ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA LTDA UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2016 2017

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(1)i. CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOSPERSONAL Elaboración de un Manual de funciones para fortalecer los Procesos Administrativos en la Empresa Gulliver Expeditions Cia.ltda. Ubicado en el Distrito Metropolitano de Quito 2016-2017. Proyecto de investigación previo a la obtención del título de Tecnóloga en Administración de Recursos Humanos-Personal. Autor: Blanca Cecilia Guandinango Vinueza Tutor: Ángela Camino. Quito, Abril 2017.

(2) i. DECLARATORIA. Declaro que la investigación es absolutamente original, auténtica, personal se ha citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se presentaron las disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas resultados y conclusiones son de mi absoluta responsabilidad.. _____________________________. Blanca Cecilia Guandinango Vinueza CC. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(3) ii. LICENCIA DE USO NO COMERCIAL Yo, Blanca Cecilia Guandinango Vinueza portador de la cédula de ciudadanía signada con el No 10029969-4 de conformidad con lo establecido en el Artículo 110 del Código. de Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la Innovación (INGENIOS) que dice: “En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el establecimiento podrá realizar un uso comercial de la obra previa autorización a los titulares y notificación a los autores en caso de que se traten de distintas personas. En cuyo caso corresponderá a los autores un porcentaje no inferior al cuarenta por ciento de los beneficios económicos resultantes de esta explotación. El mismo beneficio se aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a instituciones de educación superior o centros educativos.”, otorgo licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto denominado …………….con fines académicos al Instituto Tecnológico Superior Cordillera.. FIRMA. ______________________________. NOMBRE. Blanca Guandinango. CEDULA. 1002999694. Quito, a los 17 de abril de 2017. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(4) iii. AGRADECIMIENTO. Como no expresar mi sentimiento de gratitud a Dios, por darme la oportunidad de vivir y ser alguien en la vida, a mis Padres por ser el pilar fundamental en todo lo que hoy soy, como profesional y como persona, gracias por haberme fomentado mi deseo de superación y anhelo de triunfo en la vida, en especial a ti mamita por el gran esfuerzo que realizas por sacarme adelante por haberme enseñado a levantarme después de cada caída, , a mi esposo por su apoyo incondicional por creer en mí, a mi hija que es el motor que promueve cada paso que doy, a todos que a cada momento de esta dura prueba fueron portadores de ánimo y entusiasmo para hacer todo el sacrifico necesario y culminar con este objetivo de mi vida; agradecimiento a cada uno de los maestros del Instituto Cordillera que en las aulas y fuera de ellas compartieron sus enseñanzas y son un ejemplo a seguir para el desarrollo de mi vida profesional; a mi distinguida Tutora de Tesis Ing. Ángela Camino quien con su conocimiento supo guiarme con entusiasmo y paciencia para culminar con éxito el presente trabajo de investigación.. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(5) iv. DEDICATORIA. Mi esfuerzo plasmado en este trabajo de investigación va dedicado a DIOS por darme la sabiduría y la fuerza necesaria para superarme día tras día, por fortalecer mi corazón e iluminar mi mente, por haberme brindado el regalo más hermoso en la vida a ti mi Esposo y mi hija quien es mi inspiración para superarme en mis estudios y superar los retos que se presentan en la vida, porque son la razón de ser mejor cada día y ser, gracias por tu amor y comprensión mi amado esposo Mesías Arotingo.. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(6) v. INDICE GENERAL. DECLARATORIA ................................................................................................... i LICENCIA DE USO NO COMERCIAL ............................................................... ii AGRADECIMIENTO ........................................................................................... iii DEDICATORIA .................................................................................................... iv INDICE GENERAL.................................................................................................v ÍNDICE DE TABLAS ......................................................................................... viii ÍNDICE DE FIGURAS ............................................................................................x RESUMEN EJECUTIVO ...................................................................................... xi ABSTRACT ......................................................................................................... xiii INTRODUCCIÓN .................................................................................................xv CAPÍTULO I............................................................................................................1 1.01 Contexto ...........................................................................................................1 1.02 Justificación......................................................................................................3 1.02.01 Matriz “T” ...................................................................................................7 CAPÍTULO II ........................................................................................................10 2.01 Mapeo de Involucrados ..................................................................................10 2.01.01 MATRIZ DE ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS ...................................12 2.01.02 Análisis de la Matriz de Involucrados .......................................................13 CAPÍTULO III .......................................................................................................16 3.01 Árbol de Problemas:.......................................................................................16. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(7) vi. 3.01.02 ÁRBOL DE OBJETIVOS.........................................................................17 3.02 Árbol de problemas ........................................................................................18 3.02.01 Análisis del árbol de problemas ................................................................19 3.03 Árbol de objetivo............................................................................................20 3.03.01 Análisis del árbol de objetivos ..................................................................21 CAPÍTULO IV .......................................................................................................22 4.01 Matriz De Análisis Y Alternativas. ...............................................................22 4.01.01 Análisis de Matriz de Alternativas ............................................................24 4.02 Análisis Del Impacto De Los Objetivos. .......................................................26 4.03 Matriz de análisis de impacto de los objetivos...............................................28 4.03.01 Análisis de la Matriz de Impacto de los Objetivos ...................................29 4.04 Diagrama De Estrategias ................................................................................31 4.04.01 Análisis del Diagrama de Estrategias ........................................................32 4.05 Matriz De Marco Lógico ...............................................................................33 4.05.01 Análisis de la Matriz de Marco Lógico .....................................................35 5.01 La Propuesta ...................................................................................................38 5.02. Antecedentes de la Propuesta .......................................................................39 5.03. Justificación de la propuesta .........................................................................40 5.04 Objetivo General ............................................................................................41 5.05 Orientación para el estudio.............................................................................41 5.06 Relación De Contenidos................................................................................46. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(8) vii. 5.07 Población y Muestra .......................................................................................47 5.08 Metodología ...................................................................................................48 5.08.01 Tipo de investigación ................................................................................48 5.08.02 Técnicas de investigación .........................................................................49 5.09 Propuesta ........................................................................................................61 5.09.01 Filosofía Empresarial ................................................................................63 5.09.02 Organigrama Funcional .............................................................................66 5.10 Taller ...........................................................................................................91 CAPÍTULO VI .......................................................................................................96 6.01 Recursos .........................................................................................................96 6.01.01 Recurso Humano .......................................................................................96 6.01.02 Recursos Tecnológicos: ............................................................................96 6.01.03 Infraestructura ...........................................................................................97 6.01.04 Material de apoyo......................................................................................97 6.02 Presupuesto ....................................................................................................98 6.03 Cronograma ....................................................................................................99 CAPÍTULO VII ...................................................................................................101 CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES ..................................................101 7.01.- Conclusiones: .............................................................................................101 7.02.- Recomendaciones: .....................................................................................102 BIBLOGRAFÍA ...................................................................................................104. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(9) viii. ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1 Matriz “T” .................................................................................................. 7 Tabla 2 Análisis de la Matriz “T” ........................................................................... 8 Tabla 3 Matriz de análisis de involucrados ........................................................... 12 Tabla 4 Matriz de análisis de alternativas. ............................................................ 23 Tabla 5 Matriz de análisis de impacto de los objetivos. ....................................... 28 Tabla 6 matriz de marco lógico ............................................................................. 34 Tabla 7 Pregunta 1 ................................................................................................ 53 Tabla 8 Pregunta 2 ................................................................................................ 54 Tabla 9 Pregunta 3 ................................................................................................ 55 Tabla 10 Pregunta 4 .............................................................................................. 56 Tabla 11 Pregunta 5 .............................................................................................. 57 Tabla 12 Pregunta 6 .............................................................................................. 58 Tabla 13 Pregunta 7 .............................................................................................. 59 Tabla 14 Pregunta. 8 ............................................................................................. 60 Tabla 15 Análisis del cargo Gerente General ....................................................... 69 Tabla 16 Análisis del cargo Jefe de Marketing ..................................................... 71 Tabla 17 Análisis del cargo: Asistente de Ventas ................................................. 73 Tabla 18 Análisis del cargo: Administrador en Sistemas y Logística ................. 75 Tabla 19 Análisis del cargo Contador ................................................................... 79. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(10) ix. Tabla 20 Análisis de cargo: Asistente Contable ................................................... 81 Tabla 21 Análisis del cargo: Jefe Operaciones ..................................................... 83 Tabla 22 Análisis del cargo: Jefe Talento Humano .............................................. 85 Tabla 23 Análisis del cargo: Auxiliar en limpieza y Mensajería .......................... 87 Tabla 24 Presupuestos ........................................................................................... 98. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(11) x. ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 Mapeo de involucrados ........................................................................... 11 Figura 2 Árbol de problemas................................................................................. 18 Figura 3 Árbol de objetivos. ................................................................................. 20 Figura 4 Diagrama de Estratégias ......................................................................... 31 Figura 5 Pregunta 1 ............................................................................................... 53 Figura 6 Pregunta 2 ............................................................................................... 54 Figura 7 Pregunta 3 ............................................................................................... 55 Figura 8 Pregunta 4 ............................................................................................... 56 Figura 9 Pregunta 5 ............................................................................................... 57 Figura 10 Pregunta 6 ............................................................................................. 58 Figura 11 Pregunta 7 ............................................................................................. 59 Figura 12 Pregunta. 8 ............................................................................................ 60 Figura 13 Organigrama Funcional ........................................................................ 66. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(12) xi. RESUMEN EJECUTIVO. El presente proyecto de tesis plantea la elaboración de un manual de funciones para fortalecer los procesos administrativos en la Empresa de Gulliver Expeditions. En el primer capítulo se hace referencia a los antecedentes y el origen de un manual, la justificación y una breve explicación acerca de los lineamientos del plan del buen vivir. La matriz T en el cual se conocerá la situación actual, situación empeorada y la situación mejorada como también las fuerzas impulsadoras y bloqueadoras.. En el capítulo II se identifica a los principales actores involucrados en la realización del manual y se analiza a cada actor involucrado en sus diferentes aspectos dentro de los actores se identifica internos y externos que de manera positiva o de alguna otra forma lo influye.. El tercer capítulo III se analiza el árbol de problemas y el árbol de objetivos buscando dar solución al problema a través de los cuadros donde de detalla medios y alcances.. En el capítulo IV se analizan los matrices como son matriz de alternativas, marco lógico en el cual se detalla la factibilidad presupuestos, etc. Diagrama de estrategias es sumamente interesante porque ahí se encuentra los objetivos del manual y las actividades para hacer real los objetivos.. En el capítulo V. se presentan los antecedentes, la justificación del. presente manual, se encuentra el formato de la encuesta que se realizó a los mismos trabajadores de la empresa quienes confirmaron la necesidad y la importancia de que la empresa necesita de un manual.. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(13) xii. En el capítulo VI podrás encontrar los gastos económicos y materiales que conllevo la realización de esta labor tan anhelada Manual de Funciones. Es así como se finaliza y se llega al capítulo VII en ello se plasma las conclusiones y las recomendaciones de este prestigioso manual de funciones.. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(14) xiii. ABSTRACT. The present thesis proposes the elaboration of a manual of functions to strengthen the administrative processes in the Company of Gulliver Expeditions. The first chapter refers to the background and origin of a manual, justification and a brief explanation about the guidelines of the plan of good living. The matrix T in which the current situation will be known, situation worsened and the situation improved as well as the driving and blocking forces.. Chapter II identifies the main actors involved in the realization of the manual and analyzes each actor involved in its different aspects within the actors identify internal and external that in a positive way or otherwise influences it. The third chapter III analyzes the tree of problems and the tree of objectives seeking to give solution to the problem through the tables where it details means and reaches.. In Chapter IV the matrixes are analyzed as they are matrix of alternatives, logical frame in which the feasibility budget is detailed, etc. Strategy diagram is extremely interesting because there you will find the objectives of the manual and the activities to make the objectives real.. Chapter V presents the background, the justification of this manual, is the format of the survey that was made to the same workers of the company who confirmed the need and the importance that the company needs a manual.In Chapter VI you will be able to find the economic and material expenses that entailed the accomplishment of this much desired work of Functions Manual.. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(15) xiv. This is how the conclusions and recommendations of this prestigious function manual are captured in this chapter.. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(16) xv. INTRODUCCIÓN. El presente Manual de funciones propuesto, se orienta a dar solución a los problemas interno y externo así como a fomentar la utilización adecuada de todos los recursos que la empresa posee con la finalidad de contribuir al crecimiento económico y busca el mejoramiento continuo que facilite y controle las actividades que se realizan en la Empresa Gulliver Expeditions, Este proyecto se encamina a la elaboración de un manual de funciones para cumplir con estos propósitos se debe: Implantar una estructura organizacional acorde a las necesidades de la empresa en donde se identificarán cada departamento, puesto y líneas de autoridad .Un manual de Funciones que contribuya al mejoramiento y desarrollo de la empresa, en vista de que las responsabilidades y actividades encomendadas a cada empleado solo están expresadas en forma verbal. Elaborar un manual de funciones permite, precisar actividades, deslindar responsabilidades, establecer mecanismos de coordinación, evitar duplicidad de funciones planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas de la organización de manera eficiente y eficaz. En conclusión este trabajo de investigación es de factible utilización, no es necesaria mucha inversión económica y no crea dificultades para ser captadas e implementadas. El manejo de este Manual será de todos aquellos que intervengan en las labores de la empresa siendo así aplicado a los distintos departamentos afectados.. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(17) 1. CAPÍTULO I. 1.01 Contexto Antecedente. La administración es una necesidad que conlleva un ejercicio profesional en el cual se aplica las actividades mediante procesos en el que cada parte cada ciclo tiene su secuencia tal secuencia conocida como procesos administrativos. Los procesos administrativos se encuentran en todas las partes de una actividad empresarial ya sea pública o privada. (MUÑOZ & VIVIANA, 2007). Los manuales de funciones tiene sus origenes en la Segunda Guerra Mundial donde la necesidad del personal adiestrado obligo a crear muanules de funcines. Los manuales han tomado mayor importancia desde los inicios de la etapa del proceso administrativo dando forma a la estructura organizacional universalmente reconocida.. En epocas anteriores se consideraba muy. importante un manual de funciones hoy en dia es fundamental. (MUÑOZ & VIVIANA, 2007) Hasta para los países mas avanzados con una historia administrativa amplia no pueden pasar desapercibido.. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(18) 2. Los primeros intentos de manuales comenzaron como circulares memorandums, etc. Sin contar con algo mas tecnico pero poco a poco se fue perfeccionando de acuerdo a las necesidades de cada empresa, siendo mas claros y consisos. fuente extraida (PARREÑO, 2009). Macro Antecedente. El manual de funciones es una herramienta fundamental, que lleva información escrita que sirve para guiar a los trabajadores para cada función o área de los trabajadores, teniendo como ventaja un apoyo para la capacitación del personal entrante, así como para que los trabajadores tengan un conocimiento claro de sus funciones dentro de la empresa.. “Una de las principales funciones del manual, es permitir que todas las tareas y procedimientos por área vinculada, así como, la información relacionada, sean totalmente confiables, con el fin de verificar los parámetros claves de los procedimientos del fondo, tomándolos como guía en cualquier proceso de verificación dando paso a los macro procesos, procesos y procedimientos” (MUÑOZ & VIVIANA, 2007). Meso Antecedente (Chiavenato I. , 2007), Aministración de recursos huamnos en su libro lo define: como un proceso que consiste en enunciar las tereas o responsabilidades que lo conforman y lo hacen distinto a los demás puestos que existen en la. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(19) 3. organización. Siguiendo un ciclo correctivo: escriba lo que hace, justifique lo que. Hace, haga lo que está escrito, registre lo que hizo, revise lo que hizo, siguiendo estos procesos para llegar a la calidad y mejora continua. En conclusión el manual de funciones es el conjunto de todas las actividades diarias o rutinarias que desempeña un trabajador, la misma que ocupa un lugar formal en el organigrama.. Micro Antecedente Un manual de funciones dentro de una empresa tiene como finalidad de evitar conflictos entre los trabajadores y determina el orden logico que debe seguir cierta actividad.. Gulliver Expeditions Cia.Ltda. Es una empresa conformada hace unos años dedicados a ofrecer paquetes turísticos que superen las expectativas de los clientes especializados en aventuras, teniendo como finalidad dar a conocer Con los destinos más diversos locales y nacionales ajustando a sus necesidades y economía para que los viajes sean los más placenteros posibles.. 1.02 Justificación. La calidad que un empleador, muestre en su lugar de trabajo mucho dependerá de las instrucciones que haya recibido por inmediatos,. parte de los jefes. considerando fundamental, la elaboración de un manual de. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(20) 4. funciones para el área administrativo, en Gulliver Expeditions Cia. Ltda. Ubicada en la ciudad de Quito.. Las consecuencias de no contar con el manual de funciones que afectan directamente a los trabajadores, por lo que es necesario que el gerente general tomen conciencia de la importancia de crear un manual de funciones como una ventaja competitiva.. Porque en la medida que se oriente y se tome conciencia de plasmar los requisitos, funciones y competencias que cada puesto de trabajo debe tener, la empresa Gulliver Expeditions Cia. Ltda. Podrá mejorar el rendimiento de sus trabajadores.. Elaboración del manual de funciones ayudara tener claro las funciones, delimitará responsabilidades de los miembros involucrados, descripción de tareas, ubicación, entre otros.. Gozar de un ambiente laboral más organizado que será de gran apoyo para futura auditorías internas, se podrá verificar si el trabajo se está realizando con eficiencia y si se cumple satisfactoriamente los requerimientos de los clientes.. El manual de funciones apoyara en la inducción, adiestramiento y capacitación al personal. Se desarrollara eficientemente los trabajos al contar con una guía que servirá de pauta lo que deben hacer y cómo deben proceder en las funciones para evitar malentendidos que pudiera causar.. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(21) 5. Permitiendo que la empresa Gulliver Expeditions. Cia.Ltda.. Incremente la. competitividad optimizando el uso de los recursos.. Es primordial reconocer que el presente proyecto tiene lineamientos, al Plan Nacional del Buen Vivir que en sus objetivos nueve y diez se encuentra plasmado de la siguiente manera:. Objetivo 9 Garantizar el trabajo digno en todas sus formas. “Los principios del socialismo del Buen Vivir reconocen que la soberanía del trabajo humano sobre el capital es incuestionable. De esta manera, se establece que el trabajo no puede ser concebido como un factor más de producción, sino como un elemento del Buen Vivir y como fase para el despliegue de los talentos de las personas” ” La empresa privada apoya a la matriz productiva con el objetivo de potenciar la industria nacional. Una correcta selección de trabajadores que permite contar con personas adecuadas para el puesto comprometidos a la productividad y competitividad del país.. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Actualmente la empresa Gulliver Expeditions cia.ltda. Ha ganado mayor prestigio y un buen posicionamiento. Sin embargo el área administrativa no cuenta con un manual de funciones.. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(22) 6. El problema actual. de la empresa es no contar con un manual de. funciones y demás herramientas para la buena administración del Talento Humano debido a la falta de recursos o desconocimiento de los requisitos de una organización, lo que dificulta ingresar a un mercado altamente competitivo.. La Empresa Gulliver Expeditions Cia. Ltda. Carece de normatividad interna y manuales de funciones, debido al desconocimiento a una eficiencia manejo administrativo. La carencia de un manual de funciones hace que las tareas,. Administrativas se tomen confusas y se genere demoras en diferentes gestiones ocasionando malestar a los altos mando.. Se ha podido visualizar que la carencia de un manual de funciones afecta no solo a la parte externa de la organización sino también a lo interno directamente al equipo de trabajadores que conforman la organización, esto se manifiesta en conflictos internos entre las diferentes áreas, principalmente la falta de coordinación de los documentos ya que no existe un verdadero mecanismo que fomente la administración por procesos.. Es por ello que. Gulliver Expeditions Cia. Ltda. Debe contar con. una. herramienta de control los mismos que deben ser plasmados en un manual de funciones prácticos que sirvan como un mecanismo de consulta permanente.. En la siguiente tabla se identifica claramente la situación actual, las fuerzas impulsadoras, fuerzas bloqueadoras y su nivel de intensidad:. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(23) 1.02.01 Matriz “T” Tabla 1 Matriz “T”. Análisis de Fuerzas T Análisis de fuerzas T Situación Empeorada Inapropiada ejecución de actividades laborales por los trabajadores, ocasionando tiempos muertos y pérdida de recursos. Fuerzas Impulsadoras. Situación Actual Las actividades administrativas se realizan empíricamente por la carencia de un manual de funciones I. PC. I. PC. Situación Mejorada Excelente cumplimiento de labores por los trabajadores, empleando el tiempo y los recursos con eficiencia.. Fuerzas Bloqueadoras. Fortalecer la Administración correcta del capital humano. Brindar capacitación permanente para mantener motivados a los trabajadores.. 2. 5. 4. 3. 2. 5. 5. 3. Mejorar la Tecnificación y especialización de funciones.. 3. 4. 4. 3. Déficit orientación por los jefes encargados para la correcta administración del capital humano. Desinterés o desconocimiento sobre la importancia de una capacitación. Desinterés o temor de los trabajadores en exigir sus derechos.. Elaborado por: Blanca Cecilia Guandinango Vinueza Fuente: Gulliver Expeditions. 7.

(24) 8. 1.02.02 Análisis de la Matriz “T” Tabla 2 Análisis de la Matriz “T”. Parámetros de valoración Valor. Referencia. 1. Bajo. 2. Medio bajo. 3. Medio. 4. Medio alto. 5. Alto. Fuente: Gulliver Expeditions Cia.ltda. Elaborado por: Blanca Guandinango. El presente proyecto se encuentra con una situación actual: Los procesos administrativos son deficientes por la inexistencia de un manual de funciones en la empresa Gulliver Expeditions Cia.Ltda. Con la elaboración del manual y ejecución llegará a una situación mejorada de: Excelente cumplimiento de labores por los trabajadores, empleando el tiempo y los recursos con eficiencia. Al no llevar a cabo la ejecución del manual de funciones llegara a un efecto posible de una situación empeorada de: Inapropiada ejecución de actividades laborales por los trabajadores, ocasionando tiempos muertos y pérdida de recursos.. La fuerza impulsadora se entiende lo que la empresa quiere y necesita como base para formar estrategias, ubicando como primera fuerza impulsadora: fortalecer la administración correcta del capital humano, con una intensidad de 2 (medio bajo) porque en la organización no existe manual de funciones, y un potencial de cambio de 4 (medio alto) donde se obtendrá a través de realización del manual, siendo la fuerza bloqueadora un deficiente orientación por parte de las autoridades para la administración del capital humano, este presenta con una intensidad de 4 (medio alto) se lo hace empíricamente y teniendo como potencial de cambio 5(alto) con la capacitación adecuada y contar con un personal idóneo.. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(25) 9. La segunda fuerza impulsadora es brindar capacitación permanente para mantener motivados a los trabajadores con una intensidad 2 (medio bajo) pero con una adecuada gestión se obtendrá un potencial de cambio 5 (alto) con talleres dinámicos dirigidos al personal, siendo la. fuerza bloqueadora se registra. inadecuada comunicación en sus puestos de trabajo por parte de los trabajadores, con una intensidad de 5 (alto) porque por falta de comunicación se ha visto en compromisos muy serios con un potencial de cambio 4(medio alto) con dinámicas y integración.. La tercera fuerza impulsadora se manifiesta: mejorar la tecnificación y especialización de funciones con una intensidad de 3 (medio) logrando obtener las estrategias planteadas se llegará a un potencial de cambio 4(medio alto) con la aprobación de la gerencia se llegara a grandes cambios y una eficiente administración por procesos, como fuerza bloqueadora se ha identificado desinterés de los trabajadores de la institución por mejorar las funciones se presenta con una intensidad 4(medio alto) los trabajadores tienden a temer el cambio y prefieren mantener la vieja administración (burocracia) se pretende un potencial de cambio 3 (medio) logrando una comunicación asertiva.. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(26) 10. CAPÍTULO II. 2.01 Mapeo de Involucrados. El Mapeo de Involucrados es una técnica que busca identificar a los actores claves en el problema y que además permite analizar sus intereses, su importancia e influencia sobre los resultados de una intervención. Es fundamental en el diseño y puesta en marcha de todo proyecto, así como también a la hora de negociar/construir en conjunto el programa de acción a seguir.(Ziglablog, 2015).. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(27) Mapeo de Involucrados Dpto. de. Gerencia General. RR.HH Inexistencia de Manual de funciones en la empresa Gulliver Expeditions cia.ltda.. P.N.B. ESTADO. Cliente Interno. IESS. M.R.L. Cliente Externo. Figura 1 Mapeo de involucrados Fuente: Gulliver Expeditions Cia.Ltda Elaborado por: Blanca Guandinango. 11.

(28) 2.01.01 MATRIZ DE ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS Tabla 3 Matriz de análisis de involucrados. Actores involucrados. El Estado. El Dpto. RR. HH. Cliente interno. Intereses sobre el problema central Promover capacitaciones a los empresarios y trabajadores.. Minimizar el deficiente orientación que existe por parte de las autoridades en la aplicación de los nuevos procesos. Disminuir la inadecuada coordinación en sus puestos de trabajo Por parte de los trabajadores.. La Gerencia de Gulliver Expeditions Cia.Ltda. Reducir el desinterés existente por los altos mandos para implementar nuevos procesos.. Problemas percibidos Alto índice de desempleo, los trabajadores no cumplen el perfil requerido. Trabajadores que desconocen los objetivos principales de la organización.. Existe duplicidad de funciones, sobre carga de trabajo, Tiempos muertos. En áreas diferentes.. Carencia de sinergia y unidad entre los altos mandos.. Recursos mandatos y capacidades. Intereses sobre el proyecto Fortalecer la Administración correcta del capital humano.. Código del trabajo Art.2. De acuerdo al Plan Nacional del Buen Vivir el Art. 9 Garantizar el trabajo digno en todas sus formas.. Cumplir las disposiciones del reglamento. Realización de un manual de funciones ejecutar y retroalimentar constantemente.. Reconocer la potencialidad de los trabajadores.. Conflictos potenciales. Desconocimiento de normas legales altos costos de multas.. Baja competitividad en el mercado con el resto de empresas similares. Alta rotación.. Desinterés y falta de compromiso con el trabajo.. Y promover asensos. Interno expedido en forma legal. Art. Reglamentos normativos legales.. Proveedores insatisfechos.. Contar con trabajadores motivados altamente capacitados en sus puestos de trabajo.. Descoordinación por los alto mandos y difícil toma de decisiones por desacuerdos entre ellos. Elaborado por: Blanca Cecilia Guandinango Vinueza Fuente: Gulliver Expeditions Cia. Ltda.. 12.

(29) 13. 2.01.02 Análisis de la Matriz de Involucrados Para el presente análisis se ha tomado en cuenta como el primer actor involucrado al estado que mediante el ministerio de trabajo involucra con un interés sobre el problema central de promover capacitaciones a los trabajadores para desarrollar habilidades y destrezas y de esa forma adecuar al trabajador a las funciones más aptas de acuerdo a su capacidad, teniendo. como problema. percibido el alto índice de desempleo, los trabajadores no cumplen el perfil requerido, esto se debe al no contar con un manual de funciones.. Dentro de recursos mandatos y capacidades se menciona al código del trabajo Art. 2 Obligatoriedad de trabajo, Art. 3 Libertad de trabajo y contratación, Art.4 irrenunciabilidad de derechos. Los inspectores del trabajo quienes controlaran la buena gestión del talento humano. El interés sobre el proyecto dentro de este actor involucrado es, fortalecer la administración correcta del capital humano, a través de un buen control administrativa, para evitar los conflictos potenciales por el desconocimiento de normas legales a altos costos de la multa.. El segundo actor involucrado es el departamento de Recursos Humanos con un interés sobre el problema central: minimizar el deficiente orientación que existe por parte de las autoridades en la implementación de nuevos procesos, la implementación de nuevos procesos es un avance que trae consigo la calidad del producto, optimización de recursos, eficiencia, trabajo en equipo.. Con un. problema percibido: los trabajadores desconocen los objetivos principales de la organización, un trabajador debe reconocer la misión y la visión de la empresa por el hecho de ser cliente interno.. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(30) 14. Dentro de recursos mandatos y capacidades de acuerdo al plan nacional del buen vivir el Art. 9 Garantizar el trabajo digno en todas sus formas, con un interés sobre el proyecto la realización de un manual de funciones, ejecutar y retroalimentar constantemente, para evitar los conflictos potenciales la baja competitividad en el mercado con el resto de empresas similares, como también la alta rotación.. El tercer actor involucrado es el cliente interno como todos sabemos es: el cliente más importante dentro de la empresa gracias al Talento humano y un alto perfil de competencias de sus colaboradores, la empresa puede desarrollar nuevos procesos, el interés sobre el problema central es disminuir la inadecuada coordinación en sus puestos de trabajo, para lograr mayor optimización en tiempo y recurso, siendo el problema percibido la existencia de duplicidad de funciones, sobre carga de trabajo tiempos muertos en áreas diferentes.. El recurso y mandato para el cliente interno son todas las obligaciones que se encuentre plasmado en el reglamento Interno expedido en forma legal. Art. Teniendo como interés sobre el proyecto reconocer las potencialidades de los trabajadores y Promover ascenso, entre ellos es una forma de motivar a los trabajadores y crear un ambiente laboral agradable, y no llegar a casos extremos de conflictos potenciales como: desinterés y falta de compromiso con el trabajo, ocasionando proveedores insatisfechos. Y con ello trae retrasos en el servicio.. Como siguiente actor involucrado se presenta la gerencia de Gulliver Expeditions con un interés sobre el problema central de reducir el desinterés existente por los altos mandos para implementar nuevos procesos. Esto puede ser debido a falta de asesoramiento de los altos directivos y el costo que implica. Los problemas percibidos dentro de la gerencia: carencia de sinergia y unidad entre los altos mandos, tomando en cuenta que la comunicación es muy importante y es. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(31) 15. necesario establecer como regla convocar a sesiones frecuentes para cimentar bases y la toma de decisiones en consenso.. Los recursos mandatos y capacidades para la gerencia de Gulliver Expeditions son el reglamento normativo legal que tiene como gerente: Someter al Directorio, para su aprobación, los proyectos de la memoria y los estados financieros, los presupuestos de la sociedad para cada año, así como los programas de trabajo y demás actividades, entre otros. El interés sobre el proyecto para la gerencia es contar con trabajadores motivados altamente capacitados en sus puestos de trabajo. Con el objetivo de generar mayor rentabilidad a la empresa. Para evitar un potencial de cambio como: descoordinación por los altos mandos y difícil toma de decisión por desacuerdos entre ellos.. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(32) 16. CAPÍTULO III. 3.01 Árbol de Problemas:. El árbol de problemas es una técnica participativa que ayuda a desarrollar ideas nuevas para reconocer el problema y estructurar la investigación reunida creando un modelo de relaciones causales que lo explican. El árbol de problemas tiene algunas ventajas, Según (Secretaría Técnica de Planificación ) Está relacionado e identifica problemas reales y presentes más que problemas aparentes, futuros o pasados; El problema se puede desglosar en proporciones más manejables y definibles. Esto permite, priorizar más claramente en relación a que problema o tema es más importante y esto a su vez, permite enfocar los objetivos haciendo más efectiva su influencia; Hay un mayor entendimiento del problema y por lo general, interconecta con las causas más contradictorias.. El objetivo del árbol de problemas es ayudar a analizar las causas y efectos puesto que si se estructura bien a profundidad. del análisis del problema permitirá. descubrir. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(33) 17. Posibles soluciones, un camino a la solución. Como principios que rigen al árbol de problemas se debe identificar cual es el problema que lo causa y cuáles podrían ser sus efectos del problema.. 3.01.02 ÁRBOL DE OBJETIVOS. El árbol de objetivos es la interpretación positiva del árbol de problemas, permite identificar las áreas concretas de intervención en las que se plantea el problema propuesto. Es importante revisar y analizar cada problema negativo para convertirlo en un objetivo positivo que proporcione soluciones al mismo, de esta manera los efectos se convierten. en fines y las causas en medios. (Martínez & Fernández, 2010). “El árbol de objetivos permite describir la situación futura a la que se desea llegar una vez que se han resuelto los problemas” (Ortegón, Pacheco, & Prieto, 2005, pág. 17). Una vez construido el árbol de objetivos es necesario examinar las relaciones de medios y fines que se han establecido para garantizar la validez e integridad del esquema de análisis.. En conclusión el árbol de problemas es un instrumento muy útil y sencillo fácil de identificar un problema. Así como el árbol de objetivos permite establecer la situación deseada formular medios y alternativas.. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(34) 18. 3.02 Árbol de problemas. Insuficiencia de la empresa por optimizar el uso de los recursos disponibles para. Los labores administrativos se realiza de manera empírica.. mejorar la competencia.. Los procesos administrativos son deficientes por la inexistencia de un manual de funciones en la empresa Gulliver Expeditions Cia.Ltda. Inadecuada comunicación en sus puestos de trabajo por parte de los trabajadores.. Escasa orientación por parte de las autoridades para la administración del capital humano. .. Desinterés de los trabajadores de la institución por mejorar las funciones.. .. Figura 2 Árbol de problemas Fuente: Gulliver Expeditions Cia.Ltda. Elaborado por: Blanca Guandinango. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(35) 19. 3.02.01 Análisis del árbol de problemas. Una vez realizada el árbol de problemas se analiza los puntos, siendo el problema central, los procesos administrativos son deficientes por la inexistencia de un manual de funciones en. la empresa Gulliver Expeditions Cia.Ltda,. presentando como el primer causal una limitada orientación por parte de las autoridades para la administración del capital humano dando lugar a un efecto de insuficiencia de la empresa por optimizar el uso de los recursos disponibles para mejorar la competencia.. La siguiente causa es la inadecuada comunicación en sus puestos de trabajo por parte de los trabajadores y el desinterés de los trabajadores de la institución en mejorar las funciones con un efecto, de clima laboral inadecuado. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(36) 3.03 Árbol de objetivo Aumenta la capacidad de la empresa para competir agilitando el uso de los recursos disponibles.. Generando un clima laboral agradable. Los procesos administrativos son eficientes por la existencia de un manual de funciones en la empresa Gulliver Expeditions Cia.Ltda. Fortalecer la administración correcta del capital humano. Brindar capacitación permanente para mantener motivados a los trabajadores.. Mejorar la Tecnificación y especialización de funciones.. Figura 3 Árbol de objetivos. Fuente: Gulliver Expeditions Cia Ltda. Elaborado por: Blanca Guandinango. 20.

(37) 21. 3.03.01 Análisis del árbol de objetivos. Teniendo como propósito del presente proyecto en que los procesos administrativos son eficientes por la existencia de un manual de funciones en la empresa Gulliver Expeditions Cia.Ltda, siendo los medios fortalecer la administración correcta del capital humano, para llegar a un fin como el aumentar la capacidad de la empresa para competir agilitando el uso de los recursos disponibles.. En el siguiente medio del presente proyecto se identifica en brindar capacitación permanente para mantener motivados a los trabajadores, siendo el tercer medio de mejorar la tecnificación y especialización de funciones, para llegar a un fin de generar un clima laboral agradable.. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(38) 22. CAPÍTULO IV. 4.01 Matriz De Análisis Y Alternativas.. EL matriz de análisis de alternativas se basa en reconocer las estrategias alternas luego de haber realizado el árbol de objetivos que podrían promover el cambio de la situación actual al deseado. Durante el análisis de alternativas o estrategias, conviene determinar los objetivos que quedarán fuera de la intervención (pág. 19). Consiste en analizar las matrices anteriores para identificar posibles estrategias que den solución al problema percibido.. El análisis de alternativas permite a la entidad formuladora del proyecto establecer el objetivo central del proyecto, identificar los medios posibles para alcanzarlo y seleccionar aquellos que resulten más adecuados. El objetivo principal del proyecto representa un cambio social, cuyo logro es en sí mismo la solución al problema central que afecta a la población potencialmente beneficiaria. Debe ser mensurable en tiempo y esfuerzo razonables, y debe ser redactado usando verbos que denoten acción.. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(39) Matriz de Análisis y Alternativas Tabla 4 Matriz de análisis de alternativas. OBJETIVOS. IMPACTO SOBRE EL PROPOSITO.. FACTIBILIDAD TECNICA.. FACTIBILIDAD FINANCIERA.. FACTIBILIDAD POLITICA.. FACTIBILIDAD SOCIAL.. TOTAL.. CATEGORIA. Fortalecer la administración correcta. 3. 3. 3. 3. 4. 16. MEDIO ALTO.. 3. 3. 2. 3. 3. 14. MEDIO ALTO.. 3. 3. 2. 3. 3. 14. MEDIO ALTO.. 3. 3. 2. 3. 3. 14. MEDIO ALTO.. 13 PUNTOS.. 12 PUNTOS.. 10 PUNTOS.. 13 PUNTOS.. 13 PUNTOS.. 61 PUNTOS.. del capital humano. Brindar capacitación permanente para mantener motivados a los trabajadores.. Mejorar la Tecnificación y especialización de funciones.. Elaborar un manual de funciones para fortalecer los procesos administrativos en la empresa Gulliver Expeditions Cia.ltda. Fuente: Gulliver Expeditions Cia Ltda. Elaborado por: Blanca Guandinango. 23.

(40) 24. 4.01.01 Análisis de Matriz de Alternativas En el Matriz de alternativas se consideran los objetivos que se menciona en el árbol de objetivos para lograr la elaboración de un manual de funciones. Con los principales objetivos se toman en cuenta distintas alternativas y se califica conforme al cumplimiento en la realización. Se puede constatar que la calificación obtenida es favorable puesto que posee puntajes altos lo que ratifica el cumplimiento de los objetivos.. Siendo el primer objetivo elaborar un manual de funciones para fortalecer los procesos administrativos en la empresa Gulliver Expeditions Cia.ltda, el impacto sobre el proyecto de 5 ya que la empresa contara de un manual que será una herramienta de gran apoyo al momento de seleccionar al personal. La factibilidad técnica es de 5 puesto que el manual es una guia técnica más allá de ser normativo. La factibilidad financiera de 5 con la expectativa de que la gerencia proporcione el financiamiento para el cumplimiento del objetivo. La factibilidad política es de 5 para dar paso al cumplimiento en las normativas y disposiciones del estado si existieran modificaciones. La factibilidad social es de 5 un manual apoya a que no exista duplicidad de funciones y que siga un procedimiento adecuado.. El puntaje total de todas las alternativas suma los 25 que asegura una positiva en la realización del proyecto.. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(41) 25. El segundo objetivo es fortalecer la administración correcta del capital humano con un impacto sobre el propósito de 5 al diseñar la estructura organizacional. La factibilidad técnica es de 5 mientras los procedimientos se encuentre bien estandarizados más posible es lograr las metas. La factibilidad financiera la gerencia vela por el bienestar de sus trabajadores con una buena inversión. La factibilidad política es de 5 la política interna o externa siempre influirá en las decisiones de la empresa. La factibilidad social se apodera de un 5 todo beneficio es reciproco tanto para los trabajadores como para la empresa. La suma total de estas alternativas es de 25 como resultado favorable de acuerdo a la categorización.. Como tercer objetivo es brindar capacitaciones permanentes para mantener motivados a los trabajadores con un impacto sobre el propósito de 5 las capacitaciones permiten desarrollar potencialidades en los trabajadores. La factibilidad técnica es de 5 la empresa cuenta con recursos ya sea material o económico para la realización de cualquier evento. La factibilidad política es de 5 las capacitaciones van de acuerdo a las necesidades de la empresa y de acuerdo a la normatividad que rige. La factibilidad social tiene una ponderación de 5 ya que en un clima agradable los trabajadores se desenvuelven mejor. Dando paso a suma total de 25 ubicándose en una categoría alta.. El cuarto objetivo del presente proyecto es el mejorar la tecnificación y especialización de funciones con un impacto sobre el propósito de 5 la empresa debe acoplar a una estructura organizacional acorde a su necesidad. Factibilidad técnica da lugar a un 5(alto) con la división de los departamentos se dividen las funciones de acuerdo a sus perfiles. La factibilidad financiera es de un 5 que es alto también para cualquier toma de decisiones o planes a seguir debe ser aprobado por el gerente financiero. La factibilidad política es de un 5 el código del trabajador vela los intereses de los trabajadores y la igualdad sin explotación. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(42) 26. alguna de los trabajadores. La factibilidad social ponderación de 5 que es alto porque la tecnificación y. especialización de funciones trae consigo menos. desgaste físico y mental. Esto registra un total de 25 puntos como favorable en la realización del presente proyecto.. 4.02 Análisis Del Impacto De Los Objetivos.. El análisis de impacto de objetivos tiene ciertos enfoques según la fuente consultada se debe tener en cuenta ciertos parámetros que describe los pasos a seguir;. Lo más importante: dirigir los esfuerzos hacia la resolución de los problemas planteados. Mejorar el impacto con menos esfuerzo. Es decir conseguir más con menos, o por lo menos lo mismo. Entender que cada acción tiene un fin claro. Que tiene que cubrir objetivos del proceso en el que nos embarcamos. Tener un imaginario común y compartido sobre los problemas y acciones. Tener una herramienta que sirve para evaluar las acciones antes y después.. La idea aquí es emprender un proceso de mejora de las acciones, evaluando desde el impacto de cada acción en lo que se quiere conseguir.. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(43) 27. 1º Se realiza una lluvia de idea de acciones en tres áreas diferentes:  Aquellas que ya hacemos (o hemos hecho en otros lados)  Aquellas que conocemos de otros lados y vemos que pueden venir bien. (vamos que queremos copiar)  Aquellas que se nos ocurren. (no todo está hecho o por lo menos se puede mejorar) 2º Se colocan los objetivos de consecución (entendemos por los objetivo concreto que se quieren conseguir en ese momento del tiempo dentro del proceso + objetivos finales) en las columnas de arriba. 3º Se prioriza de 1 al 5 cómo cada acción consigue mejorar cada uno de esos objetivos. Y se hace la suma de cada acción. 4º Se organizan según la suma habiendo quedado priorizadas (ordenadas de más importante a menos) las acciones según el impacto. Y ahora qué hacemos con las que tenemos debajo, porque hay cosas que se consiguen que esté bien y en otras de las que están arriba no se consigue tanto. Algo así como que la acción que se ha quedado 7 en el objetivo 3 tiene un 5 y la que se ha quedado 4 tiene un 2. 5º Pues llega el momento de las mejoras: Vamos cogiendo aquellas acciones de las de abajo, que tienen cifras altas, e intentamos que aquello que entendemos que es lo bueno de esa acción incorporarlo a una de las acciones de las de arriba.. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(44) 4.03 Matriz de análisis de impacto de los objetivos. Tabla 5 Matriz de análisis de impacto de los objetivos. OBJETIVOS.. FACTIBILIDAD DE. IMPACTO. IMPACTO. LOGRARSE.. GÉNERO.. AMBIENTAL.. Aumenta le eficiencia en el uso de recursos económicos y tiempo. De acuerdo a la ley establecida respeto a la dignidad humana, genero, social e intelectual. El buen clima laboral permite al trabajador desplegar sus conocimientos.. Brindar capacitación permanente para mantener motivados a los trabajadores.. La capacitación es una inversión mas no un gasto. Dar una buena inducción al personal nuevo.. Sin distinción alguna ya sea operativo, administrativo, jefatura, etc.. Existe compañerismo y trabajo en equipo. Mejorar la Tecnificación y especialización de funciones.. Permite definir la estructura organizacional de la empresa. Asigna las funciones de acuerdo a su perfil profesional.. Beneficio para todas las áreas.. Establecer metas personales y colectivas.. Fortalecer la administración correcta del capital humano. Elaborar un manual de funciones para fortalecer los procesos administrativos en la empresa Gulliver Expeditions Cia.ltda. RELEVANCIA.. SOSTENIBILIDA. CATEGORIA. D.. S.. Cumplir con los objetivos de la empresa a corto plazo.. Tener bases sólidas permite a la empresa permanecer en el mercado y competitivo. 20 – 20. Los trabajadores desarrollan sus aptitudes.. Existe estabilidad laboral. Permite adaptarse a los cambios.. La comunicación es fluida entre el personal.. Aprobar y socializar el manual de funciones en la institución.. Elimina tiempos muertos, duplicidad de funciones, sobre carga de trabajo en diferentes áreas. Mejora el entorno social.. Personas idóneas y comprometidas con el centro.. Satisfacción y alcance de objetivos personales.. MEDIA BAJA.. 30 – 30 MEDIA BAJA.. 50 – 50 MEDIA ALTA.. 70 – 70 ALTA.. Fuente: Gulliver Expeditions Cia.ltda. Elaborado por: Blanca Guandinango. 28.

(45) 29. 4.03.01 Análisis de la Matriz de Impacto de los Objetivos El objetivo es fortalecer la administración correcta del capital humano con una factibilidad de lograrse de (5) que aumente la eficiencia en el uso de recursos económicos y tiempo y un impacto de género en (5) de acuerdo a la ley establecida respeto a la dignidad humana, genero, social e intelectual, como impacto ambiental se categoriza en (5) porque el buen clima laboral permite al trabajador desplegar sus conocimientos, en relevancia el puntaje también es (5) esto permite cumplir con los objetivos de la empresa a corto plazo, la sostenibilidad es tener bases sólidas que permita a la empresa permanecer en el mercado y competitivo. (5) todos estos parámetros son muy importantes y por ello las calificaciones son altas.. El siguiente objetivo es brindar capacitación permanente para mantener motivados a los trabajadores, con factibilidad de lograrse en (5) ya que. la. capacitación es una inversión mas no un gasto. Dar una buena inducción al personal nuevo, el impacto de genero sin distinción alguna ya sea operativo, administrativo, jefatura, etc. Todos deben acudir a las capacitaciones, en impacto ambiental el puntaje va de (5) Existe compañerismo y trabajo en equipo como relevancia los trabajadores desarrollan sus aptitudes. (5) y sostenibilidad de (5) existe estabilidad laboral, permite adaptarse a los cambios.. Mejorar la Tecnificación y especialización de funciones, es otro de los objetivos para el presente proyecto con una factibilidad de lograrse en (5) ya que permite definir la estructura organizacional de la empresa, con un impacto de genero de (5) porque asigna las funciones de acuerdo a su perfil profesional, en un impacto ambiental de (5) porque existe una comunicación es fluida entre el. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(46) 30. personal, en relevancia el puntaje sigue de (5) que como todos sabemos es alto ya que esto permite aprobar y socializar el manual de funciones en la institución, con una sostenibilidad de (5) con ventajas en eliminar tiempos muertos, duplicidad de funciones, sobre carga de trabajo en diferentes áreas.. El objetivo general que enmarca al resto, es elaborar un manual de funciones para fortalecer los procesos administrativos en la empresa Gulliver Expeditions Cia.ltda, teniendo como factibilidad a lograrse en (5) porque es beneficioso para todas las áreas con un impacto de género en (5) para establecer metas personales y colectivas, dentro del impacto ambiental la ponderación es de (5) esto mejora el entorno social, en relevancia se obtiene personas idóneas y comprometidas con el trabajo con un valor de (5) en sostenibilidad la satisfacción y alcance de objetivos personales. (5). ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(47) 31. 4.04 Diagrama De Estrategias FINALIDAD. OBJETIVO GENERAL.. Fortalecer la administración correcta del capital humano. 1Motivar al empleado impulsando trabajo en equipo realizando tiempos de pausa activa, 2. Impulsar el liderazgo promoción de carreras. Excelente cumplimiento de labores por los trabajadores, empleando el tiempo y los recursos con eficiencia.. Elaborar un manual de funciones para fortalecer los procesos administrativos en la empresa Gulliver Expeditions Cia.Ltda. Mejorar la Tecnificación y especialización de funciones. Brindar capacitación permanente para mantener motivados a los trabajadores.. Establecer estrategia adecuada de contratación.. 1. Crear un plan manual de capacitaciones designando presupuesto.. Evaluar el desempeño laboral con un test.. 2. Fomentar a los trabajadores el empoderamiento hacia la empresa. Figura 4 Diagrama de Estratégias Fuente: Gulliver Expeditions Cia.ltda. Elaborado por: Blanca Guandinango. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(48) 32. 4.04.01 Análisis del Diagrama de Estrategias. El presente proyecto de investigación tiene como finalidad el excelente cumplimiento de labores por los trabajadores, empleando. el tiempo y los. recursos con eficiencia. Teniendo como objetivo general elaborar un manual de funciones para fortalecer los procesos administrativos en la empresa Gulliver Expeditions Cia.Ltda siendo los objetivo especificos:. 1- Fortalecer la administración correcta del capital humano, siendo sus actividades:  Motivar al empleado impulsando trabajo en equipo  Realizando tiempos de pausa activa.  Impulsar el liderazgo promoción de carreras. 2- Mejorar la Tecnificación y especialización de funciones con sus respectivas actividades:  Establecer estrategia adecuada de contratación.  Evaluar el desempeño laboral con un test.. 3- Brindar capacitación permanente para mantener motivados a los trabajadores.  Crear un plan anual de capacitaciones designando presupuesto.  Fomentar a los trabajadores el empoderamiento hacia la empresa.. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(49) 33. 4.05 Matriz De Marco Lógico El Marco Lógico (Rosenberg & Posner, 1979) fue desarrollado por la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional como una herramienta para ayudar a conceptualizar un proyecto y analizar sus premisas. Desde el desarrollo del Marco Lógico, éste ha sido adoptado, con varias adaptaciones (GTZ, 1983), por un gran número de organizaciones bilaterales e internacionales de desarrollo. El Marco Lógico ha sido extremadamente valioso para el diseño, ejecución, monitoria y evaluación de proyectos.. Como se vió en la preparación del perfil de proyecto, hay una interrelación lógica entre el Problema total, la Meta, el Objetivo Específico, los Resultados Esperados, y las Actividades. El Marco Lógico facilita un análisis de estas interrelaciones y sus relaciones con el ambiente que las rodea.. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(50) 34. Tabla 6 matriz de marco lógico FINALIDAD. INDICADORES. Excelente cumplimiento de labores por los trabajadores, empleando el tiempo y los recursos con eficiencia.. A corto plazo se desea llegar al cambio a un porcentaje de %80 y con una mejor continua llegar a un %100.. PROPÓSITO. INDICADORES. Elaborar un manual de funciones para fortalecer los procesos administrativos en la empresa Gulliver Expeditions Cia.Ltda. El rendimiento laboral crece notablemente a diferencia del año 2017 a un %20. COMPONENTES. INDICADORES. Fortalecer la administración correcta del capital humano.. Evaluación de actitudes y aptitudes, que mida un antes y un después.. Mejorar la Tecnificación y especialización de Funciones. El rendimiento de los trabajadores se mejoró en comparación al año anterior a un porcentaje del 20% Baja la alta rotación a un 90% existe estabilidad laboral en un clima laboral agradable.. Brindar capacitación permanente para mantener motivados a los trabajadores. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Datos financieros en cuanto a las ventas y rentabilidad.. MEDIOS DE VERIFICACIÓN. SUPUESTOS Las políticas del gobierno actualizadas para actuar siempre conforme a la ley.. SUPUESTOS. El manual es una herramienta que se acude con frecuencia para consultar.. Si no se actualiza constantemente el manual esta se vuelve caduca.. MEDIOS DE VERIFICACIÓN Los materiales físicos que se utilizó en la realización de la test. SUPUESTOS. Poco interés por los trabajadores. Perfiles laborales específicos.. Desconocimiento de la misión y visión de la empresa.. Plan motivacional. Decrece el rendimiento.. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(51) 35. ACTIVIDAD. Motivar al empleado impulsando trabajo en equipo realizando tiempos de pausa activa, Impulsar el liderazgo promoción de carreras. Establecer estrategia adecuada de contratación. Evaluar el desempeño laboral con un test.. RESUMEN DEL. MEDIOS DE. PRESUPUESTO. VERIFICACIÓN. SUPUESTOS. $30 $50. Facturas.. $200. Presupuesto no asignado,. $50. Facturas, notas venta. incumplimiento del cronograma,. $500. cambios de. $50. políticas a rígidas.. Crear un plan anual de capacitaciones designando presupuesto. Fomentar a los trabajadores el empoderamiento hacia la empresa Fuente: Gulliver Expeditions Cia.ltda. Elaborado por: Blanca Guandinango. 4.05.01 Análisis de la Matriz de Marco Lógico La finalidad del presente proyecto es llegar a un excelente cumplimiento de labores por los trabajadores, empleando. el tiempo y los recursos con. eficiencia, manteniendo como indicador a corto plazo se desea llegar al cambio a un porcentaje de 80% y con una mejor continua llegar a un %100 como medios de verificación será los datos financieros en cuanto a las ventas y rentabilidad un supuesto las políticas del gobierno actuar siempre acorde a la ley.. El propósito es elaborar un manual de funciones para fortalecer los procesos administrativos en. la empresa Gulliver Expeditions Cia.Ltda como. indicador se proyecta el rendimiento laboral crece notablemente a diferencia del. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.

(52) 36. año 2017 a un 20%. dentro delos medios de verificación el manual es una. herramienta que se acude con frecuencia para consultar, como supuesto si no se actualiza constantemente el manual esta se vuelve caduca.. Los componentes son fortalecer la administración. correcta del capital. humano entre los indicadores se manifiesta evaluación de actitudes y aptitudes, que mida un antes y un después, teniendo como medios de verificación los materiales físico que se utiliza para la realización del test, a un supuesto de disminuir el poco interés por los trabajadores.. El siguiente componente es mejorar la Tecnificación y especialización de funciones para alcanzar un indicador en el rendimiento de los trabajadores se mejoró en comparación al año anterior a un porcentaje de 20%, los medios de verificación son los. perfiles laborales específicos y un supuesto el. desconocimiento de la misión y visión de la empresa.. El tercer componente es brindar capacitación permanente para mantener motivados a los trabajadores, para alcanzar un indicador, baja la alta rotación a un 90% y existe estabilidad laboral en un clima laboral agradable, los medios de verificación son el plan motivacional en un supuesto que decrece el rendimiento.. Dentro de las actividades se desea motivar al empleado impulsando trabajo en equipo realizando tiempos de pausa activa, con un presupuesto de $30 dólares para preparar desayunos los medios de verificación serán las facturas y como supuesto que no se pueda realizar podrían ser: presupuesto no asignado, incumplimiento del cronograma, cambios de políticas a rígidas.. ELABORACION DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA GULLIVER EXPEDITIONS CIA.LTDA UBICADO EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017.