CAPÍTULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÓN
4.3 Discusión
afirma que es necesario mejorar los procesos internos, tales como el cambio de matrícula, tramite de constancias, exámenes de suficiente, categorización entre otros, los cuales fueron retrasados por el estancamiento de los tramites durante el estado de emergencia.
donde se empleó la prueba estadística Rho de Spearman=0,750 y p-valor = 0,000 < 0,05. Esta relación es de nivel fuerte como lo indica el coeficiente y el resultado descriptivo señala que sólo el 44% de los estudiantes calificó en nivel alto. Esta calificación no alcanzó el 75%, que es el porcentaje recomendado. Este resultado es concordante con lo hallado con Rivera (2018) que también halló relación significativa entre la planeación de actividades y la satisfacción de los estudiantes en el instituto Prime de la Provincia de Huancayo (Rho-Spearman: 0,748 y p- value = 0.000 < 0,05). Por otra parte, Rocha (2018) halló relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes de la Escuela profesional de Administración (Rho-Spearman =0,841; p-value = 0.001), donde se menciona que la planificación juega un rol importante para la calidad del servicio.
Respecto al objetivo específico 3 se halló que existe una relación significativa entre el manejo de los estudiantes y la satisfacción del estudiante en el aprendizaje del idioma inglés (Rho de Spearman=0,711 y p-valor = 0,000 < 0,05). También se pone en evidencia que el 51% de los estudiantes encuestados calificaron en nivel alto, sin embargo esta calificación no alcanzó el 75%, que es el porcentaje recomendado. Este resultado concuerda con lo
presentado por García (2018) quien llega a la conclusión que existe una relación directa entre la dimensión gestión de las políticas estudiantiles y la satisfacción de los estudiantes (Tau- B=0,821; p-value = 0.000). Un resultado similar se encuentra en la investigación de
Rodríguez (2016) quien manifiesta que muchas veces los estudiantes consideran importante el manejo que brinda la institución educativa a su situación socioeconómica.
Respecto al objetivo específico 4 se determinó que existe una relación significativa entre el empleo de los recursos y la satisfacción del estudiante en el aprendizaje del idioma inglés (Rho de Spearman=0,760 y p-valor = 0,000 < 0,05). En el mismo objetivo específico se pone en evidencia que el 61% de los estudiantes calificaron en un nivel alto. Esta calificación si bien supera la mitad, no alcanzó el 75%, que es el porcentaje recomendado. Por lo tanto se observa que el Instituto cultural ICPNA debe mejorar el uso de sus recursos, adecuándolo a las necesidades de los estudiantes. Este resultado se vincula con lo hallado por Bozzeta (2019) que pone de manifiesto que existe una relación significativa entre la dimensión recursos disponibles de la institución y la satisfacción del estudiante en el centro de idiomas de la Universidad Nacional de Callao (R-Pearson=0,762; p-value = 0,001 < 0,05). Con ello, también se observa que se necesita incrementar los esfuerzos por mejorar los recursos que se ponen a disposición de los estudiantes, particularmente los recursos tecnológicos en tiempos de pandemia.
Respecto al objetivo específico 5 se halló que existe una relación significativa entre la dirección de procesos educativos y la satisfacción del estudiante en el aprendizaje del idioma inglés (Rho de Spearman=0,624 y p-valor = 0,000 < 0,05). También se observa que el 45% de los estudiantes calificaron en un nivel alto la dirección de procesos educativos. Esta
calificación tampoco alcanzó el 75%, que es el porcentaje recomendado, por lo tanto se afirma que se requiere aplicar mejora continua a los procesos que se llevan a cabo en el instituto cultura ICPNA. El resultado tiene relación con lo hallado por Varas (2019) quien menciona en su conclusión que halló una correlación significativa y positiva entre la dimensión gestión de procesos y satisfacción del estudiante (R-Pearson=0,732; p-value = 0.001). Además, en la presente investigación se encontró que el 56% aprobó la dirección de procesos educativos en el Instituto cultural ICPNA Región centro, lo cual no llega a 75% de los estándares de calidad presentados por SINEACE (2016). Estos resultados permiten señalar que los estudiantes están exigiendo que mejoren los procesos internos de la institución. Los procesos deben ser eficientes en tiempo y recursos para brindar soluciones a sus diferentes trámites y procedimientos académicos.
CONCLUSIONES
Se concluye que la gestión de calidad se relaciona significativamente con la
satisfacción del estudiante en el aprendizaje del idioma inglés , en el Instituto cultural ICPNA Región Centro (Rho-spearman=0,797; p-valor = 0,000). Esta correlación es de nivel alto como lo indica el coeficiente Rho de spearman. También se pone en evidencia que el 53% de los estudiantes encuestados calificaron la gestión de calidad en un nivel alto y el 54%
calificaron estar satisfechos. Ninguno de estos resultados alcanzó el estándar de 75% sugerido por SINEACE (2016) por lo que el instituto cultural ICPNA no cumple con los criterios de una gestión de calidad ni de satisfacción del estudiante. De esto se afirma que la insatisfacción de los estudiantes se debió a la adecuación a la modalidad virtual donde el proceso de
enseñanza no se desarrolló adecuadamente por problemas técnicos y falta de pedagogía para la modalidad virtual. Los estudiantes afirmaron que no aprendieron adecuadamente durante el año académico 2020.
Se concluye que el liderazgo de las autoridades se relaciona significativamente con la satisfacción del estudiante en el aprendizaje del idioma inglés , en el Instituto cultural ICPNA Región Centro (Rho-spearman=0,725; p-valor = 0,000). Esta relación es de nivel moderado como lo indica el coeficiente Rho de spearman. También se halló que el 47% de los
estudiantes encuestados calificaron el Liderazgo en nivel alto. Nuevamente, este resultado no alcanzó el 75% de calificación alta como sugiere el estándar de calidad del SINEACE (2016), por lo que se concluye que el liderazgo de las autoridades debe ser más evidente. Los
estudiantes manifestaron una falta de claridad en las políticas instituciones por parte de sus autoridades sobre los cambios constantes que se aplicaron en la modalidad virtual.
Se concluye que la planificación educativa se relaciona significativamente con la satisfacción del estudiante en el aprendizaje del idioma inglés en el Instituto cultural ICPNA Región Centro (Rho-spearman=0,750; p-valor = 0,000). Esta relación es de nivel moderado como lo indica el coeficiente Rho de spearman. También se pone en evidencia que el 44% de los estudiantes encuestados calificaron en un nivel alto la planificación educativa. Este
resultado tampoco alcanzó el 75% de calificación alta como sugiere el estándar de calidad del SINEACE (2016), por lo que se evidencia que se requiere aplicar mejoras en la planificación educativa. Las quejas de insatisfacción de los estudiantes apuntan a que las fechas de inicio y programación de las actividades pasaron por muchos cambios constantemente.
Se concluye que el manejo de los estudiantes se relaciona significativamente con la satisfacción del estudiante en el aprendizaje del idioma inglés , en el Instituto cultural ICPNA Región Centro (Rho-spearman=0,711; p-valor = 0,000). Esta relación es de nivel moderado como lo indica el coeficiente Rho de spearman. También se halló que el 51% de los
estudiantes encuestados calificaron en un nivel alto el manejo de los estudiantes. Este resultado no alcanzó el 75% de calificación alta como sugiere el estándar de calidad del SINEACE (2016), y evidencia que la asistencia y manejo de la situación estudiantil no ha sido adecuada durante la pandemia. Se concluye que no hubo un seguimiento socioeconómico de los estudiantes que llevó generar insatisfacción.
Se concluye que el empleo de los recursos se relaciona significativamente con la satisfacción del estudiante en el aprendizaje del idioma inglés , en el Instituto cultural ICPNA Región Centro (Rho-spearman=0,760; p-valor = 0,000). Esta relación es de nivel fuerte como lo indica el coeficiente Rho de spearman. También halló que el 61% de los estudiantes encuestados calificaron en un nivel alto; este resultado no alcanzó el 75% de calificación alta como sugiere el estándar de calidad del SINEACE (2016). Por lo tanto se concluye que los recursos implementados por la institución educativa no generaron satisfacción en los estudiantes. Se evidenció críticas debido que se migró de forma precipitada a la plataforma digital sin considerar los requerimientos tecnológicos necesarios, tanto para docentes como para estudiantes.
Se concluye que la dirección de los procesos se relaciona significativamente con la satisfacción del estudiante en el aprendizaje del idioma inglés , en el Instituto cultural ICPNA Región Centro (Rho-spearman=0,624; p-valor = 0,000). Esta relación es de nivel moderado como lo indica el coeficiente Rho de spearman. También se halló que el 45% de los
estudiantes encuestados calificaron en un nivel alto la dirección de los procesos. Este resultado no alcanzó el 75% de calificación alta como sugiere el estándar de calidad del SINEACE (2016). Se concluye afirmando que se requiere seguir con las mejoras en los procesos internos que desarrolla la gestión de la institución, porque son fuente de insatisfacción para los estudiantes.
RECOMENDACIONES
Se recomienda al Instituto cultural ICPNA Región Centro continuar evaluando la gestión de calidad y la satisfacción del estudiante en el aprendizaje del idioma inglés , debido a que estos componentes son esenciales como criterios para diseñar las políticas instituciones.
Se recomienda impulsar el liderazgo de las autoridades para mejorar el manejo
institucional. El liderazgo resulta esencial para garantizar la calidad de la gestión del Instituto cultural ICPNA particularmente en momentos de incertidumbre.
Se recomienda establecer la evaluación de la planificación educativa de forma periódica, debido a que estos componentes son esenciales para una adecuada organización.
Los estudiantes no perciben que la planificación se esté ejecutando correctamente y son fuente de insatisfacción.
Se recomienda desarrollar el manejo de los estudiantes, con información actualizada.
Esta labor no se desarrolló de forma adecuada y se sugiere mejorar los criterios de evaluación de la situación socioeconómicos de los estudiantes.
Se recomienda evaluar los recursos empleados de forma periódicamente. Se reportó reclamos sobre la lentitud en las plataformas capacidades técnicas de docentes y personal administrativo.
Se recomienda revisar los flujogramas de los procesos, debido a que estos son claves para garantizar una eficiencia en la ejecución de los procesos. Se sugiere revisar porqué existe pérdidas de información y demora en la atención de los trámites de los estudiantes.
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ANEXOS
Anexo 1. Matriz de consistencia
TÍTULO: “Gestión de calidad y satisfacción de los estudiantes en el Instituto cultural ICPNA Región Centro, Provincia de Huamanga, 2020”
TESISTA: Bach. Brayan Delfor Tineo Casavilca
PREGUNTA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLE
INDEPENDIENTE
INDICADORES
INDEPENDIENTE METÓDICA UNIVERSO
POBLACIÓN
GENERAL GENERAL GENERAL
¿Cómo la gestión de calidad se relaciona
con la satisfacción del estudiante en el
aprendizaje del idioma inglés, en el
Instituto cultural ICPNA Región Centro, Provincia de
Huamanga, 2020?
Determinar cómo la gestión de calidad se
relaciona con la satisfacción del estudiante en el aprendizaje del idioma inglés , en el
Instituto cultural ICPNA Región Centro, Provincia de
Huamanga, 2020.
La gestión de calidad se relaciona
significativamente con la satisfacción del estudiante en el
aprendizaje del idioma inglés, en el
Instituto cultural ICPNA Región Centro, Provincia de
Huamanga, 2020.
Gestión de calidad Dimensiones
− Liderazgo de las autoridades
− Planificación educativa
− Manejo de estudiantes
− Empleo de recursos educativos
− Dirección de procesos educativos
Liderazgo directivo Gestión institucional
Planificación institucional Misión y objetivos
Atención a los estudiantes Satisfacción estudiantil
Personal capacitado Ambientación de la institución
Sistema de gestión
Tipo
- Investigación aplicada - Investigación
descriptivo correlacional Diseño
- Investigación no experimental - Diseño transversal
Método
- Método inductivo Técnica
- Técnica de encuesta Instrumento - Cuestionario
Población 184 estudiantes mayores de edad registrados en el Instituto Cultural ICPNA Región Centro.
Muestra La muestra
probabilística estuvo conformado por 110 estudiantes, mayores de edad, del Instituto Cultural ICPNA Región Centro, provincia de Huamanga
ESPECÍFICAS ESPECÍFICOS ESPECÍFICAS
¿Cómo el liderazgo de las autoridades se
relaciona con la satisfacción del estudiante en el aprendizaje del idioma inglés, en el
Instituto cultural ICPNA Región Centro, Provincia de
Huamanga, 2020?
Determinar cómo el liderazgo de las
autoridades se relaciona con la satisfacción del estudiante en el aprendizaje del idioma inglés, en el
Instituto cultural ICPNA Región
El liderazgo de las autoridades se
relaciona significativamente con la satisfacción del estudiante en el
aprendizaje del idioma inglés, en el
Instituto cultural ICPNA Región
¿Cómo la planificación
educativa se relaciona con la satisfacción del estudiante en el aprendizaje del idioma inglés, en el
Instituto cultural ICPNA Región Centro, Provincia de
Huamanga, 2020?
¿Cómo el manejo de estudiantes se relaciona con la satisfacción del estudiante en el aprendizaje del idioma inglés, en el
Instituto cultural ICPNA Región Centro, Provincia de
Huamanga, 2020?
¿Cómo el empleo de los recursos se relaciona con la satisfacción del estudiante en el aprendizaje del idioma inglés, en el
Instituto cultural ICPNA Región
Centro, Provincia de Huamanga, 2020.
Determinar cómo la planificación
educativa se relaciona con la satisfacción del estudiante en el aprendizaje del idioma inglés, en el
Instituto cultural ICPNA Región Centro, Provincia de
Huamanga, 2020.
Determinar cómo el manejo de estudiantes se relaciona con la satisfacción del estudiante en el aprendizaje del idioma inglés, en el
Instituto cultural ICPNA Región Centro, Provincia de
Huamanga, 2020.
Determinar cómo el empleo de los recursos se relaciona
con la satisfacción del estudiante en el aprendizaje del idioma inglés, en el
Centro, Provincia de Huamanga, 2020.
La planificación educativa se
relaciona significativamente con la satisfacción del estudiante en el
aprendizaje del idioma inglés, en el
Instituto cultural ICPNA Región Centro, Provincia de
Huamanga, 2020.
El manejo de estudiantes se
relaciona significativamente con la satisfacción del estudiante en el
aprendizaje del idioma inglés, en el
Instituto cultural ICPNA Región Centro, Provincia de
Huamanga, 2020.
El empleo de los recursos se relaciona
significativamente con la satisfacción del estudiante en el
aprendizaje del idioma inglés, en el
Procesos académicos
Validez - Validez por
opinión de experto.
Prueba estadística - Rho-Spearman VARIABLE
DEPENDIENTE
INDICADORES DEPENDIENTE
Satisfacción del estudiante
Satisfacción estudiantil
Centro, Provincia de Huamanga, 2020?
¿Cómo la dirección de procesos educativos se relaciona con la satisfacción del estudiante en el aprendizaje del idioma inglés, en el
Instituto cultural ICPNA Región Centro, Provincia de
Huamanga, 2020?
Instituto cultural ICPNA Región Centro, Provincia de
Huamanga, 2020.
Determinar cómo la dirección de procesos educativos
se relaciona con la satisfacción del estudiante en el aprendizaje del idioma inglés, en el
Instituto cultural ICPNA Región Centro, Provincia de
Huamanga, 2020.
Instituto cultural ICPNA Región Centro, Provincia de
Huamanga, 2020.
La dirección de procesos educativos
se relaciona significativamente con la satisfacción del estudiante en el
aprendizaje del idioma inglés, en el
Instituto cultural ICPNA Región Centro, Provincia de
Huamanga, 2020.
Anexo 2. Instrumentos de recolección de datos ENCUESTA
Buenos días,
El presente cuestionario tiene como finalidad recolectar información sobre la gestión de calidad y la satisfacción del estudiante en el Instituto cultural ICPNA Región Centro. La encuesta es ANÓNIMA y la información es de carácter confidencial y reservado. Se garantiza que los resultados serán empleados solo para fines de la presente investigación.
Agradezco anticipadamente su valiosa colaboración.
ESCALA DE RESPUESTAS
1 2 3 4 5
Muy bajo Bajo Regular Alto Muy alto
Ítem Nº
Cuestionario para medir la gestión de calidad y la
satisfacción del estudiante 1 2 3 4 5 LIDERAZGO DE LAS AUTORIDADES
1. ¿Cómo califica la solución de los problemas de los directivos del Instituto cultural ICPNA Región Centro?
2. ¿Cómo califica la gestión de la institución por parte de los directivos?
PLANIFICACIÓN EDUCATIVA
3. ¿Cómo califica la planificación educativa de actividades que realiza el Instituto cultural ICPNA Región Centro?
4. ¿Cómo califica que la institución cumple con la misión de su planificación?
MANEJO DE ESTUDIANTES
5. ¿Cómo califica el servicio de atención a los estudiantes que recibe en el Instituto cultural ICPNA Región Centro?
6. ¿Cómo califica la satisfacción estudiantil?
EMPLEO DE RECURSOS EDUCATIVOS 7. ¿Cómo califica el desenvolvimiento del personal?