Conclusiones Buyer Persona

40 personas solo 7 tienen gatos y 3 tienen perros. De esta forma, se obtiene el perfil de una persona cuyo hobbie es tomar fotografías, escucha varios artistas enfocados en el género banda, que no presenta alguna discapacidad física, sociable y tienen un núcleo familiar reducido.

de los usuarios de Mercedes Reyes, Maygel Coronel y Silvia Tcherassi, encontrando la preferencia en las categorías elegidas a la hora del estudio.

Además, por la segmentación se obtuvieron los resultados que ayudaron a crear el perfil del buyer persona, según los 3 ámbitos que son: demográfico, psicográfico y geográfico, tomando los aspectos y rasgos principales de cada usuario y lo que podían denotar en cada uno de sus perfiles de Instagram.

Se unieron todos los datos y como resultado final, creando el perfil exacto de la persona ideal a la que se le quiere llegar. Cada una de las variables definió y mostró características que predominaron en cada uno de los aspectos que se estudió, identificando plenamente a la clientela y los compradores de las marcas competencia.

Por parte de la segmentación geográfica se usaron dos variables que fueron, ubicación y nacionalidad. Se obtuvo tres resultados totalmente diferentes en cada uno de los negocios, por parte de Mercedes Reyes, la mayoría de sus seguidores eran, bumangueses, santandereanos y colombianos, mientras el resultado de Maygel Coronel a pesar de ser de Bucaramanga, denoto que tiene más seguidores mexicanos que del mismo país. Gracias a estas variables se pudo obtener la ubicación del público objetivo.

La segmentación demográfica uso cuatro variables para crear el perfil en este aspecto del usuario, las cuales fueron: sexo, rango de edad, ocupación y estado civil. Para la marca Mercedes Reyes, arrojó una mujer aproximadamente de 55 años de edad que vive en estrato 5. Para Maygel Coronel las estadísticas mostraron el perfil de una mujer aproximadamente de 40 años soltera, estrato 4 y por último para Silvia Tcherassi se obtuvo un perfil de una mujer aproximadamente de 37 años, casada, estrato 6.

“La segmentación psicográfica se lleva a cabo principalmente sobre la base de cómo las personas piensan” (Gómez y Paramio, 2019, p. 3). En este caso se usaron 8 variables: Hobbies, creencias, gustos musicales, mascotas, tipos de cuentas que sigue, discapacidades, sociabilidad y núcleo familiar. El perfil ideal es una persona apasionada al viaje y a la fotografía, de creencias libres, que le gusta el pop, no tiene mascota de preferencia, no sufre de ninguna discapacidad y es muy sociable por medio de las redes sociales.

Una vez que se desarrolló cada segmentación se pudo evidenciar la forma en la cual se identifica el cliente que sigue la marca en redes sociales, en este caso enfocado en Instagram. Esto

permite que las organizaciones se diferencien y puedan visualizar hacia quienes se están dirigiendo las diseñadoras y si son efectivos o no los métodos utilizados.

Conclusión

La investigación realizada denominada Estrategias de comunicación y marketing digital en el sector de la moda, en Santander, se fundamentó en la revisión de las estrategias de comunicación digital en diversas organizaciones, a partir de tres niveles, local, latinoamericano e internacional. Con el fin de analizar las estrategias de cada organización, entendiendo cómo funcionan y creando un buyer persona para el emprendimiento local Mercedes Reyes, siendo esto una guía importante para avanzar y aumentar el nivel de reconocimiento.

Para darle una apertura a esta revisión que finalmente pudiera ser analizada y logrando dar conclusiones necesarias para entender cómo se puede diseñar una estrategia, se utilizaron diferentes métodos de investigación, entre estos el benchmarking, y el buyer persona. Estos dos se realizaron a través de diferentes pasos, el primero, se basó en la revisión de las estrategias implementadas por las empresas en el sector de la moda, verificando cuales de estas estaban siendo fundamentales para el reconocimiento de cada organización y un segundo momento se da cuando se seleccionan las empresas que tienen un engagement alto y posicionamiento a nivel local, regional e internacional. La tercera y última etapa se basó en crear un buyer persona para Mercedes Reyes, es decir la creación de un perfil como cliente ideal, teniendo en cuenta las redes de la marca, revisando quienes son su público objetivo y su audiencia, teniendo en cuenta Instagram como red social principal ya que es la más utilizada para venta y posicionamiento.

Se analizaron quince empresas en el benchmarking, distribuidas, cinco a nivel local, nacional e internacional, teniendo en cuantas las diferentes variables, permite denotar varios factores positivos y negativos. Esto enfocado en el comportamiento en redes sociales y sitio web de las pequeñas, medianas y grandes organizaciones. De las empresas locales se puede concluir que como principio estas buscando ir sobresaliendo en el mercado, por esta razón sus redes de preferencia son Instagram principalmente y Facebook para poder así tener una Fan page, que funcione como “página web”, pues su misión es captar público de forma rápida. Las empresas medianas se encuentran en una transformación pues la necesidad que desean suplir se enfoca en el público que tienen en sus redes pero también ir moviéndose hacia el sitio web que es donde al ser e-commerce cambia completamente y al existir la posibilidad de blog, se verá un crecimiento de su comunidad, logrando masificarse. En cuanto a las organizaciones internacionales se visualiza una ventaja, y es el manejo total del sitio web, siendo esta la base primordial de su posicionamiento y reconocimiento a nivel mundial, sin dejar a un lado las redes sociales.

Esto conlleva al relacionamiento que las organizaciones obtienen con su público objetivo, pues así como los canales de comunicación permiten ser atraídos, es necesario que exista un feedback para que exista la fidelización. La observación y el trabajo de escribir a diferentes organizaciones de acuerdo al nivel en el que se encuentran permitió demostrar que las empresas organizacionales tiene estrategias idóneas para responder a las necesidades de las personas que aclaman por diversos productos, a su vez esto permite que haya confianza por parte del cliente y que la compra sea realizada sin temor alguno. Cuando se habla de empresas medianas, los canales que manejan permiten una comunicación excelente en algunos casos, en otros se puede evidenciar un abandono al consumidor lo que hace que no sea tan perceptible y opte por ir al lugar. En cuanto a las locales, se nota que el engagement va en ascenso esto debido a la cercanía que se puede tener con el cliente, en sus redes sociales, pero se visualiza la deficiencia de esta al no desarrollar sitios webs fuertes y distintivos que permitan ir avanzando.

Finalmente a través del buyer persona se pudo crear el perfil ideal del cliente para Mercedes Reyes, esto desarrollado a través de Instagram mediante el análisis de diferentes seguidores y usuales compradores de la marca, teniendo en cuenta las variables demográficas, psicográficas y geográficas. Aun así, Mercedes Reyes no ha podido generar una expansión de público puesto que sus únicos canales son Facebook e Instagram y las estrategias que ha implementado para su crecimiento no han sido masificadas en otros canales que les permitan mayor visualización. Pero se resalta que una vez teniendo el que se quiere captar y visualizando las estrategias de otras organizaciones sea factible crear una propia que permita avanzar en reconocimiento y posicionamiento.

Para dar respuesta a la pregunta acerca sobre ¿Cómo diseñar una estrategia de comunicación y marketing digital efectiva que logren engagement con los consumidores digitales de la moda producida en Santander? Santander se caracteriza principalmente por mostrar sus productos, pero se detiene al momento de intentar atraer al posible cliente mediante experiencias.

Los formatos para su muestra han cambiado y lo audiovisual está rigiendo fielmente a ser necesario, traducido en videos cortos y con un enganche en los primeros cinco segundos. Los emprendimientos locales requieren de un direccionamiento basado en este entendimiento, reconociendo su marca y logrando adecuar sus pensamientos contemplados en que el cliente ya no es tradicional, sino que necesita un lazo relacional más allá de la simple venta.

Fue necesario el desarrollo de los instrumentos y su aplicación. Una estrategia comunicativa debe siempre ir accionada al marketing digital puesto que actualmente no es relevante solo crear un contenido para cualquier red social, sino entender que lo que se esté realizando para visibilizar el producto. Este debe ir con la creación de una sensación vivida por el usuario hacia quien se está dirigiendo.

El análisis realizado permite que exista un relacionamiento en cuanto a la necesidad de continuo cambio en las organizaciones. La base fundamental para el cambio en los errores cometidos al momento de llegar a diversos públicos se ven plasmado en el estudio de las estrategias. Cuando existe claridad de cómo están funcionando, se puede avanzar e incluso dar inicio al desarrollo de una estrategia que permita alcance y continuidad.

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