CONTRATO DE CALIDAD LABORATORIO AVIVALAB
1. AVIVALAB se compromete a realizar los procedimientos de proceso de muestra de manera óptima y bajo los más altos estándares de calidad para así obtener resultados reales y exactos, en el menor tiempo posible.
2. AVIVALAB se compromete a brindar un servicio personalizado el cual pueda adaptarse a las necesidades de cualquier clínica u hospital veterinario.
3. AVIVALAB se compromete a brindar un excelente servicio al cliente y a brindar asesoría pronta y por el mayor número de vías de comunicación posibles.
4. AVIVALAB se compromete a la constante capacitación de nuestro personal en cursos, diplomados, congresos, especialidades, maestrías y doctorados nacionales e internacionales que aseguren la calidad de las asesorías.
5. AVIVALAB se compromete a que sus médicos atraviesen un entrenamiento de 2 años para adquirir las destrezas necesarias, además que exige como mínimo el grado de especialista para laborar en la empresa.
6. AVIVALAB se compromete a que sus técnicos, sean graduados de entidades reconocidas en Costa Rica para este fin. Además de exigir un entrenamiento de 6 meses para desarrollar las destrezas necesarias para el proceso de muestras y de aprobar el curso de introductorio y de bioseguridad de AVIVALAB.
7. AVIVALAB se compromete a que sus mensajeros reciban un entrenamiento cada seis meses en manejo y transporte de muestras. Además, exige la aprobación de dicho entrenamiento como requisito para laborar en la empresa.
8. Sobre los servicios brindados AVIVALAB garantiza que se realizan los siguientes procedimientos a cada una de las muestras que ingresan a nuestra empresa:
8.1 HEMATOLOGIA
Sobre el procedimiento:
A. Las muestras son ingresadas a nuestra bitácora, se les asigna un número de consecutivo, se ingresan al sistema automatizado de reporte, se etiquetan con códigos de barras y se procesan de manera inmediata.
B. Se realiza revisión del frotis de todos los hemogramas que ingresan a nuestro laboratorio (morfología celular, conteos leucocitarios, revisión hemoparásitos, corroboración de valores plaquetares)
C. Se realiza un microhematocrito a todos los hemogramas que ingresan a nuestro laboratorio como control de calidad del hematocrito reportado por el equipo automatizado.
D. Se realizan proteínas totales a todos los hemogramas que ingresan a nuestro laboratorio de manera gratuita (en equinos se realiza fribrinógeno) de manera gratuita.
E. En caso de que el paciente presente anemia, se realiza el conteo de reticulocitos (en felinos se realiza conteo de reticulocitos punctata y reticulata) de manera gratuita.
F. Las muestras son conservadas durante 12 horas post proceso.
Sobre los equipos:
A. Utilizamos equipos automatizados veterinarios.
B. Utilizamos reactivos biodegradables para nuestros equipos.
C. Se realizan controles de calidad diarios para asegurar la calidad de los resultados.
D. Se realizan mantenimientos, según las especificaciones del fabricante y de su representante en el país, para el óptimo funcionamiento de los equipos.
Sobre la asesoría y los informes de laboratorio:
A. Brindamos asesoría en la toma, manejo y transporte de las muestras hematológicas.
B. Brindamos servicio personalizado y asesoría en los casos hematológicos, en los que el clínico a cargo del caso así la requiera.
C. Interpretamos todos los informes hematológicos enviados.
8.2 BIOQUIMICA SERICA / ELECTROLITOS
Sobre el procedimiento:
A. Las muestras son ingresadas a nuestra bitácora, se les asigna un número de consecutivo, se ingresan al sistema automatizado de reporte, se etiquetan con códigos de barras y se procesan de manera inmediata.
B. Luego de la centrifugación, se caracteriza de manera subjetiva todas las muestras de suero y plasma, en cuanto a grado de ictericia, lipemia y hemólisis
según el sistema de cruces donde 1+ es el valor más bajo otorgado y 4+ el valor máximo otorgado.
C. Se utilizan equipos y centrifugas adecuadas para la separación de los componentes sanguíneos.
D. El sobrante del suero o plasma es guardado por 7 días a -20 0C en caso de que el cliente solicite ensayos adicionales o se requiera repetir alguna de las pruebas ya procesadas.
Sobre los equipos:
A. Se utilizan equipos con pruebas bioquímicas validadas para su uso en animales.
B. Se realizan mantenimientos, según las especificaciones del fabricante y de su representante en el país, para el óptimo funcionamiento de los equipos.
C. Se realizan calibraciones según las especificaciones del fabricante y de su representante en el país, para la obtención de resultados exactos.
Sobre la asesoría y los informes de laboratorio:
A. Brindamos asesoría en la toma, manejo y transporte de las muestras bioquímicas.
B. Brindamos servicio personalizado y asesoría, en caso que el clínico a cargo del caso así lo requiera, en donde se encuentren alteraciones bioquímicas o electrolíticas.
C. Interpretamos todos los informes bioquímicos y electrolíticos enviados.
D. Los informes bioquímicos contienen información sobre las interferencias posibles según el grado de hemólisis, ictericia o lipemia que pueda presentar una muestra.
8.3 URIANALISIS
Sobre el procedimiento:
A. Las muestras son ingresadas a nuestra bitácora, se les asigna un número de consecutivo, se ingresan al sistema automatizado de reporte, se etiquetan con códigos de barras y se procesan de manera inmediata.
B. Se realiza un análisis macroscópico, químico y microscópico a todas las muestras procesadas.
C. Se realiza tinción a todas las muestras procesadas.
D. Se realiza la medición de densidad por medio de refractometría a todas las muestras procesadas.
Sobre los equipos:
A. Se utiliza un equipo automatizado para la interpretación de las tiras reactivas con el fin de evitar la interpretación humana subjetiva.
B. Se realizan mantenimientos, según las especificaciones del fabricante y de su representante en el país, para el óptimo funcionamiento de los equipos.
C. Se realizan calibraciones según las especificaciones del fabricante y de su representante en el país, para la obtención de resultados exactos.
Sobre la asesoría y los informes de laboratorio:
A. Brindamos asesoría en la toma, manejo y transporte de las muestras de orina.
B. Brindamos servicio personalizado y asesoría, en caso que el clínico a cargo del caso así lo requiera, en donde se encuentren alteraciones.
C. Interpretamos todos los informes de Urianálisis.
8.4 HEMOSTASIA
Sobre el procedimiento:
A. Las muestras son ingresadas a nuestra bitácora, se les asigna un número de consecutivo, se ingresan al sistema automatizado de reporte, se etiquetan con códigos de barras y se procesan de manera inmediata.
B. Se realizan dos tipos de controles:
i. Se procesa la muestra en duplicado, en caso de que haya una diferencia de más del 5% se reprocesa.
ii. Se utilizan plasmas controles de animales sanos para realizar un comparativo contra el plasma problema (plasma del paciente) Sobre los equipos:
A. Se realizan mantenimientos, según las especificaciones del fabricante y de su representante en el país, para el óptimo funcionamiento de los equipos.
B. Se realizan calibraciones según las especificaciones del fabricante y de su representante en el país, para la obtención de resultados exactos.
Sobre la asesoría y los informes de laboratorio:
A. Brindamos asesoría en la toma, manejo y transporte de las muestras de coagulación.
B. Brindamos servicio personalizado y asesoría, en caso que el clínico a cargo del caso así lo requiera, en donde se encuentren alteraciones.
C. Interpretamos todos los informes de Hemostasia.
8.5 COPROPARASITOLOGIA
Sobre el procedimiento:
A. Las muestras son ingresadas a nuestra bitácora, se les asigna un número de consecutivo, se ingresan al sistema automatizado de reporte, se etiquetan con códigos de barras y se procesan de manera inmediata.
B. A todas las muestras procesadas se realiza un análisis macroscópico montaje de muestra al fresco, montaje de muestra en lugol, flotación con solución de Sheater y en los casos que así se requieran (queda a criterio del médico a cargo de la sección de Coproparasitología) se realiza la técnica de Faust con la solución de sulfato de Zinc (sin costo adicional).
C. Preparamos nuestras propias soluciones de flotación para asegurar la calidad y las densidades adecuadas de las mismas.
Sobre los equipos:
A. Se realizan mantenimientos, según las especificaciones del fabricante y de su representante en el país, para el óptimo funcionamiento de los microscopios.
Sobre la asesoría y los informes de laboratorio:
A. Brindamos asesoría en la toma, manejo y transporte de las muestras fecales.
B. Brindamos servicio personalizado y asesoría, en caso que el clínico a cargo del caso así lo requiera, en donde se encuentren alteraciones.
8.6 ENDOCRINOLOGIA
Sobre el procedimiento:
A. Las muestras son ingresadas a nuestra bitácora, se les asigna un número de consecutivo, se ingresan al sistema automatizado de reporte, se etiquetan con códigos de barras y se procesan de manera inmediata.
B. Luego de la centrifugación, se caracteriza de manera subjetiva todas las muestras de suero y plasma, en cuanto a grado de ictericia, lipemia y hemólisis según el sistema de cruces donde 1+ es el valor más bajo otorgado y 4+ el valor máximo otorgado.
C. Se utilizan equipos y centrifugas adecuadas para la separación de los componentes sanguíneos.
D. El sobrante del suero o plasma es guardado por 7 días a -20 0C en caso de que el cliente solicite ensayos adicionales o se requiera repetir alguna de las pruebas ya procesadas.
Sobre los equipos:
A. Utilizamos equipos basados en quimioluminiscencia con kits específicos para uso veterinario.
B. Utilizamos reactivos biodegradables para nuestros equipos.
C. Se realizan controles de calidad diarios para asegurar la calidad de los resultados.
D. Cada kit es ajustado cada 15 días según especificaciones del fabricante.
E. Se realizan mantenimientos, según las especificaciones del fabricante y de su representante en el país, para el óptimo funcionamiento de los equipos.
Sobre la asesoría y los informes de laboratorio:
A. Brindamos asesoría en la toma, manejo y transporte de las muestras endocrinas.
B. Brindamos servicio personalizado y asesoría, en caso que el clínico a cargo del caso así lo requiera, en donde se encuentren alteraciones.
C. Contamos con personal altamente calificado para brindar asesoría en endocrinología.
8.7 DIAGNOSTICO DERMATOLOGIA
Sobre el procedimiento:
E. Las muestras son ingresadas a nuestra bitácora, se les asigna un número de consecutivo, se ingresan al sistema automatizado de reporte, se etiquetan con códigos de barras y se procesan de manera inmediata.
F. A toda muestra para raspado se realiza la revisión macroscópica en aceite, solución salina o KOH según las características de la muestra, historia clínica y diagnósticos presuntivos. Además, se hace una revisión Tricografía (siempre y cuando la muestra contenga pelaje).
G. En los perfiles dermatológicos se realiza la revisión microscópica del raspado, dependiendo de lo solicitado por el cliente se utilizan diferentes tinciones (Gram, Wright, diff quik, azul de lactofenol etc). Además, se hace la revisión del pelaje (tricograma), siempre y cuando la muestra contenga pelaje. Para los índices de crecimiento del pelo se necesitan al menos 100 pelos traccionados desde la raíz.
Sobre los equipos:
A. Se realizan mantenimientos, según las especificaciones del fabricante y de su representante en el país, para el óptimo funcionamiento de los microscopios.
Sobre la asesoría y los informes de laboratorio:
A. Brindamos asesoría en la toma, manejo y transporte de las muestras fecales.
B. Brindamos servicio personalizado y asesoría, en caso que el clínico a cargo del caso así lo requiera, en donde se encuentren alteraciones.
Dr. Esteban Castro Zúñiga CMV 1319
Gerente General
