Análisis del macroentorno

Para realizar el análisis del macroentorno, utilizaremos las variables del análisis SEPTEL, que consiste en identificar y analizar los factores del entorno social, económico, político, tecnológico, ecológico y legal que debemos tomar en cuenta para el desarrollo del plan de negocio y cómo estas variables pueden afectar el desarrollo de la misma.

2.1.1 Entorno social

La nueva normalidad post pandemia, ocasionó cambios en el comportamiento del consumidor, destacando un cambio en sus necesidades, expectativas y sobre todo en sus hábitos de consumo, ya sea para productos o servicios (El Peruano, 2020).

En términos de las tendencias del consumidor peruano actual, se observa una creciente demanda de servicios rápidos, lo que ha llevado a que los consumidores estén dispuestos a pagar un poco más por una atención más ágil. Además, el consumidor actual busca estar constantemente comunicado y conectado, y se destaca la importancia de la omnicanalidad, que implica la conexión simultánea y el desarrollo del canal online a través del comercio electrónico, lo que evidencia una clara tendencia hacia el consumidor online (ESAN, 2018).

En los últimos años, se ha observado un cambio significativo en el perfil del consumidor online, especialmente en lo que respecta a su frecuencia de compra en plataformas de comercio electrónico. Además, se destaca el aumento en la compra de alimentos a través del canal online, lo cual refleja la creciente confianza del consumidor en esta modalidad y se ha constatado que el 72% de los consumidores realizan compras online con el objetivo de aprovechar ofertas y promociones (Inga, 2023).

En cuanto a los efectos del Covid-19, la pandemia afectó drásticamente las cifras demográficas y la población de adultos mayores ha sido la más afectada. Tal fue el impacto que se ha presentado un retroceso en la esperanza de vida en Latinoamérica y el Caribe,

pasando de 75,1 años para el año 2019, a 72,2 años en 2021, y en Perú de 79,51 años en 2019 a 77,2 años en 2021 (Gonzáles, 2022).

En este contexto, el Ministerio de Salud (MINSA) recomienda respaldar la estimulación cognitiva, la lectura y los juegos de mesa como medios para mantenerse activo a lo largo del día. En esta línea, existen diversos juegos que se enfocan en el desarrollo de habilidades cognitivas como la atención, la memoria y la resolución de problemas. Ejemplos de estos juegos incluyen el sudoku, los crucigramas, los juegos de memoria, entre otros. Estas actividades resultan beneficiosas para mantener una mente ágil y saludable (MINSA, 2020).

Del mismo modo, los adultos mayores, en caso no se encuentren relacionados con la tecnología, podrían perder los beneficios de la comunicación que esta brinda, lo que conlleva a que estas personas mayores se sienten más desconectadas y solas (Wayalia, 2021).

Así, cada vez son más los miembros de la generación senior que usan la tecnología para sus actividades diarias, ya sea para entretenerse viendo televisión por su celular, escuchar música o para realizar sus trámites bancarios, así, hoy no pueden ponerse barreras a la tecnología, ya que ésta los ayudarán a superar sus límites en lo mental y físico (Servente, s.f.).

Durante la pandemia la preferencia de consumo se ha visto afectado drásticamente y ha experimentado muchos cambios relacionados a las restricciones y problemas ligados a la salud, estos cambios pueden incluir: compras en línea en lugar de ir a tiendas físicas en principios por las preocupaciones de salud y de seguridad, ha incrementado la conciencia sobre el consumo de alimentos saludables y equilibrados por lo que muchos adultos mayores le dan importancia a los ingredientes y calidad de alimentos que están comprando, por otro lado debido a las restricciones para los viajes y mantener el distanciamiento social, muchos han optado por actividades de entretenimiento en línea cómo películas, redes sociales o juegos (Bello, 2021).

El envejecimiento saludable implica aprovechar de manera constante las oportunidades para preservar y mejorar la salud física y mental, mantener la independencia y promover una buena calidad de vida en todas las etapas de la vida. En este sentido, los miembros de la generación senior que disfrutan de una buena salud no solo contribuyen al bienestar de su familia, sino que también aportan a la sociedad en general (Organización Panamericana de la Salud (OPS), s.f.).

En el marco de la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible de la Asamblea General de las Naciones Unidas, los países asumieron un compromiso de garantizar el desarrollo del

potencial de las personas en un marco de dignidad e igualdad y para ello, resulta necesario enfocarse en una acción concertada sobre el envejecimiento saludable, dado que en el mundo hay más de mil millones de personas con 60 años o más, en su mayoría en países de ingresos bajos y medianos, sin acceso a recursos básicos necesarios (OMS, 2019).

2.1.2 Entorno económico

En el reporte Marco Macroeconómico Multianual 2023-2026 del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) se sostiene que la proyección económica para el Perú alcanza el 3.3%, lo que implica el mayor crecimiento económico de la región en los próximos años (Burneo, 2022).

Por otro lado, se observa que estamos viviendo un ciclo económico donde existe un alto índice de desempleo, adicionando una inflación de 8.81% según el reporte del Banco Central de Reserva del Perú (BCRP) de junio 2022 con referencia a 12 meses. Estos indicadores altos generan mucha inestabilidad económica en la sociedad. Por el contrario, vemos que la industria del entretenimiento tiene un crecimiento lento y con proyección favorable para el 2026, lo que hace que exista una gran oportunidad en el sector (Mercado Negro, 2022).

El índice de los precios al consumidor se elevó a nivel nacional en el mes de setiembre del 2022 en 0.56% la cual acumula en los meses de enero a septiembre un alza de 6.89%, por otro lado solo en Lima Metropolitana hubo un incremento del 0.52% con una variación acumulada del 6.68% correspondientes al mismo periodo de tiempo (INEI, 2022e).

Figura II.1: Índice de precios al consumidor nacional; variaciones según divisiones de consumo - setiembre 2022

Fuente: INEI (2022e)

El tipo de cambio para el cierre del mes noviembre 2022 está en S/.3.844 con una ligera variación de precio en una semana del 0.37% de acuerdo al BCRP. Para el segundo trimestre del año 2022 el producto bruto interno (PBI) tuvo un crecimiento de 3.3% debido al incremento de la demanda interna por el comportamiento favorable del consumo en los hogares a causa del impulso por la recuperación de los empleos e ingresos (INEI, 2022f).

El crecimiento del PBI se vio influenciado por la normalización de los hábitos de gasto y recuperación del sector de servicios que mantiene el empleo y la demanda. Por otro lado se proyecta que para el año 2023 que la producción minera se recuperaría esto como consecuencia de la reactivación de las minas que paralizaron este año y por la entrada en operación de nuevas minas (Banco Central de Reserva del Perú (BCRP), 2022).

Figura II.2: Evolución del PBI en Perú desde 1972 hasta 2023 (variación % real)

Fuente: BCRP (2022)

En el anexo II, se detalla información adicional referente al entorno económico, fundamental para el desarrollo de nuestro plan de negocio.

En definitiva, tenemos factores importantes que condicionan a nivel económico, sin embargo, consideramos que se presentan oportunidades de mejora relevantes, que nos incentivan a participar activamente en el mercado peruano, en un contexto altamente cambiante.

2.1.3 Entorno político

En Perú, se ha experimentado una constante inestabilidad política en los últimos meses, con una serie de acontecimientos que han dejado una huella en la historia del país. A finales del 2022, se produjo un autogolpe protagonizado por el ex-presidente Pedro Castillo, quien

intentó disolver temporalmente el congreso mediante un mensaje presidencial. Este incidente resultó en su destitución presidencial. Los medios de comunicación han informado ampliamente sobre este suceso significativo. Así, por ejemplo, algunos hacen un análisis de la situación política en el Perú y se enfatiza la inestabilidad política, teniendo en cuenta que nuestro país ha tenido seis presidentes distintos desde el 2016 (Lissardy 2022).

Asimismo, durante el periodo presidencial de Pedro Castillo, el ex-presidente realizó 70 cambios en el gabinete ministerial, siendo este el gobierno con más cambios en los últimos 40 años. No solo el ex-presidente fue criticado por los constantes cambios, sino que también fue criticado por la elección de personajes cuestionados (Infobae, 2022b).

En los últimos meses en el país se vienen llevando a cabo múltiples manifestaciones, generando caos, desorden social, pérdidas de vidas humanas, pérdidas económicas y más inestabilidad en un país que ya se acostumbró a convivir con el drama político. El gobierno de Dina Boluarte, no consigue simpatizar a la población y manifestantes, que exigen incesablemente adelanto de elecciones. y el panorama cada vez se torna más complicado, y se agrava con la decisión del congreso por no aceptar la iniciativa de adelantar elecciones para el 2023 (Santaeulalia, 2022)

Indudablemente, esta inestabilidad política que se recibe en el Perú genera que varios inversionistas se alejen, dejando de apostar por el país y por ende afectando económicamente al Perú. Sin embargo, pese a su inestabilidad política y social, el Perú presenta estabilidad a nivel macroeconómico, aunque a febrero de 2023 mostraba algunos signos de debilidad por la rebaja en su calificación por Moody’s por primera vez en 20 años (El País, 2023).

Además según el Decreto Supremo 006-2021-MIMP, la Política Nacional Multisectorial para personas mayores en el Perú busca garantizar los derechos y bienestar de las personas adultas mayores en el país. Esta política es una estrategia de largo plazo que cubre diferentes temas la cual incluye; seguridad ciudadana, atención a la salud, vivienda, inclusión social, participación ciudadana, protección contra la violencia.

El objetivo principal de la citada política nacional es garantizar la inclusión social y lograr mejoras en la calidad de vida de los adultos mayores, para esto se establece un marco de coordinación entre diferentes sectores; las entidades públicas, privadas y la sociedad civil.

La Política Nacional Multisectorial para personas mayores en el Perú tiene un plazo de cumplimiento hasta el 2030, esto constituye un componente importante del plan Nacional de

desarrollo por lo que su implementación requiere el compromiso de los diferentes actores multisectoriales e interinstitucionales.

2.1.4 Entorno tecnológico

El desarrollo tecnológico avanza mucho más rápido que la capacidad de los Estados y las personas (incluyendo a las empresas) para poder adaptarse a ellos. En este contexto resulta importante contar flexibilidad y adaptabilidad tanto a nivel estatal como a nivel corporativo, y buscar que los gobiernos se enfoquen en garantizar la conectividad de infraestructura. Así, en un entorno marcado por la conectividad, el acceso a la tecnología es importante para el desarrollo individual y social. En nuestro caso, en el marco de nuestro plan de negocio, asumimos un rol protagónico para aplicar la tecnología para satisfacer las necesidades de los clientes.

Desde un punto de vista macro, somos conscientes que el Perú presenta importantes retos para poder adaptarse a tecnologías de vanguardia. Esto se evidencia en el reporte de Tecnología e Innovación elaborado por la Conferencia de Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD, 2021), donde dentro de los países de América Latina capaces de recibir tecnologías de vanguardia, el Perú no se encuentra dentro de los países más preparados a partir de un nivel “medio-alto”. Por el contrario, el Perú se encuentra en la posición 89 del ranking, dentro de los países con capacidades “medio-bajas” para la adopción de nuevas tecnologías.

Así, contamos con los siguientes datos:

Figura II.3: Las tecnologías de vanguardia en América Latina

Fuente: Statista (2021)

Figura II.4: Ranking mundial de preparación para las tecnologías de fronteras

Fuente: UNCTAD (2021)

Desde el punto de vista tecnológico, el Perú cuenta con importantes retos para impulsar el desarrollo tecnológico, y consideramos que es importante reforzar la oferta de productos digitales en la provisión de servicios a fin de coadyuvar con la preparación del Perú para adoptar nuevas tecnologías y mejorar su oferta digital.

Del mismo modo, como la tecnología avanza con el tiempo, las personas se están volviendo más digitales, aumentando su capacidad de acceso a servicios digitales (Angus &

Westbrook, 2020; Socialinks, 2019). Y esto no es ajeno a la generación senior, quienes hoy en día ya manejan un celular y/o tiene acceso a internet para navegar.

Se ha incrementado el uso de smartphones en los últimos años, con una estimación de 16.4 millones de smartphones en el Perú urbano con usuarios de 12 a 70 años de los cinco niveles socioeconómicos, que representan el 83% de la población en el Perú urbano (Ipsos, 2021; Ipsos, 2022). Así, se presenta una oportunidad en el mercado digital de adultos mayores, también conocido como silver economy, donde se presenta una ausencia de marcas (Vega, 2022).

En el “Informe técnico Situación de la población adulta mayor” de abril, mayo y junio de 2022 del INEI (2022b) se señala que el porcentaje de uso de internet de la población adulta

mayor es del 34.4% (40,3% hombres y 29,0% mujeres, con una brecha digital entre ambos sexos de 11,3%).

Por su parte, para julio, agosto y septiembre del 2022, nos muestra que la población adulta mayor que hace uso de Internet es de 36,4% (40,4% hombres y 33,0% mujeres, con una brecha digital de 7,4 favorable a los varones adultos mayores) (INEI, 2022c).

Por su parte, según la Encuesta Residencial de Servicios de Telecomunicaciones (Erestel), realizada el 2021, el acceso a internet fijo o móvil alcanzó a un 99.5% a los sectores A/B y un 94.5% el sector C (Infobae, 2022a). Esto demuestra que por cada NSE, casi en su totalidad acceden a internet.

En cuanto a las tecnologías de la información y comunicación, éstas representan gran relevancia para los adultos mayores, por los potenciales beneficios tanto a nivel personal como familiar y social, con fines de comunicación, conocimientos e información, productividad, aprendizaje y ocio (Casamayou et al, 2017).

Del mismo modo, mediante la e-inclusión y la alfabetización digital, se puede promover el uso de las tecnologías de la información. Esto incrementa la percepción de utilidad y facilidad de uso entre los adultos mayores, facilitándoles un acceso óptimo a medios tecnológicos. Como resultado, se mejora su situación personal y social, se reduce la brecha digital y se contribuye a una mejor calidad de vida e independencia en la generación sénior (Aguilar et al., 2020).

Del mismo modo, a pesar de que sólo un pequeño porcentaje de adultos mayores utiliza internet en América Latina, aquellos que se conectan lo hacen a diario, lo que indica que el internet se ha convertido en una herramienta cotidiana para ellos. Por su frecuencia de uso, pueden considerarse usuarios principales dentro de este grupo etario (Sunkel et al., 2019).

2.1.5 Entorno ecológico

En la actualidad, se percibe que la tendencia global, en relación al entorno ecológico, es sobre el cuidado por el medio ambiente y de consumir u ofrecer productos y servicios sostenibles. Es por ello que las organizaciones alinean sus objetivos, cambian estrategias y adoptan sus procesos y operaciones enfocados en el cuidado del medio ambiente.

Caroline Garett (2022) en su artículo “Contaminación digital: cómo se puede reducir?”

define a la contaminación digital como todas las acciones digitales que emiten gases de efecto invernadero y el mundo digital representa el 4% de las emisiones mundiales de gases de efecto invernadero. Una plataforma digital puede reducir la contaminación ambiental desarrollando tecnología sostenible y haciendo el uso mínimo de equipos electrónicos. Es por eso que, hoy en día, se usa más el clouding, esto hace que se use menos energía para las operaciones

Cabarcas (2012) señala que “la Cloud Computing es una de las tecnologías verdes en el plano de la tecnología de la información (TI), debido a que reduce el gasto de papel y ayuda a disminuir el consumo de energía y la emisión de CO2”. Asimismo, hace énfasis en la importancia de la responsabilidad social empresarial (RSE), la cual la Cloud Computing toma relevancia como parte de la estrategia para la RSE. Por lo tanto, nuestra plataforma digital estará enfocado en reducir consumo de energía y apoyará en la reducción de emisión de gases CO2 en las operaciones.

Cabe señalar que durante el año 2018, se produjeron más de 50 millones de toneladas de residuos eléctricos y electrónicos en todo el mundo. Aunque estos residuos representan solo el 2% del total de basura sólida mundial, pueden constituir hasta el 70% de los desechos peligrosos que terminan en los vertederos (ONU, 2019). En vista de esta realidad, nuestro plan de negocio se centra en promover la economía circular mediante el uso de tecnología sustentable y nuestra participación activa en el reciclaje de nuestros propios residuos electrónicos.

2.1.6 Entorno legal

El entorno legal constituye una cuestión de especial relevancia en nuestro plan de negocio. Así, podemos mencionar algunas cuestiones transversales que impactan en la gestión de plataformas como la propuesta, la cual detallamos en el anexo III.

Estas obligaciones y derechos serán importantes para nuestra investigación , en tanto los usuarios de la plataforma calificarían como consumidores, y desde nuestro punto de vista, debemos tener en cuenta el adecuado cumplimiento normativo de estos alcances. Para ello, es necesario el conocimiento y capacitación en materia de las normas vinculadas con protección al consumidor no solo a nivel gerencial, sino también a nivel operativo, y un adecuado manejo de este riesgo se da a través de políticas claras de atención al cliente (Indecopi, 2019).

En el marco de nuestro plan de negocio, al ser un establecimiento comercial abierto al público, desde un punto de vista virtual, cuenta con la obligación de contar con un Libro de Reclamaciones. Recordemos que la finalidad de este libro consiste en que se busque una resolución oportuna de la queja o reclamo del cliente. Contar con el mismo, además de una obligación legal, es una forma de brindarle facilidades de acceso a los clientes respecto del contenido de la plataforma.

Del mismo modo, teniendo en cuenta las tres formas societarias descritas en el anexo III, será a elección del equipo fundador la elección del tipo societario, teniendo en cuenta sus condiciones. Del mismo modo, cabe resaltar que, como parte del presente plan de negocio, se asume que la empresa a constituir tendrá una finalidad de lucro. Sin embargo, podría también adecuarse a una personería jurídica como “asociación”, sin fines de lucro, aunque ello cambiaría algunos alcances o aspectos del emprendimiento. Para nuestros efectos, el plan de negocio se materializa a través de una empresa (sociedad) con fines de lucro.

En el marco de este plan de negocio, emplearemos el Régimen General a nivel fiscal, que no establece restricciones para ingresos y compras, y considera el porcentaje de impuesto que paga cualquier empresa en el país que no está sujeta a un régimen de tributación especial.