INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ESTRÉS LABORAL EN PROFESIONALES

ENFERMERÍA

En la investigación, se encontró una correlación moderado de Pearson negativo entre la inteligencia emocional y e estrés en los profesionales enfermeros; este resultado indica que, las mejoras en la inteligencia emocional se corresponden con una reducción del estrés durante las jornadas laborales; tendríamos como fundamento que una enfermera que maneja su inteligencia emocional pueden manejan con éxito las situaciones difíciles, se expresan con claridad, se ganan el respeto de los demás, pueden influir en otras personas y atraen a otras personas para que las ayuden; estas aptitudes les permiten anticiparse a las situaciones conflictivas o disponer de mayores recursos para poder contraponerse a las situaciones penosas, reduciendo así el estrés laboral. El medio de trabajo en enfermería está lleno de adversidades; sin embargo, las enfermeras con inteligencia emocional pueden mantener la calma bajo la presión, pueden modular sus reacciones emocionales ante personas o situaciones, saben cómo decir lo “correcto” para obtener el resultado conveniente y pueden administrarse a sí mismas de manera efectiva al negociar, de esta manera pueden controlar las situaciones más complejas, conseguir aliados, encontrar los recursos y aplacar las situaciones estresantes. Alcanzar la adecuada coordinación y manejo de algún equipo de salud, por ello se pide que la enfermera debe de lograr la colaboración voluntaria de otras personas, también deben de automotivarse para hacer las cosas y mantenerse optimistas todo el tiempo; de esta manera reducen las tensiones y deshacen los contextos estresantes.

Huang H, Liu L, Yang S, revelan se maneja el estrés laboral mediante un óptimo manejo de su inteligencia emocional, por otro lado mejoraremos la fatiga crónica (coeficiente de correlación = -0.51); esta asociación se fundamenta en que, las enfermeras con inteligencia emocional tienen la capacidad de reconocer sus propias emociones, así como las emociones de otras personas, de esta manera evitan los conflictos interpersonales y consiguen el apoyo de los demás y reducen las situaciones estresantes. La inteligencia emocional posibilita que la enfermera comprenda cómo se sienten otras personas y, hasta cierto punto, puede manejar las emociones y el comportamiento de esas personas y puede alcanzar interacciones más satisfactorias con sus colegas, al generar interacciones interpersonales gratificantes entre el

114 personal de salud, anula unos factores propulsores de estrés. Las enfermeras con inteligencia emocional pueden saber cómo se sienten las otras personas a su alrededor; y a partir de ese conocimiento consiguen responder de la forma más apropiada y mantienen buenas relaciones con los demás; también alcanzan a animar a los demás, puede pedirles favores a otras personas sin alejarlas, sabe venderle ideas beneficiosas a otros; responde de forma útil ante las necesidades de los demás y se generan una amplia red de amigos al efectuar actividades mutuamente satisfactorias con los de su entorno; de esta forma consigue el patrocinio de los demás y reduce la intensidad, y el impacto de los eventos estresantes (11).

Bittinger A, Dunn K, Hranchook A, Codier E, encuentran significativamente una relación de inteligencia emocional frente al estrés laboral presentado en sus diferentes niveles (r = -0,42, p = 0,01), esto se debe a que la enfermera con inteligencia emocional es capaz de leer a las otras personas y usar sus emociones apropiadamente, siempre busca mejorar sus relaciones con sus compañeros de trabajo, se comunica de manera efectiva con su supervisora y puede administrar adecuadamente sus prioridades de trabajo, de esta manera reducen las situaciones estresantes. Los profesionales de enfermería con inteligencia emocional alta están más aptos para la interacción con personas y las realidades en el lugar de trabajo, de esta forma pueden responder de manera acertada ante las vicisitudes cotidianas, controlando a los eventos estresantes.

Una institución de salud con enfermeras emocionalmente inteligentes puede hacer frente con éxito y eficiencia a los cambios y lograr sus objetivos, siendo responsables y sensibles con sus trabajadores, los pacientes y las familias; en estas instituciones los eventos estresantes son tratados de manera corporativa. Las enfermeras emocionalmente inteligentes pueden manejarse solas y requieren menos capacitación y supervisión para realizar el trabajo, también alientan a sus jefes a implementar mejoras en el centro laboral; en consecuencia, pueden responder de manera eficiente ante los incidentes estresantes (12).

Rakhshani T, Motlagh Z, Beigi V, destacan que existe una relación inversa entre la inteligencia emocional y el estrés laboral (r = -0,474, P <0,001); el profesional de enfermería que maneja su inteligencia emocional están aptos y a la vez tiene el poder de cambiar, adaptarse y manejar situaciones estresantes de manera más efectiva, estas enfermeras pueden controlar las situaciones adversas y reacciona de forma ponderada para reducir la rigidez con los colegas de trabajo ante situaciones

115 conflictivas. Las enfermeras emocionalmente inteligentes pueden sacar lo mejor de los demás, pueden mostrar un interés sincero en los estados emocionales de otros y hacer que los demás se sientan comprendidos; en las situaciones más críticas no entran en pánico y siempre están enfocadas en las soluciones; ofrecen una perspectiva optimista y saludable a los demás que les ayuda a tener una perspectiva positiva de la situación;

esta manera de responder ante la adversidad las llevan a concertar esfuerzos y controlar los momentos de estrés. Las enfermeras emocionalmente inteligentes están en contacto con sus sentimientos y en sintonía con el mundo que les rodea; conocen su estado de ánimo y pueden tener una respuesta acertada en todo momento; al saber de por qué se sienten como se sienten tienen la posibilidad de ejercer un efectivo control sobre sus emociones; el autocontrol emocional le permite tomar decisiones bien pensadas enfocadas en los problemas y orientadas al logro de sus propósitos (13).

Nespereira T, Vázquez M, comprueban que existe correlaciones inversas significativas entre la inteligencia emocional y estrés laboral (r = - 0,316; p = 0,014);

los pensamientos de una enfermera emocionalmente inteligente están centrados y enfocados en las otras personas, siempre considera lo que puede hacer para ayudar;

piensa en lo que podría decirles a sus colegas para hacerles saber que los comprenden y los apoyaran en los momentos de dificultad. Las enfermeras que tienen poca inteligencia emocional tienden a tener una baja autoconciencia emocional. Como resultado, a menudo ni siquiera se dan cuenta de que no están sincronizados con las otras personas que los rodean. Las enfermeras emocionalmente poco inteligentes no tienen idea de cómo se relacionan con los demás o por qué se encuentran con diversas dificultades en la vida. Debido a su comportamiento, estas enfermeras tienden a perder las cosas, su comportamiento es a menudo contraproducente; debido al escaso control de sus impulsos, sus habilidades sociales inadecuadas y la poca empatía, estas enfermeras suelen actuar en contra de sí mismas; estas circunstancias agudizan las situaciones estresantes (14).

Hong E, Sook Y, evidencian que hay una relación inversa entre la inteligencia emocional y el estrés laboral; el profesional de enfermería que tienen poca inteligencia emocional generalmente no son muy felices, no están en contacto con sus objetivos de vida y tienen pocas habilidades para resolver problemas. Estos déficits tienen implicaciones en la vida real. Pueden tener dificultades para mantener relaciones con

116 otras enfermeras, ser promovidas en el trabajo, tener relaciones íntimas satisfactorias o lidiar con situaciones estresantes. El punto importante a entender es que las enfermeras intelectualmente inteligentes pueden ser emocionalmente poco inteligentes. No siempre se puede reconocer fácilmente que una enfermera tiene poca inteligencia emocional. Algunas enfermeras pueden parecer tener habilidades de inteligencia emocional; pero, de hecho, simplemente pueden encubrir sus déficits, al menos superficialmente. Las enfermeras emocionalmente poco inteligentes: se enojan o se ponen ansiosas sin darse cuenta de por qué o lo que sienten, no saben cómo afectan sus palabras y acciones a los demás, no entienden cómo se sienten los demás en diversas situaciones, no manejan de manera efectiva los sentimientos o comportamientos de otras enfermeras, se comportan de manera egocéntrica, pierden el control de sus emociones y son generadoras de estrés en el trabajo. las enfermeras con poca inteligencia emocional no conocen la conexión entre las emociones, los pensamientos y el comportamiento y sacan lo peor de los demás, no pueden generar nuevas amistades y sobrestiman sus propias habilidades o capacidades; estas actitudes provocan intensas situaciones estresantes en el medio laboral (15).

Molero M, Pérez M, Oropesa N, hallan que el 35% del estrés laboral puede ser explicado por la baja inteligencia emocional; las enfermeras con baja inteligencia emocional siempre se meten en problemas debido a sus malas habilidades para resolver los conflictos; se vuelven demasiado pasivas o agresivas al comunicarse con los demás; terminan sin rumbo o sin dirección en la vida, miran el lado oscuro de las cosas la mayor parte del tiempo, no se sienten felices en la vida y no se adaptan bien al cambio; además encuentra que la gente las evita y siempre inciden en decir algo equivocado en el momento equivocado de esta forma magnifican los eventos estresantes. Las enfermeras con inteligencia emocional, se sienten bien y ven la vida como un desafío interesante, incluso cuando encuentran obstáculos en el camino;

como se sienten bien, atraen a la gente hacia ellos, ampliando su círculo de amistades;

tener más amigos les da más recursos cuando los necesitan. Al estar de buen humor, está mejor posicionadas para asumir desafíos, siendo seguros, simpáticos, enérgicas y se sienten mejor consigo mismas, tienden a sentirse bien con su trabajo y su hogar, de esta manera tienen la mejor predisposición para superar cualquier situación estresante (16).

117 CONCLUSIONES

1. Cuando mejoramos la inteligencia emocional disminuye el estrés laboral en el profesional de enfermería (coeficiente de correlación de r de Spearman moderado negativo; - 0.457).

2. Cuando mejoramos la inteligencia emocional en referencia a la percepción de la emoción, disminuye el estrés laboral en las enfermeras (coeficiente de correlación de r de Spearman moderado negativo; - 0.447).

3. Cuando mejoramos la inteligencia emocional en referencia al autocontrol emocional, disminuye el estrés laboral en las enfermeras (coeficiente de correlación de r de Spearman moderado negativo; - 0.459).

4. Cuando mejoramos la inteligencia emocional en referencia al manejo de las emociones de los demás, disminuye el estrés laboral en las enfermeras (coeficiente de correlación de r de Spearman moderado negativo; - 0.465).

118 RECOMENDACIONESs

1) Para la Red de Salud de Chupaca se recomienda efectuar talleres o programas para mejorar y consolidar la inteligencia emocional en los profesionales enfermeros, esto generará capacidades para reconocer y controlar sus emociones y las de los demás, además de poder ejercer influencia positiva efectiva sobre las conductas de los demás y así inducir el trabajo armónico y colaborativo que impida el acaecimiento del estrés laboral

2) Para la Red de salud Chupaca será favorable poner en marcha intervenciones formativas del profesional de enfermería para que mejoren la inteligencia emocional en referencia a la percepción emocional; esto mejorará sus aptitudes para identificar con exactitud las emociones en ellas mismas y en los demás, podrán anticiparse y evitar situaciones conflictivas, lo que incidirá en la reducción del estrés laboral.

3) Es adecuado poner en funcionamiento programas de instrucción que optimicen la inteligencia emocional con respecto al autocontrol emocional de los profesionales de enfermería de la Red de Salud Chupaca; esto incrementará un dominio sobre sí mismas, pudiendo controlar sus pensamientos y conductas, con lo que podrán tener intervenciones oportunas y acertadas que disminuirán el estrés laboral.

4) Es apropiado poner en práctica procesos de capacitación que fortalezcan la inteligencia emocional en referencia al manejo de las emociones de los demás en las enfermeras; esto elevará su capacidad de influir sobre las reacciones emocionales y conductuales de los demás, esto inducirá el trabajo colaborativo y atenuará el surgimiento del estrés laboral.

5) Recomendamos para la Red de Salud Chupaca ejecutar capacitaciones periódicamente y permanentemente para así optimizar el manejo de inteligencia emocional así mismo realizar actividades sociales como reuniones, deportes para incentivar el trabajo armónico entre compañeros.

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