UNI VERSI DAD REGI ONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES ‘ ‘ UNI ANDES’ ’
PORTADA
FACULTAD: DI RECCI ÓN DE EMPRESAS
CARRERA: ADMI NI STRACI ÓN DE EMPRESAS Y NEGOCI OS
TESI S DE GRADO PREVI A A LA OBTENCI ÓN DEL TÍ TULO DE INGENI ERO EN EMPRESAS Y ADMI NI STRACI ÓN DE NEGOCI OS
TEMA:
PROYECT O DE I NVERSI ÓN PARA LA CREACI ÓN DE LA EMPRESA: ‘ ‘SANTO DOMI NGO S. A.’ ’ DEDI CADA AL SERVI CI O DE:
LAVADORA, LUBRI CADORA Y VULCANI ZADORA EN LA PROVI NCI A DE SANT O DOMI NGO
DE LOS TSÁCHI LAS’ ’
AUT OR:
TLGO. PANT OJ A MORALES FÉLI X HORACI O
ASESORA:
I NG. ALARCÓN PI EDAD DPL.
ii
CERTI FI CACI ÓN DE LA ASESORA
Sant o Do mi ngo, a 20 de novi embr e de 2012
CERTI FI CADO DE LA ASESORA
I ng. Al ar cón Pi edad Dpl en cali dad de Asesor a del Pr oyect o de I nver si ón, desi gnado por di sposi ci ón de l a Cancill erí a UNI ANDES, certifi ca que el Tgl o. Féli x Hor aci o Pant oj a Mor al es, al umno del Déci mo Ni vel de Ad mi ni str aci ón de Empr esas y Negoci os, ha cul minado con su t r abaj o de gr ado, con el t e ma, ‘ ‘ PROYECT O DE
I NVERSI ÓN PARA LA CREACI ÓN DE LA EMPRESA ‘ ‘ SANTO DOMI NGO S. A’’ DEDI CADA AL SERVI CI O DE: LAVADORA, LUBRI CADORA Y VUL CANI ZADORA EN LA PROVI NCI A SANT O DOMI NGO DE LOS TSÁCHI LAS’ ’ qui en ha cu mpl i do con t odos l os r equeri mi ent os exi gi dos por l o que se apr ueba l a mis ma.
Es t odo cuant o puedo certifi car en honor a l a ver dad, f acul t ando al i nt er esado hacer uso de l a pr esent e, así co mo t ambi én se aut ori za l a pr esent aci ón par a l a eval uaci ón.
At ent a ment e,
--- I ng. ALARCÓN PI EDAD Dpl
ASESORA
UNI VERSI DAD REGI ONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
iii
DECLARACI ÓN DE AUT ORI A DE LA TESI S
Sant o Do mi ngo, a 20 de novi embr e de 2012.
DECLARACI ÓN DE AUT ORÍ A DE LA TESI S
El Pr esent e Tr abaj o de Gr ado I nvesti gati vo se ha r eali zado en base a t odos l os conoci mient os adqui ridos dur ant e el tr anscur so de l a Carr er a de I ngeni erí a en Empr esas y Ad mi ni str aci ón de Negoci os en l a UNI VERSI DAD REGI ONAL
AUT ÓNOMA DE LOS ANDES ‘ ‘ UNI ANDES’ ’, y co mpl ement ando con
i nvesti gaci ones r eali zadas dur ant e l a el abor aci ón del mis mo, por l o que l os cont eni dos del pr esent e pr oyect o son de mi r esponsabili dad y f acul t o a UNI ANDES
hacer uso de l a pr esent e par a fi nes acadé mi cos.
At ent a ment e
--- Tl go. Féli x Pant oj a
AUT OR
UNI VERSI DAD REGI ONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNI ANDES
i v
DEDI CAT ORI A
Dedi cado pri mer a ment e a Di os por dar me l a vi da y sabi durí a par a poder t er mi nar con éxi t o mi carr er a pr of esi onal , t ambi én de maner a muy especi al a mi f a mili a mi s padr es, mi abuelit a, mi s her manas, mis tí as, por dar me t odo el apoyo y co mpr esi ón en t odo mo ment o.
Por que ell os me han enseñado a encar ar l as adver si dades si n per der nunca l a di gni dad ni desf all ecer en el i nt ent o. Bri ndado val or es, pri nci pi os, per sever anci a y e mpeño, t odo ell o con una gr an dosi s de amor. Necesari o par a poder cul mi nar con éxi t o y enr u mbar me a la vi da pr of esi onal .
Féli x
v
AGRADECI MI ENTO
Agr adezco a Di os por dar me l a vi da y mant ener me fi r me a no desf all ecer en cada mo ment o por ll evar me por el sender o del bi en y t r ansf or mar mi vi da con l a deci si ón de cul minar mis est udi os superi or es.
Ta mbi én agr adezco de maner a especi al a l a Uni ver si dad Aut ónoma de l os Andes UNI ANDES, por acoger me en sus i nst al aci ones por ci nco años de mi vi da y l l enar de conoci mient os par a afront ar mi vi da pr of esi onal .
De maner a especi al a t odos l os cat edr áti cos que t uvi er on el esf uer zo y dedi caci ón par a enseñar nos l as experi enci as y consej os apr endi dos por ell os a l o l ar go de su vi da con una educaci ón con val or es y éti ca especi ali zada.
vi
Í NDI CE DE CONTENI DOS
DESCRI PCI ÓN Pági nas
PORTADA . . . i
CERTI FI CADO DE LA ASESORA . . . ii
DECL ARACI ÓN DE AUT ORÍ A DE LA TESI S . . . iii
DEDI CATORI A . . . i v AGRADECI MI ENTO . . . v
Í NDI CE DE CONTENI DOS . . . vi
Í NDI CE DE TABLAS . . . xii
Í NDI CE DE GRÁFI COS . . . xi v Í NDI CE DE ANEXOS . . . xi v RESUMEN EJ ECUTI VO . . . xv
EXECUTI VE SUMMARY . . . xvii
I NTRODUCCI ÓN . . . 1
Ant ecedent es de l a i nvesti gaci ón . . . 1
Pl ant ea mi ent o del pr obl e ma . . . 2
For mul aci ón del Pr obl e ma . . . 3
Del i mit aci ón del Pr obl ema . . . 3
I dentifi caci ón de l a Lí nea de I nvesti gaci ón . . . 3
OBJ ETI VOS . . . 4
Obj eti vo Gener al . . . 4
Obj eti vo Específi cos . . . 4
I dea a Def ender . . . 4
J USTI FI CACI ÓN . . . 5
Met odol ogí a a e mpl ear: mét odos, t écni cas y herr a mi ent as e mpl eadas en l a i nvesti gaci ón . . . 7
Resu men de l a estr uctur a de l a t esi s . . . 8
vii
CAPÍ TULO I. MARCO TEÓRI CO
1. 1. ORI GEN Y EVOLUCI ÓN DEL OBJ ETO DE I NVESTI GACI ÓN . . . 11
1. 2. ANÁLI SI S DE LAS DI STI NTAS POSI CI ONES TEÓRI CAS SOBRE EL OBJ ET O DE I NVESTI GACI ÓN. . ... . . 11
1. 2. 1. Ad mi ni str aci ón... 11
1. 2. 1. 1. I ntr oducci ón de l a Ad mi ni str aci ón. . . . 12
1. 2. 1. 2. I mport anci a de l a Ad mi ni str aci ón. . . . 12
1. 2. 1. 3. El papel del admi ni str ador . . . 13
1. 2. 2. El Pr oceso Ad mi ni str ati vo... 13
1. 2. 2. 1. Pl ani fi caci ón . . . 14
1. 2. 2. 2. Or gani zaci ón . . . 15
1. 2. 2. 3. Dir ecci ón . . . 15
1. 2. 2. 4. Contr ol . . . 16
1. 2. 3. Pr oyect os... 16
1. 2. 3. 1. Ti pos de Pr oyect os . . . 16
1. 2. 3. 1. 1. Pr oyect os de i nver si ón pri vada . . . 16
1. 2. 3. 1. 2. Pr oyect os de i nver si ón públi ca . . . 17
1. 2. 3. 1. 3. Pr oyect os de i nver si ón soci al . . . 17
1. 2. 3. 1. 4. Pr oyect os producti vos . . . 17
1. 2. 3. 1. 5. Pr oyect os de i nfr aestr uct ur a . . . 18
1. 2. 3. 2. Et apas del Pr oyect o . . . 18
1. 2. 3. 3. Est udi os del Pr oyect o de I nver si ón . . . 18
1. 2. 3. 3. 1. Est udi o de Mer cado . . . 18
1. 2. 3. 3. 2. Est udi o Técni co . . . 19
1. 2. 3. 3. 3. Est udi o Legal . . . 19
1. 2. 3. 3. 4. Est udi o Ambi ent al . . . 19
1. 2. 3. 3. 5. Est udi o Fi nanci er o. . . 20
1. 2. 3. 4. Eval uaci ón de l os Pr oyect os . . . 20
1. 2. 3. 4. 1. Cal cul o del val or pr esent e o act ual net o ( VAN) . . . 20
viii
1. 2. 4. Empr esas... 21
1. 2. 4. 1. I mport anci a de l a empr esa . . . 22
1. 2. 4. 2. Car act erí sti cas de l a empr esa . . . 22
1. 2. 4. 3. Cl asifi caci ón de l as empr esas . . . 22
1. 2. 5. Empr esa I ndustri al... 23
1. 2. 5. 1. Cl asifi caci ón de l as i ndustri as . . . 24
1. 2. 6. Mant eni mient o Aut o mot ri z en Lavado y Lubri cado... 24
1. 2. 6. 1. Mant eni mient o Pr eventi vo en Lavado y Lubri cado . . . 24
1. 2. 6. 2. Mant eni mient o Pr edi cti vo en Lavado y Lubri cado . . . 25
1. 2. 6. 3. Mant eni mient o Corr ecti vo en Lavado y Lubri cado . . . 25
1. 2. 7. Ser vi ci o... 25
1. 3. VAL ORACI ÓN CRÍ TI CA DE L OS CONCEPT OS PRI NCI PALES DE LAS DI STI NTAS POSI CI ONES TEÓRI CAS . . . 26
1. 3. 1. Ad mi ni str aci ón... 26
1. 3. 2. El Pr oceso Ad mini str ati vo... 26
1. 3. 3. Pr oyect os... 27
1. 3. 4. Empr esas... 28
1. 3. 4. 1. Cr eaci ón de l a Empr esa . . . 28
1. 3. 4. 2. I mport anci a de l a Empr esa . . . 28
1. 4. ANÁLI SI S CRÍ TI CO SOBRE EL OBJ ETI VO DE I NVESTI GACI ÓN . . . 29
1. 5. CONCL USI ONES PARCI ALES DEL CAPÍ TUL O . . . 30
CAPÍ TULO II. MARCO MET ODOL ÓGI CO Y PLANTEAMI ENT O DE LA PROPUESTA 2. 1. CARACTERI ZACI ÓN DEL SECT OR, RAMA, EMPRESA, CONTEXT O I NSTI TUCI ONAL O PROBL EMA SELECCI ONADO PARA LA I NVESTI GACI ÓN. 32 2. 2. DESCRI PCI ÓN DEL PROCEDI MI ENTO MET ODOL ÓGI CO. . . . 33
2. 2. 1. Modali dad cuant it ati va... 33
2. 2. 2. Modali dad cualitati va... 33
i x
2. 2. 3. 1. I nvesti gaci ón Bi bli ogr áfi ca . . . 34
2. 2. 3. 2. I nvesti gaci ón de ca mpo . . . 34
2. 2. 4. Mét odos... 34
2. 2. 4. 1. Mét odo I nductivo Deducti vo . . . 34
2. 2. 5. Técni cas... 34
2. 2. 5. 1. La encuest a . . . 35
2. 2. 6. 1 Pobl aci ón y muestr a de l a i nvesti gaci ón . . . 35
2. 2. 6. 1. 1. Pobl aci ón . . . 35
2. 2. 6. 1. 2. Muestr a . . . 36
2. 2. 6. 1. 3 Fór mul a de la Muestr a Par a l a Pobl aci ón I nfi nit a . . . 36
2. 2. 6. 1. 4. I nt er pr et aci ón de Resul t ados de l a Encuest a . . . 37
2. 3. PROPUESTA DEL I NVESTI GADOR . . . 39
2. 4. CONCL USI ONES PARCI ALES DEL CAPÍ TUL O . . . 40
CAPÍ TULO III. DESARROLL O DE LA PROPUESTA 3. 1. I ntr oducci ón . . . 41
3. 1. 1. Análi si s Sit uaci onal ... 41
3. 1. 2. Los f act or es r el evant es que i nci den en el ser vi ci o... 41
3. 1. 3. I dea del Negoci o... 43
3. 1. 4. OBJ ETI VOS. ... 43
3. 1. 4. 1. Obj eti vo Gener al . . . 43
3. 1. 4. 2. Obj eti vos Específi cos . . . 43
3. 1. 5. Benefi ci ari os... 44
3. 1. 5. 1 I nver si oni st as . . . 44
3. 1. 5. 2. Cli ent es . . . 45
3. 1. 5. 3. Pr oveedor es . . . 45
3. 2. ESTUDI O DE MERCADO . . . 46
3. 2. 1. Zona de I nfl uenci a del Pr oyect o... 46
x
3. 2. 3. Ser vi ci o y Pr eci o... 47
3. 2. 3. 1. Car act erí sti cas del pr oduct o y/ o ser vi ci o. . . . 47
3. 2. 3. 2. Pr eci o . . . 47
3. 2. 3. 2. 1. Mecani s mo de For maci ón del Pr eci o . . . 48
3. 2. 3. 2. 2. Det all e de Pr eci os . . . 48
3. 2. 3. 2. 3. For mas de Pago . . . 48
3. 2. 3. 2. 4. Pr eci o I mpuest os por l as e mpr esas l avador as y l ubri cador as . . . 49
3. 2. 3. 2. 5. Of ert a . . . 49
3. 2. 3. 2. 6. Pr oyecci ón de l a Of ert a . . . 50
3. 2. 3. 2. 7. De manda. . . . 51
3. 2. 3. 2. 8. Pr oyecci ón de l a De manda . . . 52
3. 2. 3. 2. 9. De manda I nsati sf echa . . . 56
3. 2. 3. 2. 10. Cost os . . . 57
3. 2. 4. Det er minar el sub mer cado consu mi dor... 58
3. 2. 5. Det er minar el sub mer cado co mpeti dor... 58
3. 2. 6. Det er minar el sub mer cado pr oveedor... 59
3. 2. 7. Det er minar el Mar keti ng del Ser vi ci o... 61
3. 2. 7. 1. Publi ci dad . . . 61
3. 2. 7. 2. Pl an de Vent as del Ser vi ci o . . . 63
3. 3. Est udi o Técni co . . . 64
3. 3. 1. Descri pci ón del pr oceso de ser vi ci o... 64
3. 3. 1. 1. Lavado . . . 64
3. 3. 1. 2. Secado y aspi rado . . . 65
3. 3. 1. 3. Ca mbi o de filtros . . . 65
3. 3. 1. 4. Lubri cado . . . 66
3. 3. 1. 5. Vul cani zado . . . 66
3. 3. 1. 6. Co mpl e ment os del ser vi ci o . . . 70
3. 3. 1. 7. Cl ases de Lubri cant es . . . 70
3. 3. 1. 7. 1. Lubri cant es par a aut o móvil es . . . 71
3. 3. 2. Ta maño del pr oyect o... 73
xi
3. 3. 3. Ubi caci ón... . . . 77
3. 3. 3. 1. Locali zaci ón . . . 78
3. 3. 3. 2. Macr o l ocali zaci ón . . . 78
3. 3. 3. 3. Micr o Locali zaci ón . . . 79
3. 4. Est udi o Or gani zaci onal y Legal . . . ... . .. 82
3. 4. 1. Or gani gr a ma Funci onal ... 82
3. 4. 2. Logo de l a empr esa... 90
3. 4. 3. Misi ón de l a Empr esa Pr opuest o... 90
3. 4. 4. Vi si ón Fut uri st a Pr opuest os... 90
3. 4. 5. Val or es Cor por ati vos Pr opuest os... 90
3. 4. 6. Requi sit os l egal es par a el pr oyect o... 91
3. 4. 6. 1. I nstit uci ones rel aci onadas . . . 91
3. 4. 6. 2. SRI ( Ser vi ci o de Rent as I nt er nas) . . . 91
3. 4. 6. 2. 1. Requi sit os . . . 92
3. 4. 6. 3. Per miso Sani tari o de Funci ona mi ent o . . . 92
3. 4. 6. 3. 1. Requi sit os . . . 92
3. 4. 6. 4. Li cenci a Ambi ent al . . . 93
3. 4. 6. 4. 1. Requi sit os . . . 93
3. 4. 6. 5. Pat ent es muni ci pal es . . . 94
3. 4. 6. 5. 1. Requi sit os . . . 94
3. 4. 6. 6. Pat ent e per sonas nat ur al es . . . 95
3. 4. 6. 7. Per miso de r otul aci ón y publi ci dad ext eri or . . . 95
3. 4. 6. 7. 1. Requi sit os . . . 95
3. 4. 6. 8. Nu mer o patr onal . . . 96
3. 5. ESTUDI O DE I MPACT O AMBI ENTAL . . . ... ... 97
3. 5. 1. Recur sos hí dri cos... 97
3. 5. 2. Envases de acei t es y lí qui dos par a vehí cul os... 97
Pl an de Manej o Ambi ent al . . . .. 98
3. 6. ESTUDI O FI NANCI ERO . . . 99
3. 6. 1. I nver si ón I ni ci al... 99
xii
3. 6. 3. Gast os... 103
3. 6. 4. Depr eci aci ones... 104
3. 6. 5. Tabl a de Amortizaci ón... 106
3. 6. 6. Cost o de Oport uni dad... 107
3. 6. 7. Fi nanci ami ent o... 108
3. 6. 8. I ngr esos... 109
3. 6. 9. Punt o de Equili bri o... 110
3. 6. 10. Bal ance Sit uaci ón I ni ci al... 112
3. 6. 11. Est ados de Resul t ados... 114
3. 6. 12. Fl uj o de Caj a... 117
3. 6. 13. Val or Act ual Net o ( VAN)... 118
3. 6. 14. Tasa I nt er na de Ret or no ( TI R)... 119
3. 6. 15. Análi si s Cost o Benefi ci o... 119
3. 6. 16. Cal cul o del Pl ayback... 120
3. 6. 17. I ndi cador es de Eval uaci ón... 120
3. 7. CONCL USI ONES PARCI ALES DEL CAPÍ TUL O. . . . 123
CONCL USI ONES GENERALES . . . 124
RECOMENDACI ONES. . . . 125
BI BLI OGRAFÍ A . . . 126
BI BLI OGRAFÍ A DI GI TAL . . . 127
Í NDI CE DE TABL AS Tabl a No. 1. Et apas del pr oyect o . . . 18
Tabl a No. 2. Pobl aci ón I nfi nit a . . . 35
Tabl a No. 3. Pr egunt as encuest a. . . . 37
Tabl a No. 4. Pr eci o de l avado y Lubri cado . . . 48
Tabl a No. 5. Pr eci os de l a Co mpet enci a . . . 49
Tabl a No. 6. Pr oyecci ón de l a of ert a peri odo 2011- 2012 . . . 50
xiii
Tabl a No. 8. Dat os de l a de manda dat os concesi onari o Sant o Do mingo . . . 52
Tabl a No. 9. Tabl a de cr eci mient o de vehí cul os . . . 53
Tabl a No. 10. Pr oyecci ón Tot al Aut os Sant o Do mi ngo Peri odo 2012- 2016. . . 54
Tabl a No. 11. Pr oyecci ón de manda Anual Aut os Lavados Sant o Do mi ngo Peri odo 2012 2016 . . . 55
Tabl a No. 12. De manda I nsati sf echa . . . 56
Tabl a No. 13. Tabl a de cost os fij os y vari abl es . . . 57
Tabl a No. 14. Sub mer cado Consu mi dor . . . 58
Tabl a No. 15. Sub mer cado Co mpeti dor . . . 58
Tabl a No. 16. Sub mer cado Pr oveedor . . . 59
Tabl a No. 17. Cost os de Publi ci dad . . . 62
Tabl a No. 18. Requi sitos par a arr egl o fí si co . . . 74
Tabl a No. 19. Mat eri al es, Equi pos y Herr a mient as . . . 75
Tabl a No. 20 Ubi caci ón con l a t écni ca de Regni er . . . 77
Tabl a No. 21. I nver si ón I ni ci al . . . 100
Tabl a No. 22. Cost os . . . 101
Tabl a No. 23. Gast os Di f eri dos . . . 103
Tabl a No. 24. Gast os Publi ci dad . . . 103
Tabl a No. 25. Depr eci aci ones . . . 105
Tabl a No. 26. Tabl a de amorti zaci ón . . . 106
Tabl a No. 27. Tmar ponder ado . . . 108
Tabl a No. 28. Fi nanci a mi ent o . . . 108
Tabl a No. 29. I ngr esos . . . 109
Tabl a No. 30. Punt o de equili bri o . . . 110
Tabl a No. 31. Bal ance Si t uaci ón I ni ci al . . . 112
Tabl a No. 32. Est ado de Resul t ados . . . 115
Tabl a No. 33. Fl uj o de Caj a Pr oyect ado . . . 117
xi v
Í NDI CE DE GRÁFI COS
Gr áfi co Nº 1. Pr oceso Ad mi ni str ati vo . . . 14
Gr áfi co Nº 2. Mapa Sant o Do mi ngo de l os Tsáchil as . . . 46
Gr áfi co Nº 3. Pr oyecci ón de l a Of ert a . . . 51
Gr áfi co Nº 4. Pr oyecci ón Vent a de Aut os Nuevos peri odo 2012 - 2016 . . . 53
Gr áfi co Nº 5. Pr oyecci ón Tot al Aut os Sant o Do mi ngo Peri odo 2012 -- 2016 . . . 54
Gr áfi co Nº 6. Pr oyecci ón De manda Anual Aut os Lavados Sant o Domi ngo 2012. . . 55
Gr áfi co Nº 7. Pr oyecci ón De manda I nsati sf echa Aut os Lavados 2012 2016 . . . 56
Gr áfi co Nº 8. Pl an de vent as . . . 63
Gr áfi co Nº 9. Lubri cant es par a aut o móvil es . . . 71
Gr áfi co Nº 10. Mapa Sant o Do mi ngo de l os Tsachil as . . . 79
Gr áfi co Nº 11. Pl ano de l a empr esa . . . 81
Í NDI CE DE ANEXOS ANEXO Nº 1. Cart a de apr obaci ón perfil de tesi s . . . xi x ANEXO Nº 2. Entr evi st as encuest as (i nstr ument os) . . . xx
ANEXO Nº 3. I nt er pr et aci ón de dat os . . . xxi
ANEXO Nº 4. Docu ment aci ón ( pr of or ma) . . . xxii
xv
RESUMEN EJECUTI VO
El t e ma de l a pr esent e t esi s tit ul ada, „ „ Pr oyect o de I nver si ón para l a cr eaci ón de l a e mpr esa „ „ Sant o Do mi ngo S. A‟‟ dedi cada al ser vi ci o de: Lavadora, Lubri cador a y Vul cani zador a en l a Pr ovi nci a Sant o Do mi ngo de l os Tsáchil as‟ ‟ cuyo pr obl ema pri nci pal es l a i nadecuado ser vi ci o y éti ca pr of esi onal , ade más; de l a f al t a de i nfr aestr uct ur a en l as empr esas.
En r azón de l a pr obl emáti ca, su sol uci ón pr eci sa del Pr oyect o de I nver si ón par a l a cr eaci ón de una empr esa, obj eti vo gener al de l a pr esent e i nvesti gaci ón, f unda ment ado en t r es obj eti vos específi cos que per miti er on obt ener l os si gui ent es r esul t ados:
Funda ment ar ci entífi cament e el Pr oyect o de I nver si ón y l a Cr eaci ón de l a e mpr esa „ „Sant o Do mi ngo S. A‟‟ par a bri ndar servi ci os de: Lavador a, l ubri cador a y vul cani zador a en l a Provi nci a de Sant o Do mingo de l os Tsáchil as.
Per miti ó r espal dar l as vari abl es i ndependi ent es y dependi ent es, ade más del obj et o de est udi o y ca mpo de acci ón, con l a t eorí a de r econoci dos aut or es y el posi ci ona mi ent o t eóri co del t esi st a.
I nvesti gar l a si t uaci ón act ual par a l a Cr eaci ón de l a e mpr esa „ „ Santo Do mi ngo S. A‟‟ dedi cada al ser vi ci o de Lavador a, Lubri cador a y Vul cani zador a en l a Pr ovi nci a Sant o Do mi ngo de l os Tsáchil as‟ ‟ a tr avés de l a apli caci ón de mét odos, t écni cas e i nstr ument os de i nvestigaci ón.
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Pr oponer un Pr oyect o de I nver si ón co mo sol uci ón al pr obl ema par a su post eri or vali daci ón por l os expert os.
xvii
EXECUTI VE SUMMARY
The t opi c of t he pr esent t hesi s na med, "I nvest ment Pr oj ect f or t he cr eati on of t he co mpany" Sant o Do mi ngo SA " dedi cat ed t o ser vi ce: Washi ng machi ne, vul cani zer Lubri cat or and Sant o Do mi ngo i n t he pr ovi nce of Tsáchil as" whose mai n pr obl e m i s t he i nadequat e ser vi ce and pr of essi onal et hi cs i n addi ti on t o l ack of i nfr astr uct ur e i n ent er pri ses.
Because of t he pr obl em, i t s sol uti on r equi r es t he i nvest ment pr oj ect f or t he cr eati on of a co mpany, t he gener al obj ecti ve of t hi s r esear ch, based on t hr ee speci fi c obj ecti ves, we have obt ai ned t he foll owi ng r esul t s:
Sci entifi c basi s I nvest ment Pr oj ect and t he Cr eati on of t he company " Sant o Do mi ngo SA" t o pr ovi de ser vi ces: Washi ng, l ubri cat or and vul cani zi ng i n t he Pr ovi nce of Sant o Domi ngo de l os Tsáchil as.
Al l owed support t he i ndependent and dependent vari abl es, besi des t he subj ect mat t er and scope, wi t h aut hor s r ecogni zed t heor y and t heor eti cal posi ti oni ng pr of essi onal .
I nvesti gat e t he curr ent si t uati on f or t he Cr eat i on of t he co mpany " Sant o Do mi ngo SA" dedi cat ed t o ser vi ng machi ne, vul cani zer Lubri cat or and Sant o Do mi ngo i n t he pr ovi nce of Tsachil as "t hr ough t he applicati on of met hods, t echni ques and r esear ch t ool s.
Cl arifi ed and confi r med t he pr obl e m i n i t s causes and eff ect s, i n t he sour ces t hat pr ovi ded i nf or mati on wit h your co mment s and per cepti ons of t he pr oj ect r esear ch. Pr opose an i nvest ment pr oj ect as a sol uti on f or subsequent vali dation by expert s.
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I NTRODUCCI ÓN
Uno de l os pri nci pal es moti vos par a l a el abor aci ón de est a i nvesti gaci ón, es bri ndar un ser vi ci o de cali dad r ef er ent e a: Lavado, Lubri cado y Vul cani zado; donde se encuentr e t odo l o necesari o par a un vehí cul o en un mi s mo l ugar, medi ant e l a cr eaci ón de est a e mpr esa par a t odas l as per sonas que posean vehí cul o en Sant o Do mi ngo; l a mi s ma que ha si do sel ecci onada puest o que en l a act uali dad l as e mpr esas no pr est an est e ser vi ci o con cali dad y éti ca pr of esi onal .
Ant ecedent es de l a investi gaci ón
En Ecuador por l o gener al no se usan est os si st emas i ndustri ali zados de l avados que utili zan paí ses desar r oll ados, debi do a que l as maqui nari as ti enen un val or de masi ado el evado puest o que nuestr o paí s no manti ene una econo mí a al t a en co mpar aci ón a ot r os paí ses en l o que r espect a a r e muner aci ón sal ari al, por l o t ant o; no pueden cost ear l os gast os de l avado de vehí cul os utili zando est as t ecnol ogí as de l avador as moder nas.
Luego de est udi os r eal i zados en l a Pr ovi nci a Sant o Do mi ngo de l os Tsáchil as, es conveni ent e r ecal car que en l a zona no se encuent r a una e mpr esa se mej ant e que of r ezca un ser vi ci o de pri mer a, con val or agr egado y especi ali zado en el ca mpo de Lavado, Lubri cado, y Vul cani zado de vehí cul os.
Se vé l a necesi dad de i mpl e ment ar est e pr oyect o di ri gi do a un mer cado obj eti vo, por l o que l a ci udad cuent a con pocos negoci os l egal ment e constit ui dos que bri ndan un ser vi ci o si mil ar, l o que hace at r acti vo est e mer cado par a l a i nst al aci ón de cual qui er cl ase de e mpr esa que est é di spuest a a cubri r di cha necesi dad.
2
r eali zar á el centr o de ser vi ci os ser á acor de par a sati sf acer l as necesi dades de cli ent es, ya que se encuentr a en un punt o est r at égi co.
Pl ant ea mi ent o del probl e ma
Co mo ya se menci onó una de l as pri nci pal es pr obl e máti cas que hay en l a ci udad es l a de manda i nsati sf echa por l a f al t a de l ugar es co mo est e Cent r o de Ser vi ci o, donde puedan obt ener ser vi ci os co mpl et os y gar ant i zados. Ant e l a necesi dad del mer cado; el pr oyect o es f acti bl e r eali zarl o par a que el cli ent e se si ent a sati sfecho con ser vi ci os de cali dad, con l a i mpl e ment aci ón de un cent r o que cuent e con ser vi ci os adecuados, necesari os y act uali zados par a sati sf acer l a de manda de l a ci udad y sect or es al edaños.
En l a act uali dad exi st en vari as e mpr esas dedi cadas al l avado, l ubri cado y vul cani zado, ser vi ci o bri ndado de maner a i nadecuada; puest o que no cuent an con maqui nari a e i nfr aestruct ur a apr opi ada; pr ovocando que l os vehí cul os no sean bi en di stri bui dos en l os espaci os adecuados par a cada t amaño.
En i nvesti gaci ones de ca mpo r eali zadas a negoci os de l avado, l ubri cado y vul cani zado en l a ci udad de Sant o Do mi ngo, se ha co mpr obado que exi st en e mpr esas que t r abaj an si n l os pr oduct os bi odegr adabl es necesari os que utili zan par a bri ndar est e ser vi ci o y cui dar el medi o ambi ent e.
3 For mul aci ón del Pr obl e ma
¿Qué i mport anci a ti ene l a cr eaci ón de una empr esa dedi cada al servi ci o de: Lavado, Lubri cado y Vul cani zado en l a ci udad y Cant ón de Sant o Do mi ngo; en l a Pr ovi nci a Sant o Do mi ngo de l os Tsáchil as?
Deli mit aci ón del Pr obl e ma
La e mpr esa „ „ Sant o Do mi ngo S. A‟‟ dedi cada al ser vi ci o de: Lavador a, Lubri cador a y Vul cani zador a se encontr ar á ubi cado en Pr ovi nci a de Sant o Do mi ngo de l os Tsáchil as, en el By Pass Qui ni ndé - Chone, a l a al t ur a de l a Cooper ati va Gr an Col o mbi a. La pr esent e i nvesti gaci ón se ef ect uar á desde Mayo 2012.
Obj et o de I nvesti gaci ón Pr ocesos Ad mi ni str ati vos
Ca mpo de Acci ón Pr oyect o de I nver si ón.
I dentifi caci ón de l a Lí nea de I nvesti gaci ón
La pr esent e t esi s se en mar ca en l a l í nea de i nvesti gaci ón Empr endi mient o, puest o que se el abor ar á un Pr oyect o de I nver si ón.
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OBJ ETI VOS
Obj eti vo Gener al
Di señar un Pr oyect o de I nver si ón par a l a cr eaci ón de l a e mpr esa „ „ Sant o Do mi ngo S. A‟ ‟ dedi cada al ser vi ci o de: Lavador a, Lubri cador a y Vul cani zador a en l a Pr ovi nci a Sant o Do mi ngo de l os Tsáchil as.
Obj eti vo Especí fi cos
Funda ment ar ci entífi cament e el Pr oyect o de I nver si ón y l a Cr eaci ón de l a e mpr esa „ „Sant o Do mi ngo S. A‟ ‟ par a bri ndar ser vi ci os de: Lavador a, l ubri cador a y vul cani zador a en l a Provi nci a de Sant o Do mingo de l os Tsáchil as.
I nvesti gar l a si t uaci ón act ual par a l a Cr eaci ón de l a e mpr esa „ „ Santo Do mi ngo S. A‟‟ dedi cada al ser vi ci o de Lavador a, Lubri cador a y Vul cani zador a en l a Pr ovi nci a Sant o Do mi ngo de l os Tsachil as‟ ‟ a tr avés de l a apli caci ón de mét odos, t écni cas e i nstr ument os de i nvestigaci ón.
Pr oponer un Pr oyect o de I nver si ón co mo sol uci ón al pr obl ema par a su post eri or vali daci ón por l os expert os.
I dea a Def ender
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VARI ABLE I NDEPENDI ENTE:
Pr oyect o de I nver si ón
VARI ABLE DEPENDI ENTE:
Cr eaci ón de l a e mpr esa Sant o Do mi ngo S. A. dedi cado al ser vi ci o de: Lavador a, Lubri cador a y Vul cani zador a.
JUSTI FI CACI ÓN
Todo pr oyect o de empr esa se desarr oll a en t or no a una i dea, que sur ge co mo consecuenci a de l a det ecci ón de una oport uni dad de negoci o. El cr ear est a e mpr esa que of r ezca un ser vi ci o per sonali zado en el f ut ur o de enll ant aj e, ali neaci ón y bal anceo en l a ci udad. Bási ca ment e encuentr a una j ustifi caci ón en l a de manda i nsati sf echa det ect ada en est e ti po de ser vi ci os y pr oduct os en el sect or, pues l a of ert a exi st ent e no bri nda un val or agr egado al cli ent e.
Hoy en dí a t odas l as e mpr esas de ser vi ci os ti enen co mo met a el desarr oll o de estr at egi as que l es per mit an co mpeti r, pues de un mo ment o a ot ro l a gl obali zaci ón ser á el ent or no que se desenvuel van l as e mpr esas a t odo ni vel . El pr esent e pr oyect o r epr esent a l a oport uni dad de l l evar a cabo l a puest a en mar cha de un negoci o pr opi o en el que pueda desarr oll ar t odo l o apr endi do en est os años y e mpezar co mo un mi cr oe mpr esari o.
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Ot r o de l os f act or es posi ti vos de l a pr esent e i mpl e ment aci ón es l a oport uni dad l abor al que se bri ndar á que par a que e mpi ece a f unci onar se necesi t a de t r es col abor ador es que t endr án un suel do bási co y benefi ci os que det er mi na l a Ley un Cont ador a medi o t i empo si n r esponsabili dad l abor al ni benefi ci os, con l a ad mi ni str aci ón de su Ger ent e Pr opi et ari o.
En i nvesti gaci ones de ca mpo r eali zadas a l as e mpr esas de l avado, l ubri cado y vul cani zado en l a ci udad de Sant o Do mi ngo, se ha co mpr obado que exi st en e mpr esas que t r abaj an si n l os pr oduct os bi odegr adabl es necesari os que utili zan par a bri ndar est e ser vi ci o y cui dar el medi o ambi ent e.
La f al t a de conoci mient o por part e de pr opi et ari os de e mpr esas dedi cadas a est e ser vi ci o, ha pr ovocado l a cr eaci ón de or gani zaci ones e mpí ri cas que t r abaj an con i nadecuados si st emas de al macena mi ent o de acei t es utili zados, ade más; de no cont ar con r ecol ect or es que r eci cl en el pr oduct o desechado par a l uego t r ansf or mar en pr oduct o el abor ado ( acei t es).
Al e mpezar una nueva e mpr esa se t r at ar á de ser sóli da con vi si ón de desarr oll o y buena estr uct ur a or gani zati va, l a i magen que dar á a sus cli ent es i nt er nos co mo ext er nos ser á de seguri dad y confi anza, es así co mo se podr á al canzar ni vel es ópti mos de ser vi ci o y sati sf acci ón, i ncr e ment ando sus utili dades.
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Met odol ogí a a e mpl ear: mét odos, t écni cas y herr a mi ent as e mpl eadas en l a i nvesti gaci ón
La modali dad de l a i nvesti gaci ón est uvo basada en l os par adi gmas cualit ati vos y cuantit ati vos, dent r o de l os cual es se ha consi der ado con mayor énf asi s el par adi g ma cuantit ati vo. Los ti pos de i nvesti gaci ón que se utili zar on f uer on l os si gui ent es:
Bi bli ogr áfi ca
Basada en l a búsqueda de i nf or maci ón exi stent e en li br os e i nt er net, se apli có est a i nvesti gaci ón, en l a obt enci ón de f uent es o ci t as bi bli ogr áfi cas, es deci r, en t e mas r ef er ent es al mar co t eóri co.
De ca mpo
Ll evada a cabo en l a zona donde se gener a l a pr obl e máti ca, evi denci ada en l a apli caci ón de entr evi stas y encuest as, obj et o de est udi o de l a pr esent e t esi s.
Los mét odos a utili zar son:
I nducti vo Deducti vo
Apl i cado par a gener ar una r espuest a parti cul ar al pr obl e ma y l uego gener ali zarl a.
Analíti co Si nt éti co
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La encuest a, per miti ó obt ener l a sufi ci ent e i nf or maci ón de l a muestr a de per sonas que ti enen vehí cul os pr opi os o conduct or es par a conocer l as di fer ent es opi ni ones sobr e ser vi ci os y cr eaci ón del pr oyect o.
Resu men de l a estr uct ur a de l a t esi s
Se i nvesti gó l os moti vos par a l a cr eaci ón de l a e mpr esa r ef er ent e al ser vi ci o de l avado, l ubri cado, y vul cani zado en l a Pr ovi nci a de Sant o Do mi ngo de l os Tsáchil as.
Luego de est udi os r eal i zados de acuer do a l os ant ecedent es en l a Pr ovi nci a se ve l a necesi dad de i mpl e ment ar un nuevo centr o de ser vi ci os que satisf aga el mer cado i nsati sf echo, par a l o cual se pl ant eó el pr obl e ma más r el evant e que exi st e en cada uno de est os negoci os.
Se f or mul ó el pr obl ema exi st ent e par a post eri or ment e dar sol uci ón a t r avés de l os obj eti vos pl ant eados por l a e mpr esa con mét odos, t écni cas y herr a mi ent as par a i nvesti gar el mer cado obj eti vo, l a zona especifi ca a l a que va mos a bri ndar el ser vi ci o y l a muestr a de l a pobl aci ón del pr oyect o, t o mando en cuent a el ori gen y evol uci ón del obj et o de i nvestigaci ón r esal t ando l os aut or es i mport ant es de l os di f er ent es t emas anexados al obj et o de i nvesti gaci ón y cr eaci ón de l a empr esa.
Anali zando cada t ema con absol ut o crit eri o f unda ment al par a una corr ect a ad mi ni str aci ón del negoci o.
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Fi nal ment e en l a pr opuest a del i nvesti gador , se pl as ma t odo l o i nvesti gado por l os di f er ent es aut or es, criteri os más r el evant es del t e ma y anali zarl os, par a su post eri or apli caci ón en l a cr eaci ón del pr oyect o de i nver si ón, t omando en cuent a cada uno de l os est udi os del pr oyect o, est udi o de mer cado por medi o de encuest as en l a zona donde se apli car á con l a muestr a i ndi cada específi ca ment e a per sonas conduct or es o dueños de vehí cul os.
Est udi o Técni co, l a descri pci ón del ser vi ci o a of r ecer al mer cado a t r avés de i nvesti gaci ones de ca mpo en l os negoci os de l avador as, l ubri cador as y vul cani zador as especi fi cando el fl uj o de pr oceso con ti empo det er mi nado obser vando cada uno de l os pr ocesos y t o mando su ti e mpo apr oxi mado y co mpl e ment os del ser vi ci o a r eali zar.
El t a maño l a l ocali zaci ón y macr o l ocali zaci ón se det er mina con l a t écni ca de ubi caci ón y encuest a det er minando cada uno de l os val or es monet ari os necesari os par a l a puest a en mar cha del pr oyect o.
El est udi o or gani zaci onal y l egal est á acor de a una e mpr esa Soci edad Anóni ma con su or gani gr a ma basado en j er ar quí as y l os r especti vos manual es, ade más de l os r equi sit os de l ey par a el pr oyect o.
El est udi o de i mpact o a mbi ent al necesari o par a pr eser var el medi o a mbi ent e, con t odos sus r equi sit os, y un pl an de manej o a mbi ent al par a r educi r l a miti gaci ón del pr oyect o.
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El e ment os de novedad, aport e t eóri co y si gnifi caci ón pr ácti ca
Es posi bl e f unda ment ar l os concept os del pr oyect o de i nver si ón par a pr oyect arl os con l a cr eaci ón de l a e mpr esa y l os pr ocesos ad mi ni str ati vos. Al ser una nueva e mpr esa sóli da con vi si ón de desarr oll o y una buena estr uct ura or gani zati va, l a i magen que dar á a sus cli ent es i nt er nos co mo ext er nos ser á de seguri dad y confi anza, al canzar ni vel es ópti mos de ser vi ci o y sati sf acci ón, i ncr e ment ando sus utili dades.
Con una efi caz y efi ci ent e estr uct ur a en el manej o de pr ocesos ad mi ni str ati vos y mano de obr a bi en defi ni dos, se l ogr ar á apr ovechar t odas l as sol uci ones y vent aj as que est e si st ema bri ndarí a a l os depart ament os i nt er nos de l a e mpr esa, el cual r ecae en un excel ent e f unci ona mi ent o y l a sati sf acci ón de necesi dades del mer cado.
Con una buena di r ecci ón ad mi ni str ati va, l a e mpr esa l ogr ar á ser co mpetiti va y sati sf acer al mer cado que es muy exi gent e par a t al ef ect o se cuent a con t odos l os r ecur sos necesari os que per mit a pr esent ar la pr opuest a y ll evar a cabo.
La si gni fi caci ón pr áctica del pr oyect o consi st e en l a cr eaci ón de un pr oyect o de i nver si ón con t odos l os mecani s mos necesari os par a utili zarl o correct a ment e con l a mano de obr a especi al i zada y at enci ón al cli ent e especi ali zada en ser vi ci os r ef er ent e al mer cado.
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CAPÍ TULO I. MARCO TEÓRI CO
1. 1. ORI GEN Y EVOLUCI ÓN DEL OBJETO DE I NVESTI GACI ÓN
La Ad mi ni str aci ón i ni ci ó al mis mo ti empo que el ho mbr e, sur gi ó en l a época pri miti va. Se most r ar on f enó menos ad mi ni str ati vos en l a f or ma de or gani zar, r ecol ect ar ali ment os, l a caza, constr ucci ón de pi r ámides. Se pr esent ó en l as épocas de l a Anti güedad, Edad Medi a, Moder na y Cont e mpor ánea.
En l a Edad Medi a l a ad mi ni str aci ón t uvo un desarr oll o en donde su f or ma de or gani zar er a mej or, se del ega aut ori dad y r esponsabili dades a personas efi ci ent es, el cr eci mient o agrí col a, se consoli dar on i nstituci ones co mo l a I gl esi a Cat óli ca que se i nt er esó en el est udi o de l a ad mi ni str aci ón por su f or ma de or gani zar y su f unci ona mi ent o.
Ad mi ni str aci ón es un t e ma i nt er esant e que al conocer sus r aí ces nos da mos cuent a que l a ad mi ni str aci ón si e mpr e ha exi sti do de al guna u ot r a maner a. En ti empos anti guos l a ad mi ni str aci ón er a r epr esent ada en l a f or ma de r ecol ect ar ali ment os, el di ri gi r a gr upos, el dar ór denes. Se pr esent ar on cuatr o épocas en l as cual es l a Ad mi ni str aci ón t uvo desarr oll os: Época Anti gua, Época Edad Medi a, Época Moder na y Época Cont e mpor ánea.‟ ‟ ( REYES PONCE, 2004)
1. 2. ANÁLI SI S DE LAS DI STI NTAS POSI CI ONES TEÓRI CAS SOBRE EL OBJ ET O DE I NVESTI GACI ÓN
1. 2. 1. Ad mi ni straci ón
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Se enti ende co mo admi ni str aci ón a pasos que per mit en cu mpl i r con l os obj eti vos est abl eci dos medi ant e el cu mpl i mient o de met as, buscando r eali zar de maner a i nt eli gent e l as acti vidades di ri gi das al per sonal , or denada e i nt egr a, co mo co mpr o met er al r ecurso hu mano en l os di fer ent es movi mient os or gani zaci onal es, per miti endo cu mpl i r con éxi t o l os par á met ros est abl eci dos t ant o de l a or gani zaci ón co mo l a del per sonal .
1. 2. 1. 1. I ntr oducci ón de l a Ad mi ni straci ón.
„ „La admi ni str aci ón es un act o de coor di naci ón hu mana (i ndi vi dual y gr upal ) par a al canzar obj eti vos. El ser hu mano r equi ri ó mayor y mej or coor di naci ón con l os de más cuando co menzó a vi vir en co muni dades y, en consecuenci a, soci ali zar, par a l o cual se vi o en l a necesi dad de mej or ar sus habili dades ad mi ni str ati vas al mo ment o de r eali zar una t ar ea en conj unt o, co mo cazar, mover una r oca o r ecol ect ar ali ment os.
Hoy en dí a, es l a di sci pli na que est udi a l os pr ocesos pr oducti vos con el fi n de gener ar l a mayor efi cienci a y efi caci a del trabaj o hu mano posi bl es par a obt ener l os mej or es benefi ci os en r el aci ón con l os r ecur sos di sponi bl es: fi nanci er os, t ecnol ógi cos y hu manos‟ ‟. ( HERNANDEZ y RODRI GUEZ, 2006)
1. 2. 1. 2. I mport anci a de l a Ad mi ni straci ón.
La ad mi ni str aci ón busca el l ogr o de obj eti vos a t r avés de l a per sona, medi ant e t écni cas dentr o de una or gani zaci ón. Es el subsi st ema cl ave dent r o de un si st e ma or gani zaci onal . Co mpr ende a t oda or gani zaci ón y es f uer za vi t al que al canza t odos l os de más subsi st emas.‟ ‟ ( CABRERA, 2008)
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1. 2. 1. 3. El papel del ad mi ni strador
„ „Todo di r ecti vo pl anea, or gani za, contr at a per sonal, coor di na, moti va, li der a y contr ol a. El pl anear es pr obabl ement e l a acti vi dad más i mport ant e en l a vi da de un ger ent e. Debe pr egunt ar se: „ „ ¿Cuál es el obj eti vo de t odas mis acci ones?‟ ‟ en l os pr ocesos de pl aneaci ón, es muy i mport ant e est abl ecer un obj eti vo, a fi n de f or mar un equi po, det er minar deber es y l abor es, y comenzar el pr oceso de del egaci ón. Sól o medi ant e obj eti vos est abl eci dos, un ad mini str ador puede cont r ol ar y, después, eval uar el dese mpeño efi caz ment e.‟ ‟ ( MONTANA, 2005)
Par a consegui r el cumpl i mient o de met as se necesi t a de una per sona r esponsabl e encar gado de di ri gi r l as acti vi dades enco mendadas, conoci do como ger ent e, es l a per sona encar gada de l i der ar a un gr upo de i ndi vi duos con l a mej or utili zaci ón de l os r ecur sos de l a or gani zaci ón.
El ad mi ni str ador debe ej ecut ar l as t ar eas y vi vi r con l a i ncerti du mbr e con r espect o a l as f unci ones di ari as. Par a ser un buen l í der se debe pl anear, or gani zar, di ri gi r y contr ol ar cada acti vi dad que se r eali ce en l os di f er ent es departa ment os de una or gani zaci ón u empr esa, par a ej ecut ar y li derar una di ver si dad de t ar eas.
1. 2. 2. El Pr oceso Admi ni strati vo
Según Ja mes St oner „ „Un pr oceso es una f orma si st emáti ca de hacer l as cosas. Se habl a de l a Ad mi ni str aci ón co mo un pr oceso par a subr ayar el hecho de l os ger ent es, sean cual es f uer en sus aptit udes o habili dades per sonal es, dese mpeñan ci ert as acti vi dades i nt err el aci onadas con el pr opósit o de al canzar l as met as que desean.‟ ‟ ( STONER, 2007)
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conoci mient o exhaustivo es i ndi spensabl e a fi n de apli car el mét odo, l os pri nci pi os y l t écni cas de est a di sci pli na, corr ect a ment e‟ ‟. (STONER, 2006)
Los pr ocesos son medi os o mét odos que nos per mit e ej ecut ar de maner a or denada l as acti vi dades a r eal i zar se. Toda enti dad econó mi ca y l í der de un gr upo debe det er minar de maner a or denada y por et apas sus acti vi dades a desarr oll ar, en sí, debe pl ani fi car, or gani zar, di ri gi r a sus subor di nados y moni t or ear cada acti vi dad que se r eali ce.
1. 2. 2. 1. Pl anifi caci ón
Según Donnell y Ja mes et. al ., Di ce: „ „La pl anifi caci ón se ori ent a haci a el f ut ur o; haci a l o que debe l ogr ar se y có mo hacerl o. En esenci a, l a pl ani fi caci ón i ncl uye tr ansacci ones de l a ger enci a que det er minan l os obj eti vos par a el f ut ur o y l os medi os apr opi ados par a l ogr arl os. El r esul t ado de est a f unci ón es un pl an, un docu ment o escrit o que especi fi ca l os cur sos de acci ón que l a e mpr esa t o mar á.‟ ‟ ( DONNELLY, 2007)
Gr áfi co Nº 1. Pr oceso Ad mi ni strati vo
Fuent e: „ „James St oner et. al.‟ ‟.1
PLANI FI CACI ÓN
Los ger ent es usan l a l ógi ca l os mét odos par a anali zar met as y acci ones
CONTROL
Los ger ent es se asegur an de que l a or gani zaci ón se di ri ge
haci a l os obj eti vos
or gani zaci onal es DI RECCI ÓN
Los ger ent es di ri gen, i nfl uyen y moti van a l os
e mpl eados par a que r eali cen l as t ar eas
esenci al es
ORGANI ZACI ÓN
Los ger ent es or denan y asi gnan el tr abaj o,
l a aut ori dad y l os r ecur sos par a al canzar
l as met as or gani zaci onal es
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Pl ani fi car es di señar un model o de l as activi dades co mo f uent e de guí a, es deci r, aquí nos per mit e est abl ecer de maner a pr onosti cada l as acti vi dades par a l a t o ma de deci si ones, que per mite a su vez pr eveer al guna acci ón del f ut ur o.
1. 2. 2. 2. Or gani zaci ón
Según Ja mes St oner „ „ Or gani zaci ón es un pr oceso par a or denar y di stri bui r el tr abaj o, l a aut ori dad y r ecur sos entr e l os mi e mbr os de una or gani zaci ón, de t al maner a que est os puedan al canzar l as met as de l a or gani zaci ón‟ ‟. ( STONER, 2007)
La or gani zaci ón per mi t e al canzar l os obj eti vos medi ant e l a estr uct ur aci ón de r esponsabili dades, asi gnando t ar eas medi ant e l a uni ón del recur so hu mano y mat eri al es de l a or gani zaci ón.
1. 2. 2. 3. Direcci ón
Según Ja mes St oner et. al . „ „La di r ecci ón es un pr oceso que i mplica di ri gir, mandar, i nfl ui r y moti var a l os empl eados par a que r eali cen t ar eas esenci al es. Las r el aci ones y el ti empo son f unda ment al es par a l as acti vi dades de l a di r ecci ón.‟ ‟ ( STONER, 2007)
La di r ecci ón per mit e si st e mati zar, ori ent ar y del egar l as t ar eas que se han pl ant eado par a el f ut ur o, con l a i nfl uenci a de un ger ent e, ya que est e di ri ge y moti va en cada una de l as l abor es por r eali zar se.
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1. 2. 2. 4. Contr ol
Según Ja me St oner „ „Contr ol es el pr oceso que per mit e que el ger ent e deba est ar segur o de l os act os de l os mi e mbr os de l a or gani zaci ón que, de hecho, l a conducen haci a l as met as est abl eci das‟ ‟ ( STONER, 2007)
El contr ol r eali za l a i nspecci ón o mi de el dese mpeño l abor al , es deci r, det er mina si l as t ar eas o acti vi dades se han cu mpl i do de l a maner a que se esper aba. Ta mbi én se encar ga de verifi car que l os pasos se hayan r eali zado dent r o de l os par á met r os est abl eci dos, y si no es el corr ect o per mit e reali zar una r etr oali ment aci ón de acuer do a l o pl aneado.
1. 2. 3. Pr oyect os
" Un pr oyect o es una herr a mi ent a o i nstr ument o que busca r ecopi l ar, cr ear, anali zar en f or ma si st emáti ca un conj unt o de dat os y ant ecedent es, par a l a obt enci ón de r esul t ados esper ados. Es de gr an i mport anci a por que per mit e or gani zar el ent or no de tr abaj o" ( KOONTZ y WEI HRI NCH, 2006)
Un pr oyect o sur ge como r espuest a a l a concepci ón de una "i dea" que busca l a sol uci ón de un pr obl ema o l a f or ma de apr ovechar una oport uni dad de negoci o; r ut a par a el l ogr o de una si t uaci ón en parti cul ar a t r avés de l a r ecol ecci ón y el anál i si s de dat os.
1. 2. 3. 1. Ti pos de Pr oyect os
1. 2. 3. 1. 1. Pr oyect os de i nver si ón pri vada
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La pr epar aci ón y eval uaci ón de un pr oyect o contri buye en l a r educci ón de l a i ncerti du mbr e i ni ci al, respect o de l a conveni enci a de ll evar a cabo una i nver si ón.
Utili za crit eri os si mil ar es a l a f or mul aci ón de un pr oyect o de i nver si ón pri vada, aunque di fi er en en l a val or aci ón de l as vari abl es det er minant es de l os cost os y benefi ci os que se l es asoci en, l a eval uaci ón pri vada t r abaj a con el crit eri o " pr eci os de mer cado", mi entr as que l a eval uaci ón soci al l o hace con " pr eci os so mbr a" o " pr eci o soci al " donde part e de cost os o benefi ci os que r ecaen sobr e t er cer os.
1. 2. 3. 1. 2. Pr oyect os de i nver si ón públi ca
En est e ti po de pr oyect os, el est ado es el i nver si oni st a que col oca sus r ecur sos par a l a ej ecuci ón del mis mo, el est ado ti ene co mo fi n el bi enest ar soci al, de modo que l a r ent abili dad del pr oyect o no es sól o económi ca, si no t a mbi én el i mpact o que el pr oyect o gener a en l a mej or a del bi enest ar soci al.
1. 2. 3. 1. 3. Pr oyect os de i nver si ón soci al
Un pr oyect o soci al si gue el úni co fi n de gener ar un i mpact o en el bi enest ar soci al, gener al ment e en est os pr oyect os no se mi de el r et or no econó mi co, es más i mport ant e medi r l a sost eni bili dad f ut ur a del pr oyect o, es deci r si l os benefi ci ari os pueden segui r gener ando benefi ci os a l a soci edad, aún cuando acabe el peri odo de ej ecuci ón del pr oyect o. Soci al ment e, l a t écni ca busca medi r el i mpact o que una det er minada i nver si ón t endr á sobr e el bi enest ar de l a co muni dad.
1. 2. 3. 1. 4. Pr oyect os producti vos
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1. 2. 3. 1. 5. Pr oyect os de i nfr aestr uct ur a
Rel aci onados a i nver si ón en obr as ci vil es de i nfr aestr uct ur a que puede ser de uso econó mi co ( benefi ci ando l a pr oducci ón) o de uso soci al, mej or ando l as condi ci ones de vi da.
1. 2. 3. 2. Et apas del Proyect o
Tabl a No. 1. Et apas del proyect o
ETAPAS FASES DE
DESARROLL O
FI NALI DAD CONTENI DO RESULTADO NI VELES DE ESTUDI O
Ni vel del Perfil
I dentifi caci ón de l os el e ment os de j ui ci o
Pl ant ear hi pót esi s en t or no al ser vi ci o, pobl aci ón
I dentifi caci ón del pr oyect o oport uni dad vent aj a co mpar ati va en l a i nver si ón
Resu mir l os aspect os que serí a deseabl e conocer en l a f ase de „ „perfil‟ ‟
Cort o y medi ano pl azo met odol ogí a y cr onol ogí a, hi pót esi s.
Est udi o de Pr e f acti bili dad
Técni cas fi nanci er as i nstit uci onal es ad mi ni str ati vos y a mbi ent al es
Negoci aci ón con
i nstit uci ones fi nanci er as e i nver si oni st a
Co mport a mient o ( pr oduct o, de manda, of ert a, pr ocesos, pr eci os, et c.)
Mej or ar el ni vel de i nf or maci ón par a t omar una deci si ón y pasar al est udi o de f acti bili dad
Est udi os de i nf or maci ón Hi st óri ca
Est udi o de Facti bili dad
Vi abili dad del pr oyect o
Depur ar l a i nf or maci ón i ndi cador es de eval uaci ón
For mul aci ón ( or gani zaci ón análi si s) Eval uaci ón
Esper ar o abandonar el pr oyect o vi abl e o conveni ent e que sur gi r án de l os anali st as
Est udi o de mer cado t amaño l ocali zaci ón y t ecnol ogí a Fi nanci er o
1. 2. 3. 3. Est udi os del Pr oyect o de I nver si ón
1. 2. 3. 3. 1. Est udi o de Mer cado
En est e punt o tr at ar emos el est udi o de mer cado, el mis mo que conti ene l a zona de i nfl uenci a del pr oyect o, ade más; de anali zar el obj eti vo, ser vi ci o y pr eci o, t asa de cr eci mient o de l a pobl aci ón, ni vel es de i ngr esos de l a mi s ma, t arif as o subsi di os
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cuando se t r at a de ser vi ci os públi cos, hábi t os de consu mo, pol íti cas de gobi er no, fij aci ón y contr ol de pr eci os, i mpuest os, medi das de pr ot ecci ón a t r avés de l os di f er ent es sub mer cados.
1. 2. 3. 3. 2. Est udi o Técni co
El obj eti vo del est udi o t écni co consi st e en anali zar y pr oponer di f erent es al t er nati vas de pr oyect o par a pr oduci r el bi en que se desea, verifi cando l a f act i bili dad t écni ca de cada una de l as al t er nati vas. A parti r del mi s mo se det er minar á l os cost os de i nver si ón r equeri dos, cost os de oper aci ón que i nt er vi enen en el fl uj o de caj a, que se r eali za en el est udi o econó mi co-fi nanci er o. Est e i ncl uye: t a maño del pr oyect o, l ocali zaci ón.
En est e punt o tr at ar emos el Est udi o Técni co, el mis mo que est á co mpuest o del pr oceso pr oducti vo o descri pci ón sobr e el ser vi ci o que se bri ndar á, t a mbi én se anali zar á el t amaño de l a pl ant a y l a l ocali zaci ón exact a del pr oyect o.
1. 2. 3. 3. 3. Est udi o Legal
En est e punt o tr at ar emos sobr e el Est udi o Or gani zaci onal y Legal, cont eni dos en el aspect o j urí di co de una soci edad anóni ma f or mado por acci oni st as que r esponden hast a el mont o de sus aport es. Est e ti po de soci edad ti ene una deno mi naci ón que se aco mpaña de l as pal abr as „ „ Soci edad Anóni ma‟ ‟, o de l a partí cul a „ „S. A.‟ ‟ est e ti po de soci edad no puede f unci onar si n un mí ni mo de ci nco ( 5) acci oni st as.
1. 2. 3. 3. 4. Est udi o Ambi ent al
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Se busca pr ever, mi ti gar o contr ol ar esos ef ect os noci vos que af ect an l as condi ci ones de vi da de l a pobl aci ón pr esent e y f ut ur a.
1. 2. 3. 3. 5. Est udi o Fi nanci er o
En est e úl ti mo punt o t r at ar e mos sobr e el Est udi o Fi nanci er o, el cuál i ncl uyen bal ances, el fl uj o de caj a ent r e otr os, ade más; anali zar emos el est udi o de sensi bili dad, l os ri esgos y cost os del pr oyect o.
De acuer do con criteri os que co mpar an fl uj os de benefi ci os y cost os, per mit e det er minar si convi ene r eali zar un pr oyect o, o si es o no r ent abl e, sí es conveni ent e ej ecut arl o en ese moment o o cabe post ergar su i ni ci o. En pr esenci a de vari as al t er nati vas de i nver si ón, l a eval uaci ón es un medi o útil par a f ij ar un or den de pri ori dad ent r e ell as, sel ecci onando l os pr oyect os más r ent abl es y descart ando l os que no l o sean‟ ‟ ( SANCHEZ, 2008)
1. 2. 3. 4. Eval uaci ón de l os Pr oyect os
1. 2. 3. 4. 1. Cal cul o del val or pr esent e o act ual net o ( VAN)
„ „Val or pr esent e de una i nver si ón a partir de una t asa de descuent o, una i nver si ón i ni ci al y una seri e de pagos f ut ur os. La i dea del V. A. N. es act uali zar t odos l os fl uj os f ut ur os al perí odo i ni ci al ( cer o), co mpar arl os par a verifi car si los benefi ci os son mayor es que l os cost os‟ ‟. ( COHEN, 2007)
El val or pr esent e net o corr esponde a l a di f erenci a entr e el val or pr esent e de i ngr esos y el val or pr esent e de los egr esos‟ ‟. ( MI RANDA, 2006)
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1. 2. 3. 4. 2. Cál cul o de l a t asa i nt er na de r et or no ( TI R)
Defi ni do co mo l a Tasa i nt er na de r et or no de una i nver si ón par a una seri e de val or es en ef ecti vo. La T.I. R. de un pr oyect o se defi ne co mo aquell a t asa que per mit e descont ar l os fl uj os net os de oper aci ón de un pr oyect o e i gual arlos a l a i nver si ón i ni ci al.
Par a est e cál cul o se debe det er minar cl ar ament e cuál es l a "I nver si ón I ni ci al " del pr oyect o y cuál es ser án l os "fl uj os de I ngr eso" y " Cost o" par a cada uno de l os perí odos que dur e el pr oyect o de maner a de consi der ar l os benefi ci os net os obt eni dos en cada uno de ell os.
La TI R es ent onces l a t asa de i nt er és de oport uni dad par a l a cual el pr oyect o ser á apenas acept abl e, se constit uye ent onces, en un val or críti co que r epr esent a l a menor r ent abili dad que el i nver si oni st a est á di spuest o a acept ar.
Concl uyendo si se puede i nvertir en un pr oyect o cuando su TI R sea superi or al cost o de oport uni dad, obvi ament e par a ni vel es de ri esgo si mil ar es‟ ‟. ( MI RANDA, 2006)
TI R > t o, r eco mendabl e TI R = t o, i ndi f er ent e
TI R < t o, no r eco mendabl e t o = t asa de oport uni dad
1. 2. 4. Empr esas
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„ „Es una or gani zaci ón soci al que utili za una gr an vari edad de r ecursos par a al canzar det er minados obj eti vos". Expli cando est e concept o, el aut or menci ona que l a e mpr esa " es una or gani zaci ón soci al por ser una asoci aci ón de per sonas par a expl ot aci ón de un negoci o que ti ene por fi n un det er minado obj etivo, que puede ser el l ucr o o at enci ón de una necesi dad soci al.
Or gani zaci ón Soci al que r eali za un conj unt o de acti vi dades con el fi n de obt ener un l ucr o o gananci a, utili zando l os r ecur sos hu manos, mat eri al es, t ecnol ógi cos y fi nanci er os par a l ogr ar l os obj eti vos pl ant eados y ll egar a l a met a pr opuest a.
1. 2. 4. 1. I mport anci a de l a e mpr esa
Según Chi avenat o „ „l a e mpr esa se mat eri ali za l a capaci dad i nt el ect ual, l a r esponsabili dad y admi ni str aci ón, condi ci ones o f act or es i ndi spensabl es par a l a pr oducci ón‟ ‟. ( CHI AVENATO I dal bert o, 2007)
En pri mer l ugar l a empr esa es una f or ma de r eali zar l a pr oducci ón y obt ener gananci as. Est os bi enes y ser vi ci os sati sfacen l as necesi dades y deseos de l a soci edad al exponer se a l a vent a en un mer cado.
1. 2. 4. 2. Car act erí sti cas de l a e mpr esa
Según Navarr o „ „l as empr esas se han est abl eci do sobr e unas bases más o menos conti nuas co mo col ecti vas par a l a consecuci ón de obj eti vos específi cos, con i ndependenci a de su acti vi dad pr oducti va, t it ul ari dad y di mensi ón e mpr esari al l as si gui ent es‟ ‟. ( NAVARRO, 2008)
1. 2. 4. 3. Cl asifi caci ón de l as e mpr esas
23 A Soci edad Anóni ma
Empr esa cuyo capi t al se encuentr a di stri bui do en por ci ones, denomi nadas acci ones, si n que l os soci os t engan mayor r esponsabi li dad que el di ner o aport ado al adqui rir sus acci ones.
Soci edad Anóni ma Abi ert a
Es aquell a que hace of ert a públi ca de sus acci ones según l a l ey de mar cado de val or es, que ti enen 500 o más acci oni st as o al menos el 10 % de su capi t al suscrit o a un mí ni mo de 100 per sonas.
Soci edad Ci vil
Empr esa cr eada al uni r dos o más per sonas sus capi t al es, i ndustri as o a mbas cosas a l a vez, con el fi n de obt ener benefi ci os.
1. 2. 5. Empr esa I ndustri al
La e mpr esa i ndustri al ti ene su ori gen nor mal cuando el ho mbr e se vi o en l a necesi dad de pr oduci r ar mas y de más ut ensili os necesari os par a cada i ndi vi duo de l a soci edad. En l a evol uci ón econó mi ca de l as naci ones se r egi str a gener al ment e un fl uj o de l a pobl aci ón acti va desde el ll amado sect or pri mari o constit ui do por l a agri cult ur a, l a pesca y la ganaderí a, haci a activi dades i ndustri al es y los ser vi ci os.
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1. 2. 5. 1. Cl asifi caci ón de l as i ndustri as
Pri mari o
Real i za acti vi dades pr oducti vas r el aci onadas con l as mat eri as pri mas. Ej e mpl o: e mpr esas agrí col as, ganader as, miner as, pesquer as.
Secundari o
Empr esas encar gadas de t r ansf or mar l as mat eri as pri mas y l as e mpr esas constr uct or as. Ej empl o una e mpr esa petr oquí mi ca.
Ter ci ari o
Empr esas fi nanci er as, co mer ci al es y de servi ci os. Ej e mpl o: una enti dad bancari a, f or mas j urí di cas o fi scal es.
1. 2. 6. Mant eni mient o Aut o mot ri z en Lavado y Lubri cado
En i ni ci o se ent endí a a " mant ener" co mo si nóni mo de "r epar ar‟ ‟, oper ando el ser vi ci o de mant eni mient o con una or gani zaci ón y pl ani fi caci ón mí ni mas. Ahor a con l a evol uci ón t ant o de l os si st emas de pr oducci ón en cadena, co mo del avance de l a soci edad, li gado a un mej or ent endi mient o en l a conser vaci ón de vehí cul os en centr os de l avado y l ubri cado, el mant eni mient o se enf oca en di f er enci ar l o que es mant ener par a pr eveni r, r epar ar, y evit ar que se vuel va a dañar.
1. 2. 6. 1. Mant eni mient o Pr eventi vo en Lavado y Lubri cado
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ti empo, l as cosas sufren ca mbi os o modi fi caci ones t ant o en apari enci a i nt er na co mo ext er na, debi do a l os di sti nt os f enó menos a mbi ent al es‟ ‟. ( Manual de r epar aci ón y Mant eni mient o Aut o mot ri z, 2009)
1. 2. 6. 2. Mant eni mient o Pr edi cti vo en Lavado y Lubri cado
Est a part e del mant eni mi ent o que ayuda det ect ar el ori gen u causa de al guna f all a en el mot or ca mbi ando de acei t es y filtr os cada mes o cuando se cr ea necesari o par a mant ener l a part e del mot or y carr ocerí a.
Tr ans misi ón aut o máti ca y est ándar. Di f er enci al es.
Fr enos.
Chasi s o carr ocerí a.
Di sposi ti vos de e misi ones cont a mi nant es.
1. 2. 6. 3. Mant eni mient o Corr ecti vo en Lavado y Lubri cado
Se r eali za cuando ya se pr oduj o el desgast e co mpl et o, r ot ur a y oxi daci ón dent r o de un equi po l o que pr oduce que l a maqui nari a af ect ada part e de pi ezas de carr ocerí a o chasi s dej e de f unci onar.
Acci ones a r eali zar en el mot or y carr ocerí a de un vehí cul o ant e un f unci ona mi ent o i ncorr ect o, defi ci ent e o i nco mpl et o, o di r ect ament e ha dej ado de f unci onar y que por su nat ur al eza no pueden pl ani fi car se en el ti empo.
1. 2. 7. Ser vi ci o
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1. 3. VALORACI ÓN CRÍ TI CA DE LOS CONCEPT OS PRI NCI PALES DE LAS DI STI NTAS POSI CI ONES TEÓRI CAS
De acuer do a l as di sti nt as posi ci ones t eóri cas de di f er ent es aut or es, consi der o necesari o y apli cabl e al desarr oll o de l a pr opuest a l os si gui ent es concept os:
1. 3. 1. Ad mi ni straci ón
„ „Admini str ar es utili zar de modo efi ci ent e, eficaz l os r ecur sos di sponi bl es y al canzar l os obj eti vos, pr opósi tos or gani zaci onal es. Es l a ci enci a más compl et a de l a cual depende t odas l as demás acti vi dades de una or gani zaci ón por ell o es más co mpl ej a, el médi co, el i ngeni er o, el tr ansporti st a, el bodeguer o, et c.
La ad mi ni str aci ón no es una ci enci a más bi en es una t écni ca que se utili za par a canali zar mej or l os r ecur sos de una or gani zaci ón f or mada por uno o un gr upo de i ndi vi duos que i nvi ert en su capi t al par a gener ar una gananci a.
1. 3. 2. El Pr oceso Admi ni strati vo
Es un medi o par a al canzar un fi n, se utili za en l os or gani s mos soci al es par a l ogr ar sus obj eti vos est abl eci dos de maner a efi ci ent e. Es l a ci enci a soci al encar gada de coor di nar el PODC ( Pl anear, Or gani zar, Dirigi r y Cont r ol ar) de l a or gani zaci ón. Una or gani zaci ón es una agr upaci ón de per sonas constit ui das par a al canzar obj eti vos det er minados que se pr opone l a mi s ma or gani zaci ón y así pl anear l a f or ma de al canzarl os.
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Pl ani fi car es di señar un model o de l as activi dades co mo f uent e de guí a, es deci r, aquí nos per mit e est abl ecer de maner a pr onosti cada l as acti vi dades par a l a t o ma de deci si ones, que per mite a su vez pr oveer al guna acci ón del f ut ur o.
Una pl ani fi caci ón deber á ser a cort o o l ar go pl azo t ener un hi st ori al , cr ear una f uent e de dat os en donde no se vuel va a r epeti r el err or en el f ut ur o de una acci ón o pr oceso a segui r.
En una or gani zaci ón apart e de or denar y di stri bui r t ar eas se necesi tarí a i mpl e ment ar un enl ace que t r abaj e de f or ma conj unt a o en equi po, que l os r ecur sos hu manos y mat eri al es est én acor des a l as necesi dades de cada i ndi vi duo.
La e mpr esa que no est é bi en cont r ol ada t r abaj ando baj o obj eti vos est abl eci dos, y l os mi e mbr os de l a or gani zaci ón no est én cu mpl i endo con l as acti vi dades debi da ment e r egul adas con l os par ámet r os est abl eci dos no ll egar a a l a ci ma del éxi t o.
1. 3. 3. Pr oyect os
Un pr oyect o sur ge como r espuest a a l a concepci ón de una "i dea" que busca l a sol uci ón de un pr obl ema o l a f or ma de apr ovechar una oport uni dad de negoci o; r ut a par a el l ogr o de una si t uaci ón en parti cul ar a t r avés de l a r ecol ecci ón y el anál i si s de dat os.
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1. 3. 4. Empr esas
Or gani zaci ón Soci al que r eali za un conj unt o de acti vi dades con el fi n de obt ener un l ucr o o gananci a, utili zando l os r ecur sos hu manos, mat eri al es, t ecnol ógi cos y fi nanci er os par a l ogr ar l os obj eti vos pl ant eados y ll egar a l a met a pr opuest a.
Lo que l os expert os no menci onan es l a necesi dad de ganar t ant o l os pr opi et ari os de l as e mpr esas al ofr ecer sus pr oduct os o ser vi ci os, ganando una utilidad o l ucr o, y l os cli ent es obt eni endo un buen pr oduct o o ser vi ci o, fi deli zar al cli ent e.
1. 3. 4. 1. Cr eaci ón de la Empr esa
Una e mpr esa de Ser vi ci os, r epr esent a ser vi ci o, una mezcl a de r esponsabili dades, pr epar aci ón, esf uer zos fí si cos, ment al es y l a const ant e act uali zaci ón de l as herr a mi ent as de tr abaj o.
Ade más, una e mpr esa debe est ar en const ant e ca mbi o t ecnol ógi co, y capaci t aci ón de sus subor di nados si n ol vi dar el aspect o de seguri dad t ant o en l a e mpr esa co mo en l os e mpl eados que muchas e mpr esas no to man en cuent a.
1. 3. 4. 2. I mport anci a de l a Empr esa
En l a e mpr esa se mat eri ali za l a capaci dad i nt el ect ual , responsabili dad y ad mi ni str aci ón, condi ci ones o f act or es i ndi spensabl es par a l a pr oducci ón.
La e mpr esa es una f or ma de r eali zar l a pr oducci ón y obt ener gananci as. ( RODRI GUEZ VALENCI A Joaqui n, 2006)
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per o en si no pi ensan en l os cli ent es o f ut ur os co mpr ador es que buscan un val or agr egado de l a empr esa y depender de ell a en t odo mo ment o.
1. 4. ANÁLI SI S CRÍ TI CO SOBRE EL OBJETI VO DE I NVESTI GACI ÓN
Con l a el abor aci ón de l a i nvesti gaci ón se l ogr ar á obt ener una parti ci paci ón at r acti va en el mer cado y f o ment ar l a i nver si ón par a est abl ecer est a cl ase de negoci os en l a ci udad. El negoci o de l avado de aut os úl ti ma ment e ha cr eci do de maner a sor pr endent e, r eci ent e ment e se ha conf or mando ot r o nuevo concept o de aut o l avado: l os se mi aut o máti cos y l os co mpl et a ment e aut o máti cos.
Act ual ment e el vehí cul o aut o mot ri z, no constit uye un l uj o, par a l a mayorí a de l a pobl aci ón ecuat ori ana es un medi o de t r ansport e par a desarr ol l ar t oda cl ase de acti vi dades. En l a t endenci a econó mi ca act ual hace que cada i ndi vi duo desee t ener un aut o móvil. El tr ánsi t o se deri va de l as necesi dades de movili zaci ón de l as per sonas (tr abaj o, est udi os, tr ámit es entr e otros).
Est e ti po de negoci o tiene buenas per specti vas; en un mundo donde l a de manda de vehí cul os ha au ment ado en l as úl ti mas décadas consi der abl e ment e debi do a que no es i nusual par a una l avador a de aut o móvil es ser vi r a más client es al año, ha e mpr endi do un nuevo despegue donde l a compet enci a est á cr eci endo a pasos fi r mes pr ovocando que l os f act or es det er minant es, l a t ecnol ogí a y el model o del negoci o se t engan que i nnovar const ant e ment e en una lavador a de aut o mot ores.
La pri nci pal vent aj a de est e ser vi ci o es l a co modi dad que of r ece a sus cli ent es ya que ell os no ti enen que mover el aut o o ll evarl o a un si ti o de l avado, si no que l o dej a en el est aci ona mi ent o; y el ser vi ci o es bri ndado mi entr as l a persona r eali za sus acti vi dades coti di anas.
