DISEÑO DE UN MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS Y SU INFLUENCIA EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS DE DESARROLLO TECNOLÓGIO DE UN INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

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(1)“Año del Dialogo y la Reconciliación Nacional”. UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA (creada por Ley N° 25265). ESCUELA DE POSGRADO FACULTAD DE INGENIERÍA ELECTRÓNICA – SISTEMAS UNIDAD DE POSGRADO. TESIS DISEÑO DE UN MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS Y SU INFLUENCIA EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS DE DESARROLLO TECNOLÓGICO DE UN INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR Línea de investigación: GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN. PRESENTADO POR: BACH. ING. YENY TEÓFILA RAMOS TAYPE. PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE MAESTRO EN:. CIENCIAS DE INGENIERÍA. Mención GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN HUANCAVELICA – PERU. 2019.

(2) ii.

(3) ASESOR: Dr. Vicente Ramos, Wagner Enoc. iii.

(4) DEDICATORIA Esta investigación lo dedico a Dios, al Universo por ser fuente de inspiración, a mi querido esposo Orlando Adrián y a mis padres.. iv.

(5) RESUMEN En este trabajo de investigación se muestra como un modelo de gestión por procesos influye en la gestión de proyectos de desarrollo tecnológico de un instituto de educación superior, para realizar esta investigación se revisó varias tesis de gestión de procesos aplicados a una institución de educación superior, obteniéndose a partir de esta que las dimensiones que nosotros podíamos evaluar en nuestra investigación serian el tiempo de ejecución de los proyectos de desarrollo tecnológico y la disponibilidad de información de cada uno de ellos. A partir de las dimensiones ya determinadas teníamos que evaluar en que institución debíamos aplicarlo, es así que como se tuvo la oportunidad de obtener la información de una institución referente de la región central del Perú que es piloto de las instituciones de educación superior de la región Junín, se determinó realizar la investigación en el I.E.S.T.P Santiago Antúnez de Mayolo de Huancayo. Determinado lo que se debía realizar en la investigación y el lugar donde aplicarlo, pasamos insitu al desarrollo de la investigación, para lo cual nos apersonamos a la Institución a recabar a presentar nuestro proyecto el cual fue bien acogido, iniciamos con la recolección de información de cómo se encontraba el proceso de gestión de proyectos de desarrollo tecnológico, encontramos que cada carrera profesional realizaba el registro de proyectos y luego informaba a la dirección para la emisión de resolución, este registro era manual en un cuaderno de actas, por esta razón les era muy difícil llevar un control del tiempo y la información de cada proyecto cuando se les v.

(6) solicitaba, teniendo como indicadores que solo se tenía el 23,26% de información disponible de cada proyecto tecnológico y teníamos una demora de 68 días de retraso de culminación de los proyectos por diferentes motivos. Se modeló una solución basada en procesos y se aplicó como herramienta tecnológica luego de la evaluación obtuvimos que la demora en la culminación de proyectos disminuyo a 19.2 días por proyecto en promedio y la disponibilidad de información era al 100% por que está registrado cada actividad y su estado. Con esta investigación podemos afirmar que un modelo de gestión por procesos mejora la gestión de proyectos tecnológicos en un instituto de educación superior. Palabras clave: Gestión por procesos, gestión de proyectos y desarrollo tecnológico.. vi.

(7) ABSTRACT This research work shows how a process management model influences the management of technological development projects of a higher education institute. In order to carry out this research, several process management theses applied to a higher education institution were reviewed. Obtaining from this that the dimensions that we could evaluate in our investigation would be the execution time of the technological development projects and the availability of information of each one of them. From the dimensions already determined we had to evaluate in which institution we had to apply it, so we had the opportunity to obtain the information from a reference institution from the central region of Peru that is a pilot of the higher education institutions of the region Junín, it was determined to carry out the investigation in the IESTP Santiago Antúnez de Mayolo de Huancayo. Determined what should be done in the research and where to apply it, we passed insitu to the development of the research, for which we came to the Institution to gather to present our project which was well received, we started with the collection of information from As was the process of management of technological development projects, we found that each professional career carried out the registration of projects and then informed the address for the issuance of a resolution, this record was manual in a record book, for this reason it was very difficult to keep track of the time and information of each project when requested, having as indicators that only had 23.6% of information available from each technological project and we vii.

(8) had a delay of 68 days of delay of completion of the projects for different reasons. A process-based solution was modeled and applied as a technological tool after the evaluation, we obtained that the delay in the completion of projects decreased to 19.2 days per project on average and the availability of information was 100% because each activity is registered and your state. With this research we can affirm that a process management model improves the management of technological projects in a higher education institute. Keywords: Process management, project management and technological development.. viii.

(9) ÍNDICE. Asesor ..........................................................................................................................iii Dedicatoiria ................................................................................................................. iv Resumen ....................................................................................................................... v Abstract ......................................................................................................................vii Indice ........................................................................................................................... ix Indice de Tablas......................................................................................................... xiv Indice de Ilustraciones .............................................................................................. xvi INTRODUCIÓN .......................................................................................................... 1 CAPÍTULO I ................................................................................................................ 3 EL PROBLEMA .......................................................................................................... 3 1.1. Planteamiento del Problema .................................................................................. 3 1.2. Formulación del Problema .................................................................................. 14 1.2.1. Problema General .................................................................................... 14 1.2.2. Problemas Específicos ............................................................................ 14 1.3. Objetivos de la Investigación .............................................................................. 14 1.3.1. Objetivo general ...................................................................................... 14 1.3.2. Objetivos específico ................................................................................ 15 1.4. Justificación e Importancia.................................................................................. 15. ix.

(10) 1.4.1. Justificación teórica ................................................................................. 15 1.4.2. Justificación social .................................................................................. 15 1.4.3. Justificación practica ............................................................................... 16 CAPÍTULO II............................................................................................................ 17 MARCO TEÓRICO .................................................................................................. 17 2.1. Antecedentes de la Investigación ........................................................................ 17 2.1.1. Antecedentes internacionales .................................................................. 17 2.1.2. Antecedentes nacionales ......................................................................... 19 2.2. Bases Teóricas ..................................................................................................... 21 2.2.1. Gestión por Procesos de Negocio ........................................................... 21 2.2.2. Descripción de los procesos de negocio.................................................. 22 2.2.3. Criticidad de los procesos de negocios ................................................... 23 2.2.4. Definición de proceso ............................................................................. 24 2.2.5. Jerarquía de procesos .............................................................................. 26 2.2.6. Proyectos de desarrollo Tecnológico ...................................................... 27 2.2.7. Fases de un proyecto tecnológico ........................................................... 28 2.2.8. I+D+i: ...................................................................................................... 31 2.2.9. Mejora Continua de Procesos.................................................................. 31 2.2.10. METODO AS IS - TO BE ...................................................................... 35 2.2.11. METODOLOGIA BPM: RAD ............................................................... 36. x.

(11) 2.2.12. BIZAGI BPMS ....................................................................................... 42 2.3. Definición de Términos ....................................................................................... 43 2.3.1. Acreditación ............................................................................................ 43 2.3.2. Calidad Académica ................................................................................. 43 2.3.3. Desarrollo tecnológico ............................................................................ 43 2.3.4. Mejora continua ...................................................................................... 43 2.4. Formulación De Hipótesis ................................................................................... 44 2.4.1. Hipótesis General .................................................................................... 44 2.4.2. Hipótesis Específicas .............................................................................. 44 2.5. Identificación de variables .................................................................................. 44 2.5.1. Variable independiente: .......................................................................... 44 2.5.2. Variable dependiente:.............................................................................. 45 2.6. Definición operativa de variables e indicadores.................................................. 45 CAPÍTULO III .......................................................................................................... 47 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................... 47 3.1. Tipo de Investigación .......................................................................................... 47 3.2. Nivel de Investigación ......................................................................................... 48 3.3 Método de Investigación ...................................................................................... 48 3.4 Diseño de Investigación ....................................................................................... 51 3.5 Población, muestra y muestreo ............................................................................ 53. xi.

(12) 3.5.1 Población ................................................................................................. 53 3.5.2 Muestra.................................................................................................... 53 3.5.3 Muestreo .................................................................................................. 54 3.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos ................................................ 54 3.6.1 Técnicas................................................................................................... 54 3.6.2 Instrumentos ............................................................................................ 55 3.6.3 Técnicas de procesamiento y análisis de datos ....................................... 55 3.7 Descripción de la prueba de hipótesis ................................................................. 56 CAPÍTULO IV .......................................................................................................... 57 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS .................................................................... 57 4.1. Diseño del modelo de Gestión por procesos ....................................................... 57 4.1.1 Análisis del proceso AS-IS ..................................................................... 60 4.1.2 Rediseño del proceso TO-BE .................................................................. 65 4.1.3 Definición de propiedades de actividades ............................................... 65 4.1.4 Diseño del Modelo de Datos ................................................................... 67 4.1.5 Diseño de formularios ............................................................................. 69 4.1.6 Reglas de negocio ................................................................................... 77 4.2. Presentación de datos. ......................................................................................... 80 4.2.1 Lista de cotejo para evaluar los proyectos de desarrollo tecnológico ..... 80 4.2.2 Resultados de los proyectos antes del modelo de gestión por procesos . 80. xii.

(13) 4.2.3 Resultados de los proyectos después del modelo de gestión por procesos ................. ……………….…………………………………….82 4.2.4 Resumen de resultados. ........................................................................... 84 4.3. Prueba de Hipótesis. ............................................................................................ 87 4.4. Discusión de resultados ....................................................................................... 91 CONCLUSIONES...................................................................................................... 94 RECOMENDACIONES ............................................................................................ 95 REFERENCIA BIBLIOGRAFICA ........................................................................... 96 ANEXO N°01 MATRIZ DE CONSISTENCA DE LA INVESTIGACIÓN. xiii.

(14) INDICE DE TABLAS TABLA 1 ESTUDIANTES MATRICULADOS PRODUCCIÓN AGROPECUARIA ..................................... 5 TABLA 2 ESTUDIANTES MATRICULADOS COMPUTACIÓN INFORMÁTICA ...................................... 5 TABLA 3 ESTUDIANTES MATRICULADOS INDUSTRIAS ALIMENTARIAS ......................................... 5 TABLA 4 ESTUDIANTES MATRICULADOS CONTABILIDAD ............................................................. 6 TABLA 5 ESTUDIANTES MATRICULADOS ENFERMERÍA TÉCNICA ................................................. 6 TABLA 6 ESTUDIANTES MATRICULADOS TÉCNICO EN FARMACIA ................................................. 6 TABLA 7 ESTUDIANTES MATRICULADOS MECÁNICA DE PRODUCCIÓN ......................................... 7 TABLA 8 ESTUDIANTES MATRICULADOS SECRETARIADO EJECUTIVO ........................................... 7 TABLA 9 ESTUDIANTES MATRICULADOS POR SEMESTRE ACADÉMICO .......................................... 7 TABLA 10 EGRESADOS POR AÑO ACADÉMICO ............................................................................... 8 TABLA 11 EGRESADOS – TITULADOS POR AÑO ACADÉMICO ....................................................... 10 TABLA 12 PROYECTOS CON INFORMACIÓN DISPONIBLE ............................................................. 11 TABLA 13 PROYECTOS CON INFORMACIÓN DISPONIBLE ............................................................. 13 TABLA 14 DEFINICIÓN OPERATIVA DE VARIABLES .................................................................... 14 TABLA 15 FLUJO DEL PROCESO CON OPCIONES DE MEJORA ....................................................... 61 TABLA 16 IDENTIFICACIÓN DE ACTIVIDADES PARA EL REDISEÑO .............................................. 63 TABLA 17 IDENTIFICACIÓN DE CARACTERÍSTICAS DE LAS ACTIVIDADES................................... 65 TABLA 18 DATOS Y SUS TIPOS .................................................................................................... 68 TABLA 19 MODELO DE LA LISTA DE COTEJO PARA PROYECTOS ................................................. 80 TABLA 20 RESULTADOS OBTENIDOS ANTES DE LA APLICACIÓN DEL MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS .................................................................................................................................... 81. TABLA 21 ESTRUCTURACIÓN DE RESULTADOS OBTENIDOS EN EL IESTP SAM DE ACUERDO A TABLA 20 .................................................................................................................................... 82. xiv.

(15) TABLA 22 RESULTADOS OBTENIDOS DESPUES DE LA APLICACIÓN DEL MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS .................................................................................................................................... 83. TABLA 23 ESTRUCTURACIÓN DE RESULTADOS OBTENIDOS EN EL IESTP SAM DE ACUERDO A TABLA 22 .................................................................................................................................... 84 TABLA 24 RESUMEN DE RESULTADOS OBTENIDOS GENÉRALES ................................................. 85 TABLA 25 COMPARACIÓN DE RESULTADOS OBTENIDOS GENERALES ......................................... 85. xv.

(16) INDICE DE ILUSTRACIONES ILUSTRACIÓN 1PROYECTO EDUCATIVO (FUENTE: WWW.SAM.EDU.PE) ........................................ 8 ILUSTRACIÓN 2PROCESO EMISIÓN RESOLUCIÓN (FUENTE: WWW.SAM.EDU.PE) ......................... 10 ILUSTRACIÓN 3DISPONIBILIDAD DE INFORMACIÓN DE LOS PROYECTOS EDUCATIVOS .............. 12 ILUSTRACIÓN 4CICLO PHVA FUENTE: GUÍA PARA UNA GESTIÓN BASADA EN PROCESOS ......... 33 ILUSTRACIÓN 5DE LAS FUNCIONES A LOS PROCESOS FUENTE: METODOLOGÍA DE SIMPLIFICACIÓN ADMINISTRATIVA ............................................................................................. 34. ILUSTRACIÓN 6COMPARACIÓN TRABAJO FUNCIONAL Y GESTIÓN POR PROCESOS FUENTE: PROCESOS Y NEGOCIOS-PROCENEC ............................................................................................ 35 ILUSTRACIÓN 7MÉTODO AS IS - TO BE - GAP. FUENTE: HTTP://MSAFFIRIO.WORDPRESS.COM/2009/07/04/AS-IS-TO-BE-GAP/ .......................................... 36. ILUSTRACIÓN 8ESQUEMA GENERAL DE LA METODOLOGÍA BPM: RAD FUENTE: LIBRO DEL BPM 2011 ................................................................................................................................... 38 ILUSTRACIÓN 9MODELO APLICATIVO DEL TRABAJO FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA ............. 57 ILUSTRACIÓN 10MODELO AS-IS FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA ............................................ 58 ILUSTRACIÓN 11MODELO TO-BE FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA .......................................... 60 ILUSTRACIÓN 12MODELO DE PROCESOS AS-IS DEL ÁREA DE INVESTIGACIÓN. FUENTE:. ELABORACIÓN PROPIA ................................................................................................................ 61 ILUSTRACIÓN 13MODELO DE PROCESOS TO-BE DEL ÁREA DE INVESTIGACIÓN FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA ................................................................................................................ 63 ILUSTRACIÓN 14REGLAMENTO DE INVESTIGACIÓN FUENTE: REGLAMENTO IESTP SAM ........ 64 ILUSTRACIÓN 15MODELADO DE PROCESOS TO-BE FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA ............... 65 ILUSTRACIÓN 16CONFIGURACIÓN DE ENTIDADES FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA .................. 68 ILUSTRACIÓN 17MODELADO DE DATOS DEL PROCESO FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA .......... 69. xvi.

(17) ILUSTRACIÓN 18FORMULARIO PRESENTAR PROYECTO FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA ......... 70 ILUSTRACIÓN 19FORMULARIO PRESENTAR INFORME FINAL FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA . 71 ILUSTRACIÓN 20FORMULARIO REGISTRO DE PROYECTO FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA ....... 72 ILUSTRACIÓN 21CONFIGURANDO ACCIONES EN EL FORMULARIO FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA......................................................................................................................................... 73 ILUSTRACIÓN 22MAPEO DE DATOS Y PLANTILLA FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA ................... 74 ILUSTRACIÓN 23 FORMULARIO VALIDACIÓN DEL PROYECTO FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA......................................................................................................................................... 76 ILUSTRACIÓN 24 VISTA DE REGLAS DE NEGOCIO FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA ................... 78 ILUSTRACIÓN 25 CONFIGURANDO REGLAS DE NEGOCIO FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA ........ 79 ILUSTRACIÓN 26 REGLAS DE NEGOCIO CONFIGURADAS FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA......... 79 ILUSTRACIÓN 27 COMPARACIÓN DE RESULTADOS OBTENIDOS. FUENTE: DETALLE DE LA. INFORMACIÓN EN TABLA 25 ........................................................................................................ 85. ILUSTRACIÓN 28 COMPARACIÓN DE RESULTADOS DIMENSIÓN TIEMPO DE EJECUCIÓN. FUENTE: DETALLE DE LA INFORMACIÓN EN TABLA 25.............................................................................. 86. xvii.

(18) INTRODUCCIÓN Este trabajo de investigación se realizó con el fin de evaluar como la gestión de procesos permite mejorar los procesos de gestión de proyectos tecnológicos de un Instituto de educación superior, incidiendo en los tiempos revisión, aprobación de los informes finales de los proyectos para luego solicitar los certificados respectivos que son requisitos para la obtención del título de profesional técnico. Para lo cual se desarrolló el trabajo de la siguiente manera. En el capítulo I, se describió la problemática que nos llevó a elaborar la presente investigación, en el cual determinamos las dimensiones que teníamos que estudiar, permitiéndonos plantear el problema general, problemas específicos, objetivo general y objetivos específicos En el capítulo II hace referencia a los fundamentos teóricos en la cual se sustenta el presente trabajo de investigación, en el cual se puede resaltar los antecedentes, la teoría de gestión por procesos, la metodología de la aplicación de un modelo de gestión por proceso en una institución, el cual nos llevó a plantear la hipótesis general, hipótesis específicas y determinar la operacionalización de las variables con sus dimensiones y sus respectivos indicadores. En el capítulo III se describe la metodología que se ha utilizado para la realización de la investigación, determinando el ámbito de estudio, el tipo y nivel de investigación, también se determinó la población y muestra, para luego presentar los instrumento y técnicas de investigación a aplicarse en el estudio.. 1.

(19) En el capítulo IV se muestra primero el modelamiento de la solución propuesta, luego se presenta los resultados del antes y después de la solución, para luego realizar la prueba de hipótesis.. 2.

(20) CAPÍTULO I EL PROBLEMA 1.1. Planteamiento del Problema La sociedad peruana actual viene enfrentando la carencia de capital humano calificado, acorde a los cambios científicos y tecnológicos; los encargados de esta formación profesional son los Institutos Tecnológicos y las Universidades, en las últimas décadas se ha visto un divorcio entre la formación que se imparte en estas instituciones y lo que el aparato productivo requiere en nuestro país. Por ello, los institutos y universidades para mejorar el perfil de sus egresados han venido implementando estrategias de mejora continua y entre ellas están, la acreditación de sus carreras profesionales o programas de estudios, como sinónimo de expresión de calidad para alcanzar el licenciamiento.. 3.

(21) El Instituto de Educación Superior Tecnológico Público SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO, desde el inicio de sus actividades educativas en 1959 es una institución líder en la formación de profesionales técnicos en la región Junín. Actualmente ha sido designado como uno de los INSTITUTOS DE EXCELENCIA A NIVEL NACIONAL por el Ministerio de Educación, considerando que de los ocho programas de estudios que oferta, a la fecha ha logrado acreditar cinco de ellos, siendo estos: Computación e Informática, Enfermería Técnica, Industrias Alimentarias, Producción Agropecuaria y Técnica en Farmacia; estando en proceso de acreditación: Contabilidad, Mecánica de Producción y Secretariado Ejecutivo. Producto de haber acreditado cinco programas de estudios, hoy se practica en cada uno de los programas la mejora continua; como la elaboración de un NUEVO PLAN DE ESTUDIOS para los ocho programas, con la asistencia técnica del MINEDU, en la que han participado los empresarios en su condición de empleadores y nuestros exalumnos con el propósito de alcanzar información que permita tener un plan de estudios con cara a la estructura productiva de la región Junín, por esta razón el ministerio viene prestando el apoyo técnico a favor de esta casa superior de estudios, con el propósito que se convierta en referente a nivel regional y nacional en la formación profesional tecnológica. A continuación, presentamos la población estudiantil en el I.E.S.T.P. en los últimos años considerando que se tiene solo un ingreso por año en cada carrera profesional:. 4.

(22) Tabla 1 Estudiantes matriculados Producción Agropecuaria. semestre académico 2015-I 2015-II 2016-I 2016-II 2017-I 2017-II. PRODUCCIÓN AGROPECUARIA CANTIDAD DE ESTUDIANTES I II III IV CICLO V CICLO VI CICLO CICLO CICLO CICLO 56 --42 34 54 40 32 54 --42 34 42 36 34 55 --35 30 40 32 30. total 132 126 130 112 120 102. Fuente elaboración propia. Tabla 2 estudiantes matriculados Computación informática. semestre académico 2015-I 2015-II 2016-I 2016-II 2017-I 2017-II. COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA CANTIDAD DE ESTUDIANTES I II III IV CICLO V CICLO VI CICLO total CICLO CICLO CICLO 80 --74 70 224 79 ´72 64 143 80 --69 66 215 77 66 63 206 80 --68 56 204 72 63 52 187. Fuente elaboración propia. Tabla 3 estudiantes matriculados industrias alimentarias. semestre académico 2015-I 2015-II 2016-I 2016-II 2017-I 2017-II. INDUSTRIAS ALIMENTARIAS CANTIDAD DE ESTUDIANTES I II III IV CICLO V CICLO VI CICLO CICLO CICLO CICLO 58 --38 36 55 38 34 57 --38 36 39 36 36 56 --36 33 38 36 31. total 132 127 131 111 125 105. Fuente elaboración propia. 5.

(23) Tabla 4 Estudiantes matriculados contabilidad. semestre académico 2015-I 2015-II 2016-I 2016-II 2017-I 2017-II. CONTABILIDAD CANTIDAD DE ESTUDIANTES I II III IV CICLO V CICLO VI CICLO CICLO CICLO CICLO 120 --108 100 118 108 96 120 --94 94 94 94 94 120 --92 82 96 86 82. total 328 322 308 282 294 264. Fuente elaboración propia. Tabla 5 estudiantes matriculados Enfermería Técnica. semestre académico 2015-I 2015-II 2016-I 2016-II 2017-I 2017-II. ENFERMERIA TÉCNICA CANTIDAD DE ESTUDIANTES I II III IV CICLO V CICLO VI CICLO CICLO CICLO CICLO 40 --33 30 39 31 27 40 --36 34 37 35 33 40 --35 31 36 32 30. total 103 97 110 105 106 98. Fuente elaboración propia. Tabla 6 estudiantes matriculados técnico en farmacia. semestre académico 2015-I 2015-II 2016-I 2016-II 2017-I 2017-II. TÉCNICO EN FARMACIA CANTIDAD DE ESTUDIANTES I II III IV CICLO V CICLO VI CICLO CICLO CICLO CICLO 40 --35 32 39 33 30 40 --36 34 36 35 33 40 --35 33 35 34 32. total 107 102 110 104 108 101. Fuente elaboración propia. 6.

(24) Tabla 7 estudiantes matriculados mecánica de producción. semestre académico 2015-I 2015-II 2016-I 2016-II 2017-I 2017-II. MECÁNICA DE PRODUCCIÓN CANTIDAD DE ESTUDIANTES I II III IV CICLO V CICLO VI CICLO total CICLO CICLO CICLO 34 --32 26 92 34 28 25 87 33 --28 23 84 31 25 22 78 32 --23 22 77 24 22 21 67. Fuente elaboración propia. Tabla 8 estudiantes matriculados secretariado ejecutivo. semestre académico 2015-I 2015-II 2016-I 2016-II 2017-I 2017-II. SECRETARIADO EJECUTIVO CANTIDAD DE ESTUDIANTES I II III IV CICLO V CICLO VI CICLO CICLO CICLO CICLO 40 --35 31 39 33 30 40 --35 33 36 34 32 40 --34 32 38 33 31. total 106 102 108 102 106 102. Fuente elaboración propia. De las tablas mostradas podemos resumir el número de estudiantes matriculados por semestre son Tabla 9 estudiantes matriculados por semestre académico semestre 2015 I 2015 II 2016 I 2016 II 2017 I. Nº Estudiantes Matriculados 1224 1106 1196 1100 1140. 7.

(25) 2017 II. 1026. Fuente elaboración propia. También podemos obtener el número de estudiantes egresados por año académico. Tabla 10 egresados por año académico año 2015 2016 2017. Egresados 338 314 309. Fuente elaboración propia. Para que los egresados se titulen como técnicos profesionales tienen que implementar un proyecto de desarrollo tecnológico (proyecto educativo), que se clasifica de acuerdo al grafico mostrado. Ilustración 1Proyecto educativo (Fuente: www.sam.edu.pe). 8.

(26) Como podemos observar cada carrera profesional tiene su propia estructura de proyecto, los estudiantes que van a realizar un proyecto de desarrollo tecnológico tienen que seguir los siguientes pasos: a) Presentar el proyecto de desarrollo tecnológico en la carrera profesional. b) solicitar la inscripción del proyecto de desarrollo tecnológico c) emitir resolución del proyecto de desarrollo tecnológico d) presentar borrador de informe final de proyecto de desarrollo tecnológico e) designar jurados para su revisión f) evaluar proyecto g) comunica observaciones h) validar informe i) Presentar informe final j) Solicitar Certificado k) Generar y entregar Certificado. l) Comunicar Resultados Finales m) Publicación y Archivo de Resultados. 9.

(27) Ilustración 2Proceso emisión resolución (Fuente: www.sam.edu.pe). Como podemos ver en el gráfico solo el proceso de emisión de resolución del proyecto de desarrollo tiene sus fases y tiempos, haciendo de la gestión de los proyectos de desarrollo tecnológico un trámite engorroso y burocrático que los estudiantes deben realizar para obtener su titulación, es así que se muestra la siguiente tabla para poder observar cuantos de los egresados se titulan en el ISTP Santiago Antúnez de Mayolo – Palian. Tabla 11 egresados – titulados por año académico año 2015 2016 2017. Egresados. titulados 338 314 309. 84 78 77. Fuente elaboración propia. 10.

(28) Como podemos visualizar la cantidad de egresados es ampliamente mayor que la cantidad de titulados, una de las razones que los egresados no logren titulase es porque no cumplen los requisitos que se solicita para la obtención del título de profesional técnico que de acuerdo con la ley Nº 30512, ley de institutos y escuelas de educación superior y de la carrera pública de sus docentes, en el que menciona que se tiene que desarrollar un proyecto de desarrollo educativo siendo el problema la demora en la gestión de estos proyectos educativos. Para lo cual lo evaluamos en 2 dimensiones: a) Disponibilidad de información Referente a esta dimensión se encontró registrado un total de 86 proyectos de desarrollo durante los años 2015-2017, de los cuales se tiene algo de información de los últimos 20 proyectos Tabla 12 proyectos con información disponible DETALLE Total de proyectos 2015-2017 Proyectos con información disponible Proyectos sin disponibilidad de información. REGISTRADOS. DATOS. PORCEN. CUADERNO. REALES. TAJE. 86. 86. 100%. 20. 20. 23,26%. 66. 66. 76,74%. Fuente elaboración propia. 11.

(29) DISPONIBILIDAD DE INFORMACION Proyectos sin disponibilidad de información Proyectos con información disponible. Total de proyectos 2015-2017 DETALLE 0 PORCEN. DATOS. 20. 40. 60. 80. 100. REGISTRADOS. Ilustración 3Disponibilidad de Información de los proyectos educativos. Como se detalla en el cuadro anterior se tiene una problemática muy preocupante en el área de prácticas pre profesionales donde podemos decir que: solo se tienen disponibles la información necesaria y detallada de 20 proyectos que equivalen al 23,26% del total y proyectos sin disponibilidad de información detallada 66 que equivalen a un 76.74% del total b) Tiempo de ejecución de los proyectos de desarrollo tecnológico. A continuación, se realiza un análisis del tiempo promedio que se toman los grupos en realizar las actividades del informe de proyectos de desarrollo tecnológico.. 12.

(30) Tabla 13 proyectos con información disponible PROYECTO. Fecha presentación Proyecto. Fecha de emisión de resolución del proyecto. Fecha de inicio de Proyecto. Fecha de culminación de proyecto. Fecha de designación de revisores. Fecha de firma de acta conformidad. Fecha de acta de conformidad según reglamento. PROY1 PROY2 PROY3 PROY4 PROY5 PROY6 PROY7 PROY8 PROY9 PROY10 PROY11 PROY12 PROY13 PROY14 PROY15 PROY16 PROY17 PROY18 PROY19 PROY20. 02/06/2014 17/01/2014 20/01/2014 02/02/2015 27/02/2015 14/04/2015 30/01/2016 03/01/2016 04/01/2016 05/01/2016 05/01/2016 07/01/2016 07/01/2016 07/01/2016 07/01/2016 07/01/2016 12/01/2016 13/01/2016 15/01/2016 15/01/2016. 08/06/2014 04/02/2014 02/02/2014 02/03/2015 30/02/2015 18/04/2015 08/02/2016 07/01/2016 12/01/2016 13/01/2016 11/01/2016 12/01/2016 12/01/2016 13/01/2016 15/01/2016 14/01/2016 14/01/2016 14/01/2016 15/01/2016 15/01/2016. 01/06/2014 17/01/2014 20/01/2014 02/02/2015 28/02/2015 07/05/2015 04/02/2016 07/01/2016 14/01/2016 14/01/2016 11/01/2016 12/01/2016 13/01/2016 14/01/2016 15/01/2016 15/01/2016 14/01/2016 14/01/2016 15/01/2016 15/01/2016. 01/08/2014 18/04/2014 20/04/2014 01/05/2015 28/05/2015 03/08/2015 03/05/2016 01/04/2016 14/04/2016 14/04/2016 12/04/2016 12/04/2016 13/04/2016 14/04/2016 14/04/2016 14/04/2016 14/04/2016 14/04/2016 15/04/2016 15/04/2016. 06/06/2014 27/04/2014 24/02/2014 22/05/2015 25/06/2015 22/05/2015 25/02/2016 01/05/2016 25/02/2016 25/02/2016 01/03/2016 02/03/2016 02/03/2016 04/03/2016 04/03/2016 07/03/2016 26/04/2016 27/04/2016 28/04/2016 29/04/2016. 10/12/2015 30/11/2015 24/04/2015 20/12/2015 12/07/2015 10/04/2015 31/07/2016 08/07/2016 21/08/2016 27/09/2016 26/09/2016 31/08/2016 24/09/2016 23/09/2016 10/08/2016 21/10/2016 22/08/2016 15/09/2016 11/10/2016 15/09/2016. 10/11/2014 20/07/2014 30/07/2014 11/08/2015 08/07/2015 13/11/2014 13/06/2016 08/07/2016 24/07/2016 24/07/2016 24/07/2016 26/07/2016 26/07/2016 24/07/2016 24/07/2016 24/07/2016 24/07/2016 24/07/2016 25/07/2016 25/07/2016. Promedio. TIEMPO CULMINACIÓN SEGÚN REGLAMENTO. 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130. TIEMPO REAL CUMINADO INFORME FINAL PROYECTO. 160 260 394 261 134 277 178 130 157 193 192 165 188 189 146 217 158 181 206 180. 198,3. TIEMPO DE RETRASO (DÍAS). 30 130 264 131 4 147 48 0 27 63 62 35 58 59 16 87 28 51 76 50. 68,3. Fuente elaboración propia. 13.

(31) Como podemos observar existe un problema en la tabla anterior se muestra que ningún proyecto se culmina a tiempo, es decir que el 100% de los proyectos se culminan a destiempo con un retraso de 68,3 días en promedio por proyecto 1.2. Formulación del Problema 1.2.1. Problema General ¿Cuál es la influencia del diseño de un modelo de gestión por procesos en la gestión de proyectos de desarrollo tecnológico de un instituto de educación superior? 1.2.2. Problemas Específicos a) ¿Cuál es la influencia del diseño un modelo de gestión por procesos en el tiempo de ejecución de los proyectos de desarrollo tecnológico de un instituto de educación superior? b) ¿Cuál es la influencia del diseño un modelo de gestión por procesos en la disponibilidad de información de los proyectos de desarrollo tecnológico de un instituto de educación superior? 1.3. Objetivos de la Investigación 1.3.1. Objetivo general Determinar la influencia un modelo de gestión por procesos en la gestión de proyectos de desarrollo tecnológico de un instituto de educación superior.. 14.

(32) 1.3.2. Objetivos específicos 1) Determinar la influencia de un modelo de gestión por procesos en el tiempo de ejecución de los proyectos de desarrollo tecnológico de un instituto de educación superior 2) Determinar la influencia de un modelo de gestión por procesos en la disponibilidad de información de los proyectos de desarrollo tecnológico de un instituto de educación superior. 1.4. Justificación e Importancia 1.4.1. Justificación teórica La presente investigación se justifica teóricamente puesto que la variable “Diseño de un modelo de gestión por procesos” y la “Gestión de proyectos de desarrollo tecnológico”, evidencian solidez del conocimiento utilizado en relación a las teorías presentadas en el marco teórico, que permitirá la reflexión y debate sobre la importancia de dichas variables, confrontar o verificar las teorías presentadas a fin de validar su utilidad. 1.4.2. Justificación social Se justifica socialmente ya que el uso del modelo BPM servirá para optimizar la eficacia, eficiencia y productividad del servicio de desarrollo tecnológico en beneficio de los estudiantes del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Santiago Antúnez de Mayolo”.. 15.

(33) 1.4.3. Justificación practica Esta investigación tiene por finalidad la mejora continua de la gestión de proyectos de desarrollo tecnológico que desarrollan los estudiantes y estudiantes del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Santiago Antúnez de Mayolo”.. 16.

(34) CAPÍTULO II MARCO TEORICO 2.1. Antecedentes de la Investigación 2.1.1. Antecedentes internacionales  Coba Visneros Carlos Alberto, Colombia (2014); desarrollo su tesis de posgrado titulado: “Diseño de un Modelo de Procesos para construir el portafolio de Servicio de Tics en la Corporación Financiera Nacional”. Este trabajo se presenta como una pauta para la elaboración de un Portafolio de Servicios, basándose en un modelo de procesos. Con el uso de los diferentes marcos de referencia y buenas prácticas reconocidas a nivel mundial el autor genera esta guía para que sea de utilidad a las diferentes empresas e instituciones tanto grandes como medianas. 17.

(35) El autor realizó un diagnóstico inicial de su área de Tecnología utilizando la guía de buenas prácticas de COBIT 4.1. Y aplicando su modelo de madurez. A partir de este análisis inicial y con la ayuda de la metodología adecuada, planteó un rediseño de sus procesos procurando una mejora en la provisión de servicios de tecnología a sus clientes internos. Con los marcos de trabajo propuestos por ITIL v3 e ISO 20000:2005, se efectúo el levantamiento y formalización de los servicios de tecnología del área Informática para cada uno de sus procesos internos revisados previamente, obteniéndose así un Portafolio de servicios de TI; finalmente planteó un plan de trabajo para su implementación y su análisis de impacto de este ejercicio. Este antecedente guarda relación con el presente proyecto, lo cual nos servirá para plantear los objetivos de este proyecto.  Morales, Y (2014); realizó su tesis de posgrado titulado: “Diseño de un Sistema de Gestión de Procesos de Negocio para la solicitud de Procura de Bienes y Servicios”. Esta investigación tiene como propósito el de hacer uso de la tecnología BPM para mejorar los procesos del Banco de Venezuela relacionados a la solicitud de bienes y servicios de dicha organización. Utilizando la metodología BPM: RAD el autor identificó los aspectos funcionales y no funcionales del BPMS, así como sus reglas de negocio. 18.

(36) Concluye que se logró la meta propuesta, teniendo como resultado definitivo un diseño de software completo. Este proyecto de investigación, servirá de guía respecto a la metodología utilizada BPM: RAD. 2.1.2. Antecedentes nacionales  Suasnabar Terrel Jaime, (2015); realizó su tesis de maestría titulada: “REDISEÑO DE PROCESOS Y EL DESEMPEÑO DEL SISTEMA PRODUCTIVO DE LA EMPRESA AJEPER S.A. PLANTA HUANCAYO MEDIANTE LA SIMULACIÍON DEVS”. Esta investigación observa diferentes tipos de problemáticas relacionados a los volúmenes de producción y tiempos de producción generalmente conocido con el lead time. Propone mejorar los procesos actuales del sistema productivo y así incrementar los volúmenes de producción y desempeño del sistema. El estudio se desarrolla analizando la situación actual a través de un modelo de simulación, luego se somete a un rediseño de procesos lo que genera una situación futura dividida en dos escenarios de simulación; los mismos que permitieron proyectar los posibles cambios a implementarse y observar un impacto económico. Esta tesis, contribuye a mi investigación en la identificación de dimensiones e indicadores de la variable independiente.. 19.

(37)  Ogosi, J (2017); realizó su tesis de maestría titulado: “REDISEÑO DE PROCESOS ORGANIZACIONALES CON BPM. PARA. DESJUDICIALIZAR. EXPEDIENTES. ADMINISTRATIVOS EN LA OFICINA DE NORMALIZACIÓN PREVISIONAL”.. La. investigación. tuvo. como. objetivo. determinar la incidencia del Rediseño de los Procesos Organizacionales con BPM, en la desjudicialización de expedientes administrativos de la Oficina de Normalización Previsional. La población fue de 238 trabajadores del área de gestión del derecho, para lo cual utilizó las variables Rediseño de Procesos con BPM y Desjudicialización de Expedientes Administrativos. El método empleado en la investigación fue el hipotéticodeductivo. Está investigación utilizó para su propósito el diseño no experimental de nivel correlacional causal de corte transversal, el cual recogió la información en un solo momento al desarrollar el instrumento: cuestionario para los trabajadores del área de gestión de derecho, el cual estuvo constituido por 76 preguntas en la escala de Likert (1-Totalmente en desacuerdo, 2-En desacuerdo, 3-Algunas veces, 4-De acuerdo y 5-Totalmente de acuerdo); en el cuestionario los trabajadores brindaron información acerca de las variables Rediseño de Procesos con BPM y Desjudicialización de Expedientes Administrativos, a través de la evaluación de sus distintas 20.

(38) dimensiones, cuyos resultados se presentan gráfica y textualmente. La investigación concluye que el Rediseño de los Procesos Organizacionales con BPM incide significativamente en la Desjudicialización de Expedientes Administrativos de la Oficina de Normalización Previsional; debido a que la variabilidad. de. la. Desjudicialización. de. Expedientes. Administrativos depende del 64.1% del Rediseño de los Procesos Organizacionales con BPM. Esta tesis contribuye a mi proyecto de investigación en el aspecto metodológico. 2.2. Bases Teóricas 2.2.1. Gestión por Procesos de Negocio La Gestión por Procesos de Negocio (en adelante BPM) es una disciplina enfocada en los procesos de negocio de tal manera que permite mejorar el rendimiento de las organizaciones, a través de una combinación entre las tecnologías de información con las metodologías y gobierno empresarial. BPM nos provee de un conjunto de métodos, herramientas y tecnologías utilizados para diseñar, representar, analizar y controlar estos procesos. Por un lado, existen las técnicas para gestionar y mejorar los procesos, de las que se citan el Método sistemático de mejora y la Reingeniería, ambas de aplicación puntual a procesos concretos o de uso extendido a toda la empresa. Por otro lado, están los modelos de gestión, en que los procesos tienen un papel central 21.

(39) como base de la organización y como guía sobre la que articular el sistema de indicadores de gestión (J. R. Zaratiegui, 1999). Según Bernhard (2013), es un conjunto de actividades que toman uno o más tipos de entradas y crean una salida que es de valor para un cliente. Estos se reconocen por el tipo de eventos que los inician, una de sus principales características es la de ser iniciado por el cliente y los resultados de dicha ejecución tienen que volver al cliente, teniendo en cuenta que este (el cliente) puede ser un ente interno o externo a la organización. Por otra parte, la norma ISO 9001 (2000), define; el enfoque basado en procesos o la gestión por procesos consiste en la identificación y gestión sistemática de los procesos desarrollados en la organización y en particular las interacciones entre tales procesos. Se define BPM como la integración caracterizada por flujo de trabajo orquestado, orientado a aplicaciones a través de unos internos múltiples y/o entre los socios externos.. Harris y Flint. (2003). El modelado de procesos permite obtener un mejor entendimiento del negocio, así como también realizar una mejora en él (la automatización reduce errores), la administración de procesos permite verificar que éstos se ejecuten correctamente y la generación de información ocasiona la mejora de los procesos. 2.2.2. Descripción de los procesos de negocio Procesos estratégicos. 22.

(40) Son aquellos que permiten definir y desplegar las estrategias y objetivos de la organización. Se caracterizan porque son procesos poco estructurados y complejos, además tienen una dependencia significativa de información consolidada e interrelacionada tanto del entorno como de otros procesos internos de la entidad. Procesos Misionales Los procesos misionales de la entidad, son aquellos que directamente añaden valor al cliente o inciden directamente en su satisfacción o insatisfacción. Estos procesos, crean valor para los clientes en forma de servicios o productos. Se caracterizan porque las actividades son estructuradas, aunque eventualmente y en casos específicos pueden ser poco estructuradas. Procesos de apoyo Los procesos de apoyo, se caracterizan porque proveen a la entidad de recursos para que pueda operar normalmente. Son procesos que contribuyen indirectamente a la consecución de los objetivos de los demás procesos y coadyuvan a fortalecer la cadena de valor de la entidad (procesos del negocio). 2.2.3. Criticidad de los procesos de negocios Se consideran procesos críticos aquellos que en mayor o menor grado pueden impedir el normal funcionamiento de la entidad y la consecución de sus objetivos. Para la categorización de la criticidad de los procesos se ha tomado la siguiente consideración: 23.

(41) . Criticidad Alta: Proceso cuya falla podría impedir el normal funcionamiento.. . Criticidad Media: Proceso cuya falla podría retrasar el normal funcionamiento.. . Criticidad Baja: Proceso cuya falla no afecta el funcionamiento a corto Plazo.. 2.2.4. Definición de proceso Un. proceso. es. un. conjunto. de. actividades. mutuamente. relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados (Velasco, 2004). Las normas internacionales también definen lo que es proceso, como una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados (Norma ISO 9001:2008). Finalmente, definimos como proceso al “conjunto de actividades o eventos. mutuamente. relacionados. que. se. ejecutan. sistemáticamente, para transforman las entradas en salidas o resultados de mayor valor tanto para el cliente como para la organización”. Todos los procesos están conformados por los siguientes elementos: Proveedor: Es la persona, puesto, proceso u organización que provee al proceso de las entradas requeridas. El proveedor debe cumplir con 24.

(42) las especificaciones de las entradas, demandadas por el proceso. El proveedor transfiere valor al proceso cuando cumple con las especificaciones de las entradas. Entrada Son productos con unas características objetivas que responden a un estándar o un criterio de aceptación definido. La entrada es lo que va ser transformado para obtener la salida del proceso, las entradas pueden ser materiales y/o información. La existencia de las entradas es lo que justifica la ejecución sistemática del proceso. Secuencia de actividades La secuencia de actividades define el medio y los recursos con determinados requisitos para ejecutar el proceso, el qué y cómo procesar y cuando entregar la salida al siguiente eslabón del proceso. Existen algunos factores del proceso que son entradas laterales, es decir, entradas necesarios o convenientes para la ejecución del proceso, pero cuya existencia no lo desencadena. Son también productos que provienen de otros procesos con los que interactúa. Salida La salida es un producto que va destinado a un usuario o cliente (externo o interno); la salida final de los procesos de la cadena de valor es una entrada para un "proceso del cliente.. 25.

(43) El producto del proceso (salida) ha de tener un valor intrínseco, medible o evaluable, para su cliente o usuario. Existen dos tipos de salidas: . Producto tangible que posteriormente será sometido a control de calidad.. . Finalista, de eficacia (resultados) o sus sinónimos valor, satisfacción.. Cliente Es el siguiente paso en el proceso. Personas, procesos u organizaciones que utilizan los resultados del proceso. La gestión por procesos se enfoca al cliente, lo que comprende: . Identificación del cliente. . Conocer sus necesidades y expectativas, expresados en características de tiempo, cantidad, propiedades, facilidad de uso y percepciones de valor.. . Diseñar las salidas (bienes o servicios). . Diseñar los procesos. . Medir la satisfacción del cliente. 2.2.5. Jerarquía de procesos Los procesos se clasifican por jerarquía en: Macro procesos, procesos, subprocesos, actividades y tareas.. 26.

(44) Macro proceso: Es un nivel agregado de procesos, en los que se agrupan los procesos que forman parte de la línea de negocio de un producto o servicio. Proceso: Es una secuencia de actividades que tiene como fin transformar entradas (ya sean materiales o información) en salidas que serán entregadas a clientes del negocio. Subproceso: Es el desglose de un proceso de tal manera que este sea reutilizado en otros flujos de proceso o únicamente viene a ser el detalle del proceso. Actividad: Es la suma de tareas o acciones que se deben desarrollar para lograr los productos. La secuencia ordenada de actividades da como resultado un subproceso o un proceso. Normalmente se desarrolla en un departamento o función. Tarea: Es la mínima unidad de la realización de los procesos, el grupo de tareas forman las actividades que se dan dentro del marco de los procesos. 2.2.6. Proyectos de desarrollo Tecnológico Según la escuela de negocios de la Universidad de Barcelona la palabra proyecto proviene del latín proiectus, que es una 27.

(45) planificación. compuesta. de. actividades. e. iniciativas. interrelacionadas que deben materializarse de manera coordinada para alcanzar un objetivo. Tecnológico, por su parte, es aquello vinculado a la tecnología (la aplicación de destrezas y conocimientos técnicos para satisfacer una necesidad o solucionar un problema). En su caso, esta palabra deriva del griego, ya que es la suma de “tekhné”, que puede traducirse como “arte” o “técnica”, y “logos”, que es sinónimo de “estudio”. Un proyecto tecnológico, por lo tanto, es un plan cuya finalidad es propiciar el desarrollo o la modificación de un producto, un servicio o un proceso, con el objetivo de que su efecto sea una mejora en la calidad de vida. La esencia de un proyecto tecnológico es la creación, modificación o adaptación de un producto específico gracias al empleo de la tecnología. El producto tecnológico, que es el resultado del proceso, tiene como función satisfacer una necesidad, demanda o servicio. A veces, este tipo de necesidades se expresan a través de inconvenientes, fallos o problemas de cualquier índole, por lo que el producto puede convertirse en una solución específica. 2.2.7. Fases de un proyecto tecnológico Todo proyecto, para la elaboración de un producto tecnológico requiere un método analítico-descriptivo. Según los expertos, las. 28.

(46) cinco fases que no se pueden obviar en un proyecto de estas características son las siguientes: Definición de la oportunidad: Se refiere a la identificación de lo que genera el proyecto en sí. Tal como dijimos, puede ser una oportunidad, una necesidad, una carencia o un fallo. El hecho es definirlo lo mejor posible y evaluar su ejecución. Diseño: Es la parte más creativa del proceso. En ella, los integrantes del proyecto despliegan su capacidad innovadora para dar respuesta a la necesidad del punto anterior. Esto se realiza con base a la información previa que se ha recopilado. Para la ejecución del proyecto, el equipo de trabajo deberá atender previamente a una serie de cuestiones relativas al producto: ¿Qué problema resolverá? ¿Quiénes serán sus potenciales usuarios/beneficiarios? ¿Qué materiales se emplearán? ¿Cuál será su coste? ¿Qué efectos tendrá sobre el medioambiente y la sociedad? ¿Qué normas de seguridad deben seguirse? Al final de la etapa de diseño, lo más habitual es elaborar una representación gráfica o un boceto del producto que se aspira a construir. Organización y gestión: 29.

(47) Definido el producto y elaborados sus bocetos, el siguiente paso consiste en definir las labores de cada uno de los miembros del equipo, así como la gestión de materiales y recursos, los proveedores y otros temas de tipo administrativo. La manera más eficaz de ejecutar esta etapa es siguiendo los siguientes pasos: Evaluar los proveedores de materiales. Adquirir los materiales. Desglosar el proyecto en tareas primarias y tareas secundarias. Asignar roles y responsabilidades. Definir el líder y el las habilidades de dirección. Ejecución de las tareas: En este momento del proceso, el objetivo es lograr el mayor grado de coordinación de las distintas tareas. Si bien en el punto 3 se ha elaborado un cronograma con plazos y responsables, aquí es necesario adquirir una visión estratégica del proyecto. Para ello, una herramienta que puede ser de gran ayuda son los diagramas o cuadros de mando, que permiten esa visión estratégica de la que hablamos. Evaluación: Ejecutadas las tareas, el proyecto entra en una etapa de evaluación, la cual consiste en determinar si los objetivos de la fase 1 se han cumplido. En caso de no ser así, habrá que buscar los fallos cometidos y adecuar la solución.. 30.

(48) 2.2.8. I+D+i: Son las siglas de Investigación Científica, Desarrollo Tecnológico e Innovación Tecnológica donde; Investigación Científica: Es todo aquel estudio básico o aplicado, original y planificado, que tiene como finalidad obtener nuevos conocimientos científicos o tecnológicos. Desarrollo Tecnológico: Es la aplicación de los resultados de la investigación o de cualquier otro tipo de conocimiento científico, a un plan o diseño en particular para la producción de materiales, productos,. métodos,. procesos. o. sistemas. nuevos. o. sustancialmente mejorados, antes del comienzo de su producción o utilización comercial. Innovación Tecnológica: Interacción entre oportunidades del mercado y el conocimiento base de la empresa y sus capacidades. Implica la creación, desarrollo, uso y difusión de un nuevo producto, proceso o servicio y los cambios tecnológicos significativos del mismo. Consideran la innovación de producto y la de proceso. 2.2.9. Mejora Continua de Procesos La mejora continua de procesos es una actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos" siendo los requisitos la "necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria". Dentro de los elementos que se debe de considerar están establecidos: . El análisis y evaluación de la situación existente. 31.

(49) . Determinación de los Objetivos para la mejora.. . Implementación de la posible solución.. . Medición, verificación, análisis y evaluación de los resultados de la implementación.. . Formalización de los cambios.. El ciclo de Deming (PHVA) es un ciclo que está en pleno movimiento. Que se puede desarrollar en cada uno de los procesos. Está ligado a la planificación, implementación, control y mejora continua, tanto para los productos como para los procesos del sistema de gestión de la calidad. (Beltran Jaime, 2009) El ciclo PHVA se explica de la siguiente forma: Planificar: Esta etapa implica establecer que se quiere alcanzar y como se pretende alcanzar. . Involucrar a la gente correcta. . Recopilar los datos disponibles. . Comprender las necesidades de los clientes. . Estudiar exhaustivamente el/los procesos involucrados. . Es el proceso capaz de cumplir las necesidades. . Desarrollar el plan/entrenar al personal. Hacer: Se lleva a cabo las acciones planificadas anteriormente . Implementar la mejora/verificar las causas de los problemas. . Recopilar los datos apropiados. 32.

(50) Ilustración 4Ciclo PHVA Fuente: Guía para una gestión basada en procesos. Verificar: Se comprueba las acciones implementadas y su nivel de efectividad, realizar el seguimiento y medición de los procesos y los productos y servicios respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto o servicio e informar los resultados. Actuar: En función de los resultados obtenidos previamente se realizan toma de acciones para el mejoramiento continuo del desempeño de los procesos. Una característica común en la mejora de procesos es la diferencia que se debe de considerar entre la gestión por funciones y la de procesos. La gestión de procesos se enfoca en el cliente y los resultados que se obtiene desde las entradas del proceso, sin importar la responsabilidad de las áreas funcionales sino más bien en la satisfacción del cliente y los resultados.. 33.

(51) Ilustración 5 De las funciones a los procesos Fuente: Metodología de simplificación administrativa. Estos esquemas diferenciados entre los procesos y las funciones generan que dentro de cada organización se generen cambios en diversos elementos que involucran un cambio pleno en la forma de trabajo a nivel de tareas, personas, enfoques etc. Esta comparación la podemos apreciar en la figura 2.6 donde se tiene la comparación de la forma tradicional que se trabaja en muchas organizaciones versus la del enfoque basado en procesos.. 34.

(52) Ilustración 6Comparación trabajo funcional y Gestión por procesos Fuente: Procesos y negocios-Procenec. 2.2.10.. METODO AS IS - TO BE El enfoque de la gestión en base a los procesos y la mejora de los procesos para generar valor a la organización se hacen a través de un método llamado AS IS - TO BE. Este análisis del valor añadido en los procesos se lleva a cabo mediante la descomposición en pasos o etapas, que se representan a partir de los denominados diagramas AS-IS (tal como es) y, posteriormente, se realiza un estudio en cada etapa donde se localizan las actividades que no aportan valor añadido para considerar su posible eliminación o mejoramiento. Los diagramas AS IS presentan la posibilidad de detallar las actividades que ocurren en un proceso, y son, prácticamente, un requisito en la mayoría de los métodos para la mejora de los procesos.. 35.

(53) El diagrama TO BE presenta el flujo del proceso mejorado eliminando las actividades que no aportan valor detectadas gracias al diagrama As Is esta detección es denominada análisis GAP que establece cuales son los cambios necesarios de realizar al proceso para actualizar el nuevo modelo.. Ilustración 7Método AS IS - TO BE - GAP. Fuente: http://msaffirio.wordpress.com/2009/07/04/as-is-to-be-gap/. 2.2.11.. Metodología BPM: RAD Rapid Analysis & Design es una metodología muy concreta y práctica, para la Modelización y Diseño de los procesos orientados a la automatización con tecnologías BPM. Su enfoque y técnicas facilitan y estimulan el trabajo en equipo con los expertos de negocio (usuarios), los analistas y arquitectos de procesos, y los analistas funcionales (sistemas). (BPM, 2011) Es una metodología versátil, siendo independiente del software BPM o BPM Suite con el cual se automatizarán los procesos diseñados. Las ventajas de aplicar BPM: RAD son las siguientes: 36.

(54) . Entender y simplificar los procesos del negocio.. . Modelizar y diseñar los procesos en su totalidad, holísticamente, con recursos, servicios, datos, reglas de negocio e indicadores.. . Diseñar procesos orientados a tecnologías BPM y de forma independiente del software que se implemente.. . Lograr una gestión del cambio más rápida y efectiva, para el desarrollo de capacidades y conocimiento en gestión por procesos y tecnologías BPM en la organización.. . Fomentar el trabajo en equipo y sembrar entusiasmo.. . Generar inteligencia colectiva a través de técnicas formales que permiten aprovechar al máximo el conocimiento y el talento humano.. . La construcción de una Arquitectura Empresarial, de abajo hacia arriba.. . Asegurar la calidad de los modelos y diseños. Fases, actividades y tareas La Metodología BPM: RAD, se compone de las siguientes tres fases: . Modelización Lógica. . Diseño Preliminar. . Diseño BPM. 37.

(55) Ilustración 8Esquema general de la Metodología BPM: RAD Fuente: Libro del BPM 2011. Modelización Lógica El objetivo de esta fase es la de identificar y Modelizar al detalle los procesos de negocio que conforman el alcance del proyecto. La modelización de los procesos se realiza de manera lógica, es decir, no se modelizan los aspectos físicos de los procesos (quien lo hace, como se hace, con que aplicaciones o dispositivos, etc.). La idea es concentrarse únicamente en el ¿Qué? y el ¿Por qué?, obteniendo así la perspectiva esencial del negocio y simplificando a su vez los procesos de negocio. Las principales técnicas aplicadas durante esta fase son las siguientes: -. Eventos de negocio. -. Estructuración de procesos 38.

(56) -. Modelización de flujos de procesos (Utilizando BPMNBusiness Process Modeling Notation). -. Especificación de reglas de negocio. -. Modelización conceptual de datos. -. Integración de modelos. Los principales resultados son: -. Procesos de negocio identificados y estructurados. -. Diagramas de flujos lógicos de procesos modelizados con BPMN. -. Modelo conceptual de datos. -. Especificaciones detalladas de procesos (Actividades, tareas y reglas de negocio). -. Integración de modelos de procesos y datos. -. Requerimientos de negocio y de sistemas. Diseño Preliminar El objetivo de esta fase es la obtener el Modelo de Funcionamiento de los procesos, transformando los desde la visión lógica (Fase 1) a la visión física, la cual plasma como queremos. que. consideración. funcionen las. nuevas. los. procesos. tecnologías. tomando (software). en que. disponemos o vamos a disponer, la organización actual y futura, y la resolución de problemas y oportunidades de mejora. En esta fase también se identifican los primeros Servicios Funcionales con el fin de comenzar a visualizar cuales son los 39.

(57) servicios que sustentan y/o sustentaran a los procesos de negocio. Son funcionales porque aún no se determina de qué manera se van a implementar, si ya existen o no, si habrá que desarrollarlos o contratarlos, si serán Web services, etc. Al finalizar la fase de Diseño BPM, se analizarán y se determinara la mejor estrategia de desarrollo e implantación de dichos servicios. Las principales técnicas aplicadas en esta fase son las siguientes: -. Diseño Derivado. -. Identificación y especificación de servicios funcionales (SOA). -. Los principales resultados son:. -. Modelo de funcionamiento de los procesos. -. Servicios funcionales (SOA). -. Requerimientos de negocio y de sistemas Diseño BPM La fase de Diseño BPM tiene por objetivo el diseñar cada uno de los procesos modelizados en las fases anteriores, considerando que dichos procesos serán automatizados con Tecnologías BPM, fundamentalmente con BPM: Workflow. El objetivo es dejar preparado el diseño BPM de los procesos, con todos los detalles necesarios, para que el equipo de desarrollo. 40.

(58) BPM pueda implementarlos en el software adquirido en la empresa. Las principales técnicas aplicadas en esta fase son las siguientes: -. Diseño de Procesos BPM (Utilizando BPMN-Business Process Modeling Notation). -. Identificación y especificación de servicios funcionales (SOA). -. Especificación de reglas de negocio. -. Modelización conceptual de datos. -. Integración de modelos. -. Identificación y especificación de indicadores de gestión y de calidad. -. Especificación o diseño de formularios (Pantallas). -. Especificación o diseño de salidas (Cartas, Informes, Notificaciones, etc.). -. Especificación o diseño de interfaces con otros sistemas. -. Los principales resultados son:. -. Diseño BPM de los procesos, diseñados con BPMN. -. Modelo conceptual de datos. -. Servicios funcionales (SOA). -. Especificaciones detalladas de procesos (Actividades, tareas y reglas de negocio).. -. Indicadores de gestión y de calidad. 41.

(59) -. Integración de modelos de procesos y datos.. -. Requerimientos de negocio y de sistemas.. -. Especificación o diseño de formularios (Pantallas). -. Especificación o diseño de salidas (Cartas, Informes, Notificaciones, etc.). 2.2.12.. Especificación o diseño de interfaces con otros sistemas.. BIZAGI BPMS Se ha podido apreciar que el mercado actual se tiene diversos BPMS (Suite de Business Process Management), la forma de determinar la herramienta se realizó bajo las siguientes características: -. Una herramienta de fácil interacción y disponible para su uso.. -. Utilice un sistema de gestión de base de datos libre para su uso.. -. Poder manejar alternativas de plataforma.. -. Se tenga disponible guías y ayudas que permitan facilitar el uso y manejo de la herramienta.. Bajo estas herramientas se hizo una evaluación de las herramientas eligiéndose Bizagi Process Modeler y Bizagi Suite para el desarrollo de la aplicación, considerando además que se puede solicitar una licencia académica a nivel de universidades y se puede hacer uso de Bizagi Suite con la restricción de utilizarlo para trabajos de investigación y enseñanza en clase. 42.

(60) 2.3. Definición de Términos 2.3.1. Acreditación Reconocimiento público y temporal de instituciones educativas, áreas, especialidades, opciones ocupacionales o programas que han demostrado como consecuencia del Informe de evaluación satisfactorio presentado por la Entidad Evaluadora Externa y debidamente verificado por el SINEACE, el logro de los estándares de calidad establecidos por el SINEACE en el modelo de acreditación respectivo. 2.3.2. Calidad Académica Juicio de valor sobre la distancia entre el nivel de logro de objetivos académicos y administrativos que alcanza la institución, teniendo como patrón el nivel exigido por el Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad educativa (SINEACE). 2.3.3. Desarrollo tecnológico Es la aplicación de los resultados de la investigación o de cualquier otro tipo de conocimiento científico a un plan o diseño en particular para la producción de materiales, productos, métodos, procesos o sistemas nuevos o sustancialmente mejorados, antes del comienzo de su producción o utilización comercial. (Ley Nº 30309) 2.3.4. Mejora continua Actividad recurrente para mejorar resultados medibles. El proceso de establecer objetivos y de encontrar oportunidades para la mejora. Es un proceso continuo mediante el uso de los hallazgos 43.

(61) dados durante la autoevaluación, los que generalmente conducen a acciones correctivas o preventivas. 2.4. Formulación De Hipótesis 2.4.1. Hipótesis General El diseño de un modelo de gestión por procesos influye positivamente en la gestión de proyectos de desarrollo tecnológico de un instituto de educación superior. 2.4.2. Hipótesis Específicas a) El diseño un modelo de gestión por procesos influye positivamente en el tiempo de ejecución de los proyectos de desarrollo tecnológico de un instituto de educación superior. b) El diseño de un modelo de gestión por procesos influye positivamente en la disponibilidad de información de los proyectos de desarrollo tecnológico de un instituto de educación superior. 2.5. Identificación de variables 2.5.1. Variable independiente: X = Diseño de un modelo de gestión por procesos Forma de gestión de la organización basándose en los procesos en busca de lograr la alineación de los mismos con la estrategia, misión y objetivos, como un sistema interrelacionado destinado a incrementar la satisfacción del cliente, la aportación de valor y la capacidad de respuesta. (León, Rivera, & Nariño, 2010). 44.