94 ANEXO 1
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO: Factores que determinan el rendimiento laboral de los promotores de préstamo personal en Financiera CrediScotia agencia Huancayo.
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES INDICADORES INSTRUMENTOS METODOS y TECNICAS
General:
¿Cuáles son los factores que determinan el rendimiento laboral de los promotores de préstamo personal en financiera CrediScotia agencia Huancayo?
General:
Identificar y explicar los factores que determinan el rendimiento laboral de los promotores de préstamo personal en financiera CrediScotia agencia Huancayo.
General:
Los factores que determinan el rendimiento laboral de los promotores de préstamo personal en financiera CrediScotia agencia Huancayo son: el liderazgo ejercido por la empresa de Outsourcing, la motivación, la satisfacción laboral y la capacidad de los Promotores de crédito personal.
Independiente:
X1: Liderazgo X2: Motivación X3: Satisfacción laboral X4: Capacidades Dependiente:
Y1: Rendimiento laboral
X1.1: Calidad de Liderazgo X1.2: Cantidad de Liderazgo X2.1: Grado de Motivación X3.1:Nivel de Satisfacción X4.1: Perfil del promotor X4.2: Conocimiento del producto Y1.1: Cumplimiento de Metas Y1.2: Contribución al logro de metas organizacionales
Encuesta
Método de investigación universal
Método científico.
Método de investigación general Se hará uso de la inducción, deducción, análisis y síntesis.
Tipo de Investigación La presente investigación será explicativa, ex post facto cuantitativo aplicado.
Nivel de Investigación La investigación corresponderá al tercer nivel
Diseño de investigación No experimental Población
20 promotores de préstamo personal. Investigación Censal.
Específicos:
¿En qué medida, el liderazgo ejercido por la empresa de Outsourcing explica el rendimiento laboral de los promotores de préstamo personal en financiera CrediScotia agencia Huancayo?
Específicos:
Determinar en qué medida, el liderazgo ejercido por la empresa de Outsourcing explica el rendimiento laboral de los promotores de préstamo personal en financiera CrediScotia agencia Huancayo.
Específicas:
El liderazgo ejercido por la empresa de Outsourcing explica en medida significativa el rendimiento laboral de los promotores de préstamo personal en financiera CrediScotia agencia Huancayo.
Independiente:
Liderazgo Dependiente:
Rendimiento laboral
X1.1: Calidad de Liderazgo X1.2: Cantidad de Liderazgo Y1.1: Cumplimiento de Metas Y1.2: Contribución al logro de metas organizacionales
Encuesta
¿En qué medida, la motivación determina el rendimiento laboral de los promotores de préstamo personal en financiera CrediScotia agencia Huancayo?
Evaluar en qué medida, la motivación, determina el rendimiento laboral de los promotores de préstamo personal en financiera CrediScotia agencia Huancayo.
La motivación determina en medida significativa, el rendimiento laboral de los promotores de crédito personal en financiera CrediScotia agencia Huancayo.
Independiente:
Motivación Dependiente:
Rendimiento laboral
X2.1: Grado de Motivación
Y1.1: Cumplimiento de Metas Y1.2: Contribución al logro de metas organizacionales
Escala de Actitud
¿De qué manera, la satisfacción laboral explica el rendimiento de los promotores de préstamo personal en financiera CrediScotia agencia Huancayo?
Explicar de qué manera, la satisfacción laboral, explica el rendimiento de los promotores de préstamo personal en financiera CrediScotia agencia Huancayo.
¿La satisfacción laboral de los promotores de préstamo personal, mejora el rendimiento laboral de los promotores de crédito personal en financiera CrediScotia agencia Huancayo?
Independiente:
Satisfacción laboral Dependiente:
Rendimiento laboral
X3.1:Nivel de Satisfacción
Y1.1: Cumplimiento de Metas Y1.2: Contribución al logro de metas organizacionales
Encuesta
¿En qué medida, las capacidades del promotor, explican el rendimiento laboral de los promotores de préstamo personal financiera CrediScotia agencia Huancayo?
Determinar en qué medida, las capacidades, explican el rendimiento laboral de los promotores de préstamo personal en financiera CrediScotia agencia Huancayo.
Las capacidades del promotor, explican de manera positiva el rendimiento laboral de los promotores de préstamo personal en financiera CrediScotia agencia Huancayo.
Independiente:
Capacidades Dependiente:
Rendimiento laboral
X4.1: Perfil del promotor X4.2: Conocimiento del producto Y1.1: Cumplimiento de Metas Y1.2: Contribución al logro de metas organizacionales
Cuadro de rendimiento semestral
Sira
Fuente: Elaboración propia
95
96 ANEXO 2
ENCUESTA
Estimados PROMOTORES DE PRESTAMO PERSONAL (PPP) estamos realizando un Trabajo de Investigación acerca de la labor tan significativa que realiza, Quisiéramos contar con su colaboración, toda información que ustedes proporcionan será utilizada únicamente con fines estadísticos y de mejora.
I. Cuanto tiempo laboras para el equipo al que pertenece.
1) De 1 a 3 mese 2) De 4 a 6 meses 3) De 7 a 9 meses 4) De 10 a 12 meses 5) Más de 1 año
II. Comparte sus ideas con su coordinador y/o supervisor.(cantidad del liderazgo)
1) Nunca 2) Casi Nunca 3) A veces 4) Casi Siempre 5) Siempre
III. Defina la relación con su coordinador y/o supervisor. (cantidad del liderazgo)
1) Jefe
2) Compañero de trabajo 3) Guía
4) Amigo 5) Líder
IV. En conjunto, ¿ El trabajo desempeñado por tu coordinador y/o supervisor influye en tu rendimiento ? (Calidad de liderazgo)
1) Nunca 2) Casi nunca 3) A veces 4) Casi siempre 5) Siempre
Sexo Masculino 1
Femenino 2
Edad
97
V. Sobre el Trabajo en equipo de su coordinador y/o supervisor .(cantidad del liderazgo)
VI. Sobre las Habilidades de dirección de su coordinador (calidad de liderazgo)
VII. Que recomendación le daría a sus coordinador y/o Supervisor
¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨
¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨
¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨
VIII. Por favor Marcar con una X, cuál de las siguientes opciones, describe mejor a usted (Grado de motivación)
Nunca Casi
nunca A veces Casi
Siempre Siempre
Sabe trabajar en equipo 1 2 3 4 5
Ayuda a su equipo al logro de su objetivo 1 2 3 4 5
Trabaja bien con distintos tipos de persona 1 2 3 4 5
Participa en conversaciones de grupo 1 2 3 4 5
Le enseña procesos, políticas y otros 1 2 3 4 5
Nunca Casi nunca A veces Casi
Siempre Siempre
Transmite bien los objetivos como equipo 1 2 3 4 5
Comunica a todos el éxito en el cumplimiento de
objetivos de su equipo 1 2 3 4 5
Demuestra dotes de liderazgo 1 2 3 4 5
Le motiva a usted para conseguir el cumplimiento de
tu objetivos 1 2 3 4 5
Cuando tiene un reclamo le escucha y le ayuda a
resolverlo 1 2 3 4 5
Nunca Casi Nunca A veces Casi
Siempre Siempre
Me siento seguro y estable en mi empleo 1 2 3 4 5
Recibo un trato justo por mi coordinador 1 2 3 4 5
Ser promotor de préstamo personal es interesante 1 2 3 4 5
Me siento entusiasmado y con mucha energía
para realizar adecuadamente mi trabajo? 1 2 3 4 5
Los resultados de su trabajo afectan
significativamente la vida o bienestar de otras
personas? 1 2 3 4 5
Se siente usted en todo momento apoyado por el
grupo? 1 2 3 4 5
98
IX. Que actitudes como promotor crees que te ayudaría a desenvolverte mejor.(Perfil del Promotor)
1) Compromiso 2) Determinación 3) Responsabilidad 4) Dinamismo 5) Conformismo
X. Por favor Marcar con una X, cuál de las siguientes opciones describe mejor.(Perfil del promotor)
XI. Por favor Marcar con una X, cuál de las siguientes opciones le describe mejor .(Perfil del Promotor)
Las relaciones con mis demás compañeros me motivan a tener un mejor desempeño en mi
trabajo? 1 2 3 4 5
Usted conocen los aspectos que se evalúan para el otorgamiento de méritos y la selección de los más
destacados? (tanto morales como materiales). 1 2 3 4 5
Usted cuenta con las herramientas, útiles de trabajo y espacio, permiten realizar mejor su trabajo
1
2 3 4 5
El salario que recibe está de acuerdo a la cantidad y calidad del trabajo que realiza? 1
2 3 4 5
En algún momento ha deseado tener otro trabajo
en lugar de este 1
2 3 4 5
Nunca Casi
nunca A veces Casi
Siempre Siempre
Se te es difícil Llegas a tu meta 1 2 3 4 5
Cumples la meta asignada 1 2 3 4 5
Perfilas nuevos clientes 1 2 3 4 5
Trabajas solo con base de datos 1 2 3 4 5
Realmente estas comprometido con tu meta 1 2 3 4 5
Nunca Casi Nunca A veces Casi
Siempre Siempre
Sabes Escuchar 1 2 3 4 5
Tienes Una Buena Memoria 1 2 3 4 5
Eres creativo 1 2 3 4 5
Tienes espíritu de Equipo 1 2 3 4 5
Eres auto disciplinado 1 2 3 4 5
Tienes r facilidad de palabra 1 2 3 4 5
Tienes empatía 1 2 3 4 5
Tienes Facilidad para encontrar clientes 1 2 3 4 5
99
XII. Marque que con una X su nivel de Satisfacción en su área de trabajo (Nivel De Satisfacción en el Trabajo )
XIII. Marque con una X su nivel de Satisfacción en referencia al su dirección de trabajo (Nivel De Satisfacción)
XIV. Marque con una X su nivel de Satisfacción en referencia su ambiente de trabajo ( Nivel de satisfacción)
Muy
Insatisfecho Insatisfecho Normal Satisfecho Muy Satisfecho
Como se siente trabajando para Buró/Odisec 1 2 3 4 5
El trabajo en su área está bien organizado 1 2 3 4 5
Sus funciones y responsabilidades están bien
definidas 1 2 3 4 5
En su puesto puede desarrollar sus habilidades 1 2 3 4 5
Recibe o recibió información de cómo
desempeñar su trabajo 1 2 3 4 5
Se siente apoyado por sus compañeros 1 2 3 4 5
Muy
Insatisfecho Insatisfecho Normal Satisfecho Muy Satisfecho El responsable de su equipo demuestra
conocimientos y dominio de sus funciones 1 2 3 4 5
El responsable de su equipo soluciona los
problemas de una manera eficaz 1 2 3 4 5
El responsable de su equipo toma decisiones
con la participación del personal 1 2 3 4 5
El responsable de su equipo los mantiene informado los aspectos que afectan a su rendimiento laboral
1 2 3 4 5
Muy
Insatisfecho Insatisfecho Normal Satisfecho Muy Satisfecho Como califica su relación con los compañeros
de trabajo 1 2 3 4 5
Se siente parte de su equipo de trabajo 1 2 3 4 5
Le resulta fácil expresar sus opiniones en su
equipo de trabajo 1 2 3 4 5
Siente que el ambiente de trabajo de su equipo
le produce Stress 1 2 3 4 5
Usted se siente comprometido con su equipo de
trabajo 1 2 3 4 5
100
XV. Marque con una X su nivel de Satisfacción en referencia su comunicación y coordinación en su centro de trabajo ( Nivel de satisfacción)
XVI. Marque con una X su nivel de Satisfacción en referencia a la capacitación y formación de su trabajo (Nivel de satisfacción).
Muy
Insatisfecho Insatisfecho Normal Satisfecho Muy Satisfecho La comunicación interna dentro de su equipo
funciona correctamente 1 2 3 4 5
Me resulta fácil la comunicación con mi jefe y
mis compañeros 1 2 3 4 5
Recibo la información necesaria para
desarrollar correctamente mi trabajo 1 2 3 4 5
Tiene una adecuada coordinación con las otras
áreas de trabajo (FDN y ANC) 1 2 3 4 5
Su opinión es tomada en cuenta al momento de
elaborar el plan de trabajo de su equipo 1 2 3 4 5
Muy
Insatisfecho Insatisfecho Normal Satisfecho Muy Satisfecho Recibe la capacitación necesaria para
desempeñar correctamente su trabajo 1 2 3 4 5
El plan de capacitaciones de su empleador es
útil para usted 1 2 3 4 5
Sus necesidades con respecto a capacitaciones
han sido satisfechas 1 2 3 4 5
Cuando ha necesitado capacitación al margen
de su plan se le han facilitado 1 2 3 4 5
Cuando implementan nueva capacitación el
contenido es suficiente para su labor 1 2 3 4 5
101
XVII. Marque con una X su nivel de Satisfacción en referencia a la motivación y reconocimiento en su trabajo (Grado de Motivación )
Muy
Insatisfecho Insatisfecho Normal Satisfecho Muy Satisfecho Está motivado y le gusta el trabajo que
desarrolla 1 2 3 4 5
Se reconoce adecuadamente las tareas que
desarrolla 1 2 3 4 5
Le hacen un reconocimiento especial cuando
hace una mejora en su trabajo 1 2 3 4 5
Las condiciones salariales e referencia su
trabajo para usted son reciprocas 1 2 3 4 5
La empresa le proporciona oportunidades para
desarrollar su carrera 1 2 3 4 5
Se siente subutilizado en el cargo que ocupa
actualmente 1 2 3 4 5
102 ANEXO 3
PROCESAMIENTO DE DATOS (LIDERAZGO)
LIDERAZGO
(PPP) Cantidad de Liderazgo Calidad de Liderazgo Resultado
Total Nª Nombre P2 P3 P6.1 P6.2 P6.3 P6.4 P6.5 Resultado P4 P7.1 P7.2 P7.3 P7.4 P7.5 Resultado
1 Nataly Casimiro 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4
2 Rossi Tolentino 1 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2
3 Yeferson Zevallos 3 4 5 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4
4 Linda Magno 3 1 4 4 2 2 3 3 3 4 2 4 3 2 3 3
5 Maribel Montero 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 2 3 3 3 3
6 Yeysi Soto 4 4 3 3 3 3 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4
7 Betsi Romero 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
8 Yanela Samaniego 3 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4
9 Estefany Chaparro 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
10 Pilar Castellanos 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2
11 Yorka Velita 3 4 2 4 4 4 2 3 4 4 4 4 2 2 3 3
12 Efrain Lindo 3 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4
13 Frans Vargas 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 2 3
14 Lucy Quispe 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4
15 Lisbeth Asparrin 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
16 Aracely Alfaro 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3
17 Yeni Llihua 4 5 4 4 5 4 3 4 5 3 5 4 4 5 4 4
18 Frits Camposano 2 2 1 3 2 2 2 2 2 2 1 3 2 3 2 2
19 Kely Falcón 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
20 Denits Lázaro 5 4 3 3 5 4 5 4 4 5 2 4 3 3 4 4
Fuente: Elaboración propia
103 ANEXO 4
PROCESAMIENTO DE DATOS (GRADO DE MOTIVACIÓN)
(PPP) GRADO DE MOTIVACION
Nª Nombre P8.1 P8.2 P8.3 P8.4 P8.5 P8.6 P8.7 P8.8 P8.9 P8.10 P8.11 P17.1 P17.2 P17.3 P17.4 P17.5 P17.6 Resultado
1 Nataly Casimiro 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 2 5 5 4 3 4 3 4
2 Rossi Tolentino 1 2 3 3 3 2 2 2 5 3 4 3 3 2 3 2 3 4
3 Yeferson Zevallos 3 4 5 4 3 4 4 4 3 3 5 5 4 3 2 4 4 4
4 Linda Magno 3 1 4 4 2 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3
5 Maribel Montero 3 3 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3
6 Yeysi Soto 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 2 3 4 3 3
7 Betsi Romero 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 2 4 3 2 3 3
8 Yanela Samaniego 3 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4
9 Estefany Chaparro 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 5 1 3
10 Pilar Castellanos 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 2 3 3 3
11 Yorka Velita 3 4 2 4 4 4 2 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3
12 Efrain Lindo 3 4 4 4 4 5 4 4 5 2 3 4 4 4 4 4 4 4
13 Frans Vargas 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3
14 Lucy Quispe 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5
15 Lisbeth Asparrin 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 5 3 5 5 3 3 4
16 Aracely Alfaro 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 5 3 4 3 3 3 3
17 Yeni Llihua 4 5 4 4 5 4 3 4 3 3 4 3 5 4 3 5 5 4
18 Frits Camposano 2 2 1 3 2 2 2 2 5 5 3 2 2 2 2 2 1 2
19 Kely Falcon 2 1 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 2
20 Denits Lázaro 5 4 3 3 5 4 5 4 3 3 3 3 4 3 4 3 5 4
Fuente: Elaboración propia
104 ANEXO 5
PROCESAMIENTO DE DATOS (NIVEL DE SATISFACCIÓN)
(PPP) NIVEL DE SATISFACCION
Nª Nombre P12.1 P12.2 P12.3 P12.4 P12.5 P12.6 P13.1 P13.2 P13.3 P13.4 P14.1 P14.2 P14.3 P14.4 P14.5 P15.1 P15.2 P15.3 P15.4 P15.5 P16.1 P16.2 P16.3 P16.4 P16.5 Resultado
1 Nataly Casimiro 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 2 5 5 4 3 4 3 4 4 3 5 4 3 4 4 3
2 Rossi Tolentino 1 2 3 3 3 2 2 2 5 3 4 3 3 2 3 2 3 4 3 3 4 3 4 2 4 3
3
Yeferson
Zevallos 3 4 5 4 3 4 4 4 3 3 5 5 4 3 2 4 4 4 3 2 3 4 3 2 3 4
4 Linda Magno 3 1 4 4 2 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 4
5
Maribel
Montero 3 3 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 2
6 Yeysi Soto 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 4 2 4 3
7 Betsi Romero 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 2 4 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3
8 Yanela
Samaniego 3 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3 2 3 3 4 4
9
Estefany
Chaparro 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 5 1 3 3 2 2 3 2 3 4 4
10 Pilar Castellanos 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3
11 Yorka Velita 3 4 2 4 4 4 2 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 4 4
12 Efrain Lindo 3 4 4 4 4 5 4 4 5 2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4
13 Frans Vargas 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2
14 Lucy Quispe 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 3 3 4
15 Lisbeth Asparrin 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 5 3 5 5 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4
16 Aracely Alfaro 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 5 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 2 2 3 2
17 Yeni Llihua 4 5 4 4 5 4 3 4 3 3 4 3 5 4 3 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4
18 Frits Camposano 2 2 1 3 2 2 2 2 5 5 3 2 2 2 2 2 1 2 2 2 3 5 2 2 2 2
19 Kely Falcon 2 1 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3
20 Denits Lázaro 5 4 3 3 5 4 5 4 3 3 3 3 4 3 4 3 5 4 3 2 4 4 2 4 2 3
Fuente: Elaboración propia
105 ANEXO 6
PROCESAMIENTO DE DATOS (CAPACIDADES)
CAPACIDADES
(PPP) Perfil del Promotor
Conocimiento del producto Nª Nombre P10.1 P10.2 P10.3 P10.4 P10.5 P11.1 P11.2 P11.3 P11.4 P11.5 P11.6 P11.7 P11.8 Resultado Teórico/Técnico
1 Nataly Casimiro 1 5 3 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 86% 12%
2 Rossi Tolentino 3 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 3 83% 10%
3 Yeferson Zevallos 5 4 3 4 4 3 4 3 4 3 2 3 4 71% 9%
4 Linda Magno 3 2 3 4 3 4 4 5 3 3 4 4 3 69% 11%
5 Maribel Montero 3 2 3 3 2 4 3 4 3 3 4 3 4 63% 8%
6 Yeysi Soto 3 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 3 85% 12%
7 Betsi Romero 2 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 80% 13%
8 Yanela Samaniego 2 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 4 71% 10%
9 Estefany Chaparro 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 72% 10%
10 Pilar Castellanos 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 69% 10%
11 Yorka Velita 2 4 5 2 5 5 5 5 5 4 3 4 4 82% 12%
12 Efrain Lindo 2 4 5 2 5 5 5 4 4 3 4 4 4 78% 13%
13 Frans Vargas 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 69% 13%
14 Lucy Quispe 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 82% 10%
15 Lisbeth Asparrin 2 4 5 3 5 5 4 4 5 4 4 4 3 80% 9%
16 Aracely Alfaro 3 3 3 2 4 3 4 3 3 4 4 4 4 68% 8%
17 Yeni Llihua 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 69% 13%
18 Frits Camposano 3 2 3 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 83% 16%
19 Kelly Falcon 3 2 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 69% 9%
20 Denits Lázaro 3 2 3 4 3 4 5 3 4 3 4 5 5 74% 12%
Fuente: Elaboración propia
106 ANEXO 7
PROCESAMIENTO DE DATOS (RENDIMIENTO LABORAL)
(PPP) LIDERAZGO GRADO DE
MOTIVACIÓN
NIVEL DE SATISFACCIÓN
CAPACIDADES RENDIMIENTO LABORAL
Nª Nombre CANTIDAD CALIDAD Res.Total Perfil Conocimiento
1 Nataly Casimiro 4 4 0 4 4 86% 12% 71%
2 Rossi Tolentino 2 2 4 4 4 83% 10% 50%
3 Yeferson Zevallos 4 4 2 4 4 71% 9% 56%
4 Linda Magno 3 3 4 3 3 69% 11% 40%
5 Maribel Montero 4 3 3 3 3 63% 8% 59%
6 Yeysi Soto 3 4 3 3 3 85% 12% 62%
7 Betsi Romero 3 3 4 3 3 80% 13% 44%
8 Yanela Samaniego 4 4 3 4 4 71% 10% 60%
9 Estefany Chaparro 3 3 4 3 3 72% 10% 54%
10 Pilar Castellanos 3 2 3 3 3 69% 10% 45%
11 Yorka Velita 3 3 2 3 3 82% 12% 45%
12 Efrain Lindo 4 4 3 4 4 78% 13% 70%
13 Frans Vargas 3 2 4 3 3 69% 13% 45%
14 Lucy Quispe 4 5 3 5 5 82% 10% 106%
15 Lisbeth Asparrin 4 4 4 4 4 80% 9% 98%
16 Aracely Alfaro 3 3 4 3 3 68% 8% 45%
17 Yeni Llihua 4 4 3 4 4 69% 13% 80%
18 Frits Camposano 2 2 4 2 2 83% 16% 39%
19 Kely Falcon 3 3 2 2 2 69% 9% 54%
20 Denits Lázaro 4 4 3 4 4 74% 12% 65%
AGENCIA HUANCAYO
3 3 3 3 3 1 11% 60%
Fuente: Elaboración propia
107 ANEXO 8
EXAMEN DE CAPACIDADES (PERFIL Y CONOCIMIENTOS)
El presente cuadernillo consta de 23 preguntas dividido en tres partes, en la cuales se le pide completar la oración caso contrario marque con (X) la alternativa correcta.
Nombre :
__________________________________________________________________
Tiempo (____ meses) (BURO), (ODISEC) Fecha ___/___/_2012_
I. CONCEPTOS GENÉRICOS SOBRE TEMAS RELACIONADOS:
1. Para usted que es un crédito de consumo. (2 Ptos.)
a. Crédito otorgado para pagar bienes, servicios o gastos personales.
b. Créditos otorgados para la adquisición de viviendas o vehículos.
c. Créditos destinados a financiar actividades de producción, comercialización o prestaciones de servicios.
d. Créditos otorgados para la compra en tiendas de artefactos.
e. N.A.
2. Cuánto es el descuento correspondiente a ESSALUD para el sector privado y público: (2 Ptos.)
a. 9% de ingreso bruto b. 10% de ingreso bruto c. 13.5% de ingreso bruto d. 15% de ingreso bruto e. N.A.
3. Defina el significado de las siguientes siglas: (12 Ptos.)
a. TEA : ___________________________________________________
b. TCEA : ___________________________________________________
c. TEM : ___________________________________________________
d. CSF : ___________________________________________________
e. SBS : ___________________________________________________
f. MAF : ___________________________________________________
4. Defina Ud. Los siguientes conceptos: (6 Ptos.)
a. Zona Peligrosa : _____________________________________________
_____________________________________________________________
b. Zona Itinerante : _____________________________________________
_____________________________________________________________
c. Base Negativa : _____________________________________________
____________________________________________________________
108 5. Defina Ud. Quienes pertenecen a los tipos de categorías, según SUNAT: (10 Ptos.) a. 1ra Categoría : _____________________________________________
_____________________________________________________________
b. 3ra Categoría : _____________________________________________
_____________________________________________________________
c. 4ta Categoría : _____________________________________________
_____________________________________________________________
d. 5ta Categoría : _____________________________________________
_____________________________________________________________
6. Donde puedes realizar tus pagos de cuotas de tu préstamo personal: (2 Ptos.) a. Agencias CrediScotia a nivel Nacional
b. Cajero corresponsal como Curacao c. Cajero corresponsal como Topi Top
d. Cajero corresponsal como Maestro Home Center e. Todas las anteriores.
II. CONCEPTOS BÁSICO SOBRE EL PRODUCTO A COLOCAR:
7. Hasta cuantos días de gracia es posible otorgar en un Préstamo Personal. (2 Ptos.) a. Hasta 30 días de gracia
b. Hasta 45 días de gracia c. Hasta 60 días de gracia d. Lo que solicite el cliente e. N.A.
8. Hasta cuantos meses (máximo) es posible financiar un Préstamo Personal. (2 Ptos.) a. 12 meses
b. 24 meses c. 36 meses d. 48 meses e. N.A
9. Indique Ud. Cuanto es el porcentaje que se cobra por seguro de desgravamen en un Préstamo Personal. (2 Ptos.)
a. 2.00% del Monto a Financiar b. 2.44% del Monto a Financiar c. 3.00% del Monto a Financiar d. 4.00% del Monto a Financiar e. N.A.
10. Indique Ud. Cuando es el TEA moratorio para un Préstamo Personal. (2 Ptos.) a. 79% de la cuota pendiente de pago
b. 80% de la cuota pendiente de pago c. 45% de la cuota pendiente de pago d. 46% de la cuota pendiente de pago e. N.A.
109 11. Indique Ud. Cuanto es la comisión por cobranza que se aplica al 5to día de mora
para un Préstamo Personal. (2 Ptos.) a. S/.10
b. S/.15 c. S/.20 d. S/.25 e. N.A.
III. CONOCIMIENTO ESPECÍFICOS SOBRE EL PRODUCTO Y POLÍTICA DE CRÉDITO:
12. Cuál es la edad mínima (__) y máxima (__) para un Préstamo Personal, en una evaluación por ingresos. (2 Ptos.)
a. 18 años y 80 años b. 21 años y 85 años c. 21 años y 80 años d. 18 años y 85 años e. N.A.
13. Cuál es la edad mínima (__) y máxima (__) para un Préstamo Personal, en una evaluación por campaña Mailing. (2 Ptos.)
a. 18 años y 80 años b. 21 años y 85 años c. 21 años y 80 años d. 18 años y 85 años e. N.A.
14. Cuál es tiempo mínimo laborando para el titular (__) y el empleador (__) para un Préstamo Personal, en una evaluación por ingresos. (2 Ptos.)
a. 12 meses y 2 años b. 2 años y 12 meses c. 1 años en ambos casos d. 18 meses y 2 años e. N.A.
15. Con que documentos puede sustentar el tipo de domicilio del cliente. (6 Ptos.) a. Casa Propia:
________________________________________________________
b. Casa Familiar
_______________________________________________________
c. Casa Alquilada:
________________________________________________________
110 16. Defina Ud. El concepto de los siguientes Mailing. (14 Ptos.)
a. Externo : ________________________________________________
________________________________________________________
b. Interno : ______________________________________________
________________________________________________________
c. Giromática : ______________________________________________
________________________________________________________
d. Reasignación Reemisión : ___________________________________
_________________________________________________________
e. Línea Paralela : ____________________________________________
_________________________________________________________
f. Migración : _______________________________________________
_________________________________________________________
g. Siembra formal : ___________________________________________
_________________________________________________________
17. Marque con una X los requisitos mínimos en una evaluación Mailing, en referencia al Grupo de Riesgo. (8 Ptos.)
Grupo de Riesgo
DNI RR.SS. Essalud RUC Teléfono Dirección
= a BT
1 a 4
1 a 5
5 a mas
6 a mas
18. Defina el concepto los siguientes conceptos: (6 Ptos.)
a. Mailing : ___________________________________________________
b. Bancarización Informal: _________________________________________
_____________________________________________________________
c. Evaluación por Ingresos _________________________________________
_____________________________________________________________
19. Entre que edades es necesario un garante en evaluación por Ingresos. (2 Ptos.) a. 18 y 21 años
b. 21 y 25 años c. 18 y 25 años
d. En todos los casos necesita Garante e. N.A.
20. Cuál es la edad mínima (__) y máxima (__) para un Préstamo Personal con política Bancarización Informal. (2 Ptos.)
a. 18 años y 80 años b. 21 años y 85 años