universidad nacional del centro de perú

i

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERÚ INSTITUTO ESPECIALIZADO DE INVESTIGACIÓN DE LA

FACULTAD DE ENFERMERÍA

TESIS

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ESTRÉS LABORAL EN ENFERMERAS DE LA RED DE SALUD DE CHUPACA -

2021

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Salud Pública PRESENTADO POR:

QUILCA NUÑEZ, Luz del Pilar QUILLATUPA NUÑEZ, Yubvely Breny

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADA EN ENFERMERÍA

HUANCAYO – PERÚ

2022

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE ENFERMERIA

“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL”

INFORME N° 031-2022-RRRR-ENF/UNCP

A : Dra. ROSSANA MIRTHA SCARSI MARATUECH DECANA DE LA FACULTAD DE ENFERMERÍA DE : Lic. RAFAEL ROLANDO ROSALES ROJAS

ASUNTO : INFORME Y REPORTE DE ORIGINALIDAD DEL SOFTWARE ANTIPLAGIO - TURNITIN

FECHA : Huancayo, 29 de agosto del 2022

Mediante el presente reciba el saludo cordial y al mismo tiempo hacer llegar a su despacho el informe de originalidad del software antiplagio – Turnitin del Borrador de tesis titulada:

presentada por las Bachilleres QUILCA NUÑEZ, Luz del Pilar y QUILLATUPA

obteniendo el índice de similitud en el Turnitin de 24%.

Por lo tanto, las Bachilleres se encuentran apto para continuar con los trámites pertinentes para la sustentación de la tesis.

Sin ningún particular me despido, reiterando las muestras de mi especial consideración y estima personal.

Atentamente

……….

Lic. Rafael Rolando Rosales Rojas

C.c. Interesadas

24 14

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ESTRÉS LABORAL EN

ENFERMERAS DE LA RED DE SALUD DE CHUPACA - 2021

INFORME DE ORIGINALIDAD

%

INDICE DE SIMILITUD

21 %

FUENTES DE INTERNET

3 %

PUBLICACIONES

%

TRABAJOS DEL ESTUDIANTE

FUENTES PRIMARIAS

repositorio.upla.edu.pe

Fuente de Internet

Submitted to Universidad Nacional del Centro del Peru

Trabajo del estudiante

Submitted to Universidad Peruana Los Andes

Trabajo del estudiante

core.ac.uk

Fuente de Internet

hdl.handle.net

Fuente de Internet

es.scribd.com

Fuente de Internet

repositorio.comillas.edu

Fuente de Internet

studylib.es

Fuente de Internet

7 % 5 % 3 % 2 % 2 %

< 1 %

< 1 %

< 1 %

2 1

3

4

5

6

7

8

Fuente de Internet

<

www.elpradopsicologos.es 1

Excluir citas Activo Excluir bibliografía Activo

Excluir coincidencias < 15 words

49 %

ii ASESOR

LIC. RAFAEL ROLANDO ROSALES ROJAS

iii DEDICATORIA

A Dios nuestro señor, por suscitar a que conociéramos a extraordinarios profesores y amigos, porque ha colmado nuestros corazones con complacencia y nuestra mente con entendimiento, para poder alcanzar todas nuestras metas.

A nuestros padres, que siempre nos han proporcionado el apoyo necesario y han sigo el ejemplo de virtud y esmero que han guiado nuestras decisiones importantes en la vida.

Luz y Yubvely

iv .AGRADECIMIENTO.

A nuestras distinguidas autoridades y profesionales asistenciales de la Red de Salud de Chupaca, agradecemos su autorización para la ejecución de la investigación y proporcionarnos su apoyo incondicional en todo momento.

Las autoras

v RESUMEN

La investigación científica realizada tuvo como objetivo, determinar la relación entre la inteligencia emocional y el estrés laboral en enfermeras de la Red de Salud Chupaca en el 2021, es estudio fue de nivel correlacional y de corte transversal, se consideró una población de 123 licenciadas en enfermería que trabajaban en la Red de Salud Chupaca en el 2021; se empleó un tamaño muestral de 88 enfermeras, se utilizó el método de muestreo no probabilístico, se administró el “Cuestionario de inteligencia emocional en enfermeras” y el “Cuestionario de estrés laboral en enfermeras”; los resultados más resaltantes indican que el 48.9 % de las enfermeras tienen baja o muy baja inteligencia emocional y el 47.7 % de las enfermeras tienen alto o muy alto estrés;

también se encontró, que el incremento de la inteligencia emocional coincide con la reducción del estrés laboral en los profesionales de enfermería (coeficiente de correlación de Spearman moderado negativo = -0,457).

PALABRAS CLAVES: Inteligencia emocional, estrés laboral, profesionales de enfermería, atención primaria.

vi ABSTRAC

The objective of the scientific research carried out was to determine the relationship between emotional intelligence and work stress in nurses of the Chupaca health network in 2021, the study was of a correlational and cross-sectional level, a population of 123 graduates in nurses who worked in the Chupaca health network in 2021; a sample size of 88 nurses was used, the non-probabilistic sampling method was used, the "Nurses Emotional Intelligence Questionnaire" and the "Nurses Work Stress Questionnaire" were administered; the most outstanding results indicate that 48.9% of nurses have low or very low emotional intelligence and 47.7% of nurses have high or very high stress; It was also found that the increase in emotional intelligence coincides with the reduction in work stress in nursing professionals (negative moderate Pearson's correlation coefficient = -0.457).

KEY WORDS: emotional intelligence, work stress, nursing professionals, primary care.

vii ÍNDICE

ASESOR ... ii

DEDICATORIA ...iii

AGRADECIMIENTO ...iv

RESUMEN ... v

ABSTRAC ...vi

ÍNDICE ...vii

ÍNDICE DE TABLAS ... x

ÍNDICE DE GRÁFICOS ...xi

INTRODUCCIÓN ... xiii

CAPÍTULO I EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...15

1.1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA GENERAL ...20

1.1.2. FORMULACIÓN DE LOS PROBLEMA ESPECÍFICOS ...20

1.2. OBJETIVOS ...21

1.2.1. GENERAL ...21

1.2.2. ESPECÍFICOS ...21

1.3. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL ESTUDIO ...22

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 2.1. ANTECEDENTES EL ESTUDIO ...24

2.2. BASE TEÓRICA ...28

2.2.1. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN ENFERMERAS ...28

2.2.1.1. PERCEPCIÓN DE LA EMOCIÓN ...30

2.2.1.2. AUTOCONTROL EMOCIONAL ...33

viii

2.2.1.3. MANEJO DE LAS EMOCIONES DE LOS DEMÁS ...37

2.2.2. ESTRÉS LABORAL EN ENFERMERAS ...39

2.2.2.1. ZOZOBRA EN EL TRABAJO ...42

2.2.2.2. TENSIÓN EN EL TRABAJO ...45

2.2.2.3. DISGUSTO CON EL TRABAJO ...48

2.2.2.4. SENSACIÓN DE SOBRECARGA ...50

2.2.3. TEORÍA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ...53

2.3. BASE CONCEPTUAL ...57

2.4. SISTEMA DE HIPÓTESIS...59

2.4.1. HIPÓTESIS GENERAL ...59

2.4.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS ...59

2.5. SISTEMA DE VARIABLES ...60

2.5.1. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES ...61

CAPÍTULO III METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN 3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ...65

3.2. NIVEL DE INVESTIGACIÓN ...65

3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA ...66

3.3.1. POBLACIÓN ...66

3.3.1.1. CRITERIOS DE INCLUSIÓN ...66

3.3.1.2. CRITERIOS DE EXCLUSIÓN ...66

3.3.2. MUESTRA Y TIPO DE MUESTREO ...67

3.4. MÉTODOS UTILIZADOS ...69

3.5. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ...70

3.6. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ...71

3.7. VALIDACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ...72

3.8. PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS ...73

3.9. LUGAR DE EJECUCIÓN ...74

ix CAPÍTULO IV

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

4.1. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ...75

4.1.1. CARACTERÍSTICAS DE LOS PROFESIONALES DE ENFERMERÍA ...75

4.1.2. CARACTERÍSTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN PROFESIONALES DE ENFERMERÍA ...81

4.1.3. CARACTERÍSTICAS DEL ESTRÉS LABORAL EN PROFESIONALES DE ENFERMERÍA ...85

4.2. CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS ...90

4.2.1. CORRELACIÓN ENTRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN REFERENCIA A LA PERCEPCIÓN DE LA EMOCIÓN Y EL ESTRÉS LABORAL EN ENFERMERAS ...90

4.2.2. CORRELACIÓN ENTRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN REFERENCIA AL AUTOCONTROL EMOCIONAL Y EL ESTRÉS LABORAL EN ENFERMERAS ...94

4.2.3. CORRELACIÓN ENTRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN REFERENCIA AL MANEJO DE LAS EMOCIONES DE LOS DEMÁS Y EL ESTRÉS LABORAL EN ENFERMERAS ...98

4.2.4. CORRELACIÓN ENTRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL ESTRÉS LABORAL EN ENFERMERAS ... 102

4.3. DISCUSIÓN DE RESULTADOS ... 106

4.3.1. CARACTERÍSTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN PROFESIONALES DE ENFERMERÍA ... 106

4.3.2. CARACTERÍSTICAS DEL ESTRÉS LABORAL EN PROFESIONALES DE ENFERMERÍA ... 109

4.3.2. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ESTRÉS LABORAL EN PROFESIONALES DE ENFERMERÍA ... 113

CONCLUSIONES ... 117

RECOMENDACIONES ... 118

BIBLIOGRAFÍA ... 119

ANEXOS ... 127

x ÍNDICE DE TABLAS

TABLA1:COEFICIENTEDECORRELACIÓNDESPEARMANENTRELA

INTELIGENCIAEMOCIONALENREFERENCIAALAPERCEPCIÓNDELA EMOCIÓNYELESTRÉSLABORALENENFERMERAS ...90 TABLA2:COEFICIENTEDECORRELACIÓNDESPEARMANENTRELA

INTELIGENCIAEMOCIONALENREFERENCIAALAUTOCONTROL

EMOCIONALYELESTRÉSLABORALENENFERMERAS ...94 TABLA3:COEFICIENTEDECORRELACIÓNDESPEARMANENTRELA

INTELIGENCIAEMOCIONALENREFERENCIAALMANEJODELAS

EMOCIONESDELOSDEMÁSYELESTRÉSLABORALENENFERMERAS .98 TABLA4:COEFICIENTEDECORRELACIÓNDESPEARMANENTRELA

INTELIGENCIAEMOCIONALYELESTRÉSLABORALENENFERMERAS . 102

xi ÍNDICE DE GRÁFICOS

FIGURA1:TIEMPODEEXPERIENCIALABORALDELOSPROFESIONALESDE

ENFERMERÍADELAREDDESALUDCHUPACA-2021 ...75 FIGURA2:EDADDELOSPROFESIONALESDEENFERMERÍADELAREDDESALUD

CHUPACA-2021 ...76 FIGURA3:HIJOSMENORESBAJOELCUIDADODELOSPROFESIONALESDE

ENFERMERÍADELAREDDESALUDCHUPACA-2021 ...77 FIGURA4:ESTUDIOSPOSTLICENCIATURADELOSPROFESIONALESDE

ENFERMERÍADELAREDDESALUDCHUPACA-2021 ...78 FIGURA5:OTROSCOMPROMISOSLABORALESDELOSPROFESIONALESDE

ENFERMERÍADELAREDDESALUDCHUPACA-2021 ...79 FIGURA6:ESTADOCIVILDELOSPROFESIONALESDEENFERMERÍADELAREDDE SALUDCHUPACA-2021 ...80 FIGURA7:INTELIGENCIAEMOCIONALENREFERENCIAALAPERCEPCIÓNDELA

EMOCIÓNENLOSPROFESIONALESDEENFERMERÍADELAREDDE SALUDCHUPACA-2021 ...81 FIGURA8:INTELIGENCIAEMOCIONALENREFERENCIAALAUTOCONTROL

EMOCIONALENLOSPROFESIONALESDEENFERMERÍADELAREDDE SALUDCHUPACA-2021 ...82 FIGURA9:INTELIGENCIAEMOCIONALENREFERENCIAALMANEJODELAS

EMOCIONESDELOSDEMÁSENLOSPROFESIONALESDEENFERMERÍA DELAREDDESALUDCHUPACA-2021 ...83 FIGURA10:CONSOLIDADODEINTELIGENCIAEMOCIONALENLOS

PROFESIONALESDEENFERMERÍADELAREDDESALUDCHUPACA- 2021 ...84 FIGURA11:ESTRÉSLABORALENREFERENCIAALAZOZOBRAENELTRABAJOEN

LOSPROFESIONALESDEENFERMERÍADELAREDDESALUD

CHUPACA-2021 ...85

xii FIGURA12:ESTRÉSLABORALENREFERENCIAALATENSIÓNENELTRABAJOEN

LOSPROFESIONALESDEENFERMERÍADELAREDDESALUD

CHUPACA-2021 ...86 FIGURA13:ESTRÉSLABORALENREFERENCIAALDISGUSTOCONELTRABAJO

ENLOSPROFESIONALESDEENFERMERÍADELAREDDESALUD CHUPACA-2021 ...87 FIGURA14:ESTRÉSLABORALENREFERENCIAALASENSACIÓNDE

SOBRECARGAENLOSPROFESIONALESDEENFERMERÍADELARED DESALUDCHUPACA-2021 ...88 FIGURA15:CONSOLIDADODEESTRÉSLABORALENLOSPROFESIONALESDE

ENFERMERÍADELAREDDESALUDCHUPACA-2021 ...89

xiii INTRODUCCIÓN

Una enfermera con inteligencia emocional posee la cabida de percibir las diversas emociones, asimilarlas, comprender la información de esas emociones y manejarlas;

las enfermeras con inteligencia emocional están en capacidad de utilizar sus emociones para direccionar sus pensamientos; les permite gestionar sus propias emociones y el de los demás y de esta manera puede influir sobre el comportamiento de otras personas en el medio laboral y promover un medio laboral armónico y funcional reduciendo las posibilidades que surjan eventos estresantes. En circunstancias estresantes, la enfermera con inteligencia emocional tiene la capacidad de controlar las situaciones a las que se enfrenta y sabe cómo reaccionar y cómo disminuir la tensión potencial. La inteligencia emocional les concede a las enfermeras la competencia de eludir conflictos y/o generar entornos laborales favorables; puede controlar los conflictos interpersonales generadores de estrés; manejan las situaciones problemáticas de una forma que no le provoque estrés; y si se dan las situaciones estresantes, hace que el estrés no afecte su concentración y su atención, y puede controlar cualquier comportamiento impulsivo y toda manifestación de ira. La inteligencia emocional concede al profesional de enfermería el talento de expresar, evaluar, ajustar los entusiasmos y emociones propias y de los demás; así mismo puede conducir y controlar el pensamiento y el desempeño con asertividad.

Consideramos a la inteligencia emocional como un instrumento eficaz para abatir los factores estresantes presentados durante una la labor en el trabajo; permite el direccionamiento positivo de los sentimientos para disminuir los efectos negativos presentados por el estrés laboral durante las prestaciones asistenciales en los diferentes establecimientos de salud. Un profesional de enfermería con inteligencia emocional es capaz de entenderse a sí misma y a los demás correctamente, tiene una identidad, no tienen envidia, no se siente herida, no languidece, no siente una culpa excesiva, no está ansiosa, no se enoja fácilmente ni se siente frustrada. Las emociones y el estrés son interdependientes; donde hay estrés, hay una emoción negativa. Así, una enfermera con inteligencia emocional alta tiene la idoneidad de transformar emociones negativas a emociones positivas y se siente motivada para trabajar en situaciones estresantes.

xiv No obstante, la asociación entre la inteligencia emocional y el estrés laboral no se ha establecido de forma concluyente, además el estrés laboral es provocado por una multitud de factores; asimismo, no se han encontrado estudios sobre la asociación de estas variables a nivel nacional; en consecuencia, fue necesario realizar ese estudio científico.

La finalidad del trabajo científico fue determinar la relación entre la inteligencia emocional y el estrés laboral en enfermeras de la Red de Salud Chupaca en el 2021;

se efectuó una investigación correlacional transversal, se manejó como población a 123 profesionales de enfermería que trabajaban para la Red de Salud Chupaca; se optó por 88 enfermeras para la muestra; se empleó el “Cuestionario de inteligencia emocional en enfermeras” y el “Cuestionario de estrés laboral en enfermeras”; así mismo para comprobar el vínculo de las variables se calculó el coeficiente r de Spearman, el “p value” y la prueba “t” para coeficientes de correlación.

Está conformado por cuatro capítulos el informe de la investigación; el capítulo I concierne al problema de investigación; el capítulo II presenta el marco teórico; el capítulo III corresponde a la metodología de la investigación, para finalizar el capítulo IV expone los resultados y discusión; así mismo se agregó las conclusiones y recomendaciones; asimismo se adjuntan las referencias bibliográficas y los anexos en donde se presentas los instrumentos empleados en el estudio.

Las autoras

15 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La inteligencia emocional es la competencia que posee el profesional de enfermería para identificar los diferentes significados de las emociones; comprende la competencia de deducir asertivamente sobre nuestras emociones y de manejarlas en la resolución de problemas, así mismo se puede percibir un conjunto de emociones que nos ayudara a comprender todas las emociones en nuestro entorno. La inteligencia emocional comprende a las habilidades del profesional de enfermería para lograr la percepción con exactitud y empatía las emociones de los demás y de uno mismo; está en capacidad de utilizar sus emociones para direccionar sus pensamientos; les permite comprender los significados emocionales y ser capaces de procesar con claridad sus emociones y de otras personas. Las enfermeras con un nivel de inteligencia emocional tienen el talento de observar y deducir las emociones en el rostro, la voz y el comportamiento de los demás; pueden emplear sus emociones para guiar su sistema cognitivo y promover pensamientos favorables; el uso de la información emocional puede dirigir el pensamiento hacia asuntos considerados importantes, las emociones también incitan el surgimiento de ciertos tipos de creatividad (1).

El estrés laboral se define como un malestar subjetivo, con diversas manifestaciones emocionales negativas asociadas a percepciones desfavorables de la dinámica y el entorno laboral inmediato; es el resultado de las demandas asistenciales frecuentes y exuberantes para el profesional disminuyendo así sus posibilidades laborales en cuanto al cumplimiento de metas. El estrés generado en las enfermeras durante sus labores va acompañado de protestas y/o disfunciones psicológicas, físicas o sociales

16 que se da como el producto de la sensación de sentirse incapaz de cerrar la brecha entre las expectativas laborales que se les imponen y sus posibilidades reales. Las enfermeras están bien adaptadas para hacer frente a una exposición breve presión laboral, pero tienen mayores dificultades para hacer frente a una presión intensiva y prolongada; Las enfermeras reaccionarán de manera diferente a la presión en diferentes situaciones y en diferentes etapas de su vida laboral (2).

Una enfermera que es inteligente en términos emocionales, es más optimista y tiene el poder de cambiar, adaptarse y manejar situaciones estresantes de la organización sin verse afectada, actuando activamente ante el estrés. En circunstancias estresantes, la enfermera será capaz de hacer el manejo adecuado de sus emociones permitiéndole enfrentar situaciones de conflicto y saber cómo reaccionar y cómo disminuir la tensión potencial. Una enfermera que maneja su inteligencia emocional podrá tener una evaluación precisa de las emociones en sí misma y en los demás, puede tener la expresión emocional más apropiada y efectuar una óptima regulación adaptativa de emoción de tal manera que mejora su vida laboral, también podemos decir que el manejo alto del nivel emocional, una enfermera será considerada más organizada, competitiva y capaz de utilizar las emociones para mejorar los procesos de cuidado, toma adecuadas decisiones e inculcar el entusiasmo entre otras enfermeras. La inteligencia emocional hace que las enfermeras sean más eficientes en el trabajo y puedan lidiar con el estrés de manera efectiva, ya que sabrá el momento adecuado de lidiar con diversos problemas porque manejara un grado de autocontrol emocional y adaptabilidad, por consiguiente para el manejo de la inteligencia emocional se desarrollaran diversos mecanismos psicológicos que facilitan su adaptación al estrés (3).

En una investigación realizada en Karaj, Irán; Samaei S, Khosravi Y, Heravizadeh O, constatan los altos niveles de inteligencia emocional de una enfermera reducirá el estrés en el trabajo, de igual modo una inteligencia emocional producirá el fomento de reconocer los significados de las emociones y sus relaciones; también, incrementa su capacidad de razonar y resolver problemas sobre la base de las emociones. Lo que produce tener una capacidad emocional como el de percibir incomodidades u otros reflejos relacionados en sí mismo y los colegas con quienes se labora; pueden comprender la información de las emociones y manejarlas. La enfermera con inteligencia emocional puede evitar conflictos y generar entornos laborales favorables;

17 puede controlar los conflictos interpersonales generadores de estrés. La enfermera con inteligencia emocional maneja las situaciones problemáticas de una forma que no le provoque estrés; y si se dan las situaciones estresantes, hace que el estrés no afecte su concentración y su atención, y puede controlar cualquier comportamiento impulsivo y toda manifestación de ira (4).

En un estudio ejecutado en Hillah, Iraq; Hrefish Z, Hadrawi H, encuentran que los profesionales de enfermería con inteligencia emocional muestran bajos niveles de estrés laboral; así mismo los profesionales que poseen inteligencia emocional desarrollan capacidades de percibir y mejoras sus emocionas en uno mismo y en el resto de personas, y practicar esta comprensión para abordar interacciones interpersonales importantes con éxito. Por otro lado, la inteligencia emocional se vuelve considerable en la praxis diaria de una enfermera; debido a la comprensión de cómo las emociones se fusionan con la cognición; ayuda a las enfermeras a mejorar las relaciones, manejar a sus pacientes de manera más efectiva, tomar mejores decisiones y esto retribuye asertivamente en la atención garantizada y de calidad durante las prestaciones brindadas a los usuarios, familias y comunidad. El manejo adecuado y controlado de las emociones permite desarrollar una virtud y empatía de guiar, controlar, evaluar y manifestar los entusiasmos y emociones propias y de los demás. Así mismo se considera como herramienta indispensable y eficaz a la inteligencia emocional para apaciguar todos los posibles factores que desencadenan el estrés en el trabajo; permite el direccionamiento positivo de los sentimientos para disminuir todas aquellas manifestaciones negativas del estrés durante una jornada laboral dentro del establecimiento de salud (5).

En una investigación desarrollada en Kediri, Indonesia; Ningsih Y, Periostiawati Y, demuestran que al disminuir el estrés laboral en profesionales de enfermeros se eleva los niveles de inteligencia emocional. Una enfermera ante una alta inteligencia emocional es capaz de sentir, comprender y aplicar eficazmente el poder y la sensibilidad emocional. Con esta habilidad, una enfermera es capaz de saber quién es, controlarse, motivarse, empatizar con el entorno que lo rodea y tener habilidades sociales que aumenten la calidad de su desempeño. Un buen rendimiento de un profesional será determinado a través del coeficiente intelectual. A través de la inteligencia emocional, una enfermera es capaz de entenderse a sí misma y a los demás correctamente, tiene una identidad, no tienen envidia, no se siente herida, no

18 languidece, no siente una culpa excesiva, no está ansiosa, no se enoja fácilmente ni se siente frustrada. La enfermera debe ser capaz de manejar sus emociones entendiéndolas y relacionándolas con la situación en cuestión para que puedan tener un impacto positivo. Las emociones y el estrés son interdependientes; donde hay estrés, hay una emoción negativa. Así, una enfermera que logra manejar adecuadamente su nivel de inteligencia emocional puede transforman emociones negativas a positivas y se siente motivada para trabajar en situaciones estresantes.

Dado que es consciente de lo que siente, puede controlarse mejor y puede controlar la forma en que afronta las exigencias laborales, los plazos y otras situaciones estresantes (6).

En un estudio realizado en Jakarta, Indonesia; Kairupan B, Luddin M, Kambey D, comprueban que las enfermeras manejan niveles altos de inteligencia emocional por ello presentan estrés en niveles bajos; las enfermeras con inteligencia emocional pueden identificar la información que transmite cada tipo de emociones y de ese modo regular a las acciones asociadas; al comprender a las emociones e identificar su significado pueden razonar sobre sus implicancias. Las profesionales de enfermería que manejan sus emociones ejercen influencia notable sobre las emociones de los demás, pudiendo hacer que surja en los pacientes y en las personas con las que trabaja los sentimientos y emociones que favorezcan un óptimo trabajo en equipo para lograr un trabajo más eficiente. Las enfermeras con inteligencia emocional pueden lograr la colaboración eficiente, armoniosa, cooperada con los demás profesionales de la salud y así ofrecer una atención multidisciplinaria y generar un clima laboral acogedor que incide en la reducción de las situaciones estresantes (7).

En una investigación efectuada en Chiriguaná, Colombia; Tirado M, Cudris L, Redondo M, encuentran significativamente relación de las variables ya estudiadas que son la inteligencia emocional y el estrés durante las jornadas laborales; donde los niveles de estrés concibe principalmente como una reacción emocional (generalmente negativa) a diversos estímulos ambientales, la inteligencia emocional se utiliza como un marco, dentro del cual la enfermera lo afronta y controla; el estrés al ser una reacción resultante de las condiciones del medio ambiente es modulado por la inteligencia emocional. Las enfermeras con un nivel alto de inteligencia emocional disminuyen en cuanto al estrés en el trabajo, así se conlleva a mejorar psicológica y físicamente, demostrando así un adecuado desempeño laboral (8).

19 A nivel nacional, Carbajal M, durante su investigación asocian que cuando se incrementa la inteligencia emocional se manifestara una disminución del nivel de estrés en las enfermeras; las enfermeras con el intelecto y sensatez emocional poseen la aptitud de motivarse a sí mismas, pueden generan un buen clima organizacional.

Las enfermeras que manejan y desarrollan su inteligencia emocional pueden combinar y experimentar una serie de impulsos, emociones, conocimientos y habilidades sociales para ofrecer buenos cuidado a los pacientes y para concertar con otros miembros del equipo de salud, esto les posibilita reducir el impacto de las situaciones estresantes que son comunes en los entornos sanitarios (9).

Se evidencio que los profesionales enfermeros que trabajan para la Red de Salud - Chupaca no tienen reparos en ejercer un adecuado autocontrol emocional; expresan sus emociones con expresiones y conductas que afectan la susceptibilidad de los pacientes y de las personas que trabajan junto a ellas; estos comportamientos tienden a generar conflictos y un clima laboral de tensión; esta situación conlleva a una sobrecarga laboral, bajos rendimiento en cuestión a cumplimiento de metas establecidas entre otros problemas, genera entornos estresantes; es notable que el inadecuado manejo emocional de las circunstancias conflictivas agudiza a los eventos estresantes y la percepción de estrés entre las enfermeras.

Con todas las evidencias descritas en los párrafos anteriores hemos desarrollado esta investigación teniendo como finalidad establecer la relación de la inteligencia emocional y estrés laboral en enfermeras de la Red de Salud de Chupaca en el 2021.

20 1.1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA GENERAL

¿Cuál es la relación entre la inteligencia emocional y el estrés laboral en enfermeras de la red de salud Chupaca en el 2021?

1.1.2. FORMULACIÓN DE LOS PROBLEMA ESPECÍFICOS

1. ¿Cuál es la relación entre la inteligencia emocional en referencia a la percepción de la emoción y el estrés laboral en enfermeras de la red de salud Chupaca en el 2021?

2. ¿Cuál es la relación entre la inteligencia emocional en referencia al autocontrol emocional y el estrés laboral en enfermeras de la red de salud Chupaca en el 2021?

3. ¿Cuál es la relación entre la inteligencia emocional en referencia al manejo de las emociones de los demás y el estrés laboral en enfermeras de la red de salud Chupaca en el 2021?

21 1.2. OBJETIVOS

1.2.1. GENERAL

Determinar la relación entre la inteligencia emocional y el estrés laboral en enfermeras de la red de salud Chupaca en el 2021

1.2.2. ESPECÍFICOS

1. Establecer la relación entre la inteligencia emocional en referencia a la percepción de la emoción y el estrés laboral en enfermeras de la red de salud Chupaca en el 2021

2. Establecer la relación entre la inteligencia emocional en referencia al autocontrol emocional y el estrés laboral en enfermeras de la red de salud Chupaca en el 2021

3. Establecer la relación entre la inteligencia emocional en referencia al manejo de las emociones de los demás y el estrés laboral en enfermeras de la red de salud Chupaca en el 2021

22 1.3. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL ESTUDIO

SOCIAL

Ante la ejecución del trabajo de investigación hemos alcanzado a demostrar el vínculo entre inteligencia emocional y estrés laboral en los profesionales enfermeros;

esto nos posibilita proponer talleres para lograr incrementar, mejorar y potenciar todas las aptitudes emocionales a través de criterios de inteligencia, conllevando así que logren reconocer con exactitud sus propias emociones y las emociones de los demás y las situaciones que las desencadenan. Los programas implementados, también desarrollarán la capacidad de un efectivo autocontrol emocional y desarrollan los medios y estrategias para manejar de manera favorable las emociones de los demás.

La mejora de la inteligencia emocional reducirá las situaciones estresantes y dotará de aptitudes para superar de manera efectiva los eventos estresantes; esto permitirá ofrecer mejores servicios de enfermería a los usuarios.

TEÓRICA

Al efectuar esta investigación hemos podido demostrar la forma que el “enfoque social construccionista de la emoción”; permite comprender la asociación existente de inteligencia emocional y estrés laboral en enfermeros. Esta teoría establece la distorsión sobre “juicio humano” cuando hay la presencia de diversas emociones modificando las conductas antes de elegir una decisión, así como todos aquellos procesos vitalicios en el razonamiento. El pensamiento basado en las emociones tiende a ser intuitivo y automático, con poco rigor científico y poco detalle en el juicio, en contraste con un pensamiento más conscientemente analítico y de baja valencia emocional. Ciertos perfiles emocionales serán ventajosos en algunos contextos, pero no en otros. De este modo la inteligencia emocional permite optar por el tipo de emoción más conveniente para cada situación; de esta forma se pueden reducir las tensiones en las situaciones potencialmente estresantes además de tener la mejor disposición emocional ante eventos de estrés en el trabajo (10). El estudio realizado aporta datos empíricos que afirman que este modelo teórico explica un lazo existencial entre la inteligencia emocional y estrés laboral de las enfermeras.

23 METODOLÓGICA

Finalizado la investigación, dos instrumentos efectivos y confiables están a disposición. Consideramos que la herramienta validada tiene versión en idioma extranjero de su versión original, existió la necesidad de traducir y adaptar ambos instrumentos a las condiciones locales; se ha verificado su validez, contenido y constructo, además de la confiabilidad de los instrumentos. Entonces, después de hacer la investigación, este producto es una herramienta para la inteligencia emocional, así como una herramienta para el estrés laboral, dichos instrumentos son válidos y confiables; así mismo se podrá utilizar en un futuro en pruebas de cribado y/o trabajos de investigación relacionados a la determinación sobre variables como inteligencia emocionas, al igual que la variable de estrés laboral aplicada en enfermeras.

24 .CAPÍTULO II.

.MARCO TEÓRICO.

2.1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

Huanng H, Liu L, Yang S, desarrollan una investigación titulada “Efectos de las condiciones laborales, el estrés ocupacional y la inteligencia emocional sobre la fatiga crónica entre enfermeras chinas: un estudio transversal” en la provincia de Liaoning, China; con el objetivo de determinar la asociación entre el estrés ocupacional, la inteligencia emocional y la fatiga crónica; el estudio fue multivariado de corte transversal; se efectuó en una muestra de 566 enfermeras a las que se les administró el “Cuestionario de desequilibrio esfuerzo-recompensa” y la “Escala de Inteligencia emocional de Wong y Law”; se utilizó una regresión múltiple jerárquica; entre los resultados se destaca que la inteligencia emocional juega un papel moderador sobre el estrés laboral y la fatiga crónica (coeficiente de correlación = -0.51); asimismo, la inteligencia emocional es uno de los recursos utilizados por las enfermeras para hacer frente a los desafíos laborales emergentes, la inteligencia emocional capacita a las enfermeras para la comprensión de las emociones de ellas mismas o de los demás y para identificar y utilizar esta información para controlar su propio pensamiento o comportamiento. La utilización de la inteligencia emocional por las enfermeras en el trabajo reduce el estrés ocupacional, el agotamiento, el compromiso laboral y las relaciones interpersonales. También se ha demostrado que las enfermeras que poseen una alta inteligencia emocional gozan de buena salud y bienestar general.

Además, la inteligencia emocional reduce el estado de ánimo negativo. La Inteligencia emocional contribuye significativamente a reducir el estrés laboral al identificar mejor los sentimientos de frustración y estrés y, en consecuencia, regular esas emociones.

Las enfermeras con alta inteligencia emocional tienden a tener la capacidad de comprender las causas del estrés y de promover un entorno laboral positivo menos estresante (11).

Bittinger A, Dunn K, Hranchook A, Codier E, ejecutan una investigación titulada

“Relación entre la inteligencia emocional y los niveles de estrés laboral entre enfermeras anestesistas tituladas certificadas” en Michigan, EEUU, con el objetivo de determinar la relación entre los niveles de inteligencia emocional y los niveles de estrés en el lugar de trabajo en enfermeras anestesistas; el estudio fue descriptivo

25 correlacional múltiple, se empleó una muestra de 295 enfermera alas que se les administró la Escala de Inteligencia Emocional desarrollada por Schutte y la Encuesta de estrés en el lugar de trabajo; los resultados del estudio revelan una relación significativa entre los niveles de inteligencia emocional y los niveles de estrés en las enfermeras (r = -0,42, p = 0,01), las enfermeras que tienen niveles más altos de inteligencia emocional son más capaces de hacer frente a los factores estresantes ocupacionales. La inteligencia emocional es un mecanismo de afrontamiento clave que las enfermeras pueden utilizar para disminuir y/o mejorar el estrés ocupacional; las enfermeras con inteligencia emocional poseen una amplia variedad de competencias, habilidades y comportamientos emocionales y sociales interrelacionados que mejoran la eficacia con la que se comprende a sí misma y a los demás, y optima sus relaciones con los demás y dispone de medios más eficaces para enfrentar a los factores estresantes diarios. Las enfermeras con inteligencia emocional tienen mayor conciencia de sus emociones y los modulan para facilitar sus pensamientos positivos y productivos. Los niveles de inteligencia emocional pueden aumentarse en las enfermeras para mejorar las habilidades de comunicación y las relaciones laborales, lo que puede conducir a mejores resultados para los pacientes y un ambiente de trabajo saludable (12).

Rakhshani T, Motlagh Z, Beigi V, realizan una investigación titulada “La relación entre la inteligencia emocional y el estrés laboral entre enfermeras en Shiraz, Irán”, con el objetivo de determinar la relación entre la inteligencia emocional y el estrés laboral entre enfermeras, el estudio fue transversal correlacional múltiple, se empleó una muestra de 500 enfermeras, seleccionadas mediante muestreo multietapa por conglomerados, se aplicó el “Cuestionario Estándar de Inteligencia Emocional de Siberia Schering” y el “Cuestionario Estándar de Estrés Laboral Hospitalario”; entre los resultados se destaca que existe una relación inversa entre la inteligencia emocional y el estrés laboral (r = -0,474, P <0,001); asimismo, una de las formas de afrontar el estrés laboral es la inteligencia emocional, las enfermeras con inteligencia emocional poseen habilidades, eficiencias y destrezas no cognitivas que influyen en su capacidad para hacer frente a las presiones ambientales y las ayuda a superar el estrés. Dado que las enfermeras están expuestas física y emocionalmente a difíciles condiciones de trabajo en comparación con otras ocupaciones, deben aumentar sus habilidades emocionales para adaptarse a las condiciones anormales del entorno laboral. Si las enfermeras no tienen las habilidades adecuadas para controlar sus emociones, no podrán mantener la tranquilidad al comunicarse con los pacientes, especialmente en

26 situaciones de crisis. Quienes utilizan su inteligencia emocional son más compatibles con su entorno y tienen mayor autoconfianza y conciencia de sus habilidades. La inteligencia emocional conduce al uso de contramedidas efectivas contra el estrés centrándose en el problema (13).

Nespereira T, Vázquez M, ejecutan una investigación titulada “Inteligencia emocional y manejo del estrés en profesionales de enfermería en un servicio de urgencias hospitalario”, con el objetivo de determinar los niveles de estrés e identificar si existe relación entre la inteligencia emocional y el estrés laboral en enfermeros, se efectuó un estudio observacional, descriptivo y transversal con abordaje cuantitativo; se empleó una muestra de 60 profesionales de enfermería a los que se les administró la

“Escala de Trait Meta-Mood” y el “Cuestionario Breve de estrés laboral de Moreno”;

entre los resultados se destaca que existe correlaciones inversas significativas entre la inteligencia emocional y estrés (r = - 0,316; p = 0,014); asimismo, las enfermeras emocionalmente inteligentes se enfrentan, comprenden y ajustan sus emociones dentro de su entorno; se basa en combinar las emociones con el razonamiento, de tal manera que las emociones ayudan a pensar inteligentemente sobre la vida emocional y a su vez, a razonar con eficacia. Las habilidades emocionales permiten un mejor procesamiento y asimilación de la información emocional producida por los eventos de la vida cotidiana, promoviendo mayores niveles de bienestar y ajuste psicológico en los individuos. El trabajo emocional de las enfermeras implica la capacidad de regular sus propias emociones y de los demás, también les facilita afrontar situaciones estresantes, resolver conflictos y trabajar en equipo con éxito. Las enfermeras con altos niveles de inteligencia emocional desarrollan estrategias de afrontamiento más efectivas y activas; eran capaces de comprender sus propios estados de ánimo y de transformar las emociones negativas en positivas, logrando una auto compensación de su estado de ánimo (14).

Hong E, Sook Y, desarrollan el estudio titulado “El efecto mediador de la inteligencia emocional entre el trabajo emocional, el estrés laboral, el agotamiento y la intención de rotación de enfermeras”, en Incheon, Corea del Sur, con el objetivo de identificar el efecto mediador de la inteligencia emocional entre el estrés y el agotamiento; el estudio fue descriptivo multivariado, se empleó una muestra de 236 enfermeras a las que se les administro el “Structured Emotional Intelligence Questionnaire” y el “Inventory of work stress at work”; se utilizó un modelo de ecuaciones estructurales; entre los resultados se destaca que existe asociación inversa entre la inteligencia emocional y

27 el estrés laboral; asimismo. La emoción es fundamental en las organizaciones sanitarias, ya que el personal del hospital debe gestionar los eventos relacionados con emociones fuertes, por ejemplo, nacimientos, enfermedades y muertes. La inteligencia emocional reduce significativamente el estrés laboral, el agotamiento y la intención de rotación. Las enfermeras con inteligencia emocional tienen la capacidad de sentir con precisión su estado emocional, de controlar su estado de una manera constructiva y de sentir el estado emocional de los demás, respondiendo de una manera que provoque resultados deseables. Para tener éxito la enfermera requiere tener una conciencia, control y manejo efectivo de las propias emociones y las de los demás.

Las emociones son esenciales para el pensamiento racional porque están ligadas a valores, la enfermera debe de discriminar entre ellos y usar esta información para guiar el pensamiento y las acciones (15).

Molero M, Pérez M, Oropesa N, desarrollan un estudio titulado “La autoeficacia y la inteligencia emocional como predictores del estrés percibido en los profesionales de enfermería” en Andalucía, España; con el objetivo de establecer la relación de la inteligencia emocional y el estrés percibido en profesionales de enfermería; el estudio fue correlacional múltiple, se empleó una muestra de 1777 enfermeros a los que se les administró el “Cuestionario de estrés percibido” y la “Encuesta breve de inteligencia emocional”; entre los resultados se destaca que (𝑅²= 0.35), que indica que el 35%

del estrés laboral puede ser explicado por la baja inteligencia emocional; asimismo, la inteligencia emocional influye en la capacidad de la enfermera para tener éxito frente a las demandas y presiones diarias, la inteligencia emocional protege del agotamiento, predice el compromiso con el trabajo y está relacionada con la satisfacción laboral y el bienestar, así como con resolución de problemas y competencia percibida. La inteligencia emocional también influye positivamente en la atención centrada en el paciente. Por tanto, una enfermera emocionalmente inteligente podría afrontar mejor el trabajo en el puesto de trabajo y está atenta, a la toma de decisiones clínicas. Los profesionales de enfermería son capaces de minimizar la intensidad y presencia de emociones negativas, en consecuencia, repercuten positivamente en el manejo de situaciones estresantes, la inteligencia emocional es un moderador de las emociones negativas (16).

28 2.2. BASE TEÓRICA

2.2.1. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN ENFERMERAS

Se considera como "Capacidad de evaluar o expresar con precisión, emociones propias y ajenas, y utilizarlas para motivar, planificar y realizar la propia vida", se han desarrollado tres modelos sobre la inteligencia emocional, llamados modelo de habilidades, donde se define como habilidad cognitiva a todo aquello que podamos tener control y/o manejar con cautela las emociones puede tener cambios durante el tiempo, la personalidad, define el componente sobre la inteligencia emocional, donde se establecerá durante el tiempo y el modelo mixto, así mismo definimos como una combinación de habilidades y rasgos de personalidad que pueden sufrir cambios la inteligencia emocional. Si separamos la inteligencia cognitiva tradicional de la inteligencia emocional a través del cociente de inteligencia, es otra forma de cognición que incorpora emociones pudiendo elevar el rendimiento académico (17).

La enfermería es, por naturaleza, una profesión cargada de emociones; las enfermeras emocionalmente inteligentes "son generalmente optimistas, flexibles, realistas y exitosas en la resolución de problemas y el manejo del estrés, sin perder el control". Las enfermeras pueden lidiar con sus emociones ante una alta inteligencia emocional, posterior se traduce en mayores sentimientos de bienestar emocional. Una alta inteligencia emocional está relacionada con menos episodios depresivos, una mayor actitud optimista y una vida más gratificante; las emociones proporcionan datos que nos ayudan a tomar decisiones racionales y a comportarnos de manera adaptativa. Todo profesional de enfermería que maneja una inteligencia emocional alta es capaz de negociar y aprovechar todas sus emociones presentadas con éxito en diversos entornos ambientales (18).

A la presencia de una enfermera con inteligencia emocional nos referimos a "tener el talento de percibir los sentimientos de uno mismo y de los demás, produciéndose así una conciencia a motivarse y gestionar emociones propias y buenas relaciones".

Está considerada también a la inteligencia emocional como una fuente de gran oportunidad y productividad, en el proceso de brindar cuidados, así mismo se relaciona con el uso de componentes de la mente asociados con la emoción en contraposición al pensamiento puramente racional en la aplicación de todo tipo de inteligencia” (19)

29 Se conceptualiza como el conjunto de habilidades emocionales que se ofrece al enfermero, siendo una ventaja única sobre otros en términos de procesar información relacionada con las emociones para guiar el pensamiento y la acción informados. Este modelo se basa en la creencia de que la inteligencia puede entenderse mejor como una forma de capacidad. En consecuencia, al igual que la inteligencia mental, la inteligencia emocional se puede utilizar para razonar emociones, identificar patrones y diferenciar entre emociones racionales e irracionales, positivas y negativas. Un modelo de cuatro ramas incluye: percibir las emociones en uno mismo y en los demás; así llegar al objetivo de la comprensión de las emociones y el leguaje para facilitar el pensamiento y las señales emocionales (20).

La percepción de las emociones tiene el nivel más básico; el manejo de una emoción para alcanzar las metas es el más complejo, requiriendo un alto nivel de habilidades y experiencia en el manejo emocional. La autoconciencia es el primer paso y se refiere a la capacidad de saber cómo se siente uno y usar este pensamiento para tomar decisiones acertadas, evaluar las habilidades correctamente y mostrar confianza en uno mismo. La autogestión en la emoción se produce después de que uno ha adquirido una comprensión actual y así controlar las emociones negativas como la ira y reforzar las emociones más positivas como el optimismo para manejar eficazmente la tarea en cuestión (21).

La conciencia social se ocupa de la capacidad de sentir lo que sienten los pacientes, para poder ver las cosas desde su perspectiva y comprender sus necesidades. El manejo de las relaciones se enfoca en manejar bien las relaciones sociales mediante el uso de habilidades para persuadir, negociar, liderar, discutir y cooperar. En el nivel intrapersonal individual, caracterizamos un profesional con inteligencia emocional aquella persona que maneja sus emociones con cautela y mucha habilidad, fortalezas y debilidades ante las expresiones, todo ello nos conlleva a limitaciones emocionales ya sea de benéfico o perjuicio ante la vista de los demás. A nivel interpersonal, se refiere a comprender las emociones de los demás y mantener relaciones cordiales basadas en esa comprensión. Por lo tanto, ser competente social y emocionalmente requiere que uno maneje eficazmente los cambios personales, sociales y ambientales (22).

30 2.2.1.1. PERCEPCIÓN DE LA EMOCIÓN

La percepción de la emoción es cuando saber si están estrechamente relacionados con la presencia de sentimientos de otras personas o de sí mismo con la alfabetización de la emoción, una vez visto ello podremos rotular racionalmente el sentimiento manifestado de otra persona expresado mediante sus palabras. Viendo de otra perspectiva nos da como significado apreciar o presagiar los sentimientos de los colegas y/o usuarios. Las emociones son características importantes de la vida cotidiana, que informan y dan forma a nuestras acciones e interacciones sociales. Las emociones se construyen, se infieren de la intercepción (el sentido del cuerpo interno), así como del contexto externo y el aprendizaje previo; la forma en que se construye la emoción varía de persona a persona (23).

Tener la inteligencia de vaticinar sucesos sentimentales en nuestro alrededor, discurrimos a presagiar posibles sucesos ante emociones retroactivas y conductuales de manifestaciones involuntarias, ante sucesos premeditados en el momento. Ejemplo:

es posible que nos sintamos impacientes y comencemos a tocar con los dedos. Pero al principio no nos damos cuenta ni de que estamos dando golpecitos con los dedos ni de nuestros sentimientos. Entonces podríamos notar que estamos dando golpecitos con los dedos y también podríamos darnos cuenta de que nos sentimos impacientes.

También podríamos estar diciéndonos a nosotros mismos: "No puedo creer cuánto tiempo está tomando esto". Entonces podríamos darnos cuenta de que nos sentimos críticos al juzgar cuánto tiempo "debería" tomar. Otro ejemplo: estás en una habitación.

Entra otra persona. Al principio no los ve, pero tal vez se dé cuenta de que hay un nuevo ruido. Te vuelves y ves a la persona y te das cuenta de que está en la habitación (24).

Reconocer el sentimiento; si notamos y reconocemos que tenemos algún sentimiento, habremos tomado. Los sentimientos negativos, por ejemplo, llaman la atención sobre cosas que no son saludables para nosotros. Nos dicen cuando estamos fuera de balance. Si nos sentimos solos, por ejemplo, necesitamos más conexión con otras personas. Los sentimientos nos dirigen a lo que es importante pensar. A través del pensamiento, nuestros sentimientos pueden indicarnos las causas de nuestros sentimientos negativos y posibles soluciones. Pero si no reconocemos nuestros sentimientos negativos, no podremos enfocar nuestra atención en el problema que

31 necesita ser resuelto. Para que funcione el sistema de guía interno de la naturaleza, debemos reconocer nuestros sentimientos. Muchas personas intentan evitar sentir sus emociones negativas. Pueden usar entretenimiento y distracción. También pueden intentar simplemente negar la existencia de sus sentimientos negativos. Incluso la educación, la memorización, las actividades intelectuales o religiosas pueden servir para evitar que reconozcamos nuestros sentimientos. Todo esto frustra el propósito de la naturaleza al proporcionarnos sentimientos negativos (25).

Identificar el sentimiento; una vez que nos damos cuenta de que los tenemos, cuanto más específicos seamos en la identificación de nuestros sentimientos, más precisos seremos al identificar la necesidad emocional insatisfecha y tomar las medidas correctivas adecuadas. En particular con la ira, ayuda a identificar los sentimientos más específicos o más primarios. Incluso con nuestros sentimientos positivos, es útil identificarlos específicamente para que podamos usar esta información para ayudarnos a crear vidas más felices. Como cualquier otra cosa, cuanto más practicamos la identificación de emociones, mejor nos volvemos a seleccionar rápidamente el nombre correcto para el sentimiento. Cada vez que identificamos una emoción y le asignamos una etiqueta, los sistemas cognitivo y emocional del cerebro trabajan juntos para recordar la emoción, las circunstancias y la etiqueta de la emoción.

El simple hecho de nombrar un sentimiento nos ayuda a sentirnos mejor, y a menudo he descubierto que esto es cierto. Evidentemente esto sucede por varias razones.

Primero, tenemos un miedo natural a lo desconocido. Cuando etiquetamos nuestro sentimiento, lo movemos de lo desconocido a lo conocido y así ayudamos a que sea menos aterrador y más manejable. En segundo lugar, cuando lo etiquetamos, estamos usando una parte del cerebro diferente a la que sentimos. Sospecho que en realidad estamos difundiendo y moviendo las sustancias químicas de su concentración en la sección emocional a la sección cognitiva donde el dolor no se siente tanto. Finalmente, al comenzar a pensar en nuestros sentimientos, también estamos dando el siguiente paso hacia la solución de nuestro problema. Cuando nuestros pensamientos están claros, esto nos ayuda a sentirnos más en control y empoderados (26).

Aceptar el sentimiento; una vez que hemos sentido, reconocido e identificado nuestros sentimientos, el siguiente paso en la conciencia emocional y en beneficiarnos del valor natural de nuestras emociones es aceptar el sentimiento. A veces podemos pensar que no deberíamos sentirnos como nos sentimos. Tales pensamientos son el

32 resultado de creencias que otros han programado en nosotros. Sin embargo, uno de los principales beneficios de una inteligencia emocional altamente desarrollada puede ser que nos ayuda a ser más independientes de las opiniones y creencias de los demás. En lugar de escuchar las voces de los demás, podemos valorar más nuestra voz interior, una voz que nos habla a través de nuestras emociones individuales. Hay varios beneficios de aceptar plenamente nuestros sentimientos. Primero, nuestros sentimientos son una parte importante de nosotros. Aceptar nuestros sentimientos es, por tanto, una parte importante de la autoaceptación. Esto no significa que queramos quedarnos como estamos, pero estoy de acuerdo con quienes dicen que es más fácil hacer cambios positivos en nuestras vidas si primero aceptamos que somos como somos en el momento presente. En segundo lugar, aceptar nuestros sentimientos requiere menos energía que tratar de negarlos o reprimirlos. En tercer lugar, aceptar nuestros sentimientos a veces ayuda a evitar que se repitan una y otra vez. Finalmente, cuando hayamos aceptado plenamente nuestros sentimientos, podemos cambiar nuestra energía hacia pensamientos o acciones productivas (27).

Reflexionar sobre el sentimiento; podría ocurrir en dos niveles diferentes de conciencia emocional. Primero, en un nivel bajo de conciencia emocional, es posible que solo reflexionemos sobre nuestros sentimientos después del hecho. Podríamos estar despiertos por la noche, por ejemplo, y pensar en un evento durante el día y nuestros sentimientos acerca de ese evento. Esto podría ayudarnos a identificar nuestros sentimientos más pronto en el futuro. Sin embargo, creo que cuando nuestra inteligencia emocional está altamente desarrollada, el proceso de sentir nuestros sentimientos e identificarlos se lleva a cabo con la suficiente rapidez como para que podamos reflexionar sobre el sentimiento casi instantáneamente o en "tiempo real".

Cuanto antes podamos identificar con precisión el sentimiento y reflexionar sobre él, antes podremos tomar las medidas que sean más beneficiosas para nosotros (28).

Pronosticar los sentimientos; cuanto existe más consciencia de los sentimientos propios, más posibilidades tenemos de predecir cómo nos sentiremos en el futuro. Se puede pensar en esto como una previsión de nuestros sentimientos. Podemos mejorar esta capacidad considerando cómo nos sentiremos si elegimos un curso de acción en lugar de otro. No se puede exagerar el valor de esta capacidad. Solo cuando podamos predecir nuestros sentimientos, podremos tomar decisiones que nos conducirán a nuestra felicidad a largo plazo. Tomamos mejores decisiones cuando escuchamos

33 nuestros mensajes internos, en otras palabras, nuestros sentimientos. La capacidad de predecir sentimientos se extiende también a otras personas. En otras palabras, cuando somos más conscientes de nuestros propios sentimientos y desarrollamos una mayor capacidad para predecir nuestros propios sentimientos, es más probable que podamos predecir cómo se sentirá otra persona. Esto naturalmente conduce a ser más considerado con los demás. En pocas palabras, cuando nos ponemos en contacto con nuestros propios sentimientos, nos damos cuenta de que lo que no nos hace sentir bien a nosotros probablemente no se sentirá bien para los demás (29).

2.2.1.2. AUTOCONTROL EMOCIONAL

Las emociones surgen cuando está en juego algo importante para nosotros. A veces, las emociones se desencadenan de forma prácticamente automática, como cuando retrocedemos con miedo ante un posible peligro. En otras ocasiones, las emociones surgen solo después de un análisis considerable de significado, como cuando nos enojamos después de escuchar un comentario despectivo sobre un amigo. En cualquier caso, las emociones provocan un conjunto coordinado de tendencias de respuesta conductuales, experienciales y fisiológicas que, juntas, influyen en cómo respondemos a los desafíos y oportunidades percibidos. Nuestras respuestas emocionales a menudo se acoplan a la afluencia de diversas situaciones durante los días cotidianos. En esos momentos, nuestras emociones nos sirven bien, siendo esta obra del buen manejo de las emociones. Sin embargo, las respuestas emocionales también pueden engañarnos, particularmente nos rodeamos socialmente o físicamente sobre las respuestas de emociones de otras personas, produciéndose así la regulación del auto control y manejo oportuno de nuestros impulsos, para estos afrontes como personas es el manejo a lo largo de nuestra existencia, ya que en cada entorno rodeado aprendemos el manejo de auto conducta de otras personas o familiares. En aquellos momentos ante la respuesta a cada emoción podría producir alguna incomodidad o daño; esto se evidenciaba cuando una emoción no coincida con un suceso determinado, pero a menudo realizamos el manejo adecuado de nuestras emociones ante una respuesta, siempre pensando el objetivo trazado (30).

Para regular una emoción tenemos que seguir ciertos pasos que influye en todas las emociones suscitadas, cuándo las tenemos y cómo las experimentamos y

34 expresamos. Producto a que las emociones son multicomponenciales y que se pueda resolver a tiempo largo, cuando se regulariza una emoción conlleva a cambios en la

"dinámica de las emociones", estudiando así su impacto, la duración y con qué fuerza se presenta, así mismo la intensidad a través del proceso de compensación y estímulos a la respuesta emergida sobre la conducta presentada y como impacta ante todas las manifestaciones fisiológicas y biológicas (31).

Cuando se regula una emoción se produce cambios en los componentes donde su respuesta va desarrollando, modulando y refinando cada emoción, esto conllevara a que las respuestas fisiológicas aumentan en circunstancias de ciertos tipos de ausencia, produciéndose así la mejora en la fluidez de la emoción. Los detalles que presencian los seres humanos ante las emociones tienen tres aspectos sobre la concepción de la regulación de las emociones merecen un comentario. Primero, aunque las personas a menudo intentan disminuir cada manifiesta de una emoción negativas. Los individuos aumentan, mantienen y disminuyen las emociones positivas y negativas. En segundo lugar, muchos ejemplos de regulación de las emociones son conscientes, como decidir cambiar un tema perturbador o morderse el labio cuando está enojado. Sin embargo, la regulación de las emociones también puede ocurrir sin la conciencia consciente, como cuando uno exagera su alegría al recibir un regalo poco atractivo, o cuando rápidamente desvía la atención de algo que le molesta. En tercer lugar, la regulación de las emociones no es intrínsecamente buena ni mala. Las mismas estrategias que permiten a los profesionales médicos operar con éxito, también puede neutralizar la angustia empática en los torturadores (32).

La afirmación fundamental ante el proceso de incubación de emociones se da a través del modelo que plantea una táctica donde se podrá modular y emociones con gran impacto. Anteriormente, porque las estrategias centrales eran lo que hacíamos antes de que nuestras tendencias den respuestas emocionales y así se activaran íntegramente, así cambiaran las conductas y tendríamos rebotes emocionales como respuesta a efectos manifestados fisiológicamente. Un ejemplo de regulación centrada en antecedentes es tomar como oportunidad de aprendizaje a un trabajo que se obtendrá mediante el proceso de entrevistas para un puesto de trabajo, en lugar de como una prueba de aprobar o reprobar. Una táctica empleada nos hace referencia sobre todas las cosas que hacemos una vez que una emoción ya está en marcha, posterior de presentarse las directrices ante la respuesta podemos mencionar que

35 cada persona es autónoma. Un ejemplo de regulación centrada en la respuesta es evitar que se muestre la ansiedad cuando se deja a un niño en el jardín de infancia por primera vez. Podríamos contar con familiares grupos de cinco donde manejas la emoción a través de actividades conjuntas o ampliarlo dentro de un amplio esquema (33).

La primera de estas estrategias es categorizar cada evento suscitados, modular y manejar las posibles emociones ante cualquier adverso donde determinaremos personas, cosas o diversos lugares para hacer el manejo modular y adecuado de las emociones, teniendo como un ejemplo el poder elegir a donde quieras ir a cenar, incluso con que compañías quieres degustar un increíble aperitivo, esa compañía que siempre te hace reír la noche antes de un gran examen, en lugar de ir a la sesión de estudio de último minuto con otros estudiantes nerviosos. Con frecuenta el hacer una buena elección sobre amistades, colección de ropa o lugares de diversión terminara en satisfacción sobre las emociones y ello producirá un placer mental que atraerá beneficios emocionales de gran duración, cada situación personal definirá como una quiera sentirse, por ejemplo hay personas que se sientes emocionalmente feliz con compañía y/o personas que sienten feliz estando solos; se sienten felices cuando están en una fiesta o una reunión numerosa y/o sienten tranquilidad leyendo un libro, esto depende sobre el entorno donde uno haya crecido y se haya relacionado para la modulación de sus emociones, ya que todo evento adverso lo único que logra es problemas sociales o aislamiento (34).

A la presencia de diversos contextos puede sufrir una seria de reacciones ante emociones de impacto, ello nos permite innovar y moderar nuestro comportamiento, que a lo largo de las investigaciones se determina como el punto donde consigues un problema. Cada ocurrencia se maneja de diferente forma donde el despliegue de atención está centrado para optar por la mejor forma donde podamos encontrar diversas soluciones a problemas suscitados en cualquier momento. Un ejemplo, seria cuando una persona enfocada rutinariamente en sus labores de pronto suscita en su vida un efecto adverso donde su mundo o pensamiento sufre un giro total y perturbador al contar los paneles del techo. El despliegue de atención varia cuando una persona se centra en un solo tema o actividad en particular, o simplemente para resolver dudas producidas en el contexto rumiando en ello (35).

36 Al enfocarnos en la situación presentada lograremos expandir nuestras emociones procurando así el manejo del autocontrol, los cambios de cognición significan seleccionar cuidadosamente los posibles significados, a ello podemos dar como ejemplo, podría recordarse a sí mismo que “es solo una prueba”, en lugar de ver el examen como una medida de su valor como ser humano. Los cambios que sufre la permutación de la cognición son utilizados para reducir las respuestas emocionales.

Por ello utilizamos el autocontrol emocional ya que nos permite magnificas nuestros estímulos para cambiar positivamente en uno mismo, por ejemplo, transformar la ira hacia un acosador en lástima. Considerando importante el manejo equilibrado de las emociones ante las diversas situaciones o problemas siendo crucial ante las respuestas fisiológicas o conductuales así mismo se agrega la experiencia para la generación entrante. La peculiaridad de una respuesta es en base a la entonación o modulación de la palabra y verificar como uno puede influir sobre otra persona, pero si llegase a existir problemas se desencadena la posibilidad de terminar en malos entendidos. La modulación sobre las respuestas ha disminuido el comportamiento expresivo; puede adoptar la forma de ocultar su vergüenza después de reprobar miserablemente el examen (36).

Hay muchas formas en las que una persona puede regular las emociones. Una pregunta urgente es si algunas estrategias de regulación de las emociones tienen más que recomendarlas que otras. Existen mejores y peores formas de regular las emociones. Para abordar esta pregunta, hemos realizado una serie de estudios experimentales y de diferencias individuales que se han centrado en solo dos de estas muchas formas de regulación. Ambos implican la regulación a la baja de la emoción, que es un objetivo regulador de emociones común y valorado (37).

La reevaluación cognitiva, se define como la construcción de una situación que puede provocar emociones en términos no emocionales. La supresión se define como inhibir el comportamiento emocional expresivo en curso. Las emociones preparan las respuestas conductuales necesarias, como la mejora de memoria ante efectos adversos, facilitando así las relaciones intrapersonales. De esta manera, se concebirán las emociones como patrones de reacción psicofisiológica episódica, que resultan de la evaluación de un estímulo sobre su relevancia para el organismo. Las características centrales de las emociones surgen cuando un individuo tiene en cuenta un contexto y esto se convierte en algo muy determinante para sus objetivos; son fenómenos

37 multifacéticos donde podemos proveer algún cambio, por lo general son manifestaciones de cambio subjetivo o el comportamiento de la fisiología humana periférica y central , todo lo antes mencionado puede ser interrumpida forzando así la conciencia de cada uno, como el aspecto de: si las cosas las hacemos bien o las ejecutamos con coherencia (38).

2.2.1.3. MANEJO DE LAS EMOCIONES DE LOS DEMÁS

Las enfermeras con una gran capacidad para influir en los demás a través de sus emociones comprenden qué actitudes producirán los efectos deseados. Esto requiere, hasta cierto punto, que las manifestaciones emocionales se provoquen voluntariamente, porque no todas las emociones sentidas espontáneamente serán beneficiosas en ese momento. Hay más de una forma en que las enfermeras pueden regular las emociones. Una enfermera con alta capacidad para influir en otros a través de manifestaciones emocionales será consciente de que el efecto de las emociones mostradas puede depender de cómo se regulen las emociones y utilizará la estrategia más eficaz para regular las emociones. A un nivel amplio, los investigadores han identificado dos formas para regular su sincronización durante el desarrollo de una emoción: la regulación centrada en el antecedente, o actuación profunda, y la regulación centrada en la respuesta, o actuación superficial (39).

La capacidad de percibir, averiguar o descifrar las manifestaciones emocionales en la cara de una persona, incluso identificar las propias emociones. La capacidad de utilizar una emoción y el aprovechamiento sobre el procesamiento de información, así como tomar una serie de decisiones. La capacidad de gestionar las emociones es cambiar las conductas emocionales en los demás, así como en uno mismo. Tener capacidad de comprensión del lenguaje, distinciones y posibles causas y consecuencias de las emociones. Las enfermeras varían en su efectividad al mostrar emociones para influir en los comportamientos, actitudes y emociones de los demás.

Tienen la capacidad de influir en los demás a través de manifestaciones emocionales (40).

Las enfermeras se esfuerzan conscientemente por modificar las emociones que muestran a los demás, porque las manifestaciones de emociones influyen en los comportamientos, actitudes y emociones de otras enfermeras. La acción profunda

38 ocurre al principio del proceso de generación de emociones, la actuación profunda cambia las experiencias internas y las demostraciones públicas de emoción. Las enfermeras pueden usar la actuación profunda, por ejemplo, al pensar en momentos buenos para amplificar tanto su experiencia interna como la muestra pública de confianza. La actuación superficial, por el contrario, se produce al final del proceso de generación de emociones (41).

Las reacciones afectivas se refieren a las emociones que se provocan en los pacientes y al gusto que los pacientes desarrollan como resultado de observar las manifestaciones de emociones de los demás. Las reacciones afectivas, a su vez, dan forma al modo en que los pacientes piensan, sienten y actúan durante las interacciones sociales, y estas reacciones de los pacientes pueden facilitar la expresión e información de todos los caudales. Las reacciones afectivas pueden ser provocadas en los pacientes a través del proceso de contagio emocional o cuando las manifestaciones de emoción de otros constituyen estímulos emocionalmente evocadores. Otro tipo de reacción afectiva, el agrado, también puede resultar de la observación de las emociones que muestran los demás. La gente juzga a las enfermeras que muestran felicidad como agradables y dignas de confianza, y