5.6.1. Poder
La identificación de las diferentes PI permitirá al nivel jerárquico superior de los diferentes negocios tomar decisiones basadas en información concreta de una manera estratégica, lo que les permitirá a su vez la distribución de recursos organizacionales y asignación de presupuestos para cada acción y actividad planificada. Por lo que, contar con un mecanismo para la identificación claramente cada una de las partes interesadas presentes en la gestión de las organizaciones permitirá garantizar la satisfacción de intereses y necesidades presentes en las diferentes PI y contribuirá a alcanzar los objetivos organizacionales (Mitchell et al., 1997, págs. 870-871).
Para lo cual, el modelo propuesto por Mitchell, et al. (1997) ayuda a la identificación de las diferentes PI y permite los procesos de gestión en los establecimientos de alojamiento, basado en tres elementos fundamentales, como son: el poder de las PI para afectar a las organizaciones, la legitimidad de los actos de los involucrados y la urgencia en la resolución de los problemas. Complementariamente, se empleó el procedimiento sugerido por Falcao y Fontes (1999) para determinar el grado de sensibilidad de los recursos y el grado de disponibilidad, permitiendo establecer el grado de poder de cada uno de las PI, el grado de legitimidad y el grado de urgencia para poder categorizar a cada uno de las PI (Falcao & Fontes, 1999, págs. 12-13).
Esta característica determina la capacidad de un determinado participante para obligar a la contraparte a realizar determinada acción basados en diferentes recursos, como son los medios (simbólicos, utilitarios o coercitivos); es decir, a través de relaciones intersubjetivas de influencia (Cruz, 2013, págs. 40, 46). Por ello, en la tabla 20 se muestra la fijación de la sensibilidad de los recursos usados por la organización y el grado de disponibilidad del recurso por parte de cada uno de las PI. Gracias a esta relación se puede establecer el grado de poder por cada medio y a través de su multiplicación, permite identificar el grado de poder total por participante (Falcao & Fontes, 1999, pág. 12).
Con estos antecedentes, se muestra en la tabla 20 que las PI con más poder en las organizaciones son los gerentes, los propietarios/accionistas y los acreedores con un grado
84 Tabla 20. Recursos de poder de las PI
Fuente: Elaboración propia
total de poder de 5184 cada uno. Esto se entiene en la medida que los dos primeros son los encargados de la conducción y la toma de decisiones en los negocios, que al tratarse de empresas que en su mayoría son de origen familiar, tienen el poder absoluto. Por otra parte, el último se le atribuye características de poder por el grado de repercusiones que pudieran tener al momento de restringir el uso de recursos financieros requeridos para el giro del negocio, a pesar de no ser el caso para la totalidad del sector analizado (Tabla 20).
Medios Simbólicos
Fuerza Física Armas Materiales Físicos Financieros Logísticos Tecnológicos Reconocimiento y estima Grado Total de Poder
Grado de Sensibilidad de los recursos 2 0 2 3 2 2 3
Empleados/trabajadores
Grado de disponibilidad 2 0 1 1 3 2 1
Grado de poder 4 0 2 3 6 4 3 1728
Gerente/Administrador
Grado de disponibilidad 3 0 2 3 2 1 1
Grado de poder 6 0 4 9 4 2 3 5184
Propietario/accionistas
Grado de disponibilidad 3 0 2 3 2 1 1
Grado de poder 6 0 4 9 4 2 3 5184
Proveedores
Grado de disponibilidad 1 0 2 1 2 1 1
Grado de poder 2 0 4 3 4 2 3 576
Gobierno
Grado de disponibilidad 3 0 1 0 2 2 1
Grado de poder 6 0 2 0 4 4 3 576
Acreedores
Grado de disponibilidad 1 0 3 3 2 2 1
Grado de poder 2 0 6 9 4 4 3 5184
Clientes
Grado de disponibilidad 3 0 1 3 2 1 1
Grado de poder 6 0 2 9 4 2 3 2592
Competencia
Grado de disponibilidad 1 0 1 1 2 2 1
Grado de poder 2 0 2 3 4 4 3 576
Cámaras/Asociaciones
Grado de disponibilidad 1 0 0 0 1 2 3
Grado de poder 2 0 0 0 2 4 9 144
Universidades
Grado de disponibilidad 1 0 0 0 1 1 2
Grado de poder 2 0 0 0 2 2 6 48
Habitantes de la zona
Grado de disponibilidad 1 0 1 1 1 1 1
Grado de poder 2 0 2 3 2 2 3 24
STAKEHOLDER
RECURSOS DE PODER Medios
Coercitivos Medios Utilitarios
85 5.6.2. Legitimidad
Tabla 21. Legitimidad de las PI
Fuente: Elaboración propia
Por otra parte, las PI con menos atributos de poder son los miembros de la comunidad, mostrando desinterés en su desarrollo ya que no perciben afectaciones por su presencia; las universidades y las cámaras/asociaciones por su escasa participación en la conducción de los hoteles, por las connotaciones del entorno y por la importancia atribuida, con una ponderación de 24, 48 y 144 respectivamente. Por último, el gobierno mantiene un estado pasivo preocupado básicamente por el cumplimiento de la ley (Tabla 20). Los medios de poder más utilizados son el reconocimiento y la estima como base de mantener relaciones saludables con las PI, para el caso de los gerentes, los propietarios/accionistas, los acreedores y los clientes son reemplazados por los recursos financieros, entendible por su búsqueda de ganancias y el pago de deudas.
Considerada como la percepción y aceptación de las acciones llevadas a cabo por las diferentes partes relacionadas en una sociedad, con sustento legal, normativo, cognitivo o moral. Por ende, al momento que se percibe un alto nivel de legitimidad en una situación específica, se tiene mayores posibilidades de obtener mejores condiciones o mayores beneficios, a pesar de ser actos de obligatorio cumplimiento. Por lo que, el grado de legitimidad total está compuesto por lo que las empresas y negocios consideran como legítimo organizacionalmente y socialmente (Martín, González, & Román, 2010, págs. 127-128). En la tabla 21 se presenta a las diferentes PI y el grado de legitimidad, tanto organizacional como social, determinando de esta manera el grado de legitimidad total.
Legitimidad Organización Legitimidad social
Empleados/trabajadores 1 1 1
Gerente/Administrador 1 1 1
Propietario/accionistas 1 1 1
Proveedores 1 1 1
Gobierno 1 1 1
Acreedores 1 1 1
Clientes 1 1 1
Competencia 1 1 1
Cámaras/Asociaciones 1 1 1
Universidades 1 1 1
Habitantes de la zona 1 1 1
Stakeholders Niveles de Deseabilidad Grado de
Legitimidad Total
86 5.6.3. Urgencia
Como se observa en el Tabla 21, según el criterio del sector hotelero de las ZETQ determinan que las acciones de las PI tienen una legitimidad a nivel organizacional considerada como bajo.
Esto se debe a que cada una de las PI tienen la potestad de presentar quejas a la empresa, pero es raro que esto ocurra. Así mismo, presentan una legitimidad a nivel social también bajo, por la presencia de problemas y reclamos aislados, sin que por ello se hayan generado apegos de otros grupos más coordinados por la naturaleza especial de los conflictos presentado.
Este factor se entiende como el tiempo de respuesta requerido por parte de las organizaciones para dar soluciones a las reclamaciones presentadas por las PI por problemas percibidos como críticos en la realización de sus actividades. Estos procesos de resolución de conflictos están supeditados a una serie de restricciones de diferente fuente, como el tiempo, acceso a la suficiente información requerida para su respuesta, conocimientos previos de los involucrados, entre otros. Por ello, este elemento imprime una dinámica particular a los procesos de toma de decisiones en las organizaciones, ya que permite la priorización de los problemas que presentan las diferentes PI, facilita la asignación de recursos empresariales y motiva a los involucrados de acuerdo a sus expectativas e intereses (Morales & Segoviano, 2016, págs. 61-62).
Para el entendimiento de este factor, en la tabla 22 se presentan los criterios de urgencia para cada uno de las PI. Los criterios de urgencia tomados como referencia son: la sensibilidad temporal presentes por cada tipo de participante y la criticidad de la problemática presentada.
Para el primer criterio, un 0 representaría un desinterés por la resolución del problema, mientras que el 3 significa una preocupación inmediata por la resolución de su caso. De igual manera, para el segundo criterio 0 representaría que el caso en particular no genera ninguna dificultad, mientras que el valor de 3 reconoce lo crítico de la situación para la PI. Finalmente, para la obtención del grado de urgencia total se procede a la multiplicación de los dos elementos anteriormente citados.
87 Tabla 22. Urgencia de las PI
Fuente: Elaboración propia