Atención a los Clientes

Con el objetivo de seleccionar la prueba de hipótesis; los datos fueron sometidos a la comparación de su distribución, específicamente si los datos de la cantidad de ventas contaban con distribución normal, para ello se aplicó “Shapiro-Wilk“ a ambos indicadores porque las muestras son menores a 50.

Nivel de significancia 5%.

Pruebas de normalidad

Kolmogorov-Smirnov^a Shapiro-Wilk

Esta

dístico gl

Si g.

Esta

dístico gl

Si g.

1 ,203 10 ,200^* ,905 10 ,250

2 ,251 10 ,073 ,857 10 ,070

*. Esto es un límite inferior de la significación verdadera.

a. Corrección de significación de Lilliefors

Figura 69: Prueba de Normalidad-Reducción de Tiempo Fuente: Empresa Sajor

Elaboración: Propia

Nota: En la figura 69. se aprecia la prueba de normalidad de “Shapiro- Wilk“ en el cual se puede notar que grado de significancia en las ventas antes y después es mayor de 0.05 por lo que se puede establecer que la muestra proviene de una distribución normal.

b. Planteamiento de la Hipótesis

● H1: La implementación de una aplicación web para la gestión de ventas reducirá el tiempo de atención al cliente.

● H0: La implementación de una aplicación web para la gestión de ventas no reducirá el tiempo de atención al cliente.

H1: u1<u2

H0: u1>u2

Nivel de significación. 5 %

c. Estadístico de Prueba :”t” de Student

Figura 70: Prueba de “t” Student- Reducción de Tiempo Fuente: Empresa Sajor

Elaboración:Propia

d. Decisión

Debido a que p < 0.05 se rechaza la H0

e. Conclusión:

Al realizar el análisis utilizando la herramienta de SPSS, se obtiene el valor de la T student, los resultados arrojados nos dan a conocer que la hipótesis nula es rechazada y se acepta la hipótesis planteada en el presente trabajo de investigación, como se puede apreciar el nivel de significancia en inferior que el valor de alfa (0.05). De esta manera, se descarta la H0 y se entiende que a un nivel de significancia la aplicación web para la gestión de ventas de la empresa Sajor ayuda de manera positiva a dicho proceso.

CONCLUSIONES

1. Con la Implantación del aplicativo web se logró cumplir con el objetivo principal de todo negocio, empresa que es incrementar las ventas y poder contar con una mejor rentabilidad ya que no solo son ventas tradicionales las que se vienen realizando, sino que también están propiciando la venta por internet.

2. Una vez implementada la aplicación web mejoro el área le logística especialmente en el control de entrada y salida de la mercadería ya que de esta manera pueden contar con información actualizada de modo que tanto el administrador, proveedor, clientes pueda tener un ágil y mayor facilidad tanto en la elección del producto y atención.

3. En cuanto al tiempo a la atención con los clientes mejoro de manera esperada ya que con una simple consulta se da respuesta de forma inmediata a lo que se pretende comprar.

4. Como conclusión general del trabajo que se realizó se llegó a comprobar que al implementar la aplicación web para la gestión de ventas contribuirá de manera positiva en todos las áreas y procesos con que cuenta la empresa y de esta manera poder evitar trabajos por demás.

RECOMENDACIONES

1. Se recomienda todo tipo de publicidad de esta manera propiciar que la empresa cuenta con canales de venta por internet y también de manera directa en sus diferentes locales ya que son muchos los competidores con los que cuenta el negocio.

2. Se recomienda la capacitación de todo el personal que labora en la empresa ya que son diferentes modelos los que tienen que manejar con la implementación de la aplicación web de esa manera no tener ningún inconveniente ni dificultad con el uso de la app.

3. Es recomendable constantemente tener reuniones con todo el personal y poder incentivarlos decirles que a comparación de los otros negocios contamos con una aplicación web que suma en una y otra manera a la empresa y que la continuidad de que las ventas mejoren no solo depende de ello sino que cada uno de ellos deben de desempeñarse de la mejor manera y tener en claro que si la empresa progresa es favorable para todo el equipo.

4. Se recomienda la realización de auditorías periódicas para ver cambios en el proceso de gestión de ventas e inventarios, compras y todas las áreas con los que cuenta la empresa y de esa manera tomar decisiones asertivas.

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