satisfacción en el desarrollo de las actividades que realizan para la organización, lo cual conllevará a percibir niveles de satisfacción óptimos.
En relación al objetivo específico 1: Identificar el nivel de percepción de la responsabilidad social empresarial según los colaboradores de los hoteles de dos y tres estrellas del distrito de Huancayo, se evidenció que la sig asintótica (0,00) es muy inferior a 0,05, a un nivel de confianza del 95%, es decir, que el nivel intermedio frente a esta variable supera el 50% de los participantes de la muestra de investigación, por lo que, se determinó que el nivel de percepción de la responsabilidad social empresarial según los colaboradores de los hoteles de dos y tres estrellas del distrito de Huancayo, es medio, por ello la hipótesis nula es rechazada y en con secuencia la hipótesis de investigación es aceptada, confirmando que: El nivel de percepción de la responsabilidad social empresarial según los colaboradores de los hoteles de dos y tres estrellas del distrito de Huancayo, es medio. Esto quiere decir que el hotel en algunas ocasiones, implementó acciones relacionadas a derechos humanos (63%), prácticas laborales (58%), medio ambiente (51%), prácticas justas de operación (48%), asuntos de consumidores (67%), y en menor grado, en participación activa y desarrollo de la comunidad (37%), evidenciando que las empresas poco esfuerzo han hecho por apoyar programas educativos o recreativos para la comunidad. En ese sentido las empresas aún no reconocen la importancia de una relación de respeto y apoyo al lugar donde operan. Estos resultados guardan relación con López, Ojeda y Ríos (2017) quienes hallaron que “el nivel de RSE se halla en función de las variables antes dichas, excepto derechos humanos, el cual, en su investigación, no influye en el nivel de percepción del capital humano. Por lo expuesto anteriormente y al analizar los resultados en el presente trabajo, se confirma que, mientras haya poco interés de la organización ante la repercusión de sus decisiones e intervenciones sobre el medio ambiente y la sociedad,
menor será la apreciación, conocimiento o distinción que el personal tenga sobre el compromiso social de la empresa (ISO 26000). En consecuencia, aquellas organizaciones que incidan en la aplicación adecuada de la RSE generarán una percepción alta en el grupo interno y aquellas que no, obtendrán percepciones medias o bajas.
Con respecto al objetivo específico 2, Identificar el nivel de la satisfacción laboral según los colaboradores de los hoteles de dos y tres estrellas del distrito de Huancayo, los resultados evidencian que la sig asintótica (0,084) es mayor a 0,05, a un nivel de confianza del 95%, es decir que el nivel intermedio frente a esta variable no supera el 50% de los implicados en nuestra muestra estadística de estudio, consecuentemente se rechaza la hipótesis de investigación y se acepta la hipótesis nula, concluyendo que, el nivel de satisfacción laboral según los
colaboradores de los hoteles de dos y tres estrellas del distrito de Huancayo, no está en el nivel medio, sino, presenta un nivel favorable (79%). Esto indica que el trato que se da a los
empleados, de acuerdo a su evaluación afectiva y/o cognitiva y sus experiencias en el ámbito laboral, en lo referente a sus jornadas de trabajo, remuneraciones, así como las condiciones en las que se desarrolla el trabajo (factores extrínsecos), así como el valorar el trabajo que realiza, el ascenso, la posibilidad de desarrollo y progreso personal (factores intrínsecos), han sido satisfactorios. Esto guarda relación con los hallazgos de Gallegos y Ramón (2016), quienes concluyeron que “la organización de la empresa, el bienestar ocupacional del trabajador, los incentivos salariales y la jornada laboral diferenciada determinan el nivel de satisfacción
laboral”. Consecuentemente se deduceque, cuanto mejor estructurado sea el trabajo dentro de la empresa y existan adecuadas políticas de gestión del recurso humano, mejores serán las actitudes positivas del trabajador (Herzberg, 1959).
En relación al objetivo específico 3, Identificar la relación entre la percepción de la responsabilidad social empresarial y las dimensiones de la satisfacción laboral según los
colaboradores, se aprecia que sí existe correlación significativa y alta entre la variable percepción de la responsabilidad social empresarial y la primera y segunda dimensión de satisfacción laboral (0,745) y (0,733) en los colaboradores de hoteles de dos y tres estrellas de Huancayo, se afirma que la relación entre la percepción de la responsabilidad social empresarial y las dimensiones de la satisfacción laboral según los colaboradores, es alta y significativa. Esto quiere decir que la percepción sobre las prácticas socialmente responsables los hoteles, está relacionada
directamente con las dimensiones extrínsecas e intrínsecas de la satisfacción laboral. Por ende, se la hipótesis nula es rechazada y la hipótesis de investigación aceptada esta refiere que, la
relación entre la percepción de la responsabilidad social empresarial y las dimensiones de la satisfacción laboral según los colaboradores de los hoteles de dos y tres estrellas del distrito de Huancayo, es significativa. Este hallazgo también fue identificado por Olivares (2019) quien determinó la relación existente entre ambas variables, infiriendo que cuando hay constancia por parte de la empresa en una política de responsabilidad social, ello favorece el ámbito social, laboral y personal. Entonces, el compromiso que muestra la organización ante los efectos que surten de su operatividad, está estrechamente relacionada con el trato y motivación que reciben en su trabajo los empleados por parte de sus empleadores.
Con respecto al objetivo específico 4, Identificar la relación entre la satisfacción laboral y las dimensiones de percepción de la responsabilidad social empresarial de los colaboradores de los hoteles de dos y tres estrellas del distrito de Huancayo, se pudo encontrar que sí existe correlación entre la variable satisfacción laboral y las dimensiones de la responsabilidad social
empresarial, además la significación asíntota resultó en todos los casos ser menor a (0,05), en consecuencia, se concluyó que la relación entre la satisfacción laboral y las dimensiones de la percepción de la responsabilidad social empresarial según los colaboradores de los hoteles de dos y tres estrellas del distrito de Huancayo, es significativa. Esto quiere decir que la motivación que sienten o aprecian los empleados hacia su trabajo o tareas que se les asigna, está estrechamente ligada a la percepción de la responsabilidad social empresarial en sus dimensiones de Derechos Humanos (0,711); Prácticas Laborales (0,724); Medio Ambiente (0,637); Prácticas Justas (0,662), Asuntos de Consumidores (0,557) y Participación Activa y Desarrollo de la comunidad (0,569). Por ello, la hipótesis nula es rechazada y se acepta la hipótesis de investigación que indica que la relación entre la satisfacción laboral y las dimensiones de percepción de la
responsabilidad social empresarial de los colaboradores de los hoteles de dos y tres estrellas del distrito de Huancayo, es significativa. Estos resultados guardan relación con Olivares (2019) quien determinó que hay relación entre ambas variables, además infiere que lograr beneficios personales, laborales y sociales es resultado de la adopción de criterios y parámetros que respeten el medio ambiente, al personal y a la sociedad.
En relación al objetivo específico 5, Identificar la relación entre las dimensiones de la responsabilidad social empresarial y las dimensiones de la satisfacción laboral según los
colaboradores de los hoteles de dos y tres estrellas del distrito de Huancayo, se evidenció que si existe correlación alta y significativa. Esto quiere decir que las dimensiones de la primera variable guardan una estrecha relación con la segunda variable, oscilando esta entre el 0,552 y 0,738. La relación más alta se da entre la dimensión prácticas laborales de la primera variable y factores extrínsecos de la segunda variable (0,738) y (736) lo cual significa que las
organizaciones le dan preponderancia a la estabilidad laboral, el salario justo, lo cual les permite la autorrealización y el reconocimiento, siendo estas consideraciones fundamentales que
considera la ISO 26000 (Argandoña y Isea, 2011). Por ende, la hipótesis nula es rechazada y se acepta la hipótesis de investigación que afirma que la relación entre las dimensiones de la RSE y dimensiones de la Satisfacción laboral, es significativa. Estos resultados se relacionan con el estudio de Widjaya ( 2016) quien afirma que las empresas que tienen una sólida política de RSE logran obtener mejores resultados económicos y atraer talento más superior que sus
competidores que no la tienen; el autor destaca que los colaboradores siempre valoran los beneficios que los afectan de forma directa, por ende, cuando se lleva a la práctica la política de responsabilidad social, incrementa el grado de satisfacción de los colaboradores de una
organización.
CONCLUSIONES
• La relación que existe entre las variables percepción de la responsabilidad social empresarial y la satisfacción laboral en los colaboradores de los hoteles de dos y tres estrellas de Huancayo es alta y significativa (0,724 rho de Spearman).
• El nivel de percepción de la responsabilidad social empresarial según los colaboradores de los hoteles de dos y tres estrellas del distrito de Huancayo, a un nivel de confianza estadística del 95%, es medio. Por tanto, se concluye que aquellas organizaciones que incidan en la aplicación adecuada de una RSE generarán una percepción alta en el grupo interno y aquellas que no obtendrán percepciones medias o bajas; como en el presente estudio.
• El nivel de la satisfacción laboral según los colaboradores de los hoteles de dos y tres estrellas del distrito de Huancayo, no está en el nivel medio. (0.084). Estos resultados evidencian la existencia de un tratamiento importante que se le da al recurso humano.
• La relación entre la percepción de la responsabilidad social empresarial y las dimensiones de la satisfacción laboral (extrínseca e intrínseca) de acuerdo al personal, es significativa (0,745) y (0,733). En ese sentido, las empresas que aún no han desarrollado este modelo de estrategia, podrán comenzar implementando una actividad de responsabilidad social, pequeña y económica con la finalidad de incidir en optimizar la satisfacción laboral de los colaboradores.
• La relación entre la satisfacción laboral y las dimensiones de la responsabilidad social empresarial según los colaboradores de los hoteles de dos y tres estrellas del distrito de Huancayo es alta y significativa, se infiere que sensibilizando y empoderando a los
colaboradores de la relevancia de su involucramiento en cuanto a responsabilidad social, ello incidirá de forma favorable en la satisfacción laboral de todo el personal.
• La relación entre las dimensiones de percepción de la responsabilidad social empresarial y las dimensiones de satisfacción laboral según los colaboradores, es alta y significativa.
Entonces el impulso de lineamientos que se centren en la preocupación por los stakeholders, creará un ambiente propicio para los trabajadores y les garantizará experiencias positivas en el desarrollo de sus labores.
RECOMENDACIONES
• Se sugiere adoptar y/o fortalecer las políticas de responsabilidad social empresarial en las empresas (aspecto muy valorado por los turistas) ya que no sólo favorece la imagen y posicionamiento de la empresa sino también optimiza la satisfacción laboral del grupo interno.
• Se recomienda sensibilizar al grupo interno para que se involucren de forma continua y consciente en las iniciativas de responsabilidad social empresarial que emprende la organización. De igual forma la empresa debe incidir en una aplicación adecuada de una RSE, lo cual generará una percepción de RSE alta en el grupo interno.
• Se recomienda la implementación de adecuadas políticas de gestión del recurso humano a fin de optimizar los niveles de satisfacción laboral, incidiendo en la mejora de las
condiciones de trabajo, el clima laboral, los sistemas de comunicación entre otros.
• Se recomienda para futuras investigaciones agregar nuevas variables de análisis, así como ampliar el estudio en distintas regiones para poder hacer estudios comparativos.
• Se sugiere que, las organizaciones, socialicen e implementen los principios de la responsabilidad social y que estos sean parte fundamental de su cultura organizacional, de modo que se reflejen en sus estrategias, políticas y decisiones diarias.
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