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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN VICERECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA: MAESTRÍA GERENCIA DE PROYECTOS DE
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS PARA PROPICIAR EL COMPORTAMIENTO INNOVATIVO DEL PERSONAL MEDICO QUE DIRIGE LAS INSTITUCIONES DE SALUD PÚBLICA DE LA CIUDAD DE
MARACAIBO
TRABAJO PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR AL GRADO DE MAGISTER
SCIENTIARUM EN GERENCIA DE PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
Autora: M.c Daisy V. Viloria A.
C.I. V-13.551.071
Tutor: MSc Alvaro Alfonso C.I. V- 4.711.833
Maracaibo, Junio del 2004
LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS PARA PROPICIAR EL COMPORTAMIENTO INNOVATIVO DEL PERSONAL MEDICO QUE DIRIGE LAS INSTITUCIONES DE SALUD PÚBLICA DE LA CIUDAD DE
MARACAIBO
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DEDICATORIA
A mi papa Dios por ser la fuerza que me ha permitido seguir adelante en los obstáculos y a mi ángel guardián que siempre me esta cuidando.
A mi amado papacito por su amor, protección, la confianza en mi misma que alcanzo a darme y por el ejemplo de excelencia que siempre le caracterizó.
A mi admirable mama por superar la viudez y enseñarme las mayores virtudes de mi vida, tenacidad, humildad y ser emprendedora, a ella le dedico muy especialmente el tema de mi trabajo.
A mi hermano y mi hermana Raiza por ser mi mejor colega, mejor compañera de estudios, mi mayor ejemplo a seguir y mi mejor amiga aunque no lo crea.
A Osbaldo mi querido novio, por permitirme compartir la sencillez y el calor de su amor, que alegra mi vida, inspira mi trabajo, mis metas y mis sueños.
A tanta gente que me quiere, por su preocupación y entusiasmo que contribuyó inmensurablemente a la culminación de esta obra.
MUCHÍSIMAS GRACIAS.
v
AGRADECIMIENTO
Antes que todo, a Dios Omnipotente quien con toda su gracia y amor me ha permitido cumplir con mis metas y sueños.
A la excelentísima Universidad “Dr. Rafael Belloso Chacin”, por brindarme una parte de la herramienta mas valiosa del ser humano, el conocimiento.
A los diferentes Hospitales en los cuales se desarrollo la investigación, por brindarme su valiosa colaboración.
A la profesora Maria Eugenia Colina por encaminar el rumbo de este trabajo.
Al profesor Alvaro Alfonzo por brindarme su mano amiga sabia y paciente orientando mis conocimientos para hacer de este proyecto lo que es hoy.
A la profesora Rixia Villalobos por estar siempre a la disposición de mis angustias logrando carismáticamente sosegarlas.
A todos los demas profesores y asesores por compartir sus valiosas experiencias y conocimientos.
DAISY VILORIA
ÍNDICE GENERAL
VEREDICTO ... ii
DEDICATORIA... iv
AGRADECIMIENTO... v
ÍNDICE GENERAL ... vi
LISTA DE TABLAS... ix
LISTA DE FIGURA... xii
RESUMEN ... xiii
ABSTRACT ... vix
INTRODUCCIÓN ... 1
CAPITULO I. EL PROBLEMA 1. Planteamiento ... 4
2. Formulación del Problema ... 10
3. Objetivos de la Investigación ... 11
2.1 Objetivo General... 11
2.2 Objetivos Específicos ... 11
4. Justificación de la Investigación... 12
5. Delimitación de la Investigación... 15
II. MARCO TEÓRICO 1. Antecedentes de la Investigación ... 16
2. Bases Teóricas ... 27
2.1 Innovación ... 27
vii
2.2 Comportamiento Innovativo ... 28
2.2.1 Características... 28
2.2.2 Competencias... 36
2.2.3 Factores que influyen en el comportamiento Innovativo... 43
2.2.4 Lineamientos estratégicos y nuevas tecnologías ... 50
3. Definición de términos básicos ... 52
4. Sistema de variables... 52
4.1 Definición conceptual... 53
4.2 Definición operacional... 53
III. MARCO METODOLÓGICO 1. Tipo de Investigación ... 56
2. Diseño de la Investigación ... 57
3. Población ... 58
4. Técnicas de recolección de datos... 62
4.1 Técnica ... 62
4.2 Características del instrumento ... 63
4.3 Validez y Confiabilidad del instrumento ... 64
5. Técnicas para el análisis de la información ... 68
5.1 Tabulación de los datos. ... 68
5.2 Análisis estadístico ... 69
6. Procedimiento de la investigación ... 69
IV. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS 1. Análisis de los Resultados ... 71
1.1 Resultados del instrumento aplicado a nivel del sector salud: Instituciones de salud publica tipo III y IV ... 71
1.2 Personal médico directivo de las instituciones de salud pública tipo III y IV, (Población N = 6). ... 72
2. Discusión de los resultados ... 107
V. PROPUESTA
1. Presentación de la Propuesta ... 129
2. Objetivos de la Propuesta... 132
3. Alcance de la Propuesta ... 132
4. Análisis de la situación actual del comportamiento innovativo.... 133
5. Análisis F.O.D.A... 135
6. Análisis de Competencias... 137
7. Formulación de lineamientos estratégicos que propicien el comportamiento innovativo ... 138
CONCLUSIONES... 139
RECOMENDACIONES ... 143
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ... 145 ANEXOS ...
ix
LISTA DE CUADROS Y TABLAS
Cuadros
1. Marcos conceptuales o ideológicos desde la década del 50’ hasta
la actualidad ... 51
2. Operacionalización de la variable ... 55
Tablas 1. Población de Estudio... 59
2. Test Re-test... 67
3. Utilización de técnicas de competitividad ... 72
4. Frecuencia de utilización de estrategias competitivas innovadoras ... 73
5. Decisiones y acciones de los empleados destinadas a innovar que coinciden con las del director ... 74
6. Iniciativas de innovación de los empleados ... 74
7. Utilización de estrategias competitivas innovadoras ... 75
8. Frecuencia de utilización de técnicas de competitividad ... 76
9. Personal actualizado ... 77
10. Capacidad de detectar fallas y ofrecer soluciones ... 77
11. Innovaciones recientes... 78
12. Publicaciones indexadas por cada dos años... 79
13. Ejecución de proyectos de riesgo... 80
14. Ultima oportunidad en que se genero un proyecto de riesgo ... 80
15. Logro de metas a pesar de los obstáculos ... 82
16. Frecuencia con que se anticipan los problemas ofreciendo soluciones ... 82
17. Decisiones de innovación fuera del cargo laboral ... 83
18. Frecuencia de innovación en áreas no inherentes a su cargo ... 84
19. Cambio de equipos aunque se ameriten varios cambios en el hospital ... 85
20. Razones para no adquirir nuevas tecnologías ... 86
21. Análisis y planificación con personas de otras áreas ... 87
22. Participación del personal de otras áreas de trabajo... 87
23. Implantación de proyectos de valor agregado... 88
24. Rentabilidad de la cartera de proyectos ... 89
25. Porcentaje de rentabilidad de la cartera de proyectos ... 89
26. Incremento en valor de la empresa debido a proyectos innovadores... 90
27. Tipo de influencia de la apertura económica en los proyectos del hospital ... 91
28. Influencia de la apertura económica en los proyectos del hospital... 92
29. Grado de competitividad del hospital con otros hospitales... 92
30. Representación de competencia frente a otros centros ... 93
31. Influencia del entorno político en los proyectos de innovación... 94
32. Calificación de la influencia política en los proyectos de innovación ... 94
33. Compromiso de los proyectos de innovación por insolvencia económica ... 95
34. Cantidad de proyectos afectados por falta de solvencia económica ... 96
35. El exceso de trabajo como obstáculo para los proyectos de innovación ... 97
36. Grado de compromiso de proyectos de innovación por exceso de trabajo ... 97
37. Expectativas de la institución orientadas a la innovación ... 98
38. Estado de las expectativas de innovación... 99
39. Ambiente de trabajo propicio para innovar ... 100
xi
40. Valoración del ambiente laboral orientado a la innovación... 100
41. Motivación a la innovación ... 101
42. Grado de motivación orientada a la innovación... 102
43. Conformidad con el modelo tecnológico del hospital ... 103
44. Grado de conformidad con situación tecnológica actual ... 103
45. Se siguen siempre los mismos pasos para innovar ... 104
46. Se siguen siempre los mismos pasos para innovar Frecuencia de seguimiento de los mismos pasos para innovar... 105
47. Existencia de políticas, normas y procedimientos en innovación ... 106
48. Cumplimiento eficiente de normas y políticas de innovación ... 106
49. Adecuación de las políticas, normas y procedimientos con los proyectos de innovación... 107
LISTA DE GRÁFICOS Gráficos
1. Tipos de conducta dentro de la organización ...31
2. Características del comportamiento innovativo ...122
3. Competencias del comportamiento innovativo...123
4. Factores influyentes del Comportamiento Innovativo ...124
5. Lineamientos estratégicos ...125
6. Comportamiento innovativo de la población estudiada...126
7. Situación actual del comportamiento innovativo en las instituciones de salud publica de la ciudad de Maracaibo ...133
8. Brecha del comportamiento innovativo de los institutos de salud publica de Maracaibo y el comportamiento innovativo optimo ...134
xiii
Viloria Alvarado, Daisy Verónica. LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS PARA PROPICIAR EL COMPORTAMIENTO INNOVATIVO DEL PERSONAL MEDICO QUE DIRIGE LAS INSTITUCIONES DE SALUD PUBLICA DE LA CIUDAD DE MARACAIBO. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.
Programa de Maestría en Gerencia de Proyectos de Investigación y Desarrollo. Maracaibo, 06 de Julio de 2004.
RESUMEN
El propósito de esta investigación fue formular lineamientos estratégicos que propicien el comportamiento innovativo en el personal medico directivo de los hospitales públicos tipo III y IV de la ciudad de Maracaibo. El tipo de investigación fue definido como descriptivo y de campo basada en un diseño no experimental de tipo transeccional, con información suministrada a través de una encuesta. La investigación se llevo a cabo en una población constituida por los directores de seis hospitales públicos tipo III y IV de la ciudad de Maracaibo. Se utilizo un instrumento para recabar la información, el cual estaba compuesto por una lista de preguntas multipropósito, de preguntas cerradas, dicotómicas, de selección simple y de selección con múltiples alternativas. Los resultados obtenidos a partir de la aplicación del instrumento fueron tabulados y analizados, en donde se determinó el comportamiento innovativo actual de los directores de los hospitales públicos III y IV; a través del análisis de sus características y competencias se determinaron las debilidades y fortalezas para el desarrollo del comportamiento innovativo en este sector, así como las factores influyentes que se deben aprovechar o vencer para su logro. Lo que permitirá potenciar sus capacidades para desarrollarse, impulsando el proceso de adopción de innovaciones a través del comportamiento innovativo. Así mismo, se realizo un análisis F.O.D.A. de las instituciones, lo cual sirvió de soporte para la formulación de lineamientos estratégicos para propiciar el comportamiento innovativo de ese sector.
Palabras clave: Lineamientos estratégicos, innovaciones, comportamiento innovativo.
Viloria Alvarado, Daisy Verónica. STRATEGICAL LINEMENTS TO IMPROVE THE INNOVATIVE BEHAVIOR IN MEDICAL PERSONAL THAT LEADERS PUBLIC MEDICAL INSTITUTIONS IN MARACAIBO CITY.
University Dr. Rafael Belloso Chacín. Master Program in Management of Projects of Investigation and development... Maracaibo, July 06 of 2004.
ABSTRACT
The purpose of this investigation was to formulate strategical lineaments to improve the innovative behavior in medical personal that leaders public medical institutions in rate II and IV in Maracaibo City. The investigation type was defined as descriptive and of camp, was based on a non experimental design of transectional type, with information given through a questionnaire.
The investigation was carried out in a population constituted by the leaders of six public medical institutions in rate III and IV of Maracaibo city. Were used one instrument obtain the information, which was constituted with a multipurpose list of closed questions, dichotomizes, simple choice and multiple alternative choice. The results obtained starting from the application of the instrument were tabulated and analyzed, where the actual innovative behavior of the public medical institution’s leaders was determinated; through the analysis of the characteristics and competences was determinated the weakness and strength to develop the innovative behavior in this section, so that the influential elements must been used or conquered to approach it.. It will permits to potentate their capacities to develop, impelling the process of adoption of innovations through the innovative behavior. Likewise, it was carried out an analysis F.O.D.A. of the institutions, that they served as support for the formulation of strategical linements to improve the innovative behavior in this area.
Key words: Strategical linements, Innovations, Innovative Behavior.
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INTRODUCCIÓN
La innovación científico-tecnológica en su sentido más amplio, ha sido considerada como el indicador más importante para valorar las actividades de investigación científica y tecnológica de los diferentes institutos de investigación universitarios y las diferentes organizaciones empresariales.
Sin embargo actualmente este indicador es preferiblemente tomado bajo un contexto global a manera de valor agregado en cualquier centro u organización.
Este indicador es tomado para caracterizar y diversificar cada uno de los grupos de trabajo de las diferentes organizaciones o sectores de la industria, a consecuencia de que este logra diferencial cada uno de los mismos de acuerdo a su comportamiento organizacional y a los resultados que se logran a través de su desempeño global, visto de esta manera como un todo organizacional, mas no como departamentos y áreas aisladas.
Se entiende que la investigación y el desarrollo constituyen los principales pilares de las estructuras organizacionales, colocando dentro de sus horizontes el desarrollo científico y tecnológico de los institutos para lograr ser competitivos en su área de impacto, en donde se estarán involucrando diferentes aspectos internos o externos que puedan estar en relación o no dicho proceso, pero que sin embargo de una manera u otra inciden sobre el mismo.
Es por lo tanto que si se considera al sector salud dentro de ese enfoque, se podrá observar un nuevo enfoque, dentro del cual se manejan conceptos diferentes a las otras áreas empresariales, dicha situación esta íntimamente ligada al tipo de servicio que presta y los usuarios de los mismos, específicamente el servicio publico de la salud, en el cual se resaltan aspectos distintivos a los otros centros dispensadores de salud y al resto de las empresas en general.
Por tal motivo y justificado a que en Venezuela existen serias fallas en la prestación del servicio público de la salud, se toma en consideración el comportamiento que tienen sus institutos hospitalarios específicamente en cuanto se habla de innovación, entendiéndose la misma como un factor que incide directamente sobre la calidad de la asistencia medica de hoy en día.
Es mencionar la importancia que tienen en estos institutos de salud la actuación de los directores, los cuales representan la pieza clave de ejemplo del resto del personal, igualmente son los directores de estos centros precisamente los entes mas adecuados para valorar el desenvolvimiento del resto del instituto, es decir son ellos precisamente los que tienen en sus manos la capacidad de valorar globalmente el comportamiento del personal y para ellos resultaría mucho mas fácil mostrarse como ejemplo de un comportamiento ideal ante los empleados.
Razón por la cual se planteo la posibilidad de potenciar las instituciones de salud publica a través del trabajo sobre el comportamiento innovativo de los mismos, específicamente mediante la propuesta de lineamientos
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estratégicos que permitan propiciar el mismo dentro de toda la institución a partir de los directores, los cuales continuarían dicho fomento a manera de pirámide hasta lograr la difusión del mismo hasta la base, que estaría representada básicamente por los empleados y obreros de los centros de salud pública, tomando en cuenta los objetivos planteados, se estructuran cinco capítulos:
En el capitulo I, se presenta el planteamiento y la formulación del problema, seguido de la justificación, objetivos y delimitación de la investigación.
En el capitulo II, se hace referencia a las bases teóricas y a estudios realizados, que servirán de apoyo al análisis de la variable en estudio.
En el capitulo III, se define la metodologia a utilizar en la investigación, incluyendo los procedimientos, técnicas, estudio de la población y el instrumento y técnica de recolección de los datos que se tomaran para la discusión de los resultados.
En el capitulo IV, se presenta un análisis de la información recabada a través del uso de técnicas de estadística descriptiva, para cada una de las preguntas realizadas en el instrumento, para luego seguir con la discusión de los resultados.
En el capitulo V, se formulan los lineamientos estratégicos que propiciaran el comportamiento innovativo del personal medico directivo de las instituciones de salud publica de la ciudad de Maracaibo. Por ultimo se presentaran las conclusiones y recomendaciones.
