PEDIDOS Y SOLICITUDES SERVICIO TÉCNICO

PEDIDOS Y SOLICITUDES SERVICIO TÉCNICO

MSS

Contenido

INTRODUCCIÓN

... 2

CÓMO ACCEDER:

... 2

GESTIÓN DE PEDIDO

... 4

PRODUCTOS

... 4

CORREAS Y FORNITURAS

... 8

GESTIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO

... 9

PEDIDOS Y SOLICITUDES SERVICIO TÉCNICO

MSS

INTRODUCCIÓN

City time, quiere empezar a dar servicios a sus clientes con la finalidad de facilitar a estos sus tareas administrativas.

El servicio MSS permite realizar los pedidos a través de internet además de poder realizar otras consultas como los restos de pedidos, stock (esta información es relativa debido al continuo movimiento del mismo) y solicitudes de servicio.

CÓMO ACCEDER:

La dirección de la página de internet para acceder al programa es:

http://mss.citytime.es/

Y le aparecerá la siguiente pantalla:

Los navegadores mínimos compatibles para este programa son los siguientes: Microsoft InternetExplorar8, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera y Safari.

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En vez de la anterior pantalla que le adjuntamos, puede aparecerle la siguiente:

En este caso, habrá un mensaje en rojo en el que le solicitan que pinche el enlace (circulo negro), el cuál le dirigirá a un video, que le indicará los pasos a seguir para que pueda acceder al programa. Si aún así no se lo permite, le rogamos se ponga en contacto con el departamento de atención al cliente.

A continuación le detallamos los pasos a seguir para acceder al programa y realizar su pedido: Deberá anotar en la parte izquierda el usuario (dirección de correo electrónico) y contraseña que le facilitemos. La primera vez que utilice este servicio le dará la opción de cambiar la contraseña para que sea confidencial.

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GESTIÓN DE PEDIDO

Una vez dentro de la aplicación veremos en la cinta de opciones el menú Nuevo Pedido:

Una vez dentro aparecerá esta ventana pulsando en esta opción de menú accederemos a esta pantalla (imagen inferior), compuesta por 2:

 Lista izquierda de opciones (Acciones y Enlaces)  Pantalla de trabajo de pedido

Listado izquierda

Acciones:

- Enviar: Confirma el pedido asociado y realiza el proceso de envío de mails a las personas implicadas.

- Validación on-line: realiza el proceso de validación on-line del pedido, según las reglas de negocio que se encuentren

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- Eliminar: Elimina todos los datos del pedido sin posibilidad de recuperación.

Enlaces:

- Catálogo: permite acceder a los productos que van a ser incluidos en el pedido - Grupo de productos: permite a una selección definida de un conjunto de artículos - Top: Muestra los artículos más vendidos (unidades/importe)

- Resumen: lleva a la pantalla de final de compra

Pantalla de Trabajo Consta de las pestañas:

General: contiene los datos: número de pedido, fecha, fecha de entrega requerida, fecha de cancelación, posibilidad de añadir una copia por correo electrónico, nº de pedido del cliente, observaciones

Líneas de Pedido: recoge las líneas introducidas en el pedido Importes: suma acumulada del coste del producto

Entrega: permite definir otras direcciones de entrega

Nuestro pedido

Una vez seleccionado Nuevo Pedido en la cinta de opciones, seleccionamos Catálogo en el menú izquierdo de Enlaces:

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Nos aparecerá un nuevo menú con las distintas opciones de búsqueda de artículos:

Podemos hacer búsqueda por los criterios de Marca, Familia, Producto y EAN.

Si pulsamos directamente BUSCAR nos aparecerán todas las referencias que podemos pedir.

Para hacer pedido, basta con pulsar sobre el boton a la derecha de la imagen y nos aparecerá el menú para seleccionar las unidades deseadas (en el ejemplo 10 unidades)

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Se debe marcar el nº y validar con el Visé (para borrar, pulsar sobre la X). Cuando se hace el pedido, se marca en Verde la imagen para informar visualmente de los artículos pedidos:

Una vez finalicemos nuestro pedido, finalizaremos desde la opción de la cinta de opciones o desde el carrito (a la derecha)

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CORREAS Y FORNITURAS

Todo lo indicado hasta ahora para la petición de productos es plenamente aplicable a los pedidos de coreas y fornitura.

No obstante es recomendable, que considere lo siguiente:

 Debe de escoger City Time Brands, aunque la marca del producto la distribuya City Time Distribución, dado que la fornitura y correas las tenemos en la primera empresa citada.  Si selecciona por “Marca” debe seleccionar las que comiencen por “ST” (Servicio Técnico”. No obstante lo puede dejar en blanco, y realizar su selección a través del campo “Código EAN“ o “Id. Producto” (en el caso que conozca la referencia exacta).  El campo “Código EAN” lo puede emplear para buscar por fondo de caja, que es bastante

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GESTIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO

Una vez dentro de la aplicación veremos en la cinta de opciones el menú Órdenes de Reparación:

Pulsando en esta opción de menú accederemos a esta pantalla (imagen inferior), compuesta por 2:

 Lista izquierda de opciones

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Lista izquierda de opciones:

Permite realizar Acciones: dar de alta nuevas órdenes de reparación

Permite realizar Búsquedas: puede buscar ordenes de reparaciones y su estado, los criterios de búsqueda son: por el número asignado por nuestra aplicación o por el número de su reparación (campo obligatorio).

Cerrada, indica si el proceso por parte de City Time ha finalizado y está pendiente de recepción por parte del cliente.

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La pantalla de consulta

Permite ver la situación actual de cada una de las reparaciones

NUEVA ORDEN DE REPARACIÓN

Desde la lista izquierda de opciones si pulsamos sobre la acción Nueva orden de reparación accederemos a esta ventana:

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Su número de compostura: corresponde al nº de reparación del cliente

Marca: Seleccione una de nuestras marcas de la pieza a reparar:

Tipo de Avería: indique la acción deseada sobre el tipo de avería

Garantía: indica si la pieza incluye en el envío la tarjeta de garantía correctamente sellada.