Confidencial Grupo Orange
guía de administrador de cliente
Solución de telefonía
Solución
Conecta Pymes
Centralita IP
1. Su solución Conecta Pymes Centralita IP
Conecta Pymes Centralita IP es una solución orientada aquellas empresas quenecesitan o desean funcionalidades de centralita, permitiendo dar solución de conectividad de voz y datos sin necesidad de mantener costosas centralitas o acometer nuevas inversiones en equipamiento o infraestructura.
Con el nuevo producto Centralita IP Conecta Pymes podrá gestionar su acceso a internet y todas sus líneas de teléfono a través de su línea de ADSL
La conexión de los teléfonos IP se realiza directamente en la red local sin necesidad de sustituir el cableado del cliente*.
Cada teléfono IP dispone de dos conexiones Ethernet, una para el router o Switch Conecta Pymes, y otra que puede utilizarse para conectar un PC, transmitiendo los datos y la voz por el mismo medio.
* los teléfonos deben conectarse directamente al Libebox o Switch Conecta Pymes, sin elementos intermedios del cliente que afecten a la priorización del tráfico, es necesario que el cableado cumpla el estándar cat 5 para que pueda ser reutilizado.
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1. Su solución Conecta Pymes Centralita IP
1.1 Configuración inicial realizada por el instaladorFinalizada la instalación, configuración de Centralita y conexión de los teléfonos por parte de nuestro técnico de Orange, su servicio de Centralita IP tendrá configurados los siguientes parámatros:
Líneas directas, números externos y números internos Grupo estándar (predefinido)
Acceso web para administrador y puesto de usuario
1.2 Plan de numeración: líneas directas y numeración interna
El instalador de Orange, definió conjuntamente con usted el plan de numeración de su empresa.
Este plan puede componerse de numeración pública y privada.
La numeración pública (o línea directa) es aquella que se asigna a cada abonado de modo que puede ser identificado sin error y que permitirá a todos sus contactos localizarle directamente en su teléfono, sin necesidad de pasar a través de una operadora o recepción.
Ejemplo: 91 555X XXX
La numeración privada (o interna), permite realizar llamadas entre las líneas de su Centralita IP utilizando la numeración interna definida según el plan de numeración.
Esta numeración interna (o extensión) se compone de 3 cifras e identifica si su extensión tiene asociada una “línea directa” o si es “sin línea directa”. Se han elegido los rangos entre el 4XX y 6XX para que no interfieran con numeración corta pública.
Extensión directa: se compone de tres dígitos comenzados por “4” y seguidos de las dos últimas cifras de la línea directa.+
Ejemplo: línea directa 91 555X 678 478
Extensión interna: se compone de tres dígitos comenzados por “6” y comprendidos entre el 601 y 620 asignados automáticamente el día de la instalación y según el orden de instalación de los teléfonos en la Centralita IP.
Por defecto las extensiones sin línea directa asociada sólo podrá realizar llamadas dentro de las líneas definidas en su Centralita IP, no pudiendo realizar llamadas al exterior.
Para llamadas al exterior (numeraciones que no definidas en su Centralita IP), puede marcarlo directamente sin utilizar el cero de salida.
1. Su solución Conecta Pymes Centralita IP
1.4 Terminales telefónicos disponibles en su soluciónEl router Livebox con la función de Centralita IP, permite disponer de prestaciones y funcionalidades que le ofrece una Centralita sin necesidad de equipamiento adicional.
Los teléfonos se conectaran directamente al Livebox de Conecta Pymes o al switch suministrado (en caso de haberlo contratado).
Esta conexión se realiza directamente a la red local sin necesidad de sustituir el cableado del cliente (para poder reutilizar su cableado, recuerde que debe cumplir el estándar cat 5).
Terminales telefónicos analógicos o DECT
Es posible conectar cualquier equipo analógico (fax compatibles, alarmas…) en cada uno de los cuatro puertos disponibles existentes en el router (identificados como FXS)
Con esta solución Conecta Pymes Centralita IP y de forma opcional, proporcionamos al cliente terminales DECT actualizados y compatibles.
Terminales telefónicos IP
Existen dos modalidades de puesto de usuario (teléfono IP) para que aproveche al máximo las capacidades que le proporciona la centralita integrada.
Puesto IP Premium y Puesto IP Avanzado.
IP Premium IP Avanzado.
1.5 Número principal
El instalador de Orange, a no ser que usted haya especificado una directriz diferente, aplicará la siguiente configuración:
Definición de un teléfono principal: “el estándar” o “terminal de recepción”
El número principal será el que usted elija cómo contacto “estándar” de su empresa o “teléfono de recepción”.
Es recomendable que coincida con el número que por ejemplo pueda estar publicado en los distintos medios que su empresa elija para publicitarse: guías de teléfono, tarjetas de visita, web, etc…
Para facilitar la recepción de llamadas y que no pierda ningún contacto con su empresa, el instalador de Orange por defecto asociará el número principal a un grupo interno de recepción de llamadas llamado “grupo estándar”.
Es posible establecer un horario para la recepción de llamadas:
Modo Diurno o en la oficina:
Si se recibe una llamada a su teléfono principal en horario diurno y no pudiese ser atendida, en lugar de desviarse inicialmente al buzón de voz, la llamada se desviará al grupo de llamadas interno 999.
En caso de no ser atendida por ningún teléfono del grupo, la llamada se desviaría al buzón de voz del teléfono definido como recepción.
Modo fuera de la oficina:
Cuando la empresa esté cerrada, puede simplemente activar el desvío de todas las llamadas que tengan por destino su número principal al buzón de voz. Si dispone de un terminal telefónico modelo Aastra 6755i, podrá utilizar la tecla programada del teléfono en la que se ha grabado el desvío al buzón.
El desvío se realiza desde el teléfono principal, desde la web o desde el propio teléfono.
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1. Su solución Conecta Pymes Centralita IP
1.6 Grupos y grupo estándar
Los grupos son configuraciones que permiten agrupar varios teléfonos en un número único de contacto, por ejemplo para la atención al cliente, su servicio comercial o para acceder a distintos departamentos dentro de su empresa). Dentro de la configuración se podrá elegir que suenen todos los teléfonos del grupo o que suenen unos después de otros o podrá establecer un orden predefinido. Estas tareas se realizarán durante la configuración inicial realizada por el instalador de Orange o a posteriori a través del perfil de administrador designado por su empresa.
Grupo estándar 999
Este grupo interno se denomina “grupo estándar” o “terminal de recepción”. La idea de este grupo de llamadas es ayudar a su empresa a no perder ninguna llamada reciba.
Para ello el instalador ha asociado todas las extensiones de su centralita (por defecto, a excepción de aquellas que usted haya indicado que no estén incluidas). En caso que nadie pudiera responder, las llamadas se podrán desviar al buzón de voz del teléfono configurado como de recepción.
Es posible acceder a este grupo de llamadas de forma interna desde las extensiones asociadas en su Centralita IP marcando el 999.
Este grupo tendrá configurado que suenen todos los teléfonos de su empresa asociados a este grupo, y la configuración que se realiza es que por defecto todos los teléfonos suenen a la vez con el objetivo que alguien pueda atender la llamada. En caso de no ser atendida, se desviaría al buzón de voz del teléfono de recepción.
2. Gestión de servicios de Centralita IP
2.1 Acceso Web administrador y puesto cliente
La gestión de los servicios de telefonía incluidos en su Centralita IP se pueden gestionar a través del interfaz web de administración del router, dentro del apartado Telefonía. Muchas funciones (principalmente las básicas) también se pueden configurar a través de los teléfonos.
Acceso al navegador
Para acceder a ella, deberemos situarnos desde el navegador recomendamos usar Firefox o Internet Explorer a partir del 9 (el comportamiento en otros navegadores y/o versiones puede verse alterado).
Desde el navegador de internet tecleamos en la barra de búsqueda la siguiente dirección:
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usuario avanzado o administrador:
Este perfil estará restringido a las personas desinadas por su empresa para realizar las labores de administrar y configurar la centralita.
Los valores de usuario y contraseña que están definidos por defecto son:
Usuario: admin Contraseña: admin
Para acceder a la web de configuración existen 2 tipos de usuarios de conexión:
usuario estándar:
Este perfil permite realizar gestiones sobre la extensión y/o teléfono como:
Agenda personal (Mis contactos),
Configurar desvíos de llamadas (activar, desactivar…)
Número oculto
Activar el buzón de voz
Los valores de usuario y contraseña que están definidos por defecto son:
Usuario: nombre que aparece en la pantalla del teléfono (según configuración podrá ser: Nombre.Apellido; nombre; apellido)
Contraseña: se introducirá el número de extensión asignado
Ejemplo:
Nombre de usuario: Usuario1.Prueba
contraseña: 491
Si necesita re
Importante: no cambie la contraseña facilitada por el instalador de Orange puesto que en caso de incidencias, no se podrán hacer gestiones remotas en caso de incidencia. Si el cliente cambiase la contraseña facilitada deberá
asumir los posibles costes derivados por esta acción
Importante: para poder acceder a la web con este perfil, es necesario que el instalador/administrador haya asignado al teléfono un nombre (nombre o nombre y apellido). Sin esta asignación, no se podrá acceder a la web de usuario de ese teléfono.
2.2 Gestión servicios de telefonía web de administración
Para empezar a gestionar su centralita IP es necesario situarse sobre la pestaña
Telefonía.
Menú de inicio
Menús disponibles
Visión general del estado de los teléfonos : número de teléfonos conectados (activos, conectados, desviados a un número…)
y el número de teléfonos no disponibles
Información sobre los grupos creados y el estado (si está desviado al buzón de voz, a un número, si suenan…)
En caso de duda, es posible consultar una “ayuda” en el lugar dónde se encuentre
2. Gestión de servicios de Centralita IP
Gestión de usuarios y grupos
En esta pantalla podrá visualizar el estado de los teléfonos y usuarios configurados.
Estado del teléfono: disponible, no disponible, o desviado
Tipo de extensión: con línea directa (4XX) o sin línea directa (6xx)
Asociación de usuario a teléfonos
Teléfono sin usuario: al conectar un nuevo teléfono, se auto-configura y se ve asignado número interno pero no hay nombre ni apellidos de forma predeterminada
Pulsando en cada una de las líneas, se abre la ficha del teléfono en cuestión. En este nuevo menú podrá modificar los datos del usuario y su teléfono.
Si necesita mover un teléfono de puesto físico, basta con mover el teléfono del usuario y volver a conectarlo en el nuevo emplazamiento. La configuración del teléfono no está asociado al puesto física de conexión de red.
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2. Gestión de servicios de Centralita IP
Modificar un usuario
Para un nuevo usuario realizaremos las siguientes acciones:
Situarse sobre el menú “gestión de usuarios y grupos”
Ir a “lista de teléfonos y usuarios”
Pulsar sobre el usuario creado para configurar todos los parámetros necesarios
Se abrirá un submenú con varias pestañas donde podremos añadir un nuevo usuario, es imprescindible rellenar los campos de:
Datos generales
Buzón de voz
Servicios y desvíos
Restricciones
En la pestaña de “datos generales” debemos asegurarnos de configurar los campos:
o “nombre” y “apellido”
o “privilegio” permite disponer de derecho de acceso a la página web del usuario. El valor debe estar a 2
Pulsar el botón “aplicar”
Añadir un usuario
Para añadir un nuevo usuario realizaremos las siguientes acciones:
Situarse sobre el menú “ gestión de usuarios y grupos”
Ir a “lista de teléfonos y usuarios”
Pulsar sobre el botón “añadir usuario”
Se abrirá un submenú dónde será básico configurar el “nombre” y “apellido” , el resto de campos se pueden modificar después
2. Gestión de servicios de Centralita IP
Asociar usuarios a teléfonos
No es posible crear teléfonos desde la web de administrador. Los teléfonos deben estar creados anteriormente por el instalador de Orange.
Para asociar un usuario nuevo a un teléfono realizaremos las siguientes acciones:
Situarse sobre el menú “ gestión de usuarios y grupos”
Ir sobre el submenú “asociar usuarios y teléfonos”
En este momento podrá arrastrar los usuarios mostrados en la lista de usuarios (a la izquierda) donde se muestran los usuarios disponibles y asociarlos con los teléfonos disponibles mostrados en la lista de teléfonos disponibles
Olvido de contraseña de web de puesto de usuario
La contraseña de la web del puesto de usuario es por defecto el número interno del teléfono (3 cifras).
Si la contraseña se ha cambiado y el usuario no la recuerda, es posible reinicializarla siguiendo las siguientes acciones:
Situarse sobre el menú de “gestión de grupos y usuarios”> “lista de teléfonos y usuarios”
Elegir de la lista el usuario a reinicializar la contraseña
Situarse en la pestaña “datos generales” y en el apartado “acceso a la web” pulsar sobre “reiniciar la contraseña”
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2. Gestión de servicios de Centralita IP
Puede seleccionar el tipo de mensaje que desea: bienvenida predeterminado, temporal, personalizado y con nombre y apellido
Podrá cargar un mensaje para el buzón de voz diferente del predeterminado. Recuerde que los mensajes deben grabarse en formato G729 o wav sin metadatos (ver ejemplo en apartado específico)
Pulsar el botón “aplicar”
Desvincular/ vincular miembros al “grupo estándar 999”
Si quiere excluir de esta configuración alguno de los teléfonos que forman parte del grupo (el teléfono dejará de sonará) deberá realizar las siguientes acciones:
Desde la web de usuario del teléfono
Desactive la casilla de pertenencia al grupo en el apartado “pertenezco al grupo/los grupos”
Desactive Principal (999), su teléfono dejará de sonar con los demás.
Para volver a activarlo, vuelva a marcar la casilla Puede activarse/desactivarse de cualquier grupo al que pertenezca
Gestión del “grupo estándar 999”
Este grupo es el principal y normalmente estará asociado al cabecera de su Empresa. Tal y como hemos comentado en el apartado 1.6, si el teléfono designado como número principal de su empresa recibe una llamada y tras varios timbres no se responde, automáticamente todos los teléfonos de su empresa sonarán simultáneamente de forma que se garantice que no se pierda ninguna llamada de sus clientes o proveedores.
Configurar un mensaje de voz en el “grupo estándar 999”
Situarse sobre el menú “gestión de usuarios y grupos”
Ir sobre el submenú “lista de grupos”
Pulsamos sobre el grupo 999 (principal)
Se abrirá un submenú y nos situaremos sobre la pestaña “mensaje de bienvenida”
2. Gestión de servicios de Centralita IP
Modificar un grupo: añadir quitar miembros
Para añadir un nuevo usuario realizaremos las siguientes acciones:
Situarse sobre el menú “ gestión de usuarios y grupos”
Ir sobre el submenú “lista de grupos” y se listarán los grupos existentes
Se abrirá un submenú y nos situaremos sobre la pestaña “gestión de los miembros”
Podrá arrastrar los usuarios mostrados en la lista de usuarios (a la izquierda) donde se muestran los usuarios disponibles y añadirlos como miembros del grupo (a la derecha).
Si realizamos la acción inversa los quitaremos como miembros del grupo
Pulsar el botón “aplicar”
Añadir un nuevo grupo
Para añadir un nuevo usuario realizaremos las siguientes acciones:
Situarse sobre el menú “ gestión de usuarios y grupos”
Ir al submenú “lista de grupos” y se listarán los grupos existentes
Nos situaremos en el botón de acción “añadir grupo”
Se abrirá un submenú donde podremos añadir un nuevo grupo
Si queremos asociar un número público al grupo deberemos dejar SIN marcar la opción grupo sin SDA
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2. Gestión de servicios de Centralita IP
2. Gestión de servicios de Centralita IP
Configurar mensaje de bienvenida o el estándar automático
Existen tres tipos de mensajes personalizados
Mensaje o música de Bienvenida general: es el mensaje o la música que escucharan sus clientes cuando llamen a cualquier línea de su empresa antes que la llamada sea atendida
Importante: Los ficheros deben ser compatibles con G729 y WAV (sin metadatos)
Mensaje o música para llamada en espera: es el mensaje o música que se activa en el momento que el usuario pone en espera una llamada
Puede cambiar esta música por otra seleccionada por su empresa pero debe cargar un archivo de música de espera de tipo g729. o wav sin metadatos
Importante: Los ficheros deben ser compatibles con G729 y WAV (sin metadatos)
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2. Gestión de servicios de Centralita IP
Mensaje operadora automática: mensaje que activa un servidor de voz interactivo. Este servicio atenderá las llamadas y las redirigirá hacia uno de sus terminales
Es necesario cargar un archivo de audio en formato g729 o wav sin metadatos para configurar las teclas de opciones descritas en la locución
Importante: Los ficheros deben ser compatibles con G729 y WAV (sin metadatos)
Grabación de mensajes
Existen en el mercado muchas soluciones que permiten grabar mensajes y adaptarlos a los formatos requeridos en esta centralita: G729 y WAV (sin metadatos).
El que presentamos aquí, es un ejemplo de lo que puede encontrar. Ejemplo de aplicación: Audacity.
Debe ser instalado en un PC, a través de este programa podrá grabar los mensajes y guardarlos con el formato WAV (sin metadatos).
Estos ficheros, serán los que podrá utilizar para cargar en las secciones indicadas en la centralita.
IMPORTANTE:
Orange no tiene ninguna responsabilidad ni vinculación sobre este producto
2. Gestión de servicios de Centralita IP
Configurar servicio de día y noche
Permite desviar todas las llamadas que llegan al número de recepción (agrupación de teléfonos o servidor de voz) definido por la empresa, como el buzón de voz o un teléfono específico, conforme a los intervalos horarios establecidos por el administrador (normalmente las horas no laborables de la empresa).
Situarse sobre el submenú “servicio día y noche”.
Pulsamos sobre “configurar el servicio” y se despliega la parte específica de configuración.
Es necesario configurar un destino para cada uno de los intervalos horarios establecidos (de L a D), en caso de no completarlo para todos, no se podrá
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2. Gestión de servicios de Centralita IP
Modificar el perfil de restricción de un usuario
Para modificar el perfil de restricción de llamadas de un usuario es necesario:
Situarse en el menú “gestión de usuarios y grupos” > “lista de teléfonos y usuarios”
Elegir la numeración a cambiar y pulsar modificar
En la ficha de modificación del usuario ir a la pestaña
“restricciones” Asignar el nuevo perfil
Restringir llamadas salientes de un usuario
Las numeraciones definidas en esta Centralita IP están restringidas por defecto según el tipo de línea que sean: línea con numeración directa y línea sin numeración directa.
Existen 10 perfiles pre-definidos sobre los que se han definido restricciones. NO es posible modificar las características estos perfiles
Por definición las restricciones de base que afectan a las numeraciones internas son:
con línea directa asociada: no se aplica ninguna restricción sin línea directa asociada: sólo podrán realizar llamadas dentro de
la Centralita IP o a números de Emergencia.
En caso que deban cambiarse las restricciones, deberá ser el administrador quién lo realice en cada una de las restricciones.
Para revisar las características de los perfiles es necesario:
Situarse en el menú “gestión de usuarios y grupos” > “perfiles de restricción”
Gestión de los contactos
Es posible gestionar 2 agendas de contactos diferentes.
Una perteneciente a la empresa “Directorio” y una personal “Agenda” o “Agenda personal” según el modelo de teléfono.
Las agendas personales es posible gestionarlas a través de la web de usuario o a través de los propios teléfonos IP
2. Gestión de servicios de Centralita IP
Para usar un número de estas agendas personales deberemos realizar los siguientes pasos :
IP Premium
IP Avanzado
En el modelo Aastra 6755i , pulsar:
tecla “Agenda Personal”
tecla “Directorio” (directorio de empresa)
En el modelo Aastra 6755i , pulsar:
tecla “herramientas”
menú “servicios” > opción “4 Directorio” > submenú “Agenda”
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2. Gestión de servicios de Centralita IP
Directorio: añadir lista de contactos de su empresa
Puede acceder al directorio de su empresa desde cada teléfono 55i y desde la web de usuario de cada teléfono.
Sólo se podrán añadir a través de la web de administración los nuevos contactos asociados a un teléfono.
Para ello deberemos realizar las siguientes acciones:
Situarse sobre el menú “agenda”
Ir al botón de acción “añadir un contacto”
Se abrirá una pantalla emergente dónde podremos añadir un contacto nuevo.
Pulsar el botón “aplicar”
Directorio: modificar la lista de contactos de su empresa
La modificación de los contactos del directorio de su empresa sólo se podrá realizar a través de la web de administración.
Para ello deberemos realizar las siguientes acciones:
Situarse sobre el menú“ agenda”
Ir sobre un contacto y pulsaremos sobre el icono de la columna “ver/modificar”
Se abrirá una pantalla emergente dónde podremos modificar el un contacto
2. Gestión de servicios de Centralita IP
Añadir contactos personales en la Agenda personal
Para añadir un contacto desde la web de administrador, se seguiran los siguientes pasos:
Situarse sobre el menú “mis contactos”
Pulsar el botón “añadir contacto”
Aparece un submenú para completar la tarjeta de visita y pulsar “aplicar”
Para visualizar y modificar nuestro contactos, nos situamos sobre el icono de tarjeta de visita de un contacto ya creado y podremos modificarlo
Buscar contactos personales en la Agenda personall
Es posible realizar una búsqueda a través de la web de usuario y realizar automáticamente pulsando sobre el contacto una llamada.
Para ello deberemos realizar las siguientes acciones:
Situarse sobre el menú “agenda”
Puede realizar una búsqueda completando los campos “apellido, nombre, número, e-mail, tipo”
Si pulsa sobre el número, se realiza una llamada automática a ese número
Para visualizar al contacto, pulsar sobre el icono y se abrirá un nuevo submenú con información adicional
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2. Gestión de servicios de Centralita IP
2. 3 Web de usuario
Desde esta página puede distinguir las siguientes secciones:
Menús disponibles
Llamar a los contactos
Gestionar el buzón de voz
Estado de mi línea y pertenencia a grupos
Estado del teléfono (disponible, no conectado)
Gestionar los desvíos (activar, desactivar)
2. Gestión de servicios de Centralita IP
Registro de llamadas
Desde este menú inicial, es posible consultar las llamadas perdidas. Para ello deberemos:
Situarse sobre “1 llamada perdida”
Se mostrará una pantalla nueva que nos redirige al menú “mi registro de llamadas”
Se muestran los detalles de las llamadas perdidas
Pulsando sobre el número concreto se inicia la llamada directamente
Configurar envío de mensajes de voz al e-mail
Puede configurar la opción de recibir una copia de sus mensajes de voz en su e-mail, se puede realizar a través de dos opciones:
Opción 1:
Pulsar @configurar para definir la dirección de e-mail en la que se recibirán los mensajes de audio
Aparece un submenú donde escribir la dirección de e-mail
Seleccionar la opción requerida
Importante: Es necesario que el servidor SMTP se haya configurado en el puerto 25 y no tiene activa la comunicación SSL (este servicio no permite configurar cuentas de correo como yahoo, gmail o hotmail ya que usan comunicación SSL)”
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Personalizar el mensaje del buzón de voz
Es posible personalizar el buzón de voz de su empresa a partir de un archivo de audio wav o G729.
Para ello, debe conectarse a la web de usuario del teléfono cuyo mensaje de bienvenida desee modificar y, a continuación:
Situarse sobre el menú “mis parámetros”
Nos situaremos sobre el submenú “buzón de voz”
Se abrirá un submenú y nos situaremos sobre la pestaña “mensaje de bienvenida”
Puede seleccionar el tipo de mensaje que desea: bienvenida predeterminado, temporal, personalizado y con nombre y apellido Podrá cargar un mensaje para el buzón de voz diferente del
predeterminado. Recuerde que los mensajes deben grabarse en formato G729 o wav sin metadatos (ver ejemplo en apartado específico)
Pulsar el botón “aplicar”
2. Gestión de servicios de Centralita IP
Importante: Es necesario que el servidor SMTP se haya configurado en el puerto 25 y no tiene activa la comunicación SSL (este servicio no permite configurar cuentas de correo como yahoo, gmail o hotmail ya que usan
comunicación SSL)”
Configurar envío de mensajes de voz al e-mail
Opción 2:
Situarse sobre el menú“mis parámetros”
Buscar la opción “mi buzón de voz” para definir la dirección de e-mail en la que se recibirán los mensajes de audio
En la pestaña “parámetros” activamos la casilla “introducir aquí una dirección de e-mail” y en el campo requerido escribimos el e-mail dónde recibir el mensaje de audio
Seleccionar el tipo de notificación que queremos
Estado de mi teléfono
Puede verse el estado de disponibilidad de mi teléfono. El estado depende de los desvíos en curso:
disponible: cuando no hay ningún desvío inmediato en curso (los desvíos si no responde o la línea no está disponible no cambian el estado de mi teléfono)
desviado: cuando hay un desvío inmediato o un desvío programado activo en curso
no disponible: cuando está desconectado de la Livebox o de la red eléctrica y cuando está fuera de servicio.
En el caso de haber definido “un desvío inmediato”, se observará en el menú “inicio” el “ESTADO DE MI TELÉFONO” el desvío que hemos definido (número, agenda, buzón de voz, móvil...)
Para modificarlo/suprimirlo seguiremos el proceso siguiente:
Pulsar en “modificar/suprimir “mi desvío inmediato”
Aparecerá un submenú y pulsaremos “suprimir”
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Tipos de desvíos que es posible realizar
(1) Desvío inmediato
(2) Desvío si no responde
Desvío si mi teléfono está desconectado
Es posible activar y desactivar los desvíos a través de dos medios:
Por la web de usuario
Por el teléfono a través de combinación de teclas
Configurar un desvío (web de usuario)
Es posible configurar desvíos, para ello será necesario realizar el proceso siguiente:
Situarse en la parte “mis desvíos” Elegir entre las opciones que se muestran
2. Gestión de servicios de Centralita IP
Desvío de llamadas (web de usuario)
Es posible activar y desactivar los desvíos de llamada siempre que lo dese a través de la Web de configuración de usuario.
Tipo de servicio (limitado a llamadas nacionales):
Desvío inmediato: permite desviar todas las llamadas recibidas a un número programado anteriormente
Si no respondo: permite desviar todas las llamadas no sean contestadas en el plazo definido por el administrador, a un número programado anteriormente
Si mi teléfono está desconectado
Desvío programado: permite establecer un patrón para desviar las llamadas en un intervalo establecido
2. Gestión de servicios de Centralita IP
Para facilitar la configuración de este servicio, puede elegir el destino de desvío pulsando sobre los iconos representados.
El servicio a configurar podrá identificarlo ya que estará encuadrado en naranja:
Dentro de cada opción aparecen los tipos de desvíos que podemos aplicar a: Número Agenda Buzón de voz Mi móvil Desvío múltiple
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3. Funcionalidades básicas
guía de funciones básicas
Solución de telefonía
Teléfonos
IP Premium
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3. Funcionalidades básicas
3.1 El teléfono IP Premium (modelo Aastra 6755i) Teclas de función programables y programadas
1
1
2
3. Funcionalidades básicas
Configurar teclas programables
Es posible configurar las teclas definidas como libres en modelos compatibles (modelo Aastra 6755i):
Web de usuario
Terminal telefónico (2 formas)
Configurar una tecla para llamada rápida a un número desde la web de usuario
Esta funcionalidad sólo está definida para terminales modelo IP Premium (Aastra 6755i).
Permite configurar una tecla de función libre, para llamar a un número de teléfono con tan sólo pulsarla.
Situarse sobre el menú “mis parámetros”
Buscar la opción “mis teclas de la pantalla” para programar las teclas de la pantalla del teléfono
Seleccionar el tipo de tecla: “llamada rápida”
Introducir el número asociado (debe ser un número público)
Indique el nombre que se verá en pantalla “Móvil” (máximo 7 caracteres).
Si desea configurar más teclas (un total de 4) realice los pasos de 1 a 3
Para terminar pulse “aplicar”
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Supervisar e interceptar llamadas desde un teléfono desde la web de usuario
Esta funcionalidad sólo está definida para terminales modelo IP Premium (Aastra 6755i).
Puede supervisar hasta 8 teléfonos distintos de su empresa desde la pantalla de un teléfono.
Supervisar otro teléfono:
estados del teléfono a supervisar: Libre/ocupado
Cuando esté libre: la luz de la tecla configurada estará apagada
Cuando suena: la luz parpadea y el teléfono sonará, en este caso se puede interceptar la llamada
Cuando esté ocupado: la luz permanece iluminada
Interceptar el teléfono supervisado: pulse la tecla configurada para realizar esta función
Desde la web de usuario se deberán realizar los siguientes pasos:
Situarse sobre el menú “mis parámetros”
Buscar la opción “mis teclas de la pantalla” para programar las teclas de la pantalla del teléfono
Seleccionar el tipo de tecla: “supervisión” Seleccionar el número de puesto a supervisar
Indique el nombre que se verá en pantalla “Prueba” (máximo 7 caracteres)
Si desea configurar más teclas (un total de 4) realice los pasos de 1 a 3
Para terminar pulse “aplicar”
Pulse “reiniciar” para que los cambios en el teléfono sean efectivos
3. Funcionalidades básicas
Configurar teclas programables desde el teléfono
Existen 2 formas a través de las cuales es posible realizar la configuración desde el propio teléfono. Para ello será necesario pulsar:
la tecla de función del teléfono
una tecla libre : durante 3 segundos
Pulsar la tecla de función
Seleccionar el menú “Preferencias” Seleccionar Marc. Ráp (marcación rápida)
Parpadearán con una luz roja, las teclas disponibles para configurarse (la tecla del buzón de voz no debe desconfigurarse).
Elegir una tecla disponible
Es necesario usar las teclas de navegación para moverse por la pantalla.
Aparecerá la siguiente pantalla
Completar los datos que aparecen en la pantalla
en teclas asociadas a la pantalla: será necesario indicar un nombre
para introducir caracteres es necesario pulsar varias veces la tecla hasta elegir la letra deseada
Ejemplo: para escribir la letra C es necesario pulsar tres veces la tecla 2
en el resto de teclas programables: sólo será necesario introducir el número de acceso rápido
Introducir el número/código (p.ej. *28*0 – desactivar desvío directo) que asociaremos al pulsar la tecla
El campo Línea indica la línea dónde se va a aplicar la configuración aplicada.
Por último pulsar Guardar para aplicar los cambios
3. Funcionalidades básicas
Pulsar una tecla libre
Elegir la tecla a configurar y pulsarla durante 3 segundos
Es necesario usar las teclas de navegación para moverse por la pantalla.
Completar los datos que aparecen en la pantalla
en teclas asociadas a la pantalla: será necesario indicar un nombre
para introducir caracteres es necesario pulsar varias veces la tecla hasta elegir la letra deseada
Ejemplo: para escribir la letra C es necesario pulsar tres veces la tecla 2
en el resto de teclas programables: sólo será necesario introducir el número de acceso rápido
Introducir el número/código (p.ej. *28*0 – desactivar desvío directo) que asociaremos al pulsar la tecla
El campo Línea indica la línea dónde se va a aplicar la configuración aplicada.
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3. Funcionalidades básicas
Realizar una llamada
Marcar el número pulsando los dígitos que lo componen: 935555555 o la numeración corta asociada (en caso de ser llamada interna dentro de la centralita) y a continuación podemos realizar 3 acciones:
1. Pulsar la tecla “marcar” que aparece en la pantalla del teléfono
2. La llamada está progresando, en este punto puedo cancelar la llamada pulsando la tecla
3. Una vez establecida la comunicación, puedo:
Descolgar el auricular
Seguir en manos libres
Recibir una llamada
Para atender una llamada recibida es posible realizarlo de varias formas: 1. Descolgar el auricular
2. Pulsar:
la tecla “Contestar la tecla de “línea activa” la tecla “Manos libres”
3. Funcionalidades básicas
Poner en espera
Es posible dejar una llamada en espera de 2 formas diferentes:
Pulsando la tecla “en espera” sonará la música predefinida y el llamante estará en espera
Pulsando la tecla de L2, L3… para iniciar una nueva llamada al mismo tiempo , el llamante estará en espera y escuchará la música predefinida
Consultar durante una llamada
En caso de recibir varias llamadas al mismo tiempo:
Estando con una llamada activa, se recibe otra llamada por la L2. Para evitar perder la llamada o que el 2º interlocutor se impaciente:
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3. Funcionalidades básicas
Consultar y transferir durante una llamada
Para poner en comunicación una llamada activa con una 2ª llamada, para ello: 1. Poner la primera llamada activa en espera pulsando la tecla “transferir” 2. Realizar la consulta:
llamar al 2º destinatario
Informar al 2º destinatario de la llamada en espera
Pulsar la tecla “transferir”
Transferir directamente
Para poner en comunicación a la llamada activa con una 2ª llamada, para ello: 1. Poner la primera llamada activa en espera pulsando la tecla “transferir” 2. Llamar al 2º destinatario
Informamos al 2º destinatario de la llamada en espera
3. Funcionalidades básicas
Multiconferencia (máximo 3)
Para mantener una conversación con más de una persona a la vez en una única llamada (máximo 3 personas en la conferencia) deberemos realizar lo siguiente:
1. Llamar al primer interlocutor
2. Poner la primera llamada en espera pulsando la tecla “comferenc.” 3. Llamar al segundo interlocutor
4. Pulsar “conferencia”
Ajustes básicos del teléfono Aastra 6755i
Para ajustar parámetros básicos del teléfono como :
Volumen del altavoz, el timbre y activar el mute en una llamada
Altavoz y manos libres
Pulsar las teclas de volumen durante una llamada activa
Volumen de timbre
Sin ninguna llamada activade, pulsar las teclas de volumen
Activar el mute
Durante una llamada es posible
cerrar el micrófono pulsando la tecla de función Mute (símbolo de micrófono tachado)
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3. Funcionalidades básicas
Notificación de mensajes de voz
En caso de no poder atender las llamadas, si se ha configurado el “Buzón de Voz”, se identificará que existen nuevos mensajes por las siguientes indicaciones en el teléfono:
Aviso de un nuevo mensaje
Parpadea en color rojo la luz del terminal
En la pantalla aparece un símbolo de sobre (el número que le acompaña indica los mensajes nuevos)
Acceder a los mensajes
Marcando 888 desde el teléfono (se deberá introducir la contraseña que es el núm. de extensión)
Marcando 880 desde otro puesto (introducir núm. de extensión a consultar y la contraseña)
Pulsando la tecla directa configurada en el teléfono
Lista de llamadas
Para visualizar la lista de llamadas: perdidas, recibidas y emitidas, se accede a través de:
Botón de acceso menú “Servicios” y pulsar la opción 2
3. Funcionalidades básicas
Uso el menú registro de llamadas
Es posible desde este menú: marcar a ese número, copiar el número en la agenda o borrar la llamada de la lista
1 422
John Smith
422
01/05/2015
N
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3. Funcionalidades básicas
guía de funciones básicas
Solución de telefonía
Teléfonos
IP Avanzado
3. Funcionalidades básicas
3.1 El teléfono IP Premium (modelo Aastra 6863i)
Teclas de navegación
dan opción a desplazarse por los menús
Teclas de función programables y programadas
Teclas de función programadas Lista de llamadas Rellamar: 2 toques marca el último número llamado; 1 toque propone los últimos números marcados
Transferir
Configuración: acceso a la configuración del teléfono
Colgar: finalizar la llamada
Llamada en espera: pone y recupera una llamada en espera
Líneas L1, L2 : Permite responder y realizar llamadas hasta 2 a la vez (en este modelo)
Mute: silencia el micrófono, el interlocutor no oye nada
Volumen: timbre y llamada
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3. Funcionalidades básicas
Realizar una llamada
Marcar el número pulsando los dígitos que lo componen: 935555555 o la numeración corta asociada (en caso de ser llamada interna dentro de la centralita) y a continuación podemos realizar 3 acciones:
1. Pulsar la tecla “marcar” que aparece en la pantalla del teléfono
2. Pulsar el botón de línea L1 o L2 y marcar el número
3. Pulsar el botón de “manos libres”
4. Una vez establecida la comunicación, puedo:
Descolgar el auricular
Seguir en manos libres
Recibir una llamada
Para atender una llamada recibida es posible realizarlo de varias formas: 1. Descolgar el auricular
2. Pulsar:
la tecla de “línea activa” la tecla “Manos libres”
3. Funcionalidades básicas
Poner en espera
Es posible dejar una llamada en espera de 2 formas diferentes:
Pulsar la tecla “en espera” sonará la música predefinida y el llamante estará en espera
Pulsar la tecla de L2, para iniciar una nueva llamada al mismo tiempo , el llamante estará en espera y escuchará la música predefinida
Consultar durante una llamada
En caso de recibir varias llamadas al mismo tiempo:
Estando con una llamada activa, se recibe otra llamada por la L2. Para evitar perder la llamada o que el 2º interlocutor se impaciente:
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3. Funcionalidades básicas
Consultar y transferir durante una llamada
Para poner en comunicación una llamada activa con una 2ª llamada, es neceaario:
1. Poner la primera llamada activa en espera pulsando la tecla “ ” 2. Buscamos el menú “1 Servicios” > “2 Transferencia”
llamar al 2º destinatario
Informar al 2º destinatario de la llamada en espera
Pulsar de nuevo la tecla “ ”
Buscamos el menú “1 Servicios” > “2 Transferencia”
La llamada se transfiere
Multiconferencia (máximo 3)
Para mantener una conversación con más de una persona a la vez en una única llamada (máximo 3 personas en la conferencia) deberemos realizar lo siguiente:
1. Llamar al primer interlocutor
2. Llame a la Persona 2 marcando su número de teléfono (o respondiendo a la llamada entrante de una Persona)
3. Espere a que responda la Persona 2. Cuando conteste la Persona 2, puede consultarle antes de unirle a la conferencia.
4. Pulsar el menú “conferencia” (1 Servicios > 1 conferencia) 5. Llame a la Persona 3
6. Espere a que responda la Persona 3. Cuando conteste la Persona 2, puede consultarle antes de unirle a la conferencia.
7. Pulsar el menú “conferencia” (1 Servicios > 1 conferencia) para añadir a la Persona 1 (usted), Persona 2 y Persona 3
8. Para eliminar una persona de la conferencia utilice las teclas de navegación para seleccionar la persona y pulse
3. Funcionalidades básicas
Notificación de mensajes de voz
En caso de no poder atender las llamadas, si se ha configurado el “Buzón de Voz”, se identificará que existen nuevos mensajes por las siguientes indicaciones en el teléfono:
Aviso de un nuevo mensaje
Parpadea en color rojo la luz del terminal
En la pantalla aparece un símbolo de sobre (el número que le acompaña indica los mensajes nuevos)
Acceder a los mensajes
Marcando 888 desde el teléfono (se deberá introducir la contraseña que es el núm. de extensión)
Marcando 880 desde otro puesto (introducir núm. de extensión a consultar y la contraseña)
Pulsando la tecla directa configurada en el teléfono
Lista de llamadas
Para visualizar la lista de llamadas: perdidas, recibidas y emitidas, se accede a través de:
1. Buscamos el menú “1 Servicios” > “5 Lista llamadas”
Pulsar directamente la tecla de acceso directo configurada en su teléfono
5 Lista llamadas Siguiente Intro
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3. Funcionalidades básicas
guía de funciones básicas
Solución de telefonía
Teléfonos
analógicos
3. Funcionalidades básicas
3.3 Teléfono analógico o DECT
En caso de utilizar teléfonos analógicos (DECT), se deberán tener en cuenta :
Conexión de los teléfonos al router Centralita
Facilidades disponibles desde un teléfono analógico
Durante una llamada:
poner en espera
Realizar una 2ª llamada
Recibir una 2ª llamada
Transferir una llamda
Conferencia (multiconferencia a 3)
Conexión del teléfono a la centralita IP
Para que el teléfono se inicie, es necesario conectarlo al puerto FXS de su router Livebox 133.
Poner en espera
Para poner en espera una llamada es necesario realizar lo siguiente:
Avisar a nuestro interlocutor que le vamos a poner en espera
Pulsar la tecla R Iniciar la nueva llamada
Para volver a la 1ª llamada activa, pulsar “R2”
Consultar durante una llamada
En caso de recibir varias llamadas al mismo tiempo, para poner en espera una llamada es necesario realizar lo siguiente:
Avisar a nuestro interlocutor que le vamos a poner en espera
Pulsar la tecla R
Responder la nueva llamada
Para volver a la 1ª llamada activa, pulsar “R2” (y viceversa)
Para colgar la 1ª llamada (llamada activa) y seguir con la 2ª, es necesario pulsar la tecla de colgar
Sonará el timbre que indicará la activación de la 2ª llamada
Pulsar la tecla de “descolgar” y la llamada se establecerá
Transferir una llamada
Para transferir una llamada teniendo una llamada ya activa el proceso es el siguiente:
Avisar a nuestro interlocutor que le vamos a poner en espera
Pulsar la tecla R
Iniciar la nueva llamada (1ª llamada en espera)
Para transferir pulsar “R4”
La llamada se ha transferido
Multiconfernencia
Para establecer una llamada con más de un interlocutor es necesario realizar lo siguiente:
Avisar a nuestro interlocutor que le vamos a poner en espera
Pulsar la tecla R
Iniciar/responder la nueva llamada
Pulsar “R” de nuevo para iniciar/responder una 3ª llamada
Establecer la 3ª llamada
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