que contribuyen al manejo de una buena relación interpersonal, aunado al manejo de una comunicación asertiva por parte de los empleados en la empresa, ya que la falta de alguna de estas dos herramientas pueden ocasionar: separación de los miembros de grupos, disgustos, baja eficiencia, duplicidad de trabajo y entorpecimiento de los objetivos entre otros.
Una vez que se maneja la Inteligencia Emocional y la Comunicación Asertiva en conjunto y de manera eficaz, se refuerza el liderazgo, el trabajo en equipo y la confianza.
Como se ha mencionado, es elemental contar con un buen liderazgo para realizar las actividades dentro de la empresa; pero esto no se llevaría a cabo sin la presencia de seres humanos que guían a un grupo de personas para la consecución de metas: los líderes.
La presencia del supervisor o líder dentro de un equipo de trabajo es substancial y éste debe contar con un desarrollo adecuado de la inteligencia emocional, ya que de ahí derivan dos inteligencias primordiales para las relaciones en la empresa, siendo la Intrapersonal e Interpersonal.
La inteligencia intrapersonal ayuda a tener autoconocimiento, autoconciencia, autocontrol y autorregulación, para posteriormente dar paso a la inteligencia interpersonal, que es la que nos permite entender a los demás, aprender de ellos, resolver problemas, hacer amistades, aprender a aplicar la empatía, equidad, tolerancia, entre otros.
Una vez desarrollada la inteligencia emocional permitirá manejar una comunicación asertiva, dando como resultado buenas relaciones personales, profesionales, y por ende, mostrará un mejor funcionamiento del trabajo coordinado entre todos los integrantes de la empresa.
En este trabajo, se pretende determinar cuáles son los elementos de la inteligencia emocional del supervisor, dentro de un departamento determinante para lograr los objetivos, tanto personales como organizacionales.
La base de este estudio reside en el desarrollo y comprensión de seis capítulos, los cuales despliegan a detalle la importancia y elementos que conforman la inteligencia emocional.
En el primer capítulo “La Inteligencia” se explica un concepto de gran relevancia para el ser humano, que es la inteligencia emocional y las diferentes teorías que se han postulado a través de los años. Dentro de este mismo capítulo se desglosa la Teoría de las Inteligencias Múltiples, la cual nos muestra las diferentes habilidades que desarrolla una persona a lo largo de su vida y que le permiten distinguirse de los que lo rodean.
En el segundo capítulo nombrado “La Inteligencia Emocional” se explica de manera detallada la fuente principal de toda la información sensorial, del comportamiento, funciones homeostática y emocional del cuerpo: el cerebro.
En el capítulo tres, La emoción, se desarrolla un concepto importante para todo ser humano: las emociones, ya que son reacciones innatas de cada persona para responder ante distintas situaciones de amenaza, frustración, felicidad, entre otras.
Las emociones principales de toda persona son: ansiedad, miedo, ira, felicidad, amor, sorpresa, disgusto y tristeza.
El cuarto capítulo denominado “Capacidades e Inteligencia Emocional”, muestra a detalle cómo es el manejo de las emociones principales del ser humano, es decir, el autoconocimiento y autocontrol de una persona ante las diferentes situaciones que la vida impone, para así establecer relaciones interpersonales efectivas.
Es importante saber controlar las emociones al tomar alguna decisión, ya que implican gran responsabilidad, puesto que a partir de ellas depende el crecimiento no sólo en lo personal sino también en lo profesional, al saber escoger que es lo que más nos conviene y obtenerlo de la mejor manera para estar satisfechos con uno mismo.
Una parte vital dentro de las relaciones humanas es la comunicación, tema desarrollado en el quinto capítulo “Comunicación e Inteligencia Emocional”. Éste proceso nos permite transmitir ideas, sentimientos y conocimientos a los que están a nuestro alrededor.
Este proceso también es importante dentro de las organizaciones, ya que por medio de una comunicación asertiva existe un buen equilibrio entre cada individuo que forma parte de ella, por
ende, llevan a cabo de manera eficiente las actividades que se le asignan, cumpliendo con los objetivos de la empresa.
Dentro del sexto capítulo “Control de emociones y Liderazgo”, se describe de manera detallada la inteligencia emocional y la comunicación dentro del proceso de liderazgo.
El liderazgo funge como factor importante dentro de cualquier organización ya que ayuda a los individuos a que identifiquen los objetivos, se motiven y puedan alcanzar el éxito.
El rol más importante de un líder, es de influir en otras personas, creando en ellos una visión e inspirándolos a lograrla y esforzarse más allá de sus capacidades.
En conjunto, todos estos capítulos logran el desarrollo del séptimo capítulo denominado
“Investigación de la Inteligencia Emocional y la Comunicación Asertiva”, donde se aborda a la empresa ABA Seguros, en un caso que nos permite analizar la inteligencia emocional y la comunicación asertiva como herramientas importantes para la organización y su buen funcionamiento.
CAPÍTULO I LA INTELIGENCIA.
Hoy en día la inteligencia es un tema que se encuentra en el punto de observación de muchas discusiones por parte de las disciplinas, como la psicología, la medicina, la filosofía, entre otras.
Hasta ahora se había medido la inteligencia humana con ayuda de tests en que se ponía a prueba las capacidades numéricas, lingüísticas o espaciales de cada persona.
Pero se ha visto que esto ha sido un error, pues hemos estado tan interesados en medir la inteligencia dedicada a resolver problemas técnicos, que hemos olvidado otras habilidades del ser humano como son la comunicación afectiva o la inteligencia emocional.
La inteligencia se puede definir como la capacidad de aprender, comprender y resolver problemas.
Este término proviene de dos vocablos latinos, inter: entre; y eligiere, escoger. Todo ser humano cuenta con inteligencia que desarrolla con ayuda de conocimientos y experiencias que adquiere a lo largo de su vida, en base a su entorno sociocultural que le rodea.
A través de la historia, se han desarrollado diversas teorías psicológicas que permiten definir y estudiar las diversas inteligencias con las que cuenta todo individuo. Este tema ha sido estudiado por psicólogos y pedagogos para analizar las distintas maneras de adquirir conocimiento, entre ellos, Rousseau, Pestalossi, Freobel, Montessori, Dewey y Howard Gardner, entre otros.
Inteligencia (del latín intellegentĭa) es la capacidad de entender, asimilar, elaborar información y utilizarla adecuadamente. 1
1 Cicerón, http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia:2009.
La palabra inteligencia es de origen latino, intelligentĭa, que proviene de inteligere, término compuesto de intus "entre" y legere "escoger", por lo que, etimológicamente, inteligente es quien sabe escoger. La inteligencia permite elegir las mejores opciones para resolver una cuestión.2
Definición diferencial de la American Psychological Association (APA), una organización científica y profesional de psicólogos de EEUU, lo expuso así:
Los individuos difieren los unos de los otros en habilidad de comprender ideas complejas, de adaptarse eficazmente al entorno, así como el de aprender de la experiencia, en encontrar varias formas de razonar, de superar obstáculos mediante la reflexión. A pesar de que estas diferencias individuales puedan ser sustanciales, éstas nunca son completamente consistentes: las características intelectuales de una persona variarán en diferentes ocasiones, en diferentes dominios, y juzgarán con diferentes criterios. El concepto de "inteligencia" es una tentativa de aclarar y organizar este conjunto complejo de fenómenos.3
Definición general del Mainstream Science on Intelligence, suscrita por cincuenta y dos investigadores en 1994:
Una muy general capacidad mental que, entre otras cosas, implica la habilidad de razonar, planear, resolver problemas, pensar de manera abstracta, comprender ideas complejas, aprender rápidamente y aprender de la experiencia.4
2 Cicerón, http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia:2009.
3 http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia, 2009.
4 Mainstream Science on Intelligence http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia: 1994.
En resumen, la inteligencia es una capacidad mental, que permite razonar, planificar, resolver problemas, pensar de modo abstracto, comprender ideas complejas, aprender con rapidez y aprender de la experiencia. No constituye un simple conocimiento enciclopédico, una habilidad académica particular, o una pericia para resolver tests, sino que refleja una capacidad más amplia y profunda para comprender el ambiente, dar sentido a las cosas o imaginar qué se debe hacer en cada situación.
1.1 Inteligencias Múltiples.
Así como hay diferentes conceptos acerca de la inteligencia que son muy variados dependiendo del autor, podemos observar que existen diversas teorías sobre las inteligencias múltiples, por lo cual, se hará mención de dichas teorías y como han ido evolucionando.
Charles E. Spearman
± Teoría bifactorial: factor general y factores específicos.
± Las personas que son brillantes en un área, a menudo destacan también en otras áreas.
± Factor g: energía mental general, operaciones deductivas ligadas a la habilidad, velocidad, intensidad y el grado de resultado intelectual.5
Edward L. Thorndike
Teoría multifactorial: La inteligencia es un producto de muchas capacidades interconectadas pero distintas.
Inteligencia Social.
5 http://www.slideshare.net/nomanejo/teorias-sobre-la-inteligencia-presentation: 2008.
Inteligencia Concreta.
Inteligencia Abstracta. 6
Louis L. Thurstone.
Teoría multidimensional
Argumentaba que la inteligencia comprende 7 habilidades mentales distintas: habilidades espaciales, rapidez perceptual, habilidad numérica, fluidez mental, memoria, fluidez verbal y razonamiento. Esta son independientes.7
Raymond B. Cattell y John Horn.
Identifico solo dos grupos de habilidades mentales:
Inteligencia cristalizada: habilidades como el razonamiento, habilidades verbales y numéricas (escuela).
Inteligencia fluida: habilidades como la imaginería espacial y visual, la habilidad para advertir los detalles visuales y la memorización.8
John B. Carroll.
¾ Teoría analítico factorial de los tres estratos de las capacidades cognitivas.
- Existen muchas diferencias individuales distintas en la capacidad cognitiva.
- Limitado 65 capacidades (razonamiento secuencial general, comprensión de lectura, entre otras).
6 http://www.slideshare.net/nomanejo/teorias-sobre-la-inteligencia-presentation: 2008.
7 Item.
8 Item.
- Amplio 8 factores (inteligencia fluida, cristalizada, memoria y aprendizaje general, percepción visual amplia, percepción auditiva amplia, capacidad de recuperación amplia, velocidad cognitiva amplia y velocidad de pensamiento.
- General: factor general o g.9
Robert J.Sternber.
o Teoría triarquica de la inteligencia.
o Componentes.
• Metacomponentes: proceso de orden superior que se utilizan para planear, supervisar y evaluar el desempeño de una tarea.
• componentes de desempeño: estrategias de ejecución de una tarea.
• Componentes de adquisición de conocimientos: procesos usados para aprender cosas nuevas (codificación, combinaciones y comparación selectiva).
o Experiencia: capacidad de un individuo para afrontar tareas o situaciones.
o Contextual: adaptación al ambiente, su selección y moldeamiento.
o Propuso una teoría de la inteligencia exitosa.
o Inteligencia analítica: la habilidad para seleccionar contextos en los que podemos sobresalir y para moldear el ambiente a fin de adecuarlo a nuestras cualidades y resolver problemas prácticos.10
9 http://www.slideshare.net/nomanejo/teorias-sobre-la-inteligencia-presentation: 2008.
10 Item.
Jean Piaget.
± Teoría del desarrollo de la inteligencia.
± La inteligencia es una forma de adaptación bilógica del individuo al ambiente.
± Organización:
• Combinar dos o más esquemas.
± Adaptación:
• Asimilación.
• Acomodación.11
Daniel Goleman.
Propone la teoría de la inteligencia emocional, tiene cinco componentes:
Conocimiento de las propias emociones.
Manejo de las emociones.
Uso de las emociones para motivarse.
Reconocimiento de las emociones de otras personas.12
Manejo de relaciones.
Howard Gardner, psicólogo norteamericano sostiene una teoría llamada inteligencias múltiples, en la cual afirma la existencia de un conjunto de habilidades o formas de asimilar el conocimiento y
11 http://www.slideshare.net/nomanejo/teorias-sobre-la-inteligencia-presentation: 2008.
12 Item.
que conforman la estructura intelectual del hombre, que a su vez pueden ser moldeadas de acuerdo a la persona y el medio cultural en el que vive.
Como se observa, las teorías tienen ideas diversas empezando por la teoría de Spearman la cual, sostiene que solo había una inteligencia general. Pero Thurstone rechazaba las ideas de Spearman.
Él sostenía que la inteligencia se compone de siete capacidades mentales, pero solo identificaba dos grupos de capacidades mentales. Las teorías que fueron evolucionando y se volvieron más sobresalientes en la época contemporánea, estas son las de Stemberg y Gardner. Pero al final, todas las teorías tienen el fin de estudiar y comprender la inteligencia de las personas.
1.1.1 Tipos de Inteligencias Multiples.
Según Gardner hay ocho tipos de inteligencias, cada una independiente de las demás y con sus propias formas de desarrollarse. Estas inteligencias son:
1. Inteligencia Lingüística.
2. Inteligencia Musical.
3. Inteligencia Lógico- matemática.
4. Inteligencia Espacial-Visual.
5. Inteligencia Corporal-Kinestésica.
6. Inteligencia Interpersonal.
7. Inteligencia Intrapersonal.
8. Naturalista.
1.1.2 Características de las Inteligencias Múltiples.
1. Inteligencia Lingüística.
Este tipo de inteligencia se refiere a la utilización del lenguaje y a la capacidad de una persona de comunicarse de manera efectiva al entablar una conversación o de manera escrita, comprendiendo en todo momento el orden y significado de cada una de las palabras.
Toda persona que domina ésta inteligencia posee un extenso vocabulario y buena ortografía, por ejemplo, políticos, poetas y escritores, entre otros.13
2. Inteligencia Musical.
Se refiere a la habilidad para producir y expresarse con ritmos, tonos y timbres. Todos los músicos, compositores y críticos musicales, son los que tienen esta capacidad y pueden escuchar, cantar, componer, tocar instrumentos gracias a su capacidad para crear y escuchar música.14
3. Inteligencia Lógico- matemática.
Implica la capacidad de las personas para poder razonar y resolver problemas a través de la lógica matemática. Por lo general les es fácil reflexionar, calcular, formular y verificar hipótesis, utilizan el método científico. Este tipo de inteligencia es dominada por economistas, ingenieros, matemáticos y científicos. 15
4. Inteligencia Espacial- Visual.
Se refiere a la capacidad que tiene una persona para percibir el espacio que lo rodea, tomando aspectos como línea, figura, formas y la relación entre ellos. Los individuos que tienen desarrollada esta inteligencia aprenden gracias a su habilidad para visualizar problemas, crear y expresarse con imágenes.
Los artistas, fotógrafos, guías turísticos, arquitectos son algunos ejemplos de profesionales que tienen muy bien desarrolladas estas habilidades.16
13 Gardner, 2005: 19.
14 Item.
15 Item.
16 Item.
5. Inteligencia Corporal-Kinestésica.
Son todas aquellas habilidades con las que cuenta un individuo para controlar movimientos de su cuerpo al realizar actividades físicas y artes manuales, utilizando fuerza, destreza, equilibrio y coordinación.
Este tipo de inteligencia se desarrolla en atletas, bailarines, además de cirujanos y costureras.17
6. Inteligencia Interpersonal.
Es la capacidad de todo individuo para percibir y comprender las emociones y conductas de las demás personas, reconocen y responden a los sentimientos de otros.
Este tipo de inteligencia permite a las personas aprender en conjunto con otras, poseen y mantienen amistades con sus habilidades sociales definidas, como son administradores, docentes, psicólogos, asesores, entre otros.18
7. Inteligencia Intrapersonal.
Capacidad de una persona para saber controlar sus propias emociones y sentimientos.
Las personas que tiene muy bien desarrollada esta inteligencia saben plantearse metas, evalúan sus habilidades y desventajas personales y saben dar lo mejor de sí mismos.19
17 Gardner, 2005: 21.
18 Item.
19 Item
8. Inteligencia Naturalista.
Se refiere a la capacidad de reconocer el ambiente natural que lo rodea tanto de especies animales como plantas. Este tipo de inteligencia está presente en biólogos, geógrafos, paisajistas, jardineros y naturalistas, ya que les gusta el contacto con la fauna y la flora, emprender en proyectos ambientales, visitar zoológicos.20
El enfoque de Gardner ha tenido gran influencia, sobre todo porque resalta las habilidades especiales que las personas poseen y tienen, indicando patrones únicos de fortalezas y debilidades, estas inteligencias se pueden desarrollar por medio de la práctica.
1.2 La Inteligencia Emocional y su objetivo.
Para comprender el término de la inteligencia emocional, retomemos la definición anterior de inteligencia que es la capacidad de aprender, comprender y resolver problemas. Refiriéndose a la capacidad de escoger.
La palabra emoción es su definición más sencilla es la alteración del ánimo provocada por la alegría, sorpresa, miedo, entre otros, expectación.21 Otra definición proviene del latín motere (moverse). Es lo que hace que nos acerquemos o nos alejemos a una determinada persona o circunstancia, otra es “… un estado psicológico que se caracteriza por una conmoción orgánica, producto de sentimientos, ideas o recuerdos, y que puede traducirse en gestos, actitudes, risa, llanto, entre otras”.
20 Gardner, 2005: 22.
21 Diccionario Larousse,2007:53.
Por lo tanto, la emoción es una tendencia a actuar, y se activa con frecuencia por alguna de nuestras impresiones grabadas en el cerebro, o por medio de los pensamientos cognoscitivos, lo que provoca un determinado estado fisiológico en el cuerpo humano.22
Para 1960 se revela un texto que habla sobre la inteligencia social, el cual fue declarado como un concepto inútil.
Actualmente partiendo de dos autores Solovey y Mayer se establece lo que hoy se llama Inteligencia Emocional, (IE) ellos son los que dieron pie al investigador de New York Time Daniel Goleman, que fue el que dio a conocer al mundo este concepto.
La inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptación social.23
Dentro de los objetivos de la inteligencia emocional, es tener presente la importancia de la observación interna a nosotros mismos, para reconocer los sentimientos, controlar los impulsos, autoconocerse, motivarse, resolver problemas dando una mejor respuesta, desarrollar el Coeficiente Emocional, para emitir la respuesta más adecuada a las demandas que el diario vivir requiere, entre otras.
22Diccionario de la lengua española, 2005: 53.
23 Goleman, 2002:13.
Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas también tienen más probabilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida.24
24 Goleman, 2002:21.
CAPÍTULO II LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.
Como se mencionó en el capítulo anterior, hay diversas teorías acerca de la inteligencia, los autores nos dicen que el desarrollo de estas depende del entorno de la persona y de factores culturales, sociales y psicológicos, entre otros.
Para definir el concepto de inteligencia emocional debemos definir primero las siguientes palabras:
Emoción: Se deriva de la palabra latina “emovere” que significa remover, agitar o excitar.
Inteligencia: Se deriva de la palabra latina “inteligere” término compuesto de intus "entre" y legere
"escoger", por lo que, etimológicamente, inteligente es quien sabe escoger.1
Definición de Inteligencia Emocional:
Es la capacidad o habilidad para controlar los impulsos emotivos la cual nos ayuda a resolver los problemas de manera pacífica.2
En el presente capítulo se conceptualizarán, las funciones del cerebro, su evolución, así como, el sistema límbico y sus componentes.
1 http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia#Etimolog.C3.ADa: Aristóteles, De anim. III, 8 Inteligencia.Psicología.EnciclopediaGER:2008.
2 http://es.wikipedia.org/wiki/Daniel_Goleman: Goleman, 1995.
2.1 Funciones del cerebro emocional
El cerebro es el órgano que procesa la información sensorial, controla y coordina el movimiento, el comportamiento y puede llegar a dar prioridad a las funciones corporales homeostáticas, como los latidos del corazón, la presión sanguínea, el balance de fluidos y la temperatura corporal.3
Capacidades cognitivas
En los lóbulos parietales se desarrolla el sistema emocional y el sistema valorativo. El sistema emocional está aunque compromete a todo el cerebro-y en retroalimentación, a todo el cuerpo del individuo- se ubica principalmente en el área bastante arcaica llamada sistema límbico, dentro del sistema límbico las 2 amígdalas cerebrales (situadas cada una detrás del ojo, a una profundidad de aproximadamente 5 cm), se focalizan las emociones básicas (temor, agresión, placer) que tenemos y que damos cuando algo o alguien interfiere en la actividad que esté haciendo en el exterior.4
Por otra parte está el sistema valorativo, este es la relación que existe entre los lóbulos pre-frontales (que como su nombre lo indica está atrás de la frente) y las amígdalas cerebrales, esa relación
"física" se llama hipocampo.5
Cerebro y lenguaje
La percepción sonora del habla se produce en el giro de Heschl, en los hemisferios derecho e izquierdo. Esas informaciones se transfieren al área de Wernicke y al lóbulo parietal inferior, que reconocen la segmentación fonemática de lo escuchado y, junto con la corteza pre-frontal,
3 http://www.monografias.com/trabajos69/cerebro-triuno/cerebro-triuno.shtml:2008.
4 Item.
5 Item.
interpretan esos sonidos. Para identificar el significado, contrastan esa información con la contenida en varias áreas del lóbulo temporal.6
2.1.1 Evolución del cerebro.
"..Investigadores como Sperry, Mac Lean, Gazzaniga y Pibram (1978), Restok (1984) entre otros, descubrieron el carácter de "capas de cebolla" del cerebro, producto de la evolución biológica.
Actualmente en los círculos especializados se habla de "CEREBRO TRIUNO", un cerebro con tres capas, sub – cerebros o sistemas.7
Fundido en una sola estructura, nuestro sistema nervioso central alberga tres cerebros. Por orden de aparición en la historia evolutiva, esos cerebros son: el reptiliano (reptil), límbico (mamíferos primitivos) y por último el neocórtex (mamíferos evolucionados o superiores).8
Paleoencéfalo o cerebro reptil.
La parte de nuestro cerebro que es más primitiva es el hoy llamado cerebro básico, instintivo, reptiliano o paleoencéfalo. Esta parte del cerebro está formada por los ganglios basales, el tallo cerebral y el sistema reticular. Es esa parte en la que estoy mientras me ocupo de cosas puntuales:
fregar, lavar o coser.9
6 http://www.monografias.com/trabajos69/cerebro-triuno/cerebro-triuno.shtml:2008.
7 http://www.personarte.com/cerebrotriuno.html: 2009.
8 Item.
9 http://www.personarte.com/cerebrotriuno.html: 2009.
Alojado en el tronco cerebral, es la parte más antigua del cerebro y se desarrolló hace unos 500 millones de años. Se encuentra presente primordialmente en los reptiles. Los reptiles son las especies animales con el menor desarrollo del cerebro. El suyo, está diseñado para manejar la supervivencia desde un sistema binario: huir o pelear, con muy poco o ningún proceso sentimental.
Tiene un papel muy importante en el control de la vida instintiva. Se encarga de autorregular el organismo. En consecuencia, este cerebro no está en capacidad de pensar, ni de sentir; su función es la de actuar, cuando el estado del organismo así lo demanda.10
El cerebro reptiliano, en los seres humanos, incluye conductas que se asemejan a los rituales animales como el anidarse o aparearse. La conducta animal e instintiva está en gran medida controlada por esta área del cerebro. Se trata de un tipo de conducta instintiva programada y poderosa y, por lo tanto, es muy resistente al cambio. Es el impulso por la supervivencia: comer, beber, temperatura corporal, sexo, territorialidad, necesidad de cobijo, de protección... Es un cerebro funcional, territorial, responsable de conservar la vida y el que es capaz de cometer las mayores atrocidades.
En el cerebro reptiliano se procesan las experiencias primarias, no verbales, de aceptación o rechazo. Es el responsable de la conducta automática o programada, tales como las que se refieren a la preservación de la especie y a los cambios fisiológicos necesarios para la sobrevivencia. En síntesis: este cerebro se caracteriza por la acción.
Permite con rapidez la adaptación por medio de respuestas elementales poco complicadas emocional o intelectualmente. Esta conducta no está primariamente basada en consideraciones basadas en las experiencias previas ni en los efectos a medio o largo plazo. Las conductas de las personas calificadas como de psicópatas (carecen de sentimientos de culpa) y de paranoicos se
10 http://www.personarte.com/cerebrotriuno.html:2009.
ajustan a este patrón de conducta. En la psicopatía se juega el papel de depredador y en la paranoia el de presa.11
Es en este primer cerebro donde las adicciones son muy poderosas, tanto a algo como a alguien o a una forma de actuar.
Por decirlo de alguna forma rápida en este primer cerebro es una herencia de los períodos cavernarios, donde la supervivencia era lo esencial.
El paleoencéfalo o cerebro reptil sustenta una parte de la mente inconsciente, o subconsciente, donde se graba, se aloja y se desarrolla el Trauma Psicológico, aquello que determina la mayoría de miedos y fobias que conforman la mente reactiva, la cual, en algunas ocasiones, lleva al ser humano a comportarse como un animal salvaje.12
Mesoencéfalo o cerebro mamífero.
Este cerebro se empieza a desarrollar incipientemente en las aves y totalmente en los mamíferos. El mesoencéfalo o cerebro mamífero, dotado de un sistema límbico, físicamente ubicado encima del reptil permite al mamífero un desarrollo sentimental que opera, fundamentalmente, desde la estructura conocida como la Amígdala, y es ello lo que les permite establecer relaciones de mayor fidelidad que los reptiles.13
El Sistema Límbico está asociado a la capacidad de sentir y desear. Está constituido por seis estructuras: el tálamo (placer-dolor), la amígdala (nutrición, oralidad, protección, hostilidad), el
11 http://www.personarte.com/cerebrotriuno.html: 2009.
12 Item.
13 Item.
hipotálamo (cuidado de los otros, características de los mamíferos), los bulbos olfatorios, la región septal (sexualidad) y el hipocampo (memoria de largo plazo). En estas zonas están las glándulas endocrinas más importantes para el ser humano: pineal y pituitaria. En este sistema se dan procesos emocionales y estados de calidez, amor, gozo, depresión, odio, etc., y procesos que tienen que ver con nuestras motivaciones básicas.14
Esta parte es capaz de poner el pasado en el presente (presente + pasado) y por tanto se produce aprendizaje y se activa cuando nos emocionamos. Facilita la calidad de vida que da la calidez en las relaciones humanas. Es razonable pensar que el desarrollo de la memoria se asocia a momentos emocionalmente intensos, como la muerte de los seres queridos.
La parte oscura del avance aparece cuando el exceso del peso del pasado puede facilitar las exageraciones emocionales llamadas neurosis.
En éste habita la sede de todas las fuerzas emotivas que darán lugar a todos tus deseos y sentimientos y es en él donde subyacen las inteligencias de capacidad de dejarnos afectar por algo o alguien. Proporciona el afecto que los mamíferos necesitan para sobrevivir, por tanto se introducen los sentimientos: Dar o recibir afecto, recibir atención, consideración, escucha, Compasión, ternura, empatía.
En este segundo cerebro existe la capacidad de sentir, pues de los tres es el que más se deja afectar por los demás y por el entorno, por ello quienes más tienen este segundo cerebro enfermo son todas aquellas personas incapaces de dejarse afectar por el entorno, así como también quienes se afectan
14 http://www.personarte.com/cerebrotriuno.html:2009.
demasiado. La realidad que percibimos a través de la nariz, la boca y los genitales se relaciona estrechamente con este segundo cerebro.15
Su función principal es la de controlar la vida emotiva, lo cual incluye los sentimientos, la regulación endocrina, el dolor y el placer. Puede ser considerado como el cerebro afectivo, el que energiza la conducta para el logro de las metas -motivación-. El desbalance de dicho sistema conduce a estados agresivos, depresiones severas y pérdida de la memoria, entre otras enfermedades.
Este segundo cerebro, es el que permite sentir.
Telencéfalo cerebro neo-mamífero.
Los mamíferos modernos, los primates, y algunos cetáceos tienen un cerebro mucho más desarrollado que los mamíferos primitivos, por lo cual, además de los sentimientos, manejan un proceso de mayor entendimiento, que está directamente relacionado con el desarrollo de la corteza cerebral (telencéfalo o cerebro neo-mamífero), donde se encuentra uno de los mayores desarrollos del cerebro dentro de la escala animal.16
La ciencia ha demostrado la relación directa entre el desarrollo de la corteza cerebral y el desarrollo social. Hay en los primates una correspondencia directa entre los dos aspectos, de manera tal que a mayor desarrollo de la corteza cerebral en las especies de primates, mayor desarrollo social:
sociedades más complejas y organizadas.17
15 http://www.personarte.com/cerebrotriuno.html: 2009.
16 Item.
17 Item.
Los Humanos poseen un cerebro mucho más especializado que los primates, por lo cual, además de sentimientos, manejan un proceso racional de entendimiento y de análisis, ampliamente superior al de todos los demás mamíferos, directamente relacionado con las partes más especializadas del telencéfalo, específicamente su región frontal, que les permite adquirir conocimientos, desarrollar sociedades, culturas, tecnologías y lo más importante: comprender las leyes que rigen el universo.18
El Sistema Neocortical es el lugar donde se llevan a efecto los procesos intelectuales superiores.
Está estructurado por el hemisferio izquierdo y el hemisferio derecho. El hemisferio izquierdo está asociado a procesos de razonamiento lógico, funciones de análisis, síntesis y descomposición de un todo en sus partes. El hemisferio derecho, en el cual se dan procesos asociativos, imaginativos y creativos, se asocia con la posibilidad de ver globalidades y establecer relaciones espaciales. 19
Composición.
La corteza cerebral está colonizada por multitud de poblaciones neuronales distintas; sin embargo, estas poblaciones se pueden reunir en dos grandes grupos, interneuronas o células de proyección intracortical y células piramidales (dada la morfología de su cuerpo celular) de proyección a larga distancia. Esta diversidad celular sirvió a Brodmann de base para subdividir esta estructura en seis capas horizontales contadas desde la superficie pial (en íntimo contacto con la piamadre) a la sustancia blanca (porción interna de la corteza cerebral por donde transcurren los axones que entran y salen de esta estructura). Ver figura 1.1
Localización de la corteza cerebral
1. Neocorteza, que es el último en aparecer en la evolución del cerebro, es el encargado de los procesos de raciocinio, es, por así decirlo la parte del cerebro consciente.
18 http://www.personarte.com/cerebrotriuno.html: 2009.
19 Item .
2. Paleocorteza, comprende el cerebro olfatorio.
3. Arquicorteza, constituido por la formación del hipocampo, esta es la parte "animal" o instintiva, la parte del cerebro que se encarga de la supervivencia, las reacciones automáticas y los procesos fisiológicos.20
Figura 1.1 El Cerebro (http://www.piuravirtual.com/noticias/img/post/CEREBRO.jpg:2009)
20 http://www.monografias.com/trabajos69/cerebro-triuno/cerebro-triuno.shtm:2009.
Estructura.
En el cerebro humano, los patrones de activación neuronal son la forma de conexiones estructurales subyacentes que forman una densa red de fibras y vías de vinculación de todas las regiones de la corteza cerebral.
Principales componentes del núcleo son partes de la corteza medial posterior que se sabe que son muy activa en reposo, cuando el cerebro no esté involucrada en una tarea cognitivamente exigente.
Debido a que los investigadores estaban interesados en cómo la estructura del cerebro se relaciona con la función cerebral, también registraron los patrones de activación cerebral del mismo grupo participante.
Sobre la base de los resultados, se indica que el núcleo estructural del cerebro puede tener un papel central en la integración de información a través de la segregación funcional regiones del cerebro. 21
Las dos características básicas de la neocorteza son:
(a) La "visión", la cual se refiere al sentido de globalidad, síntesis e integración con que actúa el hemisferio derecho.
(b) El análisis, que se refiere al estilo de procesamiento del hemisferio izquierdo, el cual hace énfasis en la relación parte-todo, la lógica, la relación causa-efecto, el razonamiento hipotético y en la precisión y exactitud.22
21 http://www.monografias.com/trabajos69/cerebro-triuno/cerebro-triuno.shtml:2009.
22 Item.
La neocorteza representa la adquisición de conciencia y se desarrolló a través de la práctica del lenguaje. La voluntad consciente. Las tareas no sensoriales se realizan en los lóbulos frontales. La aparición de los calendarios implica que los seres humanos comenzaron a desarrollar progresivamente la capacidad de anticipar, planificar y visualizar, de poner el futuro posible en el presente.23
Mientras que los animales, sobre todo los mamíferos son capaces de desarrollar emociones y aprender, la capacidad de poner el futuro en el presente (presente + pasado + futuro), de formas muy elaboradas resulta específicamente humana. Esta posibilidad hace viable la aparición de lo que se ha llamado locura por excelencia.
En las psicosis se toma por real lo que no está en el presente, de modo irreducible y sin distanciamiento, este tercer cerebro, es el que permite el razonamiento. Su carácter más específico desde el punto de vista temporal es la capacidad de anticipar, de poner el futuro posible en el presente. Es el almacén de las limitaciones conformadas como: estrés.24
2.1.2 El sistema límbico
Un sistema cerebral que gestiona respuestas fisiológicas a las emociones y está asociado con la conducta. Incluye al tálamo, al hipotálamo y a la amígdala, así como parte de la formación reticular, el tronco cerebral y la corteza cerebral. Ver figura 1.1.2
23 http://www.monografias.com/trabajos69/cerebro-triuno/cerebro-triuno.shtml:2009.
24 http://www.personarte.com/cerebrotriuno.htm:2009.
Figura 1.1.2 (http://www.personarte.com/cerebrotriuno.htm:2009)
PARTES DEL CEREBRO Y SUS FUNCIONES.
Rombencéfalo. Médula oblongada o bulbo
raquídeo.
Cruce de los nervios sensoriales y motores.
Puente. Regulación del ciclo de sueño.
Cerebelo. Reflejos.
Coordina el movimiento.
Mesencéfalo.
Audición, punto de relevo de la visión.
Registro del dolor.
Prosencéfalo. Tálamo. Centro de transmisión de los
mensajes importantes.
Regula los centros superiores del cerebro y del sistema nervioso periférico.
Hipotálamo.
Motivación.
Emoción.
Reacciones ante el estrés.
Hemisferios cerebrales.
-Lóbulo occipital.
-Lóbulo temporal.
Recibe y procesa la información visual.
Visión completa.
Olfato.
Audición.
Balance y equilibrio.
Emociones y motivaciones.
Parte de la comprensión del lenguaje.
Lóbulo parietal.
Áreas de proyección y asociación sensorial.
Habilidades visuales/espaciales.
Lóbulo frontal.
Conducta propositiva, concentración.
Control de las emociones y del temperamento.
Áreas de asociación y proyección motora.
Coordina los mensajes de otros lóbulos.
Lóbulo frontal.
Conducta propositiva, concentración.
Control de las emociones y del temperamento.
Áreas de asociación y
proyección motora.
Coordina los mensajes de otros lóbulos.
Cuadro 1. Fuente: Psicología, Charles G. Morris, Alberto A. Maisto, Ed. Pearson Education: 61
2.1.2.1 Respuesta límbica.
El hipotálamo una parte diencéfalo considerado el ganglio maestro del sistema nervioso autonómico. En caso de emociones exageradas, el hipotálamo se encarga de estabilizar las funciones afectadas.
Tálamo es el centro de integración del cerebro. Parte del diencéfalo. Su ubicación permite el acceso a la información de todas las áreas sensoriales y sus salidas hacia el cerebro y hacia los centros de control motor. Ver figura 1.1.3
Figura 1.1.3 (Fuente http://www.monografias.com/ cerebro-triuno/cerebro-triuno.shtm:2009)
2.2 La amígdala y sus funciones.
La amígdala cerebral es una masa con forma de dos almendras que se sitúan a ambos lados del tálamo, en el extremo inferior del hipocampo. Cuando es estimulada eléctricamente, los animales responden con agresión, y cuando es extirpada, los mismos se vuelven dóciles y no vuelven a responder a estímulos que les habrían causado rabia; también se vuelven indiferentes a estímulos que les habrían causado miedo o respuestas de tipo sexual. Ver figura 1.1.4
El núcleo cortical está relacionado con el sentido del olfato y el procesamiento de las feromonas.
Recibe inputs desde el bulbo olfatorio y la corteza olfatoria.
El núcleo lateral, que envía proyecciones al resto del grupo basolateral y a los núcleos centromediales, recibe proyecciones desde sistemas sensoriales. Los núcleos centromediales conforman las principales sales para el grupo basolateral, y está involucrado en la activación emocional en ratas y gatos.
Figura 1.1.4. (Fuente http://www.monografias.com/ cerebro-triuno/cerebro-triuno.shtm2009)
Funciones de la Amigadala.
• Aprendizaje emocional
En vertebrados complejos, la amígdala se encarga principalmente de la formación y almacenamiento de memorias asociadas a sucesos emocionales. Investigaciones indican que, durante el condicionamiento del miedo, los estímulos sensoriales alcanzan el grupo basolateral de la amígdala, particularmente los núcleos laterales, donde se forman asociaciones con recuerdos del estímulo. La asociación entre el estímulo y eventos aversivos podrían ser mediados por potenciaciones a largo plazo, una prolongación de potencial en las estructuras sinápticas con el objetivo de reaccionar más fácilmente.25
Los recuerdos de experiencias emocionales que han dejado huella en conexiones sinápticas de los núcleos laterales elicitan conductas asociadas con la emoción de miedo a través de conexiones con el núcleo central de la amígdala.
El núcleo central está involucrado en el comienzo de las respuestas de miedo, incluida la paralización, taquicardia, incremento de la respiración y liberación de hormonas del estrés. Daños en la amígdala impiden tanto la adquisición como la expresión del condicionamiento de miedo, una forma de condicionamiento clásico de respuestas emocionales.26
• Modulación de la memoria
La amígdala también está involucrada en la consolidación de la memoria. Después de cualquier evento de aprendizaje, la memoria a largo plazo para el estímulo no se forma de manera instantánea, sino que la información relacionada con ese evento es asimilada lentamente a través de una consolidación a largo plazo a lo largo del tiempo (la duración de la consolidación puede llegar a
25 http://www.monografias.com/trabajos69/cerebro-triuno/cerebro-triuno.shtml:2009.
26 Item.
durar toda la vida), un proceso llamado consolidación de la memoria, hasta que alcanza un, relativamente, estado permanente.27
El cerebro es la parte principal en donde se desarrollan las emociones ya que es en el cerebro en donde se encuentran el Tálamo, Hipotálamo y el Sistema Límbico, en donde todos los seres humanos desde que nacen y con el paso del tiempo va evolucionando en distintas etapas de la vida.
En el capítulo III, se muestran las principales emociones y sus características.
27 http://www.monografias.com/trabajos69/cerebro-triuno/cerebro-triuno.shtml:2009
CAPÍTULO III LA EMOCIÓN.
En este capítulo se desarrollará el concepto de emoción, los tipos de emociones que se generan en las personas ante determinadas situaciones. Dichas emociones pueden controlarse con la inteligencia emocional la cual se estudio en el capitulo anterior.
Las emociones son reacciones naturales que nos permiten ponernos en alerta ante determinadas situaciones que implican peligro, amenaza, frustración, entre otras.
Las emociones son fenómenos psicofisiológicos que representan modos eficaces de adaptación a ciertos cambios de las demandas ambientales.
Etimológicamente, el término emoción viene del latín emotĭo, -ōnis que significa el impulso que induce la acción. En psicología se define como aquel sentimiento o percepción de los elementos y relaciones de la realidad ó la imaginación, que se expresa físicamente mediante alguna función fisiológica como reacciones faciales o pulso cardíaco, e incluye reacciones de conducta como la agresividad, el llanto, entre otras. 1
Existen dos tipos de emociones: primarias y secundarias.
Las emociones primarias son aquellas que se desencadenan en respuesta de un evento y las secundarias, son aquellas que surgen como consecuencia de las emociones primarias.
1 http://www.las-emociones.com/,2005.
Ekman y Davidson afirman, las llamadas emociones básicas son aquellas que hacen lo siguiente:
1. Son innatas más que adquiridas.
2. Surgen en las mismas circunstancias para toda la gente (una pérdida personal hace que todos se sientan tristes, sin importar edad, cultura, entre otras).
3. Se expresan de manera exclusiva y distintiva (por ejemplo a través de la expresión facial).
4. Evoca un patrón de respuesta fisiológicamente distintivo. 2
3.1 La ansiedad.
Es una emoción que se caracteriza por la aprensión y miedo seguido de cambios fisiológicos, tales como: transpiración, tensión, aumento de pulso, entre otras.
Las personas que sufren ansiedad tienen irritabilidad, tensión y problemas para dormir. También se paralizan porque se sienten constantemente preocupados y no tiene claridad mental. 3
3.2 Los miedos.
El miedo es una perturbación del ánimo que nos anticipa a algo que va a suceder ya sea real o imaginario ante situaciones peligrosas.
“Los peligros y amenazas percibidos pueden ser psicológicos o físicos. Las situaciones más comunes que activan el miedo son las que provocan que el individuo anticipe el daño físico o
2 Reeve, 1997:464.
3 http://www.las-emociones.com/,2005.
psicológico, la vulnerabilidad al peligro o una expectativa de las habilidades de enfrentamiento de uno no podrán adaptarse a las circunstancias por venir.4
Bandura: El miedo nos motiva a la defensa. Funciona como una señal de advertencia, de una manera más positiva, el miedo nos ofrece motivación para aprender nuevas respuestas de enfrentamiento que evitan que las personas se enfrenten con el peligro, en primera instancia. El miedo, activa el enfrentamiento y facilita el aprendizaje.5
La mayoría de los miedos se originan en la infancia, pero también los miedos pueden estar basados en malas experiencias del pasado.
Algunas causas que propician el miedo son:
Pérdida de sostén, seguridad o apoyo.
Ruidos fuertes y repentinos.
Pérdida de prestigio o haber sido ridiculizado.
Desaprobación social.
Amenazas o intimidaciones.
6
3.3 La ira.
Esta emoción surge de la furia y la violencia.
4 Reeve, 199:458
5 Item.
6 Vidales, 2006:43.
La ira hace referencia a un conjunto particular de sentimientos que incluyen el enfado, irritación, rabia, enojo, entre otras, y que suele aparecer ante una situación en la que no conseguimos lo que deseamos.
Es una emoción primaria de carácter pasajero, provocada generalmente por la frustración y es respuesta a un problema surgido cuando algo impide que el individuo afronte debidamente una situación. Existe la tendencia de cambiar gradualmente la conducta física y actos externos por la expresión verbal. Algunas causas que la provocan son:
Restricción corporal.
Interrupción de movimientos y actividades.
Intervención de otras personas en planes, propósitos y conducta.
Obstáculos físicos.
Ciertas actividades rutinarias.
Cansancio.
Trastornos de la salud.
7
3.4 La felicidad.
El ser humano ha tendido siempre a perseguir la felicidad como una meta o un fin, como un estado de bienestar ideal y permanente al que llegar; sin embargo, parece ser que la felicidad se compone de pequeños momentos, de detalles vividos en el día a día, y quizá su principal característica sea su capacidad de aparecer y desaparecer de forma constante a lo largo de nuestras vidas.
7 Vidales, 2006:42.
La felicidad incluye alegría, pero también otras muchas emociones, algunas de las cuales no son necesariamente positivas (compromiso, lucha, reto, incluso dolor). 8
3.5 El amor.
La palabra amor (del latín, amor, -ōris) es un concepto universal relativo a relación entre seres, se define de diversas formas según las ideologías y puntos de vista (científico, filosófico, religioso, artístico).
Es un sentimiento, relacionado con el afecto y el apego que tenemos hacia alguien ó algo, que produce una serie de emociones, experiencias y actitudes. La mayoría de veces se le asocia con el amor romántico. 9
“Amar es encontrar en la felicidad de otro tu propia felicidad“(Gottfried Leibniz).
Existen diferentes tipos de amor:
Amor auto personal: es la autoestima ó amor propio. Es algo positivo para el desarrollo personal e indispensable para las buenas relaciones interpersonales. Se basa en la aceptación de las virtudes y defectos propios. 10
8 http://www.las-emociones.com/,2005.
9 http://es.wikipedia.org/wiki/Amor,2009.
Amor incondicional: es el que se profesa sin esperar nada a cambio. El amor maternal ó amor de madre a hijo, se reconoce también como amor de este tipo. Éste último, por tradición, se considera motivado por un fuerte instinto que lo hace especialmente intenso. 11
Amor filial: es el que se tiene entre hijos y padres, por lo tanto, entre descendientes y ancestros. 12
Amor fraternal: es el afecto entre hermanos, aunque puede extenderse a otros parientes exceptuados los padres y los descendientes. Nace de un sentimiento profundo de gratitud y reconocimiento a la familia. Se manifiesta por emociones que apuntan a la convivencia, la colaboración y la identificación de cada sujeto dentro de una estructura de parentesco. 13
Amistad: cercano al amor fraternal, es un sentimiento que nace de la necesidad de los seres humanos de socializar. El amor al prójimo nace a su vez del uso de la facultad de la mente de enfatizar y tolerar. 14
Amor romántico: nace cuando un ser humano siente interés, agrado y felicidad por otra persona. 15
Amor sexual: es una atracción física y sexual que incluye el amor romántico. 16
10 http://es.wikipedia.org/wiki/Amor,2009.
11 Item.
12 Item.
13 Item.
14 Item.
15 Item.
Amor platónico: Para Platón, el verdadero amor es el que nace de la sabiduría, es decir, del conocimiento. Comúnmente, se conoce como una forma de amor en que no hay un elemento sexual o éste se da de forma mental, imaginativa o idealista y no de forma física. 17
Amor hacia algo abstracto o inanimado: este es por un ideal ó sueño.
Amor hacia un dios o una deidad (devoción): suele venir de la educación, que se recibe desde la infancia. Considera a Dios como la fuente de todo amor y se basa en la fe. 18
Eckhart Tolle “sostiene que el amor, como estado continuo, aún es muy raro y escaso, tan escaso como un ser humano consciente”.
3.6 Sorpresa.
Sorpresa es un breve estado emocional, resultado de un evento inesperado. Es una de las seis emociones básicas identificadas por Paul Ekman y Friesen Wallace en su libro de 1975 Desenmascarando la cara. Puede tener cualquier valencia, es decir, que puede ser neutral, agradable o desagradable. 19
Algunas de las formas en las que se expresa la sorpresa pueden ser las siguientes:
• Cejas que se elevan a fin de que se conviertan en curvas y altas.
16 http://es.wikipedia.org/wiki/Amor,2009.
17 Item.
18 Item.
19 Item.
• Se estira la piel debajo de las cejas.
• Se abren los párpados, se levanta el superior y se baja el inferior, exponiendo a menudo la esclerótica sobre y debajo del iris.
• Caer la mandíbula mostrando labios y dientes, sin tensión en torno a la boca.
Espontánea o involuntaria la sorpresa es con frecuencia expresada por sólo una fracción de segundo. Puede ser seguida inmediatamente por la emoción del miedo o la alegría. La intensidad de la sorpresa está relacionada con que tanto cae la mandíbula, sin embargo algunas personas no abren la boca durante esta emoción. La elevación de las cejas, al menos momentáneamente, es el más distintivo y previsible signo de la sorpresa. 20
3.7 Disgusto.
Es un enojo y desánimo que se produce por causa de un pleito, desacuerdo, molestia con otra persona ó por alguna cuestión que resulta desalentadora y desagradable. 21
El disgusto se manifiesta en cada persona de forma diferente, algunos la expresan corporalmente y otros no tanto, sin embargo podemos experimentar diferentes tipos de disgustos un ejemplo de algunos son:
• La actitud de una persona.
• Hacia una cosa ó animal.
• Hacia una situación específica y/o inesperada.
22
20 Friesen, W. V., 1975: 75.
21 http://diccionario.sensagent.com/disgusto/es-es/,2009.
3.8 Tristeza.
La tristeza es una de las emociones básicas del ser humano.
Es un estado afectivo provocado por un decaimiento de ánimo, en la mayoría de las ocasiones se manifiesta mediante el llanto, el rostro abatido y la falta de apetito. Está emoción se da cuando nuestras expectativas no se ven cumplidas y en situaciones de pérdida.
La tristeza nos provoca un descenso de energía, tiene como objeto contribuir a la adaptación de una circunstancia determinada que puede provocar la resignación o la superación.
La tristeza no es un dolor físico, sino psíquico. Cuando estamos tristes podríamos decir que “nos duele el alma”. 23
La muerte de un ser querido, una separación o el despido de un trabajo, son circunstancias que a cualquier persona le causan tristeza. Ante una situación desafortunada cada persona puede reaccionar diferente: convirtiendo la tristeza en otros sentimientos por ejemplo: rabia, ansiedad y angustia. 24
Como se conceptualizó anteriormente las emociones, son impulsos, pero a diferencia de los animales el ser humano tiene la capacidad de razonar, y diferenciar sus sentimientos y emociones.
22 http://diccionario.sensagent.com/disgusto/es-es/,2009.
23 http://www.laotrainformacion.com/psi15.htm,2007.
24 Item.
Algunas emociones como la alegría son momentáneas, ya que así como se tienen, pueden desparecer.
En el siguiente capítulo se estudiarán las capacidades de la inteligencia emocional las cuales están ligadas a las emociones ya que, se ve la forma de percibir y controlar las emociones entre otros aspectos importantes.
CAPÍTULO IV CAPACIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Todos los seres humanos tienen la capacidad de razonar y de reaccionar ante situaciones difíciles, la inteligencia emocional nos da este tipo de capacidades, en este capítulo se dan a conocer los factores con los que se debe contar para tener una inteligencia emocional desarrollada.
La inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental. Ellas configuran rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptación social.
Goleman ha considerado en el concepto de inteligencia emocional cinco aptitudes emocionales (la capacidad de reconocer los sentimientos propios, de administrarlos, la automotivación, el reconocimiento de las emociones de los demás y la empatía o capacidad para reaccionar correctamente ante los sentimientos de los otros).
4.1. Percibir las propias emociones.
Esta es una de las capacidades de la inteligencia emocional, la cual la podemos definir como el conocimiento de uno mismo, es reconocer un mismo sentimiento en el mismo momento en que aparece.
La capacidad de percibir emociones es compleja, ya que para que un individuo pueda tomar en cuenta este proceso, debe saber reconocer las emociones en el momento en el que ocurren.
Los factores que determinan la capacidad de percepción son los siguientes: proximidad al evento, época en que aprendió el desencadenante, intensidad emocional, repetición, respuesta rápida e intensa, estado de ánimo y el temperamento.
“Percibir las propias emociones, quiere decir, el hecho de sentir las emociones apropiadas en el momento correcto, hacia las personas correctas, por los motivos correctos y de la manera correcta.”
(Aristóteles).
En el momento de sentir una emoción debemos detenernos un momento a observar los cambios que se llevan a cabo en nuestro organismo, tales como, las palpitaciones del corazón, la tensión muscular, los cambios en la temperatura, entre otros. Para que en un futuro cuando se vuelva a presentar esa misma emoción podamos ser capaces de controlar nuestros impulsos.
4.2 Controlar las propias emociones.
Se tiene que entender que nosotros como seres humanos, contamos con emociones básicas vinculadas al hambre, sed, el miedo, la ira, la sexualidad y que estas están arraigadas a nuestra naturaleza biológicamente y que forman parte de nosotros queramos o no. Pero dentro de nuestra capacidad de razonamiento, poseemos la libertad de sopesar las diferentes posibilidades de actuación y de decidir de acuerdo con nuestros propios motivos y criterios.1
Para controlar las emociones debemos de tener una autorregulación, esta trata de ser capaz de dirigir y controlar los estados emocionales. El autocontrol se manifiesta por la ausencia de explosiones emocionales o por ser capaz de relacionarse con una persona enfadada sin enojarnos.
1Boeck, 2003: 65.
