Todo esto es preparación para la revolución de la moda que se producirá en el siglo XVIII. Las narrativas digitales en moda posibilitan la inclusión de la sociedad a través de las experiencias y situaciones vividas por estas mismas entidades (organizaciones) encargadas de la producción y realización de productos enfocados en la moda.
Marco Teórico
Categorías centrales y subcategorías
- Estrategia de comunicación digital
- Comunicación estratégica
- Estrategia de comunicación relacional
- Comunicación persuasiva
- Marketing digital
- Gestión de marketing
- Consumidores digitales
- Redes sociales
La comunicación estratégica se enfoca en lograr una comprensión adecuada de cómo llegar al público objetivo, teniendo en cuenta lo que lo caracteriza y buscando la forma de pensar de los consumidores, para que el mensaje enviado a través de los distintos canales de comunicación sea claro, conciso y que permita el desarrollo de recuerdo de marca del consumidor. Scheinsohn (2009) lo expresó de esta manera: “El análisis clásico de las organizaciones se centró en la división del trabajo y el intercambio de bienes.
Estado del arte
- Nacional
- Latinoamericano
- Internacional
La investigación realizada por Sara Carolina Arango Lopera en la Institución Universitaria Esumer en el año 2014 (Medellín). Esta investigación fue realizada por Ana Laura Prada Bohorquez en la Universidad Autónoma de Bucaramanga en el año 2018 (Bucaramanga). Esta investigación fue realizada por María Paz Botero Betancourt en la Pontificia Universidad Javeriana en 2018 (Bogotá).
Esta tesis ha sido realizada por Lizzeth Neira, en la Universidad de La Sabana, en el año 2020 (Chía). Esta investigación fue realizada por Ana María Campuzano Samudio, en la Universidad Santo Tomás, en 2020 (Bogotá). La siguiente investigación fue realizada por Blanca Margarita Flores Ramírez, en la Universidad Pedagógica Nacional, en el año 2017 (México).
Diagnóstico Benchmarking
Benchmarking Facebook
- Local Facebook
- Nacional Facebook
- Internacional Facebook
La media de seguidores entre las cinco marcas es de 256.424 y la media de “Me Gusta” es de 12,6. ELA destaca en ambos indicadores con 982.472 seguidores, 25 "Me gusta" y es líder en las estadísticas de sus publicaciones con 15 en promedio de comentarios y 1.550 en promedio de "Me gusta". También se destaca que existe una frecuencia en la publicación de contenidos, a excepción del MOMA, que publica mensualmente. En el caso de ELA, a pesar de tener el mayor número de seguidores, número de “Me gusta” y una frecuencia de publicación diaria, el engagement es bajo.
Por otro lado, Marsupial, a pesar de no tener la mayor cantidad de seguidores y “Me gusta” en la fan page, y su frecuencia de publicación es diaria como las demás marcas, su engagement es el más alto de las cinco marcas, según De La Torre. (2019 ) ) las redes sociales permiten una interacción entre diferentes personas y empresas, donde las réplicas y comentarios, así como los “Me gusta”, determinan una interacción entre las marcas, pero no son un indicador claro de satisfacción que realmente se pueda medir. . El promedio de seguidores entre las cinco marcas es de 460.337 y el promedio de “Me gusta” es de 33. Studio F es el que se destaca en ambos indicadores con 1.371.785 seguidores y 20 “Comentarios”, mientras que BOSI presenta el mayor número de “me gusta”. " "90.
Benchmarking Instagram
- Local Instagram
- Nacional Instagram
- Internacional Instagram
Se observaron marcas que utilizan la red social Instagram para publicar contenido diario, principalmente visual y audiovisual. En los 5 casos, es claro que es necesario replantear estrategias porque el número de seguidores es alto, pero los "Me gusta" no se corresponden con esto. González (2018) afirma que la construcción del marketing digital no puede diseñarse en base a los resultados esperados, sino en torno a la estrategia organizacional de atención al cliente, lo que exige una reorientación del marketing en la empresa.
Las organizaciones de estudio tienen un perfil en la red social Instagram y hacen una publicación todos los días. La empresa con mayor porcentaje promedio de comentarios y likes en esta red social es Pandora con 100 y 170.879 respectivamente, y se caracteriza por ser la empresa con mayor porcentaje de engagement con un 2,1%. Se vislumbró que Pandora es una marca que si bien no destaca por la cantidad de seguidores, sí lo hace por el promedio de “me gusta” y aparece en la cantidad de comentarios que ha recibido, siendo así la marca más cercana a la cliente, demostrando que no se requiere tener un alto número de seguidores si el gancho recibido es bajo.
Benchmarking Twitter
- Local Twitter
- Nacional Twitter
- Internacional Twitter
El potencial de las redes sociales radica tanto en su capacidad como en su tendencia, por lo que en cada una de ellas son importantes los mecanismos de difusión y los contenidos para aumentar la visibilidad en Internet y generar valor comercial para la empresa (Lorán, 2017). La organización más influyente en esta red social es Arturo Calle, quien cuenta con un total de 44.128 seguidores. La marca con menos seguidores es Nora Lozza con un total de 940 e incluso su número de tuits es el que menos tiene con 507.
El reconocimiento de las redes sociales en la estrategia de marketing digital no es un tema nuevo, por lo que se han aprendido varias lecciones del uso de Twitter por parte de diferentes marcas, por lo que es importante resaltar el potencial de esta red social con contenido y mensajes cortos e impactantes según a las situaciones del momento, que deben estar asociadas a la intención de la marca (Medina, 2017). La empresa con mayor número de seguidores es Zara con un total de 1.353.286 y quien presenta mayor número de tuits. Así, en tres de cada cinco casos en los que se encuentra un promedio de me gusta, indican contenido que de alguna manera suscita discusión dentro de la red social, sin avances cuantitativos realmente significativos en el potencial que tiene la empresa dentro de la red social para generar cierto nivel de persuasión para una imagen favorable de la empresa.
Benchmarking YouTube
- Local YouTube
- Nacional YouTube
- Internacional YouTube
Solo Studio F, Nora Lozza, Arturo calle y BOSI tienen canal en la red social YouTube. Arturo Calle se caracteriza por la cantidad de visualizaciones, pues cabe señalar que tiene menos videos en la red social que Studio F. Además, la interacción de las audiencias en la plataforma YouTube es de cero comentarios y un promedio de 20” I. como ".
Estos elementos generan un canal de comunicación en la empresa que no siempre se ve como una oportunidad de comunicación digital o estrategia de marketing con las empresas. En la red social Youtube se ha encontrado que Bershka, Mango y Swarovski tienen su propio canal y se mantiene para todos con frecuencias de publicación semanales y trimestrales. Se puede concluir que de las cinco marcas internacionales, solo tres semanales y una trimestral destinan recursos a la producción de contenidos audiovisuales de larga duración.
Sitio Web
- Local Sitio Web
- Nacional Sitio Web
- Internacional Sitio Web
En el rubro operación, las cuatro empresas cuentan con un sitio web orientado a generar una alta percepción entre sus consumidores desde su propio dominio, lo que significa que existe una afiliación de usuarios para la interacción digital (Pinto, 2017). En la categoría de marketing digital, Derek, ELA, Marsupial y Moma tienen campañas publicitarias en su sitio web que ayudan a todos los usuarios a comprender y querer ser parte de las colecciones. Es típico y debe tenerse en cuenta que todas las organizaciones usan cookies como una adición de diseño a su sitio web.
Se ve que la única marca que tiene función móvil en su web es BOSI, lo que le da una gran ventaja ya que la característica de poder ver la información con los márgenes adecuados en cualquier dispositivo electrónico hace que la experiencia sea mejor y que el cliente se quede. , a diferencia de las otras marcas. En cuanto a la retroalimentación y el control, tres de los sitios ofrecen un buscador interno y visible, a excepción de BOSI y Kevin's Joyeros, que presentan esta dificultad, sin beneficiarse de la característica excepción de un buscador dentro del sitio. El propósito del sitio web también es identificable en todos los casos, por lo que el usuario de Internet puede comprender qué ofrece la marca y cómo lograr el reconocimiento de la marca.
Conclusiones Benchmarking
Estos organizan la estructura de ilustraciones vistas anteriormente que fueron puntos clave para investigar información. Se puede evidenciar que las organizaciones consideran que los canales más importantes son Facebook, Instagram y el sitio web. Las pequeñas empresas desarrollan sus estrategias principalmente en la necesidad de atraer una audiencia enfocada en Instagram y ni siquiera dedican tiempo a su sitio web, como en el caso de Kevin Joyero, quien logra obtener un buen engagement en varias redes, pero su e-commerce no es representativo.
El sitio web es la base de conocimiento de una empresa, muestra su identidad, se enfoca en la relación con el cliente y cuando se vincula a un blog permite crear una comunidad. Según la Revista Científica de Información y Comunicación (2008), el sitio web se ha convertido en la herramienta convencional más utilizada para plantear propuestas estables de información y/o comunicación. En este sentido, es oportuno señalar que cada unidad, organización, institución y empresa ha introducido de forma troncal o más marginal; con mayor o menor éxito, el sitio web dentro de sus procesos de información y/o comunicación, a nivel interno y/o externo.
Buyer Persona
- Segmentación Demográfica
- Segmentación Geográfica
- Segmentación Psicográfica
- Segmentación psicográfica Mercedes Reyes
- Segmentación psicográfica Maygel Coronel
- Segmentación psicográfica Silvia Tcherassi
- Buyer persona Mercedes Reyes
- Conclusiones Buyer Persona
La tabla 2 muestra que la audiencia de Maygel Coronel es femenina, ya que de las 40 cuentas revisadas, todas eran mujeres. Así, es posible extraer de esta matriz el perfil de la diseñadora Silvia Tcherassi, quienes son dos mujeres casadas de entre 30 y 40 años. De la segmentación geográfica (Cuadro 5), se puede concluir que el público de estas tres organizaciones se encuentra mayoritariamente ubicado en la ciudad de Bucaramanga.
Este capítulo identificó el perfil de persona ideal para las marcas con base en datos reales sobre comportamientos y atributos recopilados a través de la segmentación. Todos los datos se fusionaron y el resultado final fue el perfil exacto de la persona ideal a la que desea llegar. La investigación titulada Estrategias de comunicación y marketing digital en el sector moda, en Santander, se basó en la evaluación de las estrategias de comunicación digital en diferentes organizaciones, en tres niveles: local, latinoamericano e internacional.
La comunicación publicitaria en la industria de la moda: branded content, el caso de los fashion films. Plan de marketing basado en redes sociales para fortalecer microempresas del sector moda en la ciudad de Chapinero en Bogotá.
