Plataforma tecnológica / aplicación móvil

El aplicativo móvil es nuestra herramienta fundamental para el funcionamiento y operatividad de la propuesta de negocio, ya que nos permitirá interactuar con nuestros principales stakeholders, tanto del sector B2C como del sector B2B.

Así, cumple el rol de otorgar la mejor experiencia al usuario, buscando satisfacer las necesidades del adulto mayor, dentro del sector B2C. Para el sector B2B, nuestra herramienta tecnológica será el canal para anunciar el producto o servicio dirigido al segmento establecido.

Se ha previsto también que los datos registrados producto del uso de la plataforma por parte de los principales stakeholders nos permitirá realizar una correcta analítica de datos, tomando en cuenta los indicadores establecidos.

Ahora bien, para entender la importancia de nuestra aproximación al mercado a través de un aplicativo móvil que materialice nuestro plan de negocio, es importante ser conscientes del rol estratégico de las tecnologías en la vida de la generación senior, y en específico, del potencial de los aplicativos móviles en este segmento. Así, la tecnología puede mejorar la conectividad y la comunicación de los usuarios senior (Akinola, 2021), dado que muchos de ellos pueden sentirse aislados o solos debido a la falta de relacionamiento social.

En este aspecto, la tecnología, a través del uso de redes sociales, mensajería instantánea, video llamadas, entre otros usos, ofrece a las personas mayores la posibilidad de mantener el contacto con sus amigos y familiares. Del mismo modo, la tecnología les ofrece la posibilidad de acceder a información de actualidad (noticias) así como a adquirir productos y servicios que satisfagan sus necesidades individuales.

Al ser una herramienta útil para el empoderamiento de la generación senior, nuestra plataforma mejora su autonomía, en tanto ayuda a la satisfacción de necesidades propias de este segmento. Y es que, como vimos, las necesidades van desde lo físico hasta lo psicológico, siendo que nuestra plataforma permite también un aprendizaje continuo y desarrollo integral de la generación senior, en el marco de un envejecimiento activo (Akinola, 2021).

Dado este rol tan importante de la tecnología en la vida de la generación senior, hemos optado por el empleo de un aplicativo móvil dada su cercanía a la generación senior. Ello en tanto que el uso del celular y sus aplicativos son recurrentes en la forma en la que los usuarios senior acceden a internet y aprovechan su tiempo en la red. Con ello, lograremos mejorar la conectividad, autonomía y calidad de vida de la población senior, a fin de que disfruten de una vida plena y satisfactoria.

8.2.1 Plataforma e-commerce

La plataforma es un software que nos va permitir crear, administrar y ofrecer nuestro servicio en línea. Nuestra plataforma incluirá características y funcionalidades únicas que diferencian nuestro servicio en el mercado local e internacional (Bello, 2022).

Existen en el mercado diferentes opciones de plataformas tecnológicas y la decisión de una plataforma dependerá de la madurez del negocio, tipo de producto y tipo de experiencia de compra online (Villalba (2020). Los tipos de plataformas tecnológicas para e-commerce son:

● Plataforma personalizada: hecho a medida. Es usada cuando el producto es complejo y los costos pueden ser muy elevados.

● Plataformas open source: la plataforma está a disposición en el servidor y el comercio electrónico debe asumir instalación y mantenimiento.

● Plataforma on premise o licenciada: creadas por empresas como IBM, Oracle, entre otros. Se obtiene el permiso para ser instalado en un servidor propio.

● Plataformas SaaS (Software as a Service): plataforma que ofrece el software como servicio. Este tipo de plataforma se aloja en la nube por lo que el comercio no asume gastos de compra y mantenimiento. Se construye una mejor experiencia de compra.

Por otro lado, Neo Consulting (s.f.) hace referencia a un e-commerce Direct-to- Consumer (D2C) como una estrategia de venta en línea, el cual no depende de intermediarios.

Esto permite desarrollar una plataforma enfocada en las necesidades de los clientes B2C.

Adicionalmente, afirma que las plataformas D2C se clasifican en open source, soluciones cloud (SaaS) y soluciones CRM para D2C (E-CRM).

Teniendo en cuenta lo mencionado previamente, para el funcionamiento de nuestra plataforma digital AWKI, se requerirá de una plataforma e-commerce SaaS de tipo D2C, la cual nos permitirá llegar a nuestros clientes finales, de manera directa. Elegimos esta plataforma, porque tenemos muchos beneficios:

● La seguridad de datos, porque es tratado por empresas especialistas en el tema y con mucho conocimiento en el mercado.

● Bajo costo de inversión, asimismo, no se necesita contratar personal que trabaje directamente en la empresa. Por otro lado, el costo es casi menor a comparación de la compra de una aplicación.

● Facilidad en el uso para los usuarios. Se puede utilizar en cualquier sitio web y su desarrollo es muy intuitivo, lo cual no puede tener complicaciones.

● Se adapta a cualquier dispositivo. Lo único necesario es contar con una conexión a internet.

● Se adapta y se puede configurar al requerimiento del cliente, tanto B2B como B2C.

Esto permite que pueda personalizarse.

Asimismo, la plataforma SaaS resulta lo más conveniente para AWKI, ya que se puede implementar en nuestra plataforma, tanto para nuestra tienda virtual B2B como para el B2C. A

continuación, se realiza un detalle comparativo de las plataformas e-commerce SaaS más usadas en el mercado.

Tabla VIII.1: Comparación de plataformas

Plataforma Ventajas Desventaja Precio

Shopify

- Fácil de usar - Flexibilidad

- Soporte y atencion al cliente - Seguridad

- Costos altos

- Cobro por cada transacción - Limitación en la personalización - No se tiene control de la tienda

2 planes:

USD 39/ USD 399 al mes

BigCommerce

- Amplia gama de características - Plataforma escalable

- Ideal para empresas en crecimiento - Grande cantidad de transacciones

- Plataforma muy compleja - Limitaciones de diseño - Requiere integración adicional - Plataformas limitadas

3 planes

USD 29 / USD 79 / USD 299 al mes

WooCommerce

- Complemento de WordPress - Puede agregar una tienda en línea - Fácil de usar

-Plataforma gratuita - SEO amigable

- Plataforma compleja

- Soporte de la plataforma ilimitado - Vulnerable a ataques de ciberseguridad - Actualizaciones complejas

Business USD 25/mes

Commerce USD 45/mes

Magento

- Plataforma avanzada y potente - Amplia gama de características - Se puede personalizar

- Grande volúmenes de transacciones y productos

- Plataforma compleja

- Requerimiento de hardware costoso - Tiempo de desarrollo prolongado - Actualizaciones complejas

Commerce USD 16/mes

VTEX

- Altamente escalable

- Amplia gama de características y funciones

- Segura y confiable

- Permite integración con canales de venta y redes sociales

- Costos altos

- Plataforma compleja - Personalización limitada - Soporte limitado

- Problemas de escalabilidad

Tasa fija anual:

USD 44000 Mantenimiento:

USD 500 - 4500

Fuente: Elaboración propia

Luego de realizar el análisis comparativo y tomando como criterios primordiales la calidad del servicio, seguridad de información, facilidad de uso y precio, vemos que la mejor opción para AWKI es la plataforma BigCommerce, cuya propuesta se detalla:

Tabla VIII.2: Plan Plus BigCommerce Plataforma BigCommerce

Características

- Sitio web adaptado a dispositivos móviles - Aplicación móvil de BigCommerce - Calificaciones y reseñas de productos - Grupos de clientes y segmentación.

- Tarjetas de crédito guardadas

- Herramientas profesionales para generar informes

Servicio y asistencia - Soporte técnico ininterrumpido (teléfono, chat y solicitud por ticket).

Procesamiento de pagos - Sin cargos por transacción para usar los mejores portales de pago.

- Diferente forma de pago.

Fuente: Elaboración propia

8.2.2 Aplicación móvil

Según Brian Fling (2009), usando XHTML, CSS y Javascript se puede proporcionar una experiencia similar a la de una aplicación para el usuario final mientras se ejecuta en cualquier navegador web móvil. La aplicación web permite a los usuarios interactuar con el contenido en tiempo real, donde un clic o toque realiza una acción dentro de la vista actual.

Las ventajas de las aplicaciones web para dispositivos móviles son:

● Son fáciles de crear, utilizando como base el lenguaje HTML, CSS y JavaScript.

● Ofrecen una mejor experiencia para el usuario y un diseño enriquecido, aprovechando las funcionalidades del dispositivo.

● Se puede acceder al contenido en cualquier navegador web móvil.