LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN MEDICAS SOFTWARE APLICADO A LA GESTIÓN DE LA CLÍNICA FE DENT

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(1)INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA” CARRERA DE SISTEMAS. LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN MÉDICOS. SOFTWARE APLICADO A LA GESTIÓN DE LA CLÍNICA FE-DENT CONSULTORIOS ODONTOLÓGICOS. Proyecto de Trabajo de Graduación que se presenta como requisito para optar por el título de Tecnólogo en Analista de Sistemas. Autor: MEJÍA, Montenegro, Stalin Mauricio Director de Trabajo de Graduación: Ing. Hugo Heredia. Quito: Noviembre 2012.

(2) DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD. Declaro que los contenidos y los resultados obtenidos en el presente proyecto, como requerimiento previo para la obtención del Título de Tecnólogo Analista de Sistemas, son absolutamente originales, auténticos y personales y de exclusiva responsabilidad legal y académica del autor.. Stalin Mauricio Mejía Montenegro 1725667065. ii.

(3) AGRADECIMIENTO A mis padres quienes a lo largo de toda mi vida han apoyado y motivado mi formación académica, creyeron en mí en todo momento y no dudaron de mis habilidades. A mis profesores a quienes les debo gran parte de mis conocimientos, gracias a su paciencia y enseñanza y finalmente un eterno agradecimiento al prestigioso Instituto Superior Cordillera el cual abre sus puertas a los jóvenes como nosotros, preparándonos para un futuro competitivo y formándonos como personas de bien.. iii.

(4) DEDICATORIA La concepción de este proyecto está dedicada a mis padres, pilares fundamentales en mi vida. Sin ellos, jamás hubiese podido conseguir lo que hasta ahora. Su tenacidad y lucha insaciable han hecho de ellos el gran ejemplo a seguir y destacar, no solo para mí, sino para mis hermanos y familia en general. También dedico este proyecto a mi novia, compañera inseparable de cada jornada. Ella representó gran esfuerzo y tesón en momentos de cansancio. A ellos este proyecto, que sin ellos, no hubiese podido hacer.. iv.

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(8) ÍNDICE GENERAL Pág. CARÁTULA DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD. ii. CERTIFICADO DE CONSEJO Y DIRECCIÓN DE CARRERA. v. APROBACIÓN DEL TRIBUNAL DE TRABAJO DE GRADUACIÓN. vi. CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL DIRECTOR DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN. vii. ÍNDICE GENERAL. viii. ÍNDICE DE CUADROS. xiv. ÍNDICE DE GRÁFICOS. xviii. RESUMEN. xxii. INTRODUCCIÓN. 1. CAPÍTULO I. 2. 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 2. 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. 3. 1.3.- OBJETIVOS. 3. 1.3.1.- Objetivo General. 3. 1.3.2.- Objetivos Específicos. 3. 1.4.- JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA CAPÍTULO II. 5 6. 2.1 ANTECEDENTE DEL ESTUDIO. 6. 2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA. 7. 2.2.1 Administración de una clínica dental.. 7. 2.2.2 Sistema de gestión de calidad en Servicios Odontológicos.. 8. 2.2.3 Plataforma web. 10 viii.

(9) Pág.. 2.3 FUNDAMENTACIÓN LEGAL. 10. 2.3.1 Ley de comercio electrónico y firmas digitales. 10. 2.3.2 Ley de propiedad intelectual. 10. 2.3.3 Ley de Telecomunicaciones. 11. 2.4 GLOSARIO DE TÉRMINOS. 11. 2.5 CARACTERIZACIÓN DE LAS VARIABLES. 14. 2.6 PREGUNTAS DIRECTRICES DE LA INVESTIGACIÓN. 14. CAPITULO III. 15. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN. 15. 3.1 TIPOS DE INVESTIGACIÓN. 15. 3.1.1 APLICADA. 15. 3.2 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN. 15. 3.2.1 Método Inductivo. 15. 3.2.2 Método Deductivo. 16. 3.2.3 Método Analítico Sintético. 16. 3.3 LA POBLACIÓN Y MUESTRA. 16. 3.4 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES. 17. 3.5 HERRAMIENTAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN. 18. 3.5.1 La Observación. 18. 3.5.2 La Entrevista. 18. 3.5.3 La Encuesta. 18. CAPITULO IV 4.1 PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS. 19 19 ix.

(10) Pág.. 4.1.1 SELECCIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SOFTWARE. 19. 4.1.2 ORDENAMIENTO DE LAS PREGUNTAS. 19. 4.1.3 CUANTIFICACIÓN DE PREGUNTAS. 21. 4.2 RESPUESTAS A LAS INTERROGANTES DE LA INVESTIGACIÓN 31 CAPITULO V 5.1 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. 32 32. 5.1.1 CONCLUSIONES. 32. 5.1.2 RECOMENDACIONES. 32. CAPITULO VI 6.1 ALCANCE Y LIMITACIONES. 33 33. 6.1.1 ALCANCE. 33. 6.1.2 LIMITACIONES. 35. 6.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL. 35. 6.3 INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA. 35. 6.3.1 HARDWARE. 35. 6.3.2 SOFTWARE. 35. 6.3.3 COMUNICACIÓN. 36. 6.3.4 RECURSO HUMANO TÉCNICO. 36. 6.4 DESCRIPCIÓN DE ALTERNATIVAS. 37. 6.4.1 ALTERNATIVA 1. 39. 6.4.2 ALTERNATIVA 2. 42. 6.4.3 ALTERNATIVA 3. 45. x.

(11) Pág.. 6.5 EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS. 47. 6.5.1 TÉCNICO. 47. 6.5.2 ECONÓMICO. 48. 6.5.2 GARANTÍA Y SOPORTE TÉCNICO. 49. 6.6 FACTIBILIDAD TÉCNICA. 50. 6.7 DESCRIPCIÓN DE PROCESOS. 51. 6.7.1 MÓDULO DE SEGURIDAD. 51. 6.7.2 MÓDULO DE MANTENIMIENTO. 52. 6.7.3 MÓDULO REGLAS DEL NEGOCIO. 53. 6.7.3.1 CREAR HISTORIAL CLÍNICO DEL PACIENTE. 54. 6.7.3.2 PROGRAMACIÓN DE AGENDA DEL ODONTÓLOGO. 55. 6.7.3.3 ASIGNAR TRATAMIENTO. 56. 6.7.3.4 COBRO DE LOS TRATAMIENTOS. 57. 6.7.3.5 EMITIR FACTURAS. 58. 6.7.3.6 CONFIRMACIÓN DE CITAS A LOS PACIENTES. 58. 6.8 DESCRIPCIÓN DE METODOLOGÍA DE DESARROLLO. 59. 6.9 MODELO CONCEPTUAL. 61. 6.10 MODELO FÍSICO. 63. 6.11 DICCIONARIO DE DATOS. 64. 6.12 ESTÁNDARES. 69. 6.12.1 ESTÁNDARES DE DISEÑO. 69. 6.12.2 ESTÁNDARES DE PROGRAMACIÓNON. 71. 6.12.3 ESTÁNDARES DE BASE DE DATOS. 76. xi.

(12) Pág.. 6.13 PANTALLAS Y REPORTES. 82. 6.13.1 MÓDULO DE SEGURIDAD. 82. 6.13.1.1 INGRESO AL SISTEMA. 82. 6.13.2 MÓDULO DE MANTENIMIENTO. 83. 6.13.2.1 ASIGNAR HORARIO DOCTOR. 83. 6.13.2.2 INGRESAR PERSONAL CLÍNICA. 84. 6.13.3 MÓDULO DE REGLAS DEL NEGOCIO. 85. 6.13.3.1 AGENDA DOCTOR. 85. 6.13.3.2 ASIGNAR CITAS. 86. 6.13.4 REPORTES. 87. 6.13.4.1 REPORTE DE CITAS. 87. 6.13.4.2 REPORTE DE HISTORIAL CLÍNICO. 88. 6.14 PRUEBAS Y DEPURACIÓN. 89. 6.14.1 PRUEBAS Y DEPURACIÓN DE UNIDAD. 89. 6.14.2 PRUEBAS Y DEPURACIÓN DE INTEGRACIÓN. 89. 6.14.3 PRUEBA DE VALIDACIÓN. 89. 6.14.4 PRUEBAS DEL SISTEMA. 90. 6.14.5 PRUEBAS DE SEGURIDAD. 90. 6.15 INSTALACIÓN DEL SISTEMA. 91. 6.16 RECOPILACIÓN Y CARGA DE DATOS. 101. 6.17 PRUEBAS Y DEPURACIÓN FINAL EN FUNCIONAMIENTO. 101. 6.17.1 TUNING MYSQL. 102. 6.17.2 RED. 104 xii.

(13) Pág.. 6.17.3 APLICACIÓN. 104. 6.18 PUESTA EN MARCHA DEL SISTEMA. 104. 6.19 CAPACITACIÓN AL USUARIO FINAL. 106. 6.20 CAPACITACIÓN AL PERSONAL TÉCNICO. 108. 6.21 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. 109. 6.21.1 CONCLUSIONES. 109. 6.21.2 RECOMENDACIONES. 110. ANEXOS. 1091. ANEXO 1. FUNDAMENTACIÓN LEGAL. 10912. ANEXO 2. FICHA DE OBSERVACIÓN. 10916. ANEXO 3. LA ENTREVISTA. 10918. ANEXO 4. LA ENCUESTA. 10921. ANEXO 5. ORGANIGRAMA EMPRESARIAL. 10924. ANEXO 6. CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN. 10926. ANEXO 7. BIBLIOGRAFÍA. 10928. ANEXO 8. WEB GRAFÍA. 10930. ANEXO 9. MANUAL DE USUARIO. 10932. ANEXO 13. MANUAL TÉCNICO. 10945. ANEXO 10. ACTA DE ENTREGA. 10965. ANEXO 11. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES. 10967. ANEXO 12. PRESUPUESTO. 109. ANEXO 14. DOCUMENTOS DE PROCESAMIENTO Y TABULACIÓN DE INFORMACIÓN. 10971 xiii.

(14) ÍNDICE DE CUADROS Pág. Cuadro N° 1 Título: Caracterización de las variables. 14. Cuadro N° 2 Título: Operacionalización de las variables. 17. Cuadro N° 3 Título: Cuantificación pregunta 1. 21. Cuadro N° 4 Título: Cuantificación pregunta 2. 22. Cuadro N° 5 Título: Cuantificación pregunta 3. 23. Cuadro N° 6 Título: Cuantificación pregunta 4. 24. Cuadro N° 7 Título: Cuantificación pregunta 5. 25. Cuadro N° 8 Título: Cuantificación pregunta 6. 26. Cuadro N° 9 Título: Cuantificación pregunta 7. 27. Cuadro N° 10 Título: Cuantificación pregunta 8. 28. Cuadro N° 11. xiv.

(15) Pág. Título: Cuantificación pregunta 9. 29. Cuadro N° 12 Título: Cuantificación pregunta 10. 30. Cuadro N° 13 Título: Alcance. 34. Cuadro N° 14 Título: Infraestructura informática (Hardware). 35. Cuadro N° 15 Título: Infraestructura informática (Software). 36. Cuadro N° 16 Título: Infraestructura informática (Comunicación). 36. Cuadro N° 17 Título: Recurso Humano Técnico. 37. Cuadro N° 18 Título: Descripción de Alternativas. 38. Cuadro N° 19 Título: Alternativa 1. 41. Cuadro N° 20 Título: Alternativa 2. 44. Cuadro N° 21 Título: Alternativa 3 (Propuesta de Grado). 46. Cuadro N° 22. xv.

(16) Pág. Título: Evaluación y selección de alternativas (Técnico). 48. Cuadro N° 23 Título: Evaluación y selección de alternativas (Económico). 48. Cuadro N° 24 Título: Evaluación y selección de alternativas (Garantía y soporte técnico). 49. Cuadro N° 25 Título: Factibilidad técnica. 50. Cuadro N° 26 Título: Diccionario de Datos (Tablas). 65. Cuadro N° 27 Título: Diccionario de Datos (Campos y objetos). 69. Cuadro N° 28 Título: Tipos de datos (Estándares de Programación). 74. Cuadro N° 29 Título: Controles visuales. 75. Cuadro N° 30 Título: Tipos de Datos (Estándares base de datos). 77. Cuadro N° 31 Título: Roles (Estándares base de datos). 78. Cuadro N° 32 Título: Tablas (Estándares base de datos). 79. Cuadro N° 33. xvi.

(17) Pág. Título: Clave Primaria (Estándares base de datos). 79. Cuadro N° 34 Título: Campos (Estándares base de datos). 81. Cuadro N° 35 Título: Horario Capacitación usuario final. 107. Cuadro N° 36 Título: Horario Capacitación personal técnico. 108. xvii.

(18) ÍNDICE DE GRÁFICOS Pág. Gráfico N° 1 Título: Cuantificación pregunta 1 Gráfico N° 2 Título: Cuantificación pregunta 2 Gráfico N° 3 Título: Cuantificación pregunta 3 Gráfico N° 4 Título: Cuantificación pregunta 4 Gráfico N° 5 Título: Cuantificación pregunta 5 Gráfico N° 6 Título: Cuantificación pregunta 6 Gráfico N° 7 Título: Cuantificación pregunta 7 Gráfico N° 8 Título: Cuantificación pregunta 8 Gráfico N° 9 Título: Cuantificación pregunta 9 Gráfico N° 10 Título: Cuantificación pregunta 10 Gráfico N° 11. 21 21 22 22 23 23 24 24 25 25 26 26 27 27 28 28 29 29 30 30 51. xviii.

(19) Pág.. Título: Ingreso al Sistema Gráfico N° 12 Título: Módulo Mantenimientos Gráfico N° 13 Título: Reglas del Negocio Gráfico N° 14 Título: Crear historial clínico del paciente Gráfico N° 15 Título: Programación en agenda del odontólogo Gráfico N° 16 Título: Asignar tratamiento Gráfico N° 17 Título: Cobro de tratamientos Gráfico N° 18 Título: Emitir Facturas Gráfico N° 19 Título: Confirmación de citas a los pacientes Gráfico N° 20 Título: Descripción de metodología de desarrollo Gráfico N° 21 Título: Ingreso al sistema (Pantallas y Reportes) Gráfico N° 22. 51 52 52 53 53 54 54 55 55 56 56 57 57 58 58 58 58 59 59 82 82 83. xix.

(20) Pág.. Título: Asignar Horario Doctor (Pantallas y Reportes) Gráfico N° 23 Título: Ingreso pacientes (Pantallas y Reportes) Gráfico N° 24 Título: Agenda Doctor (Pantallas y Reportes) Gráfico N° 25 Título: Asignar Citas (Pantallas y Reportes) Gráfico N° 26 Título: Reporte de Citas (Pantallas y Reportes) Gráfico N° 27 Título: Reporte Historial Clínico (Pantallas y Reportes) Gráfico N° 28 Título: Asistente de configuración MySql (Instalación del sistema) Gráfico N° 29 Título: Configuración instancia del servidor MySql (Instalación del sistema) Gráfico N° 31 Título: Selección base de datos (Instalación del sistema) Gráfico N° 32 Título: Lugar de instalación MySql (Instalación del sistema) Gráfico N° 33 Título: Máximo conexiones MySql (Instalación del sistema) Gráfico N° 34. 83 84 84 85 85 86 86 87 87 88 88 92 92 93 93 94 94 95 95 95 95 96. xx.

(21) Pág.. Título: Configuración de red MySql (Instalación del sistema) Gráfico N° 35 Título: Configuración de caracteres MySql (Instalación del sistema) Gráfico N° 36 Título: Opciones de windows (Instalación del sistema) Gráfico N° 37 Título: Configuración usuarios MySql (Instalación del sistema) Gráfico N° 38 Título: Instalación MySql (Instalación del sistema) Gráfico N° 39. 96 97 97 97 97 98 98 98 98 99. Título: Activar, desactivar característica de Windows (Instalación del sistema IIS) 99 Gráfico N° 40 Título: Activación de IIS (Instalación del sistema IIS) Gráfico N° 41 Título: Habilitar servicios WWW (Instalación del sistema IIS) Gráfico N° 42 Título: Habilitación servicio FTP (Instalación del sistema IIS) Gráfico N° 43 Título: Función benchmark () Tunnig MySql Gráfico N° 44 Título: Limites de conexión Mysql. 100 100 100 100 101 101 102 102 103 103. xxi.

(22) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN MÉDICOS. SOFTWARE APLICADO A LA GESTIÓN DE LA CLÍNICA FE-DENT CONSULTORIOS ODONTOLÓGICOS Autor/a: Stalin Mejía Director del Trabajo de Graduación: Heredia Hugo. RESUMEN. “Fe-Dent Consultorios Odontológicos” es una clínica se centra en la asistencia sanitaria e higiene dental. Satisface demandas lo cual ha influido en el crecimiento de su clientela provocando un incremento considerable de transacciones con información relevante, este fenómeno provoco procesos manuales lentos, también afecto directamente a los directivos de la clínica en la toma de decisiones. Esta problemática conlleva a mejor los servicios implementando tecnología nueva, la cual permitirá entregar un mejor servicio y atención a los clientes en cuanto a comodidad, eficiencia y gastos de recursos reducidos. Por lo tanto, en el desarrollo del sistema se utiliza arquitectura a tres capas que las empresas hoy en día requieren. El sistema permitirá un adecuado control que cumpla con todos los requerimientos cambiantes de la clínica y de los usuarios a través de registros de transacciones, informes, elaboración de reportes de pacientes, y otros que van de acuerdo a las exigencias de las áreas involucradas.. xxii.

(23) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. INTRODUCCIÓN. Hoy en día, la informática se ha convertido en un factor importante en la vida de una empresa la razón principal implica la cantidad de información que actualmente se maneja, hace que el tratamiento automático de la información sea realmente útil y necesario.. Cuando se tiene instrumentos adecuados para el manejo de la información, se cuenta con valiosas herramientas que permite la reducción del tiempo dedicado al tratamiento de la información y que por lo tanto generan la disminución de costos; además debe obtenerse importantes elementos que conllevan a la toma más rápida y precisa de decisiones.. Debido a esta necesidad, se decidió desarrollar un sistema de información médicos aplicado a la gestión de la clínica Fe-Dent consultorios odontológicos basados en arquitectura tres capas ya que el tratamiento de la información manual es propenso a errores.. 1.

(24) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. CAPÍTULO I EL PROBLEMA 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La Clínica Fe-Dent consultorio de odontología ubicada en la provincia de Pichincha parroquia El Inca barrio Comité del Pueblo se centra en la asistencia sanitaria e higiene dental. Entre los principales servicios que ofrece se encuentran: odontología general (caries, enfermedades periodontales, odontopediatría), prótesis dental, implantología, ortodoncia, etc. La clínica odontológica no cuenta con un sistema que agilite los procesos por lo cual la administración opta por realizarlos de forma manual, dichos procesos están sujetos a errores en los siguientes aspectos: . El registro de los datos en historiales clínicos y citas médicas.. . Se lleva registro manual de los pacientes atendidos.. . La información necesaria requerida por el paciente.. . La agenda y la efectividad de los tratamientos realizados por cada uno de los odontólogos a cargo no se encuentran organizados.. En la actualidad la Clínica de odontología se encuentra en un proceso de crecimiento en el cual se ha notado un incremento en el número de pacientes atendidos, el no ejecutar un control integral de programación de citas con lleva a que los pacientes no tengan una confirmación previa ocasionando inconvenientes en su asistencia.. 2.

(25) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. Si Fe-Dent consultorio de odontología no implementaría un sistema de gestión médica disminuiría su competitividad con otras entidades que utilizan tecnología actual. La manipulación incorrecta de los datos generados de los pacientes atrae como consecuencias la inseguridad de la información generada y el no llevar una buena administración de los servicios conlleva una mala programación y confirmación de citas para los pacientes a su vez el incremento en el número de pacientes atendidos genera problemas en la localización de historiales clínicos lo cual provoca pérdida de tiempo y una mala atención al público en general. Con el fin de llevar una mejor organización en la clínica odontológica se le exige a esta que se implemente un sistema tecnológico de gestión médica facilitando un mejoramiento respecto a la atención de los pacientes. 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Cómo los sistemas de información médicos inciden en los servicios odontológicos para automatizar procesos en la clínica FE-DENT? 1.3.- OBJETIVOS 1.3.1.- Objetivo General . Automatizar los procesos de los servicios odontológicos a través de los sistemas de información médicos de la clínica FE-DENT.. 1.3.2.- Objetivos Específicos . Identificar los procesos de los servicios odontológicos aplicables a los sistemas de información médicos.. . Analizar la problemática actual de los servicios odontológicos brindados por la clínica FE-DENT.. . Definir los requerimientos de la clínica FE-DENT para mejorar el servicio.. 3.

(26) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. . Determinar el hardware disponible en la clínica para obtener un rendimiento óptimo del software.. . Desarrollar e implementar un sistema aplicado a la gestión de la clínica FE-DENT.. 4.

(27) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. 1.4.- JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA El proyecto va a satisfacer la necesidad de la clínica Fe-Dent consultorio odontológico y a su vez ayudará al mejoramiento de la atención hacia los pacientes. Con la elaboración del sistema de gestión médica mediante un sistema informático de administración clínica de pacientes, mejorará las actividades que se realizan para la optimización de recursos y tiempos, el registro de los datos asegurará la confirmación de las citas hacia los pacientes garantizando la información que se genera, además evitará la acumulación de documentos y proporcionará reportes de forma inmediata, esto logrará que la clínica tenga una mejor seguridad en su información. Para la clínica Fe-Dent consultorio de odontología lo más importante es ofrecer un servicio de calidad para los pacientes, intentando mejorar de forma continua. Mediante este sistema de gestión médica los pacientes se beneficiarán en la confirmación a su previa cita con sus respectivos detalles como horario, nombre del odontólogo, tratamiento a realizarse, etc. Estos aspectos serán previstos a través de un mensaje de texto que el sistema automáticamente lo enviará mediante tecnología celular. La relevancia de este sistema de gestión médica radica en que la información sea procesada y almacenada de una forma más efectiva para agilizar los procesos y así lograr un control integral de las actividades.. 5.

(28) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 2.1 ANTECEDENTE DEL ESTUDIO Según el Dr. Álvaro Margolis y el Ing. Rodolfo Vásquez, obtuvieron buenos resultados al realizar consultorías que definieron la necesidad de fortalecer institucionalmente la gestión clínica mediante un sistema informático para reformar la comunicación institucional, se destacó un mejor control de acceso de beneficiaros, la producción de recursos humanos, etc. De acuerdo a dichas prioridades instalaron la infraestructura necesaria para su soporte, se organizó, supervisó la capacitación del personal y la implantación de soluciones informáticas para áreas seleccionadas. Debido a la incorporación exitosa y rápida de sistemas informáticos en la clínica ha permitido que el impacto en los procesos clínicos y administrativos sean más garantizables, lo cual permite sobrellevar las distintas dificultades que surjan en la clínica. Según la Ing. Mónica Patricia Bastidas afirma que el incremento de pacientes en las instituciones médicas ha requerido una mayor organización en la atención al cliente, por lo que estableció como el primer proceso la reservación de citas médicas, optimizando el control en el mismo. Sin embargo esta problemática le conllevó a utilizar nueva tecnología de tercera generación, la cual permitía a los pacientes realizar reservaciones de citas médicas a cualquier hora, y desde cualquier lugar, entregando un mejor servicio y atención al cliente en cuanto a comodidad, eficiencia y gastos de recursos reducidos. 6.

(29) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. Según la Ing. Tatiana Alexandra Freire acató que los sistemas odontológicos están cada vez más integrados a las necesidades de las clínicas dentales moderna, ya no sólo para modelar procesos manuales sino también aprovechando la inmensa capacidad de análisis de información disponible. 2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Los temas relacionados con la fundamentación teórica del proyecto son los siguientes: . Administración de una clínica dental.. . Sistema de gestión de calidad en Servicios Odontológicos.. . Plataforma web. 2.2.1 Administración de una clínica dental. La gestión de una clínica dental, implica atender las demandas del paciente y del personal bajo un modelo enfocado en el "Sistema de Gestión de Calidad", con el fin de ofrecer una experiencia inigualable en los servicios. El administrador de una clínica (odontólogo u otra formación profesional), requiere tener o fomentar los siguientes aspectos: 1.- Líder: se requiere de un líder en una clínica dental para que guíe a su equipo de trabajo a una meta común, involucrando al equipo en todos los procesos. Esta persona debe tener presente las siguientes cualidades: . Organizado: un líder organizado ayuda a motivar a los miembros de la clínica para que también sean organizados.. . Disponible: una persona encargada de una clínica dental, en ocasiones va a tener muchas actividades, pero debe tener tiempo para ocuparse de diversas situaciones que afecten al personal y dar soluciones eficaces.. . Seguro: el administrador cree en su equipo de trabajo.. 2.- Realizar planes para el bien de la clínica: los planes, proyectos y programas deben ser coherentes y factibles y deben enfocarse en una situación en específico y 7.

(30) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. tratar de no abarcar cosas que no concuerdan con los objetivos y metas que la clínica tiene establecida. 3.- Mantenimiento de la clínica: el mantenimiento debe estar en condición a los objetivos de la clínica, por lo tanto se requiere que la clínica este orientada en dar la máxima atención al paciente, es decir, el paciente debe ser la primera consideración para que los consultorios dentales funcionen adecuadamente. Jaime Raúl, (2009) manifiesta que “Las clínicas dentales más preferidas y prósperas son aquellas donde el personal se preocupa por el paciente, comprende la situación económica y le ofrece planes dentales atractivos, así como ofrecer servicios enfocados en la calidad” (p. 35) 2.2.2 Sistema de gestión de calidad en Servicios Odontológicos. La calidad se ha convertido en uno de los elementos clave para los profesionales de la odontología y su capacidad para mantenerse competitivos en un mercado cada vez más adverso y exigente. La organización internacional de estandarización conocida como ISO, basa sus normas de sistemas de gestión de calidad en ocho principios. Estos 8 principios han demostrado su importancia y efectividad al brindar un sólido soporte para cualquier modelo de gestión de calidad. En organizaciones del área de la salud representan un reto interesante para la mejora no solo del aspecto operativo sino para la satisfacción de los pacientes. Principio 1: Enfocarse siempre en el paciente. Los consultorios odontológicos dependen de sus pacientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. Principio 2: Ser líder. Los odontólogo deben convertirte en el líder de su consulta, los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de los servicios. Deben crear y mantener un 8.

(31) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización. Principio 3: Participación del Staff El staff en todos los niveles, es la esencia del consultorio y su total compromiso posibilita que las habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. Trabajar en su motivación. Principio 4: Mantener un enfoque basado en procesos. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados con la consulta se gestionan como un proceso. Principio 5: Enfocar la gestión como un sistema. Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia del consultorio en el logro de sus objetivos. Principio 6: Mejorar de forma continua. La mejora continua del desempeño global del consultorio, debe ser un objetivo primordial de este. Principio 7: Tomar las decisiones basadas en hechos. Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa generada en la consulta. Mantenga un constante monitoreo demográfico de sus pacientes y tratamientos más solicitados, esto le ayudará a no tomar decisiones equivocadas especialmente a la hora de realizar grandes inversiones. Principio 8: Crear relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. El consultorio y sus proveedores de materiales y equipos son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Sánchez F, (2005) “Los sistemas de gestión de calidad representan un enorme atractivo ya que muestran un camino para la mejora continua de los servicios y mantener una relación Ganar – Ganar con los pacientes.” 9.

(32) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. 2.2.3 Plataforma web Es una aplicación diseñada que ofrece soluciones tecnológicas integrales que permiten incrementar la presencia en el mercado que se quiere dar a productos o servicios. Busca cumplir y superar expectativas donde distintos grupos de personas acceden a la plataforma con un rol de actuación concreto y una gestión limitada a sus páginas, secciones, blogs, agendas, etc. Es aplicable a todo tipo de perfiles, desde grandes grupos de empresas o corporaciones, entidades, diarios digitales, portales temáticos, asociaciones. Según Rafael Robles, (2010)”Software (Programa informático) que proporciona la logística necesaria para llevar a cabo la formación on-line”. 2.3 FUNDAMENTACIÓN LEGAL LEY DE PROPIEDAD INTELECTUAL El uso de sistemas de información y de redes electrónicas, incluido el Internet ha adquirido importancia para el desarrollo del comercio y la producción, permitiendo la realización y concreción de múltiples negocios de trascendental importancia, tanto para el sector público como para el sector privado. 2.3.1 Ley de comercio electrónico y firmas digitales . Según el artículo 1 de la ley de comercio electrónico y firmas digitales.. . Según el artículo 2 de la ley de comercio electrónico y firmas digitales.. . Según el artículo 4 de la ley de comercio electrónico y firmas digitales.. . Según el artículo 5 de la ley de comercio electrónico y firmas digitales.. 2.3.2 Ley de propiedad intelectual . Según el artículo 8 de la ley de propiedad intelectual.. . Según el artículo 28 de la ley de propiedad intelectual.. . Según el artículo 30 de la ley de propiedad intelectual.. 10.

(33) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. 2.3.3 Ley de Telecomunicaciones  Según el artículo 2 de la ley de telecomunicaciones.  Según el artículo 38 de la ley de telecomunicaciones.. (Ver Anexo 1) COMENTARIO La fundamentación legal es necesaria ya que nos brinda conocimientos para poder cumplir con las obligaciones legales que se deben aplicar. Estos conocimientos de ley nos permiten saber exactamente qué hacer en cualquier circunstancia y que exigir en caso de sentir nuestros derechos vulnerados, o que obligaciones tenemos y como debemos cumplirlas con el orden social establecido. 2.4 GLOSARIO DE TÉRMINOS Gestión El control de gestión es un proceso que sirve para guiar la gestión empresarial hacia los objetivos de la organización y un instrumento para evaluarla. Existen diferencias importantes entre las concepciones clásica y moderna de control de gestión. La primera es aquella que incluye únicamente al control operativo y que lo desarrolla a través de un sistema de información, mientras que la segunda integra muchos más elementos y contempla una continua interacción entre todos ellos. El nuevo concepto de control de gestión centra su atención por igual en la planificación y en el control, y precisa de una orientación estratégica que dote de sentido sus aspectos más operativos Líder Un líder es una persona que guía a otros hacia una meta común, mostrando el camino y creando un ambiente en el cual los otros miembros del equipo se sientan activamente involucrados en todo el proceso. Un líder no es el jefe del equipo sino la persona que está comprometida a llevar adelante la misión del Proyecto. 11.

(34) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. ISO Normas Internacionales que garantizan que los productos y servicios sean seguros, fiables y de buena calidad. Para las empresas, que son herramientas estratégicas que reducen los costos al minimizar los residuos y los errores y aumentar la productividad. Ellos ayudan a las empresas a acceder a nuevos mercados, nivelar el campo de juego para los países en desarrollo y facilitar el comercio global libre y justo. Odontología Es una rama de las ciencias de la salud que se encarga del diagnóstico, tratamiento y prevención de las enfermedades de los dientes, las encías, la lengua, el paladar, la mucosa oral, las glándulas salivales y otras estructuras anatómicas implicadas como los labios. Staff Conjunto de personas que trabaja en las áreas corporativas de las empresas y se encargan de las funciones principales de la organización, no se encuentran directamente en la operación. Demografía Es la ciencia que tiene como objetivo el estudio de las poblaciones humanas y que trata de su dimensión, estructura, evolución y características generales. La demografía estudia estadísticamente la estructura y la dinámica de las poblaciones, así como los procesos concretos que determinan la formación, la conservación y la desaparición de las poblaciones. Tales procesos, en su forma más agregada, son los de fecundidad, mortalidad y migración. Tratamiento Un tratamiento es un conjunto de medios que se utilizan para aliviar o curar una enfermedad, llegar a la esencia de aquello que se desconoce o transformar algo. El concepto es habitual en el ámbito de la medicina. 12.

(35) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. Plataforma Una plataforma es un sistema que sirve como base para hacer funcionar determinados módulos de hardware o de software con los que es compatible. Tecnología Es el conjunto de conocimientos técnicos, ordenados científicamente, que permiten diseñar y crear bienes y servicios que facilitan la adaptación al medio ambiente y satisfacer tanto las necesidades esenciales como los deseos de las personas. La actividad tecnológica influye en el progreso social y económico, pero su carácter abrumadoramente comercial hace que esté más orientada a satisfacer los deseos de los más prósperos que las necesidades esenciales de los más necesitados. Blog Es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. Diario digital Es la edición de un periódico que utiliza Internet como su principal medio de difusión. Aunque actualmente la mayoría de ellos son completamente gratuitos, todo parece indicar que en un futuro próximo sean de pago también se refiere a sí mismo a una publicación que a diferencia de su contraparte impresa se presenta en formato electrónico, siendo su principal medio de difusión Internet. Software Comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos, que son llamados hardware.. 13.

(36) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. On-line Online es una palabra inglesa que significa “en línea”. El concepto se utiliza en el ámbito de la informática para nombrar a algo que está conectado o a alguien que está haciendo uso de una red (generalmente, Internet). 2.5 CARACTERIZACIÓN DE LAS VARIABLES VARIABLE INDEPENDIENTE. CARACTERÍSTICAS. Los servicios. Gestión Clínica. odontológicos VARIABLE DEPENDIENTE Sistemas de información médicos.. CARACTERÍSTICAS. Financiero, Tecnológico. INDICADORES Tratamientos prestados. INDICADORES. Porcentaje de pacientes atendidos.. Cuadro N° 1 Título: Caracterización de las variables Elaboración: Stalin Mejía. 2.6 PREGUNTAS DIRECTRICES DE LA INVESTIGACIÓN 1.- ¿La implementación del sistema de gestión médica brindará una mejor seguridad a la información de los pacientes atendidos? 2.- ¿Cómo mejorar la manipulación de datos generados por atención a los pacientes de la clínica? 3.- ¿Cómo proporcionar confirmación a las citas de los pacientes? 4.- ¿Cómo facilitar la administración de los servicios que brinda la clínica dental? 5.- ¿Cómo mejorar la atención a los pacientes?. 14.

(37) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. CAPITULO III METODOLOGÍA DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 3.1 TIPOS DE INVESTIGACIÓN 3.1.1 APLICADA La investigación aplicada es una actividad que tiene por finalidad la búsqueda y consolidación del saber, y la aplicación de los conocimientos para el enriquecimiento cultural y científico. Se utilizara la investigación aplicada a este nuevo entorno y a sus necesidades concretas que permita la mejora de la calidad de los servicios de la clínica. Dada la importancia de desarrollar la investigación aplicadas a las funciones organizativas y asistenciales de los profesionales como una vía de mejora de la gestión clínica y de la atención a los pacientes, sería necesario diseñar unidades con las características mencionadas propias de toda estructura similar y con características adaptadas a las necesidades concretas de la clínica. 3.2 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN 3.2.1 Método Inductivo Mediante el método inductivo se obtendrá conclusiones generales a partir de un análisis de casos individuales de la problemática, tras una primera etapa de observación, análisis y clasificación de todos los aspectos que engloban la gran. 15.

(38) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. problemática, se logra postular una solución al problema planteado, cubriendo de esta manera las falencias existentes en los servicios odontológicos en la clínica FE-DENT. Se analizará la información obtenida mediante relaciones y argumentaciones teóricamente coherentes que ilustren correctamente la realidad estudiada. 3.2.2 Método Deductivo Se realizará un procedimiento que consiste en desarrollar una teoría, empezando con la formulación de puntos de partida para luego deducir sus consecuencias con la ayuda de supuestas formulaciones del problema. Se partirá del problema en general para llegar a las soluciones de cada caso en forma particular para verificar los rendimientos de cada uno de los procesos de los servicios odontológicos. Deberemos tener en cuenta que una deducción es una secuencia finita de fórmulas, de las cuales una se designa como la conclusión y las demás como las premisas que se darán para obtener dicha conclusión. 3.2.3 Método Analítico Sintético Este método consistirá en la desmembración de un todo, esto quiere decir que descompondremos en sus partes o elementos para observar de manera más detallada las causas, naturaleza y efectos, como el desarrollar planes detallados para asegurar que las estrategias se sigan con el fin de que tales objetivos se realicen en términos para obtener resultados concretos medibles por la unidad de Informática para ello es necesario conocer la naturaleza del fenómeno y objeto (reglas del negocio, manual de estructura informática) que se estudia para comprender su origen y principio. 3.3 LA POBLACIÓN Y MUESTRA Población.- La población se define como la totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades de la población poseen una característica común la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación. La población es un conjunto de individuos de la misma clase, limitada por el estudio. 16.

(39) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. Muestra.- La muestra es el grupo de individuos que se toma de la población, para estudiar un fenómeno estadístico. La muestra es la que puede determinar la problemática ya que les capaz de generar los datos con los cuales se identifican las fallas dentro del proceso. Para llevar a efecto este proyecto de investigación se va a tomar como población los pacientes de la clínica odontológica FE-Dent, cuyo universo es de 40 personas. El cálculo de la muestra se realizará con la siguiente fórmula.. N=40, E=0,05 n=8. 3.4 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES VARIABLES. DIMENSIONES. INDICADORES. Los servicios. Aprovechamiento. Porcentaje de Servicios. odontológicos. del recurso humano. prestados. Sistemas de. Aprovechamiento. información. del recurso. médicos.. tecnológico. Porcentaje de utilidades de pacientes atendidos.. Cuadro N° 2 Título: Operacionalización de las variables Elaboración: Stalin Mejía. 17.

(40) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. 3.5 HERRAMIENTAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 3.5.1 La Observación Esta técnica nos permitirá detectar y entender la información de algún hecho que está ocurriendo en el medio, haciendo uso primordial de todos nuestros sentidos, como las herramientas principales. Permitiéndonos de igual forma extraer conclusiones, y construir puntos de vista acerca de cómo manejar cualquier tipo de situaciones semejantes en un futuro próximo. (Ver Anexo 2) 3.5.2 La Entrevista Las entrevistas es la técnica más significativa y productiva de que dispone el investigador para recabar datos. En otras palabras, las entrevistas es un intercambio de información que se efectúa cara a cara, nos servirá para obtener información acerca de las necesidades y la manera de satisfacerlas. (Ver Anexo 3) 3.5.3 La Encuesta El proyecto aplicará como otra técnica de investigación a la encuesta puesto que precisan identificar a priori las preguntas a realizar, las personas seleccionadas en una muestra representativa de la población, especificar las respuestas y determinar el método empleado para recoger la información que se vaya obteniendo. (Ver Anexo 4). 18.

(41) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. CAPITULO IV PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS 4.1 PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS 4.1.1 SELECCIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SOFTWARE Excel.- Es una Hoja electrónica que nos permite utilizar distintos tipos de gráficos para ayudar a mostrar datos de forma comprensible para su audiencia. La utilización de gráficos hace más sencilla e inmediata la interpretación de los datos. 4.1.2 ORDENAMIENTO DE LAS PREGUNTAS 1.- ¿Cree usted que es importante implementar una aplicación informática para llevar el control interno de la clínica Fe-Dent Consultorios Odontológicos? 2.- ¿Considera usted que la implementación de un sistema computacional es la solución que necesita la clínica para tener un mejor control en cuanto a la atención a los clientes? 3.- ¿Considera usted que la administración de la información de los pacientes sería más efectiva manipularla mediante? 4.- ¿Cómo consideraría que será el ordenamiento de los registros clínicos al implementar el sistema computacional? 5.- ¿Cree usted que se optimizaría tiempos y recursos con la utilización del sistema informático?. 19.

(42) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. 6.- ¿Con la implementación del sistema computacional la clínica FE-Dent aumentaría su rentabilidad? 7.- ¿En qué nivel se considera capaz de poder manipular el sistema computacional antes mencionado? 8.- ¿Cree usted capaz al otro personal de la clínica de poder utilizar satisfactoriamente el sistema computacional? 9.- ¿En qué horario considera usted que deberían dictarse las capacitaciones del sistema? 10.- ¿Sería de alguna manera incomodo utilizar este sistema para su persona en particular?. 20.

(43) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. 4.1.3 CUANTIFICACIÓN DE PREGUNTAS 1.- ¿Cree usted que es importante implementar una aplicación informática para llevar el control interno de la clínica Fe-Dent Consultorios Odontológicos? La implementación de un sistema informático. 1. Criterios. Frecuencia. Porcentaje. Si. 13. 87%. No. 2. 13%. Total. 15. 100%. Cuadro N° 3 Título: Cuantificación pregunta 1 Elaboración: Stalin Mejía 13%. SI NO. 87% Gráfico N° 1 Título: Cuantificación pregunta 1 Elaboración: Stalin Mejía. Análisis Los resultados obtenidos en base a la primera pregunta se puede concluir que 87% tiene una aceptación en cuanto a la implementación de una aplicación informática para que ayude en el control interno de la clínica y el 13% está en desacuerdo con la implementación por considerar que los procesos se los debería llevar manualmente.. 21.

(44) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. 2.- ¿Considera usted que la implementación de un sistema computacional es la solución que necesita la clínica para tener un mejor control en cuanto a la atención a los pacientes? Solución en el control de atención al cliente. 2. Criterios. Frecuencia. Porcentaje. Si. 12. 80%. No. 3. 20%. Total. 15. 100%. Cuadro N° 4 Título: Cuantificación pregunta 2 Elaboración: Stalin Mejía. 13% 20%. SI. SI NO NO. 80% 87% Gráfico N° 2 Título: Cuantificación pregunta 2 Elaboración: Stalin Mejía. Análisis Mediante los resultados podemos concluir que el 80% de los encuestados piensan que la implantación de un sistema informático ayudaría en el control en la atención a los pacientes ya que esto reduciría los tiempos en las atenciones, el 20% está en desacuerdo porque debido a que estos consideran que un sistema automatizado no permitiría un mejor control de la información en forma efectiva.. 22.

(45) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. 3.- ¿Considera usted que la administración de la información de los pacientes sería más efectiva manipularla mediante? Manipulación de la administración de la información Criterios. Frecuencia. Porcentaje. Sistema informático. 10. 67%. Manualmente. 5. 33%. Total. 15. 100%. 3. Cuadro N° 5 Título: Cuantificación pregunta 3 Elaboración: Stalin Mejía. 13% 33% Sistema Informático SI Manualmente NO 67% 87%. Gráfico N° 3 Título: Cuantificación pregunta 3 Elaboración: Stalin Mejía. Análisis Dado el análisis respectivo se puede concluir que el 67% del personal encuestado piensa que mediante un sistema informático mejoraría notablemente el manejo en la administración de la información de los pacientes evitando así aglomeración de fichas médicas físicas, el 33% considera que este proceso debería llevarse como lo realizan actualmente porque han adoptado esta forma de control y manejo de la información.. 23.

(46) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. 4.- ¿Cómo consideraría que será el ordenamiento de los registros clínicos al implementar el sistema computacional? Ordenamiento de registros clínicos. 4. Criterios. Frecuencia. Porcentaje. Excelente. 14. 93%. Bueno. 1. 7%. Malo. 0. 0%. Total. 15. 100%. Cuadro N° 6 Título: Cuantificación pregunta 4 Elaboración: Stalin Mejía 0% 7%. Excelente Bueno Malo. 93% Gráfico N° 4 Título: Cuantificación pregunta 4 Elaboración: Stalin Mejía. Análisis El 93 % de personal encuestado considera que mediante la implementación del sistema el ordenamiento de los registros clínicos se los llevará de manera excelente existiendo una mejor clasificación de la información y a su vez facilitando una búsqueda ágil y rápida, el 7% cree que el sistema no aportará mucho en el tratamiento de la información porque piensa que existiría inconvenientes al adaptarse a un nuevo control o manejo de la información.. 24.

(47) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. 5.- ¿Cree usted que se optimizaría tiempos y recursos con la utilización del sistema informático? Optimización de tiempos y recursos. 5. Criterios. Frecuencia. Porcentaje. Mucho. 15. 100%. Poco. 0. 0%. Nada. 0. 0%. Total. 15. 100%. Cuadro N° 7 Título: Cuantificación pregunta 5 Elaboración: Stalin Mejía 0%. Mucho Poco Nada. 100% Gráfico N° 5 Título: Cuantificación pregunta 5 Elaboración: Stalin Mejía. Análisis El 100% del personal está de acuerdo en que el sistema optimizará tiempo y recursos en la utilización de la información ya que mediante la aplicación ayudaría a la administración de la clínica en agilitar la búsqueda y a reducir los tiempos en la atención de los pacientes y sus diferentes necesidades.. 25.

(48) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. 6.- ¿Con la implementación del sistema computacional la clínica FE-Dent aumentaría su rentabilidad? Aumentar Rentabilidad Criterios. Frecuencia. Porcentaje. SI. 11. 73%. NO. 4. 27%. Total. 15. 100%. 6. Cuadro N° 8 Título: Cuantificación pregunta 6 Elaboración: Stalin Mejía. 27%. SI NO. 73%. Gráfico N° 6 Título: Cuantificación pregunta 6 Elaboración: Stalin Mejía. Análisis El 73% de la población encuesta cree que la clínica odontológica aumentaría su rentabilidad notablemente debido a que la implementación de un sistema tecnológico aumenta la productividad del personal de la clínica ganando así la confianza de los pacientes los cuales tendrán la satisfacción de contar con un servicio de excelente calidad. El 27% piensa que la rentabilidad se mantendría estable si se implementara un sistema informático.. 26.

(49) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. 7.- ¿En qué nivel se considera capaz de poder manipular el sistema computacional antes mencionado? Manipulación sistema computacional. 7. Criterios. Frecuencia. Porcentaje. Alto. 4. 27%. Medio. 8. 53%. Bajo. 3. 20%. Total. 15. 100%. Cuadro N° 9 Título: Cuantificación pregunta 7 Elaboración: Stalin Mejía. 20% 27% Alto Medio Bajo. 53%. Gráfico N° 7 Título: Cuantificación pregunta 7 Elaboración: Stalin Mejía. Análisis El 53% del personal encuestado asegura que se encuentra en un nivel medio en cuanto a conocimiento y utilización de sistemas informáticos, mientras tanto el 27% asegura estar un nivel alto en el manejo de sistemas informáticos quedando un 20% restante piensa que está en un nivel bajo creen presentar algún tipo de complicación en el uso del sistema. 27.

(50) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. 8.- ¿Cree usted capaz al otro personal de la clínica de poder utilizar satisfactoriamente el sistema computacional? Capacidad del Personal Criterios. Frecuencia. Porcentaje. SI. 8. 53%. NO. 7. 47%. Total. 15. 100%. 8. Cuadro N° 10 Título: Cuantificación pregunta 8 Elaboración: Stalin Mejía. 47%. SI 53%. NO. Gráfico N° 8 Título: Cuantificación pregunta 8 Elaboración: Stalin Mejía. Análisis Dado el análisis se puede concluir que en la clínica odontológica el 53% del personal tendría la predisposición de manejar el sistema de gestión médica ya que se siente lo suficientemente apto para utilizar este tipo de herramientas, el 47% del personal asegura que no cuenta con el suficiente conocimiento para poder manipular un sistema odontológico. 28.

(51) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. 9.- ¿En qué horario considera usted que deberían dictarse las capacitaciones del sistema? Horario Capacitaciones. 9. Criterios. Frecuencia. Porcentaje. 09:00:00-12:00:00. 13. 87%. 13:00:00-15:00:00. 1. 6%. 15:00:00-18:00:00. 1. 7%. Total. 15. 100%. Cuadro N° 11 Título: Cuantificación pregunta 9 Elaboración: Stalin Mejía 7% 6%. 09:00:00-12:00:00 13:00:00-15:00:00 15:00:00-18:00:00. 87%. Gráfico N° 9 Título: Cuantificación pregunta 9 Elaboración: Stalin Mejía. Análisis La mayoría del personal de la clínica odontológica cree que las capacitaciones deberían dictarse en horario de 09:00 a 12:00:00 porqué la demanda de citas en ese horario son menos frecuentes, mientras que el 6% y el 7% del personal discrepan en cuanto a los horarios de capacitación consideran que los horarios más oportuno para realizarlos serían entre la 13:00 y 18:00. 29.

(52) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. 10.- ¿Sería de alguna manera incomodo utilizar este sistema para su persona en particular? Incomodidad de utilización del sistema Criterios. Frecuencia. Porcentaje. SI. 3. 20%. NO. 12. 80%. Total. 15. 100%. 10. Cuadro N° 12 Título: Cuantificación pregunta 10 Elaboración: Stalin Mejía. 20%. SI NO. 80%. Gráfico N° 10 Título: Cuantificación pregunta 10 Elaboración: Stalin Mejía. Análisis Mediante el estudio realizado el 80% de los encuestados cree que no resultaría incomodo utilizar el sistema odontológico ya que poseen conocimiento aptos y necesarios en cuanto al tema tecnológico a tratar, el 20% restante piensa que el utilizar el sistema podría conllevar alguna complicación mucho más grave de lo que ellos estiman. 30.

(53) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. 4.2 RESPUESTAS A LAS INTERROGANTES DE LA INVESTIGACIÓN 1.- ¿La implementación del sistema de gestión médica brindará una mejor seguridad a la información de los pacientes atendidos? Brindará una mejor firmeza y seguridad de la información ya que las normas, procedimientos, métodos y técnicas implementadas están orientados a proveer condiciones seguras y confiables, para el procesamiento de datos en el sistema de gestión de médica. 2.- ¿Cómo mejorar la manipulación de datos generados por atención a los pacientes de la clínica? Utilizando un lenguaje de manipulación y definición de datos como es el MySql es un lenguaje de acceso a bases de datos que explota la flexibilidad y potencia de los sistemas relacionales permitiendo gran variedad de operaciones sobre los mismos. Es un lenguaje declarativo de alto nivel, que gracias a su fuerte base teórica y su orientación al manejo de conjuntos de registros permite una alta productividad en codificación. 3.- ¿Cómo proporcionar confirmación a las citas de los pacientes? A través de tecnología celular enviando un mensaje de texto para la notificación de las citas previas de los pacientes detallando la fecha, hora y odontólogo. 4.- ¿Cómo facilitar la administración de los servicios que brinda la clínica dental? Implementando un módulo de administración de los servicios en el sistema de gestión médica en la clínica dental para que su debida ejecución sea garantizado y confiable. 5.- ¿Cómo mejorar la atención a los pacientes? Con la implementación del sistema, la clínica odontológica brinda un servicio de calidad con tecnología actual frente a su competencia, ofreciendo una buena atención requerida por sus pacientes.. 31.

(54) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5.1 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5.1.1 CONCLUSIONES . La clínica FE-DENT necesita de un software para automatizar los procesos y mejorar el tiempo en cada uno de ellos.. . Los procesos de la clínica FE-DENT se los realiza manualmente ocasionando aglomeración física de la información y están propensos a errores.. . El hardware disponible actual que cuenta la clínica FE-DENT no es apto para la ejecución del proyecto.. 5.1.2 RECOMENDACIONES . La clínica FE-DENT necesita implementar un software en la cual trate y maneje la información de forma segura y así mejorar el tiempo en cada uno de los procesos.. . Automatizar los procesos de los diferentes servicios odontológicos para brindar una mejor atención a los pacientes.. . El consultorio odontológico mejore el hardware necesario para la posterior ejecución del proyecto.. 32.

(55) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. CAPITULO VI DESARROLLO DE LA PROPUESTA 6.1 ALCANCE Y LIMITACIONES 6.1.1 ALCANCE Para llegar a los propósitos que se tiene acerca de la implementación de sistema de gestión médica, se han identificado los aspectos más importantes que serán tomados en cuenta en el diseño y desarrollo del mismo: . Módulo de seguridad para el manejo y control de acceso de diferentes niveles de usuarios como administradores y usuarios normales hacia el sistema. El sistema. permitirá al usuario administrador configurar el acceso a los. diferentes módulos, para los diferentes niveles de usuarios que se creen. . Módulo de lógica de negocios para controlar las validaciones del sistema para garantizar que los datos requeridos para su utilización serán debidamente validados, por otra parte tenemos el manejo correcto de las reglas y operaciones para en un futuro si fuera necesario proveer a la clínica de nuestra aplicación de acceso a otra plataforma, solo se implementaría una nueva capa de presentación,. actualizar o modificar la capa de acceso a datos para. acceder a un proveedor distinto, pero ya no se tendría que modificar la capa del negocio en sí. . Módulo crear historial clínico del paciente En este proceso se crea un documento legal que surge del contacto entre el odontólogo y el paciente donde se recoge la información necesaria para la correcta atención de los. 33.

(56) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. pacientes. La historia clínica es un documento válido desde el punto de vista clínico y legal, que recoge información de tipo asistencial, preventivo y social. . Módulo control de agenda odontólogo es un proceso realizado por la secretaria del consultorio el cual registra todas las citas con la fecha, hora y odontólogo en el sistema para el debido tratamiento de los pacientes estableciendo una agenda ordenada.. . Módulo de asignar tratamientos a los pacientes, luego de obtener un diagnóstico del paciente atendido el odontólogo. procede a asignar el. tratamiento adecuado cuya finalidad es ofrecer al paciente una mejoría a sus malestares. . Módulo de cobros de tratamientos Al finalizar un tratamiento el odontólogo determina los precios por los distintos servicios brindados al paciente, este valor es cancelado en efectivo. Existe la posibilidad que el cliente realice abonos por el tratamiento recibido.. . Módulo de mantenimiento para aplicar las respectivas consultas y conexiones a nuestro proveedor de base de datos se implementará una capa de acceso a datos con un propósito primario el de separar al proveedor de datos del resto de la aplicación para obtener una mejor distribución de la información entre las capas.. . Esto al largo plazo nos dará mayor seguridad y preparación para enfrentar los retos presentes y futuros, porque se pretende desarrollar una infraestructura de software con servicios bien definidos ya que su orientación será hacia la web gracias a la implementación de la arquitectura de 3 capas.. FRONT END. BACK END. IMPLEMENTACIÓN DISTRIBUIDA. SISTEMA OPERATIVO. Visual .Net 2010 C# ASP.. MySql 5. 3 Capas. Windows 7. Cuadro N° 13 Título: Alcance Elaboración: Stalin Mejía. 34.

(57) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. 6.1.2 LIMITACIONES En el presente proyecto se han identificado los siguientes límites: . Registro y control de historiales clínicos, citas médicas de los pacientes.. . Registro y control de pacientes atendidos.. . Registro y control de agendas de los odontólogos.. . Notificación de citas a paciente vía mensajes de texto utilizando tecnología celular.. . Proceso de Facturación de los tratamientos.. . Emisión de reportes mensuales de pacientes atendidos, historiales clínicos.. 6.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL El organigrama que poseen actualmente es de tipo estructural, tiene diversas funciones y finalidades, representa las diferentes unidades que constituyen la clínica odontológica FE-Dent con sus respectivos niveles jerárquicos, refleja los diversos tipos de trabajo, especializados que se realizan en la clínica debidamente asignados por área de responsabilidad o función, el departamento de sistemas tiene relación con el presente proyecto ya que es el encargado de verificar el óptimo funcionamiento de los recursos tecnológicos y los sistemas de información que apoyan a toda la gestión de la misma.. (Ver Anexo 5). 6.3 INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA 6.3.1 HARDWARE DETALLE 6 Estaciones Procesador Intel Corre i3 2100 3.1 GHz, 2GB RAM, 320 GB HG.. HARDWARE UBICACIÓN Gerencia, Departamento Financiero, Administración y Sistemas. PROCESO Aplicaciones Financieras, contables, sistemas informáticos.. Cuadro N° 14 Título: Infraestructura informática (Hardware) Elaboración: Stalin Mejía. 35.

(58) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. 6.3.2 SOFTWARE SOFTWARE DETALLE. UBICACIÓN. LICENCIAMIENTO. Windows 7 Ultímate. Empresa. SI. Antivirus McAfee. Empresa. SI. MySql. Sistemas. GANA. Caberte. Financiero. SI. Cuadro N° 15 Título: Infraestructura informática (Software) Elaboración: Stalin Mejía. 6.3.3 COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN DETALLE. UBICACIÓN. PROCESO. Juniper Firewall Carrier Class ISP Dep. Sistemas Control de acceso a la red. Router Frontera. Dep. Sistemas. Filtrado inicial y final.. Cortafuegos. Dep. Sistemas. Bloqueo de tráfico.. Cuadro N° 16 Título: Infraestructura informática (Comunicación) Elaboración: Stalin Mejía. 6.3.4 RECURSO HUMANO TÉCNICO RECURSO HUMANO TÉCNICO NOMBRE. CARGO. RESPONSABILIDAD. Ing. Julio Hinojosa. Jefe de Sistemas. Planificar, controlar y dirigir el área de sistemas. AÑOS EXPERIENCIA 3 AÑOS. 36.

(59) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. NOMBRE. CARGO. RESPONSABILIDAD. Sr. Stalin Mejía. Desarrollador del proyecto(Prog ramador). Escribir depurar y mantener el código fuente de un programa informático.. AÑOS EXPERIENCIA. 3 AÑOS. Cuadro N° 17 Título: Recurso Humano Técnico Elaboración: Stalin Mejía. 6.4 DESCRIPCIÓN DE ALTERNATIVAS La construcción de un software tiene como objetivo satisfacer una necesidad planteada por un cliente. A continuación se detallan las especificaciones técnicas para el sistema: ESPECIFICACIONES. CARACTERÍSTICAS. PESOS. ARQUITECTURA. Distribuido 3 capas. 7. AMBIENTE DE DESARROLLO. Web. 7. PLATAFORMA. Windows. 6. ESPECIFICACIONES. CARACTERÍSTICAS. WEB SERVICIE. Internet Información Server. 6. METODOLOGÍA. RUP. 7. Ulm. 1. Casos de Uso. 1. Diagramas de Iteración. 1. Diseño de actividades. 1. Diagramas de clases. 1. Modelo de base de datos. 1. PESOS. DISEÑO. 37.

(60) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. ESPECIFICACIONES. CARACTERÍSTICAS. PESOS. Diseño. 2. Base de Datos. 2. Programación. 2. FRONT EN. Asp C#. 6. VACÍEN. SQL Server R2. 5. Pruebas de validación. 2. Pruebas de seguridad. 3. Prueba de interfaz. 2. Pruebas de resistencia. 3. Técnico. 3. Usuario. 3. Personal Técnico. 3. Usuario final. 3. COSTO. $ valor total. 7. TIEMPO. Menor a 6 meses. 7. GARANTÍA. Mínimo 1 año. 4. SOPORTE. Mínimo 1 año. 4. ESTÁNDARES. PRUEBAS. MANUALES. CAPACITACIONES. Total. 100. Cuadro N° 18 Título: Descripción de Alternativas Elaboración: Stalin Mejía. 38.

(61) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. 6.4.1 ALTERNATIVA 1 Dirección: Hernández de Girón 0e4-175 y Vasco De Contreras Edificio Obando – 4to Piso Quito-Ecuador Tel: 023319027 - 022431103. Especificaciones Arquitectura. Pesos. Cumple 7. Arquitectura tres capas. X. Configuración Distribuida. X. Ambiente de Desarrollo. 5. Web. X. Escritorio Plataforma. X 10. Windows. X. Linux. X. Arquitectura Cisc Windows Server. X. Arquitectura Hibrida Web Cervices. X 7. IIS. X. Apache Metodología. No Cumple. X 8. RUP. X. Cp.. X. Cascada. X. 39.

(62) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. Especificaciones Diseño. Pesos. Cumple. No Cumple. 5. Diagrama de Casos de Uso, Diseño, Implementación, clases.. X. Diagrama Físico y Lógico de BD.. X. Script BD. X. Estándares. 3. Diseño. X. Programación. X. BD. X. Front End. 20. Visual Studio 2010 .net. X. Java NetBIOS 7. X. Ruby Back End. X 18. SQL Server 2008 R2. X. MySql relace versión. X. Oracle Pruebas. X 2. Validaciones. X. Integración. X. Seguridad. X. Manuales Técnico. 5 X 40.

(63) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. Especificaciones. Pesos. No Cumple. Cumple. Usuario. X 10. Capacitación Usuarios Finales. X. Técnicos. X. 65,8%. Total Costo:. 2500,00. Tiempo:. 8 Meses. Garantía Técnica:. NO. Soporte Técnico:. Cada año. Cuadro N° 19 Título: Alternativa 1 Elaboración: Stalin Mejía. Ventajas: . Cumple con todos los requisitos técnicos.. . Tiempo de entrega del sistema 8 meses.. Desventajas: . No ofrece soporte técnico muy extenso.. . No ofrece garantía técnica.. . El costo es muy elevado.. 41.

(64) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. 6.4.2 ALTERNATIVA 2 Dirección: Av. De los Shyris 344 y Av. Eloy Alfaro. Edificio parque Central. Oficinas 1310 Tel: 023825606 Quito- Ecuador. Especificaciones Arquitectura. Pesos. Cumple 5. Arquitectura tres capas. X. Configuración Distribuida. X. Ambiente de Desarrollo. 8. Web. X. Escritorio. X. Plataforma. 12. Windows. X. Linux. X. Arquitectura Cisc. Windows Server. X. Arquitectura Hibrida Web Cervices. X 3. IIS. X. Apache Metodología RUP Cp.. No Cumple. X 6 X X. 42.

(65) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. Especificaciones. Pesos. Cumple. Cascada Diseño. X 8. Diagrama de Casos de Uso, Diseño, Implementación, clases.. X. Diagrama Físico y Lógico de BD.. X. Script BD Estándares. No Cumple. X 3. Diseño. X. Programación. X. BD Front End. X 25. Visual Studio 2010 .net Java NetBIOS 7. X. Ruby. X. Back End. 22. SQL Server 2008 R2. X. MySql relace versión. X. Oracle Pruebas. X 3. Validaciones Integración Seguridad. X X X 43.

(66) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. Especificaciones. Pesos. Cumple. No Cumple. 5. Manuales Técnico. X. Usuario. X 0. Capacitación Usuarios Finales. X. Técnicos. X 64,4%. Total Costo: Tiempo:. 1200,00 1 año. Garantía Técnica:. 6 meses. Soporte Técnico:. NO. Cuadro N° 20 Título: Alternativa 2 Elaboración: Stalin Mejía. Ventajas: . Ofrece terminar el sistema en 6 meses. . Su garantía es muy amplia. . Costo total del sistema menor. Desventajas: . No trabajan con .net solo con PHP y ASP. . Utilizan otras bases de datos (no SQL server). 44.

(67) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. 6.4.3 ALTERNATIVA 3 Propuesta de Grado. Especificaciones Arquitectura. Pesos. Cumple 15. Arquitectura tres capas. X. Configuración Distribuida. X. Ambiente de Desarrollo. 13. Web Plataforma. X 5. Windows. X. Arquitectura Cisc Windows Server. X. Web Cervices. 5. IIS Metodología. X 7. RUP Diseño. X 6. Diagrama de Casos de Uso, Diseño, Implementación, clases.. X. Diagrama Físico y Lógico de BD.. X. Script BD. X. Estándares. No Cumple. 3. Diseño. X. Programación. X. BD. X 45.

(68) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. Especificaciones. Pesos. No Cumple. Cumple 20. Front End Visual Studio 2010 .net. X 16. Back End MySql 5 relace versión. X 5. Pruebas Validaciones. X. Integración. X. Seguridad. X 3. Manuales Técnico. X. Usuario. X 4. Capacitación Usuarios Finales. X. Técnicos. X 70%. Total Costo: Tiempo:. 0,00 6 meses. Garantía Técnica:. 1 año. Soporte Técnico:. NO. Cuadro N° 21 Título: Alternativa 3 (Propuesta de Grado) Elaboración: Stalin Mejía. 46.

(69) INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “CORDILLERA”. Ventajas: . Cumple con todos los requisitos técnicos. . Su garantía es muy amplia. Desventajas: . No ofrece soporte técnico. 6.5 EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS 6.5.1 TÉCNICO CRITERIO. ATIKA GRUPO PROPUESTA SOFT PROVEDATOS. Arquitectura tres capas. 5. 6. 7. Configuración Distribuida. 4. 5. 6. Web. 2. 2. 3. Windows. 5. 5. 6. Arquitectura Cisca Windows Server. 4. 4. 4. RUP. 5. 5. 5. Diagrama de Casos de Uso, Diseño, Implementación, clases.. 8. 8. 8. Diagrama Físico y Lógico de BD.. 3. 2. 3. Script BD. 3. 3. 4. Diseño. 6. 6. 6. Programación. 8. 8. 8. BD. 6. 7. 6. Visual Studio 2010 .net. 5. 5. 5. MySql 5 relace versión. 2. 3. 4. 47.