Análisis del microentorno

En el marco de nuestro plan de negocio, al ser un establecimiento comercial abierto al público, desde un punto de vista virtual, cuenta con la obligación de contar con un Libro de Reclamaciones. Recordemos que la finalidad de este libro consiste en que se busque una resolución oportuna de la queja o reclamo del cliente. Contar con el mismo, además de una obligación legal, es una forma de brindarle facilidades de acceso a los clientes respecto del contenido de la plataforma.

Del mismo modo, teniendo en cuenta las tres formas societarias descritas en el anexo III, será a elección del equipo fundador la elección del tipo societario, teniendo en cuenta sus condiciones. Del mismo modo, cabe resaltar que, como parte del presente plan de negocio, se asume que la empresa a constituir tendrá una finalidad de lucro. Sin embargo, podría también adecuarse a una personería jurídica como “asociación”, sin fines de lucro, aunque ello cambiaría algunos alcances o aspectos del emprendimiento. Para nuestros efectos, el plan de negocio se materializa a través de una empresa (sociedad) con fines de lucro.

En el marco de este plan de negocio, emplearemos el Régimen General a nivel fiscal, que no establece restricciones para ingresos y compras, y considera el porcentaje de impuesto que paga cualquier empresa en el país que no está sujeta a un régimen de tributación especial.

Bajo la premisa anterior, identificamos algunos competidores, tanto a nivel local como global, que comparten el mismo mercado de entretenimiento para el adulto mayor. A continuación, mencionamos algunos potenciales competidores.

Existen diversas plataformas digitales en el mercado que cubren necesidades específicas para los adultos mayores, entre los cuales tenemos:

● SeniorNext.com. Plataforma web y aplicativo móvil que tiene como objetivo conectar a las personas interesadas del público del adulto mayor en citas virtuales. Esta plataforma tiene su extensión para nuestro país, sin embargo toda la administración se da en el exterior. La creación de la cuenta es sencilla, y para poder comunicarse se requiere de una suscripción.

● VSC - Virtual Senior Center. Esta plataforma apunta a conectar al público del adulto mayor, formando parte de una comunidad virtual y a la vez brindando clases diarias virtuales e híbridas, tales como de un nuevo idioma, música, literatura, yoga, cocina, nuevo instrumento, etc. apoyado por organizaciones. Se requiere de una membresía para tomar clases.

● Senior Planet. Es otra plataforma, cuyos sponsors son marcas e instituciones reconocidas como AARP, Google, T-Mobile, Verizon, Citi, entre otros, con el objetivo de conectar personas enfocadas en los adultos mayores, donde además se pueden tomar clases. Asimismo, funciona como un marketplace porque permite realizar compras online y hacer pedidos de delivery de comidas.

● SENIORSonly CLUB. Es un foro gratuito para personas desde 50 años a más en los Estados Unidos donde se discuten varios temas de interés relacionados a educación, historia, tecnología, películas, etc. Si bien es cierto, esta página no tiene costo, sin embargo sí permite recibir donaciones.

● Teella. Esta es una plataforma colombiana que ofrece soluciones ajustadas a las necesidades dirigidas al adulto mayor por medio de empresas o emprendimientos.

También funciona como un marketplace para que empresas anunciantes puedan ofrecer sus productos y/o servicios. Esto está más enfocado para una competencia del sector B2B. Si bien es cierto aún no llega al Perú pero podría significar una amenaza para nuestro negocio.

En resumen, la mayoría de las páginas web o plataformas que están en el mercado son del exterior y al no tener presencia local, resultaría una gran oportunidad para nuestro plan de negocio operar en este mercado, además que sería novedoso para nuestros usuarios.

2.2.2 Poder de negociación de clientes

Desde el punto de vista del B2C, el poder de negociación del usuario final, es decir de las personas adultas mayores de 60 años, es relativamente bajo. Esto se debe básicamente a que no existe un servicio similar en el mercado a nivel nacional. Como mencionamos anteriormente, existen plataformas pero que son usadas principalmente en los Estados Unidos, es decir en un mercado internacional.

Asimismo, no existen productos o servicios sustitutos que pudieran servir como opción para que nuestro público objetivo prefiera por encima de nuestro plan de negocio. Sin embargo, nuestro público objetivo podría presentar cierta resistencia a la utilización de tecnologías (65 y más, 2022). Por ello, la negociación al inicio del proyecto, es decir, en la oportunidad de su introducción en el mercado, podría suponer retos importantes..

Por el otro lado, desde el punto de vista del B2B, tenemos a las empresas anunciantes que publicitan en diferentes canales. Al tratarse de un mercado de la generación senior, estas marcas aún publicitan por los medios tradicionales como son televisión, radio, periódicos, etc.

Sin embargo, también vemos que están ingresando al canal digital pues las personas adultas mayores cada vez usan más internet. Por lo tanto consideramos que, el poder de negociación de las empresas anunciantes para el B2B sí es alto ya que al tener alternativas y presencia en otros medios, pueden influenciar en nuestro plan de negocio.

2.2.3 Poder de negociación de proveedores

En este punto podemos identificar a las empresas que no solo nos brindan el servicio de creación y entrega del producto final, sino, también nos brindarán el soporte técnico y el mantenimiento de la plataforma web. La negociación con este tipo de proveedor es medio, ya que en la actualidad existen muchas empresas que ofrecen el servicio, pero no todas ofrecen el servicio en óptimas condiciones y que cumplan los tiempos estimados de entrega y avance.

Por ello, debemos elegir una empresa que brinde el servicio y esté entre las top del mercado, para así asegurar la calidad de nuestro producto y a su vez, cuyo costo no exceda al presupuesto planteado para la creación de la plataforma web, de nuestro plan de negocio.

Luego de realizar un análisis de las posibles empresas que pueden identificar, algunas de las posibles empresas candidatas, que podrían ser la mejor opción para el desarrollo de nuestra idea:

● KM Digital: Empresa joven en el mercado peruano, fundada aproximadamente hace 5 años. Con un propósito bastante interesante, ya que buscan impactar de manera positiva en la vida de las personas a través de su propuesta de valor.

● Disruplab: Agencia fundada por alumnos en la Universidad Nacional de Ingeniería (UNI), con un talento impresionante y con la capacidad de desarrollar lo que el cliente busca, buscando siempre la innovación y transformación digital, en cada proyecto.

● TDI Latam: Empresa con mucha experiencia en el mercado local y regional, amplia experiencia desarrollando soluciones para varios sectores de la industria. Sin embargo, el punto en contra podría ser que la propuesta pueda estar muy por encima comparado a la competencia.

● Adesynet: El valor agregado que destaca esta agencia, es que brinda un servicio post venta y mejora continua, luego de la entrega del producto final.

● AppliSys: También cuenta con mucha experiencia, la cual se destaca más en el sector tecnológico, pero no ofrece mayor valor que las demás.

● Centhos Perú: Agencia joven, pero no por ella deja de ser competitiva con las demás, ofrece servicio de seguimiento y monitoreo de cada proyecto. Asimismo, cuenta con un equipo de profesionales de alto nivel.

● Asixonline: Empezó con la venta de artículos tecnológicos, y al transcurrir el tiempo, ingresó al negocio del desarrollo de soluciones digitales, asimismo, complementan su oferta con campañas publicitarias.

Asimismo, tenemos a las empresas y agencias de publicidad, quienes anunciarán en la plataforma, por el cual tendremos una negociación alta debido a la gran oferta existente y a la competencia que se generaría para ser colocados en nuestra plataforma.

Por último, tenemos a las agencias de marketing y publicidad, quienes nos ayudarán con el posicionamiento de la marca en redes sociales. El poder de negociación con la consultora es alto, ya que en el mercado existe un sinnúmero de competencia y tenemos el poder de elegir lo más conveniente para nuestro nivel de presupuesto y modelo de negocio.

2.2.4 Amenaza de productos sustitutos

Hemos identificado algunos productos o servicios sustitutos que podrían tener nuestro plan de negocio, de los cuales el más destacable es que el segmento de la generación senior retome actividades físicas que solían hacer incluso antes de la pandemia.

El Gobierno del Perú ya no aplica restricciones a la movilización social con la imposición de “cuarentenas” obligatorias, como sí lo dispuso en el año 2020, y progresivamente se ha buscado declarar la culminación del estado de emergencia por el Covid- 19 (Decreto Supremo No 003-2023-SA). Lo que da un poco más de libertad para que las personas puedan retomar sus actividades físicas sin limitación. Esto incluye a los miembros de la generación senior que podrían reunirse para jugar al bingo, hacer yoga, reunirse en los parques para conversar, pasear, etc. Estas actividades físicas se podrían realizar sin limitación, pero siempre existirá el riesgo de contagio de enfermedades, sobre todo de COVID-19.

Muchas de estas actividades son las que se ofrecen, por ejemplo, en los clubes privados.

Si nuestro segmento de mercado tiene la opción de ser miembro o de participar de un club privado, ellos tienen una amplia gama de opciones de entretenimiento, tales como actividades deportivas como tenis, ping-pong, juegos de mesa, juegos recreativos como fútbol de mesa, sapito, entre otros., así mismo como conocer a otras personas.

Existen otros centros donde se ofrecen actividades de entretenimiento tales como en las municipalidades. La Municipalidad de Miraflores ofrece una amplia variedad de actividades y talleres tales como, aeróbicos, baile, pintura, yoga, entre otros. (Municipalidad de Miraflores, s.f.). Asimismo, las iglesias en general pueden ser una amenaza, ya que cumplen una función social y de entretenimiento que pueden sustituir a nuestro plan de negocio.

Pese a lo anterior, es importante anotar que estas alternativas de entretenimiento presencial cuentan con una limitación en cuanto a la flexibilidad de horarios y disponibilidad de espacios, dado que, al depender de espacios físicos y asistencia presencial de personas, pueden darse casos donde, por razones ajenas a los usuarios, no se pueda acceder a la opción de entretenimiento. Esta es la principal diferencia entre estas opciones presenciales frente a una solución digital como la propuesta.

Otras formas de entretenimiento que consideramos como una amenaza son las plataformas de entretenimiento en línea para todas las edades. Es así que, el segmento de la generación senior también podría buscar formas de entretenerse en línea. Es el caso de

Facebook, el cual tiene la opción de los grupos, donde este segmento puede formar parte activa.

Asimismo, en internet existen juegos online gratuitos tales como sudoku, crucigramas, entre otros. Por último, los adultos mayores podrían buscar y acceder a otras formas de entretenimiento en línea, tales como ver videos en Youtube o leer un libro.

Para el entorno B2B, nuestra plataforma sería un canal diferenciado para poder publicitar sus marcas al segmento de la generación senior. Sin embargo, existen otros medios posibles, tales como los tradicionales (TV, radio, periódicos y revistas), y también lo digital, como es el caso de publicidad en Facebook, Youtube, entre otros.

2.2.5 Amenaza de nuevos competidores

En cuanto al análisis de nuevos competidores, se identifico algunas barreras de entrada para el ingreso de nuevos competidores, tales como: falta de información de gustos, preferencias y hábitos de consumo del segmento de mercado, así como también , dificultad para poder levantar información del mercado, por que si bien es cierto, la inclusión de los adultos mayores con los productos tecnológicos, se incrementó en últimos años y uno de los factores que motivó este crecimiento, fue la pandemia. Aún resulta difícil que las personas de tercera edad utilicen productos digitales con normalidad.

La brecha digital se refiere a la desigualdad en el acceso y uso de internet y las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Aunque las TIC ofrecen numerosas ventajas (mayor información y conectividad), existe un desequilibrio en su distribución a nivel mundial (casi la mitad de la población mundial no tiene acceso a internet). La brecha digital se debe a diversas causas, como diferencias socioeconómicas, falta de conocimientos digitales y déficit de infraestructuras. Tiene consecuencias negativas, como incomunicación, barrera al estudio y al conocimiento, acentuación de las diferencias sociales y discriminación de género.

Para su reducción, se han implementado estrategias como programas de alfabetización digital, iniciativas de acceso asequible a internet y proyectos tecnológicos innovadores (Iberdrola, 2021).

Tomando en cuenta lo expuesto, podemos considerar que la amenaza de nuevos competidores es media. Asimismo, el ingreso de nuevos competidores en el mercado es inevitable e inclusive pueden ofrecer productos y servicios con mayor valor agregado, menos costoso y más modernos. Por ello, nuestro plan de negocio incluye un plan de desarrollo de

mejora , innovando constantemente nuestros servicios y estando preparados para responder a la amenaza de nuevos competidores y mantenernos competitivos y trascender en el mercado.

Por otro lado, resulta importante mantener monitoreando el mercado de posibles nuevas competencias, por ello, estamos considerando esta función, dentro del equipo de marketing de nuestro plan de negocio. A continuación, detallamos algunas amenazas de competencias que existen en el mercado internacional:

● VSC - Virtual Senior Center. Esta plataforma apunta a conectar al público del adulto mayor, formando parte de una comunidad virtual y a la vez brindando clases diarias virtuales e híbridas, tales como de un nuevo idioma, música, literatura, yoga, cocina, nuevo instrumento, etc. apoyado por organizaciones. Se requiere de una membresía para tomar clases.

● Senior Planet. Es otra plataforma, cuyos sponsors son marcas e instituciones reconocidas como AARP, Google, T-Mobile, Verizon, Citi, entre otros, con el objetivo de conectar personas enfocadas en los adultos mayores, donde además se pueden tomar clases. Asimismo, funciona como un marketplace porque permite realizar compras online y hacer pedidos de delivery de comidas.

● SENIORSonly CLUB. Es un foro gratuito para personas desde 50 años a más en los Estados Unidos donde se discuten varios temas de interés relacionados a educación, historia, tecnología, películas, etc. Si bien es cierto, esta página no tiene costo, sin embargo sí permite recibir donaciones.

● Teella. Esta es una plataforma colombiana que ofrece soluciones ajustadas a las necesidades dirigidas al adulto mayor por medio de empresas o emprendimientos.

También funciona como un marketplace para que empresas anunciantes puedan ofrecer sus productos y/o servicios. Esto está más enfocado para una competencia del sector B2B. Si bien es cierto aún no llega al Perú pero podría significar una amenaza para nuestro negocio.

Para las plataformas existentes con operaciones en el extranjero, tienen la dificultad que no conocen el mercado local y las barreras de ingreso son altas, sin embargo, ello no podría ser limitación que en un futuro decidan operar en Perú.

En cuanto al canal B2B la amenaza de nuevos competidores es alta, porque actualmente en el mercado nacional, existen varias plataformas que ofrecen servicios similares a nuestro

plan de negocio, asimismo, cada marca está apostando por el comercio electrónico, a través de su propia página web y marketplace.