7. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
7.2 PLANEACIÓN INICIAL
7.2.2 Historial de usuario
Para el desarrollo de las aplicaciones, los clientes decidieron las tareas que se tendrían realizar. Se proporcionó una idea clara de lo que sería el proyecto para mayor entendimiento.
Los clientes describieron los requerimientos del sistema al programador, bajo su propia terminología.
Los tiempos fueron estimados por el desarrollador para las entregas posteriores, entre otros aspectos.
7.2.2.1 Historia de Usuario No 1
Historia de Usuario
Número: 1 Usuario: Todos
Nombre historia: Introducción de petición, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias Prioridad en negocio:
Alta
Riesgo en desarrollo:
Baja
Puntos estimados: 0.6 Iteración asignada: 1
Programador responsable: Yunner Eduard Moreno Córdoba Descripción:
Por medio de un formulario se radica la solicitud y se procesa automáticamente siguiendo el formato de plantilla de PQRSD e introducir en la base de datos.
Observaciones:
Se identifica el tipo de solicitud.
Cuando el usuario envíe la solicitud, se radica y se envía copia a la dirección electrónica que haya ingresado en el formulario.
Tabla 6. Historia de usuario 1: Introducción de petición, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias
7.2.2.2 Historia de Usuario No 2.
Historia de Usuario Número: 2 Usuario: Secretaria
Nombre historia: Asignación y transferencia de petición, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias
Prioridad en negocio:
Alta
Riesgo en desarrollo:
Baja
Puntos estimados: 0.4 Iteración asignada: 1
Programador responsable: Yunner Eduard Moreno Córdoba Descripción:
Se da clic sobre la petición correspondiente y se selecciona el funcionario quien asigna y/o trasfiere la solicitud.
Observaciones:
Antes de iniciar la aplicación se solicita el nombre de usuario y su clave para tener acceso a los datos que corresponden a la petición.
Tabla 7. Historia de usuario 2: Asignación y transferencia de petición, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias
7.2.2.3 Historia de Usuario No 3.
Historia de Usuario Número: 3 Usuario: Empleados
Nombre historia: Gestión de petición, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias Prioridad en negocio:
Alta
Riesgo en desarrollo:
Baja
Puntos estimados: 0.9 Iteración asignada: 1
Programador responsable: Yunner Eduard Moreno Córdoba Descripción:
Se añade, modifica, se cambia de estado los datos relacionados con la solicitud Observaciones:
Antes de iniciar la aplicación se solicita el nombre de usuario y su clave para tener acceso a los datos que corresponden a la petición.
Los clientes e invitados podrán calificar la utilidad de la información suministrada.
Tabla 8. Historia de usuario 3: Gestión de petición, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias
7.2.2.4 Historia de Usuario No 4.
Historia de Usuario Número: 4 Usuario: Jefe de atención al cliente
Nombre historia: Generación de alertas de petición, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias
Prioridad en negocio:
Alta
Riesgo en desarrollo:
Baja
Puntos estimados: 0.3 Iteración asignada: 1
Programador responsable: Yunner Eduard Moreno Córdoba Descripción:
El jefe de atención al cliente ingresa al panel de administración y genera las alertas para cada tipo de solicitud
Observaciones:
Tabla 9. Historia de usuario 4: Generación de alertas de petición, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias
7.2.2.5 Historia de Usuario No 5.
Historia de Usuario Número: 5 Usuario: Jefe de atención al cliente
Nombre historia: Gestión de Preguntas y respuestas frecuentes Prioridad en negocio:
Baja
Riesgo en desarrollo:
Baja
Puntos estimados: 0.3 Iteración asignada: 1
Programador responsable: Yunner Eduard Moreno Córdoba Descripción:
Se añade, modifica y se elimina los datos relacionados con el directorio de las dependencias
Observaciones:
Tabla 10. Historia de usuario 5: Gestión de Preguntas y respuestas frecuentes
7.2.2.6 Historia de Usuario No 6.
Historia de Usuario Número: 6 Usuario: Jefe de atención al cliente
Nombre historia: Gestión de Directorio de las dependencias Prioridad en negocio:
Media
Riesgo en desarrollo:
Baja
Puntos estimados: 0.3 Iteración asignada: 2
Programador responsable: Yunner Eduard Moreno Córdoba Descripción:
Se añade, modifica y se elimina los datos relacionados con el directorio de las dependencias
Observaciones:
Tabla 11. Historia de usuario 6: Gestión de Directorio de las dependencias
7.2.2.7 Historia de Usuario No 7.
Historia de Usuario Número: 7 Usuario: Jefe de atención al cliente
Nombre historia: Gestión de Directorio de funcionarios principales Prioridad en negocio:
Media
Riesgo en desarrollo:
Baja
Puntos estimados: 0.6 Iteración asignada: 2
Programador responsable: Yunner Eduard Moreno Córdoba Descripción:
Se añade, modifica y se elimina los datos relacionados con el directorio de los funcionarios principales
Observaciones:
Tabla 10. Historia de usuario 7: Gestión de Directorio de funcionarios principales
7.2.2.8 Historia de Usuario No 9.
Historia de Usuario Número: 9 Usuario: Jefe de atención al cliente
Nombre historia: Interfaz del usuario final registro y acceso al Chat Prioridad en negocio:
Media
Riesgo en desarrollo:
Medio
Puntos estimados: 0.4 Iteración asignada: 2
Programador responsable: Yunner Moreno Córdoba - Jhon Ronald Terreros Barreto Descripción:
Los usuarios no registrados hagan un breve registro y que en la sesión de chat queden agrupados por tipo de usuarios (registrados, no registrados y agentes).
Observaciones:
Tabla 11. Historia de usuario 9: Interfaz del usuario final registro y acceso al Chat
7.2.2.9 Historia de Usuario No 10.
Historia de Usuario
Número: 10 Usuario: Jefe de atención al cliente
Nombre historia: Gestión de los mensajes de usuario final del Chat Prioridad en negocio:
Media
Riesgo en desarrollo:
Medio
Puntos estimados: 0.3 Iteración asignada: 2
Programador responsable: Yunner Moreno Córdoba - Jhon Ronald Terreros Barreto Descripción:
El usuario pueda enviar y recibir mensajes de forma instantánea.
Observaciones:
Tabla 12. Historia de usuario 10: Gestión de los mensajes de usuario final del Chat
7.2.2.10 Historia de Usuario No 11.
Historia de Usuario Número: 11 Usuario: Jefe de atención al cliente
Nombre historia: Gestión de los mensajes del administrador del Chat Prioridad en negocio:
Media
Riesgo en desarrollo:
Medio
Puntos estimados: 0.7 Iteración asignada: 2
Programador responsable: Yunner Moreno Córdoba - Jhon Ronald Terreros Barreto Descripción:
El administrador del chat pueda enviar y recibir mensajes ínstatenos a los usuarios y .a agentes del chat así como transferir conversaciones establecidas con usuarios a los agentes
Observaciones:
Tabla 13. Historia de usuario 11: Gestión de los mensajes del administrador del Chat
7.2.2.11 Historia de Usuario No 12.
Historia de Usuario Número: 12 Usuario: Jefe de atención al cliente
Nombre historia: Gestión de Glosario de términos Prioridad en negocio:
Baja
Riesgo en desarrollo:
Baja
Puntos estimados: 0.5 Iteración asignada: 2
Programador responsable: Yunner Eduard Moreno Córdoba Descripción:
Se añade, modifica y se elimina los datos relacionados con el glosario de términos Observaciones:
Tabla 14. Historia de usuario 12: Gestión de Glosario de términos
7.2.2.12 Historia de Usuario No 13.
Historia de Usuario Número: 13 Usuario: Jefe de atención al cliente
Nombre historia: Gestión de trámite y servicios Prioridad en negocio:
Alta
Riesgo en desarrollo:
Medio
Puntos estimados: 1 Iteración asignada: 3
Programador responsable: Yunner Eduard Moreno Córdoba Descripción:
Se añade, modifica y se elimina los datos relacionados con los trámites y servicios Observaciones:
Los clientes e invitados buscan, comparten, envían sugerencias y califican la información suministrada
Tabla 15. Historia de usuario 13: Gestión de trámite y servicios
7.2.2.13 Historia de Usuario No 15.
Historia de Usuario Número: 15 Usuario: Jefe de atención al cliente y funcionario
Nombre historia: Visualización de estadísticas Prioridad en negocio:
Alta
Riesgo en desarrollo:
Alta
Puntos estimados: 1 Iteración asignada: 3
Programador responsable: Yunner Eduard Moreno Córdoba – Jhon Ronald Terreros Barreto
Descripción:
Se visualiza las estadísticas recolectada de los servicios almacenada en la base de datos
Observaciones:
Tabla 16. Historia de usuario 15: Visualización de estadísticas
7.2.2.14 Historia de Usuario No 16.
Historia de Usuario Número: 16 Usuario: Todos
Nombre historia: Generación de Citas Prioridad en negocio:
Media
Riesgo en desarrollo:
Media
Puntos estimados: 0.3 Iteración asignada: 3
Programador responsable: Yunner Eduard Moreno Córdoba Descripción:
El usuario selecciona las citas disponibles y al dar clic verá los detalles de la misma, luego escribe el asunto de la cita y envía la información pulsando un botón. Si el usuario desea imprimir la cita, da clic en el icono de impresora.
Observaciones:
Antes de iniciar la aplicación se solicita el nombre de usuario y clave de accesos.
Los usuarios invitados no podrán ingresar al sistema.
Hay dos tipos de usuario: funcionario y el cliente, con distintos permisos a las funcionalidades que les corresponden.
Los clientes y funcionarios sólo ven sus citas.
Solo se pueden generar citas con jefes de departamentos.
Tabla 17. Historia de usuario 16: Generación de Citas
7.2.2.15 Historia de Usuario No 17.
Historia de Usuario Número: 17 Usuario: Jefe de atención al cliente y funcionario
Nombre historia: Gestión de Citas Prioridad en negocio:
Media
Riesgo en desarrollo:
Media
Puntos estimados: 0.6 Iteración asignada: 3
Programador responsable: Yunner Eduard Moreno Córdoba Descripción:
Se añade, modifica y se elimina los datos relacionados con las citas Observaciones:
Hay dos tipos de usuario: Jefe de atención al cliente y funcionario, con distintos permisos de acceso a los menús de accesos a las funcionalidades que les corresponden.
Tabla 18. Historia de usuario 17: Gestión de Citas
7.2.2.16 Resumen de las historias de usuarios
No Historial Nombre Prioridad Riesgo Esfuerzo Iteración
1 H1 Introducción de petición, quejas, reclamos,
sugerencias y denuncias Alta Bajo 0.6 1
2 H2 Asignación y transferencia de petición, quejas,
reclamos, sugerencias y denuncias Alta Bajo 0.4 1 3 H3 Gestión de petición, quejas, reclamos,
sugerencias y denuncias Alta Bajo 0.9 1
4 H4 Generación de alertas de petición, quejas,
reclamos, sugerencias y denuncias Alta Bajo 0.3 1 4 H5 Gestión de Preguntas y respuestas frecuentes Baja Bajo 0.3 1 5 H6 Gestión de Directorio de las dependencias Media Bajo 0.3 2 6 H7 Gestión de Directorio de funcionarios principales Media Bajo 0.6 2 8 H9 Diseño de la interfaz del usuario final registro y
acceso al chat Media Medio 0.4 2
9 H10 Gestión de los mensajes de usuario final del chat Media Medio 0.3 2 10 H11 Gestión de los mensajes del administrador del
chat Media Medio 0.7 2
11 H12 Gestión de Glosario de términos Baja Bajo 0.5 2 12 H13 Gestión de Trámite y servicios Alta Medio 1 3
13 H15 Visualización de Estadísticas Alta Alto 1 3
14 H16 Generación de Citas Media Media 0.3 3
15 H17 Gestión de Citas Media Medio 0.6 3 Tabla 19. Resumen de las Historia de usuarios