UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

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(1)UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ ESCUELA DE POSGRADO UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE EDUCACIÓN. TESIS Inteligencia emocional interpersonal y Prácticas de mejora del clima de convivencia en el personal directivo de las instituciones educativas de nivel secundario de Huancayo PRESENTADA POR: Elizabeth Rosario MANRIQUE MARIN PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE: MAESTRA EN EDUCACIÓN MENCIÓN: GESTIÓN EDUCATIVA HUANCAYO – PERÚ 2020 I.

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(3) ASESOR Dr. Luis Alberto Baltazar Castañeda. I.

(4) Dedicatoria A mis hijas Tatiana y Viviana, mi adorada madre Nora, mi mamita Julia y toda mi familia que siempre apoyaron y reconfortaron mi superación profesional. Elizabeth. II.

(5) Índice general. Contenido asesor……………….. ......................................................................................... I Dedicatoria ……………………………………………………………………………..II Índice general .................................................................................................. III Índice de tablas ............................................................................................... VII Índice de figuras ............................................................................................... IX RESUMEN X ABSTRACT ...................................................................................................... XI INTRODUCCIÓN ............................................................................................ XII CAPÍTULO I .................................................................................................... 19 FUNDAMENTOS TEÓRICOS ......................................................................... 19 1.1. Antecedentes ........................................................................... 19. 1.1. Bases teóricas .......................................................................... 24. 1.2.1 La inteligencia emocional en el Modelo de Habilidades de Mayer y Salovey.................................................................... 24 1.2.2 La inteligencia interpersonal .................................................. 28 1.2.3 La disconvivencialidad en las instituciones educativas .......... 32 1.2.4 La convivencia escolar .......................................................... 35 1.2.5 La gestión del clima de convivencia en el centro escolar ...... 37 1.2.6 Importancia de la inteligencia emocional interpersonal en la mejora del clima de convivencia, rol del personal directivo. .. 44 1.2.7 La formación de los líderes directivos ................................... 51 1.3. Definición de términos básicos ................................................. 55. 1.4. Hipótesis de investigación ........................................................ 57. 1.5. Variables de estudio ................................................................. 57. CAPÍTULO II ................................................................................................... 60 METODOLOGÍA ............................................................................................. 60 2.1. Tipo y nivel investigación .......................................................... 60. 2.2. Métodos ................................................................................... 60 III.

(6) 2.3. Diseño ...................................................................................... 61. 2.4. Población y muestra ................................................................. 61. 2.4.1 Universo: .............................................................................. 62 2.4.2 Muestra: ................................................................................ 62 2.4.3 Técnica de Muestreo: .......................................................... 63 2.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos .................... 63. 2.5.1 Técnica: ................................................................................ 63 2.5.2 Instrumentos ......................................................................... 63 2.5.3 Validez de contenido de Inventario del Inteligencia Emocional Interpersonal ......................................................................... 64 2.5.4 Validez discriminante del “Inventario de Inteligencia Emocional Interpersonal” ........................................................................ 65 2.5.5 Confiabilidad. del. “Inventario. de. Inteligencia. Emocional. Interpersonal” ........................................................................ 66 2.5.6 Validez de contenido del “Cuestionario de prácticas orientadas a la mejora del clima de convivencia” .................................... 66 2.5.7 Validez discriminante del Cuestionario de prácticas orientadas a la mejora del clima de convivencia ........................................ 67 2.5.8 Confiabilidad del cuestionario de prácticas orientadas a la mejora del clima de convivencia ............................................ 68 2.6. Técnica de procesamiento de datos ......................................... 68. CAPÍTULO III .................................................................................................. 69 PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS ......................................... 69 3.1.. Resultados descriptivos de los niveles de inteligencia emocional interpersonal en la muestra total ........................................... 69. 3.1.1 Resultados descriptivos de los niveles de inteligencia emocional interpersonal (índice global) en la muestra total .................... 69 3.1.2 Resultados. descriptivos. de. los. niveles. de. inteligencia. interpersonal (índice por dimensiones) en la muestra total .... 71 IV.

(7) 3.2.. Resultados descriptivos de los niveles de inteligencia emocional interpersonal según género ................................................... 72. 3.2.1 Resultados descriptivos de los niveles de inteligencia emocional interpersonal (índice global) según género............................ 72 3.2.2 Resultados descriptivos de los niveles de inteligencia emocional interpersonal (índice por dimensiones) según género ........... 74 3.3.. Resultados descriptivos de los niveles de las prácticas de mejora del clima de convivencia en la muestra total .............. 77. 3.3.1 Resultados descriptivos de los niveles de las prácticas de mejora del clima de convivencia (índice global) en la muestra total ....................................................................................... 77 3.3.2 Resultados descriptivos de los niveles de prácticas de mejora del clima de convivencia (índice global) según género .......... 79 3.4. Niveles. de. correlación. entre. la. inteligencia. emocional. interpersonal y las prácticas orientadas a la mejora de clima de convivencia .............................................................................. 80 3.4.1 Correlación entre inteligencia emocional interpersonal (índice global) y prácticas de mejora del clima de convivencia (índice global) en la muestra total ..................................................... 82 3.4.2 Correlación entre la inteligencia emocional interpersonal (índice por dimensiones) y las prácticas orientadas a la mejora del clima de convivencia (índice por dimensiones) en la muestra de estudio .................................................................................. 84 3.5. Correlación entre inteligencia emocional interpersonal y práctica orientadas a mejora del clima de convivencia, según género ... 85. 3.5.1 Correlación entre inteligencia emocional interpersonal (índice global) y prácticas de mejora del clima de convivencia (índice global) en los directivos de género femenino: ....................... 86 3.5.2 Correlación entre la inteligencia emocional interpersonal (índice por dimensiones) y las prácticas orientadas a la mejora del clima. V.

(8) de convivencia (índice por dimensiones) en los directivos de género femenino ................................................................... 88 3.5.3 Correlación entre inteligencia emocional interpersonal (índice global) y prácticas de mejora del clima de convivencia (índice global) en los directivos de género masculino ...................... 89 3.5.4 Correlación entre inteligencia emocional interpersonal (índice por dimensiones) y prácticas de mejora del clima de convivencia (índice por dimensiones) en los directivos de género masculino 92 CAPÍTULO IV.................................................................................................. 94 DISCUSIÓN .................................................................................................... 94 CONCLUSIONES ..........................................................................................100 SUGERENCIAS .............................................................................................102 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ...............................................................103 Anexo 1: Matriz de consistencia Anexo 2: Inventario de Inteligencia Interpersonal - IIEP Anexo 3: Cuestionario de prácticas orientadas a la mejora del clima de convivencia escolar Anexo 4: Base de datos Anexo 5: Ficha de validez de contenido Anexo 6: Evidencias de aplicación del instrumento Anexo 7: Constancia de aplicación del instrumento Anexo 8 :Turnitin Informe de Originalidad. VI.

(9) Índice de tablas Tabla 1. Operacionalización de la inteligencia emocional interpersonal .................... 57. Tabla 2 Operacionalización de las prácticas de mejora del clima de convivencia escolar ........................................................................................................................ 58 Tabla 3. Distribución porcentual de la muestra según género .................................... 62. Tabla 4. Juicio de expertos (V de Aiken) del Inventario de Inteligencia Emocional Interpersonal .................................................................................................. 64. Tabla 5. Validez discriminante del Inventario de Inteligencia emocional Interpersonal ........................................................................................................................ 65. Tabla 6. Confiabilidad α de Cronbach del Inventario de Inteligencia emocional Interpersonal .................................................................................................. 66. Tabla 7. Juicio de expertos (V de Aiken) del Cuestionario de prácticas orientadas a la mejora del clima de convivencia .................................................................... 66. Tabla 8. Validez discriminante del cuestionario de prácticas orientadas a la mejora del clima de convivencia ...................................................................................... 67 Tabla 9. Confiabilidad α de Cronbach del cuestionario de prácticas orientadas a la mejora del clima de convivencia .................................................................... 68. Tabla 10 Distribución porcentual de los niveles de inteligencia emocional interpersonal (índice global) en la muestra total ................................................................. 70 Tabla 11 Distribución porcentual de los niveles de inteligencia interpersonal (índice por dimensiones) en la muestra total .................................................................. 71 Tabla 12 Distribución porcentual de los niveles de inteligencia emocional interpersonal (índice global según género) en la muestra total ......................................... 72 Tabla 13 Distribución porcentual de los niveles de inteligencia emocional interpersonal (índice por dimensiones) en la muestra total ............................................... 74 Tabla 14 Distribución porcentual de los niveles de prácticas de mejora del clima de convivencia (índice global) en la muestra total ............................................. 78 Tabla 15 Distribución porcentual de los niveles de prácticas de mejora del clima de convivencia (índice global) según género) .................................................... 79 Tabla 16 Puntajes de Rho Spearman de inteligencia emocional interpersonal y prácticas orientadas a la mejora de clima de convivencia en la muestra total ...................................................................................................................... 806 Tabla 17 Puntajes de Rho Spearman de inteligencia emocional interpersonal y prácticas orientadas a la mejora de clima de convivencia en directivos de género femenino ............................................................................................ 85. VII.

(10) Tabla 18 Puntajes de Rho Spearman de inteligencia emocional interpersonal y prácticas orientadas a la mejora de clima de convivencia en directivos de género masculino ........................................................................................... 89. VIII.

(11) Índice de figuras Figura 1. Distribución porcentual de la muestra según género ................................. 63. Figura 2. Distribución. porcentual. de. los. niveles. de. inteligencia. emocional. interpersonal (índice global) en la muestra total ......................................... 70 Figura 3. Distribución. porcentual. de. los. niveles. de. inteligencia. emocional. interpersonal (índice por dimensiones) en la muestra total ........................ 71 Figura 4. Distribución. porcentual. de. los. niveles. de. inteligencia. emocional. interpersonal (índice global) en la opinión de los directivos, según género ..................................................................................................................... 73 Figura 5. Distribución. porcentual. de. los. niveles. de. inteligencia. emocional. interpersonal (índice por dimensiones) en la opinión de los directivos, según género .......................................................................................................... 75 Figura 6. Distribución porcentual de los niveles de prácticas de mejora del clima de convivencia (índice global) en la muestra total ........................................... 78. Figura 7. Distribución porcentual de los niveles de prácticas de mejora del clima de convivencia (índice global) según género................................................... 79. Figura 8. Rho de Spearman entre la inteligencia interpersonal (índice global) y prácticas de mejora del clima de convivencia en directores de la muestra total .............................................................................................................. 81. Figura 9. Estimación de la prueba de hipótesis muestra total ................................... 83. Figura 10 Rho de Spearman entre la inteligencia interpersonal (índice global) y prácticas de mejora del clima de convivencia en directores de género femenino ...................................................................................................... 85 Figura 11 Estimación de la prueba de hipótesis género femenino ............................. 87 Figura 12 Rho de Spearman entre la inteligencia interpersonal (índice global) y prácticas de mejora del clima de convivencia en directores de género masculino ..................................................................................................... 90 Figura 13 Estimación de la prueba de hipótesis género masculino ........................... 92. IX.

(12) RESUMEN El trabajo investigó la relación de Inteligencia Emocional interpersonal y Prácticas orientadas hacia la mejora del clima de convivencia del personal directivo de las instituciones educativas de carácter público de nivel secundario de la ciudad de Huancayo. El estudio de tipo no experimental y descriptivo se realizó conforme al paradigma del análisis cuantitativo, que sirvió como fundamento para la validación de la hipótesis de partida. La contrastación estadística de la hipótesis recurrió a un plan de tipo descriptivo - correlacional que ayudó a analizar la relación entre la inteligencia emocional interpersonal y las prácticas de mejora del clima de convivencia en un total de 102 directivos (directores y subdirectores) que dirigen en instituciones educativas públicas de educación secundaria de la ciudad de Huancayo. La medición de las variables se efectuó con el Inventario de inteligencia emocional interpersonal percibida de Mikulic, Crespi y Caballero (2018) y con el Cuestionario de prácticas orientadas a la mejora del clima de convivencia elaborado ad hoc por la investigadora. Ambos instrumentos consignaron niveles aceptables de validez y confiabilidad. Se confirmó en el resultado general la relación directa y con significatividad (correlación Spearman) entre la inteligencia emocional interpersonal y las prácticas de mejora del clima de convivencia del personal directivo. En cuanto al género, las correlaciones establecidas se evidencian más consistentes en el grupo de directivos mujeres.. Palabras Clave: inteligencia emocional, clima de convivencia, personal directivo, instituciones educativas.. X.

(13) ABSTRACT The work investigated the relationship between interpersonal intelligence and practices aimed at improving the climate of coexistence of the management personnel of public educational institutions of secondary level of the city of Huancayo. The non-experimental and descriptive study was carried out according to the quantitative analysis paradigm, which served as the basis for the validation of the initial hypothesis. The statistical contrast of the hypothesis used a descriptive-correlational plan that helped to analyze the relationship between interpersonal emotional intelligence and the practices to improve the coexistence climate in a total of 102 managers (directors and deputy directors) who direct in institutions public educational secondary education in the city of Huancayo. The measurement of the variables was carried out with the Perceived Interpersonal Emotional Intelligence Inventory by Mikulic, Crespi and Caballero (2018) and with the questionnaire on practices aimed at improving the coexistence climate prepared ad hoc by the researcher. Both instruments reported acceptable levels of validity and reliability. In the general result, the direct and significant relationship (Spearman correlation) between interpersonal emotional intelligence and the practices to improve the coexistence environment of the managerial staff was confirmed. Regarding gender, the established correlations are more consistent in the group of female managers. Keywords: emotional intelligence, climate of coexistence, directive personnel, educational institutions.. XI.

(14) INTRODUCCIÓN El estudio de las instituciones escolares y la actuación de quienes la dirigen casi siempre ha sido una incógnita para los investigadores y analistas que, desde distintos enfoques, buscan identificar un modelo de gestión directiva con alto impacto sobre la cualificación de los servicios brindados al interior de las instituciones educativas (López-Budet, 2014). No cabe duda que el directivo, líder de la organización, asume un rol protagónico y, dado que a partir del dinamismo que imprime, busca transformar y mejorar la organización, por lo general, buscando el logro de los objetivos comunes (Bernasconi & RodríguezPonce, 2018). En las últimas décadas hemos visto, con bastante asombro, un proceso de cambio drástico en varias de las esferas de la sociedad, entre ellas la de la educación (Gilar-Corbi, 2019). Este nuevo contexto obliga a cambios profundos en las distintas formas de gestionar las instituciones educativas (Papic, 2019). Estos procesos de cambio derivan en procesos con ciertos indicadores que son mostrados con fragilidad, lo que invita a repensar la educación que se debe promover desde los centros escolares (Sierra, 2016). Por ello, desde hace ya buen tiempo, y desde sus agendas más discutidas, la educación, como arquitectura social que es, viene reclamando con insistencia la presencia de verdaderos gestores que propicien una auténtica transformación de la escuela. El sistema educativo necesita adaptaciones constantes. Lo preocupante es que, en muchas ocasiones, la institución educativa no cuenta con el personal directivo que pueda liderar sosteniblemente este proceso. Dadas las características de este modelo, un tanto desfasados, es imprescindible el incremento del capital intangible y el desarrollo de capital humano de alto nivel dentro de las instituciones educativas (Peña, 2019). Claro está que, en este marco de acontecimientos, la figura y actuación del director dentro de la organización es realmente clave, por su rol protagónico, pues depende de éste el logro o fracaso de la escuela. La investigación empírica en los últimos años está mostrando indicadores que robustecen la idea de que el director juega un rol importante de cara a cambiar el sistema organizativo de la institución, a fin de propiciar mejoras significativas en el aprendizaje de los alumnos (López - Yáñez, Sánchez-Moreno, Altopiedi, & Rodríguez, 2018).. XII.

(15) Tal vez por ello, en las últimas décadas ha cobrado importancia el estudio de ciertos procesos internos de las organizaciones educativas. Con bastante preeminencia, al respecto, se viene analizando ciertas características personales y sociales del director – líder: su capacidad de gestión, sus habilidades, su interaccionar con los demás, su forma de cosmovisionar, su actuar, su productividad y, finalmente, su bienestar psicológico (Ariza, 2017). Es por estas razones que “la formación de los directivos escolares, en los países de la OCDE, ha recibido una gran atención en los últimos años” (López - Yáñez et al., 2018, p. 13). En este trabajo, se parte del postulado particular que el clima de convivencia se ve favorecido por algunas características psicosociales de quienes dirigen la organización. Es necesario que estos cuenten con competencias emocionales para diseñar, organizar y dirigir con mayor acierto las organizaciones. Por lo mismo, la competencia socioemocional es entendida como “conjunto de capacidades emocionales individuales e interpersonales que influyen en la capacidad total de un individuo para responder ante las presiones del medio que lo rodea” (Ruvalcaba, Gallegos y Fuerte, 2017, p. 78). Ser emocionalmente inteligente posibilita gestionar con bastante eficiencia un cambio ambiental, social, también personal, de forma flexible y realista, es decir, “afrontar las situaciones inmediatas, resolver problemas, tomar decisiones y mostrar optimismo, actitud positiva y automotivación” (p. 78). De esta forma la inteligencia emocional viene concitando interés mayoritario en la comunidad académica y científica y también en la población en general (Castelló & Cano (2011). Nuestras emociones y la forma en las que las interpretamos contribuyen, como factor clave, en el instante de la toma de decisiones, no importando si en ese momento la persona es un individuo con funciones propias o un directivo con funciones estratégicas (García, 2019, p. 16). Los alcances del efecto o posible influencia que implican las competencias emocionales en el actuar del individuo y en la capacidad de toma de decisiones han sido estudiadas sistemáticamente por varias disciplinas científicas. La inteligencia emocional (IE), en consecuencia, es uno de los principales recursos para obtener el éxito en diferentes esferas de la vida personal (Fernández-García & Fernández-Río, 2019). Dada la importancia teórica y práctica de este constructo, en los últimos años y con bastante énfasis se vienen XIII.

(16) realizando estudios sistemáticos para evidenciar la valía de la IE sobre los individuos, sobre todo en el ámbito laboral (Ruiz & Carranza Esteban, 2018). La educación del nuevo siglo asiste a innumerables procesos de transformación que van más allá del complejo desarrollo cognitivo (Torrijos, Izard, & Conde, 2018). En este marco, los estudios actuales sobre el tema sugieren que un espacio educativo adecuado y un clima social propicio para sus actores establece un buen contexto para los logros educativos, reconocimiento de los iguales y de los docentes; y, sobre todo, satisfacción general y compromiso con la escuela (Leria-Dulcic y Salgado-Roa, 2019) Asimismo, Ramón (2017) señala que el desarrollo de habilidades personales para mejorar la gestión de las organizaciones ha venido mostrándose con bastante ahínco, “porque es a través de ellas que los colaboradores de una organización dan su aporte para lograr la competitividad esperada” (p. 23). Estos investigadores mencionados postulan que, actualmente, las habilidades interpersonales y de dirección se convierten en fortalezas para la organización que, como valor agregado, ofrece una ventaja competitiva si es que se quiere hablar de prestación de servicios con calidad. Dentro del marco del sistema escolar, este requerimiento se comporta como un componente insoslayable para concertar la mejora de las instituciones educativas (Papic, 2019). El supuesto básico de la afirmación anterior es que existen ventajas, sociales y profesionales, cuando personas o grupos provienen de una Institución Educativa con esas fortalezas directivas (García, 2019, p. 21). La investigación en estos temas de dirección y habilidades interpersonales que, muchas veces, han significado el éxito o fracaso de la organización, ha concluido que la visión estratégica y la capacidad decisoria de los directivos es un asunto clave de su desempeño (Vargas, 2017). De ahí la importancia que el líder maneje con idoneidad su inteligencia emocional para lograr apoyo e influencia en sus seguidores. Es bajo este paraguas de requerimientos que se pone como relevante el análisis de las características que debe poseer el líder directivo actual. Rivero, Hurtado y Morandé (2018) señalan que, dentro de esta línea de acción, diversas naciones. vienen. estructurando. y. validando. XIV. mecanismos. de. control,.

(17) especificando componentes socio emocionales para designar a quienes van a dirigir las escuelas. Por ejemplo, diversos países como Argentina, México, Perú, Alemania y Corea detallan que es un requisito indispensable, para la postulación a los cargos de directores, el hecho de que estos profesionales hayan trabajado previamente en aula; mientras que, en países como Ecuador y Francia y en algunos estados de Estados Unidos, se exige que todo director previo a su ejercicio haya pasado por programas altamente especializados y que tengan certificación de competencias directivas. Bajo este panorama, se hace necesario y urgente el planteamiento de rediseñar las políticas educativas acerca de la formación, reclutamiento y permanencia de los directivos (Galdames, 2019). Ramón (2017), al respecto, precisa que las competencias o habilidades gerenciales o directivas deben ser entendidas como acciones que conducen a resultados óptimos para el aseguramiento de la calidad organizacional. Dentro de ella, diversos estudios encuentran a la IE como habilidad imprescindible para cualquier líder con habilidades directivas (fuente de ventaja competitiva). Sin embargo, es complejo ser un líder con IE ya que no todos tienen la Inteligencia Emocional adecuada al contexto y situación y los que lo tienen en poco nivel deben esforzarse en acrecentarla para conseguir las metas trazadas en las IIEE (García, 2019, p. 13). El conocimiento intrapersonal, la autorregulación emocional, la propia motivación, las habilidades sociales y la empatía constituyen las herramientas necesarias para la acción dentro de la sociedad actual. Por ello, Torrijos (et. al., 2018), al referirse a la educación emocional, explica que nos encontramos ante una forma de prevención primaria inespecífica, pues minimiza la vulnerabilidad de ciertas disfunciones y previene su ocurrencia, garantizando el afrontamiento ante las circunstancias de la vida con mayor garantía de éxito. El reto para los directores, y para todos aquellos que ejercen cargos directivos (subdirectores, jefes de área, coordinadores), es la praxis cotidiana de la IE con competencias y aptitudes que propicien un buen clima laboral (Camacho-Rocha, 2015).. XV.

(18) De otro lado, la violencia escolar, en la actualidad, se eleva de modo preocupante por la velocidad de su incremento (Gallardo, 2019). El problema gravita ya no de modo ocasional sino de forma cotidiana. Caballero (2010) confirma que el nivel de conflicto escolar se ha establecido como un asunto social de gran importancia, pues, la prensa trata esta conflictividad en profusión y en un sentido crítico, aun cuando la escuela realiza prácticas que favorecen la buena convivencia escolar. En consecuencia, se impone la necesidad, al afirmarse una conciencia plena, de que la escuela trabaje los asuntos de convivencia educativa con mayor firmeza y nuevas estrategias (Peñalva Vélez, López-Goñi, Vega-Osés, & Satrústegui Azpíroz, 2016). Casi la. totalidad de los académicos y científicos, reconocen que las. dificultades de convivencia escolar resultan ser un fenómeno multidimensional y complejo, por lo que su tratamiento y gestión también debería ser múltiple e integral (Tirado Morueta & Conde Vélez, 2016). En los últimos años se ha realizado una gran cantidad de trabajos de investigación sobre la convivencia, en el plano internacional y ámbito nacional, en la que se considera estrategias intervinientes para mejorar lo disruptivo, la conflictividad, la indisciplina y los aspectos de convivencia educativa (Carmona, 2016; Díaz, 2016). Muchos de estos estudios pusieron énfasis en la perspectiva de la mejora de la convivencia dentro de la escuela; sin embargo, como era de esperar, poco se ha incidido en el rol del personal directivo en la gestión de la convivencia escolar. Como respuesta a esta situación preocupante, varias escuelas y colegios están hoy en búsqueda de un conjunto de estrategias dinámicas para superar los problemas de convivencia, asimismo, estrategias de soluciones colaborativas como factor de resolución de los conflictos (Avilés & Alonso, 2017). En este proceso, la labor de los directivos resulta fundamental, pues se tiene que reparar que la complejidad de las acciones de mejora exige: 1) Decidida supervisión y 2) Entrenamiento de los directivos. Carmona, (2016), lo esclarece al señalar que, si se trata de la gestión de convivencia, se busca encontrar a directivos con ciertas capacidades de autoconocimiento, de regulación emocional y de toma de decisiones, de modo. XVI.

(19) que se esté en condiciones de oír y hablar acerca de pensamientos, sentimientos y experiencias cuando se atienden problemas complicados. Es claro, como lo señalan los investigadores Leria-Dulcic y Salgado-Roa (2019), que existe una vasta coincidencia sobre el tópico de que la escuela y su contexto son aspectos esenciales para la formación educativa, por su reconocido papel en el fortalecimiento de apoyo en el nivel de aprendizaje estudiantil. Por lo tanto, es indispensable que en el centro escolar se construya un clima de convivencia saludable para que se pueda alcanzar los objetivos institucionales. De acuerdo al criterio de Ariza, (2017), la IE podría determinar ciertos factores intrapersonales e interpersonales de la conducta humana. Por lo que las personas serían proactivas, comprometidas o apáticas y perturbadas. Un entrenamiento-intervención en la esfera emocional de las personas, señalan Carpio, Tejero, & García (2013), podría cambiar ciertas actitudes y llevarlo hacia una conducta pro social. De acuerdo a este grupo de ideas, se buscó confirmar que los directivos que cuentan con el dominio de determinadas competencias de corte emocional estaban en mejores condiciones para la gestión eficiente de la convivencia en el centro escolar. Aun cuando existen bastantes trabajos sobre Inteligencia Emocional y competencias emocionales, son pocos los textos que investigan o reflexionan sobre los sentimientos o el cómo se sienten los directivos en el ejercicio de su función como líderes educativos. Se busca, por lo tanto, responder por un modelo de gestión eficaz de los directores (Peña Trapero, 2019) en un contexto regional. Para Nail (2013), ampliando un poco más, la reflexión de la gestión y de la actuación directiva sobre el tema de convivencia escolar se configura como una necesidad y cuya ausencia genera varias tensiones: 1) discrepancias entre cultura y contenidos, 2) violencia simbólica, 3) conflictividad escolar y 4) complicaciones en la gestión del aula escolar. El presente estudio adquiere vital importancia porque consideramos que las organizaciones educativas están obligadas a responder con pertinencia y relevancia a las circunstancias de un entorno inestable e incierto. En este contexto, profundizar en el análisis de la relación entre Inteligencia Emocional y Clima de convivencia resulta de interés para identificar los factores que permitan una convivencia adecuada, espacios de satisfacción profesional y XVII.

(20) educativa y relaciones, entre los actores educativos, aun cuando haya ciertas discrepancias, de respeto, tolerancia, democracia y espiritualidad sana en toda la comunidad educativa. El problema de investigación se formuló de la siguiente manera: ¿Qué relación existe entre la inteligencia emocional interpersonal y las prácticas de mejora del clima de convivencia realizadas por el personal directivo de las instituciones educativas de nivel secundario de la ciudad de Huancayo? El objetivo general fue determinar la relación existente entre la inteligencia emocional interpersonal y las prácticas de mejora del clima de convivencia realizadas por el personal directivo de las instituciones educativas de nivel secundario de la ciudad de Huancayo. Como objetivos específicos se consideraron: a) Establecer la relación existente entre la atención emocional interpersonal y las prácticas de mejora del clima de convivencia realizadas por el personal directivo de las instituciones educativas de nivel secundario de la ciudad de Huancayo y b) Analizar la relación existente entre la comprensión y regulación interpersonal y las prácticas de mejora del clima de convivencia realizadas por el personal directivo de las instituciones educativas de nivel secundario de la ciudad de Huancayo. El informe está estructurado en cuatro capítulos importantes: fundamentos teóricos, metodología, resultados y discusión de los mismos. En la última parte se plantean las conclusiones y las sugerencias. La autora.. XVIII.

(21) CAPÍTULO I FUNDAMENTOS TEÓRICOS 1.1. Antecedentes. García-Lastra, Fernández-Rouco, Fernández-Fuertes & España (2019). “¿Qué se puede hacer para mejorar la convivencia en secundaria? El estudio realizado contempla una serie de propuestas orientadas hacia la mejora de la convivencia escolar en estudiantes de Catambria – España”. Para ello se proponen una serie de estrategias específicas orientados hacia la mejora del clima educativo en estudiantes del nivel secundaria. En la muestra de estudio participaron estudiantes en función de la titularidad del centro escolar, el tipo de ayuntamiento y el curso. Se realizaron observaciones descriptivas en función a la presentación de tablas de frecuencia para establecer el grado de percepción que poseían dichos adolescentes y, con el fin de comparar los resultados en función de las variables contrastivas, se generaron tablas de contingencia. En los resultados se aprecia que las propuestas de mejora fueron aglutinadas en función de tres ejes de análisis: 1) las acciones preventivas de índole educativas, 2) vigilancia y supervisión y 3) acciones reactivas. Se concluyó que la mayoría de los estudiantes consideraron que estas propuestas debieran de ser implementadas, de modo preferente, por el personal directivo de los centros escolares, en dicha acción también deberían participar los padres, profesores y comunidad educativa. De los resultados se puede poner en relieve que la participación. 19.

(22) estudiantil resulta ser un factor clave para poner en práctica estrategias de intervenciones con mayor acierto. López-Yáñez,. Sánchez-Moreno,. Altopiedi. &. Rodríguez. (2018).. “Formación de directivos escolares mediante un programa basado en el coaching grupal, la retroalimentación y el análisis de la práctica”. Los investigadores, en el contexto de la investigación, consideran algunos resultados relevantes de la aplicación de un programa realizado en torno a la formación de los directivos escolares. En dicho estudio participaron representantes de 10 países. Los tópicos más importantes que se trabajaron hacen referencia a la elaboración de un instrumento de diagnóstico y a la realización de talleres de orientación especializada para empoderar las habilidades de gestión directiva de quienes dirigen (directores) los centros escolares. Los resultados indican que las propuestas de mejora de la gestión directiva deben partir de un diagnóstico real y situacional del centro escolar, por lo que es necesario proveerse de instrumentos cuya validez y confiabilidad sea irrefutable. Finalmente, se asume la importancia del trabajo en equipo donde la discusión del directivo con el profesorado resulta ser un factor clave para promover el diálogo, la confianza y el compromiso mutuo. Rivero, Hurtado y Morandé (2018) “¿Cuán preparados llegan los directores escolares?: un análisis sobre su formación y trayectorias laborales previas a ejercer su cargo?”. En el contexto del estudio se parte del planteamiento de que la actual gestión directiva muestra debilidades saltantes en el ejercicio de liderazgo por parte de los directores de los centros escolares. En dicho estudio participaron más de 500 directores de establecimientos educativos de Chile. El estudio es de carácter cuantitativo de nivel descriptivo y logra identificar que un gran porcentaje de directivos se encuentran mal preparados para ejercer el cargo directivo que les confiere el Estado chileno. Los resultados también consideran que uno de los aspectos prioritarios en las políticas de mejora escolar debiera ser la formación de los directivos a fin de que se promueva el liderazgo efectivo para transformar la institución educativa. Gómez y Salas (2017). “Inteligencia Emocional del Gerente Educativo y Clima Laboral en Escuelas Bolivarianas Venezolanas”. Los investigadores postulan un estudio descriptivo con diseño de campo a partir del cual analizaron la relación que existe entre el componente de emocionalidad y el clima laboral 20.

(23) de los establecimientos educacionales de Venezuela. La muestra consideró a 58 docentes y 15 directivos de escuelas bolivarianas de Lagunillas, Venezuela. Para el acopio de datos se utilizó cuestionarios de auto reporte. El cotejo de los datos estadísticos dio como resultado, poco alentadores, por cierto, en torno a la inteligencia emocional de los directores educativos. Se demostró, con un 47% de respuesta de “algunas veces”, debilidades en relación al uso de los enfoques de inteligencia emocional. De mismo modo, en cuanto a las dimensiones autoconciencia y empatía, los resultados de 51% en la misma alternativa “algunas veces” evidencia una seria debilidad emocional. Por lo que se hace necesario la elaboración planes de mejoramiento personal y social para estimular y fomentar una mejor gestión y de calidad institucional. Tirado & Conde (2016). “Análisis estructural de la gestión de la convivencia escolar en centros de buenas prácticas de Andalucía (España)”. En este estudio se propuso un conjunto de estrategias de intervención para poder reducir los problemas de mala convivencia dentro del centro escolar. La investigación, de carácter descriptivo, realizado bajo el molde metodológico de estudio cuantitativo, aplicó cuestionarios validados y de confiabilidad para el acopio de datos. Los resultados precisan que las estrategias específicas orientadas a la conflictividad educacional, la realización de las normas de modo democrático, la influencia de la implementación de las aulas de convivencia, fueron factores con fuerte predominio sobre la reducción de los conflictos escolares. Un aspecto a tomar en cuenta es el trabajo de intervención que se debe realizar a nivel preventivo. Guardiola y Basurto (2014). “Inteligencia emocional y desempeño laboral de los directivos del Corporativo Adventista del norte de México”. Lo que se buscó con esta investigación fue establecer si el desempeño laboral estaba siendo explicado por el nivel de autopercepción que tienen en inteligencia emocional los directivos escolares. Ellos realizaron un análisis cuantitativo que consideró a 73 directores del Corporativo Adventista del Norte de México. Los resultados señalan una fuerte influencia de carácter significativo del factor emocional sobre los distintos niveles de desempeño laboral de los directivos investigados. También se demostró que el desempeño laboral no estaba siendo explicado por el tiempo de servicio y los grados académicos.. 21.

(24) Álvarez (2012) presenta un estudio acerca de la “Gestión de la inteligencia emocional en el nivel directivo de la universidad”. El objetivo central del estudio fue determinar la relación que existe entre las variables Inteligencia Emocional y Satisfacción Laboral de los trabajadores de la Universidad Señor de Sipán de Chiclayo y de la Universidad Nacional de Trujillo. El estudio que se presentó fue correlacional con características de una investigación cuantitativa realizado con la aplicación de encuestas a 448 participantes, de los cuales 224 eran colaboradores y otros 224 eran directivos. los resultados de la investigación indican una fuerte correlación entre la inteligencia emocional y la satisfacción laboral en el grupo de colaboradores. Y respecto al personal directivo de las universidades en mención, se estableció que los directivos de universidad pública presentaban mayor nivel de autoestima, asertividad, locus de control y mejores niveles de satisfacción laboral que los directivos procedentes de la universidad particular. De Haro & García-Izquierdo (2015). “Inteligencia Emocional y Liderazgo Transformacional en una muestra de directivos españoles: Un Estudio Exploratorio”. El objetivo general de la investigación estuvo orientado al análisis de la relación existente de Inteligencia Emocional y Liderazgo Transformacional de los directivos escolares de España. El estudio que se realizó adopta las características de una investigación descriptiva de nivel correlacional, efectuado con 190 gerentes, a los cuales se le aplicó el Inventario de Pensamiento Constructivo y el Cuestionario de Comportamiento del Líder. Los resultados evidenciaron relaciones positivas y significativas entre las variables de análisis. El modelo de regresión lineal que se desprende evidenció al factor eficacia del liderazgo transformacional como un componente predictor sobre las distintas dimensiones de la inteligencia emocional. Nail (2013). “Principios orientadores de la convivencia en el aula: una estrategia de reflexión colectiva”. El objetivo central de la investigación fue incorporar un proceso participativo y reflexivo, basado en ciertos principios y valores, orientado al mejoramiento de la convivencia escolar con el fin de crear condiciones favorables para el clima escolar. El aporte central del estudio fue evidenciar la reflexión docente como eje central al momento de incorporar mejoras sobre la convivencia escolar de los establecimientos educacionales. El estudio fue una investigación de tipo cualitativo (estudio de caso) realizado en 22.

(25) una institución de gestión pública de la provincia de Concepción – Chile. Para el acopio de datos se utilizaron tres instrumentos que fueron administrados a los docentes y directivos de la mencionada institución educativa. Entre los resultados más destacados se pueden mencionar que la mayoría de los docentes participantes perciben problemas de convivencia con alta gravedad que involucran al entramado humano en el aula. Por ende, se desprende la necesidad de la construcción colectiva de normas de convivencia entre todos los actores educativos en la que la gestión directiva resultaría ser un factor clave en la mejora de la convivencia escolar. Tirado y Conde (2015). “Relaciones entre algunas acciones preventivas sobre la convivencia escolar en centros de buenas prácticas”. El estudio adopta las características de una investigación cuantitativa y realizado a partir de la aplicación de encuestas al personal docente y directivo de los centros escolares de Andalucía - España. El objetivo de investigación fue la identificación del impacto de un conjunto de medidas específicas direccionadas a reducir los problemas de convivencia interna que se manifestaban con altos índices de prevalencia de daños a las instalaciones y pertenencias, malas relaciones entre los integrantes de la comunidad escolar, faltas injustificadas y maltrato entre iguales. Para ello, se tomó como muestra a 8 instituciones educativas más representativas con dificultades en asuntos de convivencia escolar de la ciudad de Andalucía, España. Los resultados evidenciaron efectos significativos sobre el mejoramiento de la convivencia escolar, logradas en base a estrategias específicas como la “educación en conflicto”, “aula de convivencia”, “formación de la comunidad escolar” y otras acciones que fueron puestas en práctica a modo preventivo. Beverly, Williams & Kitterlin (2012). “Los líderes que exhiben alta inteligencia emocional están más dedicados a su desempeño laboral”. El propósito de este estudio fue identificar el efecto de la inteligencia emocional de los líderes de la Tecnología de la información en el desempeño laboral de los subordinados. Los participantes fueron líderes en tecnología de la información, y fueron de la Asociación de Profesionales de la Tecnología de la Información (AITP) y de la Asociación de Profesionales de la Información (AITP). Grupo especialista en tecnología (IT) en LinkedIn (un sitio web de red orientado a los negocios). El enfoque cuantitativo y correlacional fue adoptado por una 23.

(26) administración en línea de dos instrumentos validados - el Emotional Quotient Inventory (EQ-i) y las medidas de Van Scotter y Motowidlo para el desempeño contextual (facilitación interpersonal y dedicación al trabajo). Los resultados indicaron que había una relación positiva entre las puntuaciones de inteligencia emocional de los líderes de TI y las puntuaciones de rendimiento laboral de los subordinados. Las puntuaciones generales del estado de ánimo de los líderes de TI y las puntuaciones de optimismo se asocian con las puntuaciones más altas de facilitación interpersonal y dedicación al trabajo de los subordinados. Además, los resultados proporcionaron información sobre la formación de los líderes de TI en su IE. 1.1 Bases teóricas 1.2.1 La inteligencia emocional dentro del Modelo de Habilidades de Mayer y Salovey En el ámbito psicológico, las emociones son estados afectivos que se hallan mediados por procesos cognitivos que nos entregan cierta información sobre aquello que ocurre en el interior y el contexto externo del organismo (Peña, 2019). La historia de la IE establece que, desde unos veinte años atrás, los investigadores se venían preguntando, con mayor énfasis, por qué ciertas personas actúan con mayor competencia emocional que otras, a qué se debe que algunas personas se muestran con mayor capacidad para interaccionar favorablemente con otros y pueden resolver problemas que derivan de la socialización con mayor facilidad y eficacia que las demás personas (Mikulic, Crespi, & Caballero, 2018). Una respuesta, contundente a este respecto, la dio Mayer y Salovey (1990) al señalar que estas diferencias se debían a la inteligencia emocional (IE). El concepto de IE fue propuesto en sus inicios por investigadores como Mayer y Salovey (1990) quienes ofrecieron una definición que se mantienen en vigencia hasta ahora (Fierro-Suero et al. (2019). Sin embargo, Gilar-Corbi (2019), cuenta que “En la literatura científica hay identificados más de 20 modelos de IE distintos, si bien se pueden agrupar en similitudes que dan como resultado tres. 24.

(27) grandes categorías: los modelos de capacidad, los modelos mixtos y los de rasgo” (p. 167). El modelo de capacidad construido, precisamente, por Mayer y Salovey, concibe la Inteligencia Emocional como una habilidad o destreza que procura la información necesaria para la realización de la capacidad emocional en la resolución de problemas de corte emotivo. El modelo mixto, usados por Bar-On y Daniel Goleman, establece la combinación de asertividad y optimismo, que son consideradas como dimensiones de la personalidad humana, con las habilidades emocionales, de modo que la resolución de un problema emocional obtenga una mejor respuesta de la persona. Por último, Petrides y Furnham (2001), establecieron el modelo de rasgos que conceptualiza que la inteligencia emocional es solo un rasgo más de la personalidad del individuo. Fueron Peter Salovey y Jack Mayer, ambos psicólogos, en 1990, los pioneros de la historia del constructo al plantear que las personas son distintas en su capacidad de entendimiento, percepción y uso de las (sus) emociones. Estos psicólogos establecieron que estas diferencias se debían a la Inteligencia Emocional. Según García (2019), ellos lo definieron como: La habilidad de percibir,. apreciar y expresar emociones. apropiadamente; la habilidad de acceder y generar sentimientos cuando facilitan el conocimiento; la habilidad de entender información con carga afectiva y hacer uso de su conocimiento emocional; y la habilidad de regular emociones para el crecimiento emocional e intelectual y bienestar (p. 14). Al vivir el día a día, las personas coordinan pensamientos y sentimientos para afrontar cualquier situación de experiencia y al dar resolución al hecho, se perciben, y perciben, como sujetos con emociones como parte de su naturalidad (Vargas, 2017). Se podría postular que, en definitiva, las emociones cumplen una función adaptativa, nos permiten interaccionar adecuadamente con otros grupos humanos, porque así aprendemos a conocerlos y con ello asumir decisiones con responsabilidad respecto a los otros y que se mantenga una actitud positiva con esos otros y porque nos permiten atender, memorizar y motivarnos para futuros encuentros (López et al., 2018, p. 23). Para efectos del desarrollo del presente estudio, se tomó como base al Modelo de Capacidades de Mayer y Salovey (1990). Según este paradigma la 25.

(28) IE se refiere a la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás (Álvarez, 2012). De este modo, las personas que poseen niveles adecuados de IE son aquellas que saben utilizar ciertas habilidades relacionadas a desarrollar estrategias que les permita entender sus emociones y las que se producen en su entorno, al mismo tiempo de comprender las causas y consecuencias de un buen o mal manejo de estas emociones en ellos o en relación con los otros. En este sentido, las distintas habilidades que provee la IE, al ser usado por el hombre en distintas facetas o aspectos de la vida, ya sea en el ámbito laboral, académico, social y otros, son reconocibles como capacidades. Es importante, asimismo, señalar que la IE resulta ser un factor clave en la vida de las personas, sobre todo cuando se trata de tomar decisiones en asuntos importantes (Teresa et al., 2018). Tanto Mayer como Salovey, (1990), defienden el modelo de habilidades concibiendo que la IE es una inteligencia particular y genuina, que se apoya en la habilidad adaptativa del uso de las emociones. Sin ella, al ser humano, le sería imposible. desarrollar. favorablemente. su. socialización.. Para. estos. investigadores, la IE les ayuda a resolver los problemas que se le presentan a los seres humanos en su cotidiano quehacer. Sánchez-Teruel (2018) lo señaló con exactitud al comentar que este esquema enfoca su atención en el procesamiento emocional de toda información que recibe el individuo y en un aprendizaje evaluativo de las capacidades vinculadas al procesamiento, de modo que la persona resuelva sus problemas y los de otros y logre adaptarse realmente al ambiente. Sin duda, el constructo de la IE está vinculado estrechamente con el papel de las emociones en nuestra vida diaria (Camacho – Rocha, 2015). Claro está, por lo demás, que el ser humano cuenta con diversas opciones o estrategias para manejar adecuadamente sus emociones. Para Cruz (2017) la IE es considerada como una capacidad clave para el uso y ordenación de las emociones y los sentimientos expuesta desde la teoría de Salovey y Mayer, por los aportes importantes en el entendimiento de las emociones del ser humano, sobre todo porque ayuda a las personas a encauzar su actitud y actos en diferentes situaciones.. 26.

(29) En realidad, la IE, desde el análisis inicial hecho en la ciencia psicológica, ha ido consolidándose en una travesía de rigor académico, científico e investigativo (Mayer y Salovey, 1993). Según este esquema, los sujetos con altos niveles de IE son aquellos que, asumiendo a estas habilidades como parte de su naturaleza, saben reconocer tanto a sus emociones como los de los demás, pueden, con facilidad, comprender el porqué de esas emociones, pues poseen gran capacidad para manejar y controlar las emociones y reconocer la emoción de los demás ( Peña Trapero, 2019). Ello es así porque, en un nivel básico, esas habilidades emocionales ejecutan funciones fisiológicas fundamentales y, elevando su nivel, acompaña a otras funciones cognitivas complejas de modo que hay un control interpersonal e intrapersonal. La percepción y la atención se suman a proceso de implicancias situacionales (García, 2019, p. 17). El concepto de Inteligencia Emocional, según (Salovey y Grewal, 2005, citado por Gallardo, 2019) hace referencia a la capacidad de las personas para integrar eficazmente aspectos emocionales y cognitivos. Según Gómez y Salas (2017) la mejor toma de decisiones y un razonar más inteligente se realiza cuando el pensamiento y la emoción conjugan sus esfuerzos como parte de la IE. Mayer y Salovey (citados por Ariza, 2017) presentan el modelo de habilidades de la IE que, a diferencia de las teorías de rasgo, explican con gran acierto cómo las personas usan sus emociones para adaptarse con facilidad al medio y la emplean para solucionar los problemas. Congruente con ello, señalan que existen cuatro habilidades emocionales: 1) percepción, 2) facilitación o asimilación, 3) comprensión y 4) regulación. Las cuatro habilidades emocionales que considera el denominado “modelo de habilidades” manifiestan una complejidad ascendente muy bien expuestas por sus propulsores (Mayer y Salovey, 1990). Estas habilidades son: •. La habilidad para captar y valorar las emociones propias y ajenas con bastante precisión.. •. La habilidad de generar determinados sentimientos como facilitadores del pensamiento pro social.. •. La habilidad de asimilar emociones y capacidad para reconocer las emociones de los demás. 27.

(30) •. La habilidad para regular las emociones (autocontrol) inspirando un incremento intelectual y emocional.. Peña Trapero (2019) advirtió, especialmente, a los operadores políticos (ministros funcionarios, directivos) que lo que garantiza el éxito o fracaso de las gestiones educativas, y con ello el éxito o fracaso de las IIEE, radica en la combinación de las emociones con la firmeza cognitiva, con la cabeza como con el corazón, y que, en esa perspectiva, el estudio y uso de la IE es de suma importancia. También se asume que la IE se manifiesta como un discurso en el cual se cristalizan formas de entender, gestionar y aprender sobre las emocionalidades del grupo en cuestión (las IIEE), lo que le da un sentido emocional y que permite lograr un conjunto de prácticas educativas que, pudiendo ser diferentes, van en una sola dirección: el bienestar educativo (Menéndez,2018). Este señalamiento también fue corroborado por otros investigadores (Gallardo 2019). Así, se comprende que un directivo necesita entender sus propias emociones para lograr entender los sentimientos de los otros, que entienda sus propias necesidades, deseos, qué cosas, personas o situaciones le causan determinados sentimientos, qué pensamientos le generan las diversas emociones, cómo le afectan, qué consecuencias y reacciones le propician para mirar a los otros con el mismo afecto (Gómez y Salas, 2017). 1.2.2 La inteligencia interpersonal Según Funes (2014, citado por Peña Trapero, 2019), el espacio que está muy cargado de emocionalidades es el ámbito escolar, que puede asumirse como contexto educacional, y que atraviesa a los otros espacios de acción educativa y de gestión, manifestándose, además, como complejidades situacionales o formas particulares. Como se ha definido, la IE es una conceptualización psicológica que muestra, como característica de la personalidad, la capacidad de realizar relaciones interpersonales con suma facilidad con otras personas y que la comunidad de la psicología científica ha asumido, desde fines del pasado siglo XX, como un constructo adecuado para explicar ciertos procesos relacionales exitosos (López-Fernández, 2015).. 28.

(31) Asimismo, Ariza (2017), al desarrollar los aspectos básicos de la emocionalidad en los seres humanos, manifestó que la Inteligencia Emocional (IE), como constructo, dimensiona dos capacidades en la persona: 1) la inteligencia interpersonal y 2) la inteligencia intrapersonal, y debemos señalar que no es un orden de prelación, sino solo descriptivo. Con la primera capacidad se concibe que la persona debe de conocerse a sí misma como una forma de saber sus debilidades y fortalezas, debe desarrollar la autoestima necesaria y adecuada para la relación personal eficaz, sana y exitosa, debe auto disciplinarse, de modo que se sume esfuerzo, motivación y metas, debe, también, desarrollar el autodominio para observar las implicancias de sus emociones y respuestas y, finalmente, debe obtener amor propio para efectos de dignidad y humildad, según sean las situaciones. Es claro que esta inteligencia, interpersonal, es básica para una relación biunívoca, tanto en afectos como en actitudes. Si bien Fierro-Suero (2019) también reconoció las características señaladas por otros autores, al mismo tiempo, incorpora la idea de una relación enriquecedora como resultado de una relación interpersonal adecuada y exitosa. Es decir, no basta con reconocer los sentimientos de uno y los del otro en una relación, sino que, como resultado efectivo, se realiza una nueva suma de sentimientos,. un aporte experiencial,. al repertorio emocional de. los. relacionantes. Lo que quiere decir, un aprendizaje diferente en tanto los seres humanos también somos diferentes. En la perspectiva de Castelló & Cano (2011) los estados internos de las personas pueden ser verificados como objetos sociales, es decir, formas culturales, como estilos de vida, real o supuesta, preferencias sociales (amistades, status, educación, etc.), tipos de pensamiento (ideología, religión, nivel científico), motivaciones (morales, éticas) e intenciones (de corto, mediano o largo plazo), que son parte del bagaje o repertorio psicológico como forma de la inteligencia interpersonal. Por ello, señala este autor, la inteligencia interpersonal es lograda a partir de una influencia o confluencia de factores que tienen que ver con aspectos íntimos del individuo y los factores del contexto, de modo que para una explicación acertada del desarrollo de la inteligencia emocional concreta es necesario considerar la inter influencia de estos dos. 29.

(32) aspectos. En ese sentido, la inteligencia interpersonal se construye en función de los pilares de la adaptación humana: las interacciones sociales. Para López-Fernández, C. (2015) la importancia fundamental que se le confiere a la inteligencia emocional, dentro de los distintos ámbitos de la actuación humana, es que esta posibilita una mejor relación interpersonal entre los seres humanos debido a que permite una adaptación consciente del individuo en base al manejo de la información emocional y su correspondiente aplicación práctica en las diversas esferas de su desarrollo. Fierro-Suero (2019), incrementando la noción, precisó que la adquisición del lenguaje emocional constituye hoy en día un instrumento valioso para el autoconocimiento y el desarrollo de las diversas interacciones del ser humano con sus pares. Por ello, resulta primordial la adquisición de un vocabulario emocional que le permite al individuo adaptarse y desarrollar una convivencia sana y saludable con el resto. Sin duda, el escaso dominio de un lenguaje emocional va a tener un impacto serio a la hora de estructurar una conciencia emocional, en el autoconocimiento y en la auto regulación emocional que, cómo se explicó en líneas anteriores, va a dificultar seriamente el desarrollo social de los individuos. Asimismo, Ariza (2017), especificó que estos constructos emocionales o lenguaje emocional, dado que son aspectos inherentes a la naturaleza humana, se aprenden y se modifican en un contexto y en las innumerables relaciones que el ser humano tiene a lo largo de su vida, siendo variables por los géneros, la naturaleza viva y los acompañantes no sociales (mascotas) u otras situaciones personales. a) Dimensiones básicas de la inteligencia emocional: Atención emocional - Constituye una habilidad básica de la inteligencia emocional que confiere la posibilidad de interpretar adecuadamente nuestras emociones y sentimientos. Ayuda a que los seres humanos identifiquen y reconozcan sus sentimientos y de aquellas personas que le rodean. Es a partir de esta habilidad que los seres humanos pueden dar una lectura adecuada a los movimientos, tonos de voz y expresiones faciales de los demás seres humanos.. 30.

(33) Mikulic, et. al. (2018), al respecto, introdujo el concepto de discriminación, es decir, no basta la identificación, el reconocimiento y la interpretación de las emociones de uno mismo y del otro, sino que una separación muy cuidadosa de las emocionalidades dará una interpretación adecuada y real y no solo la verificación de la apariencia emocional, al mismo tiempo esa. discriminación. permitirá. comprender. al. grado. o. nivel. de. emocionalidad, de modo que la respuesta o respuestas dentro de la relación interpersonal sean eficientes. Este tipo de habilidad, que permite que los individuos decodifiquen eficazmente sus estados emocionales, constituye un mecanismo básico y les otorga la capacidad para distinguir la sinceridad y honestidad de las demás personas cuando suelen expresar sus emociones (García, 2019). Comprensión emocional. - Para Mikulic et al. (2018) la comprensión emocional hace referencia a la forma en que las personas perciben las emociones de los demás, considerando las propias emociones y sentimientos, para poder interpretarlos de forma adecuada. Se torna una habilidad importante que ayuda a los seres humanos a razonar y comprender las emociones para decodificarlas adecuadamente Asimismo, García (2019) concibe esta habilidad de comprensión emocional como una pericia, como una expertise, que da al individuo la capacidad de interpretar con eficiencia las señales emocionales y, al mismo tiempo, etiquetarlas para lograr dar con el contenido exacto de la emocionalidad en acción. Ello, señala el autor, le permite, a los relacionantes, si es que son expertos en esta habilidad, anticipar las consecuencias de las acciones emocionales y ubicar las causas de las mismas. Regulación emocional. - Bajo el planteamiento de investigadores como García (2019) la regulación emocional es una característica fundamental de la competencia emocional en los seres humanos, constituye el rasgo más distintivo que confiere a las personas una gran capacidad para poder controlar las emociones propias. Esta habilidad permite diferenciar los sentimientos negativos y positivos a fin de procesarlos mediante la reflexión razonada y ser capaces de regular las respuestas emocionales en función a los estímulos provenientes del entorno. 31.

(34) Este componente considera una habilidad distintiva que permite a los individuos una gran capacidad para poder atenuar las emociones negativas sacando a relucir las positivas. Esta habilidad hace que las personas cuenten con un manejo emocional adecuado a fin de no reprimir o exagerar la información emocional que transmiten; pues, ayuda favorablemente a gestionar las emociones de forma positiva en distintas circunstancias de la vida (Mikulic et al., 2018). Considerando lo anteriormente señalado, se podría sintetizar que las cuatro habilidades descritas por el modelo de Mayer y Salovey ofrecen una pirámide jerárquica donde la percepción emocional constituye la piedra angular en un nivel básico. La regulación se manifiesta como un nivel superior al anterior que garantiza un gran manejo de los sentimientos y las emociones a los seres humanos ayudando a su vez a su adaptación y socialización. 1.2.3 La disconvivencialidad en las instituciones educativas La Comunidad Educativa es por naturaleza un espacio privilegiado para aprender a vivir con otras personas (Sandoval, 2015). Las relaciones humanas se ven potenciadas cuando se convive con diferentes tipos de individuos en un mismo entorno, de eso no hay duda. Es claro que las organizaciones educativas, de cualquier nivel, vienen atravesando, hoy en día, por etapas de cambio y transformación por lo que se hallan dentro de un contexto bastante complejo. El dinamismo es una característica primordial en la sociedad actual, en el que prevalece la lógica del mercado, donde los vínculos humanos son bastante inestables, precarios, y, muchas veces, con fuerte impacto sobre la convivencia de los seres humanos. Por lo mismo, Filella (2017) planteó que el conflicto es una característica inherente a la convivencia escolar, por la misma diversidad de género, de status u otro factor, así como sucede en la sociedad de hoy. Sin embargo, si existe un desarrollo de mayores habilidades socio emocionales, en la que estén involucrados los conceptos de autoestima, participación escolar, factores de motivación de aprendizaje, adaptación al sistema escolar y un clima que concite las buenas relaciones entre pares y docentes, o con ellos, ese conflicto, si bien 32.

(35) no desaparecería, podría ser atenuado y daría lugar a la construcción del éxito escolar. Desde la perspectiva de Díaz Better (2016), es en el escenario educativo donde, hoy más que antes, se deben legitimar las condiciones favorables para la formación, no solamente a nivel cognitivo, sino que, por las exigencias devenidas del entorno, debería implicar aspectos como los valores sociales, de tal forma que la escuela estaría contribuyendo en la formación de la ciudadanía. Aspecto que resulta ser un ideal prioritario de muchas sociedades desarrolladas. Esta intención pasa por formar, en la comunidad educativa, a estudiantes con determinadas capacidades y habilidades y actitudes pro sociales para una cultura de paz. Por tanto, es primordial que la escuela priorice el desarrollo de actitudes culturales de apoyo para contrarrestar los brotes de violencia que se inician a temprana edad dentro de ella. Este aspecto resulta llamativo y preocupante porque la violencia escolar, prácticamente, está desbordándose, llegando, como consecuencia, a índices mayores con efectos que gravitan seriamente sobre las buenas relaciones sociales y que atentan, en la mayor parte de los casos, a los Derechos Humanos. Caballero, (2010), al respecto dijo que la función de escuela en asuntos de formación, promoción y aprendizaje de valores, tanto sociales (democráticos) como filosóficos (doctrinas), aparte de los valores cognitivos, se ha visto mermada por niveles de conflicto escolar, sobre el que hay varias opiniones de causas como la TV, Internet, descuido familiar, sociedad incitadora a la violencia, etc., especialmente de los estudiantes adolescentes del nivel secundario. Retuert & Castro (2017), por su lado, observó que la convivencia escolar refleja como un espejo los procesos sociales externos a la escuela, dado que esa convivencia escolar es un tejido complejo de modos de relación, que se inicia fuera del ámbito escolar, y se introduce a la escuela mediante todos los participantes del proceso educativo. Se podría decir, la escuela es un micro sistema social con formas contextuales muy conocidas por todos. Así, Caballero (2010), pudo sostener que lo natural social, que muestra desacuerdos, conflictos, desavenencias, comunicación no adecuada, choques generacionales, diferencias de opinión, etc., es parte del contexto escolar de un modo también natural como conflictos interpersonales. Por tanto, se podría 33.