La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas

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(1)La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese Director de Tandem Segundas Jornadas de Celebración del Mes Nacional de la Calidad 22 de Octubre de 2009 Comodoro Rivadavia, Argentina. La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. www.tandemsd.com. 1.

(2) Gastón Francese. [email protected]. Gastón es director de Tandem, empresa especializada en metodologías de toma de decisiones y h conducido ha d id proyectos t d consultoría de lt í para la l industria i d t i del d l petróleo t ól y gas en áreas á d de planificación estratégica, exploración, desarrollo y producción en empresas líderes en el sector. En el ámbito académico,, Gastón es p profesor adjunto j de Teoría de la Decisión en carreras de grado y de posgrado en diversas universidades de la región (UBA, CEMA, UdeSA), es co-autor del libro "La Decisión - Su teoría y práctica" editado por Norma – Kapelusz, y ha escrito varios artículos relacionados a la toma de decisiones.. La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. 2.

(3) Tandem. Tandem es la primer empresa dedicada al Asesoramiento para la l T Toma d de D i i Decisiones en condiciones di i d de incertidumbre en América Latina. Decision Strategies Inc. es la consultora internacional líder en M Management d Decisión de D i ió que asociada i d con Tandem T d traen a la l región ió metodologías innovadoras para la Toma de decisiones. Asesoramiento en decisiones. Oil & Gas Majors, Majors NOCs & Independents. estratégicas y complejas. Diseño de procesos para decisiones frecuentes. Petrochemicals & Chemicals. Desarrollo de competencias en p personas y equipos q p. La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. 3.

(4) Agenda. Background La toma de decisiones en alta incertidumbre Las dificultades en la toma de decisiones de negocios Contextos de alta incertidumbre La toma de decisiones de calidad El proceso colaborativo de decisión Aplicación sobre un caso de petróleo Preguntas y respuestas. La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. 4.

(5) La toma de decisiones de negocios. Harvard Business Review Encuesta Marakon. Las compañías que revisaron el modelo tradicional tomaron más del doble de decisiones estratégicas al año que aquellas casadas con la tradición.. Paul Nutt Ohio University. 81% de los gerentes llevan a cabo sus decisiones por decreto o persuasión, no por el poder o relevancia de sus ideas. 2 de cada 3 decisiones que se toman no se implementan nunca.. The Economist Intelligence g Unit. 61% d de llos ejecutivos j ti aseguran que llas decisiones que se toman en su compañía son poco eficientes o directamente malas para pa a su negocio. egoc o. La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. 5.

(6) ¿Cómo se sabe cuando una decisión es de calidad? Cada vez es más complicado tomar decisiones. Septiembre 2008. Agosto 2008. La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. 6.

(7) En América Latina la incertidumbre en los negocios es alta. Factores clave de incertidumbre Estructurales – – – – – –. Inestabilidad política Marco legal y regulatorio Medidas económicas Estructura institucional Tipo de cambio Vulnerabilidad de la cadena de abastecimiento. Proveedores. Clientes. Competidores. Detección de Incertidumbre. Coyunturales – Altos niveles de inflación y tasas – Sensibilidad a los p precios de las materias primas – Aumento en los precios de los alimentos afectando a los niveles de pobreza – Fuerte correlación a variables de mercados externos. – Acceso al crédito internacional acotado. Tecnología. Política. Competencias. Costos. Industria. La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. 7.

(8) Calidad en la toma de Decisiones Una decisión será de calidad cuando: •. Se defina claramente la oportunidad o el problema bl a solucionar l i para realizar li un modelo adecuado.. •. Se generen alternativas creativas y accionables que conduzcan al objetivo.. •. Se detectan y analizan las variables claves que impactan en los resultados.. •. Se cuente con información confiable que agregue valor y permita entender la incertidumbre.. •. Se utilice un razonamiento lógico no sesgado para la l modelización, d li ió evaluación l ió y elección. l ió. •. Se obtenga compromiso para la acción en los actores claves.. 1 Oportunidad clara. 2 Alternativas creativas y accionables. 6 Compromiso para la acción. Calidad en la Decisión 3. 5 Razonamiento no sesgado. Incertidumbre analizada. 4 Información Valiosa y confiable. La calidad de la decisión será la de su eslabón más débil. Adapted from Strategic Decisions Group ©.. La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. 8.

(9) 1. Oportunidad clara. Oportunidad clara. Calidad en la Decisión. •. Acordar claramente el problema a resolver o la oportunidad a capturar. •. Distinguir los objetivos que persigue la decisión y las métricas asociadas para evaluarlos. •. Acordar los roles, los plazos involucrados y los momentos t de d revisión i ió necesarios i. La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. 9.

(10) La importancia de comprender la oportunidad. La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. 10.

(11) Comprender claramente la oportunidad ayuda a reducir los ciclos de decisión. Supuestos, proyecciones, documentación de soporte y justificación. Preparación. Enfoque Colaborativo. Decisió ón. Desarrollo. Alinear e Involucrar. Desarrollo General Alternativas y Evaluar con incertidumbre. Decisión. Enfoque Tradicional. Preparacción. Tiempo. La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. Retrabajos. Ahorra tiempo y energía. 11.

(12) Primero debemos mapear el tipo de decisión. Futuro incierto. Incertid dumbre. Mundos esquivos. Mundos determinísticos. Apuesta intuitiva. Decisión Compleja. Análisis D t Determinístico i í ti. Bajada d línea de lí. Futuro conocido. Acuerdo Objetivos definidos. Desconcierto. Ambigüedad g La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. Objetivos Ambigüos. 12.

(13) Dependiendo del tipo de decisión, la gente se comporta de distinta forma. Futuro incierto. Incertid dumbre. Mundos esquivos. Mundos determinísticos. Mejor estimado. Paralisis. Análisis determinístico í. Juego de poder. Futuro conocido. Acuerdo Objetivos definidos. Desconcierto. Ambigüedad g La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. Objetivos Ambigüos. 13.

(14) Donde debemos hacer foco. Futuro incierto. Necesitamos confianza. Incertid dumbre. Mundos esquivos. (comprender el riesgo). Mundos determinísticos. Eficiencia y precisión. Claridad y Confianza. Necesitamos claridad (Alinear al equipo). Futuro conocido. Acuerdo Objetivos definidos. Desconcierto. Ambigüedad g La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. Objetivos Ambigüos. 14.

(15) 2. Alternativas accionables. Alternativas accionables Calidad en la Decisión. •. Pensar alternativas desafiantes y forzándose a pensar fuera de lo habitual. •. Evaluar los costos y estimó los beneficios de todas l alternativas las lt ti. •. Verificar que todas las alternativas sean accionables y conduzcan a los objetivos buscados. La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. 15.

(16) Más alternativas = Más insatisfacción. Ideal Maximizante. Alternativa 1. Alternativa 2. Alternativa 3. Alternativa 4. B Beneficio fi i. A. A. B. D. A. Beneficio. B. C. D. E. B C. Insatisfacción. D E. Fuente: “The Paradox of Choices: Why more is less”, Barry Schwartz. Eco/Harper Collins, 2004 La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. 16.

(17) Desarrollo de alternativas Generar estrategias con alto potencial de éxito puede ser un proceso complejo. ¿Cómo Có sabe b un ejecutivo j ti que las l estrategias t t i claves l han sido evaluadas o cómo se puede evitar el temor a descubrir una estrategia exitosa demasiado tarde? • Una lógica estructurada para evitar un “Falso Dilema” • La trampa de la Triple Restricción • El pensamiento creativo para salir de la zona de confort. La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. 17.

(18) 3. Incertidumbre analizada. Calidad en la Decisión. Incertidumbre analizada. •. Ganar conocimiento de las incertidumbres como fuentes de valor, o checkpoints para construir confianza. •. Estimar las probabilidades de ocurrencia para las di ti t variables. distintas i bl. •. Utilizar herramientas de decisión para comparar valores esperados y decidir sobre la alternativa a seguir.. La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. 18.

(19) Estimación de Probabilidades. nivel de confianza 80%. .10. .50. .90. Alto (percentil 90). Hay un 10% de probabilidades que este valor sea mayor al verdadero. Bajo (percentil 10). Hay un 10% de probabilidades que este valor sea menor al verdadero. Base (percentil 50). Hay un 50% de probabilidades que este valor sea mayor o menor que ell verdadero d d. La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. 19.

(20) Etapas hacia una cultura de Gestión de Decisiones Nivel 5. Nivel 4. Nivel 3. Nivel 2. Nivel 1. Gestión Estocástica de Decisiones Se estructuran las decisiones de planificación tras un proceso estructurado que alinea criterios entre las áreas, áreas involucra a los actores claves e incorporando el conocimiento profundo del impacto de las incertidumbres en los resultados.. Simulación estocástica Se construyen modelos de decisión que incorporan el conocimiento de las probabilidades de las incertidumbres y la generación de un continuo de resultados posibles a través de herramientas de simulación estocástica.. Análisis de Sensitividad Se utilizan herramientas de análisis de riesgo para la cuantificación de proyectos específicos. Se realiza análisis de sensitividad (what-If) para definir planes de contingencia en base a la detección de alertas tempranas.. Modelización de escenarios Se generan escenarios como variaciones de un escenario más probable. Se estima el impacto de proyecciones optimistas y pesimistas sin conocerse las probabilidades asociadas.. Planificación determinística. Se establece una cultura de planificación orientada a la generación de resultados.. Se toman decisiones en base al conocimiento de los resultados posibles y sus probabilidades. p. Se conoce el impacto de la incertidumbre y se definen planes de mitigación. p g. Se conoce el impacto de desvíos y se desafían estimaciones.. Se genera un caso de negocios en base a estimaciones puntuales y supuestos de planificación. Se proyectan resultados en forma determinística y se explican variaciones contra la proyección.. La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. 20.

(21) Entender dónde se crea valor para capturarlo y donde se origina el riesgo para mitigarlo. Nivel 2. Nivel 3. Modelización de escenarios. -10% +10%. Nivel 4. Análisis de Sensitividad. P fil d Perfil de Ri Riesgo (Ri (Risk k Plot) Pl t). Probabilidad acumula ada. Capital. Di Diagrama d de T Tornado d. Simulación estocástica. +10% -10%. NPV. NPV. Proyección en base a supuestos con variaciones alrededor l d d de d un caso base b. identificar las áreas claves para focalizar la generación de valor. La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. Entender los riesgos y oportunidades potenciales de cada alternativa.. 21.

(22) 4. Información valiosa y confiable. Calidad en la Decisión. Información valiosa y confiable. •. Buscar información en fuentes confiables y diversas. •. Consultar información actualizada y con el nivel de detalle requerido. •. Consultar a las personas que podrían aportar información o experiencia valiosa sobre el tema. La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. 22.

(23) Paradoja de la información vs acción Suele preferirse la acción sobre la información. En estudios sobre fracasos se encuentra que muchas veces las decisiones fueron tomadas antes de que suficiente información haya sido analizada.. Difícil. Acc ción. Fácil. Información redundante revela mejor curso de acción.. Sin información. Información. Información completa l t. La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. 23.

(24) 5. Razonamiento no sesgado. Calidad en la Decisión. Razonamiento no sesgado. • Desafiar supuestos intuitivos y buscar evidencia que respalde las estimaciones • Utilizar el nivel de análisis apropiado para la decisión visualizando i li d llos sesgos d de comportamiento t i t • Verificar que las emociones no estén interfiriendo en la evaluación de las alternativas. La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. 24.

(25) Algunas dificultades para el razonamiento. Sesgos de percepción. Desafíos D fí del d l razonamiento. El ego. La emoción. La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. 25.

(26) 6. Compromiso para la acción. Compromiso para la acción Calidad en la Decisión. • Acordar con todos los involucrados los tiempos para los próximos pasos y los responsables para la acción • Lograr el compromiso de los interesados con la d i ió ttomada decisión d más á allá llá d de sus preferencias f i individuales • Documentar el análisis sobre la decisión para monitorear resultados y aprender para el futuro. La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. 26.

(27) Enfoque Colaborativo de Toma de Decisiones. Seguir un proceso orientado a la acción. Alinear y continuar un proceso estructurado y colaborativo colaborativo.. Identificar oportunidad. Alinear e involucrar. Generar alternativas. Evaluar y analizar riesgo. Se trabaja primero en alinear objetivos y criterios Se involucra al equipo y decisores en forma temprana Se generar múltiples alternativas creativas Se incluye el riesgo en el análisis Se logra acuerdo y compromiso para la acción. Acordar y decidir. Se logra alinear al equipo, reducir los tiempos y construir claridad y confianza para la acción.. La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. 27.

(28) Evaluación Se obtiene compromiso para la acción incluyendo a las personas correctas en un proceso de decisión efectivo y eficiente Oportunidad clara. 1. 2. 0%. 50% Alternativas creativas y accionables. 100%. 0%. 50% Incertidumbre analizada. 100%. 0%. 50% Información valiosa y confiable. 100%. 0%. 50% Razonamiento no sesgado. 100%. 0%. 50% Compromiso para la acción. 100%. 3. 4. 5. 6 0%. 50% La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. 100% 28.

(29) Calidad en la toma de Decisiones Una decisión será de calidad cuando: •. Se defina claramente la oportunidad o el problema a solucionar para realizar un modelo adecuado.. •. Se g generen alternativas creativas y accionables que conduzcan al objetivo.. •. Se detectan y analizan las variables claves que impactan en los resultados.. •. Se cuente con información confiable que agregue valor y permita entender la incertidumbre.. •. Se utilice un razonamiento lógico no sesgado para la modelización, evaluación y elección.. •. Se obtenga compromiso para la acción en los actores claves.. 1 Oportunidad clara. 2 Alternativas creativas y accionables. 6 Compromiso para la acción. Calidad en la Decisión 3. 5 Razonamiento no sesgado d. Incertidumbre analizada. 4 Información Valiosa y confiable. La calidad de la decisión será la de su eslabón l bó más á débil débil. La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. Adapted from Strategic Decisions Group ©.. 29.

(30) Fuentes de valor. Creación de estrategias que generen mayores resultados . Aumentando A t d ell espectro t para incorporar i nuevas alternativas lt ti . Desarrollando alternativas optimas. Comprensión del riesgo y la incertidumbre . Definiendo los niveles de riesgo aceptables . Creación de Planes de Contingencia . Previsibilidad en los requerimientos de Capital. Uso eficiente de recursos . Optimización en la asignación de recursos . Alineación del equipo de trabajo . Planificación de tareas. Objetividad y control . Perspectiva externa y objetiva . Experiencia en la industria. Minimización de tiempos de respuesta y ejecución . Reducción y eliminación de ciclos repetitivos . Proceso estructurado y compartido. La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. 30.

(31) Efectividad de la Metodología Resultados de una investigación sobre la diferencia en la efectividad basada en los métodos decisorios adoptados Seteo de dirección. Identificación de opciones. Evaluación. Implementación. % de e éxitos de espués de 2 años. 100%. 50%. Justificación de la Idea. Datos disponibles Simulación Una sola opción. Ordenar o Persuadir. 0%. Basado en un estudio de 127 casos en EEUU.(Paul ( C. Nutt,, Ph.D.,, Ohio State University) y). La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. 31.

(32) Efectividad de la Metodología Resultados de una investigación sobre la diferencia en la efectividad basada en los métodos decisorios adoptados Seteo de dirección. Identificación de opciones. Implementación. Evaluación. Una sola opción. Principales hallazgos:. Ordenar o Persuadir. Pa articipación Colaborativa. Justificación de la Idea. Datos disponibles Simulación. Dialo ogo interno y opinión e expertos. 50%. Desa arrollo creativo de opcio ones. Modeliza ación. % de e éxitos de espués de 2 años. 100%. • Mejora en la comprensión • Participantes más involucrados • Uso de ideas creativas • Logro de resultados. 0%. Basado en un estudio de 127 casos en EEUU.(Paul C. Nutt, Ph.D., Ohio State University). La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. 32.

(33) Muchas gracias por participar Gastón Francese [email protected]. Cerviño 3595 Buenos Aires | Argentina Teléfono (54 (54.11) 11) 4801 4801.0611 0611 [email protected]. La calidad en la gestión de decisiones para petróleo y gas Gastón Francese | Octubre 2009. 33.

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