Como resultados empíricos podemos observar diferentes efectos y consecuencias de la for- ma de hacer management en organizaciones en Chile, que se caracterizan en lo general por:
Figura 5.3 Aspectos característicos del Management chileno; Estudio empírico y sistematización de la información obtenida en asesoría y consultorías realizadas
Buen nivel de negociación y cierre de negocios
Buen nivel de desarrollo de diseño organizacional y estrategias Buen nivel de utilidad en negocios y proyectos
Pensamiento de corto plazo
Impactos esperados: altos, rápidos y focalizados
Foco en los resultados y en la administración por objetivos
Gestión más bien de tipo individualista, con una forma natural de trabajo individual y estanca por áreas funcionales
Valoración y reconocimiento del desempeño por los resultados e individualista
Excesiva aplicación de cambios de tipo Top - Down Foco en la innovación y en los grandes cambios
Internalización de tecnología por imitación de competidores y del mercado Exacerbado sentido de modernización dado a la tecnología digital
Inadecuado y fallido despliegue de las estrategias al interior de la organización Mejora y optimización de procesos marcadamente dada por una reingeniería de procesos (eventos)
Ausencia de estandarización y de prácticas con adhesión a ellos
Deficientes programas de inducción y entrenamiento de los colaboradores Ausencias de estructuras participativas formales y permanentes de todo nivel Bajo nivel de conocimiento y utilización de técnicas, metodología y
herramientas para la mejora continua
Bajos niveles de desempeño competitivo en indicadores de calidad, costos y tiempos de respuesta
Inexistencia de modelos de gestión focalizados a la productividad Comunicación ineficiente e inefectiva entre los niveles organizacionales Estilos de liderazgo más bien marcados en el poder del cargo
Inadecuados sistemas de incentivo y recompensa al equipo de trabajo y al cumplimiento transversal
Ausencia de indicadores claves de procesos y de control de gestión sobre ellos
Fuente: TCSA – 2008 - 2016. Interpretación propia del autor
A estos resultados de carácter cualitativos, obtenidos en forma empírica por la experiencia de asesoría y consultorías en intervenciones organizacionales realizadas en diversas empresas chi- lenas, podemos observar en la siguiente tabla otras características más específicas de los efectos de la forma de hacer management en empresas chilenas.
Tabla 5.2 Efectos generales de la forma de hacer gestión en empresas chilenas, Diagnosis en gestión de operaciones
PROBLEMAS OBSERVACIÓN
Productos y/o servicios con baja calidad.
2% a 15% defectuoso.
5% a 20% de Reproceso.
Ausencia en la Medición y Gestión de reclamos.
Bajos niveles de productividad.
35% a 45% trabajo productivo (TP/TC/TNC).
Concepto de productividad.
Gestión, causa raíz, acciones.
Ineficacia en la identificación de las pérdidas en los procesos.
Los 7 Muda. Gestión sobre pérdidas, conocimiento, construcción de KPI, estudio, análisis y acciones.
Dificultad para identificar y aplicar medidas para la resolución de problemas.
Conocimiento y aplicación de Técnicas de RP.
Modelos de Resolución de Problemas.
Altos costos asociados a la
producción. Falta de estándares de trabajo y flexibilidad en la producción.
Dificultad para satisfacer demandas
de clientes. Tiempos de respuesta inadecuados.
Trabajadores con baja calificación Desarrollo de Competencias y Educación que asegure aprendizaje y aplicación.
Escasez de conocimientos y aplicación de técnicas para identificar pérdidas.
Bajo nivel de aplicación de prácticas de Técnicas de Ingeniería Industrial a nivel Profesional y Operativo.
Escasez de conocimientos prácticos y técnicos para implementar sistemas de mejoramiento continuo.
Bajo nivel de oferta en la formación y entrenamiento en Lean Kaizen.
Fuente: Estudio empírico y sistematización de la información obtenida en asesoría y consul- torías realizadas por TCSA – 2008 - 2016. Interpretación propia del autor
También en el siguiente cuadro observamos algunos impactos que genera esta forma de gestionar:
Tabla 5.3 Impactos y causas de problemas en Genba, resultados observados en organizaciones chilenas
Fuente: Estudio empírico y sistematización de la información obtenida en asesoría y consul- torías realizadas por TCSA – 2008 - 2016. Interpretación propia del autor
PROBLEMAS (GENBA) CAUSA / EFECTO CAUSA /
EFECTO PROBLEMAS BASE Falta de materiales y
productos en proceso en el
frente de trabajo. Planificación inadecuada de la
producción.
Deficiente gestión logística
(adquisición y distribución).
Deficiencia en Planificación de la
producción.
Exceso de insumos, materiales y productos (sobre stock).
Falta control y gestión de las variables de la producción.
No existe análisis de datos y retroalimentación.
No se realizan estudios de los procesos productivos.
Falta de conocimiento de
metodologías y técnicas efectivas
de gestión productiva en gerentes y supervisores.
Ausencia de Estrategia Lean
Kaizen en las operaciones Falta medición de
indicadores productivos controlables y con impacto
en las decisiones. Procesos no estandarizados.
Incumplimiento de estándares de calidad.
Falta de participación
creativa. Mala
comunicación.
Falta de delegación de responsabilidad
y análisis de cargo.
No existe la estructura organizacional,
para la participación.
Ausencia de un sistema de reuniones semanales - QCC.
No se produce mejora
continua en el proceso. No se comparte el conocimiento y experiencias
(capacitación interna).
Trabajadores desmotivados.
Incumplimiento en los tiempos de entrega.
Falta de organización y planificación del
trabajo.
Orden - Limpieza - Hábitos.
Hábitos laborales y
Disciplina.
Inadecuada administración de
recursos.
4M y 5S. Control visual.
Pérdida de tiempo en el proceso operativo (tiempos perdidos).
Desorden y falta de limpieza en el lugar de la producción.
Pérdidas de materiales y recursos.
Trabajadores no
calificados.
Falta entrenamiento a operarios. Técnicas
para la resolución de problemas.
Productos defectuosos.
Mal uso de herramientas y equipos.
5.2.2 Tres investigaciones relevantes para comprender Realidad Laboral y Empresarial Chilena
5.2.2.1
Sial: Segunda aplicación de Encuesta Internacional de Alfabetiza ción Funcional de Adultos. Investigación a nivel país realizada por los Ministerios de Educación, del Trabajo, dePlanificación, de Economía y la Corporación de Capacitación de la Cámara Chilena de la Construcción, 1997 Al 1999 – publicado 2000 La encuesta en profundidad de hogar, fue llevada a cabo en 1998, abarcó una muestra repre- sentativa de 3.583 chilenos de entre 15 y 65 años (población activa)132.
La “alfabetización” no solo se refiere a la habilidad para leer y escribir, sino principalmente a la habilidad para comprender y usar la información escrita en el ámbito de las obligaciones laborales, comunitarias y del hogar.
Esta encuesta mide:
Prosa: las habilidades y competencias necesarias para comprender y utilizar información comprendida en textos tales como editoriales, artículos noticiosos y textos literarios.
Documentos: las habilidades y competencias básicas necesarias para ubicar y utilizar infor- mación contenida en documentos tales como cuadros, mapas, gráficos, índices, etc.
Cuantitativos: las habilidades y competencias básicas necesarias para aplicar operaciones incorporadas en materiales impresos, tales como los cálculos requeridos para llenar formula- rios de depósitos, estimar tiempos a partir de horarios, etc.
Resultados en la población adulta de Chile:
Las siguientes tablas, muestran los resultados obtenidos en esta categoría, que son compara- tivos con algunos países que participaron en esta segunda aplicación del SIAL.